Flowers.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 9

Безвідповідальні

Nataliia Denysenko 14 мая, 2024 год

Замовила на сьогодні 2 букети, де точно вказала адресу доставки та час з 7 до 9 для одного, та з 9 до 11 для іншого. Для букета який мали доставити до 9 , не виявилося квітів(хоча замовила завчасно, щоб точно були), про це мені повідомили мейлом вже по 8 годині , о 10 ми поміняли квіти в замовленні ,... Читать отзыв Замовила на сьогодні 2 букети, де точно вказала адресу доставки та час з 7 до 9 для одного, та з 9 до 11 для іншого. Для букета який мали доставити до 9 , не виявилося квітів(хоча замовила завчасно, щоб точно були), про це мені повідомили мейлом вже по 8 годині , о 10 ми поміняли квіти в замовленні , а далі пішов треш. Про те що доставлять квіти адресату почали дзвонити вже за день до доставки, а в день доставки безкінечно дзвонили та переносили час доставки. О 14 я зрову зідзвонилася , і мені сказали що перший букет доставлять вже до 15, а другий з 15 до 17. Але не доставили.Остання пропозиція була з 19 до 21, а інший букет взагалі перенесли доставку на завтра. Після цього я відмовилася від замовлення, жодних вибачень зі сторони горе підприємців таа і не почула. Намагалася залишити відгук на їхній інтернет сторінці, але такі відгуки як виявилося блокуються.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Тримайтеся подалі від таких горе підприємців

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 15 мая, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв'язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Дозвольте з Вашою допомогою перевірити інформацію та виправити ситуацію. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Найжахливіша доставка квітів у світі

Тетяна 13 мая, 2024 год

Компанія ШАХРАЇВ з Великої літери!!! Зіпсували свято хрещениці, не доставивши вчасно вітання. Замовлення було оформлене і оплачене за добу, а через 1,5 доби, коли не змогли доставити вчасно вітання, передзвонили і повідомили, що потрібних квітів не було в наявності, а рахунок при цьому виставить не забули.
Видаляють НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ або перекривають одразу 5-ками. Прямо так очевидно, що аж смішно.... Читать отзыв Компанія ШАХРАЇВ з Великої літери!!! Зіпсували свято хрещениці, не доставивши вчасно вітання. Замовлення було оформлене і оплачене за добу, а через 1,5 доби, коли не змогли доставити вчасно вітання, передзвонили і повідомили, що потрібних квітів не було в наявності, а рахунок при цьому виставить не забули.

Видаляють НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ або перекривають одразу 5-ками. Прямо так очевидно, що аж смішно. Я особисто написала на усі телеканали, подала заяву в поліцію. Рекомендую зробити те саме усім!

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 мая, 2024 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася.
У зв'язку з труднощами логистики та ситуації в країні, інколи поставка квітів може затримуватися або приїхати не вся замовлена квітка, тоді можемо з замовником погодити рівноцінну заміну.
Будь ласка, повідомте нам свій номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для вирішення питання. Показать 1 ответ

Зіпсований подарунок до дня Матері

Роман 12 мая, 2024 год

Хочу поділитись своїм незадоволенням сервісом "Flowers.ua".
На цьому прикладі випадку я бачу серйозні прогалини у сервісі даного постачальника.
Якщо коротко, то замовлення квітів (номер 283929522) було оформлене в п'ятницю 9 травня, щоб квіти були доставлені у неіділю, 12 травня (день матері).
Була обрана опція "доставка з сюрпризом" (без повідомлення одержувача про доставку) і час "з 9:00 до... Читать отзыв Хочу поділитись своїм незадоволенням сервісом "Flowers.ua".
На цьому прикладі випадку я бачу серйозні прогалини у сервісі даного постачальника.
Якщо коротко, то замовлення квітів (номер 283929522) було оформлене в п'ятницю 9 травня, щоб квіти були доставлені у неіділю, 12 травня (день матері).
Була обрана опція "доставка з сюрпризом" (без повідомлення одержувача про доставку) і час "з 9:00 до 12:00" і чекаю доставки.
В неділю зранку об 11:30 бачу, що статус лише "доставлено в регіон".
Зв'язуюсь зі службою підтримки. Вони кажуть, що замовлення може бути доставлене лише о 15:00 - 18:00.
Зрозуміло, що це зовсім не той час, який я замовляв. При чому повідомляють мене про це фактично після того, який я обрав для доставки.
На моє питання щодо опції "доставка з сюрпризом" мені відповіли, що ця опція неможлива у святкові дні.
Тобто я сплатив 90 грн. за опцію, яка є неможливою у святкові дні? Чому про це не попереджають на момент оформлення замовлення?
На моє питання про відшкодування 90 грн., мені сказали, що вони залишуться на моєму балансі і можуть бути використані для майбутнього замовлення.
Висновки:
1) замовлення не було доставлене вчасно у вказаний час;
2) служба підтримки не зв'язалась зі мною взагалі і не попередила про неможливість опції "з сюрпризом" у святкові дні;
3) гроші потрачені на дану опцію не повертають, а залишають для майбутнього замовлення (яке не відомо, чи колись буде з таким сервісом).

Результат: зіпсований настрій, зіпсоване відчуття свята для одержувача, думка про компанію змінилась із позитивною до "краще подумати двічі перш, ніж робити замовлення знову".
Не рекомендую.

Недостатки:

1) замовлення не було доставлене вчасно у вказаний час;
2) служба підтримки не зв'язалась зі мною взагалі і не попередила про неможливість опції "з сюрпризом" у святкові дні;
3) гроші потрачені на дану опцію не повертають, а залишають для майбутнього замовлення (яке не відомо, чи колись буде з таким сервісом).

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 13 мая, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Компанія приносить щирі вибачення за недопрацювання які були при виконанні Вашої доставки. Послуга доставки сюрпризом, справді недоступна у святковий день. На жаль, дана послуга не була заздалегідь прибрана на сайті і у Вас вийшло оформити замовлення без попереднього дзвінка.
Кошти за послугу доставки сюрпризом утримані на балансі Вашого акаунту і 99 ГРН автоматично врахуються у вартість наступного замовлення. Звертаємо Вашу увагу на те, що кошти які маються на балансі, можливо повернути в будь-який момент на банківську карту, з якої проводилась оплата замовлення - достатньо повідомити нашого оператора про Ваше бажання через телефон/чат на сайті/мейл нашої компанії.
Ваше замовлення було успішно виконано.

Не повертають гроші за те, що не погодилися на доставку в інший час і відмінили замовлення

Олена 7 мая, 2024 год

Весь Ваш сервіс зараз спрямований на перекриття поганих коментарів, а не вирішення проблем із доставками. Люди, не ведіться! Гарні коментарі - це фейк!!!

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 9 мая, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Будь ласка, перевірте свою пошту, там квітанція. Кошти були повернуті одразу після відмови доставки. Так як оплата відбувається за допомогою платіжних систем потребується від 1-5 робочих днів на обробку платежа. По своїй картці перевірте транзакції та повернення, так як пуш повідомлення від банку може не надходити про повернення. Повернення відбувається автоматично на картку, з якої була оплата.

Жах. Свято зіпсоване

Eлена 5 мая, 2024 год

Доставили на свято мені ці чудо квіти. Це жах. Квітка розпалася прям по дорозі в квартиру. Подзвонила оператору САМА. Це так я повинна радіти подарунку, що мені потрібно в свято виясняти, чому мої квіти схожі на віник. На що мені відповіли, що вони були свіжі і вони не знають, чому так вийшло.

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 9 мая, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок.
Якщо замовлення робили у нас, будь ласка, повідомте нам його номер. Ми перевіримо інформацію. У нас є гарантія якості. Якщо при правильному догляді квіти не простояли 5 днів, ми змінюємо букет. Показать 1 ответ

Жахливий сервіс та доставка

Tetiana Fedor 29 апреля, 2024 год

Через сайт заздалегіть було придбано букет та сплачено. У день доставки мені почали писати повідомлення на телефон та ємейл о 4 ранку, о 8 дзвонити. Виявилося, що однієї квітки з букету немає у потрібному кольорі, був запропонований зовсім інший, абсолютно не підходящий варіант - букет рожевий, а заміна темно фіолетово-синя. Ледве з третього разу домовилися про заміну на рожевий колір,... Читать отзыв Через сайт заздалегіть було придбано букет та сплачено. У день доставки мені почали писати повідомлення на телефон та ємейл о 4 ранку, о 8 дзвонити. Виявилося, що однієї квітки з букету немає у потрібному кольорі, був запропонований зовсім інший, абсолютно не підходящий варіант - букет рожевий, а заміна темно фіолетово-синя. Ледве з третього разу домовилися про заміну на рожевий колір, але інша квітка. Оператори поводилися вкрай не професійно. Потім вони не змогли додзвонитися до отримувача, я сама зв'язалась без проблем за пів хвилини, і коло недодзвону та безкінечних повідомлень про це йшло годину. Отримувач сам набрав їх та отримав квіти - дякую за зіпсований сюрприз. Ще почалися переноси часу доставки на три години пізніше, хоча проміжок часу замовлення ще не скінчився. Дама по телефону почала вигадувати про правила компанії, які ніде не написані! Це жах!

