Не адекватная политика работы с клиентами (1 фото): Отзывы о DENIKA магазин бытовой техники

› › ›

Проблема решена

Марина Отзыв написан 11 сентября, 2020 год 158 просмотров

Заказала на сайте https://denika.ua электромясорубку Moulinex ME 626132.
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.

Друзья, если вы хотите спокойствия, я рекомендую обратить внимание на другие интернет магазины, в противном случае, ваш телефон будет разрываться от звонков с подтверждением не оформляемых заказов.

Качество работы с клиентами - Не адекватная политика работы с клиентами

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Бизнес процесс продаж в компании настроен таким образом, что после оформления заказа, к номеру прикрепляются заказы , которые клиент (в данном случае я) НЕ оформлял и начинается бесконечное количество звонков со стороны отдела продаж

1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 15 сентября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за детальный отзыв о нашем магазине.

Мы вам не звонили в 23-00, наш магазин работает до 20-00. По заказу вам был звонок 1й раз 9:24 ,2й раз 10:34, 3й раз 10:54.

Этот факт мы с вами обсудили и выяснили в письменном виде.

Рады, что пришли к общему соглашению.

Ждем новых обращений.

С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Ответить

Марина 14 сентября, 2020 год

Добрый день администраторы сайта "Первый независимый" со мной связывались представители сайта на котором я оформила заказ, разобрались в ситуации. Прошу удалить отзыв по неактуальности.

Ответить

DENIKA магазин бытовой техники
Все отзывы

3.0 5

331 отзыв / 20858 просмотров

Все отзывы

DENIKA магазин бытовой техники

Интернет-магазин Denika.ua основан 2 февраля 2009 года в городе Харьков. Шаг за шагом мы развивались, чтобы расширить ассортимент товаров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать покупки максимально удобными и приятными.

Бытовая техника