Bonprix отзывы клиентов / страница 69

очинь плоха

Армен 24 сентября, 2020 год

Ты представитель Bonprix не гунди. Мы тибя знаим все втюхиваишь ни тот товар.Мы заказыва в мае унты. а нам так и ниприслали денги нивирнули. Дава йбыстра наши деньги инпчи будите говорить с Федей-Корытоин тибе все обяснит как нада

Достоинства:

нет

Недостатки:

все

Ответ представителя Bonprix 24 сентября, 2020 год

Добрый день, Армен! Примите извинения за доставленные неудобства. Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента и мы проверим информацию. После предоставления номера клиента менеджер компании с Вами свяжется и проинформирует по результату.

Бонпрікс не повертає шорти півтора місяці!

Аліна 23 сентября, 2020 год

Після такого я нікому не раджу користуватись послугами цієї компанії!Повернула 2 товари з 10 ,пройшло півтора місяці коштів не повертають,ніяких строків про повернення не називають,пусті обіцянки чекайте питання вирішується.Дарувати цій конторі свої кошти я не збираюсь а саме розмова про 2400 грн ,доведеться звертатись у різні органи.

Достоинства:

Плюсів більше не бачу ,обслуговування клієнтів на нулі.

Недостатки:

Мінуси -це те що гарантій в поверненні коштів немає,що суперечить законодавству.

Ответ представителя Bonprix 24 сентября, 2020 год

Доброго дня, Аліно! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Для вирішення Вашого запитання напишіть, будь ласка, Ваш номер клієнта, ми перевіримо інформацію і менеджер компанії зв`яжеться з Вами для консультації. Дякуємо Вам, що повідомили нам про таку ситуацію. Ми обов`язково розберемося і надамо Вам відповідь. Показать 2 ответа

Не соблюдают свои же правила

Гость 22 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32952143. Вижу я не одинока в своих претензиях к магазину, и ситуация только ухудшается, сколько тут ни жалуются не возмущаются, менеджеры магазина никаких выводов для себя не делают. Мне тоже не офромили вовремя возврат сумма приличная. Посылка отправлена 13.08.2020, заявленные 4,5 недели оформления прошли. А еще как подумаю что потом месяцами деньги выбивать...
Может пора... Читать отзыв Мой номер клиента 32952143. Вижу я не одинока в своих претензиях к магазину, и ситуация только ухудшается, сколько тут ни жалуются не возмущаются, менеджеры магазина никаких выводов для себя не делают. Мне тоже не офромили вовремя возврат сумма приличная. Посылка отправлена 13.08.2020, заявленные 4,5 недели оформления прошли. А еще как подумаю что потом месяцами деньги выбивать...
Может пора уже призвать к ответу?

Достоинства:

нет

Недостатки:

бессовестный магазин, мошенническая система возврата средств клиентам

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент!
Для решения Вашего вопроса просим Вас сообщить нам данные по оформлению возврата, а именно артикулы возвращаемых товаров и номер отправленной Вами посылки во Львов. Мы передадим данные менеджерам для скорейшего решения Вашего вопроса. Благодарны Вам, что сообщили о такой неприятной ситуации. Менеджер свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня для уточнения деталей о возврате. Показать 1 ответ

ОГткровенно и цинично издеваются над клиентами и пользуются их деньгами

Татьяна 22 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32457819. Почему до сих пор не офрмлены возвраты посылок? Посылка отправленная 28.07.2020 с артикулом 92819995, номер посылки 0209209142500, вес 628 гр - скоро уже 2 месяца с момента отправки. Напомню, если Вы не в курсе, что сроки оформления возврата согласно Вашим же правилам 4,5 недели - а не МЕСЯЦА. Подписывая соглашение клиента я соглашалась именно с... Читать отзыв Мой номер клиента 32457819. Почему до сих пор не офрмлены возвраты посылок? Посылка отправленная 28.07.2020 с артикулом 92819995, номер посылки 0209209142500, вес 628 гр - скоро уже 2 месяца с момента отправки. Напомню, если Вы не в курсе, что сроки оформления возврата согласно Вашим же правилам 4,5 недели - а не МЕСЯЦА. Подписывая соглашение клиента я соглашалась именно с этими правилами, а ни с какими другими! На каком основании Вы задерживаете процедуру возврата денег клиентам?
Вторая посылка отправлена 04.08.2020, тоже уже прошли сроки оформления возврата. Номер посылки 0209209162900 вес 866 г, возвращенный артикул 97746495. Я требую соблюдения правил оформления возвратов! В противном случаю буду обращаться в соответствующие органы. Чеки все сохранены, не отмажетесь!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Бессовестный магазин!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Татьяна, к сожалению, с Вами не удалось связаться нашему менеджеру для предоставления информации по Вашему вопросу. Согласно полученной нами информации от представителей Отдела по обработке возвратов, Ваши возвраты в течении суток будут оформлены на складе. О оформлении возвратов компания Вас проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона.

