Name: Деливери
Rating: 1.2

Никакой ответственности за сохранность груза!

Виктор (Украина, Харків) 8 июля, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Доброго времени суток! Решил поделиться своей историей "о славной компании деливери". 27.05.2015 г. отправлял груз клиентам с Одессы в Изюм декларация № 1700032387, груз был принят на складе Деливери в Одессе без всяких претензий и замечаний в полной целостности и упакованным в картон, так же застрахован на полную стоимость как и подобает , но при получении груза в Изюме обнаружилось,... Читать отзыв Доброго времени суток! Решил поделиться своей историей "о славной компании деливери". 27.05.2015 г. отправлял груз клиентам с Одессы в Изюм декларация № 1700032387, груз был принят на складе Деливери в Одессе без всяких претензий и замечаний в полной целостности и упакованным в картон, так же застрахован на полную стоимость как и подобает , но при получении груза в Изюме обнаружилось, что из трех листов материала повреждено два (точечно побиты, так же есть вмятины плоскостные) Получателем было оформлено заявление о повреждении, работники Деливери в Изюме зафиксировали повреждение , произвели фотосъемку и сказали что дело об этом будет передано в СБ Деливери и в течении 14 дней выйдет на связь человек который вынесет решение по данному случаю. По истечении этого времени самому пришлось через горячую линию обращаться с вопросами. В процессе удалось выяснить что расследованием занимается некий Станислав Михайлович и номер договора 15317.На мое обращение к Станиславу Михайловичу услышал отговорку что еще не вынесли решение по моему делу и надо ждать еще несколько дней. Начал звонить практически каждый день….в процессе этого каких только отговорок не слышал…..одна из которых – товар поврежден частично, а в целом все хорошо!….. По истечению еще 8 дней , сам позвонил, на что услышал такую фразу…По данному делу в компенсации отказать» на вопрос причина отказа прозвучал ответ…"извините"
Есть понимание что умышленно всячески затягивается время и создаются условия для того чтобы не хватило терпения и нервов и груз был получен!, что сразу снимает ответственность компании Деливери за повреждение груза.
Стоимость поврежденного груза 4126 грн. !!!Еще более печально, что из-за этой компании потеряли перспективных клиентов!!
Возникает вопрос????…..Для чего страхуется груз и какая роль СБ - выносить мозг и искать пути для не выплат???И вообще ответственность за сохранность груза у данной компании сводится к нулю!!!?
На протяжении 3-х лет пользовались услугами этого перевозчика, и всем клиентам рекомендовали, теперь советую пользоваться услугами других компаний и не в коем случае услугами компании деливери, тем более есть множество других альтернативных компаний которые ценят своих клиентов и действительно ответственно относятся к сохранности груза на время перевозки.
P.S.Запросил официальный отказ от компании.
Сегодня уже 8.07.2015, а официального ответа по данному случаю не пришло!!!
Делайте выводы!

7 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 8 июля, 2015 год

Виктор, здравствуйте. По факту повреждения груза по квитанции 1700032387 получателем был составлен акт о приеме груза по количеству и качеству 15317. В ходе проведения служебного расследования, было установлено, что груз (листы поликарбоната) был принят от грузоотправителя 27.05.2015 г., упакованный в бумажную упаковку. Груз упакован грузоотправителем, при приеме груза от грузоотправителя состояние груза, находившегося в упаковке, сотрудниками Деливери не проверялось. При сдаче груза к перевозке грузоотправитель не заявлял никаких требований к особым условиям и мерам предосторожности для обеспечения его сохранности во время перевозки. Маркировка о хрупкости груза и правилах его транспортировки отсутствовали. Торцевые защитные накладки также отсутствовали. Груз был доставлен на склад Экспедитора в г. Изюм и при получении груза грузополучателем обнаружено его повреждение (небольшие потертости и вмятины). Акт приемки груза (багажа) по количеству и качеству не составлялся. Документы на груз и документы о стоимости ущерба не предоставлены.
П.1.1 Правил предусмотрено, что груз (багаж) должен сдаваться грузоотправителем к перевозке в упакованном, опломбированном (опечатанном), промаркированном виде с указанием точного веса (объема), количества мест багажа и сопроводительными документами. Груз (багаж) должен быть упакован Грузоотправителем в соответствии с требованиями экспедитора, в том числе при сдаче груза для транспортировки в упаковке завода – изготовителя. Упаковка груза (багажа) должна соответствовать требованиям установленным правилами и обеспечивать сохранность груза при транспортировке. В правилах устанавливаются обязательные требования – вид упаковки должен отвечать особенностям груза (багажа), упаковка должна обеспечивать полную сохранность груза во время его транспортировки с учетом погрузочно-разгрузочных работ, учитывать возможность перегрузки груза (багажа) в дороге (параграф 2 правил).
Предоставленный в качестве документов на груз счет-фактура не может быть принят в качестве документа, подтверждающих ассортимент, стоимость и количество груза в связи с тем, что стоимость товара, указанная в данном счете не соответствует ценности груза, указанной в квитанции о приеме груза.
Согласно Договора добровольного страхования грузов, упаковка и маркировка застрахованных грузов должны соответствовать условиям Правил транспортного экспедирования ООО «Деливери».
Обращаем Ваше внимание на то, что сумма страхового возмещения определяется из размера ущерба, но не более страховой суммы с учетом пропорциональной ответственности Страховщика, когда сумма по Договору меньше, чем стоимость застрахованного груза на момент заключения Договора.
В соответствии с Договором добровольного страхования, страховое возмещение не выплачивается в случае утраты, полного уничтожения или повреждения груза вследствие несоответствия правилам перевозки упаковки единицы застрахованного груза, всего груза, а также отгрузочной единицы застрахованного груза.
Также сообщаем, что согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятых к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического вреда, если не докажет, что это произошло не по его вине».
Основанием для наступления такой ответственности является факт доказанности вины перевозчика, и только в оговоренном объеме (в части наступления ответственности), что предусматривается Гражданским кодексом Украины (ст.614), Уставом автомобильного транспорта, другими нормативными актами, регулирующими перевозки и транспортно-экспедиторскую деятельность.
Таким образом, вина Деливери в повреждении груза отсутствует (упаковка груза не соответствует правилам транспортировки, груз грузоотправителем не промаркирован).
Более детальный письменный ответ будет отправлен Грузополучателю на представительство в г. Изюм.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Ужасно!!!