Flowers.ua - Жахливий сервіс та доставка

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 30 апреля, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв'язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності.
Через нестабільність поставок, іноді доводиться стикатися з необхідністю процедури заміни, ми робимо все можливе для оптимізації ситуації, приносимо вибачення за складнощі з якими Вам довелося зіткнутися.
Для того, щоб виконати замовлення Клієнта в бажану дату та час, ми зі свого боку, завжди пропонуємо замінити тимчасово відсутню позицію на альтернативну.
Про можливість заміни складу замовлення у нас є попередження для наших клієнтів у Правилах: https://flowers.ua/ua/delivery
Стосовно зв'язку з Вашим отримувачем: ми телефонували декілька разів, напевно не відповідали нам, так як телефонували з невідомого номеру, тому ми звернулися до Вас за допомогою.
Для вирішення даної ситуації за Вами зв'яжеться наш спеціаліст відділу якості. Будь ласка, очікуйте на зворотний зв'язок.

Невчасна доставка

Vlad 27 апреля, 2024 год

Не доставили замовлення вчасно, зіпсували настрій і свято, не рекомендую замовляти квіти у них.
Дуже безвідповідально(
Замовив квіти спеціально заздалегідь, страшно уявити як вони роблять доставку день в день.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Жахлива підтримка яка нічого не вирішує питання
Безвідповідальність
Неактуальна інформація на сайті

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 30 апреля, 2024 год

Ми дуже вдячні Вам за наданий зворотній зв'язок, щодо емоцій які ми залишили після себе. Це показник нашої роботи та ми завжди прагнемо його тільки удосконалювати. Просимо вибачення за надані незручності. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб фахівець відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для з'ясування ситуації та розв’язання питання.

Жахливий сервіс. Сайт приховує погані відгуки

Ol 27 апреля, 2024 год

Замовлення, яке мали доставити за півгодини, не доставили навіть через три години. Зіпсувала дитині свято. Жахливий сервіс. Не рекомендую користуватися послугами цієї компанії. Сайт приховує погані відгуки.

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 30 апреля, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Дозвольте перевірити інформацію та виправити ситуацію. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Квіти не доставляють у замовлений день!

Юлия 26 апреля, 2024 год

Дзвонять з ранку у 10-30 та "узгоджують" час доставки до 17 - 00... цілий день. До 18 -00 квітів немає. Передзвонюю, уточнюю. Оператор не в курсі, пообіцяв перетелефонувати за декілька хвилин. Пройшла ще година. Телефоную ще раз. І знову ніхто не в курсі чому так сталося. Сказали, може на наступний день доставимо.... погодимо з замовником і зранку вам зателефонуємо... Читать отзыв Дзвонять з ранку у 10-30 та "узгоджують" час доставки до 17 - 00... цілий день. До 18 -00 квітів немає. Передзвонюю, уточнюю. Оператор не в курсі, пообіцяв перетелефонувати за декілька хвилин. Пройшла ще година. Телефоную ще раз. І знову ніхто не в курсі чому так сталося. Сказали, може на наступний день доставимо.... погодимо з замовником і зранку вам зателефонуємо знову...
Що це за сервіс? Тому, користуючись послугами цієї компанії очікуйте на зіпсований настрій та марно втрачений час.

Достоинства:

Відповідають на дзвінки.

Недостатки:

Доставка невчасна. Навіть не день у день.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 30 апреля, 2024 год

Дякуємо за відгук. Для нас важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним послугами нашої компанії. Нам дуже шкода, що ми не виправдали Ваші очікування та приносимо свої щирі вибачення. Дозвольте з Вашою допомогою перевірити інформацію. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб фахівець відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для з'ясування ситуації та розв’язання питання.

Не доставлено замовлення

Олександр 24 апреля, 2024 год

..«Ваше замовлення #281285735 виконане.
Дякуємо.
Команда Flowers.ua»
Ось таке начебто чудове повідомлення, отримав, але є але - квіти не доставлено! Свято і настрій зіпсований і в отримувача і в замовника. Кошти втрачені (1748 грн). Оператор чемно обіцяє звʼязатись з курʼєром і передати звернення в службу якості.. І все. Ні квітів. Ні коштів.
Це якийсь сюр!.. Максимально негативні враження!!! Маю надію,... Читать отзыв ..«Ваше замовлення #281285735 виконане.
Дякуємо.
Команда Flowers.ua»
Ось таке начебто чудове повідомлення, отримав, але є але - квіти не доставлено! Свято і настрій зіпсований і в отримувача і в замовника. Кошти втрачені (1748 грн). Оператор чемно обіцяє звʼязатись з курʼєром і передати звернення в службу якості.. І все. Ні квітів. Ні коштів.
Це якийсь сюр!.. Максимально негативні враження!!! Маю надію, що хоч кошти повернуть бо момент емоцій втрачено назавжди..

Достоинства:

Оператори чемні

Недостатки:

Оператори неефективні

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 25 апреля, 2024 год

Для нас важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним послугами нашої компанії. Ми прагнемо до того, щоб співпраця з нами була легкою та приємною, займаємося доставкою квітів та подарунків вже понад 20 років. Просимо зрозуміти, що іноді є місце людському фактору. Кур'єр помилково вручив замовлення іншій дівчині. Вже виправили свою помилку, замовлення було доставлене з вибаченнями від нашої компанії. Показать 1 ответ

Скасували самі замовлення,бо не було квітів в наявності. Не попередили, не написали

Илона Параскевич 16 апреля, 2024 год

Багато років підряд замовляла в них букет для мами на день народження. Минулого року була ситуація з тортом (не той що намальований на сайті був),на що переді мною вибачилися і сказали що на наступне замовлення буде знижка (цього не було). Цього року вирішила вже просто квіти замовити, бо квіти свіжі і гарні. Я знаходжуся закордоном, тому обрала на сайті і... Читать отзыв Багато років підряд замовляла в них букет для мами на день народження. Минулого року була ситуація з тортом (не той що намальований на сайті був),на що переді мною вибачилися і сказали що на наступне замовлення буде знижка (цього не було). Цього року вирішила вже просто квіти замовити, бо квіти свіжі і гарні. Я знаходжуся закордоном, тому обрала на сайті і одразу оплатила. Я є в усіх месенджерах, з ними спілкувалась поштою. В день коли повинна була бути доставка її не було, коли я написала в підтримку, мені відповіли ,що не було в наявності таких троянд як я замовила! Вони мені дзвонили, але не додзвонилися (а в месенджерах набрати?) і відмінили замовлення. Я просто в шоці була. Тобто, їм все ок було. Гроші прийшли, замовлення самі відмінили, все норм. Господи, та відправили б вже інші троянди, ні, краще забити. Ви зіпсували мої відносини з мамою цією ситуацією. Запропонували мені після мого звернення змінити на дешевші троянди, на що я відмовилась. Ну і ніякої реакції, просто жахливо! Не рекомендую! Більше ніколи у вас не замовлю нічого і звісно вас нікому не буду рекомендувати

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 17 апреля, 2024 год

Дякуємо за відгук! Вдячні Вам за наданий зворотній зв'язок, щодо емоцій які ми залиши після себе. Це показник нашої роботи і ми завжди прагнемо його тільки удосконалювати. Дійсно, зараз бувають затримки з поставкою квітів, у зв'язку з ситуацією в країні, але ми дуже стараємося та намагаємося попри труднощі, виконувати свою улюблену роботу, доставляючи радість Вашим близьким.
Для того, щоб виконати замовлення Клієнта в бажану дату та час, ми зі свого боку, завжди пропонуємо замінити тимчасово відсутню позицію. Зв'язок з клієнтом маємо можливість підтримувати, згідно залишених даних при оформленні замовлення - це номер телефона, на який ми можемо зателефонувати, чи електронної адреси, куди ми відправляємо листа, якщо немає зв'язку за вказаним номером телефона. За допомогою месенджерів ми не маємо можливості телефонувати, на жаль.
Просимо вибачення за надані незручності.
Уточніть, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб фахівець відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для з'ясування ситуації та розв’язання питання.

Сервіс та якість

Надя 11 апреля, 2024 год

Потрібен був букет. Зайшла в магазин в Одесі на зупинці по вул. Семена Палія в Одесі. Вибір квітів аж ніякий. Ціни +/-… Обрала з того що було. Флорист запропонувала упаковку, не попередив що вона платна. Та Бог з ним, з тією платною упаковкою. Проте ТАКОЇ ніякої упаковки як не очікувала!!! Дійсно кажучи сама зробила б в сто раз краще, проте... Читать отзыв Потрібен був букет. Зайшла в магазин в Одесі на зупинці по вул. Семена Палія в Одесі. Вибір квітів аж ніякий. Ціни +/-… Обрала з того що було. Флорист запропонувала упаковку, не попередив що вона платна. Та Бог з ним, з тією платною упаковкою. Проте ТАКОЇ ніякої упаковки як не очікувала!!! Дійсно кажучи сама зробила б в сто раз краще, проте очикуешь професіоналізм від флориста…. Потім «сюрприз» з вартістю…. Коли крім квітів несподівано нараховую ще за негарну упаковку… Настрій зіпсован. Букет є бажання викинути…. :(((( не раджу покупати квіти у них!

Достоинства:

Багато магазинів

Недостатки:

Не свіжі квіти
Високі ціни
Не гарно упаковка
Поганий сервіс

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 11 апреля, 2024 год

Дякуємо за час, який Ви приділили для того, щоб залишити нам відгук. Кожне зауваження для нас цінне - це показник нашої роботи і ми завжди прагнемо його тільки удосконалювати.
У нас великий асортимент квітів та різноманітного упакування, причому поставка квітів щоденна, також безліч акцій на квіти.
Можливо Ви прийшли до отримання товару або вже його розкупили, а нова поставка ще була у дорозі, так як зараз дуже вигідні пропозиції є для наших клієнтів.
У магазині у Вас є можливість обрати саме те, що Вам подобається. Замовити букет, обрати самостійно із асортименту додатково упакування, при Вас зроблять композицію, якщо щось не подобається - перероблять. І саме Ваше право надати зворотний зв'язок нашому флористу, якщо є додаткові побажання. Оглянути композицію, підказати що б Ви хотіли додати до нього та створити букет мрії.
Нам дуже шкода Ви залишилися невдоволені, будемо працювати над покращенням асортименту та послуг.

