EVA магазин отзывы с оценкой Ужасно / страница 21

Особистий догляд речей

Olga Trofimenko 16 января, 2022 год

Сьогодні купувала товари в магазині за адресою: м. Одеса, вул. Варненська, б. 6. Коли розглядала парфуми (а мене зацікавив лише один, саме його я тестувала), над душею стояла адміністратор, проте до такого явища в цьому магазині вже звикла. На касі пробила товар та сплатила карткою. При виході з магазину раптово рамка запищала. Дії админістора, яка відреагувала на це, мене обурили.... Читать отзыв Сьогодні купувала товари в магазині за адресою: м. Одеса, вул. Варненська, б. 6. Коли розглядала парфуми (а мене зацікавив лише один, саме його я тестувала), над душею стояла адміністратор, проте до такого явища в цьому магазині вже звикла. На касі пробила товар та сплатила карткою. При виході з магазину раптово рамка запищала. Дії админістора, яка відреагувала на це, мене обурили. Поняття "презумпція невинуватості" для цієї особи в принципі не існує, вочевидь. Вона не перевірила пакунок з товарами, на той випадок, якщо спрацював не знятий код, вона не попросила вдруге пройти рамку. Ні. Вона сказала: "Покажіть сумку". На що я відповіла, що вона не має права перевіряти сумку і в сумці у мене нічого немає. Вона наполягала. Я почувалася обуреною, приниженою. Емоційно відреагувала, проте речі з сумки витягла (там дійсно крім гаманця, люстерка і помади нічого не було). Після цього адміністратор наполягла на тому, щоб я показа кишені... Скажіть, будь ласка, з якого ПТУ ви набираєте персонал? В кишені, крім рукавичок, теж нічого не знайшлось. Адміністратор навіть не вибачилась! "Ну, буває, рамка просто так спрацьовує". Товар в розпачі я повернула. До вашого магазину ні ногою!

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 17 января, 2022 год

Доброго дня! Дякуємо, що звернулись до нас та за надану інформацію. Ми щиро перепрошуємо за завдані вам незручності.
Дуже просимо вас не робити поспішних висновків. Обіцяємо, що ми обов'язково проведемо роз'яснювальну роботу з персоналом магазину, щоб дана ситуація більше ніколи не повторилася і сподіваємося, що зможемо змінити ваше ставлення до нашої мережі магазинів в майбутньому.

Если вы хотите потерять время, то вам сюда

Vanda Gordovskaya 13 января, 2022 год

Каждый раз, выходя из магазина, мысленно обещаю, что больше ни ногой. Претензий к товарам нет, но продавцы... Оооочень медленные, из нескольких касс в час пик работает почему-то одна, 100 500 вопросов, каждый пик товара с такими паузами, как- будто она сама его ищет в базе, причем не по коду. Плюс температура в помещении... Вы вообще в курсе, что Вы косметикой... Читать отзыв Каждый раз, выходя из магазина, мысленно обещаю, что больше ни ногой. Претензий к товарам нет, но продавцы... Оооочень медленные, из нескольких касс в час пик работает почему-то одна, 100 500 вопросов, каждый пик товара с такими паузами, как- будто она сама его ищет в базе, причем не по коду. Плюс температура в помещении... Вы вообще в курсе, что Вы косметикой торгуете? Крема, туши, помады... Необходимо хранить не в температурном режиме тропиков....

5 согласны 3 не согласны

Ответ представителя EVA магазин 14 января, 2022 год

Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та детально опишіть ситуацію (вкажіть дату та час вашого візиту, а також вкажіть місто та адресу магазину). Очікуємо на дзвінок від вас!

Просто ужас, не замовляйте онлайн

Oksana Yarych 11 января, 2022 год

Тільки у єва не можна отримати замовлення майже місяць, бо єва піклується про клієнтів, це просто треш, фіаско. Номер 009864861 , просто в шоці від вашої роботи, безвідповідальності, скільки обіцянок виправити те що ви накосячили, кого ви набираєте на роботу, ну замовлення на одну суму, ви надсилаєте на іншу суму, звісно на більшу,чому з вами так важко, я пішла на... Читать отзыв Тільки у єва не можна отримати замовлення майже місяць, бо єва піклується про клієнтів, це просто треш, фіаско. Номер 009864861 , просто в шоці від вашої роботи, безвідповідальності, скільки обіцянок виправити те що ви накосячили, кого ви набираєте на роботу, ну замовлення на одну суму, ви надсилаєте на іншу суму, звісно на більшу,чому з вами так важко, я пішла на уступки вам, мав був податок, я ввійшла в ситуацію, згідна що його не буде, а ви уже другий раз піднімаєте ціну, обіцяючи що вона буде як при першому замовленню, це таке ваше вибачення, що перший раз не вдалося обманути(((( я дуже засмучена, ви забрали мій час і багато , у мене не так багато часу ходити просто на точку видачі, у мене маленька дитина, ви сто раз обіцяли виправити чек, в чому справа, не можна так відноситися до людей, перший раз я все оплатила, а ви тиждень не відправляли замовлення, поки я не звернулася до вас де памперси на 1264 грн, скільки ви забрали моїх нервів і часу😔😔😔

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Їх багато

5 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 12 января, 2022 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже прикро, що вам довелось зіштовхнутись з даною ситуацією та ми щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ваше звернення зафіксовано оператором Гарячої лінії та знаходиться у роботі спеціалістів. Запевняємо вас, що дана ситуація є виключною та ми докладемо усіх зусиль аби запобігти її повторенню.

свинство вместо сервиса и клиенториентированности

Юлия 10 января, 2022 год

Добрый день.
Сделала на сайте eva онлайн-заказ еще 3.12 и оплатила его, номер заказа №009820449-1.
При оформлении дата доставки значилась 08.12 и это подходило, чтобы подарок успел к др человека.
Увидев 8.12, что посылка даже не отправлена за 5 дней, я набрала горячую линию, на которой мне пообещали, что сделают запрос складу и 8.12 или 9.12 ТОЧНО меня уведомят в... Читать отзыв Добрый день.
Сделала на сайте eva онлайн-заказ еще 3.12 и оплатила его, номер заказа №009820449-1.

При оформлении дата доставки значилась 08.12 и это подходило, чтобы подарок успел к др человека.

Увидев 8.12, что посылка даже не отправлена за 5 дней, я набрала горячую линию, на которой мне пообещали, что сделают запрос складу и 8.12 или 9.12 ТОЧНО меня уведомят в чем причина и когда посылку отправят.

Как вы уже догадываетесь, ни 8.12, ни 9.12 никто меня ни о чем не уведомил.

Состоянием на 10.12 они так же не уведомили и позвонив на горячую линию они ни .рена не знают, в чем задержка и когда посылка сдвинется с места.

На вопрос, как я могу вернуть оплаченные деньги за эту посылку и отменить заказ, они сказали что такое возможно ТОЛЬКО после того, как они ее отправят, я от нее откажусь по ее приходу и оформлю возврат, нормально?!

Взяли оплату, неделю не могут собрать посылку и нельзя отменить заказ и вернуть деньги.
И посылку не отправляют и деньги не возвращают.

Просто СВИНСТВО, а не интернет-магазин.
НИКОГДА не оплачивайте им наперед заказы, если еще будете там заказывать.

Ни заказа, заказанного для подарка, ни возврата денег.

Достоинства:

ни одного

Недостатки:

один сплошной минус, отсутствие и ваших денег, и заказа

4 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя EVA магазин 11 января, 2022 год

Доброго дня, Юліє! Нам дуже прикро, що вам довелось зіштовхнутись з даною ситуацією та ми щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ваше звернення знаходиться у роботі спеціалістів та найближчим часом вам буде надано зворотний зв'язок. Показать 1 ответ

Опыт покупок в данном магазине

Михаил 9 января, 2022 год

Покупал тут несколько раз и каждый раз магазин находил чем удивлять.
1) при заказе через сайт курьер набрал через 5 дней, до этого момента никто не набирал.
2) в магазине один на один лежат подгузники на 72 и 80 штук и пробивают по одной цене, если не будете внимательные возьмёте 72 как и я)
3) программа пакет малыша это вообще... Читать отзыв Покупал тут несколько раз и каждый раз магазин находил чем удивлять.
1) при заказе через сайт курьер набрал через 5 дней, до этого момента никто не набирал.
2) в магазине один на один лежат подгузники на 72 и 80 штук и пробивают по одной цене, если не будете внимательные возьмёте 72 как и я)
3) программа пакет малыша это вообще отдельный анекдот, в магазинах мало что есть, на сайте ассортимент выше но купить там подгузники по этой программе нельзя, почему?)
Или заказать их в магазин через сайт и прийти и оплатить, но так тоже нельзя.

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 10 января, 2022 год

Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та детально опишіть ситуацію. Очікуємо на дзвінок від вас!

Здесь не всё окей(((

Андрей 8 января, 2022 год

Уважаемое сообщество сайта))) , обращаю ваше внимание, что в этой рубрике завёлся провокатор и действует уже много месяцев. Он пишет, в основном, с двух ников: Я и Anna, изредка может ещё писать с ника RitaRose. Цель провокатора: лезть во все отрицательные отзывы о магазине EVA и обвинять авторов таких отзывов во лжи и клевете. В виде "доказательств" этот провокатор может... Читать отзыв Уважаемое сообщество сайта))) , обращаю ваше внимание, что в этой рубрике завёлся провокатор и действует уже много месяцев. Он пишет, в основном, с двух ников: Я и Anna, изредка может ещё писать с ника RitaRose. Цель провокатора: лезть во все отрицательные отзывы о магазине EVA и обвинять авторов таких отзывов во лжи и клевете. В виде "доказательств" этот провокатор может ещё кидать ссылки на другие отзывы из других рубрик и втирать людям, что это тоже их отзывы и они обманывают и в других рубриках. Считаю, что такими действиями провокатор только вредит репутации магазина EVA, ведь многие люди ошибочно полагают, что это сами работники магазина им так отвечают...

Вот скрины с примерами провокаций от этой личности:

P. S. Провокатор может жаловаться со всех своих липовых аккаунтов и тем самым "затирать" неугодные ему комменты, в которых разоблачается его зловредная деятельность(((

8 согласны 6 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя EVA магазин 10 января, 2022 год

Доброго дня! Ми не несемо відповідальності за будь-які коментарі, які залишають сторонні особи та ніяк не можемо вплинути на їх публікацію або видалення. Хочемо проінформувати, що не маємо жодного відношення до контактів, які вступають в листування на сайті. Офіційна відповідь від компанії надається виключно з офіційної сторінки.

Персонал некваліфікований або дурить

Ірина 8 января, 2022 год

Вже не вперше в магазині EVA у м.Львів, пр-т Червоної Калини, 36, персонал не пояснює, чому на касі змінюється ціна, що одна акція анулює іншу, продають не по заявленій ціні і на питання, чому так, просто знизують плечами, відправляють до адміністратора, а адміністратор в свою чергу просто ІГНОРИТЬ. Відношення таке, наче я вчиняю якийсь злочин запитуючи чому в мене беруть... Читать отзыв Вже не вперше в магазині EVA у м.Львів, пр-т Червоної Калини, 36, персонал не пояснює, чому на касі змінюється ціна, що одна акція анулює іншу, продають не по заявленій ціні і на питання, чому так, просто знизують плечами, відправляють до адміністратора, а адміністратор в свою чергу просто ІГНОРИТЬ. Відношення таке, наче я вчиняю якийсь злочин запитуючи чому в мене беруть більше грошей, ніж вказано на ціннику!!! Вже від багатьох чула про зверхнє і хамське ставлення персоналу!!! Особисто я більше не буду їх клієнтом! Зіпсували настрій в свята(((((

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 10 января, 2022 год

Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та детально опишіть ситуацію (вкажіть дату та час вашого візиту, а також вкажіть номер карти лояльності). Очікуємо на дзвінок від вас!

Хамское обслуживание в магазине ЕВА г.Одесса пр-т Добровольского 139.

Елена 7 января, 2022 год

07.01.2022 в 17.46 по адресу Одесса, пр-кт Добровольского, 139 была произведена покупка пудры Rimmel" с ошеломляющим хамством.На стенде марка
Rimmel пудра на ценнике стоила 49.90. Кассир огласил сумму 94.90. На мой вопрос, почему другая стоимость , ответила , что на стенде другой ценник.Я обратила внимание , что на ценнике пудра стоит 46.90 и совпадает штрих код на... Читать отзыв

EVA магазин - Хамское обслуживание в магазине ЕВА г.Одесса пр-т Добровольского 139.

07.01.2022 в 17.46 по адресу Одесса, пр-кт Добровольского, 139 была произведена покупка пудры Rimmel" с ошеломляющим хамством.На стенде марка
Rimmel пудра на ценнике стоила 49.90. Кассир огласил сумму 94.90. На мой вопрос, почему другая стоимость , ответила , что на стенде другой ценник.Я обратила внимание , что на ценнике пудра стоит 46.90 и совпадает штрих код на ценнике и пудре.Кассир продолжала настаивать, что это другой продукт, я попросила подойти управляющего.Подошла управляющая Карина, мы прошли к кассе и обьяснили ситуацию, после чего началось 100% хамство, в виде что продавцы здесь все "нормальные", а Вы нет.Что она мне сделает одолжение и "продаст по ценнику".После того, как я указала ей на то , что она своим хамством к покупателям не соответствует своей должности, она предложила мне прийти на ее место работать в "Еву" в место нее и махать руками в сторону выхода и орать:"Идите отсюда!"Даже после того , как мы вышли из магазина, она выскочила на крыльцо , крича , что сейчас приедут ребята и разберутся. После этого подошел непонятный мужчина , который представился охранником магазина ,который не находился на своем рабочем месте , без маски и демонстративно вызывать по смартфону, на
повышенном тоне предлагал задержаться, он наберет "Рому и нам все расскажут"!
ВОПРОС: "ЧТО ЗА КРИМИНАЛЬНАЯ ОХРАННАЯ СЛУЖБА",которая подстрекает к разборкам?Так как на любого "Рому" найдется в Одессе два "Васи". Хочет ли руководство ТМ "Руш" терять свой имидж на рынке благодаря таким сотрудникам, которым место работы даже не на базаре, а в Зоопарке с животными.
Прошу разобраться и дать ответ

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Хамство, хулиганские действия к покупателям.

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 10 января, 2022 год

Доброго ранку! Олено, дякуємо, що звернулись до нас та за надану інформацію. Нам дуже шкода, що вам довелось зіштовхнутись з даною ситуацією. Прийміть, будь ласка, наші вибачення за цей інцидент.
Ми зафіксували ваше звернення та передали його в роботу відповідальним спеціалістам. Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок.

Некомпетентність продавців

Олександр Пасевич 7 января, 2022 год

Замовив на сайті. Прийшов отримувати у магазині і сюрпризи, то чекайте півгодини, то ніби компютер вперше побачили, свій номер разів з десять диктував. Хвилин десять чекав поки на компі стара клуша вчиться, врешті відмовився.

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 10 января, 2022 год

Доброго ранку! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та вкажіть адресу магазину й дату вашого візиту. Очікуємо на дзвінок від вас!

Eva Івано-Франківськ вулиця Тролейбуса

Tetiana Hrynchyshyn 6 января, 2022 год

Продавчиня Іванна ошукує покупців. Приховала акційний товар. Дуже шкода що мають місце такі дії по відношенні до постійних клієнтів.

4 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 6 января, 2022 год

Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та детально опишіть ситуацію. Очікуємо на дзвінок від вас!

Обман покупця.

Оксана 5 января, 2022 год

Доброго вечора.4 січня зробила замовлення в інтернет магазині EVA.В мене був промокод,на 5% знижки на парфуми,ним я і скористалась,№009839544 замовлення коштувало 2584 гр.по промокоду,без промокода вартість 2720гр.
Мені дуже прикро що ви обманюєте постійну клієнтку,яка в вашому інтернет магазині замовляла на великі суми. Промокод спрацював ,тому що був отриманий лист від магазину де сумма до сплати по... Читать отзыв Доброго вечора.4 січня зробила замовлення в інтернет магазині EVA.В мене був промокод,на 5% знижки на парфуми,ним я і скористалась,№009839544 замовлення коштувало 2584 гр.по промокоду,без промокода вартість 2720гр.
Мені дуже прикро що ви обманюєте постійну клієнтку,яка в вашому інтернет магазині замовляла на великі суми. Промокод спрацював ,тому що був отриманий лист від магазину де сумма до сплати по промокоду 2584гр., Не попередивши мене відправили по новій почті парфуми із вартістю 2720гр.,Коли передзвонила на гарячу лінію,мене вислухали і сказали що розберуться і зателефонують мені,зателефонували і сказали що при відправленні замовлення через нову почту,промокод не спрацював,це що? Це смішно чути,також сказали що купуйте за 2720гр. а різницю мені кинуть на бонусну картку,На якій я не бачу нарахувань,і отоварити кошти не маю змоги,тому до в моєму селищі не має магазина,також шкода ,що не нараховуються бонуси,а якщо нараховуються,то через деякий час зникають.Дуже шкода, ви втрачаєте клієнтів.Дякую.

3 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 6 января, 2022 год

Доброго ранку! Оксано, нам дуже прикро, що вам довелось зіштовхнутись з даною ситуацією та ми перепрошуємо за даний випадок. Дійсно, на жаль трапився технічний збій та промокод не спрацював. Ваше звернення передано в роботу відповідальним спеціалістам та буде опрацьовано найближчим часом. Ми дуже просимо вас не робити поспішних висновків та очікувати на зворотний зв'язок по вашому зверненню. Показать 1 ответ

Ужасное качество

Світлана Зінюк 5 января, 2022 год

Купила подводку,вона відкрита,консультан каже,що вони всі відкритті,я перепитала декілька разів,сказали,що так і має бути тепер боюсь даже краситись нею може її хтось відкривав чи пробував на руки як тестер, вона ж відкрита не сподобалось 😓😤👎👎👎

5 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 6 января, 2022 год

Доброго ранку! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram та вкажіть ваше місто, точну адресу магазину, а також вкажіть номер карти лояльності, з якою було придбано товар. Очікуємо на повідомлення від вас.

Якщо хочете купути парфуми, але підроблені - вам сюди

Олександр Савин 4 января, 2022 год

Історія така...Пішов завчасно у Брокарді вибирати матері парфуми до ювілею, зупинився на Versage Bright Crystal, оскільки чекав може там підійде якась акція, то і передивлявся пропозиції в інтернеті. І, о, чудо) на Єві ,ніби, була акція на Versage Bright Crystal за 1391 грн(хоча акція і по сьогоднішній день), ціна хороша, а оскільки раніше брав підгузники і "хімію" в... Читать отзыв Історія така...Пішов завчасно у Брокарді вибирати матері парфуми до ювілею, зупинився на Versage Bright Crystal, оскільки чекав може там підійде якась акція, то і передивлявся пропозиції в інтернеті. І, о, чудо) на Єві ,ніби, була акція на Versage Bright Crystal за 1391 грн(хоча акція і по сьогоднішній день), ціна хороша, а оскільки раніше брав підгузники і "хімію" в Єві, то без ніяких сумнівів замовив тут...
Подарив матері і яке було розчарування, коли вона відкрила упаковку, то аромат абсолютно був не той, який був в Брокарді, це просто якийсь треш. Я б його назвав їдким і досить неприємним. Цікаво, що відгук, який я хотів залишити на сторінці в них не пропустили, звісно, модератори та й ніхто зі мною не зв'язувався, щоб хоча б вибачитись.
Тому не повторяйте моїх помилок не купуйте парфуми в Єві. Та й уже з'явились сумніви відносно і "хімії" і підгузків, які тут беру, якщо магазин дозволяє собі торгувати контрфактом по парфумах, то чому і не дозволить собі і по інших видах продуктів.

6 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 4 января, 2022 год

Доброго дня! Дякуємо, що звернулись до нас. Всю продукцію, яка представлена в мережі EVA, ми купуємо виключно у перевірених постачальників та в офіційних представників брендів. Реалізація тільки оригінальної та якісної продукції - це стандарт нашої роботи. На цьому будується вся система цінностей компанії. Для правильного розкриття і стійкості аромату, рекомендуємо коректно зняти повітряно-спиртову пробку, бо спирт є консервуючою речовиною і лежить на поверхні аромату. Перші розпилення (як правило до 7 розпилень) необхідно здійснювати в сторону для його усунення, потім дати парфуму відстоятись протягом доби в темному місці, після чого нанести аромат на шкіру. Дані рекомендації необхідно виконати, оскільки аромат пережив транспортування, і ефірним оліям необхідно відстоятись і заспокоїтись. Після виконання вищевказаних рекомендацій, аромат розкривається коректно, як і було спочатку задумано виробником, а також він знаходить заявлену для аромату стійкість.

Ціни не співпадають з цінникамм

Romaniuk Mariia 1 января, 2022 год

вул. Лятошинського Композитора, 14 Київ, 03191
Купувала маску для волосся на ціннику писала ціна 101. На касі пробили 135. Я попросила касира піти перевірити ціну на ціннику. Там дійсно було 101 на той товар. Касир відмовилася пробивати товар за ціною яка на ціннику, аргументуючи тим що адміністратора немає сьогодні а вона не встигає змінити цінники

1 согласен 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 4 января, 2022 год

Доброго ранку! Маріє, дякуємо за зворотний зв'язок! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашої карти лояльності або надайте фото чеку на покупку. Очікуємо на повідомлення.

Недостоверная информация в сертификате.

Валентина 30 декабря, 2021 год

Информации о том, что оплатить заказ, сделанный он-лайн и покупаемый в розничном магазине, сертификатом, вы в сертификате не найдете. Нет ее там. Спасибо, Ева, за испорченный новый год и некупленный заказ.
Неуважаемые сотрудники Ева, не трудитесь хамить в ответ. Своим поведением в комментариях вы наносите непоправимый вред торговой сети:)

4 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 31 декабря, 2021 год

Доброго дня!
Ми щиро перепрошуємо за завдані вам незручності.
Згідно інформації, яка наводиться на кардхолдері кожного подарункового сертифікату та на самому подарунковому сертифікаті, вказано, що Подарунковий Сертифікат лінії магазинів Eva можна обміняти на будь-які товари, що пропонується для придбання в лінії магазинів Eva.

Купуючи сертифікат чи використовуючи його, покупець підтверджує, що ознайомлений із даними Правилами та погоджується з ними. Із зазначеними правилами можна ознайомитись на сайті eva.ua та ttps://mozayka.com.ua/the-rules/rules.pdf

У відповідності до п. 3.14. офіційних Правил Придбання та використання Подарункових Сертифікатів в лінії магазинів «EVA - У пунктах самовивозу та інтернет магазині https://eva.ua/ Сертифікат не діє.

При оформленні замовлення на сайті є варінти оплати замовлення - при отриманні чи попередня оплата банківскою картою, інформації про те, що можливо оплатити подарунковим сертифікатом на сайті не має.

Але ми вже працюємо у цьому напрямку і найближчим часом можуть бути зміни щодо використання сертифіката

Испорченный праздник

Михаил Сссс 29 декабря, 2021 год

Заказал жене подарок , через, как думал до этого дня, достаточно хорошую сеть "Ева", и оплатил его. Заказал был сделан 23.12 пришло смс, ваш заказ оформлен. 27.12 позвонил узнать судьбу заказа, как узнал потом, они его потеряли и не могли найти. Через несколько часов нашли , сказали извините, у нас сбой. Подарок должен был прийти на Новый год, а вышло... Читать отзыв Заказал жене подарок , через, как думал до этого дня, достаточно хорошую сеть "Ева", и оплатил его. Заказал был сделан 23.12 пришло смс, ваш заказ оформлен. 27.12 позвонил узнать судьбу заказа, как узнал потом, они его потеряли и не могли найти. Через несколько часов нашли , сказали извините, у нас сбой. Подарок должен был прийти на Новый год, а вышло что в лучшем случае к числу 5.спасибо, что испортили праздник и добавили мне головную боль. Мне от ваших извинений лучше не будет, это не по моей вине вовремя подарок не пришёл. Никому не буду советовать ваш магазин и сам не собираюсь больше покупать в нем.

1 согласен 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 31 декабря, 2021 год

Доброго дня! Ми вдячні, що ви знайшли час розповісти про ваш досвід. Нам дуже прикро, що ви отримали неприємні враження від оформлення замовлення. Перепрошуємо за завдані незручності. Інформація буде направлена у відповідний відділ на опрацювання та ускорення. Впевнені, що подібних випадків не повториться та у майбутньому ви будете отримувати лише приємні емоції від замовлень у нашому інтернет-магазині.

Отменяют акционный заказ

Dasha 29 декабря, 2021 год

Потратила свое время сделала два заказа по мегавыгодной акции на туалетку и мыло, оба до 300 грн, на что мне через 12 часов прислали отмену обоих заказов. На гяряцей линии сказали что у них нельзя оптово затариваться для перепродажи. Что ***? Тоесть когда я покупаю туалетку на 300 грн я её перепродаю? У вас там припадок перед Новым годом?

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 31 декабря, 2021 год

Дар'я, Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу перевірити інформацію, яку ви надали у зверненні, будь ласка, зверніться за номером нашої Гарячої лінії 0800 303 700 та детально опишіть ситуацію. Очікуємо на дзвінок від вас! Показать 1 ответ

интернет магазин

Kryvokon Tetiana 29 декабря, 2021 год

купила продукт в оффлайн магазине. 21.12.2021 оставила отзыв на официальном сайте, соответствующий всем требованиям. без каких либо оповещений отзыв не опубликовали. почему?

1 согласен 2 не согласны

Что хотим,то и творим!

Надежда 28 декабря, 2021 год

Оформила заказ в интернет-магазине Eva.Товар пришел через 3 дня и вроди бы все хорошо.Но!!!На кассе оказалось что оплатить интернет заказ сертификатом этого же магазина нельзя?!
Вы с другой планеты?Деньги за сертификат вы уже получили...Чем они отличаються от наличных?Клиентоориентирование на все -100%.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!(даже врагам)

4 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 31 декабря, 2021 год

Доброго дня, Надія!
Ми щиро перепрошуємо за завдані вам незручності.
Згідно інформації, яка наводиться на кардхолдері кожного подарункового сертифікату та на самому подарунковому сертифікаті, вказано, що Подарунковий Сертифікат лінії магазинів Eva можна обміняти на будь-які товари , що пропонується для придбання в лінії магазинів Eva.

Купуючи сертифікат чи використовуючи його, покупець підтверджує, що ознайомлений із даними Правилами та погоджується з ними. Із зазначеними правилами можна ознайомитись на сайті eva.ua та ttps://mozayka.com.ua/the-rules/rules.pdf

У відповідності до п. 3.14. офіційних Правил Придбання та використання Подарункових Сертифікатів в лінії магазинів «EVA - У пунктах самовивозу та інтернет магазині https://eva.ua/ Сертифікат не діє.

При оформленні замовлення на сайті є варінти оплати замовлення - при отриманні чи попередня оплата банківскою картою, інформації про те, що можливо оплатити подарунковим сертифікатом на сайті не має.

Але ми вже працюємо у цьому напрямку і найближчим часом можуть бути зміни щодо використання сертифіката

Пренебрежительное отношение к покупателям

Людмила 25 декабря, 2021 год

Сегодня в магазине Вашей сети, задала вопрос девушке-консультанту, она, не успев ответить мне, переключилась на другого покупателя, которая подошла во время нашего разговора, и просто ушла с ней...

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 28 декабря, 2021 год

Доброго ранку! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram та вкажіть ваше місто, точну адресу магазину, дату та приблизний час вашого візиту. Також прохання описати зовнішність співробітника. Очікуємо на інформацію. Показать 1 ответ

Абсолютно безвідповідальний сервіс

Тетянка Безбах 23 декабря, 2021 год

Завчасно замовила подарунки рідним на Новий рік в магазині, все оплатила завчасно. В результаті ні коштів ні товарів. Магазин вирішив без мого відому скасувати вже оплачене замовлення, в кабінеті підсвічується як отримане і скасоване одночасно. Колцентр заявляє, що я не підняла слухавку і замовлення скасували, бо не було в наявності якогось з товарів, хоча можна ж було повідомити про проблеми... Читать отзыв Завчасно замовила подарунки рідним на Новий рік в магазині, все оплатила завчасно. В результаті ні коштів ні товарів. Магазин вирішив без мого відому скасувати вже оплачене замовлення, в кабінеті підсвічується як отримане і скасоване одночасно. Колцентр заявляє, що я не підняла слухавку і замовлення скасували, бо не було в наявності якогось з товарів, хоча можна ж було повідомити про проблеми на пошту чи в месенджери, як це роблять інші нормальні інтернет магазини. В результаті вони обіцяли хоча б повернення коштів, якого не відбулося. Доволі велика сума. Спроби повернути кошти закінчуються тим, що обіцяють створити якесь звернення і вирішити його. І все, ні грошей ні товарів. Рідні залишаться без подарунків на Новий рік, а я залишуся без настрою і без коштів. Всі коментарі, які я пишу, не публікуються і повністю ігноруються, щоб люди не могли бачити правду про функціонування магазину.

Достоинства:

Повністю відсутні

Недостатки:

Покупець взагалі не має прав в цьому магазині
Найгірший сервіс

5 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 24 декабря, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок.

Какой капитан такая и команда!

Евгения 23 декабря, 2021 год

Заказы делаю часто в этом магазине. Очень много раз звонила им, спорила с ними, отзывы негативные оставляла, но это всё бесполезно. Бывало и по десять дней доставку ожидала, в основном 7-9 дней, но, пару раз в течении 4-х дней приехал заказ - фантастика! Но это было всего лишь пару раз. И вот случайно зашла на отзовик и решила высказать своё... Читать отзыв Заказы делаю часто в этом магазине. Очень много раз звонила им, спорила с ними, отзывы негативные оставляла, но это всё бесполезно. Бывало и по десять дней доставку ожидала, в основном 7-9 дней, но, пару раз в течении 4-х дней приехал заказ - фантастика! Но это было всего лишь пару раз. И вот случайно зашла на отзовик и решила высказать своё собственное мнение об этом магазине. Вот простой пример.
19 декабря сделала заказ в интернет магазине на сумму 340 грн. 22 декабря позвонила, мне сказали что заказ готов к отправке. 23 декабря позвонила, опять ответили, заказ готов к отправке. Попросила вернуть деньги, ответили, что не могут вернуть деньги, так как заказ уже готов к отправке.Он уже 2 дня стартует. И мне вот интересно, ну когда же он уже стартанёт , я уж не говорю о том, когда же он приедет до пункта назначения, может ехать и 5 дней и 7, и 10, как получится.
Почему делаю заказы в интернет магазине, а не в обычном магазине, потому как всё реже и реже возникает желание туда вообще заходить. Там работают царицы! (очень часто звонила на горячую линию и жаловалась на них). Как я и писала - это всё бесполезно! Прочитала несколько отзывов на этом сайте везде одно и тоже. Сделала вывод, что в этом магазине ничего не изменится. Всё, зависит о капитана. Какой капитан - такая и команда!
Пришлось звезду одну поставить, чтобы отзыв опубликовать, но вы не заслужили этой звезды, потому что "ужасно" нужно ещё заслужить.

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 24 декабря, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок. Показать 1 ответ

Ужасное отношение к покупателям

Анна 23 декабря, 2021 год

Добрый день. Всегда скупляемся в EVA. Зашли за новогодними подарками с дочкой 5лет. Сразу попросилась в туалет. Рядом ничего нет, ни кафе, ни общественного туалета. На улице -15 градусов. Подошли на кассу, девушка сказала администратора нет, я Вас не пущу, говорю девушке, что ей описаться, она в ответ: не знаю, ни чем помочь не могу. Я просто в шоке,... Читать отзыв Добрый день. Всегда скупляемся в EVA. Зашли за новогодними подарками с дочкой 5лет. Сразу попросилась в туалет. Рядом ничего нет, ни кафе, ни общественного туалета. На улице -15 градусов. Подошли на кассу, девушка сказала администратора нет, я Вас не пущу, говорю девушке, что ей описаться, она в ответ: не знаю, ни чем помочь не могу. Я просто в шоке, желание покупать хоть что-то в данном магазине больше нет. Надо оставаться людьми.

2 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 24 декабря, 2021 год

Доброго ранку! Алло, нам дуже шкода, що працівники магазину так повелися з вами. Ми розуміємо ваші емоції та перепрошуємо за завдані незручності.
напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram та вкажіть місто, дату (час) вашого візиту та точну адресу магазину.
Персоналу магазину буде зроблено нагадування про прояв споживачам уваги, турботи й створення комфорту для кожного з клієнтів. Маємо надію, що цей випадок не змінить вашого ставлення до нашої мережі і ви будете з радістю відвідувати наші магазини у майбутньому. Показать 1 ответ

Самый худший интернет магазин

Леся Мориляк 23 декабря, 2021 год

Сделала заказ в интернет магазине на сумму 511 грн, выбрала бесплатную доставку в почтомат возле дома. На сайте указано бесплатная доставка в почтомат от 500 грн.
Перезвонили мне на следующий день и говорят, давайте меняйте доставку, ваша посылка не влазит в почтомат. Другая доставка мне не подходит, так как маленький ребенок на руках и идти на отделение в мороз не... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине на сумму 511 грн, выбрала бесплатную доставку в почтомат возле дома. На сайте указано бесплатная доставка в почтомат от 500 грн.
Перезвонили мне на следующий день и говорят, давайте меняйте доставку, ваша посылка не влазит в почтомат. Другая доставка мне не подходит, так как маленький ребенок на руках и идти на отделение в мороз не получится. Я попросила разбить посылку на две ТТН, чтобы влезло в почтомат, на что мне было откровенно отказано. Ещё и тыкнули носом в договор с покупателем на сайте, а тааам вообще красота, я почитала. По факту данный интернет магазин в праве делать с вашим заказом все что хочешь практически, в том числе и отменить, безпричинно)))
Свой заказ я отменила в конечном итоге и не советую никому с данным магазином связываться. Они не лояльны к своим клиентам, им пофигу, не вы, так другой кто-то купит.

3 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 23 декабря, 2021 год

Доброго дня! Ми вдячні, що ви знайшли час розповісти про ваш досвід. Нам дуже прикро, що ви отримали неприємні враження від оформлення замовлення. Перепрошуємо за завдані незручності. Інформація буде направлена у відповідний відділ на опрацювання. Впевнені, що подібних випадків не повториться та у майбутньому ви будете отримувати лише приємні емоції від замовлень у нашому інтернет-магазині.

Цены не соответствуют действительности в онлайн магазине

Виктория Иванова 22 декабря, 2021 год

Сделала сегодня онлайн заказ, 3 помады акционные по 56 гр, и 3 шт по 60,в итоге вышло 348 гр заказ, пока оформляла уже получилось 368 у помад поднялась цена, хотя на сайте так и есть старые цены, неприятно как-то получается.

2 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 23 декабря, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок.

Ужасный сайт

Наталья 22 декабря, 2021 год

Мелкие неприятности по типу долгой сборки и отправки заказов (до нескольких недель) случались постоянно. Но в последние пару месяцев происходит то, что сподвигло меня на написание отзыва. Сперва был заказ на четыре единицы одного товара, когда дома мы открыли посылку, оказалось, что две коробки из четырёх были пустыми. После долгих выяснений с магазином нам вернули деньги за отсутствующие товары, но... Читать отзыв Мелкие неприятности по типу долгой сборки и отправки заказов (до нескольких недель) случались постоянно. Но в последние пару месяцев происходит то, что сподвигло меня на написание отзыва. Сперва был заказ на четыре единицы одного товара, когда дома мы открыли посылку, оказалось, что две коробки из четырёх были пустыми. После долгих выяснений с магазином нам вернули деньги за отсутствующие товары, но в виде бонусов на карту. Затем я хотела сделать ещё один заказ на сайте, но почему-то нашего населённого пункта не было для доставки. Нам сказали что это видимо какой-то сбой и посоветовали подождать либо сделать заказ на ближайший город, а потом позвонить на горячую линию и попросить переадресовать. На следующий день наш город снова появился в списке и я решила все же сделать заказ. Найдя нужный товар, на странице изменилась цена (то есть я заходила на страницу, товар был по одной цене, а затем цена сразу же менялась), зайдя на страницу самого товара, оказалось, что его нет в наличии вовсе. В последний раз делая заказ (в горячие часы), нашего города снова не было в списке. Ждать смысла не было, поскольку оставалось менее часа на оформление заказа по тем ценам, поэтому по совету из прошлого случая я сделала заказ на ближайший город и позвонила на горячую линию чтобы сменить адрес доставки. Но там сказали что это невозможно... Сказали, что можно только поменять адрес доставки самим на почте, что и пришлось сделать доплатив за доставку. В целом от покупок на сайте Ева остался только негатив.

Недостатки:

Постоянные сбои на сайте, проблемы с доставкой, невозможность решения проблем службой поддержки

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 23 декабря, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок.

Если некуда девать деньги, можно подарить их интернет-магазину EVA

Anna 22 декабря, 2021 год

Ситуация:
1. заказала в интернет-магазине 7 продуктов с оплатой на сайте и самовывозом из точки EVA;
2. в обозначенные сроки заказ доставлен и муж после работы едет его получать. Забирает коробку, расписывается, отходит от кассы и, не покидая помещения, начинает проверять заказ. Обнаруживает, что нет одного товара, возвращается на кассу, консультант НЕ УДИВЛЯЕТСЯ этому, предлагает отменить весь заказ и вернуть... Читать отзыв Ситуация:
1. заказала в интернет-магазине 7 продуктов с оплатой на сайте и самовывозом из точки EVA;
2. в обозначенные сроки заказ доставлен и муж после работы едет его получать. Забирает коробку, расписывается, отходит от кассы и, не покидая помещения, начинает проверять заказ. Обнаруживает, что нет одного товара, возвращается на кассу, консультант НЕ УДИВЛЯЕТСЯ этому, предлагает отменить весь заказ и вернуть деньги (разумеется лишь через время и на карту, с которой оплачивали);
3. муж звонит на горячую линию и договаривается с консультантом о следующем: заказ мы забираем, но в чат-бот EVA отсылаем фотографии всего заказа, чтобы они убедились, что одного товара таки нет (напомню, все происходит в точке выдачи на глазах у работников) и доотправили его;
4. уходя из магазина и прощаясь с работниками, муж получил отеческий совет от одного из консультантов, НИКОГДА не выбирать предоплату и производить расчет исключительно в точках выдачи постфактум;
5. в итоге запрос с просьбой дослать товар компания отклонила ДВАЖДЫ, утверждая, что в результате скрупулезной проверки было выяснено, что заказ упаковали верно и в полном комплекте нам все доставили;
6. напоследок консультантка с горячей линии порекомендовала в подобной ситуации (в какой подобной, если, по их же словам, все верно) отменять весь заказ, забирать деньги и оформлять заново (я так понимаю, в надежде, что когда-нибудь все-таки доедут все заказанные товары).
В общем, осталась я без одного заказанного товара и без денег.

Недостатки:

Приходят не все заказанные товары, недостающее не досылают и стоимость не возвращают. Консультанты на горячей линии работу свою не выполняют.

4 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 23 декабря, 2021 год

Доброго дня! Аліно, для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення або телефон, з якого ви звертались на нашу Гарячу лінію. Очікуємо на зворотний зв'язок.

Не виконали умов акції, плюс змінили самостійно цінуобмаг

Oksana Yarych 21 декабря, 2021 год

Такого відношення до клієнта не очікувала, не виконали своїх умов, на даний момент кошти ще не повернуті, ціну при отриманні підвищили, сказали що вирішують це питання, но і так зрозуміло, що просто надіялися, що нічого не побачу при отриманні, в акції було вказано, що салфетки в подарок, їх не було, а ще до повного щастя ціну змінили у свою користь,... Читать отзыв Такого відношення до клієнта не очікувала, не виконали своїх умов, на даний момент кошти ще не повернуті, ціну при отриманні підвищили, сказали що вирішують це питання, но і так зрозуміло, що просто надіялися, що нічого не побачу при отриманні, в акції було вказано, що салфетки в подарок, їх не було, а ще до повного щастя ціну змінили у свою користь, обідно, неприємно, недопустимо((((

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Багато

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 23 декабря, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок.

интернет магазин не публикует негативные отзывы

Kryvokon Tetiana 21 декабря, 2021 год

написала отзыв о опродукте, который приобрела в магазине (ниже, на этом сайте можно его прочесть). публиковала этот отзыв 13-14.12.2021г. сейчас 21.12.2021г. отзыв на сайте не появился. ознакомившись с правилами публикации отзывов (ссылку прикрепляю) решила подождать 5 дней (цитата из правил:"До опублікування на сайті відгуки перевіряються на відповідність встановленим вимогам (модеруються). Перевірка на відповідність відгуку встановленим вимогам (модерація) може тривати від... Читать отзыв написала отзыв о опродукте, который приобрела в магазине (ниже, на этом сайте можно его прочесть). публиковала этот отзыв 13-14.12.2021г. сейчас 21.12.2021г. отзыв на сайте не появился. ознакомившись с правилами публикации отзывов (ссылку прикрепляю) решила подождать 5 дней (цитата из правил:"До опублікування на сайті відгуки перевіряються на відповідність встановленим вимогам (модеруються). Перевірка на відповідність відгуку встановленим вимогам (модерація) може тривати від 1 до 5 днів.") https://eva.ua/ua/pravila-publikuvannja-vidgukiv
содержание отзыва было примерно следующим: "купила этот тинт, вызвал у меня приступ астмы. запах не понятно какой немного клубничный вперемешку с химией. крайне не рекомендую".
представители магазина, когда ждать публикацию отзыва или и дальше будете скрывать от потребителей правду?

3 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 21 декабря, 2021 год

Тетяно, доброго дня! По вашому зверненню що до якості товару сформовано звернення та обробляється спеціалістами. Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок. Показать 1 ответ

Разочарование

Светлана 19 декабря, 2021 год

Впервые воспользовалась купоном на скидку на определенный товар. На купоне указано -40%. На кассе, взяв товара на 200 грн, услышала скидку 18 грн. На мой вопрос, а где эти 40% скидки, кассир ответила, та ведь ДО 40%. Вопрос, почему это было не указано в инфо о купоне? Это не самая большая проблема, но разочарование есть.

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя EVA магазин 20 декабря, 2021 год

Світлано, доброго дня! Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram та додайте фото купону, вказавши номер вашої карти лояльності. Ми перевіримо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок.