Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 3

Продают б/ у по цене новой техники

Гость 5 марта, 2025 год

Вся техника купленная в фокстрот после гарантии поломалась. Ноутбук на олимпийской нам продали не новый, без пломб. В сервисе сказали что был даже ремонт. Остальная техника тоже была б/у.

Ответ представителя Фокстрот 5 марта, 2025 год

Доброго дня! Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження про покупку. Ми хочемо розібратися в ситуації та допомогти. Будь ласка, надішліть деталі (номер замовлення або номер телефону, за яким воно було зроблено) на нашу електронну пошту [email protected]. Ми перевіримо інформацію та зв’яжемося з Вами для вирішення питання.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не відповідальні кредитні інспектори

Роман 4 марта, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Житомир, ул. Киевская, 77 Брав кредит 15 місяців тому, платив кожного місяця суму яку мені вказав кредитний інспектор порахувала і написала платіж щоб закрити кредит за 15 місяців, і як виявилось сьогодні, що кредит був на 14 місяців, а з 15 місяця комісія 2000 грн, вкрай незадоволений, все роблять для того щоб надурити

Ответ представителя Фокстрот 4 марта, 2025 год

Романе, добрий день! Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження від співпраці. Нам важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним покупкою в нашому магазині, тому хочемо детально розібратися в цій ситуації. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вкажіть номер телефону на який робили покупку, щоб ми могли перевірити інформацію та оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ганьба керівнику Фокстрота!

Олександр Юрченко 2 марта, 2025 год

Керівник Фокстрота ! Відкрий очі! Подивись нарешті, що дуже багато людей, незадоволені роботою ваших магазинів персоналу, та якістю товарів! Згідно відгуків покупців , ви маєте найнижчий рейтинг по Україні! Вам не соромно, що люди "плюються" на послуги та товари ваших магазинів? Ваші відповідальні менеджери взагалі не адекватні, несуть таке, що на голову не налазить! Встаньте з колін та наведіть порядок... Читать отзыв Керівник Фокстрота ! Відкрий очі! Подивись нарешті, що дуже багато людей, незадоволені роботою ваших магазинів персоналу, та якістю товарів! Згідно відгуків покупців , ви маєте найнижчий рейтинг по Україні! Вам не соромно, що люди "плюються" на послуги та товари ваших магазинів? Ваші відповідальні менеджери взагалі не адекватні, несуть таке, що на голову не налазить! Встаньте з колін та наведіть порядок з вашим персоналом, які відповідають за зворотній зв'язок з покупцем! 0683249953 Олександр Юрченко

Достоинства:

Неадекватна компанія!

Недостатки:

Неадекватний персонал!

1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 3 марта, 2025 год

Шановний Олександре, дякуємо за Ваш відгук і приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Нам дуже важлива думка наших клієнтів, і ми вже передали це звернення для детального розгляду. Сьогодні надамо зворотній зв'язок

Ще раз перепрошуємо та сподіваємося Ви дасте нам можливість виправити ситуацію.

Дуже не відповідальний !!!

Гость 2 марта, 2025 год

Замовив пилосос на 2 березня! Не отримав! Фокстрот гарантував доставку через 7 - 9 днів ізнову "кинули" покупця! Далі Фокстрот повідомив що товару взагалі не буде, тому що не працюють склади! ЖАХ! Ганьба керівнику магазину Фокстрот! Йому плювати на людей, простих українців! На порушення та скарги не реагує взагалі! Ганьба! Геть з ринку магазинів техніки! Не рекомендую нікому купляти... Читать отзыв Замовив пилосос на 2 березня! Не отримав! Фокстрот гарантував доставку через 7 - 9 днів ізнову "кинули" покупця! Далі Фокстрот повідомив що товару взагалі не буде, тому що не працюють склади! ЖАХ! Ганьба керівнику магазину Фокстрот! Йому плювати на людей, простих українців! На порушення та скарги не реагує взагалі! Ганьба! Геть з ринку магазинів техніки! Не рекомендую нікому купляти в них товари!

Достоинства:

ЖАХ!!!

Недостатки:

Обман людей!!!

Ответ представителя Фокстрот 3 марта, 2025 год

Доброго дня! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Ми зробимо все можливе, щоб подібного більше не відбувалось.

Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації
З повагою Фокстрот

Поврежденный товар

Гость 2 марта, 2025 год

Брал игру Horizon Forbidden West для ПС 5, пришла игра но коробка повреждена. На почте не проверял ибо до этого уже заказывал игры в Фокстрот и было все нормально всегда, а в этот раз нет. Решить вопрос не помогли.