Повний відстій! Не раджу замовляти!

Ян 10 апреля, 2024 год

Менеджер дзвонить о 17:20 і одразу зкидає трубку, замовлення стає одразу на паузу, я не встигаю взяти трубку і одразу передзвонюю, а менеджер каже, що вже тільки завтра зі мною звʼяжуться… 🤬 бо логісти всі вже пішли.. о 17:25?.. але ж мені на завтра зранку вже букет треба доставити… тим більше, що я замовляв доставку за декілька днів завчасно… ... Читать отзыв Менеджер дзвонить о 17:20 і одразу зкидає трубку, замовлення стає одразу на паузу, я не встигаю взяти трубку і одразу передзвонюю, а менеджер каже, що вже тільки завтра зі мною звʼяжуться… 🤬 бо логісти всі вже пішли.. о 17:25?.. але ж мені на завтра зранку вже букет треба доставити… тим більше, що я замовляв доставку за декілька днів завчасно… повний відстій! Нікому не рекомендую замовляти тут квіти! 🤬

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Flowers.ua 11 апреля, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Просимо вибачення за будь-які незручності. Наші логісти працюють з 8 ранку, тому, якщо звечора вони не змогли узгодили з Вами доставку, то зранку з Вами зв'яжуться та уточнять необхідну інформацію для виконання замовлення.
Згідно нашої інформації замовлення у кур'єра, очікуйте на прибуття у замовлений час (Ви обрали доставку з 9 до 11 ранку).

Боти працюють не покладаючи рук в

Антон 4 апреля, 2024 год

Все як завжди замість повністю змінити сервіс на краще наймають ботів писати позитивні відгуки !! Цирк відпочиває потім самі на них відповідають ;))) дно все нижче і нижче ;)) про ваш дно рейтинг стільки людей знають що вам вже нічого не допоможе !!! Люди викладають фото гнилих квітів і це жах!!!ця контора тупо продовжує опускатися все... Читать отзыв Все як завжди замість повністю змінити сервіс на краще наймають ботів писати позитивні відгуки !! Цирк відпочиває потім самі на них відповідають ;))) дно все нижче і нижче ;)) про ваш дно рейтинг стільки людей знають що вам вже нічого не допоможе !!! Люди викладають фото гнилих квітів і це жах!!!ця контора тупо продовжує опускатися все нижче і нижче !!! Ніколи тут нічого не замовляйте не псуйте собі нерви ! Повірте ви не отримаєте нормального гарного букету якщо не вірите почитайте негативні відгуки !!!

Достоинства:

Багато людей про цю контору знають як шахраїв

Недостатки:

Ще існують нажаль не заченили

5 согласны Показать 1 ответ

Категорично не раджу замовляти тут квіти, якщо не хочете зіпсувати собі день

Владислав 30 марта, 2024 год

Зробив замовлення квітів на flowers ua для дівчини, яка в цей момент їхала зі мною в машині, томі в замовленні я вказав коментар, щоб мені не телефонували. Через декілька хвилин після замовлення мені телефонують. Я скинув слухавку, бо не міг говорити, та поруч була дівчина, але вони знову зателефонували, і знову, і знову багато разів (прикладаю скрін). Телефон в мене... Читать отзыв Зробив замовлення квітів на flowers ua для дівчини, яка в цей момент їхала зі мною в машині, томі в замовленні я вказав коментар, щоб мені не телефонували. Через декілька хвилин після замовлення мені телефонують. Я скинув слухавку, бо не міг говорити, та поруч була дівчина, але вони знову зателефонували, і знову, і знову багато разів (прикладаю скрін). Телефон в мене був підключений до машини, я за кермом, тому я не зміг швидко перемикнути звук та їх одразу було чутно в усій машині, як вони кажуть, що це телефонують flowers ua з приводу мого замовлення квітів. Коли я спитав, чи вони читали мій коментар, вони відповіли, що по їх правилам вони роблять так, а мені слід було прочитати їх правила перед замовленням, тому кажіть чи підходить вам доставка квітів. Сюрприз одразу перестав бути сюрпризом, тому залишилось лише чекати доставку, за яку я окремо заплатив, щоб доставили за 30 хв, як у них вказано при замовленні, але квіти мені приїхали через годину. Мені додатково довелось чекати 30 хв на вулиці з дівчиною ці ср*ні квіти. Та коли я кажу ср*ні, я це роблю не через злість, а тому що їх дійсно ніби дістали зі ср*ки, тому вони приїхали вʼялі, почорнілі та страшні. Оператор замість вибачень почав звинувачувати мене в тому, що вони ніколи не кажуть, що вони доставляють. Навіть якщо б вони не казали (а вони казали), то коли оператор каже “Добрий день, це flowers ua”, то навряд чи дівчина подумає, що це телефонує доставка піци. Зіпсований сюрприз та зіпсований день, дякую.

Flowers.ua - Категорично не раджу замовляти тут квіти, якщо не хочете зіпсувати собі день

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 1 апреля, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Просимо вибачення за надані незручності.
Якщо ми телефонуємо замовнику, стосовно уточнення інформації по замовленню, то, дійсно, ми представляємося звідки ми.
Якщо ми телефонуємо отримувачу для узгодження часу та адреси доставки, то ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем та не повідомляємо, що конкретно буде доставлено та від кого (детальніше на сайті: https://flowers.ua/ua/delivery).
Замовлення доставляємо із свіжих квітів, постачання квітів у нас щодня. Контролюємо якість квітів на всіх етапах замовлення. Після створення композиції та перед врученням букету робиться фото товару. Тому, для нас важливо перевірити інформацію стосовно якості доставлених квітів та, якщо з нашого боку була допущена помилка, виправити її.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення.

Как испортить поздравление? Воспользуйтесь услугами Flowers.ua!

Andrey 29 марта, 2024 год

Сразу после оплаты выяснилось, что роз красного цвета у них нет. На следующее утро позвонили, и после ответа сразу сбросили вызов. Позже обнаружилось, что роз розового цвета у них тоже уже нет. Доставку перенесли, все усилия насмарку. На вопрос по почте даже не ответили. Им просто на вас насрать.

3 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 29 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. Просимо вибачення за надані незручності.
Замовлення доставляємо із свіжих квітів, які нам постачальники привозять щодня.
У зв'язку з труднощами логістики та ситуації в країні, інколи поставка квітів може затримуватися або приїхати не вся замовлена квітка, тоді можемо з замовником погодити заміну.
Будь ласка, повідомте нам номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для вирішення питання.

Вони два місяці не можуть відключити розсилку

Леся 28 марта, 2024 год

Знову написали зі своєю рекламою і розсилкою на мейл; давно вже писала щоб відключили…

Достоинства:

Плюсів нема; хто купував в курсі що вони обманюють покупців

Недостатки:

Менеджери хамовиті

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 28 марта, 2024 год

Дякуємо за відгук та час, який Ви приділили нам. Ваша думка дуже цінна для нас. Прагнемо того, щоб кожен клієнт залишався задоволений нашими послугами, тому постійно працюємо над покращенням сервісу, намагаємося якнайбільше запропонувати цікавих акцій для наших клієнтів.
За Вашим бажанням розсилка за цим профілем зупинена.
Прийміть наші вибачення, якщо Вас засмутили. Показать 1 ответ

Хамство в доставці

Андрій Панасюк 22 марта, 2024 год

Замовив сьогодня в чергове квіти своїй дівчині!!! З чогось моїй дівчині почав телефонувати водій з доставки і почав їй говорити, що у нього немає часу доставити їй квіти!!! Номер замовлення 276477627...
Через годину, мені прийшло смс з текстом "На прохання Вашого одержувача доставку буде перенесено на 23.03.2024"
Я передзвонив і перепитав, і мені моя дівчина повідомила, що водій їй... Читать отзыв Замовив сьогодня в чергове квіти своїй дівчині!!! З чогось моїй дівчині почав телефонувати водій з доставки і почав їй говорити, що у нього немає часу доставити їй квіти!!! Номер замовлення 276477627...
Через годину, мені прийшло смс з текстом "На прохання Вашого одержувача доставку буде перенесено на 23.03.2024"
Я передзвонив і перепитав, і мені моя дівчина повідомила, що водій їй почав хамити і сказав, що привезе квіти на наступний день!!!
Після цього ще за пів години мені почала звонити працівниця колцентру... І почала мене запевнювати, що квітів нема... І взагалі одержувач сама відмовилась!!! Після купи крику і мату!!! І прохань повернути кошти... Квіти були доставлені за 1,5 години!!! Це я повинен просити, щоб за мої кошти квіти привезли?? Якщо це читають курівники.. по номеру замовлення, у вас є звязок зі мною.... Якщо це читає новий користувач... Раджу послати цю кантору в задницю!! І не купувати жодної квітки!!!

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 25 марта, 2024 год

Ми дуже вдячні Вам за наданий зворотній зв'язок, щодо емоцій які ми залишили після себе. Перевірили всю інформацію щодо данного замовлення. Телефонує до отримувача та узгоджує час очікування кур’єра наш логіст. На жаль, у м. Харків у зв’язку з обстрілами, було знеструмлено місто, були деякі труднощі зі зв’язком та постачанням, ми з дозволу отримувача домовилися здійснити доставку на наступний день. Розмова була вічливою та з боку отримувача було розуміння ситуації.
До Вас зателефонував наш оператор та невірно доніс інформацію, повідомивши, що це отримувач забажав отримати замовлення на наступний день, хоча це з нашого боку було прохання.
Просимо вибачення за неуважність оператора.
Хотілося б отримати від Вас розуміння, що ми зараз живемо у такий час, де може бути різні форс-мажорні ситуації, але ми дуже намагаємося працювати та доставляти радість Вашим близьким, попри різні труднощі.
Як вибачення, Вам буде надана знижка для наступного замовлення. Також на Ваш баланс доданий подарунок від нашої компанії – коробка цукерок Raffaello. Сподіваємось на подальшу співпрацю.

