Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Доставка цветов
Зіпсований подарунок до дня Матері - Отзывы о Flowers.ua
На цьому прикладі випадку я бачу серйозні прогалини у сервісі даного постачальника.
Якщо коротко, то замовлення квітів (номер 283929522) було оформлене в п'ятницю 9 травня, щоб квіти були доставлені у неіділю, 12 травня (день матері).
Була обрана опція "доставка з сюрпризом" (без повідомлення одержувача про доставку) і час "з 9:00 до 12:00" і чекаю доставки.
В неділю зранку об 11:30 бачу, що статус лише "доставлено в регіон".
Зв'язуюсь зі службою підтримки. Вони кажуть, що замовлення може бути доставлене лише о 15:00 - 18:00.
Зрозуміло, що це зовсім не той час, який я замовляв. При чому повідомляють мене про це фактично після того, який я обрав для доставки.
На моє питання щодо опції "доставка з сюрпризом" мені відповіли, що ця опція неможлива у святкові дні.
Тобто я сплатив 90 грн. за опцію, яка є неможливою у святкові дні? Чому про це не попереджають на момент оформлення замовлення?
На моє питання про відшкодування 90 грн., мені сказали, що вони залишуться на моєму балансі і можуть бути використані для майбутнього замовлення.
Висновки:
1) замовлення не було доставлене вчасно у вказаний час;
2) служба підтримки не зв'язалась зі мною взагалі і не попередила про неможливість опції "з сюрпризом" у святкові дні;
3) гроші потрачені на дану опцію не повертають, а залишають для майбутнього замовлення (яке не відомо, чи колись буде з таким сервісом).
Результат: зіпсований настрій, зіпсоване відчуття свята для одержувача, думка про компанію змінилась із позитивною до "краще подумати двічі перш, ніж робити замовлення знову".
Не рекомендую.
отзыв
Комментарии к отзыву
Кошти за послугу доставки сюрпризом утримані на балансі Вашого акаунту і 99 ГРН автоматично врахуються у вартість наступного замовлення. Звертаємо Вашу увагу на те, що кошти які маються на балансі, можливо повернути в будь-який момент на банківську карту, з якої проводилась оплата замовлення - достатньо повідомити нашого оператора про Ваше бажання через телефон/чат на сайті/мейл нашої компанії.
Ваше замовлення було успішно виконано.