Лена (Украина, Дніпропетровськ) 7 июля, 2015 год

Для доставки груза решила воспользоваться доставкой Деливери - пожалела! Никому не советую. Доставляли долго, отношение к получателю хамское. Водитель приехал недовольный, груз с мшины выталкивал ногой. На упаковке черным маркером были написаны нецензурные слова в адресс получателя. У меня был просто шок... На горячей линии меня соединили с АННОЙ, так вот она там сидит для того чтобы защищать своих сотрудников... Читать отзыв Для доставки груза решила воспользоваться доставкой Деливери - пожалела! Никому не советую. Доставляли долго, отношение к получателю хамское. Водитель приехал недовольный, груз с мшины выталкивал ногой. На упаковке черным маркером были написаны нецензурные слова в адресс получателя. У меня был просто шок... На горячей линии меня соединили с АННОЙ, так вот она там сидит для того чтобы защищать своих сотрудников , а не решать проблемы! Объясните как так можно относиться к товару и к клиентам? По словам Анны никто в этой компании за качество доставки груза не отвечает!

7 согласны 1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Деливери 8 июля, 2015 год

Лена, здравствуйте. Искренне приносим извинения за неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которой была осуществлена адресная доставка. Мы обязуемся провести служебное расследование по данному инциденту и принять соответствующие меры.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все супер!

Маринка (Украина, Київ) 30 июня, 2015 год

Дуже подобається ця компанія! Не зустрічала ніяких форс-мажорів з ними. Працюють чудово та швидко!

1 согласен 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Маринка, доброго дня! Щиро дякуємо за співпрацю!
З повагою, Відділ Якості та стандартизації: (044)23-888-53, 067-620-50-55? [email protected] Показать 1 ответ

Отлично работают!

Егор (Украина, Київ) 30 июня, 2015 год

Деливери работает оперативно, по скорости опережают других перевозчиков, логистика видимо у них налажена хорошо. Рад забирать свои товары вовремя и без скандалов, а с улыбкой на лице. Спасибо Ребята!!!

1 согласен 7 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Егор, добрый день. Благодарим Вас за Ваш отзыв и плодотворное сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55, [email protected]

Порадовали!

Валентин (Украина, Київ) 30 июня, 2015 год

На днях забрал несколько дверей в панелях и сантехнику. По цене у остальных существенно выше прайс, даже очень намного. А так и сэкономил и еще и доставили качественно. В общем порадовала фирма.

1 согласен 7 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Валентин, здравствуйте. Компания Деливери предлагает широкий спектр отраслевой дополнительной упаковки для наших Клиентов. Для нас важно обеспечить комфортное сотрудничество каждому Клиенту.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55, [email protected]

Положительный опыт!

Маша (Украина, Київ) 29 июня, 2015 год

Одни эмоции, причем положительные! От начала заказа, и после получения товара, чувствовалась обратная связь менеджеров. Мне как заказчику, это приятно и даже необходимо! Вот и мое обратное сообщение. Благодарю Деливери!

1 согласен 10 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Маша, добрый день. Для нас важно мнение каждого Клиента. Спасибо за оказанное доверие и сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55/ [email protected]

Классная фирма, правда!

Катерина (Украина, Володимир-Волинський) 29 июня, 2015 год

Оправляла посылку с моими холстами подруге в Киев. Пришли за два дня. Я немного переживала, чтобы картины не поцарапались, но она сказала, что пришли в хорошем состоянии. В результате и я довольна, и моя подруга! Спасиибоо!

2 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Катерина, здравствуйте. Спасибо за рекомендации и оказанное доверие!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55, [email protected]

Претензий нет

Леонид (Украина, Володимир-Волинський) 29 июня, 2015 год

Компания нормальная, все привезли, как и сказали, претензий нет. рекомендую.

2 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Леонид, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сотрудничества и Ваши рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Гарна компанія!

Ілона (Украина, Київ) 26 июня, 2015 год

Користуюсь інколи послугами Делівері, коли треба довезти меблі чи техніку. А ще склад у Львові недалеко від мого дому на щастя, тому мені дуже зручно звертатися саме до них. Немає ніяких скарг до цієї фірми!

2 согласны 8 не согласны

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Ілона, добрий день. Щиро дякуємо Вам за надану довіру і Ваш вибір. Для нас важлива думка кожного Клієнта!
З повагою, Відділ Якості та стандартизації: (044) 23-888-53, [email protected]
Катерина, 067-620-50-55

Быстро и удобно!

Стас (Украина, Київ) 26 июня, 2015 год

03 июня пришел заказ с Киева в Одессу за два дня. Не знаю, кто еще быстрее может привести сантехнику и мебель, только наверно если самому забирать. С ними работать МОЖНО, а главное и УДОБНО.

2 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Стас, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ПОВРЕДИЛИ ГРУЗ НА 15000ГРН

Виктория (Украина, Житомир) 24 июня, 2015 год

29.05.15 был отправлен груз из г.Днепропетровск в г.Житомир. 02.06.15., мне сообщили, что одно место утеряно, на следующий день, груз нашли в г.Киев, по направлению в г.Харьков. В следствии частой перезагрузки груза и халатного к нему отношения, груз был повреждён. Сумма ущерба составляет около 15000грн. При получении груза, работник Деливери и я, сделали фото повреждённого груза. Мною было написано заявление с... Читать отзыв 29.05.15 был отправлен груз из г.Днепропетровск в г.Житомир. 02.06.15., мне сообщили, что одно место утеряно, на следующий день, груз нашли в г.Киев, по направлению в г.Харьков. В следствии частой перезагрузки груза и халатного к нему отношения, груз был повреждён. Сумма ущерба составляет около 15000грн. При получении груза, работник Деливери и я, сделали фото повреждённого груза. Мною было написано заявление с претензиями возмещения ущерба, но администрация Деливери ни как не хотела ео регистрировать и только, после звонка на горячую линию, это было сделано. Далее, мне сообщили, что со мной свяжется служба безопасности, но делать они это не спешили, поэтму я сама с ними связалась на следуущий день. Началиник СБ мне нахамил, сделал меня же виноватой, якобы, груз, был не достаточно хорошо упакован (потиетилен+картон+полиетилен), и то, что упаковка с товаром была повреждена, оказывается, моя вина...!!! В течении 10 дней, должно было проводиться более детальное расследование, о котором меня должны были известить, но сегодня уже 24.06.15 (прошло 22 дня), а со мной никто так и не связался. Хотя бы, в знак компенсации предложили хоть что-то (какую-то бесплатную поставку) или, для приличия, извинились... Так нет, они просто на как не реагируют! Теперь, я буду обращаться в прокуратуру и суд, где буду требовать возмещение материального и морального ущерба.
Отвратительное обслуживание! Одни бездельники и хамы! Друг дружку покрывают, ответственности перед клиентом за его груз нет вообще, никакой. Ни в коем случае не работайте с ними!

12 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Виктория, здравствуйте. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса специалисту Анне (067-678-09-00, 044-23-888-56, [email protected]). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Недобросовестное отношение

Наталья (Украина, Дніпропетровськ) 24 июня, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Жовті Води, ул. Богуна, 141 Отправила груз 1 раз и осталась недовольна. По одной квитанции отправила багаж 2 места. В отделении приняли, проконсультировали, претензий нет, Но на Днепропетровском транзите разделили груз, один уже во Львове, другой только выехал. Не рекомендую и больше никогда не буду пользоваться услугами деливери.

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Наталья, добрый день. Для рассмотрения Вашего обращения в кратчайшие сроки укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения служебного расследования.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
http://www.otzyvua.net/temp/backoffice_558d5b763ec0d_thumb.jpg

Зря застраховался!

Николай (Украина, Київ) 23 июня, 2015 год

Так как мой товар был для меня ценен, и эту фирму я плохо знал, я дополнительно страховал свой груз, если вдруг будут какие-то проблемы. В результате, думаю, что этого делать не надо было, так как упаковано было намертво, даже если бы по буграм машины ехали, то стекло бы все равно осталось целым. Благодарю за сервис!

2 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Добрый день, Николай. Искренне благодарим Вас за положительный отзыв в адрес нашей компании и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все гуд!

Никита (Украина, Володимир-Волинський) 23 июня, 2015 год

Мне нравится эта фирма. Хороший перевозчик. Относится к клиентам и товарам ответственно!

2 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Никита, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество, нам важно мнение каждого клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Достойны похвалы

Женя (Украина, Одеса) 22 июня, 2015 год

Может кому-то и не понравилось их обслуживание, но я работаю с ним давно и претензий никаких не возникало. Сотрудники компании - специалисты своего дела и я всегда знаю, например, что мой товар не потеряют и что он придет целым. Поэтому мне и нравится с ними иметь дело.

1 согласен 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 23 июня, 2015 год

Женя, добрый день. Компания Деливери уделяет большое значение обучению персонала для обеспечения качественного сервиса и комфортного сотрудничества нашим Клиентам.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

17 гривен.

Гена (Украина, Маріуполь) 21 июня, 2015 год

Компания Деливери самая дружественная к клиенту из всех TK в городе Мариуполь. Самая низкая цена на доставку - недавно получил мелкую посылку--17 грвн!

В других ТК 27-30 грн. Посылка из Харькова шла 3 дня ,в прошлый раз-2, такие же примерно сроки доставки и в других компаниях.
Недочеты везде бывают , здесь хотя бы представители... Читать отзыв Компания Деливери самая дружественная к клиенту из всех TK в городе Мариуполь. Самая низкая цена на доставку - недавно получил мелкую посылку--17 грвн!

В других ТК 27-30 грн. Посылка из Харькова шла 3 дня ,в прошлый раз-2, такие же примерно сроки доставки и в других компаниях.
Недочеты везде бывают , здесь хотя бы представители отвечают на жалобы

а это говорит об отношении к клиенту.

2 согласны 7 не согласны

Ответ представителя Деливери 23 июня, 2015 год

Гена, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и отзывы. Для нас важно мнение каждого Клиента.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Полнейшее безобразие!ШОК...

михаил (Украина, Харків) 20 июня, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Такая история.При получении груза по накладной 1890019180 на складе Харьков-2 пришел в недоумение когда после оплаты доставки мне вывезли мои 2 мешка,один из которых оказался банально вскрыт и половина мешка перекопана.Далее от меня последовала просьба взвесить мешок,и в нем оказалось 22кг вместо 25 положенных(секонд хенд из Германии,мешки взвешиваются на фабрике,стандартный вес 25кг).Сотрудник зафиксировал данную проблему,мной было написано заявление.И как оказалось... Читать отзыв Такая история.При получении груза по накладной 1890019180 на складе Харьков-2 пришел в недоумение когда после оплаты доставки мне вывезли мои 2 мешка,один из которых оказался банально вскрыт и половина мешка перекопана.Далее от меня последовала просьба взвесить мешок,и в нем оказалось 22кг вместо 25 положенных(секонд хенд из Германии,мешки взвешиваются на фабрике,стандартный вес 25кг).Сотрудник зафиксировал данную проблему,мной было написано заявление.И как оказалось позже мне для написания заявления должны были дать стандартный бланк для заполнения,а выдали мне белый лист формата А-4,но это не самое страшное...Для дальнейшего разбирательства,рассмотрения ситуации и возмещения ущерба мне сказали предоставить подтверждающие документы.Когда я принес накладную с ценой товара,ранее отсутствовавшая,я так понимаю,директор отделения,была очень сильно удивлена тем,что спортивные брюки(плащевка) экстра сорта могут стоить 225 грн/кг(при нынешнем та курсе евро..),и выглядело это так,как будто я у них что-то украл,и пришел за возмещением ущерба.Эта особа сообщила мне о том,что после просмотра записи видеонаблюдения выяснилось,что на их отделение он пришел уже открытым,будут смотреть запись по пути следования из Славянска в Харьков(пункты перегрузок),мое заявление с накладной будет передано в службу безопасности,они будут разбираться и перезвонят(с претензией,что в заявлении я не указал номер телефона(об этом кто-то говорил,с учетом того,что заявление я писал на бумажке и никогда прежде с данной проблемой не сталкивался(пользуюсь другими службами доставки,о Деливери еще позже))).Мне дали номер начальника СБ для дальнейшей связи(набирал несколько раз трубку не брали и не перезвонили).Спустя некоторое время,пожалуй неделю,находясь неподалеку решил зайти и узнать как продвигается решение данной проблемы.На отделении меня встретила все та же милая дама,и как оказалось я не занимаюсь данной проблемой.Я ей сообщил о том,что звонил по указанному номеру и мне не перезвонили..В общем она позвонила со своего номера,и вот,что мне рассказал начальник СБ.После просмотра видео по пути следования груза(Артемовск,Днепропетровск,если не ошибаюсь) с мешком было все в порядке,а уже при выгрузке в Харькове его уронили и разошлась нитка на мешке(машинная строчка,сахарный мешок),из мешка выпал спортивный костюм бирюзового цвета(мастерка и брюки),я напомню,что это были спортивные брюки,и О,Чудо,это первый случай за мои шесть лет работы с данной сортировкой,что там попался спортивный костюм(охотно верю,с учетом того,что дама сообщила мне ранее о том,что к ним на отделение мешок уже пришел открытый(наверное,чтобы снять подозрения с их склада,или же договаривались бы что говорить)).Но вернемся к тому,что нерадивый сотрудник,который выдавал мне груз не зафиксировал вес второго мешка(общий вес 50кг,взвешивали при отправлении),уже уволен(а мне то что с того,если деньги не вернут).Но вернемся к рассмотрению самой ситуации.Начнем с того,что для того,чтобы разошлась нитка надо постараться его "уронить",думаю,знающие люди поймут,но пусть будет так.Хотя при этом должна нитка остаться на мешке(иголка пробивает мешок),или же просто расходится часть строчки,а не полностью,и при этом пропадает нитка,а половина содержимого мешка превращается из одна к одной сложенной пары брюк в змеиное кубло(ну допустим они высыпались,и их таким образом сложили,хотя по мне это выглядело будто кто-то выбрал себе 9 пар брюк из 30).Такое количество указываю не зря(9 пар),т.к. количество во всех мешках около 70 пар,для сравнения во втором мешке со стандартным весом 25кг было 74 пары,а в этом после того,как из него выпал спортивный костюм,который из плащевки,по определению не может весить больше 1кг(если верить что мешок действительно лопнул,из него выпал спортивный костюм,который по халатности забыли положить в мешок),оказалось,ВНИМАНИЕ! 61 пара(в нем было больше на подкладке).В итоге выходит,что кто-то разжился условно говоря десятком спортивных брюк(можно было одеться всем отделением)с учетом того,как выглядела верхняя половина мешка,как по мне,их банально выбирали по фасонам,цветам и размерам.Не обвиняю сотрудников,т.к. не получил,как считаю,правдивой версии о том где и как это произошло.Хотя не исключаю,что данного сотрудника уволили как раз за это.Повторюсь,никого не обвиняю,но честно говоря у меня был шок,когда после оплаты доставки мне вывезли один из мешков в данном виде(открытым,перекопанным и с недовесом в три кг,напомню,что вес у всех мешков стандартный 25кг(Европа как никак.мешки взвешиваются и зашиваются на фабрике,вес написан на мешке)),к тому же при отправлении было 50кг в двух мешках.Но пойдем дальше,как говорится,по следам следствия.В продолжении разговора с начальником СБ он сообщил мне о том,что т.к. вышеупомянутый уволенный сотрудник не зафиксировал вес двух мешков,они не могут доказать своей правоты и поэтому мне будет выплачено возмещение по недостаче за три кг с учетом цены,указанной в накладной,или же от суммы страховки(она была меньше,чтобы не переплачивать еще и за страховку с учетом того,что стоимость перевозки и без того не мала(2 мешка 50кг Славянск-Харьков(180км)-180грн,для сравнения у другой транспортной компании(без указания названия-не в целях рекламы) 3 мешка 70кг Ровно-Харьков(800км)-166грн:к тому же ехал груз не два,а три дня,еще и по просьбе отправителя обьемный вес измеряли повторно при нем и оказалось на 30грн меньше за доставку.Возмещением страховки будет заниматься СК "Злагода",я написал на их имя заявление,передал копии документов,прикрепили заявление и накладную.Деливери отправит все это на их офис в Киев,дальше они со мной свяжутся.Прошла неделя,результатов никаких,завтра буду выяснять куда теперь обращаться,и где мое заявление.
Изливал все это не для того,чтобы это помогло мне для положительного результата по данной проблеме(получить деньги у же мало рассчитываю,в связи с заинтересованностью обеих сторон (ДЕЛИВЕРИ;СК ЗЛАГОДА) при решении моей проблемы(никому не нужно!)).А после прочтения отзывов о данной СК,так и подавно..Даже в случае положительного результата по решению данной ситуации впредь не буду пользоваться услугами данной транспортной компании,т.к. для них по-моему важнее доказать свою невиновность(в чем я сомневаюсь),а не сохранить репутацию и в максимально короткие сроки решить проблему(наказать виновных или выплатить страховку).Просто может для кого-то из Вас,пользователи,этот отзыв окажется полезным или Вы благодаря моему горькому опыту не окажитесь в такой ситуации.Каждый вправе сам для себя выбирать услугами какой транспортной компании пользоваться,ведь для меня Деливери ранее также была нормальной компанией с более-менее оптимальными тарифами,но столкнувшись с данной проблемой,мнение кардинально изменилось.Думаю,что кто-то после прочтения моей истории задумается о том,услугами какой компании-перевозчика воспользоваться.Извините за длинную речь,просто наболело.Зачем заниматься предоставлением услуг,если при возникновении проблем нет желания их скорей разрешить и сохранить имя.
P.S.Может в Злагоде и занимаются моим вопросом,и даже завтра,возможно,мне придут средства по выплате страховки,во что мне мало верится,к тому же ,повторюсь описал свою проблему не ради денег,а потому что может кто-то это прочтет и попробует что-то поменять в своей работе,чтобы люди оставляли только положительные рекомендации и слова благодарности.Хотя в это мне тоже мало верится(это о том,что что-то изменится).Но мне такое отношение неприятно,и впредь я лучше воспользуюсь услугами более дорогого перевозчика,но я буду знать,что они держатся за свое имя и дорожат каждым клиентом.
Всем спасибо.
P.P.S. Репутация:заслужить-сложно,потерять-легко,вернуть-невозможно!

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 23 июня, 2015 год

Михаил, добрый день. По факту внутренней недостачи груза по квитанции 1890019180 был составлено заявление № 15230. В ходе проведения служебного расследования Службой Безопасности принято решение о возмещении причиненного ущерба. Материалы служебного расследования переданы в СК Злагода.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Дешевле чем у других

Костя (Украина, Одеса) 19 июня, 2015 год

Собственно говоря, компания достойная. Мне даже обходится доставка дешевле, чем с другой компанией. Но в любом случае, я уверен, что мой груз всегда придет и будет в отличном состоянии, главное только упаковку правильно подобрать!

1 согласен 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 1 июля, 2015 год

Костя, добрый день. Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55, [email protected]

ни разу не подводили

Влад (Украина, Одеса) 18 июня, 2015 год

Был раз, когда задержали груз на сутки, но на этом все. В остальном же ни разу не подводили. Мне лично главное, чтобы не было повреждений, а если надо, то подождать могу.

1 согласен 7 не согласны

Ответ представителя Деливери 23 июня, 2015 год

Влад, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных для принятия соответствующих мер.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Без зазрения совести

Катерина (Украина, Одеса) 17 июня, 2015 год

Отзываюсь только положительно о Деливери и их услугах. Все, что ни заказывала приходило в идеальном состоянии и без каких-либо повреждений. Без зазрения совести рекомендую заказывать доставку у них!

1 согласен 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 июня, 2015 год

Екатерина, здравствуйте. Для нас важно мнение каждого Клиента! Искренне благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все всегда целое.

Кирилл (Украина, Одеса) 16 июня, 2015 год

Согласен с Вами Екатерина. В Деливери действительно знают, как доставить груз быстро, но при этом безопасно. Пользуюсь их услугами постоянно, техника приходила вся целой.

1 согласен 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 июня, 2015 год

Кирилл, здравствуйте. Искренне благодарим Вас за отзывы и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Компания лохотрон или как хотим так и считаем!

Ольга Никитаева (Украина, Київ) 15 июня, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Червонопрапорная, 135 Добрый день,
в связи с развитием направлений и необходимости часто использовать почтовые отправки стала рассматривать данную компанию для сотрудничества(т.к. некоторые клиенты изъявляют желания именно их использовать при отправке) и тут благо то ли дело случая или сразу мне урок...
Нашей компании по сложному случая пришлось активно понять ,что же есть Деливери. Экспедитор нашей компании по моему поручению пришел в... Читать отзыв Добрый день,

в связи с развитием направлений и необходимости часто использовать почтовые отправки стала рассматривать данную компанию для сотрудничества(т.к. некоторые клиенты изъявляют желания именно их использовать при отправке) и тут благо то ли дело случая или сразу мне урок...
Нашей компании по сложному случая пришлось активно понять ,что же есть Деливери. Экспедитор нашей компании по моему поручению пришел в отделение №8 г.Киева и уточнил стоимость отправки на наш склад груза. Девушка просчитав уверила об сумме около 300 грн, я конечно дала согласие, да бы избежать поиска машины(наш контейнер хоть и легкий ,но имеет крупные габариты).
И мы со спокойной душой стали ждать груз, получив на руки товарно-транспортную накладную на сумму 335 грн с копейками....И вот шоу началось,08.06.2015 мне набрал экспедитор и в непонимании сообщил,что наш груз вместо Броварского р-на попал в Васильковский р-н....Я сделала переадресацию на официальном бланке,как меня попросил сотрудник Деливери ,указывая на ошибку именно опреатора,т.к. в Киевской области есть 3 шт Калиновки.....и конкретно озвучивали Броварскую,т.к. знаем об этом!!!!!!!!!Когда 11.06.2015 мой перепуганный сотрудник позвонил со словами,что тут приехал водитель и его квитанция имеет совершенно другую цифру, я понятное дело ооочень напряглась, на секунду сумма доставки 20 кг ящика с 335 грн выросла до 800 грн!!!!!!!!!!!!!! Я запретила,что либо подписывать и понеслась звонить на гарячую линию, написала письмо менеджеру Полевской Нине....ждала любого адекватного звонка от представителя данной компании,для разъяснения правомерности их действий!
Никто мне не звонил....В общем на складе все было гарячо....Я готова была вызвать милицию,если бы это было необходимо...
Общими усилиями общения( прошу заметить с представителями Броварского отделения Деливери)....мне выставили 3 счета: 1й на сумму реальной отправки 259,50 грн, 2й страховки -6 грн и опа выезда на доставку 250 грн....о котором в просчете оператора отд№8 и не шла речь...итого 515,50 грн.
В общем, при аналогичном просчете НП и Интаймом, с кем мы постоянно работаем, сумма максимальная 380грн...такси с таким ящиком стояло бы 250 грн потолок....
Вот Вам и супер цены, и качество обслуживания и т.д.....
ПС: про оплату своих денег они звонят каждый день, про то,что они потеряли в нашем лице платежеспособного клиента им все равно....Наша компания благодарна тем компаниям,которые даже в случаи той или иной ошибки хотя бы реагируют, общаются с нами и устраняют их.Об этой компании говорить нечего....надеюсь мой отзыв поможет кому-то не потерять свои деньги! Своих клиентов,я смогу убедить использовать конкурирующие компании.