Больше 2 месяцев не оформляют возврат

Николай 22 сентября, 2020 год

Номер клиента 32737935. До каких пор будет это издевательство над клиентами? Почему я должен бесконечно передавать Вам данные по посылкам и возвращенным артикулам? Почему я должен ждать больше утановленных Вами же сроков? На каком основании? Возврат был отправлен 18.07.2020 Были отправлены 3 артикула 94042295, 93233895, 91683695. 31.07.2020 Вами был оформлен возврат на один из товаров, почему до сих пор не... Читать отзыв Номер клиента 32737935. До каких пор будет это издевательство над клиентами? Почему я должен бесконечно передавать Вам данные по посылкам и возвращенным артикулам? Почему я должен ждать больше утановленных Вами же сроков? На каком основании? Возврат был отправлен 18.07.2020 Были отправлены 3 артикула 94042295, 93233895, 91683695. 31.07.2020 Вами был оформлен возврат на один из товаров, почему до сих пор не оформлены остальные? Номер посылки 0221700237784, вес 460 гр. Также прошли регламентные сроки оформления возврата от 04.08.2020 номер посылки 0209209162918 вес 724 гр артикулы которые были возвращены 91841695, 95845495. И поробуйте только вякнуть, что у Вас нет этой информации теперь! Сегодня же обращаюсь к юристам и в полицию! Хватит терпеть это свинство!

Достоинства:

нет

Недостатки:

издеваются над клиентами, мутят с деньгами

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Николай, к сожалению, нам не удалось с Вами связаться. Согласно полученной нами информации от представителей Отдела по обработке возвратов, Ваши возвраты в течении суток будут оформлены на складе. О оформлении возвратов компания Вас проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона. Благодарим Вас за проявленную лояльность к нашей компании.

Возврат денег

Наталия 22 сентября, 2020 год

Номер клиента 22990241
Сделала возврат, никак не могут вернуть деньги. Каких то 479 грн. Писала на почту, звонила на горячую линию, деньги ушли в другую область. Позвонила. Сказали, менеджер разберётся. Вобщем, три месяца уже прошло. Больше ничего не хочется у вас покупать, хотя я ваш клиент из 2012 года. Деньги не большие, а впечатление испорченно окончательно.

Достоинства:

Качество

Недостатки:

Сервис

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Добрый день, Наталия! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Согласно данным, со стороны компании, действительно, было отправлено служебное письмо для перенаправления Вашего почтового перевода на нужное отделение УкрПочты. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы передадим повторно информацию на отделение для перенаправления Вашего перевода. Ожидайте, пожалуйста, в течении нескольких дней Ваш перевод поступит на Ваше почтовое отделение. Показать 1 ответ

Зависли бонусы

Наталья 21 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Пишу здесь повторно по моему заказу 9349424. Срок доставки 3 недели уже прошёл. Заказ всё 3 недели "зелёный" без движения. Я бы не переживала, если бы не бонусы, которые списались в данный заказ. И они зависли! Я не могу отменить заказ, потому что он зелёный. И заказ не отправлен. То есть моими деньгами БП просто пользуется. Прошу повторно разобраться... Читать отзыв Здравствуйте! Пишу здесь повторно по моему заказу 9349424. Срок доставки 3 недели уже прошёл. Заказ всё 3 недели "зелёный" без движения. Я бы не переживала, если бы не бонусы, которые списались в данный заказ. И они зависли! Я не могу отменить заказ, потому что он зелёный. И заказ не отправлен. То есть моими деньгами БП просто пользуется. Прошу повторно разобраться с данным заказом!

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Согласно нашим данным, которые мы получили от Отдела Рекламаций, к сожалению, выполнить данный заказ не удалось. В течении сегодняшнего дня бонус в размере 271,40 грн будет восстановлен на Ваш клиентский номер. Информация о возврате бонусных средств будет отображаться в Вашем личном профиле. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства и столь неприятную ситуацию. Благодарны Вам за понимание!

