DOK.ua отзывы клиентов / страница 4
DOK.ua отзывы клиентов
DOK.ua
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 399 отзывов
Автозапчасти
Ваше замовлення прийняте до роботи і всьооо
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух... Читать отзыв Замовлення #4044898 було "прийняте до роботи" 11.03.23. Пообіцяли 13 або 14 відправлять -немає. 16.03.23 телефоную на гарячу лінію - слухаю розповідь про повітряні тривоги.......і про те що замовлення вже на пункті відправки. Добре.
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух замовлення, тим більше про прибуття на відділення НП не надходило.
З`ясувалося, що від нас замовлення було відправлене 11.03.2023 та доставлено Вам 12.03.2023, згідно інформації на сайті Нової Пошти.
Також перевіривши, вияснили, що смс - повідомлення від нашого магазину було надіслано 11.03.2023 о 16:30 з номером ТТН у додаток Viber, а з Нової Пошти 11.03 об 17:10, 12.03 об 11:22, 16.03 об 08:41. Всі повідомлення отримувачу були відправлені зі статусом «доставлено».
Звертаємо Вашу увагу, що клієнт може самостійно відслідковувати рух вантажу за допомогою додатку НП. Також інформацію можна переглянути на сайті компанії.
В телефонній розмові Вам було запропоновано зв’язатися із оператором мобільного зв’язку та дізнатися причину, чому повідомлення не надійшли. Сьогодні ми намагалися з Вами повторно зв’язатися, але вхідні заблоковано.
Якщо виникнуть додаткові питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Відношення.
Нерекомендую
Для нас важливо вирішити будь-яку ситуацію, яка пов'зана з обслуговуванням в нашому магазині. Саме тому ми попросили у Вас час для вирішення даного питання та для Вас це було не актуально і Ви попросили оформити нове замовлення з прокладкою до термостату.
Згідно Ваших слів - при отриманні замовлення на Новій пошті товар в замовленні не оглядався, так як забирала його дружина. Щодо некомпетентності товару з'ясувалось вже пізніше.
Ми зі своєї сторони додатково зробили запит до відділення Нової пошти і нам повідомили, що огляд товару все ж таки був.
Звертаємо увагу, що наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Якщо у Вас залишилися питання або є пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, що стосуються нашого інтернет-магазину.
Анатолій Михайлович
Не рекомендую.
Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за... Читать отзыв
Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за 3 доби навіть за межі своєї території його не винесли.
3. Товар прийшов некомплектний. Замість двох ущільнюючих резинок (як на фото Продавця), до термостата поклали одну. Тепер іншу доведеться шукати і докупляти окремо. Хоча за неї я вже сплатив цьому продавцю ДОК.УА.
4. На мій дзвінок з проханням, як варіант, хоча б компенсувати мені вартість резинки (50грн.=1доллар), відмовили... можуть повернути, якщо я ще щось у них куплю! Серйозно???
5. Дарую свої сплачені 50 грн компанії Док.Уа.
6. Натомість, залишаю за собою право на цей відгук, про який чесно заздалегідь попередив менеджера Док.Уа. (ну зато у вас буде в магазині "свєрхпрібиль" за мій рахунок).
7. Продавця НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Не люблю безвідповідальність, халатність, та пофігізм.
Хороших усім покупок, та відповідальних продавців.
Просимо звернути увагу, що стосується терміну доставлення перевізником - на нашому сайті обіцяний термін доставки Укрпошти від п’яти до семи днів.
Щодо комплектності товару - ми щиро вдячні Вам за сигнал і приносимо свої вибачення за завдані незручності. Так, на сайті було закріплено фото з некоректно зазначеною комплектацією. Завдяки Вашій придільній увазі та сигналу, помилку вже виправлено і фото актуалізовано.
В свою чергу також зазначемо, що Ви завжди маєте право на обмін або повернення товару належної якості в період до 30 календарних днів с моменту отримання товару. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін.
Ми розуміємо Ваші емоції, тому щиро вдячні за розуміння та сподіваємся на подальшу співпрацю.
Якщо будуть питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Постійно замовляю тільки у DOK.ua
Мошенники.
Мне прислали за 900.
Я просил скидку для ЗСУ.
А мне умножили цену на 2.
Не ожидал от вас.
Заранее благодарны за обратную связь.
Рекомендую ! Оперативно решили проблему !
Торгуют подделками
При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи притензии на качество товара, то есть рекламацию.
Прсле ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленному VIN-кода Вашего авто.
Приносим свои извинения за некорректный работу, мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем.
Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны.
Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его неоригинальности.
Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации.
Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество. Показать 1 ответ
Замовлення запчастин
Замовлення запчастин
Жахливий сайт
Приносимо вибачення за затримку з відправленням замовлення, що протирічить обіцяному терміну, дійсно спеціаліст мав попередити заздалегідь. Ми зі своєї сторони провели роботу із співробітниками, щоб не повторювались подібні ситуації в майбутньому.
З приводу пошкодженого товару, з’ясували обставини - товар не оглядався при отриманні.
Наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Ми можемо припустити, що товар був пошкоджений чи перевізником, чи при транспортуванні додому/СТО.
Зазначимо, що згідно закону України "Про захист прав споживачів", ст. 9., товар може бути прийнятим на повернення належної якості – справний, в товарному вигляді – без слідів встановлення та у повній комплектації, і цілому пакуванні.
Виходячи з вище зазначених обставин, ми запропонували Вам прийняти компресор по обміну з уцінкою тому як не можемо стверджувати на якій стороні сталося пошкодження товару.
Ми розуміємо Ваші емоції і наша компанія лояльна до клієнтів, тому були запропоновані такі умови, на що ви відповіли що товар залишите собі.
Якщо дане питання актуальне, ми готові до його вирішення та співпраці.
Качество обслуживания ноль
Робив замовлення на сайт інструментів.
Відправили не ту запчастину
Зв'язався зі мною якийсь Дмитро, у вайбері. Обговорили яка потрібна запчастина. Відправили не те, що треба. Повернув назад. Обіцяв повернути гроші.
Ні за запчастину, ні за дорогу ніхто нічого не повернув.
"Дуже серйозна організація".
Не рекомендую!
Замовлення № 3829351 від 14.12.2022
Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30
Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й... Читать отзыв
Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й допуск. Первая покупка в этом магазине, скорее всего и последняя.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине. Спасибо за понимание и лояльность.
магазин надійних товарів
Не платите картой
Причина произошедшего оплатил раньше чем мне перезвонил продавец в разговоре не расслышал что заказ оплачен.
Заранее благодарны за обратную связь. Показать 1 ответ
Невідповідність ціни
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Торговці підробними товарами
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
https://youtu.be/BfRGfYosT18
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке... Читать отзыв Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке тоді відповідало всім критерія з вищевказаного відео.
https://dok.ua/ua/art-motornoe-maslo-toyota-fuel-economy-5w-30-sinteticheskoe-21995888/21995890
Тоді я двічі перепитав чи масло оригінальне і мене запевнили що так, оригінальне. Вони є дилерами запчастин для Тойота.
Тому крайній раз я не перепитував і не шукав дешеву ціну: звернувся до dok.ua.
На жаль цього разу мені підсунули підробку.
Після обговорення зійшлися що я передам масло на нову пошту і мені повернуть гроші на карту
Але найнеприємніше - я втратив магазин до якого у в мене була довіра і він мені до цього неприємного інцинденту дуже подобався.
Довіра будується роками а втрачається за один раз.
Гірко.
Також Вам було надано відео, в якому вказано, що саме було змінено в дизайні каністри. На відео, яке надали Ви, олива вироблена у 2020 році, ще до змін дизайну. Зверніть, будь ласка, увагу, що на деяких виробництвах бенч код наноситься лазером. Тому з упевненістю можемо сказати, що куплена в нас олива Toyota Fuel Economy 5W-30, є оригінальна.
Сподіваємося, що всі наступні покупки принесуть Вам лише позитивні емоції та Ви й надалі залишитеся нашим клієнтом.
Не компетентні консультанти
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Не рекомендую doc.ua продают под оригиналом не оригинальные запчасти.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Датчик давления Hyundai / Kia 3930022600 с Вашего заказа - подобрано корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре, что деталь была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.
компания мошенник.
Заранее благодарны за обратную связь.
Максимум неудобств ,по максимальной цене
хочiте вiдправляти","по другому нi як ".Ну ладно раз стена непробиваемая пришлось подчиниться .Отправили мы рычаг обратно .Приходит долгожданная посылка и что мы видим ?А мы видим совсем другой рычаг ,мало того что маркировка отличается ,да он ещё и весь побитый ,даже с одной стороны следы от наждака или напильника .А что же с комплектом крепежа ,из за которого всё началось ?А там тоже неудача .Пакет с крепежом разорван и обмотан скотчем ,в нём не хватает шайбы .То есть было явно видно что это уже не случайность и не халатность . Звоним обратно продавцам .Он всё выслушал сказал что понял ,и предложил нам супер предложение .Купить ещё один рычаг ,этот отправить и нам деньги потом вернут .И как бонус ,будет нам скидка на следующие заказы ,чтоб загладить это недоразумение .Естественно доверие к магазину упало ,и покупать третий рычаг не хотелось .Мы отправили назад рычаг и договорились что сначала пусть вернут деньги ,потом закажем новый .На этот раз всё уже пришло как положено .И так теперь кульминация !Сказали мне на СТО что нужно ещё менять пружины .Времени искать по магазинам не было ,там более что у нас же остался неиспользованный ,обещанный бонус !Вот заказываем мы тут же пружины ,нам предлагают ещё к ним прокладки .Дороже цен чем в этом магазине не существует для сравнения предложенные прокладки за 400грн штука ,в других магазинах 150-200грн штука .А мне нужно было 4 шт. Ладно нет времени уже торговаться ,пришло время вспомнить про свой "супер бонус" от которого мне стало бы тепло на душе ).И тут мне продавец отвечает "Я все розумiю,но в нас такого зараз нема!)Итог максимум проблем-по максимальной цене ,за максимальный срок ! Желаем данному магазину хороших и добросовестных работников.
Відправили замовлення лише через 4 доби,хоча обіцяли на наступний день
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.... Читать отзыв Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.
Компанія відправляє замовлення на 4-й день!
Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд.
А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало.
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти. Показать 1 ответ
Не користуйтесь даним інтернет магазином.
Лучший интернет магазин Украины!
Аферисти та брехуни
Путают товары
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но... Читать отзыв Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но и это ещё не всё: я приехал за заказом на третий день и каждый из трёх дней (к первому, конечно же, претензий не имею) приходили смс с напоминаем о том, что заказ ждёт в магазине. Представители магазина, я с первого раза понял, что заказ меня ждал, не нужно так активно навязываться, особенно, если вы не в состоянии выполнить заказ корректно!
По факту выяснения ситуации - на момент оформления Вами заказа, информация о наличии ключа TORX Сила 202583 T-образный T25 была некорректной.
Действительно, ситуация неприятная, тем не менее мы со своей стороны работаем над исправлением своих ошибок. Также перепроверяем информацию относительно отправленных смс-сообщений с напоминанием о готовности заказа, так как смс отправляется в первый день готовности заказа к выдаче, после чего - через каждые два дня.
Наш сотрудник связывался с Вами для решения данной ситуации и мы сожалеем, что не пришли к взаимопониманию.
Благодарим Вас за конструктивный отзыв, что поможет нам стать лучше. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Показать 1 ответ