BROCARD отзывы

Неякісні продукти

Гость 23 августа, 2020 год

4.08 оформила претензію з приводу якості туалетного спрею Dior blooming bouquet 50ml, придбаного в інтернет - магазині brocard. З потугами після більш як 4 дзвінків отримала відповідь, що передали бренд менеджеру інформацію для уточнення. 20 день пішов як відсутня відповідь. Парфуми неякісні, відрізняються від оригіналу, кришечка не фіксується на 1 місці, а мій відгук на сайті, чудо брокард вирішили... Читать отзыв 4.08 оформила претензію з приводу якості туалетного спрею Dior blooming bouquet 50ml, придбаного в інтернет - магазині brocard. З потугами після більш як 4 дзвінків отримала відповідь, що передали бренд менеджеру інформацію для уточнення. 20 день пішов як відсутня відповідь. Парфуми неякісні, відрізняються від оригіналу, кришечка не фіксується на 1 місці, а мій відгук на сайті, чудо брокард вирішили не публікувати, оскільки він не є корисним для клієнтів. Ви серйозно?! Сервіс нульовий, навіть вибачення не просили і, відповідно, термінів надання відповіді ніхто не повідомив
Ніколи б не подумала, що сервіс як у 'шарашкиной конторы'

Недостатки:

Неякісні продукти
Нульовий сервіс

Ответ представителя BROCARD 25 августа, 2020 год

Доброго дня, Гость. Дякуємо, що знайшли час написати нам. Хочемо вас запевнити, що всі товари, які реалізуються в нашій мережі, якісні, оригінальні та постачаються лише офіційними представниками брендів в Україні. Саме тому деякі питання стосовно товару вирішуються певний час. Ваше звернення не залишилося без уваги та прийнято в роботу. Ми обов'язково з вами зв'яжемося.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

прочитала б відгуки раніше, не звзалась би!!!

Оксана 19 августа, 2020 год

Проплатила через сайт подарункову карту, яку мала подарувати на день народження наступного дня, кошти списали з рахунку, а з сайту отримала повідомлення, що оплата не прошла. Почала звязуватись з оператором, це ще та вправа на витримку, взяли слухавку через 8 хв.! Перевірили оплату, все пройшло, сказали за пів години наберуть так як чомусь замовлення не сформувалось. За півгодини відповідно ніхто... Читать отзыв Проплатила через сайт подарункову карту, яку мала подарувати на день народження наступного дня, кошти списали з рахунку, а з сайту отримала повідомлення, що оплата не прошла. Почала звязуватись з оператором, це ще та вправа на витримку, взяли слухавку через 8 хв.! Перевірили оплату, все пройшло, сказали за пів години наберуть так як чомусь замовлення не сформувалось. За півгодини відповідно ніхто не зателефонував, я зателефонувала через день, цього разу очікувала 5 хв. зєднання з оператором, на що отримала відповідь, що вони кошти повернули тому що не сформувалось замовлення. На питання чому мені не зателефонували не уточнили замовлення, не повідомили, що будуть повертати кошти, оператор надав відповідь що вони не звязуються у цьому випадку! Якість обслуговування на вищому рівні!!! Відчувається "зацікавленість" у клієнті.
Щодо коштів то відповідно на рахунку їх немає, так як списуються кошти миттєво, а повертаються декілька днів (це також повідомив оператор, але я настільки вже розчарувалась у цьому магазаині, що розумію, то ще напевне не кінець цієї історії). Тому я без коштів і без подарунку! Ось така історія в мене, дуже шкода що я не переглянула відгуки до того, як вирішила оформити замовлення через сайт!

Ответ представителя BROCARD 21 августа, 2020 год

Доброго дня, Оксано. Дякуємо, що повідомили нам про проблему та перепрошуємо за незручності. Для того, щоб ми змогли розібратися у ситуації вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення нам через особисті повідомлення у спільноті facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ). Очікуємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Прекрасные скидки

Гость 19 августа, 2020 год

Очень долго присматривалась к новому аромату Givenchy, хотелось но не решалась. Вчера увидела в социальных сетях рекламу скидок а Брокард и вуаля... аромат со скидкой -50%. Где ещё можно купить новую коллекцию со скидкой? Быстренько оформила заказ, сегодня получила с фирменным пакетом и кучей пробников. Тот кто пишет негатив, оглянись, возможно нужно сначала в себе разобраться? А не делится с... Читать отзыв Очень долго присматривалась к новому аромату Givenchy, хотелось но не решалась. Вчера увидела в социальных сетях рекламу скидок а Брокард и вуаля... аромат со скидкой -50%. Где ещё можно купить новую коллекцию со скидкой? Быстренько оформила заказ, сегодня получила с фирменным пакетом и кучей пробников. Тот кто пишет негатив, оглянись, возможно нужно сначала в себе разобраться? А не делится с людьми тем, что внутри.

!!!НЕ РЕКОМЕНДУЮ Brocard, що на Великій Кільцевій,4!!!

