Name: Верх некомпетентности!!!
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 2 декабря, 2014 год 1444 просмотра

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Уважаемые представители торговой сети "Фокстрот"! На любой гневный отзыв несостоявшихся потенциальных покупателей Вы пишете: разберемся, уточним, скиньте точную марку/модель той или иной продукции. Вся проблема магазинов "Фокстрот" в некомпетентном штате консультантов, которые ведут себя, минимум, как владельцы сети (сверх нагло и слишком самоуверенно). Пример, магазин "Фокстрот" в Киеве на Петровке (пр-т Московский) - хотели купить телевизор, достаточно дорогой. Консультанты один за одним настоятельно рекомендовали только телевизор Самсунг, прямо поливая грязью таких производителей, как, к примеру, LG, SONY. Я понимаю, о заинтересованности продавать именно Самсунги, но об этом я писать не буду. И так, нам напарили телевизор самсунг, диагональю 40 дюймов. Мы попросили его выписать нам. Консультант - светловолосый парниша по имени Женя бегал где-то минут 30, прибежал и еще раз уточнил у нас: выписываем или нет. Разозлило. Честно. Потом он начал выбивать чек и началось самое интересное! Товар типа акционный (хочу заметить, на ценнике об акции указано не было), так вот, к акционному товару необходимо набрать на 5% стоимости аксессуаров, по словам парниши Жени - это кабеля, адаптеры, чистящие средства для экрана или сковородки. (к слову, сковородка - самый необходимый аксессуар к телевизору). Ладно, попсиховали немного и выбрали парочку аксессуаров. Женя выбил чек, читаем - + 600 грн. гарантийное обслуживание/страховка. На мое возмущение относительно того, почему он, не предупредив меня, выбил мне эту гарантию, что повлекло в общей сумме к телевизору увеличение на сумму около 1500 гривен (аксессуары + гарантия), парниша-Женя грубо ответил: Это наше обязательное условие!!! (авт. и без базара!!!) Мы, не рассчитывали на такую сумму (+ 1500 грн) вручили выбитый чек Жене с просьбой предупреждать сразу о таких "условиях" и ушли. Сейчас жалею. Нужно было вызвать администратора, попросить книгу жалоб, обратиться в инспекцию по защите прав потребителей (к стати, последняя на данный момент достаточно действенно работает). Вот так вот! Такой, казалось бы, большой, успешный магазин, а пользуется такими разводняковыми и дешевыми схемами!!! Стыдно за Вас. Правда! С уважением, не состоявшийся клиент.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2014 год

Добрый день!

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».

Для того, что бы мы смогли провести разбирательство по описанной Вами ситуации и принять соответствующие меры, пожалуйста, сообщите на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники, которые Вы имели намерение приобрести, дату посещения Вами магазина, а также Ваш контактный номер телефона.

Заранее благодарим.

С уважением,

[email protected]

0-800-500-153

Ответить

Гость (Украина, Київ) 3 декабря, 2014 год

Уважаемый представитель магазина Фокстрот! Вот именно - имели намерение приобрести. Уже не имеем. Для чего вести с Вами деловую переписку, отправляя Вам письма на электронную почту для "разбирательства", если я НИКОГДА больше не буду Вашим клиентом (к слову, и отсоветую делать у Вас покупки родным и знакомым). Убедительная просьба - займитесь персоналом, это будет действенней, нежели переписка на сайте с несостоявшимися или же обманутыми покупателями!

Ответить

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2014 год

Мы искренне благодарны Вам за отзыв, т.к. благодаря таким отзывам как Ваш мы можем влиять на процессы обслуживания клиентов.

Дабы мы смогли корректно провести работу с персоналом, указанного Вами магазина, просим Вас сообщить дату посещения магазина.

Заранее благодарим.

С уважением,

[email protected]

0-800-500-153

Ответить