Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив. В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку. Компанія відправляє замовлення на 4-й день! Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд. А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало. 1 згоден
Dmytro Bohdan, нам прикро, що при обслуговуванні в нашому інтернет-магазині Ваші очікування не справдились.
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти.
1. Менеджер сказав, що замовлення буде відправлено наступного дня. І максимум воно прийде в неділю. Для того, щоб «перестрахуватися, УП пише на 12-е».
2. По факту замовлення було відправлене в неділю. Тільки відправлене. Відповідний скріншот додаю.
3. На 19.26 понеділка 12-го вересня замовлення лише відправлено з якогось сортувального центру - є підтверджуючий скріншот. Додаю.
Замовлення немає у відділенні, а Ви брешете.
3. Додаю актуальну інформацію щодо стану замовлення у Вашому ж чортовому кабінеті замовника. Пише, що «дату доставки змінено на 13-е вересня». Є скріншот, додається.
4. У вас в службі роботи з клієнтами адекватні люди працюють, чи такі ж як і в інших службах? Чи у вас там взагалі дві людини, які себе «службами» називають? Ваш так званий «спеціаліст» подзвонив мені протягом п’яти хвилин 5 разів!!! П’ять разів за п’ять хвилин! Ви там взагалі розумні люди?! Так навіть колектори боржникам не дзвонять. Потім ще раз через 15 хвилин. Після чого перебивав мене, спілкувався на підвищених тонах. Це повний жах! Я такого не чув з часів хамства у радянських магазинах у бабусі в райцентрі в глибокому дитинстві. Скріншот теж є, додаю.
5. Краще б ви просто сказали вранці «вибачте». І все. Бо в результаті я зробив замовлення о 13.45 8-го числа. Станом на 19.26 12-го числа замовлення не прибуло. Мене обхамили, зіпсували мені всі плани, жодного разу не вибачилися, декілька разів спробували зробити ідіотом, і далі намагаєтеся щось комусь довести… Мені бридко від контакту з Вашою конторою. Ви не тільки не виконуєте свої зобов’язання, ви ще й намагаєтеся брудом облити потім.
Відправили замовлення лише через 4 доби,хоча обіцяли на наступний день - Відгуки про DOK.ua
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.
Компанія відправляє замовлення на 4-й день!
Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд.
А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти.
1. Менеджер сказав, що замовлення буде відправлено наступного дня. І максимум воно прийде в неділю. Для того, щоб «перестрахуватися, УП пише на 12-е».
2. По факту замовлення було відправлене в неділю. Тільки відправлене. Відповідний скріншот додаю.
3. На 19.26 понеділка 12-го вересня замовлення лише відправлено з якогось сортувального центру - є підтверджуючий скріншот. Додаю.
Замовлення немає у відділенні, а Ви брешете.
3. Додаю актуальну інформацію щодо стану замовлення у Вашому ж чортовому кабінеті замовника. Пише, що «дату доставки змінено на 13-е вересня». Є скріншот, додається.
4. У вас в службі роботи з клієнтами адекватні люди працюють, чи такі ж як і в інших службах? Чи у вас там взагалі дві людини, які себе «службами» називають? Ваш так званий «спеціаліст» подзвонив мені протягом п’яти хвилин 5 разів!!! П’ять разів за п’ять хвилин! Ви там взагалі розумні люди?! Так навіть колектори боржникам не дзвонять. Потім ще раз через 15 хвилин. Після чого перебивав мене, спілкувався на підвищених тонах. Це повний жах! Я такого не чув з часів хамства у радянських магазинах у бабусі в райцентрі в глибокому дитинстві. Скріншот теж є, додаю.
5. Краще б ви просто сказали вранці «вибачте». І все. Бо в результаті я зробив замовлення о 13.45 8-го числа. Станом на 19.26 12-го числа замовлення не прибуло. Мене обхамили, зіпсували мені всі плани, жодного разу не вибачилися, декілька разів спробували зробити ідіотом, і далі намагаєтеся щось комусь довести… Мені бридко від контакту з Вашою конторою. Ви не тільки не виконуєте свої зобов’язання, ви ще й намагаєтеся брудом облити потім.