Единственный канал коммуникации с магазином остался здесь?!

Сергей 21 сентября, 2020 год

Звонить, писать - бесполезно!
Клиент 32853862.
1) заказ 9347836 товар 93305781 отправлен дважды, 15.07 и 17.07. Вы ошиблись, а на меня хотите повесить невручение?
2) снова жду очередной перевод от 20.08.20.
3) соизвольте ответить на письмо-рекламацию от 16.09.20 12.59! Я дико извиняюсь, но вещи с рыжими подмышками - это уже перебор.

Достоинства:

Товары

Недостатки:

Обслуживание

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 21 сентября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы передадим информацию в Отдел Рекламаций для уточнения причины отправленного Вам дважды одного товара и номеров денежных переводов. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера в течении сегодняшнего дня для предоставления ответа по Вашему вопросу.

Ужасный магазин и сервис

Гость 21 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32457819. Буду обращаться к юристам. Количество неоформленных возвратов растет, сумма которую удерживает неправомерно компания тоже. Возвраты отправлены 28.07.2020 и 04.08.2020, сегодня 21 сентября 4, 5 недели прошли. Почему возврат не офомлен? Буду писать заявление в полицию и буду обращаться к юристам. Сил уже нет тепрепь Ваше откровенное издевательство. За телефонные звонки, начиная с момента моего сотрудничества с... Читать отзыв Мой номер клиента 32457819. Буду обращаться к юристам. Количество неоформленных возвратов растет, сумма которую удерживает неправомерно компания тоже. Возвраты отправлены 28.07.2020 и 04.08.2020, сегодня 21 сентября 4, 5 недели прошли. Почему возврат не офомлен? Буду писать заявление в полицию и буду обращаться к юристам. Сил уже нет тепрепь Ваше откровенное издевательство. За телефонные звонки, начиная с момента моего сотрудничества с Вашим треклятым магазином, счет юристами также будет Вам выставлен.

Достоинства:

нет

Недостатки:

мош*енники и а*феристы, не возвращают деньги за неподошедший товар месяцами - по 3-4 месяца. И чтобы их вернуть надо потратить массу нервово и денег на телефоне.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно нашим данным вчера менеджеру не удалось с Вами связаться. Уточните, пожалуйста, артикулы возвращаемых Вами товаров, а также номера отправленных Вами посылок и мы обязательно разберемся в данной ситуации. Показать 1 ответ

Тема не нова

Николай 21 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32737935, больше двух месяцев жду оформления возврата, звонил сегодня оператору - опять у них никакой информации не зафиксировано, и снова здорово, все по новой - номер посылки, все, еще и артикулы которые возвращал - Вы издеваетесь - прошло больше 2 месяцев я их не помню и не обязан помнить, форма возврата - отправлена вместе с товаром.... Читать отзыв Мой номер клиента 32737935, больше двух месяцев жду оформления возврата, звонил сегодня оператору - опять у них никакой информации не зафиксировано, и снова здорово, все по новой - номер посылки, все, еще и артикулы которые возвращал - Вы издеваетесь - прошло больше 2 месяцев я их не помню и не обязан помнить, форма возврата - отправлена вместе с товаром. Пора обращаться к юристам, это переходит все границы, цинизм просто зашкаливает

Достоинства:

нет

Недостатки:

мошен*ники

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 сентября, 2020 год

Добрый день, Николай! Согласно нашим данным, вчера менеджеру не удалось с Вами связаться. Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, номер отправленной посылки и артикулы возвращаемых товаров. Также просим уточнить когда Вам будет удобно, чтобы менеджер нашей компании с Вами связался для уточнения информации. Показать 1 ответ

Странная компания, волшебная, я бы сказала

Гость 19 сентября, 2020 год

А что такое бонусные средства?
Отзыв негативный, вы того заслуживаете.
Все у них с большим опозданием... возврат нужно буквально выгрызать. Сами добровольно они ничего не отдают. Нужно сто раз написать везде, позвонить и тогда будет результат. Здесь пару человек пишет от бонприкса, ставит 5 звездочек... выхваливают, но палево было на том моменте, когда я здесь жаловалась и прибежала "благодарная"... Читать отзыв А что такое бонусные средства?
Отзыв негативный, вы того заслуживаете.