Недостатки:

Повреждена коробка

Ответ представителя Фокстрот 2 марта, 2025 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що покупка гри не принесла очікуваного задоволення. При отриманні товару ми завжди просимо клієнта перевіряти його зовнішній вигляд, цілісність та комплектацію, щоб уникнути подібних ситуацій. Ваша довіра та лояльність для нас важливі, тому будемо вдячні, якщо надасте більше інформації на нашу електронну пошту: [email protected], вказавши Ваш номер телефону на який було оформлено це замовлення, для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ненадійний партнер Фокстрот

Олександр 2 марта, 2025 год

Пане керівник Фокстрот! Зверніть особливу увагу, як працює ваш інтернет магазин! Це просто ЖАХ!!!
Замовив на сайті 25.02.25 року пилосос, отримав зворотній зв'язок з оператором Фокстрот, який запевнив мене, що пилосос ви зможете отримати у магазині Фокстрот м.Обухів за адресою вул Каштанова 6/1 у другій половині дня 2 березня 25 року, але зазначили що може бути затримка максимально на день!... Читать отзыв Пане керівник Фокстрот! Зверніть особливу увагу, як працює ваш інтернет магазин! Це просто ЖАХ!!!
Замовив на сайті 25.02.25 року пилосос, отримав зворотній зв'язок з оператором Фокстрот, який запевнив мене, що пилосос ви зможете отримати у магазині Фокстрот м.Обухів за адресою вул Каштанова 6/1 у другій половині дня 2 березня 25 року, але зазначили що може бути затримка максимально на день! Тобто 3 березня ви сто відсотків отримаєте пилосос! Я погодився на такі умови оператора Фокстрот, та дав згоду почекати до 2 або 3 березня 25 року. АЛЕ!!! Чомусь 1 березня 25 року я отримав SMS повідомлення від Фокстрот, з текстом: Ваше замовлення буде доставлено !!!приблизно!!! через 7 - 9 днів!!! Дуже вдячні вам, що ви ПОГОДИЛИСЬ зачекати!!! Це повний АБСУРД!!! Ніхто зі мною не зв'язався особисто, ніхто не з'ясував чи згоден я чекати ще 7 - 9 днів, ніхто не вибачився в першу чергу перед мною, не запропонували альтернативні варіанти! Самі собі щось надумали!!! Це неповага до покупця, ви плюєте на людей, які звернулися до вашого магазину купити той чи інший товар!!! ВИ не відповідальні особи! Ганьба такому продавцю! З повагою Олександр 0683249953

Достоинства:

Плюси треба заробляти!!!

Недостатки:

Жахливе відношення до покупця!!!

Ответ представителя Фокстрот 2 марта, 2025 год

Шановний Олександре!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми щиро перепрошуємо за непорозуміння із термінами доставки Вашого замовлення. Розуміємо, що така ситуація викликає незручності та розчарування.
Ваш відгук зафіксовано та передано у відповідний відділ для детального розгляду. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
Ще раз приносимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бракований товар

Віктор 28 февраля, 2025 год

При купівлі монітора до комп'ютера замітив пошкоджений піксель в магазині мені відмовили повернути товар акцентуючи на тому що я сам міг пошкодити екран зараз мені відмовляють у всьому хоч я маю право повернути товар протягом 14 днів

Ответ представителя Фокстрот 28 февраля, 2025 год

Вікторе, нам дуже шкода, що у Вас виникла така ситуація з товаром. Ми розуміємо, як важливо отримати якісний продукт, і хочемо допомогти Вам вирішити це питання. Будь ласка, надішліть нам деталі (контактний номер телефону або номер замовлення) на електронну пошту [email protected], і ми обов'язково розберемося в ситуації та знайдемо рішення. Ваш комфорт і задоволення від покупки важливі для нас.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже жахливий магазин

Гость 19 февраля, 2025 год

Сервіс у магазині непоганий, але…..
Замовлення мали доставити ще 17 лютого, кожного дня нагло брешуть, наче уже видано курʼєру і буде доставлено до 21:00, на другий день сказали, що ще не приїхало замовлення навіть на магазин, сьогодні знову передали моє звернення для опрацювання. Питання одне - навіщо дурити людей???
Сервіс, розмова на гарячій лінії взагалі жахлива
Надіюся все таки товар... Читать отзыв Сервіс у магазині непоганий, але…..
Замовлення мали доставити ще 17 лютого, кожного дня нагло брешуть, наче уже видано курʼєру і буде доставлено до 21:00, на другий день сказали, що ще не приїхало замовлення навіть на магазин, сьогодні знову передали моє звернення для опрацювання. Питання одне - навіщо дурити людей???
Сервіс, розмова на гарячій лінії взагалі жахлива
Надіюся все таки товар доїде, бо я його оплатила)
Останній раз купували щось тут і нікому більше не раджу

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2025 год

Добрий день! Щиро просимо вибачення за ситуацію, що склалася. Розуміємо Ваше обурення через затримку доставки та незручності, які це спричинило. Ми докладемо максимум зусиль, щоб розібратися в причині цієї ситуації та виправити її. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вкажіть номер замовлення або номер телефону на який робили замовлення, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися. Для нас важливий досвід кожного клієнта і ми зацікавлені у покращенні нашого сервісу для комфорту наших клієнтів.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Законы о защите прав потребителей этот недомагазин не соблюдает

