Name: Заказы через интернет магазин не действительны
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Станислав

› › ›

Станислав Украина, Dnepropetrovsk Отзыв написан 5 декабря, 2018 год 125 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д В чёрную пятницу сделал заказ через сайт. На сайте показывало наличие в нужном мне магазине, оформил заказ, через пару часов мне позвонила девушка из колл центра для уточнения деталей заказа, и озвучила что данной модели телевизора нет в наличии по тому адресу, который хотел я, а есть по другому адресу. Мне было не особо принципиально, поэтому я дал добро на оформление, мне прислали смс о том что мой товар готов к выдаче в течение 3-х дней. Когда же я пришёл забирать телевизор на следующий день, то мне сообщили что в наличии их нет, они все проданы, несмотря на мою бронь. Мною сразу же был осуществлен звонок на горячую линию, оператор принял мою жалобу, во время её оформления мною был задан вопрос о возможных исходах разрешения этой проблемы, на что мне ответили что мой заказ был закреплён за чёрной пятницей и при наличии этого телевизора в других магазинах, мне будет предоставлена возможность приобрести его именно по той цене, за которую я его и заказывал. Срок рассмотрения претензии был озвучен два дня. По истечению двух дней мне никто не перезвонил, на 3-й день я решил сам набрать и поинтересоваться о результатах, на что мне сообщили что да, проблема такая была, помочь вам ничем не можем, можем скинуть вам 100 бонусов на бонусную карту, которые, кстати, так никто и не зачислил. По итогу, в день когда я мог выбрать товар в любом другом магазине, по интересной для меня цене, я выбрал Комфи и остался ни с чем. Грубое невыполнение своих обязательств перед клиентами. Раньше совершал крупные покупки всегда в Комфи, но после этого инцидента желания с ними сотрудничать больше нет. Если вы ищете надёжный магазин с качественным сервисом и клиентоориентированностью, то вам точно стоит пройти мимо Комфи

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 5 декабря, 2018 год

Добрый день! Станислав, благодарим вас за отзыв и просим прощения за неудобства. Нам правда очень жаль, что мы подвели вас и хотим во всем разобраться. Мы создали обращение 122171, по которому свяжемся с вами и постараемся пересмотреть решение, ведь понимаем, что упущенная возможность совершить выгодные покупки очень неприятная для вас, как и недопустимая для нас. Очень надеемся на ваше понимание и терпение в разбирательстве с нашей стороны.

Ответить