Все у них с большим опозданием... возврат нужно буквально выгрызать. Сами добровольно они ничего не отдают. Нужно сто раз написать везде, позвонить и тогда будет результат. Здесь пару человек пишет от бонприкса, ставит 5 звездочек... выхваливают, но палево было на том моменте, когда я здесь жаловалась и прибежала "благодарная" и стала выступать, мол, все жалуетесь, а так много продолжаете заказывать. КОМУ ЭТО ИЗВЕСТНО, КРОМЕ БОНПРИКСА??? Всі дурні,одні ви розумні. Угу.

Достоинства:

Хороший товар

Недостатки:

Все у них с большим опозданием... возврат нужно буквально выгрызать.

Ответ представителя Bonprix 19 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень, жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания. Для того, чтобы мы смогли передать запрос о Вашем возврате, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Повернення коштів від Bonprix.

Інна 18 сентября, 2020 год

Доброго дня. Хоча , який він добрий. Моєму обуренню немає меж. Замовляла одяг, те, що не підійшло — повернула. (Тепер розумію, що краще б залишила і продала, те, що не підійшло.) 07.07.2020 прийшла смс, що моє повернення оформлене і продовж 2 х тижнів мені на пошту прийдуть гроші за повернутий товар.
Сьогодні вже 18.09.2020, гроші досі не повернули. Вже... Читать отзыв Доброго дня. Хоча , який він добрий. Моєму обуренню немає меж. Замовляла одяг, те, що не підійшло — повернула. (Тепер розумію, що краще б залишила і продала, те, що не підійшло.) 07.07.2020 прийшла смс, що моє повернення оформлене і продовж 2 х тижнів мені на пошту прийдуть гроші за повернутий товар.
Сьогодні вже 18.09.2020, гроші досі не повернули. Вже неодноразово дзвонила на гарячу лінію, там приймали мою заявку, через деякий час передзвонювали та повідомляли, що на наступному тижні я маю очікувати смс з номером переказу. Так вже дзвонили декілька раз і запевняли, що переказ буде протягом тижня. Я чемно чекала тиждень, а потім другий. Досі нічого немає. Сума питання 2980.00. Погодьтесь, не маленька сума.
Терпіння вже немає. Мабуть, треба звертатись до юристів і до правоохоронних органів.

Недостатки:

Дуже довга і доставка і повернення.

Ответ представителя Bonprix 18 сентября, 2020 год

Доброго дня, Інно!
Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли прискорити вирішення даного запитання, напишіть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Ми передамо інформацію для перевірки статусу Вашого повернення і менеджери компанії зателефонують до Вас у понеділок для надання консультації. Показать 2 ответа

о возврате средств

Елена 18 сентября, 2020 год

Мой клиентский номер 0029589038. Хочу поблагодарить компанию за вежливость в работе с клиентами и пожелать руководству компании устранить единственный недостаток- несвоевременный возврат денежных средств клиентам.А возникает он от того,что ,скорее всего, в связи с огромным количеством заказов и возвратов работники не успевают обработать документацию и уложиться в те сроки,которые вы обещаете.А клиент думает,что его обманывают.... Читать отзыв Мой клиентский номер 0029589038. Хочу поблагодарить компанию за вежливость в работе с клиентами и пожелать руководству компании устранить единственный недостаток- несвоевременный возврат денежных средств клиентам.А возникает он от того,что ,скорее всего, в связи с огромным количеством заказов и возвратов работники не успевают обработать документацию и уложиться в те сроки,которые вы обещаете.А клиент думает,что его обманывают. Так не лучше немного изменить условия возврата денежных средств? Тогда деньги будут вовремя возвращаться клиентам и не будет такого ажиотажа! Мне понравилось,что каждое мое обращение было рассмотрено,мне отвечали,правда,не всегда говорили,что я хотела услышать! Но никто не прятался,ни одно обращение не осталось без ответа.Хочу пожелать отличной репутации вам и хороших клиентов

Достоинства:

Вежливость,внимательность

Недостатки:

заставляете клиентов поволноваться в связи с несвоевременным возвратом денежных средств

Ответ представителя Bonprix 18 сентября, 2020 год

Добрый день, Елена!
Мы работаем над улучшением качества обслуживания и во благо наших клиентов. Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о такой неприятной ситуации и мы рады, что Ваш вопрос был решен. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Будем рады Вам помочь в любой непонятной ситуации♥

Срок доставки

Наталья 17 сентября, 2020 год

Здравствуйте! На сайте указан срок доставки заказа 3 недели. По моему заказу 9349424 этот срок сорван. Заказ 2 недели просто "зелёный" без движения.
Менеджеры в ВК отвечают, что они не могут повлиять на отправку заказа. И указывают другой срок доставки - 3,5-4 недели. Почему такое расхождение в сроках доставки?
Номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 18 сентября, 2020 год

Добрый день, Наталья!
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Сроки доставки в нашей компании - 3 недели с момента оформления Вами заказа. Мы придерживаемся регламентных сроков и делаем все возможное, чтобы посылки были доставлены клиентам вовремя. На данный момент мы передали информацию на выяснение для того, чтобы разобраться по какой причине заказ еще не был Вам отправлен. Наши менеджеры свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня и предоставят Вам консультацию по данному вопросу. Благодарны за отзыв!

