Доставка товара по адресу: Отзывы о COMFY

› › ›

Владимир Отзыв написан 13 сентября, 2021 год 125 просмотров

Заказывал 11.09 21г кухонный комбайн (заказ 4495464) с адресной доставкой домой (оплатил доставку и заказ онлайн). Согласно условиям покупки доставка товара должна была быть 12.09.21г в течении дня с 9 до 22, но к сожалению товар не привезли, при этом прислали мне фискальный чек о покупки в электронном виде. Забил тревогу. Была составлена 12.09.21г жалоба на горячую линию, согласно которой 13.09.21г в 10 утра сотрудник по работе с жалобами перезвонил и пообещал, что сделает все возможное, чтоб получил я товар в этот день до 16:00. Следом получаю в 11:00 звонок с отдела доставки - "ожидайте сегодня доставку с 11:30 до 13:30, будьте в маске, предъявите документ и т.д." Жду...на часах уже 14:30, доставки нет, звонка нет. Делаю звонок на горячую линию (обещают что со мной свяжутся ответственные), вместо звонка ответственных получаю сообщение "ждите доставку сегодня с 9 до 22..." Очередной звонок на горячую линию, объясняю в какой раз причину моего обращения, опять сказали со мной свяжутся ответственные. Аллилуя, звонок с отдела доставки - "извините, мы можем доставить сегодня товар с 16 до 18". Данное время меня не устраивает, после долгих переговоров без какого либо решения в пользу клиента, сотрудник Комфи предлагает перенести доставку на завтра и снова ждать ее с 9 до 22. Я как клиент-заложник данной ситуации должен, нет даже выходит вынужден ждать их (другого варианта не нашлось) в очередной раз с купленным мною товаром, который между прочим был на приобретен на подарок. Очередной звонок на горячую линию с жалобой, после которого обещали разобраться. Жду решение, жду заказ...

Итог уже второй такой печальный опыт с адресной доставкой от магазина Комфи (первый был с покупкой стиральной машины +/- пять лет назад). Логистика попросту просто не работает, но при этом сотрудники получая за нее деньги "отшивают" клиентов магазина... ((

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 15 сентября, 2021 год

Доброго дня! Вдячні вам за відгук та детальний опис ситуації. Ще раз перепрошуємо, за завдані незручності з отриманням замовлення. Постійно поліпшуємо процеси отримання та нашу логістику, та все ж іноді трапляються подібні випадки, і нам дійсно прикро за це.

Уточнювали, щодо вашого замовлення - доставка вже виконана.Сподіваємось, що все пройшло гаразд! Наші cпеціалісти з відділу скарг вам зателефонують, щоб уточнити це.

Обіцяємо, що з наступним вашим замовленням доведемо, що доставка може проходити швидко та зручно для вас!

Бажаємо приємного користування і впевненні, що подарунок сподобався!

З найкращими побажаннями, COMFY!

Ответить

Владимир 20 сентября, 2021 год

Да доставили, но это сложно назвать доставкой. Привезли в понедельник вечером около 19:00. Меня на месте уже не было. За час как написано и заявлено в регламенте доставки, звонка не было! В итоге в телефонном режиме решал уже, чтоб могла получить жена. Проверить товар ей не дали, сказали очень спешат дальше и она либо берет либо отказывается. Пришлось поверить 5а свой страх и риск, что все исправно и целое.

P.S. Службой доставки не доволен полностью!

Ответить