Ольга 18 августа, 2020 год

Ціна не відповідає реальності, на сайті одна, в магазині інша.
Просрочені тестери, довелось попросити , щоб їх прибрали і дали нові, але в них не було, на жаль.
Хамське відношення адміністратора, яка не коректно висловлювалась з покупцями, не знала відповіді, чому ж на сайті одні ціни, а в магазині інші. Та консультант, яка на вимогу проконсультувати, махнула рукою і пішла... Читать отзыв Ціна не відповідає реальності, на сайті одна, в магазині інша.
Просрочені тестери, довелось попросити , щоб їх прибрали і дали нові, але в них не було, на жаль.
Хамське відношення адміністратора, яка не коректно висловлювалась з покупцями, не знала відповіді, чому ж на сайті одні ціни, а в магазині інші. Та консультант, яка на вимогу проконсультувати, махнула рукою і пішла ( темноволоса дівчина , невеликого зросту +- 1,60).
І останнє, мені не дали пробний парфум на моє прохання, з тим фактором, що цей аромат, який я придбала коштував 1600 грн. ( в мене був сертифікат на 500 грн та знижка 15%, так я все розумію, що ціна вийшла меншою, але завжди приємно отримувати міні тестери, які можливо сподобаються, і я наступного разу повернусь за оригінальним флаконом).
Це вперше таке відношення в мережі магазинів Brocard. Ще раз не рекомендую.

Достоинства:

Зручне розташування, мало людей.

Недостатки:

Проспочені тестери;
Хамське відношення персоналу;
Ціни на сайті не відповідають цінам в магазині;

Ответ представителя BROCARD 19 августа, 2020 год

Доброго дня, Ольга. Нам надзвичайно прикро, що у вас склалася дана думка після візиту в магазин мережі. В першу чергу, хочемо зазначити, що ми цінуємо кожного клієнта та з увагою ставимося до всіх зауважень. Будь ласка, уточніть деталі вашого візиту, а саме дату та час, нам через повідомлення у спільноті facebook (https://www.facebook.com/brocard.ua ) і ми обов'язково приймемо міри, щодо персоналу, який вас обслуговував.
Стосовно цін на товари в магазинах офлайн та онлайн, вони дійсно можуть відрізнятися, так як діють різні акції. Слідкуйте за нашими оновленнями та акційними пропозиціями мережі на сайті BROCARD.UA. Але, наразі, подарункові картки не діють при покупці в інтернет-магазині.
Ознайомитися з бажаним ароматом можливо безпосередньо у магазині, адже на всі аромати присутні тестери. На жаль, ми не маємо змоги видавати зразки продукції клієнтам по бажанню, адже пробники - це рекламна продукція, яка постачається в магазини постачальниками в обмеженій кількості і асортиментом на їх власний розсуд.
Завжди готові відповісти на ваші запитання.
З повагою, BROCARD

Клиентская поддержка не реагирует на обращения вообще никак

Александр 18 августа, 2020 год

Сделал заказ через сайт. Оплатил. Тишина. Номер заказа даже не пришёл. Позвонил через день, сказали что видят что проплата прошла, разберутся и перезвонят. Тишина. Второй раз позвонил еще через день, тоже самое. Уже два дня прошло. Уже жалею что заказывал через этот магазин.

Ответ представителя BROCARD 19 августа, 2020 год

Здравствуйте, Александр. Просим прощения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, точную дату, время и сумму оплаты нам через личные сообщения в facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ) или на email : [email protected]. Ожидаем информации от вас.
С уважением, BROCARD

Не связывайтесь!!!

Yanina 13 августа, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Житомир, вул. Київська, 77 Подарочная карта брокард- это заранее испорченное настроение, потому как это хитрая система и кучу условий! Зачем эта карта, если столько правил?? Если можно просто воспользоваться наличными и не ломать стоять голову, как стояла я! Муж подарил карту на 5к, я об условиях естественно ничего не знала. Пришла в Брокард, а оказалось: 1. На товары килс и мак карта не действует.... Читать отзыв Подарочная карта брокард- это заранее испорченное настроение, потому как это хитрая система и кучу условий! Зачем эта карта, если столько правил?? Если можно просто воспользоваться наличными и не ломать стоять голову, как стояла я! Муж подарил карту на 5к, я об условиях естественно ничего не знала. Пришла в Брокард, а оказалось: 1. На товары килс и мак карта не действует. 2. Всю сумму надо потратить за раз, сразу! 3. Акционные товары идут по полной цене - почему не понятно! Просто потому что это развод!!! В итоге - плохое настроение, и чувство, что тебя обманули.

Не дарите подарочный сертификат!

valerieCougar 13 августа, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Дніпро, ул. Глинки, д. 2 Подарочный сертификат от Брокард - это сплошная головная боль, вы приходите с этой картой и тут же вам читают кучу условий: акционный товары оплачиваются картой только по полной цене (потому что это подарочный сертификат), всю сумму нужно потратить за раз, даже если у вас карта на 5-10к. Я хотела разделить покупки, прийти два раза, потому как была карта на 5к,... Читать отзыв Подарочный сертификат от Брокард - это сплошная головная боль, вы приходите с этой картой и тут же вам читают кучу условий: акционный товары оплачиваются картой только по полной цене (потому что это подарочный сертификат), всю сумму нужно потратить за раз, даже если у вас карта на 5-10к. Я хотела разделить покупки, прийти два раза, потому как была карта на 5к, но увы. Товары Килс и МАК нельзя оплатить с помощью подарочной карты, хотя они стоят в брокарде, оплачиваются в касса брокарде, действует накопительная карта брокард НО не действует подарочный сертификат. Как-то по-еврейски! Хитро! Настроение испортилось. Не дарите и не покупайте этот разводняк

Достоинства:

Профессиональный консультант на Глинки, Днепр.

Недостатки:

Подарочный сертификат - это кучу хитрых условий. Проще подарить деньги.

Ответ представителя BROCARD 14 августа, 2020 год

Доброго дня, valerieCougar. Дякуємо за небайдужість та увагу до даного питання. Справді, дія подарункової картки не поширюється на товари зі знижками та за спеціальними цінами. Правила придбання та використання подарункових карток нанесені на подарункову картку, зазначені на обгортці до неї, з ними можна ознайомитися на сайті www.brocard.ua або в магазинах BROCARD. Покупка подарункових карток може бути здійснена зі знижкою, тоді як при використанні подарункової картки знижка повторно не надається.
Подарункові картки можуть бути використані у будь-який період, так як мають необмежений строк дії.
З повагою, BROCARD

Не покупайте сертификат!!

Инесса 12 августа, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, Дніпровська набережна, 33 Муж подарил подарочный сертификат на сумму 5000 грн. Я пошла в брокард, выбрала Акционные товары, а мне из пробивают по полной стоимости! Получилось с доплатой ещё! Это слотах прикол? Зачем тогда эта карта нужна? Если Лучше подарить деньги и тратить как угодно без этих условий?? А то, что мне надо сразу потратить всю сумму? Я этого не знала, пришла... Читать отзыв Муж подарил подарочный сертификат на сумму 5000 грн. Я пошла в брокард, выбрала Акционные товары, а мне из пробивают по полной стоимости! Получилось с доплатой ещё! Это слотах прикол? Зачем тогда эта карта нужна? Если Лучше подарить деньги и тратить как угодно без этих условий?? А то, что мне надо сразу потратить всю сумму? Я этого не знала, пришла за духами, а мне сказали потратить за раз все 5к потому как карта изымается сразу. Что за бред??? Это развод чистой воды!! Не покупайте и не дарите подарочный сертификат Брокард, хитрый маркетинговый ход! В итоге ушла с плохим настроением! Ещё и в колл центре нахамили.

Ответ представителя BROCARD 14 августа, 2020 год

Доброго дня, Инесса. Дякуємо, що знайшли час залишити відгук. Нам надзвичайно прикро, що подарункова картка не принесла вам очікуваної радості. Хочемо зазначити, що при використанні подарункової картки від повної вартості товару віднімається номінал сертифікату та на залишок суми розраховується знижка за акційним періодом. Дані правила зазначені на картці, на холдері до картки, на сайті brocard.ua та на касі кожного магазину. Подарункові сертифікати мають необмежений термін дії та можуть бути використані в зручний для вас час. Щодо працівника гарячої лінії уточніть, будь ласка, деталі вашого дзвінка на email : [email protected]. Ми прослухаємо запис дзвінка та приймемо заходи, щодо конкретного співробітника.
З повагою, BROCARD

Я довольна всем

Гость 10 августа, 2020 год

Не понимаю волну негатива. Только узнав об акции -50%, набросала себе товара в корзину, в день акции утром зашла и оформила. На следующий день заказ уже был у меня.

Ответ представителя BROCARD 12 августа, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо, что воспользовались предложением и нашли время оставить отзыв. Пользуйтесь товарами в удовольствие!
С уважением, BROCARD

Не ожидала

Грошилина Людмила 9 августа, 2020 год

Если коротко- купила сыворотку с ретинолом Элизабет Арден в капсулах. Обнаружила, что вместо заявленных производителем 30 капсул- у меня 27. Позвонила в магазин- извинились, обещали выяснить и предложили приехать за 3 капсулами. Вот такая история.

Ответ представителя BROCARD 11 августа, 2020 год

Здравствуйте, Грошилина Людмила. Спасибо, что сообщили нам о существующей проблеме! Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы сами не ожидали, что такое возможно, ведь товар в магазинах не вскрывается и поштучно капсулы не пересчитываются. Дайте нам знать, решилась ли ситуация.
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Жахлива покупка

Інна 7 августа, 2020 год

Самі магазини задовольняють усі потреби - обслуговування гарне. Але интернет-магазин ЖАХ. Не перший раз купую собі парфуми і в котрий раз підробка. Не купуйте Chloe.

Недостатки:

Підробки в інтернет-магазині.

Ответ представителя BROCARD 7 августа, 2020 год

Доброго дня, Інна. Дякуємо за відгук. Хочемо вас запевнити, що всі товари, які представлені в магазинах BROCARD, а також в інтернет-магазинах Letu.ua та BROCARD.UA, оригінальні. Ми гарантуємо якість придбаних у нас товарів. Для того, щоб ми могли розібратися з придбаним ароматом опишіть, будь ласка, ваші сумніви нам на email : [email protected], вказавши номер замовлення. Чекаємо на інформацію від вас.
З повагою, BROCARD.

Сертификат

Юлия 7 августа, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, пл. Победы, 3, ТЦ "Украина" Наверное магазин у ТЦ Украина самый большой.
Я туда зашла и потерялась, но бдительные продавцы нашли меня и помогли отоварить мой подарочный сертификат

Ответ представителя BROCARD 7 августа, 2020 год

Здравствуйте, Юлия. Да, вы правы, магазин BROCARD в ТЦ Украина самый большой магазин нашей сети и мы счастливы знать, что он вам понравился. Обязательно приходите еще!
С уважением, BROCARD.

Охранники хамы

Диана 5 августа, 2020 год

Раньше покупала очень часто в этом магазине.
Но , со вчерашнего дня ноги там моей не будет. По той причине, что охранники - и хамы. Зашла , сняла маску, дабы потестировать парфюм. Сбежались эти и начали кудахтать , мол «Оденьте» (не НАденьте). Я сказала , что хочу купить парфюм и мне нужно его послушать. Охранник-дед начал тыкать мне... Читать отзыв Раньше покупала очень часто в этом магазине.
Но , со вчерашнего дня ноги там моей не будет. По той причине, что охранники - и хамы. Зашла , сняла маску, дабы потестировать парфюм. Сбежались эти и начали кудахтать , мол «Оденьте» (не НАденьте). Я сказала , что хочу купить парфюм и мне нужно его послушать. Охранник-дед начал тыкать мне в лицо табличку с идеей «что на время пандемии тестировать нельзя»(хотя все остальные это прекрасно делали и всем остальным можно), начал орать «вы вообще эту табличку видели?! Вы вообще соображаете?!» и так далее в таком духе . Я , конечно же, спорила и пререкалась , потому что хамский тон терпеть не буду. Они вдвоём стали за спиной у меня и пялились.
Какой цирк . Просто нет слов. Про этот -«магазин» забыла раз и навсегда.
(Трц Дафи)

Ответ представителя BROCARD 7 августа, 2020 год

Діано, доброго дня! Дякуємо, що обрали для себе мережу магазинів BROCARD та залишили відгук. Приносимо вибачення за ситуацію, що сталася під час вашого візиту до магазину. Ми дбаємо про безпеку кожного відвідувача магазинів BROCARD, а також про безпеку наших співробітників. Саме тому, ми рекомендуємо одягати маски задля вашої безпеки та безпеки ваших близьких людей.
З боку адміністрації магазину проведено додатковий інструктаж з персоналом та працівниками охоронної служби магазину, щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Сподіваємось, що ви і надалі будете клієнтом нашої мережі.
З повагою, BROCARD!

Scam offline Brocard.ua

Cheated buyer 29 июля, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, айдан Независимости, д. 1 Brocard.ua informed about discount on almost all positions.July, 29 14:00-17:00.
During all of this time site was working, but NOTHING you can add to bag.
Without any doubt (because they cheaters), it slightly began to work after 18:00 and what you think part of positions added to bag without ANY discount and other part was unavailable.

Добрий вечір! Обслуговування ужасне, гаряча лінія ніколи не відповідає, я на лінії чекала 50хв і без

Гость 29 июля, 2020 год

Добрий вечір! Обслуговування ужасне, гаряча лінія ніколи не відповідає, я на лінії чекала 50хв і безрезультатно, рестрація на сайті робила разів 20, і теж без результатів, у них помилка, обслуговування - 0, ще ніде в жодному магазині не бачила такого халатного відношення до покупців.

Недостатки:

Тільки мінуси

Ответ представителя BROCARD 30 июля, 2020 год

Доброго дня. Дякуємо, що знайшли час написати нам. В зв'язку з великою кількістю вхідних дзвінків, час очікування на з'єднання з оператором збільшено. Приносимо вибачення за незручності. Ви також можете звернутися до нас через email: [email protected]
З повагою, BROCARD

Акция 29.07

Гость 29 июля, 2020 год

Сайт работает только на поиск,функция заказа,в период акции заблокирована:хоть с 14.00 до 17.00, хоть до 23 :59..... Проблема не в высокой нагрузке сайта, а в отношении компании к своим клиентам Зачем обманывать?

Ответ представителя BROCARD 30 июля, 2020 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленное неудобство. Нам искренне жаль, что наш сайт не смог выдержать нагрузку в связи с большим количеством заказов. Акция была перенесена в интернет-магазин Letu.ua и была продлена до 23:59, о чем мы дополнительно сообщали на сайте, а также через официальные страницы компании в социальных сетях.
С уважением, BROCARD

Акция 50% на весь товар 29 июля

Гость 29 июля, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, айдан Независимости, д. 1 Сайт технически не готов обслуживать большое количество пользователей. Воспользоваться анонсированой акцией 50% на все в течение 3х часов не удалось. Прежде чем предлагать своим клиентам такого рода мероприятия, соизмеряйте свои возможности!

Ответ представителя BROCARD 30 июля, 2020 год

Здравствуйте, Гость. Спасибо, что нашли время написать нам и приносим извинения за причиненные неудобства. Действительно, из-за большого количества покупателей, сайт BROCARD.UA 29 июля работал с перебоями. Акция также была продублирована в интернет-магазине Letu.ua, о чем мы сообщали покупателям на официальных страницах в социальных сетях, а также на самом сайте, в разделе акции.
С уважением, BROCARD

Не работающий сайт

Гость 29 июля, 2020 год

29.07. 2020 проходила акция 3 часа и -50%. Акция отличная, только купить нельзя)))). Сайт не дает сделать покупку и ужасно виснет. И теперь вопрос - Зачем такой сайт и конечно вишенка на тортике - горячаяя линия не работает. Браво Брокард!

Ответ представителя BROCARD 29 июля, 2020 год

Здравствуйте.Приносим извинения за проблемы на сайте. Сожалеем, что вам не удалось совершить покупку. В связи с большим ажиотажем вокруг акции -50% на все на сайте временно не работает функция заказа товара. Мы продолжим действие акции до конца дня 29 июля, чтобы все желающие смогли оформить покупку. Спасибо за понимание!
С уважением, BROCARD

Напала сотрудница в Мост сити

Гость 25 июля, 2020 год

25.07 в районе 19.00-19.15 в г.Днепр в ТРК Мост Сити,на нас с кулаками напала особа,сотрудница магазина Brocard,она ворвалась в магазин Stradivarius и начала угрожать и крыть матом моего племянника,за то что он проходя мимо нее сделал отрыжку.При этом ребенок извинился,но девушка была неадекватная,она начала бить ребенка и угрожать нам.Кого ВЫ берете на работу??? посмотрите видео с магазина Stradivarius и убедитесь... Читать отзыв 25.07 в районе 19.00-19.15 в г.Днепр в ТРК Мост Сити,на нас с кулаками напала особа,сотрудница магазина Brocard,она ворвалась в магазин Stradivarius и начала угрожать и крыть матом моего племянника,за то что он проходя мимо нее сделал отрыжку.При этом ребенок извинился,но девушка была неадекватная,она начала бить ребенка и угрожать нам.Кого ВЫ берете на работу??? посмотрите видео с магазина Stradivarius и убедитесь сами!!!Надеюсь на хоть ,какой нибудь комментарий от Вас.

Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 27 июля, 2020 год

Здравствуйте. В ходе служебного расследования было выяснено, что консультант бренда, находясь за пределами магазина в нерабочее время,а именно, как клиент магазина Stradivarius, действительно сделала замечание молодому человеку за некорректное поведение в свой адрес. Компания не несет ответственности за времяпровождение сотрудников в личное, свободное время.
С уважением, BROCARD Показать 1 ответ

Не рекомендую покупать в магазинах Brocard

Ирина 25 июля, 2020 год

Здравствуйте, хочу поделиться своим печальным опытом.
В магазинах Brocard я покупаю уже очень давно и оставила немало денег. Я являюсь вип клиентом, так как всегда оставляю сумму 5-10 тыс. грн. и больше. И это, не смотря на то, что знаю об невероятной наценке и непрофессиональной работе большинства продавцов-консультантов. Которые неумело напаривают то, что не нужно и фыркают, если их о... Читать отзыв Здравствуйте, хочу поделиться своим печальным опытом.

В магазинах Brocard я покупаю уже очень давно и оставила немало денег. Я являюсь вип клиентом, так как всегда оставляю сумму 5-10 тыс. грн. и больше. И это, не смотря на то, что знаю об невероятной наценке и непрофессиональной работе большинства продавцов-консультантов. Которые неумело напаривают то, что не нужно и фыркают, если их о чем-то спрашиваешь. На все это закрывала глаза до этого момента.

Постараюсь очень кратко: Я сделала заказ - мне заказ так и не доставили. Служба поддержки онлайн магазина отвратительна. Дозвониться невозможно, но, после 5-й попытки я дозвонилась. Ответил оператор Никита, который не дал ответа на вопрос: «почему не доставили и когда будет заказ» - соединение будто бы прервалось и конечно же мне никто не перезвонил, и дозвониться уже было нельзя. Вот уже почти вторую неделю ничего не происходит.

Я очень расстроена нашим ехидным сервисом, когда тебе любезно улыбаются, а затем просто забивают...
Я живу в столице, и сервис этого города - это лицо всей страны. Как можно так себя вести с людьми, которых даже не знают!
С Европы заказы обрабатываются и доставляются в течении 3-5 дней. Только вдумайтесь....

Для себя я решила принципиально, и вам советую - больше не покупать в брокарде вообще ничего и никогда! Чтоб эти люди, которые там сидят и ничего не делают, наконец поняли, как нужно обращаться с клиентом и не забывали, что, благодаря таким как я - у них есть эта работа!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Плохой сервис
Сильная наценка на товар
Нет в наличии многих товаров
Нет обратной связи

Ответ представителя BROCARD 27 июля, 2020 год

Здравствуйте, Ирина. Нам очень жаль, что у вас есть негативный опыт покупки в интернет-магазине сети BROCARD. Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации укажите, пожалуйста, номер заказа нам через email : [email protected]. Ожидаем информацию от вас.
С уважением, BROCARD

Александра

Гость 24 июля, 2020 год

Купила парфюм от Givenchy за 3600 в магазине ( Одесса), к магазину никаких нареканий, отличный персонал, очень внимательные девушки, магазин чистый, светлый, духи оригинал, НО..Стойкости нет вообще( Разочарована( Конечно повторно не возьму..Магазин в этом не виноват, но тестеры в магазине почему-то более стойкие..Маркетинговый ход производителя..

Достоинства:

Приличный магазин, оригинальная продукция

Недостатки:

Не стойкие духи

Стойкости нет вообще

Елена Коротыч 14 июля, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул.Гната Хоткевича, 1В Заказала на официальном сайте Brocard парфюмированую воду Shiseido Zen и была разочарована , стойкости нет , будто разбавлена , это при том , что тестер в магазине пахнет супер долго. Покупаю не в первый раз ( не в этом магазине ), стойкость оригинала была замечательная . В этом магазине просто дурят , несмотря на престиж и раскрученность сети .

Ответ представителя BROCARD 15 июля, 2020 год

Здравствуйте, Елена Коротыч. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Обращаем ваше внимание на то,что в интернет-магазинах BROCARD.UA и letu.ua представлены только оригинальные и качественные товары, такие же как и в офлайн магазинах. Стойкости аромата - это свойство запаха, имеет отношение к времени; люди воспринимают как сами запахи, так и продолжительность (устойчивость) их, достаточно субъективно. Вполне допустимо, что запахи могут по-разному восприниматься в силу физических особенностей организма. Именно из-за субъективности восприятия невозможно четко зафиксировать промежуток времени, в течение которого аромат ощущается. Характеристика товара, такая как продолжительность аромата, производителями не указывается.
С уважением, BROCARD

Всем довольна!

Светлана 5 июля, 2020 год

Заказала парфюм онлайн, потому что на него была скидка, а пока ждала доставку, начиталась отзывов и боялась попасть на подделку.
Как оказалось, зря, парфюм стойкий, аромат ничем не отличается от тестера в одесском Брокарде. Упаковали хорошо, в подарок положили пробник.
Мой положительный опыт - знак того, что магазин учитывает свои ошибки и жалобы предыдущих покупателей. При наличии скидок буду... Читать отзыв Заказала парфюм онлайн, потому что на него была скидка, а пока ждала доставку, начиталась отзывов и боялась попасть на подделку.

Как оказалось, зря, парфюм стойкий, аромат ничем не отличается от тестера в одесском Брокарде. Упаковали хорошо, в подарок положили пробник.
Мой положительный опыт - знак того, что магазин учитывает свои ошибки и жалобы предыдущих покупателей. При наличии скидок буду делать повторные заказы с этого сайта! Спасибо Брокарду!

Достоинства:

Качественный товар, быстрая доставка, пробник в подарок

Недостатки:

Нет

Ответ представителя BROCARD 6 июля, 2020 год

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за покупку и отзыв. Очень приятно получать слова благодарности от клиента. Пользуйтесь ароматом в удовольствие!
С уважением, BROCARD

Продавцы в брокарде в ТРЦ Дафи

Наталья 4 июля, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 Зашла в магазин 03.07.2020 за покупкой конкретной позиции парфюма за 2700.00.
При входе в магазин было три продавца,никто не поздоровался,повернули головы,посмотрели в нашу сторону,общались на личные темы,не отреагировали на то ,что мы ходили по залу,подходили к разным брендам,хотели найти пробник,не нашли,немного подождали,никакой реакции,девочки очень громко разговаривали о своем личном.
Очень не приятная ситуация,я сама являюсь управляющей розничной сети известного бренда,это... Читать отзыв Зашла в магазин 03.07.2020 за покупкой конкретной позиции парфюма за 2700.00.
При входе в магазин было три продавца,никто не поздоровался,повернули головы,посмотрели в нашу сторону,общались на личные темы,не отреагировали на то ,что мы ходили по залу,подходили к разным брендам,хотели найти пробник,не нашли,немного подождали,никакой реакции,девочки очень громко разговаривали о своем личном.
Очень не приятная ситуация,я сама являюсь управляющей розничной сети известного бренда,это не допустимая ситуация в работе таких сотрудников,не первый раз слышу такие отзывы о магазине в ТРЦ Дафи от знакомых,в данное время,после карантина,заходя в любой магазин,получаешь максимум внимания и обслуживания, здесь просто девочки отсиживают свои рабочие часы без толку!!!!!!!

Ответ представителя BROCARD 6 июля, 2020 год

Здравствуйте, Наталья. Нам очень жаль, что у вас сложилось данное мнение после визита в один из магазинов сети BROCARD :( От имени компании просим прощения за поведения сотрудников магазина. Ваш отзыв не остался без внимания и уже передан в работу. Надеемся, визиты в магазин BROCARD вас будут только радовать.
С уважением, BROCARD

Найгірший магазин який взагалі існує, не купуйте нічого!

Елена 3 июля, 2020 год

Був куплений парфум трусадрі, Луцьк, флакон виконаний не якісно, аромат не тримається, телефонувала на гарячу лінію, що хочу повернути парфум повідомила їм що він не оригінальний, вони сказали, що розмова не по телефону, щоб я приходила і вони «розкажуть» це вже 2 раз покупка якою я обурена, ну шахраї, я нікому не раджу кормити таких волоцюг алже вони все прерксно... Читать отзыв Був куплений парфум трусадрі, Луцьк, флакон виконаний не якісно, аромат не тримається, телефонувала на гарячу лінію, що хочу повернути парфум повідомила їм що він не оригінальний, вони сказали, що розмова не по телефону, щоб я приходила і вони «розкажуть» це вже 2 раз покупка якою я обурена, ну шахраї, я нікому не раджу кормити таких волоцюг алже вони все прерксно знають і розуміють і брешуть в очі, Свинство.
Ненавиджу цей брокард, вічно зайдеш щось глянути, а за тобою лазить хвіст непокоїться аби щось там не виніс, то треба до навпаки змінити картину, бо ж крадії люди які там працюють, совісті 0

Достоинства:

Немає плюсів

Недостатки:

Все суцільний мінус, я обурена.

Ответ представителя BROCARD 6 июля, 2020 год

Доброго дня, Елена. Нас надзвичайно стурбував ваш відгук. В першу чергу, хочемо зазначити, що в мережі BROCARD представлені лише оригінальні товари. Ми, як компанія із 20-ти річним стажем, гарантуємо якість придбаних у нас товарів, тож просимо вас підійти з ароматом та чеком до магазину, де була здійснена покупка. Чекаємо вашого візиту.
З повагою, BROCARD.

Клиентский сервис отсутствует

Зарина 1 июля, 2020 год

Не могу написать ничего плохого о данном товаре, но и хороший отзыв оставить не могу. Заказала помаду Givenchy Le Rouge Mat (215 NEO NUDE).
Номер заказа №137583. После вскрытия упаковки обнаружила, что верхушка помады срезана, по краям с двух сторон порезы на самой помаде. То есть мне доставили товар в ненадлежащем состоянии, целостность которого была нарушена! Вид помады говорит о... Читать отзыв Не могу написать ничего плохого о данном товаре, но и хороший отзыв оставить не могу. Заказала помаду Givenchy Le Rouge Mat (215 NEO NUDE).
Номер заказа №137583. После вскрытия упаковки обнаружила, что верхушка помады срезана, по краям с двух сторон порезы на самой помаде. То есть мне доставили товар в ненадлежащем состоянии, целостность которого была нарушена! Вид помады говорит о том, что её открывали и доставали из футляра, выглядит она так, будто была ранее в употреблении! Сразу же позвонила по номеру указанному на сайте, девушка любезно сказала написать на почту [email protected]. Написала туда со всеми необходимыми данными и стандартами которые требует брокард для рассмотрения товара на наличие брака. Прошло 4 дня, не пришло даже уведомление о том, что мое обращение в обработке. Позвонила еще раз, девушка сказала напишите еще на [email protected], якобы там обращения рассматриваются быстрее. Написала туда и опять в течение недели никакого ответа. Не выдержав, попросила позвонить мужа и узнать, когда мне наконец соизволят дать ответ на мое обращение. После первого звонка мужу сказали: "Вам сегодня-завтра позвонит администратор, странно, обычно у нас в течении 3-4 дней рассматривают обращение". С того момента прошло еще 5 рабочих дней и опять тишина, мы позвонили в очередной раз и нам опять ответили: "Вам позвонят".
Резюмирую: 1. Работа с рекламациями у компании отсутствует напрочь. 2. Клиентский сервис никакой. 3. Обратной связи нет вообще. Огромная компания, а сервис на уровне слабенького ФОПа.
П.С.: помада уже давно не нужна, только теперь это дело принципа, довести дело до конца и услышать от компании хоть какой-то ответ. Клиентскому сервису ставлю 0.

Ответ представителя BROCARD 2 июля, 2020 год

Здравствуйте, Зарина. От имени компании, приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием. Сотрудник интернет-магазина уже связался с вами и предложил пути решения вопроса. Надеемся на ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств.
С уважением, BROCARD

Наплевательское и безалаберное отношение к клиенту

Инна 30 июня, 2020 год

Сделала второй заказ,через приличное время после первого, хотя мнение об этом интернет магазине сформировалось уже после первого заказа, в отношении которого никто не перезвонил и ничего не отправил.
В этот раз заказ отправили,но в непонятном направлении ,в неизвестный населенный пункт,хотя везде был указан другой адрес,совершенно ничем не похожий на тот куда отправил брокард мой заказ.
В итоге после моих многократный... Читать отзыв Сделала второй заказ,через приличное время после первого, хотя мнение об этом интернет магазине сформировалось уже после первого заказа, в отношении которого никто не перезвонил и ничего не отправил.
В этот раз заказ отправили,но в непонятном направлении ,в неизвестный населенный пункт,хотя везде был указан другой адрес,совершенно ничем не похожий на тот куда отправил брокард мой заказ.
В итоге после моих многократный писем и звонков служба поддержки ответила и пообещала сделать переадресацию ,но делать ее видимо никто не собирался,это были только обещания и в дальнейшем уже ни служба поддержки не отвечает ни телефон,ни е-мейл,а товар так и лежит на складе в другом городе.
В общем обслуживание ещё то...нервы потрепали, время забрали..такой сервис нужно посылать вместе с магазином далеко и в неприличном направлении и обходить стороной.....

Достоинства:

Нет,ваш магазин сплошной жирный минус

Недостатки:

Описаны выше

Ответ представителя BROCARD 30 июня, 2020 год

Здравствуйте, Инна. Нам очень жаль, что у вас сложилось данное мнение о работе интернет-магазина. Мы уверены, возникшая ситуация - неприятное недоразумение, которое возможно исправить. Укажите, пожалуйста, нам на email : [email protected] номер заказа и мы сделаем все возможное, чтобы посылка нашла своего получателя. Ожидаем информацию от вас.
С уважением, BROCARD

Хуже интернет магазина не найдешь.

Олена 23 июня, 2020 год

Давала шанс трижды.
Первый раз по скидкам заказала духи Монталь и сразу же оплатила. ПО моему представлению, когда клиент оплачивает заказ, перед магазином стоит обязательство этот заказ доставить. Две недели морочили голову - вернули деньги, нет, видите ли, такого известного продукта в огромной сети. Просто зажали по той цене. Сплошные оправдания, что сайт не успевает обновиться, долго, сообщения со складом... Читать отзыв Давала шанс трижды.
Первый раз по скидкам заказала духи Монталь и сразу же оплатила. ПО моему представлению, когда клиент оплачивает заказ, перед магазином стоит обязательство этот заказ доставить. Две недели морочили голову - вернули деньги, нет, видите ли, такого известного продукта в огромной сети. Просто зажали по той цене. Сплошные оправдания, что сайт не успевает обновиться, долго, сообщения со складом нет. Нет, не работает? Не беритесь! Самая крупная сеть парфюмерии в Украине оправдывается тем, что у них интернет магазин на стадии развития.
Второй раз повторилась ситуация с кондиционером для волос и помадой - не было помады, вернули деньги. Не хочу ли я получить хотя бы кондиционер даже не поинтересовались.
Начала возмущаться, прислали в утешительный подарок помаду Ревлон. В июне. Со сроком годности до июня)) Спасибо, конечно, вы пытались, но сами красьтесь просроченным)
Заказала в третия раз помаду Живанши. Думаю, если тут облажаются - по всем соцсетям расскажу и знакомым отрекомендую с ними связываться. Снова оформила заказ, и снова спустя две недели те же отмазки. У вас вообще все нормально?
Самое смешное, что спустя неделю каждый из трех продуктов появился на сайте, только по большей цене. Конечно же, просто извиниться и продать мне это по обещанной цене магазин не додумался. Ужасный сервис, я бы сказала, отсутствующий.

Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 25 июня, 2020 год

Здравствуйте, Олена. Нам очень жаль, что у вас сложилось данное мнение о сервисе интернет-магазина BROCARD.UA . Действительно, проблема с корректным отображением остатков, существует. Нам известно о ней, наши специалисты делают все возможное для её решения. Для того, чтобы не пропустить поступление товара, рекомендуем воспользоватся подсказкой "сообщить о наличии товара". Надеемся, покупки в сети BROCARD, будут вас только радовать.
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

ОТСТОЙ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ

Мария 23 июня, 2020 год

Обманщики, которые не уважают своего клиента!!!!Ужасное отношение в интернет-магазине. 27.04 мне приехал заказ без двух позиций (стоимостью около 350 грн). Я сразу же позвонила на горячую линию, девушка меня заверила, что проблему решат в течении недели, надо только написать на почту [email protected] и описать свою проблему. Я так и сделала. После этого каждую неделю я звонила на горячую линию, но... Читать отзыв Обманщики, которые не уважают своего клиента!!!!Ужасное отношение в интернет-магазине. 27.04 мне приехал заказ без двух позиций (стоимостью около 350 грн). Я сразу же позвонила на горячую линию, девушка меня заверила, что проблему решат в течении недели, надо только написать на почту [email protected] и описать свою проблему. Я так и сделала. После этого каждую неделю я звонила на горячую линию, но меня кормили "завтраками", будто администратор перезвонит. До сих пор ничего не решилось. Чувствую себя обворованной и униженной. Я должна бегать за этими несчастными тремя сотнями, чтобы такого уровня магазин откликнулся. ПОЗОР!!!! Мой номер заказа CO079229

Ответ представителя BROCARD 24 июня, 2020 год

Здравствуйте. Благодарим за сообщение и просим прощение за задержку с ответом. Проверьте, пожалуйста, ваш email, компания отправила ответ 23.06.2020 17:19.

Банка полупустая!

Гость 19 июня, 2020 год

по новой почте пришла сыворотка, брала на подарок, заказывала онлайн, ПОЛУПУСТАЯ банка! ЯВНО ОТЛИЛИ НА СКЛАДЕ БРОКАРД!
Заказывала в Брокард много раз, до этого случая- всегда была довольна, но после такого - сложно комментировать!

Достоинства:

До этого заказа -проблем не возникало, быстро и качественно)

Недостатки:

Полупустая банка не дешевой сыворотки пришла посылкой по новой почте!

Ответ представителя BROCARD 22 июня, 2020 год

Здравствуйте. Просим прощения за возникшую ситуацию :( Уверены, это недоразумение. Пришлите, пожалуйста, фото товара, указав номер заказа на email : [email protected]. Ожидаем ваше сообщение.
С уважением, BROCARD.