Не повертають кошти з 27.07.2020р.

Світлана 17 сентября, 2020 год

Приєднуюся до відгуків з приводу неповернення коштів. Номер клієнта 33548303. З 27.07.2020р. кошти в сумі 935 грн , так і не отримала. Надія на отримання вже пропала. Розумію , що у відповідь на відгук, напишуть стандартні фрази з вибаченням і т.д. Не раджу мати справи з даним інтрнет-магазином. Деякий час купляла товари в Китаї, аліекспрес. Кошти повертали... Читать отзыв Приєднуюся до відгуків з приводу неповернення коштів. Номер клієнта 33548303. З 27.07.2020р. кошти в сумі 935 грн , так і не отримала. Надія на отримання вже пропала. Розумію , що у відповідь на відгук, напишуть стандартні фрази з вибаченням і т.д. Не раджу мати справи з даним інтрнет-магазином. Деякий час купляла товари в Китаї, аліекспрес. Кошти повертали макс до 5-ти днів.

Достоинства:

Товар якісний

Недостатки:

Обманюють.

Ответ представителя Bonprix 17 сентября, 2020 год

Доброго дня, Світлано!
Нам шкода, що склалась така неприємна ситуація з Вашим повернення. Ми приносимо щирі вибачення зі сторони компанії за доставлені Вам незручності. На даний момент Ваше звернення було передано у відповідний відділ для вирішення цієї неприємної ситуації. Не хвилюйтеся, будь ласка, Ваше питання обов`язково буде вирішене і наші менеджери зв`яжуться з Вами для більш детальної консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера протягом сьогоднішнього дня. Дякуємо Вам, що звернулися до нас для скорішого вирішення цього питання. Показать 1 ответ

Bonprix возвращает деньги

Владимир 17 сентября, 2020 год

14.09.2020 написал отрицательный отзыв, но 15 числа перезвонил представитель Bonprix и 16,09 уже получил деньги на почте за возврат товара. Нужно немного подождать. Персонал работает отлично. Спасибо!

Ответ представителя Bonprix 17 сентября, 2020 год

Добрый день, Владимир!
Мы рады, что Ваш вопрос решился. Благодарны Вам за то, что сообщаете нам о таких ситуациях. Работаем во благо наших клиентов и пытаемся решить вопросы клиентов, как можно оперативней. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Всегда рады Вам помочь♥

невозврат средств

Елена 17 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 0029589038. "Питаюсь" извинениями от Bonprix уже два месяца. А деньги так никто и не пытается вернуть! Сначала отвечали как вежливые человечки- однотипно(всем обратившимся одинаковые ответы),но хоть от живого человека был ответ,а вчера на очередное мое обращение пришел автответ: "Спасибо за Ваше письмо.
Мы ответим на него как можно скорее.
С уважением,
Служба... Читать отзыв Мой номер клиента 0029589038. "Питаюсь" извинениями от Bonprix уже два месяца. А деньги так никто и не пытается вернуть! Сначала отвечали как вежливые человечки- однотипно(всем обратившимся одинаковые ответы),но хоть от живого человека был ответ,а вчера на очередное мое обращение пришел автответ: "Спасибо за Ваше письмо.
Мы ответим на него как можно скорее.
С уважением,
Служба поддержки
Телефон: (044) 364-74-74 "! По ходу не видать денег как своих ушей! А ведь была фирма с отличной репутацией!Готова присоединиться к заявлению в полицию!

Достоинства:

очень быстро пришел товар

Недостатки:

не возвращают деньги за возврат товара.

Ответ представителя Bonprix 17 сентября, 2020 год

Добрый день, Елена!
Мы приносим Вам искренние извинения от нашей компании за столь неприятную ситуацию, которая произошла с Вашим возвратом. Информация по Вашему возврату была передана на выяснение и решение данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует всем нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Наш менеджер в течении сегодняшнего дня обязательно свяжется и проинформирует по Вашему вопросу. Мы дорожим каждым клиентом компании и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество.

Нет возврата 2 месяца...

Гость 16 сентября, 2020 год

Мой номер 30464354. К сожалению, жду возврата денег уже почти 2 месяц а, хотя возврат был оформлен ещё 23 июля и указан срок в 2 недели, что он будет на почтовом отделении. Не понимаю в чём может быть проблема... Получили-отправили деньги. Наверное придётся заканчивать с БонПриксом, хотя покупаю уже там больше 5 лет точно, а то и больше.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 17 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, извинения от лица нашей компании за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для уточнения информации по Вашему переводу и решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, наш менеджер свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня и предоставит Вам консультацию относительно Вашего возврата. Еще раз примите извинения за столь неприятную ситуацию. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Благодарим за отзыв!

Не пришли деньги за возврат товара

Надежда 16 сентября, 2020 год

Добрый день! Мой номер клиента 32428762. Жду перевода денежных средств за возврат товара. Товар отправила из отделения Укр почты 03058 г.Киев. 10.07.2020 г. От "Бонприкс" 23.07.2020 пришла смс на номер телефона о оформленном возврате и переводе денег в течении двух недель. Сумма возврата правильная, номер возврата и отделение не указаны!! Связывалась с менеджерами "Бонприкса", ничего конкретного не оветили, извиняются и... Читать отзыв Добрый день! Мой номер клиента 32428762. Жду перевода денежных средств за возврат товара. Товар отправила из отделения Укр почты 03058 г.Киев. 10.07.2020 г. От "Бонприкс" 23.07.2020 пришла смс на номер телефона о оформленном возврате и переводе денег в течении двух недель. Сумма возврата правильная, номер возврата и отделение не указаны!! Связывалась с менеджерами "Бонприкса", ничего конкретного не оветили, извиняются и обещают рассмотреть ситуацию. Уже прошло почти два месяца. Прошу написать мне номер перевода для отслеживания. Буду связываться с отделением Укрпочты 03058 г. Киева для выяснения где мои деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 сентября, 2020 год

Добрый день, Надежда! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение, не волнуйтесь, пожалуйста, мы прилагаем всех усилий, чтобы как можно оперативнее решить Ваш вопрос. Наша компания гарантирует каждому клиенту получение денежных средств за возврат товара! Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров для предоставления информации.

отправьте товар

Наталья 16 сентября, 2020 год

05.08.2020 Номер заказа: 9320884 заказ до сих пор не отправлен! Вы во все рамки вложились?? № 24703010

Ответ представителя Bonprix 16 сентября, 2020 год

Добрый день, Наталия! Примите извинения от лица компании, но к сожалению Ваш заказ не может быть выполнен. Мы получили информацию о том, что бонусные средства, которые были учтены в данном заказе, будут возвращены обратно на бонусный счет. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств на Ваш клиентский номер в ближайшее время. Показать 1 ответ

Возврат бонусный ср-в

Наталья 16 сентября, 2020 год

Сколько можно ждать? Письмо пришло 2.09.20. о том ,что товар распродан.
Бонусы: -458 грн Номер заказа: 9334707
Номер заказа: 9353009
-188 грн
мой № 24703010
31.08.20 делала возврат из 9 товаров.Деньги вернули за 5 !!! Совсем совести нет

Достоинства:

хороший товар

Недостатки:

сервис.Пока вы не вернете на место старую схему списания бонусов(раньше бонусы списывались при отправке посылки,а сейчас при заказе).толку не будет

Ответ представителя Bonprix 16 сентября, 2020 год

Наталия, не волнуйтесь, пожалуйста, мы передали Ваше обращение о перечислении бонусных средств, которые были учтены в Ваших заказах. На протяжении 5-7 дней бонус будет начислен на Ваш клиентский номер. Ещё раз примите извинения за доставленные неудобства.

Не отдают деньги за возвращенный товар

Оксана 14 сентября, 2020 год

Это так сложно перенаправить почтовый перевод из Крапивницкого на Каменец-Подольский??? Или вы решили меня за нос водить дальше???? Четвертые сутки петляете тем переводом по всей Украине. Сколько можно?

Недостатки:

Не отдают деньги за возвращенный товар, постоянно водят за нос, делают вид, что отдают деньги, но отправляют их в др конец Украины, а ты сидишь и смотришь на те СМС... ваш перевод в 25001, ваш перевод в 25011, ваш перевод в 25030... в результате нет денег на мое имя в...

Ответ представителя Bonprix 14 сентября, 2020 год

Добрый день, Оксана! Согласно данным, со стороны нашей компании было передано письмо о перенаправлении Вашего денежного перевода в г. Камянец-Подольский. Ожидайте, пожалуйста, в течении нескольких дней перевод поступит на отделение Укрпочты.

Bonprix не возвращает деньги

Владимир 14 сентября, 2020 год

Получили сообщение, что еще 15 июля посылка с возвратом товара была получена во Львове для отправки в Польшу, где и будет оформлен возврат. Прошло уже два месяца но возврата денег нет. За это время, два раза с нами связались по телефону, пообещали что деньги вернут. Пока остались одни обещания. Номер заказа № 9260061. Пока хороший отзыв написать не могу

Ответ представителя Bonprix 14 сентября, 2020 год

Добрый день, Владимир! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания. Ваше обращение было передано на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер и предоставит всю необходимую информацию по Вашему вопросу.

Магазин нарушает соглашение с клиентом

Татьяна 14 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32457819. Согласно правилам магазина возврат оформляется 4,5 недели, через 14 дней возвращаются деньги почтовым переводом. Именно такое соглашения я принимала в магазине и никакого другого! Возврат мной отправлен 28.07.2020 , сегодня 14.09.2020. Почему возврат не офомлен? Я уже молчу что еще и после офомления мне как и многим здесь придется неделями выбивать свои деньги. Будьте добры, соблюдать... Читать отзыв Мой номер клиента 32457819. Согласно правилам магазина возврат оформляется 4,5 недели, через 14 дней возвращаются деньги почтовым переводом. Именно такое соглашения я принимала в магазине и никакого другого! Возврат мной отправлен 28.07.2020 , сегодня 14.09.2020. Почему возврат не офомлен? Я уже молчу что еще и после офомления мне как и многим здесь придется неделями выбивать свои деньги. Будьте добры, соблюдать свои же правила. В противном случае вынуждена буду обюращаться в полицию и в суд.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Постоянно обманывают клиентов и нарушают условия соглашения с ними

Ответ представителя Bonprix 14 сентября, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня от нашего менеджера, который сможет предоставить Вам всю информацию по Вашему вопросу.

Возврат товара

Николай 14 сентября, 2020 год

Мой номер клиента 32737935, 18.07. был отправлен возврат с 3 товарами, из них 31.07. один товар оформлен возврат, насчет остальных кормят завтраками и стандартными сказками. Обращался на горячую линию обращение как всегда зафиксировали, звонил менеджер - информации у него никакой нет. Как так? Возвращал заказ 9277440, не оформлен возврат на товары: 94042295 и 91683695. Я смотрю в последнее время это... Читать отзыв Мой номер клиента 32737935, 18.07. был отправлен возврат с 3 товарами, из них 31.07. один товар оформлен возврат, насчет остальных кормят завтраками и стандартными сказками. Обращался на горячую линию обращение как всегда зафиксировали, звонил менеджер - информации у него никакой нет. Как так? Возвращал заказ 9277440, не оформлен возврат на товары: 94042295 и 91683695. Я смотрю в последнее время это новая схема у магазина оформлять не все товары из возврата, а вдруг прокатит и клиент забудет, не заметит, запутается наконец.
Верните мне деньги. Призываю всех клиентов обращаться уже в суд. По 2 месяца нет ни товара ни денег!

Достоинства:

нет

Недостатки:

моше*ническая схема работы с клиентами

Ответ представителя Bonprix 14 сентября, 2020 год

Добрый день, Николай! Примите извинения за сложившуюся ситуацию. нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Сейчас мы занимаемся данным вопросом. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только получим информацию, наши менеджеры свяжутся с Вами. Мы делаем всё возможное, чтобы как можно оперативнее решить Ваш вопрос.

Нет доверия к данному магазину!

Гость 13 сентября, 2020 год

Номер клиента 31022142. Верните все мои деньги за возвраты! Все возвраты официально оформлены. Сколько ещё ждать? Где деньги? Вы обязаны возвращать незамедлительно деньги по возврату товара и это должно быть не позднее 14 дней, но соглашения не выполняются магазином. "Бонприкс" нарушает все свои соглашения и обязательства и не выполняет своих обязательств по возврату денег. Магазин "Бонприкс" утратил свою репутацию и утратил... Читать отзыв Номер клиента 31022142. Верните все мои деньги за возвраты! Все возвраты официально оформлены. Сколько ещё ждать? Где деньги? Вы обязаны возвращать незамедлительно деньги по возврату товара и это должно быть не позднее 14 дней, но соглашения не выполняются магазином. "Бонприкс" нарушает все свои соглашения и обязательства и не выполняет своих обязательств по возврату денег. Магазин "Бонприкс" утратил свою репутацию и утратил доверие. Я официально вам заявляю о том, что я расторгаю все соглашения с "Бонприкс" и все обязательства по отношению к данному магазину. Я запрещаю использовать магазину "Бонприкс" и передавать третьим лицам мои персональные данные и прошу навсегда удалить мой номер клиента из вашей базы данных "Бонприкс". В данном случае, ваш магазин обязан незамедлительно сделать полный денежный расчёт со мной как с клиентом который прекращает быть вашим клиентом и магазин обязан вернуть все мои деньги и только после этого закрыть и удалить мой номер клиента. Копия данного письма будет отослана в Лодзь. Если в ближайшие дни я не получу денежные переводы за два возврата, то я буду подавать заявление в полицию о присвоении денежных средств вашим магазином и о мошенничестве, я доведу это дело до суда и также оформлю иск в суд о взыскании морального ущерба с вашего магазина. Хватит "Бонприкс" заниматься обманом!

Ответ представителя Bonprix 13 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение с соответствующий отдел. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы прилагаем всех усилий, чтобы как можно оперативнее решить Ваш вопрос. Также, гарантируем Вам получение денежных средств, как только нам поступит дополнительная информация о Вашем денежном переводе, наши менеджеры сразу Вас проинформируют.

Покупатель

Гость 12 сентября, 2020 год

Со времени оформления возврата прошло более 14 дней.Прошу вернуть мне деньги.Номер клиента 0033121938

Достоинства:

Качество товара

Недостатки:

Долгий возврат денег

Ответ представителя Bonprix 12 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинение за неудобства. Мы передали информацию на выяснение и занимаемся решением данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время мы получим информацию и Вас дополнительно проинформируем по поводу Вашего перевода. Спасибо за отзыв и предоставленную информацию.

Как такое может быть???

Оксана 12 сентября, 2020 год

Объясните, пожалуйста, как такое вообще может быть. Очень похоже на шизофрению. Только не спрашивайте больше мой номер клиента. Это я, из Каменец-Подольского Оксана, а перевод мой вы настойчиво пересылаете по всем отделениям Крапивницкого.

Недостатки:

Божевільня якась(

Ответ представителя Bonprix 12 сентября, 2020 год

Добрый день, Оксана! Мы занимаемся решением данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время мы получим информацию и Вас дополнительно проинформируем. Ещё раз примите извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. Спасибо за отзыв и предоставленную информацию.

Перенаправляют перевод по всем отделениям УП в Крапивницком, я в Каменец-Подольском

Гость 12 сентября, 2020 год

Вчера, 11 сентября, пришел мой перевод в Крапивницкий на отделение 25001,.. сегодня он пришел на отделение 25011. А пробуйте в Каменец-Подольский, в отделение 32300, я в вас верю. Мой номер клиента 33468172 и я нахожусь в Каменец-Подольском!!! Вы издеваетесь?

Достоинства:

Есть нормальный товар

Недостатки:

Дивіться самі, люди добрі, бо я вже сил не маю.

Ответ представителя Bonprix 12 сентября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы занимаемся решением данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время мы получим информацию и Вас дополнительно проинформируем. Ещё раз примите извинения за доставленные неудобства.

Не повертають кошти

Гость 11 сентября, 2020 год

Жахлива контора, кошти за повернений товар не віддають. Постійно водять за носа, відтягують час. Тобто, головне, контора свої зобов'язання не виконує. Подумайте, чи варто з ними зв'язуватися.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Персонал грає весь час дурника, гроші повертати не хотять

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 сентября, 2020 год

Добрий день, Шановний клієнт! Компанія гарантує повернення коштів всім нашим клієнтам без винятку. Напишіть Ваш номер клієнта і ми обов'язково перевіримо інформацію з приводу Ваших повернень і наші менеджери зв'яжуться з Вами для надання інформації за номером який вказаний у Вашому профілі. Прийміть вибачення за незручності. Ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на наше з Вами співробітництво.