Илья 11 февраля, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Данный недомагазин вообще не соблюдаю законы о праве потребителей, им на них тупо плевать. Мною был куплен планшет в магазине Фокстрот в Днепре, ТЦ Караван 4 января 2025 года, 12 января 2025 года он перестал работать, просто выключился и не включился, на зарядное не реагировал. 13 января 2025 я приехал сдавать его по гарантии в магазин там же где и... Читать отзыв Данный недомагазин вообще не соблюдаю законы о праве потребителей, им на них тупо плевать. Мною был куплен планшет в магазине Фокстрот в Днепре, ТЦ Караван 4 января 2025 года, 12 января 2025 года он перестал работать, просто выключился и не включился, на зарядное не реагировал. 13 января 2025 я приехал сдавать его по гарантии в магазин там же где и покупал. Начнем с того что продавцы долго мне парили мозг пытаясь меня запутать и не хотели принимать его, по итогу приняли, и тут начинается самое интересное, по сей день а это 11 февраля 2025 года проблема не решена, мне никто не звонит, ничего не говорит, прошел почти месяц информации нет никакой, сроки ремонта нарушены, магазин не предложил мне взамен никакой другой планшет на время ремонта, так же отказался возвращать деньги, хотя я принес планшет в течении 14 дней. Я так понимаю что им тупо наплевать что и как, по хорошему решать проблему не хотят. Я звонил 2 раза за это время информации мне не дали ни какой, кормят завтраками, хотя сроки давно нарушены. Никому не советую связываться с этим магазином, тупо игнорируют, ничего не отвечают. Категорически не советую, буду обращаться в суд, так как с такими сервисами можно и десятилетия ждать.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Их огромной количество, персонал не компетентный, сроки ремонта нарушены, законы о праве потребителей не соблюдают, хамят на горячей линии, можно писать бесконечно

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 февраля, 2025 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою проблемою. Для перевірки інформації, будь ласка, надішліть номер замовлення або контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, на нашу електронну пошту [email protected]. Ми обов’язково розберемося та зробимо все можливе, щоб позитивно вирішити цю ситуацію

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кошти за повернення не повертають

Марина 8 февраля, 2025 год

У січні місяці 2025 року мною було замовлено і одразу оплачено електропіч, яку я, можна сказати, одразу повернула, навіть не отримавши її, бо замовила іншу річ у цьому ж інтернет магазині…. Сьогодні вже лютий місяць, а кошти і досі мені не повернуті у розмірі 4200 грн!!! Дзвоню, майже, кожного дня і мені говорять-,, Вам перетелефонуйте,, … а коштів, як не... Читать отзыв У січні місяці 2025 року мною було замовлено і одразу оплачено електропіч, яку я, можна сказати, одразу повернула, навіть не отримавши її, бо замовила іншу річ у цьому ж інтернет магазині…. Сьогодні вже лютий місяць, а кошти і досі мені не повернуті у розмірі 4200 грн!!! Дзвоню, майже, кожного дня і мені говорять-,, Вам перетелефонуйте,, … а коштів, як не було повернуто, так в немає!!!! Якісь шахраї!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 февраля, 2025 год

Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Для перевірки інформації, будь ласка, надішліть номер замовлення або контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, на нашу електронну пошту [email protected]. Ми обов’язково розберемося в ситуації та зробимо все можливе, щоб повернути Вашу довіру.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин не виконує свої зобов’язання та вигадує нові обмеження, щоб не повертати гроші.

Гость 3 февраля, 2025 год

Шахрайство та нульова клієнтоорієнтованість
Придбала пральну машину, і продавець порадив оформити страхування вартістю 1300 грн, запевнивши, що якщо ним не користаюся, зможу витратити цю суму на інші покупки.
Коли термін страхування досягав кінця, я вирішила уточнити умови використання коштів і спеціально прийшла до магазину. Працівник підтвердив, що гроші можна отоварити протягом 30 днів. Я навіть показав йому документи, щоб переконатися,... Читать отзыв Шахрайство та нульова клієнтоорієнтованість

Придбала пральну машину, і продавець порадив оформити страхування вартістю 1300 грн, запевнивши, що якщо ним не користаюся, зможу витратити цю суму на інші покупки.

Коли термін страхування досягав кінця, я вирішила уточнити умови використання коштів і спеціально прийшла до магазину. Працівник підтвердив, що гроші можна отоварити протягом 30 днів. Я навіть показав йому документи, щоб переконатися, що все вірно.

Згодом приходжу в магазин, обираю товар приблизно на цю суму, підходжу до каси – і тут починаються сюрпризи. Виявляється, що вартість можна використати лише за умови, що вартість покупки удвічі перевищує цю суму

Але це ще не все. Також раптово з'ясувалося, що для використання коштів потрібна якась пластикова карта, якої в мене немає. При цьому я маю всі документи: чек на покупку товару та оплату страхування. Виникає питання: чому я не можу знизити вартість, які, за словами продавця, можна було отоварити без жодних додаткових умов?

Ви

Клієнтоорієнтованість – 0.
Працівники або не знають умов страхування, або свідомо обманюють клієнтів.
Магазин не виконує свої зобов’язання та вигадує нові обмеження, щоб не повертати гроші.

Ответ представителя Фокстрот 6 февраля, 2025 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

На магазин а ДНО!

Люда 2 февраля, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, бульв. Шевченко, д. 385 Робила замовлення онлайн на блендер, приїхала забирати а він б/у, за ціною нового! В магазині сказали дзвоніть в службу підтримки вони надішлють на магазин новий (такий був в Одесі). Наступного дня дзвоню в службу підтримки, а вони хамлять і говорять що такого не буває, як доставка на магазин. Короче, дно дном! Тільки час мій витратили, не купуйте в них нічого... Читать отзыв Робила замовлення онлайн на блендер, приїхала забирати а він б/у, за ціною нового! В магазині сказали дзвоніть в службу підтримки вони надішлють на магазин новий (такий був в Одесі). Наступного дня дзвоню в службу підтримки, а вони хамлять і говорять що такого не буває, як доставка на магазин. Короче, дно дном! Тільки час мій витратили, не купуйте в них нічого бо крім хамства нічого хорошого не отримаєте!

*і прошу магазин не писати мені тут «як вам шкода» бо ви дно!

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2025 год

Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за будь-які незручності. Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Хамство та недоліки в обслуговуванні абсолютно неприпустимі. Ваше звернення вже передано до відповідного відділу, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти Вам. Очікуйте на наш зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не якісний товар

Андрей 31 января, 2025 год

Добрий день купив в вас дорогу клавіатуру для компьютера , відкрив на роботі в себе значить клавіатура в картоній коробці , а в коробці вона лежить ще в пакеті ,при виймані з пакета зразу йде запах горілой пластмаси ,такий запах стояв на роботі 3 місяця , клавіатура дорога ,а якість ніяка , ніхто навіть не додумався вийняти з коробки... Читать отзыв Добрий день купив в вас дорогу клавіатуру для компьютера , відкрив на роботі в себе значить клавіатура в картоній коробці , а в коробці вона лежить ще в пакеті ,при виймані з пакета зразу йде запах горілой пластмаси ,такий запах стояв на роботі 3 місяця , клавіатура дорога ,а якість ніяка , ніхто навіть не додумався вийняти з коробки і з пакета в магазині і провірити що взагалі ви продаєте , пластик китайський самий дешевий ось чому він воняє

Достоинства:

....

Недостатки:

Продають не якісні товари які мають не приємний стійкий горілою пласмасою запах

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 31 января, 2025 год

Доброго дня, Андрію!
Нам дуже шкода, що Ваша покупка не виправдала очікувань. Запах пластику у новій техніці дійсно може бути, але він має зникати з часом. Перепрошуємо, якщо це спричинило Вам незручності.
Ми прагнемо продавати лише якісні товари та обов’язково передамо Ваші зауваження виробнику. Для того щоб ми мали можливість більш детально розібратись у ситуації - будь ласка, зверніться до нас за електронною поштою [email protected], вказавши номер замовлення та контактний номер телефлону, за яким було зроблено покупку. Ми зробимо все можливе, щоб повернути Вашу лояльність та довіру.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо знати думку клієнтів, щоб покращувати наш сервіс.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Жахливе обслуговування. Більше ніколи не буду робити замовлення

Алла 31 января, 2025 год

Жахливо працюють. Дуже незадоволена доставкою. Сьогодні доставляли холодильник в м. Миколаїв. Працівник доставки хамло. Я написала, що очікуваний час доставки з 16.00 год. до 21.00. Мало того, що почали з 13.00 год. телефонувати кожні півгодини, чи не можу я раніше прийняти, так ще були дуже невдоволені, коли я сказала, що раніше не вийде. Так це, що я повинна під них... Читать отзыв Жахливо працюють. Дуже незадоволена доставкою. Сьогодні доставляли холодильник в м. Миколаїв. Працівник доставки хамло. Я написала, що очікуваний час доставки з 16.00 год. до 21.00. Мало того, що почали з 13.00 год. телефонувати кожні півгодини, чи не можу я раніше прийняти, так ще були дуже невдоволені, коли я сказала, що раніше не вийде. Так це, що я повинна під них підлаштовуватись? Так після цього ще й поставили холодильник прямо біля дверей, важко було поставити за півметра в кухні. Після такого біля нічого не буду замовляти.

Ответ представителя Фокстрот 31 января, 2025 год

Вітаємо! Щиро вибачаємося за зіпсований настрій та всі незручності, з якими Ви зіткнулися. Розуміємо Ваше розчарування та хочемо розібратися у ситуації, щоб підвищити якість нашого сервісу обслуговування. Будь ласка, надішліть це звернення нам на: [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Ми постійно працюємо над вдосконаленням обслуговування та вдячні за Вашу допомогу у цьому процесі.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливо працюють

Гость 28 января, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Оболонский проспект, 21 Як був технологічно відставний магазин Фокстрот так і залишився(чекали оформлення замовлення 2 години)

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2025 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що виникла така ситуація!
Можемо зафіксувати Ваше звернення для розгляду, для цього надішліть Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бажаю кращої якості обслуговування

Сергій 23 января, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Берковецькая, 6Д, 22.01. зробив замовлення на придбання холодильника даної моделі через Монобанк оплата частинами. Через 10 хв набрав менеджер та повідомив про скасування замовлення через відсутність холодильника на складі. Замість цього запропонував приїхати до магазину, оплатити/придбати виставковий варіант та оформити самовивіз.??? Це при вартості товару майже 50 тис. грн. В якій мережі вам запропонують даний варіант?
За три дні до замовлення наявність... Читать отзыв 22.01. зробив замовлення на придбання холодильника даної моделі через Монобанк оплата частинами. Через 10 хв набрав менеджер та повідомив про скасування замовлення через відсутність холодильника на складі. Замість цього запропонував приїхати до магазину, оплатити/придбати виставковий варіант та оформити самовивіз.??? Це при вартості товару майже 50 тис. грн. В якій мережі вам запропонують даний варіант?
За три дні до замовлення наявність даної моделі в кількості трьох одиниць підтвердив магазин на Берковецькій.
Дівчинка з гарячої лінії трохи помнялась та попросила вибачення.
Через 5 хв замовили та придбали в MOYO. Жодних проблем.
Фокстроту дизлайк. Глибоке розчарування.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2025 год

Шановний Сергію!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже шкода, що Ваша покупка у нашому магазині спричинила розчарування.
На жаль, через зміни залишків на складах у реальному часі трапляються ситуації, коли товар, який ще нещодавно був у наявності, стає недоступним. Ми розуміємо, що це викликає незручності, особливо коли йдеться про таку важливу покупку, як холодильник.
Ми вдячні, що Ви звернули увагу на цей випадок, адже такі відгуки допомагають нам ставати кращими.
Сподіваємося, що в майбутньому зможемо виправити Ваше враження про Фокстрот. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або побажання, будь ласка, пишіть нам на [email protected].

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хамовитый персонал (ГородОк) Петровка

Денис 23 января, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Подбирал телефоны знакомым. Подошёл консультант Владимир в то время, как к я разговаривал с другим консультантом. Начал вклиниваться в разговор и говорить консультанту, чтобы он меня не консультировать, так как Я ничего не покупаю тут а покупаю в интернете. Владимир! У "Фокса" есть интернет-магазин: www.foxtrot.ua .Это и есть интернет-магазин! Возьми себе на заметку! Вклиниваться в консультацию, как минимум-некрасиво. Жлобство тут... Читать отзыв Подбирал телефоны знакомым. Подошёл консультант Владимир в то время, как к я разговаривал с другим консультантом. Начал вклиниваться в разговор и говорить консультанту, чтобы он меня не консультировать, так как Я ничего не покупаю тут а покупаю в интернете. Владимир! У "Фокса" есть интернет-магазин: www.foxtrot.ua .Это и есть интернет-магазин! Возьми себе на заметку! Вклиниваться в консультацию, как минимум-некрасиво. Жлобство тут не приветствуется! Будешь себя так вести, отправлю снаряженного знаниями человека под видом покупателя к тебе в отдел. Ты устанешь от него отбиваться. Ты проклянешь тот день, когда со мной познакомился! Я тебе обещаю. Он тебе покажет, что и как надо продавать.Я вел три маркетинговые акции от мировых брендов на территории "Фокса" в том числе. Это "Интел", "MSI" , "Xerox" . Сам расставлял людей по точкам и сам их тренировал по технологии продаж!

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2025 год

Доброго дня, Денисе! Щиро перепрошуємо за дану ситуацію від імені компанії! Ми розуміємо ваше розчарування, хочемо розібратися в тим, що сталося для того, щоб зробити наш сервіс та обслуговування кращим. Просимо Вас надати нам додаткову інформацію, для цього напишіть нам, будь ласка, про цей випадок на: [email protected] вказавши дату відвідування магазину та Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над якістю обслуговування кожного дня та дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Гарантійний ремонт 60 днів

Гость 20 января, 2025 год

Купив ноутбук в 2024 році. Виникла проблема зі звуком. Відніс в магазин по гарантії. Відправили в сервіс з терміном ремонту до 60 днів. Залишився без ноутбука який потрібен для роботи на 2 місяці.
Про питання чому такий довгий ремонт адекватної відповіді не почув. Злий і недобрий більше купувати в фокстрот нічого не буду

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 января, 2025 год

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за незручності, пов’язані з гарантійним обслуговуванням. Нам прикро, що термін ремонту спричинив такі труднощі. Тривалість гарантійного ремонту залежить від складності несправності та завантаженості сервісного центру.
Ми хочемо розібратися в ситуації та допомогти. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер замовлення та контактний номер телефону (за яким була зроблена покупка).
Щиро сподіваємося, що зможемо виправити Ваше враження про наш магазин.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плохая компания

Гость 17 января, 2025 год

Делали покупку 2023 года ,и потом заметили что там пробито все по два раза дурить людей

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2025 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що виникла така ситуація!
Можемо зафіксувати Ваше звернення для розгляду, для цього надішліть Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сумнівне відношення до покупців

Гость 16 января, 2025 год

Купив додаткову гарантію за 4000 на товар. Гарантія на 2 роки. По їхніх умовах через 2 роки якщо не скористався гарантією потім можна цю суму витратити. На витрату цієї суми по закінченню гарантійного терміну дають 1 місяць
Можливо це і було сказано при купівлі гарантії але звичайно ж через 2 роки дуже важко це памятати. Запізнився на 2 дні... Читать отзыв Купив додаткову гарантію за 4000 на товар. Гарантія на 2 роки. По їхніх умовах через 2 роки якщо не скористався гарантією потім можна цю суму витратити. На витрату цієї суми по закінченню гарантійного терміну дають 1 місяць
Можливо це і було сказано при купівлі гарантії але звичайно ж через 2 роки дуже важко це памятати. Запізнився на 2 дні і сума згоріла.
Нехай в договорі і є умова щодо використання коштів. Але факт в тому що фокстрот не повідомляє про цей термін через 2 роки.
Зате смс з всякими непотрібними товарами і бонусами задовбує регулярно.
А не повідомляють тому що фокстроту і страховій компанії з якою вони співпрацюють невигідно щоб ви потратили ці кошти. Всі чекають щоб ви забули. Зате всякі дурні смс хоч кожного дня. Відношення до клієнта пофігістичне. Тепер принципово у Фокстрот ні ногою. Хай подавляться

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2025 год

Вітаємо. Нам дуже шкода, що виникла така ситуація. Однак компанія не надсилає нагадування про закінчення строку дії Естра-сервісу. У договорі чітко вказано термін дії страхування, і кожен клієнт самостійно контролює ці строки. Можемо зафіксувати Ваше звернення для розгляду, для цього надішліть Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку. Проте, не можемо гарантувати вирішення цього питання, оскільки таке рішення може прийняти лише адміністрація магазину після індивідуального розгляду письмової заяви, в якій будуть викладені причини неможливості використання послуг у межах місячного терміну.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не купуйте у ФОКСТРОТІ жодних ГАРАНТІЙ

Гость 16 января, 2025 год

Фокстрот ви розводите людей на гроші .Купила додаткову гарантію, а тепер з 2 тис гривень нереально вернути свої гроші. Придумують собі нові умови в односторонньому порядку і Вам нічого не повернуть

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2025 год

Добрий день! Договір страхування за умовами акції можливо отоварити протягом місяця після закінчення терміну дії договору, якщо за час жодного разу Ви не зверталися за виконанням робіт (ремонт або профілактика). Сума договору страховки має покривати не більше 50% вартості вибраного товару. Вся інформація про умови дії договору та отоварювання є в відкритому доступі на нашому сайті в будь-який час за посиланням в розділі «ЕкстраСервіс»: https://www.foxtrot.com.ua/uk/extraservice.html, «Правила участі в акції «Екстра Сервіс Плюс». Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не купуйте НІКОЛИ додаткову гарантію

Гость 15 января, 2025 год

Обманюють людей на гроші. Мали необережність придбати додаткову гарантію і як обіцяли нам раніше працівники в фокстроті, якщо не скористаємося, то дуже просто зможемо повернути собі кошти.
Виходить так що тепер для того щоб повернути додаткову гарантію на 2 тис ми можемо лише купивши товар мінімум за 4 тис, за верхньою ціною, тобто без знижки. А в стаціонарних магазинах... Читать отзыв Обманюють людей на гроші. Мали необережність придбати додаткову гарантію і як обіцяли нам раніше працівники в фокстроті, якщо не скористаємося, то дуже просто зможемо повернути собі кошти.
Виходить так що тепер для того щоб повернути додаткову гарантію на 2 тис ми можемо лише купивши товар мінімум за 4 тис, за верхньою ціною, тобто без знижки. А в стаціонарних магазинах практично весь товар лише зі знижкою.
До прикладу хочеш купити телефон який коштує 10000 в інтернет магазині, в стаціонарному магазині ціна 10 500 зі знижкою, коли повна вартість 12999, тобто твої 2 тис з гарантії, аж ніяк тобі не повернуться, бо на касі тобі порахують 12999-2000=10999.
І так 99% товарів, тобто реально повну суму ти собі ніколи так і не повернеш. Одним словом повне розчарування, нікому НЕ раджу і НЕ рекомендую купувати в фокстроті.

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2025 год

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за непорозуміння, яке виникло у зв’язку з використанням додаткової гарантії.
Нам дуже прикро, що описані умови викликали у Вас розчарування. Ми хочемо уточнити, що умови використання додаткової гарантії, включно з можливістю повернення коштів, регламентуються правилами, які були надані при покупці. Просимо Вас звернутися до нас за електронною поштою [email protected] або зателефонувати на гарячу лінію, щоб ми могли детально розглянути Ваш випадок і допомогти знайти найкраще рішення.
Ми цінуємо Вашу думку та завжди прагнемо вдосконалювати наші послуги. Сподіваємося, що зможемо виправити Ваше враження.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300353 Показать 1 ответ

Дурять людей

Гость 14 января, 2025 год

Приходе розсилка з акцями, переходиш по ній у магазин - а там цінник вище. і взагалі ціни у цьому магазині вище середніх цін на той самий товар по країні.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 января, 2025 год

Доброго дня! Щиро вибачаємося за всі незручності, з якими Ви зіткнулися. Проте ціни в нашому магазині є ринковими, та майже не відрізняються від інших великих мереж. Також зазначимо, що ціни в магазинах та сайті можу відрізнятись. Тому в цьому випадку Ви могли замовити товар зі знижкою саме на нашому сайті

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Погана компанія

Юрій 11 января, 2025 год

4 січня замовив чохол для планшета Samsung в офлайн-магазині в Харкові в ТРЦ Нікольський. Сказали, що 10 січня буде на місці. До 10-го ніхто не передзвонив і не написав. 11-го я сам зателефонував на гарячу лінію. Сказали, що зв'яжуться з магазином і вони мені зателефонують. Через 1,5 години передзвонила дівчина і сказала, що чохла немає у постачальника і мені потрібно... Читать отзыв 4 січня замовив чохол для планшета Samsung в офлайн-магазині в Харкові в ТРЦ Нікольський. Сказали, що 10 січня буде на місці. До 10-го ніхто не передзвонив і не написав. 11-го я сам зателефонував на гарячу лінію. Сказали, що зв'яжуться з магазином і вони мені зателефонують. Через 1,5 години передзвонила дівчина і сказала, що чохла немає у постачальника і мені потрібно приїхати, щоб вони повернули гроші. На моє запитання, а чому це стало відомо тільки зараз і після того, як я зателефонував на гарячу лінію, вона не змогла дати чіткої відповіді. Ще через 20 хвилин передзвонила друга дівчина, яка теж не змогла дати відповіді на мої запитання. Вона сказала, що пошукає того, хто зможе дати мені відповіді на мої запитання, але після цього ніхто більше не дзвонив. Як мені сказала перша дівчина, що товар від постачальника надходить у них на склад у Києві, потім їде на склад у Харкові і після цього розвозиться по магазинах. Невже під час надходження товару від постачальника на київський склад там не перевіряють товар? Невже до них не приходять видаткові накладні від постачальника, зокрема й через системи електронного документообігу (Вчасно, EDI Commarch)? Невже вони не бачили, що до них не надійшов цей чохол від постачальника? Чи вони з цим постачальником працюють втемну і ухиляються від податків? А побачили це тільки тоді, коли до них приїхав товар від постачальника в магазин, а чохла там не виявилося? І мене повідомити самі вони не поспішили, а мені самому треба було це з'ясовувати. Як так, шановні представники Фокстрот? Зв'яжіться, будь ласка, зі мною і спробуйте чітко відповісти на мої запитання. Хто з вас володіє достатньою інформацією?

Загалом не раджу в магазинах цієї компанії що-небудь купувати.

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2025 год

Доброго дня! Щиро перепрошуємо за всі незручності, які виникли під час оформлення замовлення в нашій мережі. Ми дуже цінуємо Вашу думку і завжди прагнемо покращити рівень якості обслуговування. Для того щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та надати Вам відповідь, нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу електронну адресу: [email protected], вказавши номер Вашого замовлення та контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасний товар

Гость 5 января, 2025 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Берковецькая, 6Д, Не рекомедую цей магазин. Продають один брак. Купували мікрохвильовку, повернули. Купили газову плиту, підключили пізніше 14 днів, а вона не працює, телефоеуємо у сервісний центр, чекайте у них мало майстрів, чекаємо уже три тижні. На гарячій лінії магазину дають номера телефонів не діючих сервісних центрів.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2025 год

Доброго дня! Щиро вибачаємося за всі незручності, з якими ви зіткнулися. Ми розуміємо, наскільки неприємно, коли придбана техніка не працює належним чином, і сервісний процес затягується. Будь ласка, надайте Ваші контактні дані та номер замовлення нам на пошту [email protected] , щоб ми могли оперативно розібратися в ситуації та допомогти Вам. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — це дає нам змогу покращити сервіс.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин відмовився приймати товар по гарантії

Ірина 4 января, 2025 год

Придбали варильну поверхню Beko через Інтернет-магазин Фокстрот. Вийшла з ладу, очевидно через брак виробництва.
На Гарячій лінії сказали принести прилад в магазин, щоб там передали в сервісний центр.
Натомість коли принесли - в магазині продавці різко відмовили приймати прилад, відправили самостійно здавати в сервісний центр, ще й нахамили.
Подали скаргу, втім надалі не маємо бажання будь-що купувати... Читать отзыв Придбали варильну поверхню Beko через Інтернет-магазин Фокстрот. Вийшла з ладу, очевидно через брак виробництва.
На Гарячій лінії сказали принести прилад в магазин, щоб там передали в сервісний центр.
Натомість коли принесли - в магазині продавці різко відмовили приймати прилад, відправили самостійно здавати в сервісний центр, ще й нахамили.
Подали скаргу, втім надалі не маємо бажання будь-що купувати в Фокстрот і НЕ РЕКОМЕНДУЄМО цей магазин.

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2025 год

Добрий день! Щиро вибачаємося за всі завдані незручності, з якими Ви зіткнулися в нашій мережі. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для більш детального розгляду, будь ласка, надішліть Ваше звернення та додаткову інформацію на нашу електронну адресу [email protected] вказавши контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно зв'язатися з Вами.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Были в ТРЦ Пирамида Позняки Фокстрот

Гость 2 января, 2025 год

Добрый вечер были в магазине Фокстрот ТРЦ Пирамида Позняки, выбирали девайсы для компьютера, подошел консультант все нормально спросили и объяснили, я конечно понимаю и с уважением отношусь к людям все таки праздники и т.д но консультант полное хамло которое даже не разбираеться в продукции которую продает, сделали акцент на то, что бы мышка была без батарейки и с проводом... Читать отзыв Добрый вечер были в магазине Фокстрот ТРЦ Пирамида Позняки, выбирали девайсы для компьютера, подошел консультант все нормально спросили и объяснили, я конечно понимаю и с уважением отношусь к людям все таки праздники и т.д но консультант полное хамло которое даже не разбираеться в продукции которую продает, сделали акцент на то, что бы мышка была без батарейки и с проводом чтобы можно было подключить к пк в итоге получаем с батарейкой и без провода+испорченое настроение как и нам так и ребенку т.к девайс был на подарок. Мыш ка Logitech g309 консультант одет не по форме: одет в большие черные ободранные ботинки с числом 45

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2025 год

Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Вкажіть також Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продают порченный товар

Дарья 30 декабря, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Мне приобрели микрофон Hator. Оказался исцарапанным. Обращалась к производителю, он сказал что в комплекте должны быть стикеры, а на микрофоне должна была быть защитная пленка. Пленки не было - микрофон был в использовании. Стикеры стырили. Все что ответил фокстрот - надо было проверить, у вас были две недели (но их не было, это ПОДАРОК). Обходите стороной эту шарашкину контору, чтобы... Читать отзыв Мне приобрели микрофон Hator. Оказался исцарапанным. Обращалась к производителю, он сказал что в комплекте должны быть стикеры, а на микрофоне должна была быть защитная пленка. Пленки не было - микрофон был в использовании. Стикеры стырили. Все что ответил фокстрот - надо было проверить, у вас были две недели (но их не было, это ПОДАРОК). Обходите стороной эту шарашкину контору, чтобы сберечь нервы и деньги

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 30 декабря, 2024 год

Доброго дня, Дар’я!
Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми розуміємо, як це може засмутити, особливо коли мова йде про подарунок.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши деталі покупки, номер чека, контактний номер телефону (за яким було зроблено покупку) та ситуацію, яка склалася. Ми ретельно перевіримо цей випадок та зробимо все можливе, щоб допомогти Вам і повернути Вашу довіру і лояльність.
Дякуємо за Ваш відгук, він допомагає нам вдосконалюватися!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Втюхуюють товар з недоліками

Люба 28 декабря, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Втюхують товар з недоліками,особливо інтернет замовлення!Не задоволені!
Замовляти більше нічого не будемо на їхньому сайті!Розчаровані

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2024 год

Добрий день, Любов! Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Ми завжди прагнемо забезпечити якість товарів та сервісу, тому Ваш відгук надзвичайно важливий для нас. Будь ласка, напишіть подробиці ситуації на нашу електронну пошту: [email protected] або зверніться за ншої телефоном гарячої лінії 0 800 300-353. Ми ретельно розберемося в тому, що сталося та зробимо все можливе, щоб виправити її і повернути Вашу довіру.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сміятися і плакати ...

Микола 28 декабря, 2024 год

Купили зарядну станцію. Працювала менше місяця.
А далі квест. Чекайте спеціаліста - хай огляне , чи правильно експлуатували ...
- А коли буде спеціаліст ?
- Невідомо , дуже зайнятий..
Через два з половиною тижні подзвонили - привозьте.
" Спеціаліст" довго дивився з усіх сторін - А у вас тут на фарбі подряпинка...
- Де ?? -... Читать отзыв Купили зарядну станцію. Працювала менше місяця.
А далі квест. Чекайте спеціаліста - хай огляне , чи правильно експлуатували ...
- А коли буде спеціаліст ?
- Невідомо , дуже зайнятий..
Через два з половиною тижні подзвонили - привозьте.
" Спеціаліст" довго дивився з усіх сторін - А у вас тут на фарбі подряпинка...
- Де ?? - Це ж прилипло щось !
А далі УВАГА " Спеціаліст" питає
- А світло у вас різко не вимикалось ?
Ми починаємо сміятися . Це ж зарадна станція - вона для цього і зроблена !
" Спеціаліст" з кислою фізіономією все таки оформляє - на ремонт.
Але тут же попереджує - це буде дуже довго. Спеціалістів немає і взагалі
станції цієї фірми дуже ненадійні...
- Так для чого ви їх продаєте ! 70 тис - не копійка. Коли продавали хвалили !
Німа пауза.
Коли чекати з ремонту не знаємо- каже місяців 3 мінімум !!!
Написали скаргу - та вже бачимо що толку з неї не буде...
Як пройде справа далі - не полінюсь відпишусь.
Відчуваю це ще не все кіно ...

Достоинства:

немає

Недостатки:

один суцільний мінус

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2024 год

Добрий день, Миколо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. У разі некоректної роботи техніки під час використання в гарантійний термін техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника задля діагностики та гарантійного ремонту фахівцями сервісу, та у разі якщо під час діагностики буде виявлено заводській брак та техніка не підлягає ремонту, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Терміни ремонту, на жаль, можуть зайняти певний час, якщо в сервісному центрі немає необхідної деталі для здійснення ремонту та її потрібно замовляти у постачальника. Надішліть, будь ласка, це звернення на нашу електронну пошту: [email protected] та вкажіть номер покупки або номер телефону на який було здійснено дану покупку для перевірки інформації та надання Вам зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353