Слов нет!!!: Відгуки про Comfy

› › ›

Дарья Великобритания, Лондон Відгук додано 17 листопада, 2017 год 557 переглядів

В 2013 купила в комфи телефизор philips с дополнительной защитой от магазина(ПРС) на 5 лет.... В 2017 году летом обратилась на горячую линию данного сервиса с проблемой (телевизор переодически тухнет и через несколько секунд вкючается самостоятельно, выключения временами доходят до 2х раз в минуту) .. На горячей линии зарегистрировали заявку, взяли данные и сказали ждать пару дней. Через пару дней начались звонки, с магазинов, сервисных центров, звонили раза 4 в общей сложности распрашивали о проблеме, в итоге потом заявили везите к нам и называют адрес "у черта на куличках"... -Не ну алё, ребята не вы ли громко заявляете при продаже, что в случае чего ездить ни куда не нужно, ходит не нужно, вывозим, привозим все по высшему разряду! Ну в общем я по скандалила и мне было предложено, передать телевизор доставке от комфи...Только по итогу все равно мне пришлось ехать в магазин в другой конец города подписывать акт передачи, ну да ладно съездили... Потом несколько раз звонил мастер который не мог выяснить причину. В итоге прострочив время ремонта указанное в ПРС телевизор мне вернули. А ТАМ ВУАЛЯ, порезанная задняя крышка корпуса и из дыры в корпусе торсит вентилятор, а у меня не надо было спросить, это как никак внешние повреждения, но все бы ничего, телевизор все равно выключается! Через некотрое врямя, в связи с переездом, я полаю повторную заявку, даю новый адрес,уже привычная для меня процедура, мне через два дня звонят из Мариупояля, я уточняю что не в Мариуполе, ПОВТОРНО даю новые данные, опять подождите два дня, потом звонит девушка говорит везите, опять я ору, и через пару часов мне перезванивают говорят джите звонка мастера через пару дней! Через пару дней мастер не звонит, я перезваниваю на горячую линию, опять уточняют данные, и опять ждите пару дней звонка! И МНЕ ОПЯТЬ НИ КТО НЕ ЗВОНИТ! Я в очередной раз звоню на горячую линию и мне говорят что по моей заявке стоит статус "оговоренно время поибытия мастера" я начала ругаться, мне сто раз на звинялись и лбещали что сегодяня со мной обязательно свяжуться!!! И вуаля вечером звонит девушка, уточняет сотый раз мои данные, и как вы думаете, что она саазала потом??? Ждите! В течении двух дней с вами свяжется мастер!
А теперь сами посчитайте сколько раз по 2 дня я уже жду!!!
Мне стыдно, по тому что я сама когда то имела возможность продавать этот "чудо" сервис людям!!!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 18 листопада, 2017 год

Добрый день, Дарья!

Хотим принести искренние извинения за все доставленные вам неудобства. Описанное вами просто ужасает, это чрезвычайно неприятно, и нам очень жаль, что вам довелось столкнуться с подобным обслуживанием. Очевидно, что в данной ситуации присутствует целый ряд нарушений условий программы расширенного сервиса, и это недопустимо. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы обязательно и в максимально сжатые сроки во всем разберемся, посодействуем с скорейшей передаче телевизора на обслуживание, но для уточнения всех деталей произошедшего понадобится ваша помощь. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер вашего сертификата и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, также очень поможет, если вы отправите фото следов предыдущего ремонта и фото акта сервисного центра. После выяснения всех подробностей мы свяжемся с вами. Заранее благодарны за обратную связь. На самом деле программа расширенного действия - отличная услуга, будем рады восстановить ваше доверие как в этот сервис, так и по отношению к компании в целом.

Відповісти