DOK.ua відгуки / страница 6
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 393 відгуків
Автозапчастини
Подяка персоналу DOK.ua
Рекомендую цей магазин колегам та друзям!!!
Здравствуйте !
Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь
Отзыв о сотрудничестве
Брал запчасти- все прошло успешно.
Отличное качество обслуживания
Ужасно и не адекватно
Плохое качество
Все плохо с ними
Осторожно!!!
Не адекватный магазин. Не покупаете у них
Благодарность
Долго, дорого мне вкусно
Не Док, а Рога и Копыта!
С этим магазином как повезет
Если же у покупателя есть заключение работника СТО, выданное при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств, то на его основании магазин подает на экспертизу. Для этого предоставляются документы, заполненные работником СТО, такие как акт выполненных работ (заказ-наряд) по установке детали и акт рекламации (дефекации). В таком случае со стороны магазина подается запрос на рекламацию изготовителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
Просим также, обратите внимание, что такая позиция, как Датчик положения коленвала является товаром электрогруппы, для того чтобы получить результат по рассмотрению рекламации нужно предоставить заключение компьютерной диагностики состояния электросети и электрооборудования автомобиля на момент обнаружения дефекта и перед установкой новой запчасти.
Мы всегда заботимся о наших клиентах и стремимся максимально эффективно решить их вопросы. Поэтому Вам предложили заполнить акты и предоставить бланки компьютерной диагностики, после чего мы направим претензию производителю и известим Вас по результатам ее рассмотрения.
Если у Вас остались вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00). Мы всегда готовы максимально быстро помочь. Показати 1 відповідь
А мені сподобалос!
Неумение подбирать товары,и кидалово
Товар до Львова йде тиждень
Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на... Читати відгук Номер замовлення: 2937489
Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на складі і сьогодні вже точно відправлять. Авто стоїть на сервісі, займає місце, простій платний, чому ніхто за дві доби не додумався відправити мені запчастини, аж поки я не подзвонив на гарячу лінію. Сьогодні вже вечір 04 листопада, запчастини ще в Києві, коли доїдуть до Львова одному Богу відомо...
Останній рас користуюсь даним інтернет магазином, краще купити на іншому чуть дорожче і зекономити на простої.
Так, дійсно, з нашого боку була затримка з відправленням замовлення. Ми зі свого боку вже працюємо над усуненням таких ситуацій, щоб не повторювати подібного в майбутньому.
Ще раз перепрошуємо за спричинені незручності, з приводу невчасного дзвінка ми обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та побажання.
Сподіваємося на Ваше розуміння і лояльність, завжди раді бачити Вас знову, щоб порадувати новою покупкою.
Полный обман
Это не единственный случай в этом магазине. Советую не производить заказы и закупки. Сплошной обман
Отличный магазин. Товар на 5.
Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал только позитивные эмоции от сотрудничества с нами. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь.
Всегда очень быстро и товар качественный!
Мы стремимся, чтоб каждый наш клиент получал обслуживание на высшем уровне, поэтому с благодарностью принимаем все замечания и предложения, чтоб взять их в работу для устранения подобных ситуаций в будущем.
Отметим, что в нашем интернет-магазине средние цены по рынку автозапчастей среди интернет-магазинов Украины. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать каждому клиенту качественные запчасти в любом ценовом сегменте исходя из потребностей и предлагают несколько вариантов для выбора именно того, что соответствует запросу клиента. Только после выбора и согласия клиента, наши специалисты оформляют заказ. В случае если по наличию товара есть только один вариант – обязательно оповещают клиента, далее выбор только за покупателем.
Мы рады, что нам удалось прийти к взаимопониманию с Вами, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны.
Отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00) – здесь всегда готовы выслушать предложения, жалобы и замечания, разобраться в сложных ситуациях, найти оптимальное решение. Нам действительно важно, чтобы вы остались довольны каждой покупкой в нашем магазине.
Не качественный товар (дефектный) часть 2
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!!... Читати відгук Ранее я давал оценку относительно гарантии по тормозным дискам на перед и как я в результате лишился дисков и трёх тысяч гривень !!!!
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!! При этом , я опять потратил время
Замовлення № 2396020 на суму 8863 грн.
По выяснению ситуации, действительно с Вашей стороны была подана претензия на качество товара (рекламация) одного из двух Тормозных дисков Textar. По итогу рассмотрения рекламации, дистрибьютор предоставил отказ с указанием причин, а также готовностью провести замеры согласно заводским требованиям в условиях СТО, где устанавливали данные детали, о чем Вас оповестил наш сотрудник. Вы изначально согласились на дополнительное рассмотрение претензии, после чего Вами было принято другое решение – купить новый диск по лояльной цене для комплектации комплекта на ось. Но покупка не состоялась, так как нашему коллеге не удалось с Вами связаться в телефонном режиме, а также с Вашей стороны больше не было обратной связи до момента данного отзыва.
Ввиду нестандартной ситуации на сегодняшний день, от лица компании Вам предложили обменный товар на определенных условиях для решения данного вопроса. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Не рекомендую.
Для нас корректный подбор запчастей к авто наших покупателей – один из самых важных моментов, потому мы дополнительно перепроверили подбор выбранного Вами товара и предложенного нашим менеджером.
С полной уверенностью можем утверждать, что выбранный Вами Главный тормозной цилиндр LPR некорректно подобран к Вашему авто, а по предложенному варианту от менеджера Главного тормозного цилиндра Metelli – подбор правильный и он подходит к Вашему автомобилю согласно VIN-кода и технических характеристик.
Отметим, что наши специалисты сначала ориентируются на корректный подбор запчастей, после чего предлагают несколько вариантов для выбора именно того, соответствующего запросу клиента согласно соотношение цена - качество. Только после выбора и согласия клиента наши специалисты оформляют заказ. В случае, если по наличию товара есть только один вариант – обязательно оповещают клиента, дальше выбор только за покупателем.
Цена на товар в оформленном заказе фиксированная на момент совершения сделки, чем является Ваше согласие на оформление заказа и остается такой до момента получение и оплаты заказа. Цена по товару на сайте может меняться на протяжении дня или нескольких дней, недели – это зависит от многих факторов. При этом отметим, что в нашем интернет-магазине средние цены на e-commerce сегменте украинского рынка по продаже автомобильных запчастей.
Для того, чтоб клиент мог воспользоваться условиями по гарантии от нашего магазина – достаточно Вашего обращения в обусловленные сроки – это 6 месяцев или пробег до 20 000 км (до наступления одного из указанных событий) и предоставить сам товар. Если к товару прилагается гарантийный талон - он также предоставляется, в данном случае гарантийного талона к Главному тормозному цилиндру Metelli 05-0776 не предполагается.
Относительно отсутствия товарного чека – действительно его не вложили в заказ, мы его отправили в электронном виде, а также Вы можете с ним ознакомиться в своем личном кабинете на нашем сайте, о чем Вас оповестили.
Мы рады, что сумели развеять Ваши сомнения относительно подбора и Вы убедились в его правильности Metelli нашим специалистом. Надеемся, что при последующих обращениях мы порадуем Вас как широким ассортиментом товара, так и сервисом обслуживания.
Моё мнение.
Решаю все по телефону и делаю заказ, особо нет времени на мониторинг сайта и отзыв оставляю только первый, хотя заказываю все, что просят мои машинки.
Ребята с Дока ещё ни ризу не подводили, все согласно заказа.
Может и дорого... Читати відгук Сотрудничаю с ДОКом не один год. Запчасти и масла беру на каждое ТО, машинка уже другая, но сотрудничаю дальше.
Решаю все по телефону и делаю заказ, особо нет времени на мониторинг сайта и отзыв оставляю только первый, хотя заказываю все, что просят мои машинки.
Ребята с Дока ещё ни ризу не подводили, все согласно заказа.
Может и дорого у них, я не проверял, но мне все подходит.
Никому не навязываю свое мнение. Каждому свое.
И ни гвоздя всем и ни жезла.
Перший досвід покупця.
Дякую за виконанне замовлення 2882193.
ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ
В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у... Читати відгук
В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у них что они официальная торговая точка Total, но позвонив в Total, мне сказали что Dok.ua НЕ является официальным представителем. Это масло я проверить по QR коду не могу, я делаю вывод что Dok.ua торгует ПОДДЕЛКОЙ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ, И ВАШИ МАШИНЫ СКАЖУТ ВАМ СПАСИБО.
Как оповестили Вас в телефонном режиме, на сегодняшний день в нашем магазине в продаже есть масла Total канистрах нового и старого образца, и это ни в коем случае не влияет на качество масла, так же, как и не указывает на его не оригинальность.
Отметим, что на нашем сайте представлены фото канистр как в новом, так и в старом дизайне, дабы убедиться, вы можете пролистать фото вниз https://dok.ua/art-transmissionnoe-maslo-total-fluidmatic-mv-lv-sinteticheskoe-16734842
Действительно, Вы получили масло Total в канистре старого дизайна, и обращаем внимание, что они и на сегодняшний день встречаются в продаже на рынке Украины.
Каждый желающий может проверить оригинальность любого масла по определенным признакам. Мы со своей стороны, позаботившись про наших клиентов, сняли специализированные видео, которые есть на YouTube канале dok.ua https://www.youtube.com/c/DOKUkraine
Видео по проверке признаков оригинальности Трансмиссионного масла Total FluidMatic MV LV в канистре старого образца https://www.youtube.com/watch?v=7_LddobY2NI&ab_channel=dok.Ukraine
Относительно проверки оригинальности Total FluidMatic MV LV в канистре нового дизайна обратите внимание, что проверяются по нескольким признакам:
• QR-код
• книжечка с тыльной стороны канистры может быть, как магнитная, так и клейкая
• сверху на крышке канистры выдавлена надпись Total и 3 маленькие звезды
Интернет-магазин dok.ua является официальной точкой продажи масел Total в Украине при сотрудничестве с официальным дистрибьютором Динамика, о чем свидетельствует сертификат, представленый на нашем сайте https://img.dok.ua/images/card/brand_dga/0721/27/certificate_brand_2204.jpg.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы, предложения - свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00) отдел Управления клиентским опытом. Мы всегда готовы максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.
Не качественный товар (дефектный)
Колпаки без логотипа
Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устранения таких ошибок в будущем.
Рады, что пришли к взаимопониманию, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны.
Благодарим Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Возврат денег
Выбрал этот магазин среди многих других
Высокая клиенто-ориентированность. Постоянная работа над улучшением сервиса.
Удобные формы оплаты (оплату через post-терминал(картой) принимают не многие интернет-магазины)
Беспроблемный возврат товара(в других магазинах это сделать сложно).
Не хватает описания и характеристик товаров, и изображений.
Увы цена в DOK немного выше... Читати відгук Среди других интернет-магазинов авто-запчастей DOK на порядок лучше. Знаю о чем говорю, так как приобретал запчасти во многих других магазинах.
Высокая клиенто-ориентированность. Постоянная работа над улучшением сервиса.
Удобные формы оплаты (оплату через post-терминал(картой) принимают не многие интернет-магазины)
Беспроблемный возврат товара(в других магазинах это сделать сложно).
Не хватает описания и характеристик товаров, и изображений.
Увы цена в DOK немного выше чем у других, но вышеперечисленные плюсы ее оправдывают.
Не рекомендую