Bonprix отзывы клиентов / страница 60

Хуже некуда!

Клиент 32854230 8 декабря, 2020 год

Как жаль, что не почитал отзывы здесь прежде, чем заказывать товар на bonprix! Прохожу квест с возвратом.

Недостатки:

Размерная сетка не соответствует.
Товар не качественный.
Негативные отзывы не публикуют.
Работа с клиентами... да нет никакой работы с клиентами.

Ответ представителя Bonprix 9 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за столь неприятную ситуацию, которая произошла с Вашим возвратом. Мы передадим Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания Bonprix Украина гарантирует Вам возврат средств за товар, который Вы отправляли обратно. Менеджер проверит статус Вашего возврата и свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня. Ожидайте звонка от менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Тупой развод!!!

Ирина 8 декабря, 2020 год

Номер клиента 33605749. Хуже отношения к клиенту я не встречала!!!! Вы обманываете людей!!! С 4 сентября жду возврата денег. Менеджера говорят да-да, все в курсе вопрос типа решается! Ребята сегодня 8 декабря! Вы тупо пользуетесь бесплатно деньгами и просто всем врёте. Никогда больше не буду у вас ничего заказывать и всем друзьям расскажу про то, что вы делаете... Читать отзыв Номер клиента 33605749. Хуже отношения к клиенту я не встречала!!!! Вы обманываете людей!!! С 4 сентября жду возврата денег. Менеджера говорят да-да, все в курсе вопрос типа решается! Ребята сегодня 8 декабря! Вы тупо пользуетесь бесплатно деньгами и просто всем врёте. Никогда больше не буду у вас ничего заказывать и всем друзьям расскажу про то, что вы делаете через все возможные сети!

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Развод на деньги

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Ирина! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы как можно оперативное решить данный вопрос. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации о Ваше денежном переводе.

Нет уведомления от ТОВ Директ Колл

Наталья 8 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Пишу повторно! С прошлого обращения ничего не изменилось.
С ноября месяца при отправке денежного перевода ТОВ Директ Колл не указывает номер телефона получателя. В связи с этим не приходят уведомления с УП.
В этот раз я получила доказательства этого явления - в бланке на перевод нет номера телефона получателя и так же нет номера телефона отправителя.
БП... Читать отзыв Здравствуйте! Пишу повторно! С прошлого обращения ничего не изменилось.
С ноября месяца при отправке денежного перевода ТОВ Директ Колл не указывает номер телефона получателя. В связи с этим не приходят уведомления с УП.
В этот раз я получила доказательства этого явления - в бланке на перевод нет номера телефона получателя и так же нет номера телефона отправителя.
БП утверждает, что он указывает номер телефона, но это не так - см. бланк. Или докажите обратное. До ноября проблем с уведомлением не было. А сейчас УП приходится печатать бумажное уведомление и их почтальон приносит в лучшем случае, через неделю, а сегодня мне вручили это уведомление вместе с переводом.
Номер денежного перевода - 0251846354 на сумму - 198,00 грн.
А очередной раз прошу указывать номер телефона получателя!!!

Bonprix - Нет уведомления от ТОВ Директ Колл

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Наталья! Наша компания при отправлении денежных переводов указывает всю информацию о получателе, в том числе и номер телефона, согласно сопроводительных документов. Также, мы ренее передавали информацию о данных ситуациях компании Укрпочты. Не волнуйтесь, пожалуйста, со стороны нашей компании ошибок не было допущено. Ваше обращение будет принято во внимание, надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Вами! Показать 1 ответ

Возврат денег

Пінкевич Еллада 8 декабря, 2020 год

Дуже шкода що компанія не цінує своїх клієнтів. До цих пір не можу отримати кошти за замовлення від 22.10.20 і 12.11.20року. Зверталась і до операторів і до пана Сергія. Тільки вибачення за затримку.Прошу надати конкретну відповідь,1500 грн не малі кошти.Номер клієнта 12565119

Достоинства:

Хороші речі

Недостатки:

Відношення до постійних клієнтів

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Доброго дня, Елладо! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми гарантуємо Вам повернення коштів за товар. Ваше звернення знаходиться на контролі та вияснені необхідної інформації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Правда о работе компании bonprix Украина

Елена 8 декабря, 2020 год

Всем добрый день! Мой номер клиента 33366329 (уже однозначно бывшего клиента!). Суть: в конце октября осуществила возврат посылки ввиду значительного несоответствия товаров размерной сетке.Без повреждений и в оригинальной упаковке. Согласно электронной накладной Украпочта доставила посылку по адресу а/я bonprix Львов 02.11.2020. Но bonprix согласно полученного мной сообщения ставит посылку на учёт 12.11.2010. Наверно горы возврата, но думаю это тактика компании!... Читать отзыв Всем добрый день! Мой номер клиента 33366329 (уже однозначно бывшего клиента!). Суть: в конце октября осуществила возврат посылки ввиду значительного несоответствия товаров размерной сетке.Без повреждений и в оригинальной упаковке. Согласно электронной накладной Украпочта доставила посылку по адресу а/я bonprix Львов 02.11.2020. Но bonprix согласно полученного мной сообщения ставит посылку на учёт 12.11.2010. Наверно горы возврата, но думаю это тактика компании! Предлагают ожидать возврата денежных. Я оплатила несколько звонков с заученными и не информативными ответами операторов и менеджера. Написала жалобу на электронную почту компании в Гамбург, без ответа. Сегодня 08.12.2020 в очередной раз поставили в очередь на право разговора с менеджером !!! Ожидать в течении 3 дней! Сумма 2428 гривен. Нетрудно представить возможности использования чужих денежных средств !

Достоинства:

Есть хорошие вещи

Недостатки:

Полное несоответствие заявленным принципам компании безопасность и ответственность! Не рекомендую, и больше ничего не буду заказывать.

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Елена! Нам искренне жаль за доставленные Вам неудобства. Мы приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара Ожидайте, звонка от нашего менеджера в течении сегодняшнего дня с предоставлением ответа по данному вопросу.

Возврат денег

Твмара 8 декабря, 2020 год

деньги до сих пор не получили,в смс сказано 14 дней с момента оформления возврата

Достоинства:

Вещи качественные

Недостатки:

Долго доставка и возврат вообще очень долго

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Тамара! Примите извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли проверить информацию, разобраться в ситуации и предоставить Вам ответ, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента. Показать 2 ответа

Воруют деньги. Обман

Валентина 8 декабря, 2020 год

Мой номер 33665377 от 2.11.20 нет денег. Только извинения которые не нужны. Ответа тоже нет. Сколько можно ждать. Качество ужасное как и работники. Хуже магазина нет.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Абсолютно все

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Валентина! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации по данному вопросу. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги в регламентные сроки

Гость 8 декабря, 2020 год

23.11. после оформления возврата я и мой муж получили сообщение что деньги мы сможем получить через 14 дней на почтовом отделении, то есть вчера мы должны были их полчуить. Денег на почте нет. Когда мы получим деньги? Номера клиентов 32952143 и 32737935

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно нашей информации, оба денежных перевода находятся на отделении Укрпочты № 61128 с 02.12.2020. Подскажите, пожалуйста, Вы получили смс-уведомление от Укрпочты о доставке перевода? Также, мы отправили e-mail на Ваш электронный адрес ([email protected]) и электронный адрес Вашего супруга ([email protected]) с номерами переводов. Пожалуйста, обратитесь на отдел6ение Укрпочты для получения денежных средств. Благодарны за Ваше обращение.

Одни обещания

Гость 7 декабря, 2020 год

Добрый вечер и вот снова и опять, накормили пяти разовым питанием.Жду перевода с сентября, звонки от менеджеров были, отзывы были, извинения были и вот сегодня пришла смс о переводе, аж два ,но в разных отделениях,прикольно.вечером перезвонил менеджер и сказал что перевод у меня на укр почте , продиктовали номер перевода, улицу, молодцы. И опа, я поехала по указанному адресу и... Читать отзыв Добрый вечер и вот снова и опять, накормили пяти разовым питанием.Жду перевода с сентября, звонки от менеджеров были, отзывы были, извинения были и вот сегодня пришла смс о переводе, аж два ,но в разных отделениях,прикольно.вечером перезвонил менеджер и сказал что перевод у меня на укр почте , продиктовали номер перевода, улицу, молодцы. И опа, я поехала по указанному адресу и там никакого перевода нет. Просто класс.номер клиента 33612923

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно информации, полученной нами от представителей Укрпочты, перевод поступил на отделение 76002, но был перенаправлен на отделение № 76018 (Ивано-Франковск – 18), согласно Вашему адресу проживания. Пожалуйста, обратитесь на данное почтовое отделение для получения денежных средств. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарны за понимание!

Это какая-то очередная "химия"?

Клиент 32853862 7 декабря, 2020 год

Добрый день! Возврат товара отразился в ЛК 03.12.20: товар 91142295 366 грн, товар 94092195 1606 грн. (из них 248 грн бонусы).
248 бонусов зачислены и пришло СМС, на остальную сумму 1606+366-248 = 1724грн СМС так и не пришло.
Вы хоть что-то можете сделать нормально?!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обслуживание, которого просто нет
Возврат денег превращается в занимательный квест
Оформляется часть товаров из возвратов теперь на постоянной основе

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно информации, на Вашем клиентском номере 03.12.2020 был оформлен возврат на общую сумму 1972,17 грн. Часть суммы за возврат была зачислена на Ваш клиентский номер в размере – 248,00 грн., а остальная сумма была отправлена Вам почтовым переводом на отделение Укрпочты. Эту информацию Вы также можете просмотреть в Вашем личном профиле в разделе «Возвраты и невручения». По какой причине Вам не было доставлено второе смс-уведомление, мы обязательно выясним. Благодарны, что сообщили нам о данной ситуации. Хорошего дня!

Возврат приняли, а перевода нет

Елена Коломиец 7 декабря, 2020 год

Доброго всем здравия. В конце октября сделала возврат товара. 7 ноября пришло сообщение, что возврат принят и перевод будет в течении 2 недель. Но уже месяц, а денег нет. Два раза писала в отдел по обслуживанию клиентов компании Бонприкс. И оба раза за подписью Сергея Махницкого один и тот же ответ "Ваше обращение передано для выяснения" Обещают перезвонить, но увы... Читать отзыв Доброго всем здравия. В конце октября сделала возврат товара. 7 ноября пришло сообщение, что возврат принят и перевод будет в течении 2 недель. Но уже месяц, а денег нет. Два раза писала в отдел по обслуживанию клиентов компании Бонприкс. И оба раза за подписью Сергея Махницкого один и тот же ответ "Ваше обращение передано для выяснения" Обещают перезвонить, но увы - глухо. А как же "Наша компанія гарантує повернення коштів кожному клієнту. Також, ми будем покращувати сервіс обслуговування, аби у майбутньому уникнути виникнення подібних запитань, а покупки в нашому магазині приносили лише позитивні емоції нашим клієнтам." Неужели с момента основания компании так и улучшился сервис??? Мой номер 32603327

Ответ представителя Bonprix 7 декабря, 2020 год

Добрый день, Елена! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы Ваш вопрос был как можно оперативнее решен, а также заверяем Вас в получении денежных средств. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации о Вашем денежном переводе.

Не возвращают деньги за некачественный товар!

Хиценко Марина 7 декабря, 2020 год

Товар ненадлежащего качества бал сдан в сентябре месяце.
5.11.20 пришло смс сообщение, что деньги будут возвращены и ВСЕ!!!
Десяток раз обращалась на телефон и десяток раз мне обещали перезвонить.
Так никто и не звонит и денег нет!
Никогда больше не открою даже каталог этого аферистического магазина.
Номер заказа 32267483

Ответ представителя Bonprix 7 декабря, 2020 год

Добрый день, Марина! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение находится на выяснении и уточнении информации о Вашем денежном переводе. Ожидайте, звонка от наших менеджеров с предоставлением ответ по данному вопросу.

Пока никак

33650671 7 декабря, 2020 год

Прошло уже больше месяца, а мне до сих пор не вернули деньги за возврат.Сказали что деньги отправили ещё 5 ноября,а почта их не получала.Сколько можно разбираться?Все время получаю один ответ,что выясняют.Мой номер клиента33650671

Достоинства:

Вещи ,в основном хорошего качества

Недостатки:

Возврат второй месяц не получила

Ответ представителя Bonprix 7 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Жахлива робота бонпрікс

Гость 6 декабря, 2020 год

2.11.20 Отримала повідомлення що на протязі двох неділь отримаю кошти. Сьогодні 5.12.20 немає нічого, жах, обман і шахрайство. Буду звертатись з скаргою в різні служби.

Ответ представителя Bonprix 6 декабря, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію та оперативно вирішити дану ситуацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Жду перевод в свой регламентный срок, а не после...

Наталья 5 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который должен был прийти до 07.12.2020.
И очень хочу получить свой очередной перевод на 1073 грн (смс от 27.11) в регламентный срок. Именно, в регламентный, то есть до истечения 2 недель, а не после истечения 2х недель!!!
Номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 6 декабря, 2020 год

Добрый день, Наталья! Согласно данным, Ваш денежный перевод находится на отделении Укрпочты, обратитесь, пожалуйста, на отделение связи для получения денежных средств. Мы предоставили Вам номер денежного перевода в электронном виде на Ваш e-mail. Ваш возврат был оформлен 27.11.2020 и в течении 2-х недель денежные средства поступят на отделение связи, пожалуйста,ожидайте. Показать 1 ответ

Отже, мою війну з українським Bonprix завершено.

Гость 5 декабря, 2020 год

Вона тривала тиждень (гаряча фаза).
12 листопада я отримала СМС про те, що гроші за повернутий товар перекажуть протягом 2-х тижнів. Звісно, ніхто цього не зробив.
І з 27 листопада я почала дзвонити на гарячу лінію (ГЛ) із запитаннями. Відповіді ділилися на 2 частини: від оператора ГЛ «ми нічого не знаємо, вам передзвонить менеджер» та від «менеджера... Читать отзыв Вона тривала тиждень (гаряча фаза).
12 листопада я отримала СМС про те, що гроші за повернутий товар перекажуть протягом 2-х тижнів. Звісно, ніхто цього не зробив.
І з 27 листопада я почала дзвонити на гарячу лінію (ГЛ) із запитаннями. Відповіді ділилися на 2 частини: від оператора ГЛ «ми нічого не знаємо, вам передзвонить менеджер» та від «менеджера Ольги» «ми нічого не знаємо – ми не знаємо нічого взагалі».
До моменту, коли мені, нарешті, передзвонила ця «менеджер Ольга» (якщо вона взагалі «менеджер» і «Ольга») пройшло 4 робочі дні і 6 календарних днів з моменту першого звернення на ГЛ. Тобто, оператор присягається, що мені передзвонять протягом дня, потім (дзвоню вдруге) – протягом трьох днів, далі (дзвоню втретє) – «якнайшвидше». І все це, звісно, була брехня. Передзвонили мені лише після того, як на головний офіс OTTO Group мною було відправлено два красномовних листи на ім’я двох топ-менеджерів з копією на український Bonprix. І передзвонила мені касетний магнітофон «Ольга», яка чомусь прикидалася «менеджером».
Касетний магнітофон «Ольга» «нічого не знала», «не знала, коли вона щось буде знати», «не знала коли мені передзвонять, бо вона нічого не знає». Ці завчені до останніх ком тексти вона видавала на будь-яке моє питання – від «чи збираєтесь ви тримати мене в курсі» до «хто може щось знати, якщо ви нічого не знаєте». З чого я зробила висновок, що в неї просто зажувало касету. Адже її задача – явно не інформувати, її задача- відмітити десь у своєму касетно-магнітофонному графіку, що вона подзвонила. Все. Інших задач її IQ не витримує. Зрештою, ця дама просто кинула трубку.
Я продовжила діяти: а) мною було залишено відгук тут, б) відправлено звернення із описом ситуації та посиланням на цей сайт на головний офіс Bonprix: керівництво зв’язків з громадськістю (лист № 3) та customer service (лист №4), Головне управління Держспоживслужби у м.Києві (5). Так кожному адресатові було видно масштаб трагедії і кількість незадоволених клієнтів Bonprix. Також було підготовлено заяву в поліцію за фактом шахрайства (ст.190 ККУ).
Диво трапляється через кілька годин: мені телефонує менеджер Тетяна, яка, виявляється, все знає і повідомляє мені, коли саме й де мені забирати мій переказ (наступного дня, моє відділення УП). Тільки переказу не виявилося))))))))) Під кінець дня я знову телефоную на ГЛ, знову ніхто нічого не знає, хтось передзвонить тільки наступного тижня «в порядку черги», і «якщо вам так сказала менеджер, то так і є – це, мабуть, УП загубив ваш переказ»… Мені мову відібрало вдруге. Тобто, проблема 1: ми не вміємо перевіряти наші поштові скриньки, і тому не знаходимо імейли з номерами переказів зокрема, в папках «Вхідні» та «Спам»; проблема 2: Укрпошта губить наші перекази .
Ввечері, коли стало зрозуміло, що переказу немає, було залишено повідомлення на ГЛ, що завтра заява буде в поліції.
Наступного дня, тобто сьогодні, близько 10:00 перевіряю статус в УП: переказу немає. Беру заяву, іду вирішувати свої справи, заяву занесу після 14:00. О 12:00 надходить, нарешті, лист (який було «відправлено» вчора, і він «у папці «Вхідні» чи «Спам») з номером переказу. Близько 14:00 отримую переказ, підтверджується той факт, що вчора його не було – він прийшов сьогодні після 11:00.
Отже, щоб отримати власні кошти, які Bonprix «гарантує» повернути «протягом 2-х тижнів», довелося: вислуховувати пустопорожні обіцянки операторів ГЛ і усвідомлювати, що жодної змістовної інформації ти від них не отримаєш – 6 разів; вислуховувати касетний магнітофон «Ольга», в якої зажувало плівку – 1 штука; намагатися достукатися до представника Bonprix тут (6 разів); писати заяву в поліцію (1 шт), писати звернення на головний офіс OTTO Group та Bonprix (4 шт), звернення в Головне управління Держспоживслужби (1шт).

