DOK.ua відгуки / страница 5
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 411 відгуків
Автозапчастини
Не платите картой
Причина произошедшего оплатил раньше чем мне перезвонил продавец в разговоре не расслышал что заказ оплачен.
Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь
Невідповідність ціни
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Торговці підробними товарами
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
https://youtu.be/BfRGfYosT18
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке... Читати відгук Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке тоді відповідало всім критерія з вищевказаного відео.
https://dok.ua/ua/art-motornoe-maslo-toyota-fuel-economy-5w-30-sinteticheskoe-21995888/21995890
Тоді я двічі перепитав чи масло оригінальне і мене запевнили що так, оригінальне. Вони є дилерами запчастин для Тойота.
Тому крайній раз я не перепитував і не шукав дешеву ціну: звернувся до dok.ua.
На жаль цього разу мені підсунули підробку.
Після обговорення зійшлися що я передам масло на нову пошту і мені повернуть гроші на карту
Але найнеприємніше - я втратив магазин до якого у в мене була довіра і він мені до цього неприємного інцинденту дуже подобався.
Довіра будується роками а втрачається за один раз.
Гірко.
Також Вам було надано відео, в якому вказано, що саме було змінено в дизайні каністри. На відео, яке надали Ви, олива вироблена у 2020 році, ще до змін дизайну. Зверніть, будь ласка, увагу, що на деяких виробництвах бенч код наноситься лазером. Тому з упевненістю можемо сказати, що куплена в нас олива Toyota Fuel Economy 5W-30, є оригінальна.
Сподіваємося, що всі наступні покупки принесуть Вам лише позитивні емоції та Ви й надалі залишитеся нашим клієнтом.
Не компетентні консультанти
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Не рекомендую doc.ua продают под оригиналом не оригинальные запчасти.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Датчик давления Hyundai / Kia 3930022600 с Вашего заказа - подобрано корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре, что деталь была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.
компания мошенник.
Заранее благодарны за обратную связь.
Максимум неудобств ,по максимальной цене
хочiте вiдправляти","по другому нi як ".Ну ладно раз стена непробиваемая пришлось подчиниться .Отправили мы рычаг обратно .Приходит долгожданная посылка и что мы видим ?А мы видим совсем другой рычаг ,мало того что маркировка отличается ,да он ещё и весь побитый ,даже с одной стороны следы от наждака или напильника .А что же с комплектом крепежа ,из за которого всё началось ?А там тоже неудача .Пакет с крепежом разорван и обмотан скотчем ,в нём не хватает шайбы .То есть было явно видно что это уже не случайность и не халатность . Звоним обратно продавцам .Он всё выслушал сказал что понял ,и предложил нам супер предложение .Купить ещё один рычаг ,этот отправить и нам деньги потом вернут .И как бонус ,будет нам скидка на следующие заказы ,чтоб загладить это недоразумение .Естественно доверие к магазину упало ,и покупать третий рычаг не хотелось .Мы отправили назад рычаг и договорились что сначала пусть вернут деньги ,потом закажем новый .На этот раз всё уже пришло как положено .И так теперь кульминация !Сказали мне на СТО что нужно ещё менять пружины .Времени искать по магазинам не было ,там более что у нас же остался неиспользованный ,обещанный бонус !Вот заказываем мы тут же пружины ,нам предлагают ещё к ним прокладки .Дороже цен чем в этом магазине не существует для сравнения предложенные прокладки за 400грн штука ,в других магазинах 150-200грн штука .А мне нужно было 4 шт. Ладно нет времени уже торговаться ,пришло время вспомнить про свой "супер бонус" от которого мне стало бы тепло на душе ).И тут мне продавец отвечает "Я все розумiю,но в нас такого зараз нема!)Итог максимум проблем-по максимальной цене ,за максимальный срок ! Желаем данному магазину хороших и добросовестных работников.
Відправили замовлення лише через 4 доби,хоча обіцяли на наступний день
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.... Читати відгук Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.
Компанія відправляє замовлення на 4-й день!
Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд.
А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало.
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти. Показати 1 відповідь
Не користуйтесь даним інтернет магазином.
Лучший интернет магазин Украины!
Аферисти та брехуни
Путают товары
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но... Читати відгук Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но и это ещё не всё: я приехал за заказом на третий день и каждый из трёх дней (к первому, конечно же, претензий не имею) приходили смс с напоминаем о том, что заказ ждёт в магазине. Представители магазина, я с первого раза понял, что заказ меня ждал, не нужно так активно навязываться, особенно, если вы не в состоянии выполнить заказ корректно!
По факту выяснения ситуации - на момент оформления Вами заказа, информация о наличии ключа TORX Сила 202583 T-образный T25 была некорректной.
Действительно, ситуация неприятная, тем не менее мы со своей стороны работаем над исправлением своих ошибок. Также перепроверяем информацию относительно отправленных смс-сообщений с напоминанием о готовности заказа, так как смс отправляется в первый день готовности заказа к выдаче, после чего - через каждые два дня.
Наш сотрудник связывался с Вами для решения данной ситуации и мы сожалеем, что не пришли к взаимопониманию.
Благодарим Вас за конструктивный отзыв, что поможет нам стать лучше. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь
Купляв тормозну рідину
Не рекомендую
Ну, да, ладно. Пусть эти деньги пойдут на зарплату сотрудникам в такое не легкое время.
Данный магазин не рекомендую покупателям.
По этой причине согласно Законодательства Украины "О защите прав потребителей" п.1, ст.9, запчасть не может быть принята на возврат, о чем Вас оповестили в телефонном режиме.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Самі змінили заказ
Довго збирали заказ,а в результаті змінили заказ,змінили ціну на товар
Стійки стабілізатора
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Не приняли на возврат товар
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1... Читати відгук Покупаю через "dok.ua" уже не первый раз, всё устраивало, до момента последнего заказа (товарный чек №3377201 от 28.06.22г.).
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1 см, что не даёт возможности её установки (упирается, закрутить полностью не получается), в этот же день я набрал специалистов dok.ua которые мне рекомендовали эту шаровую и объяснил ситуацию, на что поступило предложение заказать шаровою другого производителя, а старую вернуть, но доставка в этот же день будет до 16:00, вот теперь представьте ситуацию, у меня машина находится в разобранном состоянии за мной очередь по записи на СТО, я на своём авто уже никуда выехать не могу, мне нужно срочно искать где можно купить шаровую именно сейчас, СТО работает до 17:00 в Ирпене, dok.ua находится в Киеве... В общем было принято решение заказать через СТО на котором я нахожусь шаровую в 2,5 раза дороже, но привезли до 13:00 на СТО, тут думаю выдохну, все хорошо, главное на колесах...
04.07.22 решил
Итог: dok.ua не несет ответственности за подобранный и несоответствующий ими же товар (если по вин-коду товар подходит значит, он подходит - это логика компании), покупаешь на свой страх и риск, рекомендовать данную компанию не могу, и соответственно сам больше к ним обращаться не буду!
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Шаровая опора Nipparts с Вашего заказа - подобрана корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре , что шаровая опора была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь. Показати 1 відповідь
Надійний інтернет-магазин
Запчастини для ТО і не тільки
Завжди все підходить ідеально.
Консультанти кваліфіковані і з радістю допоможуть підібрати потрібну деталь (дуже важливо те що не в сторону більшої ціни!!!)
Плохое обслуживание
Док Юа Аферисты
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
В телефонном режиме мы оговорили с Вами, что ожидаем ответ от дистрибьютора по результату рекламации Подшипника ступицы GSP 9330064 и с нашей стороны приложим максимум усилий, чтоб вопрос решился с положительным ответом.
Если у Вас остались вопросы или необходима консультация – пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь.
Спасибо за понимание и лояльность.
Продали бракованную ступицу
Комплект ступицы колеса
(H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт,не нужно не каких приборов что бы ето увидеть.Позвонил в магазин обьяснил ситуацию,мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно.Все сделал как сказали и отправил.Ждал результата 46 дней.01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали,а 17.01.2022 пришло уведомление что... Читати відгук Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA
Комплект ступицы колеса
(H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт,не нужно не каких приборов что бы ето увидеть.Позвонил в магазин обьяснил ситуацию,мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно.Все сделал как сказали и отправил.Ждал результата 46 дней.01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали,а 17.01.2022 пришло уведомление что идет к Вам посылка по новой почте,начал звонить в DOK узнавать что идет в посылке ,но не один из менеджеров не мог мне ответить что в посылке ,на следующий день я снова начал звонить в магазин и снова менеджеры не могут мне нечего сказать.И тут свершилось чудо перезвонил мне Александр как представился руководитель отдела и сказал что идет к Вам в посылке Ваша ступица и она исправна и что акта експертизы у него нет и наверное он лежит в посылке.Просто жесть какая то 46 дней проводили експертизу явно не исправной детали в своих руках видел етот люфт и еше три человека на СТО о чем составлен был АКТ ,Александр мне отвечает все исправно и это еше нужно доказать .что я должен Вам доказывать вы ее хоть в руки брали смотрели,два дня думали что ответить мне,просто тянули время.Много лет покупал в этом магазине товары для ТО автомобиля масла фильтра и т.д проблем небыло и вот купил бракованную запчасть и началось крайних нет,менеджер заболел руководитель это не мы ,мы всего лишь посредники доказывайте сами.Вывод потратил деньги на бракованную деталь,деньги на СТО установка снятие.кучу нервов почти два месяца ожидания и не решения проблемы.
Для нас важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением сотрудника СТО магазин от имени покупателя подается претензия на качество товара – рекламация, которая осуществляется по предоставлению таких документов, как акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали и акт рекламации (дефектации) с заключением СТО. Со стороны магазина подается запрос на рекламацию дистрибьютору, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
В данном случае период рассмотрения рекламационного случая действительно задержался потому как дистрибьютору потребовалось больше времени. Да, с нашей стороны не было дополнительной обратной связи по этой причине и это наша недоработка, с сотрудниками уже проведена работа, дабы такие случаи более не повторялись.
По факту предоставления заключения претензии на качество товара Вас проинформировали про отказ со стороны дистрибьютора и отправление обратно Вам товара с заключением.
Тем не менее, сегодня с Вами связался сотрудник по работе с клиентами и пообещали решить вопрос максимально эффективно и положительно для Вас. Для решения данного вопроса потребуется несколько дней, с Вами оговорили сроки, на что Вы дали свое согласие.
Мы искренне надеемся, что нам удастся решить вопрос и мы придем к взаимопониманию, а мы для этого приложим максимум усилий.
Благодарим Вас за понимание, пожалуйста, ожидайте обратной связи в оговоренные сроки.
прислали протерміновану оливу
Трансмісійна олива Spirax S6 GXME GL-4 MT-1 75W-80
Раді, що при спілкуванні в телефонному режимі ми з Вами дійшли порозуміння та домовились стосовно обмінного замовлення на іншу трансмісійну оливу. Дякуємо Вам за сигнал та виявлену лояльність. Сподіваємося, що всі наступні покупки принесуть Вам лише позитивні емоції і Ви залишитеся задоволені як товаром, так і обслуговуванням. Показати 1 відповідь
Друг посоветовал ваш магазин заказываю здесь не первый раз, качеством
Невідповідність опису
Один мінус. Не завжди фото товару відповідає фактичному.
Останнього разу замовляв стяжний ремінь для багажу. Обирав по фото, оскільки було потрібно, щоб крюки були певного виду. Нажаль прийшла не з тими крюками. Не критично, але не приємно.
Якби не це, то фірма працює на... Читати відгук Замовляю далеко не перший раз. Все завжди на 100% добре. Консультанти приємні, ввічливі, відзивчиві.
Один мінус. Не завжди фото товару відповідає фактичному.
Останнього разу замовляв стяжний ремінь для багажу. Обирав по фото, оскільки було потрібно, щоб крюки були певного виду. Нажаль прийшла не з тими крюками. Не критично, але не приємно.
Якби не це, то фірма працює на 5+, а так 4.
тормозн. колодки прибыли вовремя. Очень благодарен DOK
Есть над чем работать
Добрый день. Не первый раз заказываем на вашем сайте, все очень нравится, и продукция и операторы, но данная ситуация оставила неприятный осадок. Сумма заказа была ~4000 грн, но упаковка товара оставляет желать лучшего. Один продукт получили открытый и пустой, все остальное в коробке, соответственно мокрое.
Заказ 3063804
Отметим, что наши сотрудники при оформлении заказа всегда оповещают про необходимость осматривать заказ при получении, чтоб убедиться в комплектации самого товара и в целостности как упаковки, так и товара.
Если же при получении заказа и осмотре Вы обнаружили несоответствия или дефекты – пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 – 18:00), всегда рады помочь найти оптимальный вариант решения вопроса для Вас.
Мы рады, что смоги исправить Ваше впечатление о нашем интернет-магазине и надеемся, что в будущем только порадуем Вас покупками.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Не рекомендую сотрудничать
автозапчасти Dok.ua
Повернення
Зі своєї сторони зробили запит перевізнику та провели перевірку процесу прийому повернення і дійсно, виявили помилку з нашої сторони. Запевнимо, що вже здійснили ряд заходів щодо контролю прийому товару на повернення, щоб в майбутньому уникнути подібного роду ситуацій.
З Вами вже зв’язався наш співробітник та сповістив про підтвердження отримання запчастини та повернення Вам коштів за неї.
Вдячні за розуміння та сигнал з Вашої сторони, який допомагає нам працювати над своїми помилками та бути кращими.
Ми раді, що змогли змінити думку про наш інтернет-магазин, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти.