Слов нет!!!: Отзывы о COMFY

› › ›

Дарья Великобритания, Лондон Отзыв написан 17 ноября, 2017 год 557 просмотров

В 2013 купила в комфи телефизор philips с дополнительной защитой от магазина(ПРС) на 5 лет.... В 2017 году летом обратилась на горячую линию данного сервиса с проблемой (телевизор переодически тухнет и через несколько секунд вкючается самостоятельно, выключения временами доходят до 2х раз в минуту) .. На горячей линии зарегистрировали заявку, взяли данные и сказали ждать пару дней. Через пару дней начались звонки, с магазинов, сервисных центров, звонили раза 4 в общей сложности распрашивали о проблеме, в итоге потом заявили везите к нам и называют адрес "у черта на куличках"... -Не ну алё, ребята не вы ли громко заявляете при продаже, что в случае чего ездить ни куда не нужно, ходит не нужно, вывозим, привозим все по высшему разряду! Ну в общем я по скандалила и мне было предложено, передать телевизор доставке от комфи...Только по итогу все равно мне пришлось ехать в магазин в другой конец города подписывать акт передачи, ну да ладно съездили... Потом несколько раз звонил мастер который не мог выяснить причину. В итоге прострочив время ремонта указанное в ПРС телевизор мне вернули. А ТАМ ВУАЛЯ, порезанная задняя крышка корпуса и из дыры в корпусе торсит вентилятор, а у меня не надо было спросить, это как никак внешние повреждения, но все бы ничего, телевизор все равно выключается! Через некотрое врямя, в связи с переездом, я полаю повторную заявку, даю новый адрес,уже привычная для меня процедура, мне через два дня звонят из Мариупояля, я уточняю что не в Мариуполе, ПОВТОРНО даю новые данные, опять подождите два дня, потом звонит девушка говорит везите, опять я ору, и через пару часов мне перезванивают говорят джите звонка мастера через пару дней! Через пару дней мастер не звонит, я перезваниваю на горячую линию, опять уточняют данные, и опять ждите пару дней звонка! И МНЕ ОПЯТЬ НИ КТО НЕ ЗВОНИТ! Я в очередной раз звоню на горячую линию и мне говорят что по моей заявке стоит статус "оговоренно время поибытия мастера" я начала ругаться, мне сто раз на звинялись и лбещали что сегодяня со мной обязательно свяжуться!!! И вуаля вечером звонит девушка, уточняет сотый раз мои данные, и как вы думаете, что она саазала потом??? Ждите! В течении двух дней с вами свяжется мастер!
А теперь сами посчитайте сколько раз по 2 дня я уже жду!!!
Мне стыдно, по тому что я сама когда то имела возможность продавать этот "чудо" сервис людям!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 18 ноября, 2017 год

Добрый день, Дарья!

Хотим принести искренние извинения за все доставленные вам неудобства. Описанное вами просто ужасает, это чрезвычайно неприятно, и нам очень жаль, что вам довелось столкнуться с подобным обслуживанием. Очевидно, что в данной ситуации присутствует целый ряд нарушений условий программы расширенного сервиса, и это недопустимо. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы обязательно и в максимально сжатые сроки во всем разберемся, посодействуем с скорейшей передаче телевизора на обслуживание, но для уточнения всех деталей произошедшего понадобится ваша помощь. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер вашего сертификата и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, также очень поможет, если вы отправите фото следов предыдущего ремонта и фото акта сервисного центра. После выяснения всех подробностей мы свяжемся с вами. Заранее благодарны за обратную связь. На самом деле программа расширенного действия - отличная услуга, будем рады восстановить ваше доверие как в этот сервис, так и по отношению к компании в целом.

Ответить