Ужас!!! Праздник постоянному клиенту испорчен

Anna Sukha 20 марта, 2024 год

Багато років я була постійним клієнтом, маю статус ВІП на сайті, але цього року сервіс перетворив 8 Березня на кошмар! Результат - два дні, витрачені на переписку та дзвінки до служби підтримки, яка просто перестала реагувати, і так ніколи не доставила букет! Ніяких вибачень, нічого! Ганьба!

6 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 21 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Просимо вибачення за надані незручності. Дозвольте з Вашою допомогою з'ясувати та виправити ситуацію. Повідомте, будь ласка, номер замовлення

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ ГРОШІ

Богдан Косенко 18 марта, 2024 год

Вже минуло 10 днів з моменту як ці нездари Flowers.ua зіпсували свято, і гроші не повертають, кажуть що якась іхня бухгалтерія відправила в банк гроші, запросив в банку там відповіли що ніяких коштів не надходило, Тупий розводняк від "націАнальноі" мережі доставки лайна !!!!

Достоинства:

немае

Недостатки:

існування Flowers.ua

6 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 19 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію.

Просто жах нікому не раджу

Елена 18 марта, 2024 год

7 березня чоловік замовив мені букет, сказали що доставка буде 8 березня з 8 до 13, в 15 00 написали що такого букета нема в наявності хоч букет був замовлений заздалегідь. 10 березня сказали що створили заявку на повернення коштів але пройшло вже 8 днів, ні коштів ні квітів так и не було( Просто жах.. нікому не раджу... Читать отзыв 7 березня чоловік замовив мені букет, сказали що доставка буде 8 березня з 8 до 13, в 15 00 написали що такого букета нема в наявності хоч букет був замовлений заздалегідь. 10 березня сказали що створили заявку на повернення коштів але пройшло вже 8 днів, ні коштів ні квітів так и не було( Просто жах.. нікому не раджу цю фірму, мало того що спортили свято так ще й свої ж гроші не можна повернути(((

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 19 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата.

Не роблять висновків ....

Антон 18 марта, 2024 год

Шкода що не роблять висновків наймають ботів писати позитивні відгуки ..строчать в день по 10 відгуків щоб підняти оцінку..це все на що вони здатні .сервіса на дні .букети чим далі тим гірше якість .обходьте їх стороною і не платіть гроші наперед ...бо більше ви їх не побачите а те що вони називають букетом якщо до вас через тиждень доїде ви... Читать отзыв Шкода що не роблять висновків наймають ботів писати позитивні відгуки ..строчать в день по 10 відгуків щоб підняти оцінку..це все на що вони здатні .сервіса на дні .букети чим далі тим гірше якість .обходьте їх стороною і не платіть гроші наперед ...бо більше ви їх не побачите а те що вони називають букетом якщо до вас через тиждень доїде ви будете розчаровані його виглядом !!! Почитайте нижче негативні коментарі !! Такого жахливого сервісу ні де не бачив !!

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Як дурили людей так і продовжують

7 согласны

поверніть гроші !

Yelyzaveta Fomychova 15 марта, 2024 год

Замовляли квіти , але вони прийшли на в той день коли було потрібно вирішили зробити повернення Поверніть кошти , вже тиждень пройшов і вони кормлять сніданками

Недостатки:

Не повертають кошти

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 18 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення. Показать 1 ответ

Хамство и кидалово!

Olga 15 марта, 2024 год

Букет не доставили! Имениннице сюрприз испортили, нахамили сообщив, что привезти вовремя не смогут и сказали звоните нам сами, если хотите узнать на когда привезем.
Деньги до сих пор не вернули!!!

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 18 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата.
Якщо замовлення робили у нас, будь ласка, повідомте його номер, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для розв'язання питання.

Воруют !!!!

Дмитрий Кузьменко 15 марта, 2024 год

Это мошенники! Цветы не доставляют, деньги не возвращают!!! Ответ один - ждите 3,5 дней, ответ бухгалтерии

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 18 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення.