9 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 июня, 2015 год

Ольга Никитаева, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Переадресация груза была осуществлена за счет склада-отправления.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации:(044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Без жалоб

Катенька (Украина, Київ) 15 июня, 2015 год

Заказываю доставку крупных грузов только в Деливери! Они в логистике настоящие профессионалы!!! Желаю компании успехов и только хороших дорог водителям!!!

1 согласен 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 22 июня, 2015 год

Катенька, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и Ваши рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Просьба отреагировать на жалобы и письма компанию "Деливери"

Светлана (Украина, Київ) 13 июня, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Здравствуйте! Просим отреагировать на наши многочисленные жалобы и письма!!!!
Занимаемся производством и продажей мебели. До сих пор пользуемся Вашими услугами, но отношение, мягко говоря, возмущает! Были испорчены застрахованные грузы (мебель), своевременно составлены акты, до сих пор не получили страховых выплат, на жалобы ответственный сотрудник Дарья не реагирует. Есть вся переписка. Просьба разобраться и возместить ущерб!
Вот переписки, контакты сотрудника не... Читать отзыв Здравствуйте! Просим отреагировать на наши многочисленные жалобы и письма!!!!
Занимаемся производством и продажей мебели. До сих пор пользуемся Вашими услугами, но отношение, мягко говоря, возмущает! Были испорчены застрахованные грузы (мебель), своевременно составлены акты, до сих пор не получили страховых выплат, на жалобы ответственный сотрудник Дарья не реагирует. Есть вся переписка. Просьба разобраться и возместить ущерб!
Вот переписки, контакты сотрудника не показываю, писем таких более 10-ти:
* Здравствуйте, Дарья!
Приходится повторно обращаться к Вам с возмущениями и претензиями.
В течении последнего полугодия трижды были очень повреждена наша мебель, которая была застрахована, все соответствующие документы, которые от нас требовались были направлены и результат: по первому повреждению - выплата почему-то в три раза меньше суммы страховки, по оставшимся двум - полная тишина.
Груз мы обязательно страхуем, страховка и перевозка оплачивается, ответьте, почему мы должны "выдирать" деньги, которые компания "Деливери" безоговорочно нам обязана выплатить?!
Претензия №1. Декларация ЛЦ1-97104 от 12.08. Повреждены 2 кровати. Груз поврежден на сумму 4120 грн, страховка 3000 грн, выплачено 983,86 грн.????? ПОЧЕМУ???
Претензия №2. Декларация К9-38196 от 23.09 Повреждена кровать с комодом в цвете слоновая кость. Реставрация составляет не менее 3000 грн, сумма страховки 3000 грн. Страховка не оплачена!
Претензия №3. Декларация ТН2-12785, повреждена дубовая кровать с ручной резьбой, стоимость кровати 10900 грн. При перевозке с Киев-1 на Киев-9 работники склада 1 не зафиксировали палету с другим грузом, в результате чего тяжелая палета упала на нашу кровать, пробив картон, повредила кровать в нескольких местах. Груз был застрахован. Страховка не оплачена!
Мы производители мебели и рекомендуем своим клиентам Вашу компанию, отправляем в основном с Белой Церкви и Тернополя, при таком отношении нам придется отказаться от услуг Вашей компании и обратится в соответствующие органы для возмещения уже причиненного нам ущерба по замене, реставрации мебели.
Надеюсь на скорый ответ и положительный результат.
Светлана Климчук.
0971971979

Здравствуйте! Просим отреагировать на наши жалобы и письма!!!!

*Претензия №2. Декларация К9-38196 от 23.09 Повреждена кровать с комодом в цвете слоновая кость, сотрудник Деливери склада № 9 в Киеве, не упаковал груз, за упаковку было оплачено, кровать из ясеня приехала в г. Луцк вся рассыпана по частям и повреждена. Есть фото. Реставрация составляет 3000 грн, сумма страховки 3000 грн. Документы отправлялись. Страховка не оплачена!
Претензия №3. Декларация ТН2-12785, повреждена дубовая кровать с ручной резьбой, стоимость кровати 10900 грн. При перевозке с Киев-1 на Киев-9 работники склада 1 не зафиксировали палету с другим грузом, в результате чего тяжелая палета упала на нашу кровать, пробив картон, повредила кровать в нескольких местах. Груз был застрахован. Страховка не оплачена!
*Здравствуйте!
Дарья, мы дождемся в конце концов возмещения по поврежденным грузам?
Все отправляем документы, которые вы запрашиваете, а от вас тишина....

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 16 июня, 2015 год

Светлана, добрый день. Номера квитанции типа ЛЦ1-97104, ТН2-12785, К9-38196 не используются компанией Деливери с 01.01.2014г. Ваше обращение передано в Службу Безопасности специалисту Наталье (067-678-09-00), потребуется некоторое время для повторного рассмотрения архивных актов о приеме груза по количеству и качеству.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

похищена посылка

Наталия (Украина, Шостка) 12 июня, 2015 год

верните пожалуйста мои вещи, которые как вы сообщаете похители

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 16 июня, 2015 год

Наталия, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044) 23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

УЖАС!!!!!

Менеджер (Украина, Київ) 12 июня, 2015 год

Очень НЕДОВОЛЬНЫ данной компанией!
Отправляли груз, по факту приняли один вес, звонит клиент говорит пришел , товар не хватает одного светильника, по факту пришел вес на 300 гр меньше. Написали акт, приняли сказали будет разбираться служба их. Да к тому же посылка была запечатана не простым скотчем а с узором. Клиент при получении обратил внимание на то, что скотч... Читать отзыв Очень НЕДОВОЛЬНЫ данной компанией!
Отправляли груз, по факту приняли один вес, звонит клиент говорит пришел , товар не хватает одного светильника, по факту пришел вес на 300 гр меньше. Написали акт, приняли сказали будет разбираться служба их. Да к тому же посылка была запечатана не простым скотчем а с узором. Клиент при получении обратил внимание на то, что скотч как-будто открыли а потом пытались залепить обратно.
Далее звонит нам не совсем корректный человек с Диливери, и говорит что будут смотреть камеры слежения и если в точках отгрузки они не найдут , что сотрудники вскрывали выплачивать никто и ничего не будет. На наш ответ ну вес же пришел меньше, был ответ могут быть не точными. Ну во первых это не наши проблемы , и мы не знаем , это мог сделать водитель при перевозке на машине , в нашей отправочной накладной стоит вес один, клиент получил вес меньше. Благо все документы и юристы у нас есть. А вот клиенты, которые отправляют посылки будьте бдительны , вы можете платить за посылки лишние деньги ,так как там весы могут быть неточные))))))))))))

7 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 16 июня, 2015 год

Менеджер, добрый день. Укажите, пожалуйста, конкретные данные - номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству - мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все просто и понятно

Виктор (Украина, Одеса) 12 июня, 2015 год

Получил положительный опыт от доставки двигателя в Кривой Рог. Привезли всего за два дня. Получил груз за 10 минут. Нет повода для жалоб!

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 16 июня, 2015 год

Виктор, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и рекомендации!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Доставка на ура

Евгений (Украина, Одеса) 11 июня, 2015 год

Примерно 25 мая доставили на склад в Киев со Львова 20 светильников. Товар хрупкий. Все светильники в основном были сделаны из керамики и стекла. За товар переживал, так как на дорогах одни ямы, боялся, что побьются (в компенсации я не верю. имхо). Но в итоге – все цело. Благодарю Деливери за качественную доставку.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 16 июня, 2015 год

Евгений, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сотрудничества!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Благодарность!

Анастасия (Украина, Київ) 10 июня, 2015 год

Очень довольна сотрудничеством с компанией Деливери. Связаться с ними было легко, оставила заявку через сайт и в течение часа менеджеры связались, чтобы уточнить все детали. Пришел груз в течении 3 дней без каких-либо дефектов. Спасибо!

2 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 12 июня, 2015 год

Анастасия, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Почта работает ужасно.

Людмила (Украина, Десна) 10 июня, 2015 год

Почта работает ужасно. Получила разбитую посылку. Сначала не отдавали(для расследования), через две недели сказали забрать её. За повреждённый товар денег не возвращают.

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 12 июня, 2015 год

Людмила, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных - укажите, пожалуйста, номер квитанции или номер акта о приеме груза по количеству и качеству, ваши контакты.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55