Висновки:
1. Я не знаю, що саме спрацювало. Але, зважаючи на кількість ошуканих людей і той факт, що гроші можуть повертати й по три місяці, або навіть дев'ять (дивимось тутешній допис нашої «сестри по нещастю» та порівнюємо з пунктом про 2 тижні в договорі-оферті, офігіваємо), просто на порядність українського Bonprix сподіватись не варто. Виглядає так, що вони розуміють тільки тиск і скандал. Шкода і неприємно.
2. Абсолютно упевнена: мати справу з ділками, в яких треба вибивати свої гроші, не варто жодним чином. Навіть якщо ділки пропонують приємні ціни, як у Bonprix. Компанія, якій небайдужа репутація, не порушуватиме власноруч установлених норм і не користуватиметься послугами неврівноважених магнітофонів, які «нічого не знають-не знають нічого-нічого знають не» та кидають трубку, демонструючи і власну, і роботодавця неадекватність. Цьогоріч видався не дуже вдалий період: через усім відомі обставини я купувала одяг онлайн у кількох продавців – Asos, Lamoda, Arefieva, Love&Live (може, ще десь- не пам’ятаю). Повернення робила 3-м із 4-х продавців (1 раз - брак, 2 рази – не підійшло). Кожен (!!!!) дотримався власних обіцянок та умов оферти і жоден (!!!!) не поводився так неадекватно і зухвало, як Bonprix.
3. Профайл у Bonprix видаляю, персональні дані стираю через сервісний імейл. Це був мій перший і останній досвід з Bonprix, і це було мерзенно. Всім і кожному розкажу, що не треба ніколи-в жодному разі-за жодних обставин зв’язуватись із цими «бізнесменами». Нерви не повернеш. І чи повернеш гроші – ще питання.
Усім успіхів! Сподіваюсь мій покроковий план дій допоможе й комусь із Вас.

Ответ представителя Bonprix 5 декабря, 2020 год

Доброго дня, Юліанно! Прийміть щирі вибачення від обличчя компанії за доставлені незручності та досить неприємну ситуацію. Згідно даних, переказ знаходиться на поштовому віддленні, про що ми також додатково надіслали лист на Вашу електронну адресу. Ми приклали максимум зусиль аби ситуація була вирішена, адже наша компанія гарантує повернення коштів кожному клієнту. Також, ми будем покращувати сервіс обслуговування, аби у майбутньому уникнути виникнення подібних запитань, а покупки в нашому магазині приносили лише позитивні емоції нашим клієнтам. Показать 1 ответ

Возврат денег

Наталья 5 декабря, 2020 год

Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала... Читать отзыв Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала ЭТО ПИСЬМО 3 месяца назад.И что? Денег нет! Прошло 9 мес.Где мои 1450 гр???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 8 декабря, 2020 год

Добрый день, Наталья! Наш менеджеры пытался с Вами связаться, осуществив 5 попыток дозвона, но каждый раз Вы сбрасывали. Уточните, пожалуйста, когда Вам будет удобнее, чтобы наш менеджер с Вами связался и предоставил информацию? Показать 1 ответ

таможня налог

Наталья 5 декабря, 2020 год

БП чудит не по детски!! Круто получается((.Я 4 посылки полностью оплатила бонусами,а БП задекларировал посылки по полной стоимости(хотя я за них ничего не плачу),их приплюсовали,вместе отправили,и теперь никто не может убрать эту суму,только оплачивать.Мало того,что деньги выбивать приходится,так вы и таможней решили поиграться. Na posylku CV190759143PL, CV190772431PL, CV190778156PL, CV190793391PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 258,92 grn. Rekvizyty dlya oplaty: https://meest.biz/m... Читать отзыв БП чудит не по детски!! Круто получается((.Я 4 посылки полностью оплатила бонусами,а БП задекларировал посылки по полной стоимости(хотя я за них ничего не плачу),их приплюсовали,вместе отправили,и теперь никто не может убрать эту суму,только оплачивать.Мало того,что деньги выбивать приходится,так вы и таможней решили поиграться. Na posylku CV190759143PL, CV190772431PL, CV190778156PL, CV190793391PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 258,92 grn. Rekvizyty dlya oplaty: https://meest.biz/m tel:0504335070, tel:0674335070 мой № 24703010
ЭТО ПИСЬМО БЫЛО 3 ДНЯ НАЗАД.НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ.Что вы себе думаете?

Ответ представителя Bonprix 5 декабря, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Данным вопросом занимается наше руководство, также наш модератор уточнил у Вас всю необходимую информацию, посылки будут Вас доставлены до 17.12.2020 к этому времени решение будет принято и Вы будете также проинформированы. Показать 1 ответ

а еще они врут, что перевод сделали...

Гость 4 декабря, 2020 год

...и якобы отправили его номер вам на почту. Но лично вам его не называют. Мол, поищите в почте, папочки разные полистайте, не найдете - вам скажут, плохо искали..
А вы не найдете, потому что вам его не отправляли - отбрехались, как обычно. А потом, на дополнительных вопросах, отморозились.
А в это время вам все приходят и приходят "скидочные коды"... Читать отзыв ...и якобы отправили его номер вам на почту. Но лично вам его не называют. Мол, поищите в почте, папочки разные полистайте, не найдете - вам скажут, плохо искали..
А вы не найдете, потому что вам его не отправляли - отбрехались, как обычно. А потом, на дополнительных вопросах, отморозились.
А в это время вам все приходят и приходят "скидочные коды" и "распродажи". И на телефон приходят, и на имейл. Причем, чтобы рассылать этот мусор они все возможные средства связи используют. А когда дело касается кода, то тишина и мороз. И "менеджеры" заняты, и почта мы не умеем проверять, и "перевод застрял на Укрпочте"... И пределов этому вранью и подлости нет. Пока что.

Юлианна, 33678460

Ответ представителя Bonprix 5 декабря, 2020 год

Добрый день, Юлианна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим Вас проверить папку "Входящие", а также "Спам", так как мы повторно направили письмо с номером денежного перевода на Ваш электронный адрес - [email protected]. Показать 1 ответ

Возврат денег за товар

Гость 4 декабря, 2020 год

Добрый день. Мой клиентский номер 33653972. Возврат зафиксирован на сайте 5.11.20 г. на сумму 2229 грн. и 3.11.20 г. на сумму 1 108 грн. Деньги не возвращают.
Все звонки абсолютно бесполезны. Операторы врут, что в течении 3-х дней!!!
позвонит менеджер. Один раз менеджер позвонил и сказал, что руководство
занимается данным вопросом. Очередная ложь. Больше менеджер не звонит, потому что сказать... Читать отзыв Добрый день. Мой клиентский номер 33653972. Возврат зафиксирован на сайте 5.11.20 г. на сумму 2229 грн. и 3.11.20 г. на сумму 1 108 грн. Деньги не возвращают.
Все звонки абсолютно бесполезны. Операторы врут, что в течении 3-х дней!!!
позвонит менеджер. Один раз менеджер позвонил и сказал, что руководство
занимается данным вопросом. Очередная ложь. Больше менеджер не звонит, потому что сказать нечего.
Уважаемые обманутые клиенты! Давайте все писать заявления в полицию!

Достоинства:

Есть хорошие вещи, но после такого обмана , покупать больше не буду

Недостатки:

Размеры часто не соответствуют, заказываешь свой размер, а оказывается нужно было на один-два размера меньше брать.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, наши менеджеры с Вами обязательно свяжутся и предоставят всю информацию по данному вопросу.

Вранье -дубль 2

Гость 4 декабря, 2020 год

33678460, Юлианна.
И вот, после переписки с главным офисом отто и Бонпри, вчера звонит мне менеджер Татьяна, которая уверяет, что сегодня на УП будет мой перевод. Поскольку вранье - это политика Бонпри, я уточнила у Татьяны, что же делать, если денег не будет? И Татьяна такая: ну, что вы! Это - достоверная информация! Деньги будут! Ну, вдруг, если не будут,... Читать отзыв 33678460, Юлианна.
И вот, после переписки с главным офисом отто и Бонпри, вчера звонит мне менеджер Татьяна, которая уверяет, что сегодня на УП будет мой перевод. Поскольку вранье - это политика Бонпри, я уточнила у Татьяны, что же делать, если денег не будет? И Татьяна такая: ну, что вы! Это - достоверная информация! Деньги будут! Ну, вдруг, если не будут, то вы перезвоните, и мы дадим вам номер перевода.
Итог: никаких сообщений о переводе - ни письмом, ни смс, ни почтовым голубем - конечно, нет. Денег, конечно, тоже нет. Колл-центр, конечно, "ничего не знает". Менеджер, конечно, "перезвонит в течение 3-х дней". И денег, напомню, по-прежнему нет.
Итак, Бонпри, завтра я пишу заявление в полицию по факту мошенничества, ст 190 УК Украины, так же я отправляю обращение в Главное управление госпотребслужбы в г. Киеве и обязательно обращаюсь в колл-центр Кабмина. Кинуть стольких людей и остаться безнаказанными? Даже не надейтесь.

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Юлиана! Согласно данным Ваш денежный перевод в сумме - 699 грн. поступил на отделение Укрпочты. Также, мы предоставили Вам номер денежного перевода в электронном виде на Ваш e-mail. Обратитесь, пожалуйста, на почтовое отделение для получения денежных средств. Показать 2 ответа

Покупка и возврат у мошенников

Гость 4 декабря, 2020 год

Номер клиента 33612923.не возвращают деньги с 13.09.2020 ,сколько не звонила одно и тоже ,с вами свяжутся,извините,разберёмся и никакого результата.Верните мне мои деньги , не ваши а мои !!!!

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Светлана ждущая возврат денег от бонпри

Светлана ждущая возврат денег от бонпри Bonprix 4 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Молодцы, на этот раз хорошо и быстро сработали. Написала в это же день перезвонили, пообщали отправить, думала как всегда через 2 недели отправите с напоминаниями, но нееет- через пару дней перевод был на почте, и главное ничего не перепутали ни адрес, ни получателя)) Спасибо большое, не ожидала такой оперативности.

Достоинства:

Хороший магазин. Большой ассортимент.

Недостатки:

Надеюсь проблемы с возвратами урегулируются

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы прилагаем максимум усилий для улучшения качества обслуживания, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции. Надеемся данная ситуация не повлияет на наше с Вами сотрудничество!

Гроші не повертають

Гость 4 декабря, 2020 год

Товар повернула ще в жовтні!
Гроші ніхто не повернув!
номер переказу давати не збираються
Просто знущаються!!!
На дзвінки відповідають одними і тими ж фразами і навіть не збираються вирішувати проблему!
Дуже не приємно!!!!
Мабуть прийдеться звертатись до правоохоронних органів!
Номер клієнта 33339275
Сума повернення 1216грн.

Достоинства:

Не погані речі за доступною ціною.

Недостатки:

Сервіс просто жахливий!

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що у Вас скаллась така думка про наш магазин. Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться в обробці, наші менеджери уточнюють всю інформацію, щодо Вашого грошового переказу. Очікуййте, будь ласка, дзвінка протягом робочого для від менеджера з детальною інформацією.

Сроки возврата денег

Гость 4 декабря, 2020 год

Нарушаются сроки возврата денег. Звонки на горячую линию ничего не дают, менеджеры не связываются. 32968732. Это уже не первый раз у меня проблемы с вашим магазином. Наверное, буду прекращать пользоваться услугами вашего сервиса.

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение находится на выяснении и уточнении номера денежного перевода. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы Ваш вопрос был решен как можно оперативнее. Ожидайте, звонка от наших менеджеров с предоставлением более детальной информации по данному вопросу.

Нет денег по возврату!

Ирина 3 декабря, 2020 год

В сентябре месяце мной был сделан возврат на 941,00 грн. который был вручен вам 16.09.20г. вы подтвердили его 30.09.20г. и сообщили в течении двух недель денежный перевод будет на укр.почте. Три месяца обращений по телефону, писем и бесполезных разговоров и извинений. Сегодня обратилась к юристу. Хочу теперь уведомить Вас и вашего посредника ТОВ "дірект колл україна": Ожидайте, пожалуйста,... Читать отзыв В сентябре месяце мной был сделан возврат на 941,00 грн. который был вручен вам 16.09.20г. вы подтвердили его 30.09.20г. и сообщили в течении двух недель денежный перевод будет на укр.почте. Три месяца обращений по телефону, писем и бесполезных разговоров и извинений. Сегодня обратилась к юристу. Хочу теперь уведомить Вас и вашего посредника ТОВ "дірект колл україна": Ожидайте, пожалуйста, в течении нескольких рабочих дней по Вашему адресу заявление в полицию, Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей и другие инстанции и инспекции со всеми нашими письмами, записями разговоров с менеджерами!!! С уважением, клиент 33645414

Достоинства:

нет

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Ирина! Примите, пожалуйста, извинения от компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передали Ваше обращение в ответственный отдел для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы обязательно разберемся в чем причина и почему Вы все еще не получили Ваш почтовый перевод. Менеджеры компании делают все возможное, чтобы решить Вашу ситуацию, как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте звонка от менеджера в течении сегодняшнего дня с детальной консультацией по Вашему вопросу. Благодарим за Ваше обращение и проявленную лояльность к нашей компании!

Нет бонусов за возврат, вот уже 2.5 месяца.

Гость 3 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Возврат получен во Львове 19 сентября 20г. И он до сих пор не отображен в лк. Я просила возврат оформить бонусами. Но вы вообще ни как не хотите исполнять свои обязательства. Являюсь клиентом уже 8 лет. Как же так вы отталкиваете от себя своих постоянных покупателей. !!! Мой номер клиента... Читать отзыв Здравствуйте. Возврат получен во Львове 19 сентября 20г. И он до сих пор не отображен в лк. Я просила возврат оформить бонусами. Но вы вообще ни как не хотите исполнять свои обязательства. Являюсь клиентом уже 8 лет. Как же так вы отталкиваете от себя своих постоянных покупателей. !!! Мой номер клиента 27957641.

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится в процессе рассмотрения у специалистов Отдела по обработке возвратов. Нам искренне жаль, что мы заставили Вас длительное время ожидать ответ по данному обращению. Хотим заверить, что компания гарантирует Вам оформление Вашего возврата и возврат средств за данный товар. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время мы должны получить ответ по данному вопросу и как только нам удастся решить данную ситуацию, мы предоставим Вам обратную связь и менеджеры компании свяжутся с Вами для предоставления консультации. Показать 1 ответ

Опять проблемы с возвратами!

Гость 3 декабря, 2020 год

Возврат денег жду ещё с сентября! Посылки приняты на учёт 10.09 и 30.09. Три раза писала в поддержку, два раза звонили менеджеры и обещали что-то выяснить, номера переводов так мне и не предоставили. А в последней посылке вообще получила чужие вещи, вернула месяц назад, их забрали во Львове 29 октября, и тишина. Надеюсь, хотя бы здесь мне ответят- когда я... Читать отзыв Возврат денег жду ещё с сентября! Посылки приняты на учёт 10.09 и 30.09. Три раза писала в поддержку, два раза звонили менеджеры и обещали что-то выяснить, номера переводов так мне и не предоставили. А в последней посылке вообще получила чужие вещи, вернула месяц назад, их забрали во Львове 29 октября, и тишина. Надеюсь, хотя бы здесь мне ответят- когда я наконец получу свои деньги??? Номер клиента 14001131

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на рассмотрении у руководства нашей компании и сейчас мы ожидаем ответ от наших коллег из Отдела по обработке возвратов. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует нагим клиентам возврат средств за возвращенный товар и оформление возвратов. К сожалению, для решения Вашей ситуации нам необходимо немного больше времени. Менеджеры компании сегодня с Вами свяжутся и предоставят Вам консультацию по данному обращению. Ожидайте звонка по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле!

Дякую за повернення коштів

Анна 3 декабря, 2020 год

Хочу подякувати менеджерам за повернення коштів. 26.11.20 написала звернення, що довго не надходять кошти. На наступний день зателефонувала менеджер. 30.11.20 отримала кошти на Укрпошті. Дуже Вам вдячна.

Достоинства:

Якісний одяг за доступною ціною.

Недостатки:

Неможливість примірки одягу, довготривале повернення коштів.

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Доброго дня, Анно! Дякуємо Вам за відгук відносно даної ситуації. Ми працюємо заради клієнтів нашої компанії та дуже цінуємо нашу довготривалу співпрацю. Сподіваємося, що ця ситуація ніяк не вплинула на нашу з Вами подальшу співпрацю та Ви будете радувати нас своїми покупками! У випадку будь – яких запитань, будь ласка, звертайтесь! Ми будемо раді Вам допомогти! Гарного дня♥

Возврат денег

Гость 3 декабря, 2020 год

Добрый вечер!
Получила СМС о том, что возврат оформлен ещё 12.11.2020, две недели истекли, звонил менеджер и успокаивающим голосом пообещала, что в течении трёх дней перевод поступит на почту!!! Я уверенна, что после очередного отзыва снова будет звонок и обещание! Слушайте, сколько можно??? Верните деньги! У вас репутация итак ниже плинтуса! Вы уже переходите все возможные границы! ... Читать отзыв Добрый вечер!
Получила СМС о том, что возврат оформлен ещё 12.11.2020, две недели истекли, звонил менеджер и успокаивающим голосом пообещала, что в течении трёх дней перевод поступит на почту!!! Я уверенна, что после очередного отзыва снова будет звонок и обещание! Слушайте, сколько можно??? Верните деньги! У вас репутация итак ниже плинтуса! Вы уже переходите все возможные границы! Где мои деньги??? Номер клиента 32651143.

Ответ представителя Bonprix 4 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Согласно нашим данным, Ваш почтовый перевод на сумму 500,00 грн. находится на Вашем отделении Укрпочты №71635. Номер перевода мы отправили в электронном виде на Ваш e-mail - [email protected] . Пожалуйста, проверьте папку «Входящие» или «Спам» на Вашей электронной почте и обратитесь на отделение Укрпочты для получения Вашего перевода от 12.11.2020. Благодарим за Ваше обращение!