Невиправні ....шахраї

Антон 13 марта, 2024 год

Час іде а flowers.ua як і їхній інший сайт proflowers.ua кидають у відкриту людей на гроші 2 сайти а шахраї одні і ті самі !!! Але дякуючи цьому сайту де ви не можете прибрати негативні коментарі як на сайті у себе де ви собі строчите лише позитивні коментарі то багато людей про вас знають і попереджують інших людей !!! Ваші... Читать отзыв Час іде а flowers.ua як і їхній інший сайт proflowers.ua кидають у відкриту людей на гроші 2 сайти а шахраї одні і ті самі !!! Але дякуючи цьому сайту де ви не можете прибрати негативні коментарі як на сайті у себе де ви собі строчите лише позитивні коментарі то багато людей про вас знають і попереджують інших людей !!! Ваші боти які вам пишутть позитивні відгуки не допоможуть !!!! Правду ні як не приховати !!!!

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Один великий мінус ще не заченили їх

8 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 18 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок.
Назва нашого сайту саме https://flowers.ua/

Якщо у Вас є питання до іншого сайту, Ви можете зайти на сторінку відгуків цього сайту та звернутися до їх представників.

Стосовно наших відгуків. У нас щодня більше тисячі замовлень по всій країні та за її межами. Вдячні кожному, хто приділяє свій час для того, щоб залишити свої враження.

Ми не ідеальні нам є до чого прагнути. Кожен відгук із зауваженням не залишається поза увагою. Ми працюємо над тим, щоб ставати кращими.

Завжди на зв'язку:

0-800-357-000 – Безкоштовний

(067) 355-77-55 – Київстар

+1-718-475-92-72 – Нью-Йорк

(044) 585-88-99 – Київ

(056) 790-98-00 – Дніпро

пошта: [email protected]

Жахливий сервіс

Валерій 13 марта, 2024 год

Замовлення на 8 березня (замовленнясплачено заздалегіть)
Доставка запізнилась на пів дня
Доставлено зовсім не той букет що замовлявся. Вартість букета що привезли на 1000 меньше ніж у того який замовлявся (хоча гроші вже сплачено)
Реакція компанії на всі спроби звʼязатись - нулова (оператори гарячої лінії відправляють в чат, в чаті реакції нема)
підсумок:
Хамський сервіс
-1 тис грн
- настрій
Читать отзыв Замовлення на 8 березня (замовленнясплачено заздалегіть)
Доставка запізнилась на пів дня
Доставлено зовсім не той букет що замовлявся. Вартість букета що привезли на 1000 меньше ніж у того який замовлявся (хоча гроші вже сплачено)
Реакція компанії на всі спроби звʼязатись - нулова (оператори гарячої лінії відправляють в чат, в чаті реакції нема)

підсумок:
Хамський сервіс
-1 тис грн
- настрій

не рекомендую цей сервіс

6 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Дозвольте перевірити та виправити ситуацію. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення. Показать 1 ответ

Ненадійний квітковий магазин

Nataliia 12 марта, 2024 год

Ніхто ніколи ще так не псував мені свято! Друзі замовили доставку на 8 березня. Я як привʼязана чекала в призначений магазином час з 13:00 до 17:00. Весь день! Ніхто навіть не зателефонував сказати, що доставки не буде. Коли сама зателефонувала в 17.10 слухавку не брали і не передзвонили. На наступний день сухо запитали, чи отримала квіти?! Не вибачилися навіть! А... Читать отзыв Ніхто ніколи ще так не псував мені свято! Друзі замовили доставку на 8 березня. Я як привʼязана чекала в призначений магазином час з 13:00 до 17:00. Весь день! Ніхто навіть не зателефонував сказати, що доставки не буде. Коли сама зателефонувала в 17.10 слухавку не брали і не передзвонили. На наступний день сухо запитали, чи отримала квіти?! Не вибачилися навіть! А потім просто мовчки скасували замовлення. Дякую за зіпсоване свято, flowers.ua

7 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 марта, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв‘язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності.
Прийміть наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Дозвольте перевірити та виправити ситуацію.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення або зручний для Вас спосіб зв'язку, щоб спеціаліст відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для вирішення питання.

Аферисти.ua

Pavel 11 марта, 2024 год

Як шо бажаєте зіпсувати своє свято, звісно закажіть доставку у цієї шараш контори
Віник.ua ось реальна назва
Як можно так працювати і втюхувати людям таке

Достоинства:

Як шо вони збанкрутують це буде +
А так поки немає

Недостатки:

Шахраї продають завʼявші квіти під видом свіжих
Аферисти
Гроші зразу а тільки вони самі вирішують буде доставка чи ні
І відміняють закази а ти як лох видих без гоошей бо реал чекати повернення

9 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 марта, 2024 год

Дякуємо за відгук! Вдячні Вам за наданий зворотній зв'язок, щодо емоцій які ми залиши після себе. Це показник нашої роботи і ми завжди прагнемо його тільки удосконалювати. Просимо вибачення за надані незручності. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб фахівець відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для з'ясування ситуації та розв’язання питання. Показать 1 ответ

Жах і повна некомпетентність

Vera Run 11 марта, 2024 год

Замовлення на 08.03 навіть 11.03 не доставили! Гроші не повернули
Потім перестали брати трубку!
Таким не варто бути на ринку!

9 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 18 марта, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення.