DOK.ua отзывы клиентов / страница 12

что с магазином

Сергей 21 сентября, 2020 год

Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о... Читать отзыв Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о изменении заказа ,где указана сумма стоек каяба дороже чем на сайте продаются. Где тогда обещанная скидка аж 7% ? И деньги которые я заплатил за стойки мале. Сумма указана в письме без учета возврата .Читая отзывы. Вы пишете о технических причинах не работы сайта. Но в личный кабинет на вашем сайте зайти можно .Я зашел ,оказывается там уже другая .Сумма стоит к оплате .Так где же правда.И что делам дальше.? Когда будем работать. Вы посадите оператора пускай отвечает на вопросы. А то все отключили , справились . Телефоны то работают, и коментарии смотрю тоже пишете.

Достоинства:

Раньше работали классно.Товар БЫЛ качественный.

Недостатки:

А сейчас китайское по немецкой технологии

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 22 сентября, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Примите наши извинения за отсутствие обратной связи и несвоевременное отправление заказа, так как это действительно очень важно для каждого из нас. Мы просим указать Ваш номер заказа или связаться с нами самостоятельно по номеру тел. 068552 03 93, чтобы мы могли исправить ситуацию. Заранее благодарны.

Очень плохая работа

Гость 21 сентября, 2020 год

Заказал масла фильтр тормозные диски оплатил безналом менеджер подтвердил поступление денег номер заказа 1907379 адресная доставка на пятницу авто на сто простояло доставки не было телефон отключен ???

Ответ представителя DOK.ua 21 сентября, 2020 год

Уважаемый Гость, приносим свои извинения. К сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его в пункте обслуживания клиентов. В таком случае мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание.

Что с сайтом DOK.ua

Гость 20 сентября, 2020 год

Оплатил безналом за масла и запчасти по телефону не дозвониться кто знает что с сайтом ? Можно забрать запчасти со склада самовывозом ?

Ответ представителя DOK.ua 21 сентября, 2020 год

Гость, приносим свои извинения. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его Вам в пункте обслуживания клиентов. Укажите, пожалуйста, номер заказа и мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание!

Сайт не работает Заказ не отправили

Yuriy 19 сентября, 2020 год

Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с... Читать отзыв Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с сайтом. Спасибо.

Ответ представителя DOK.ua 19 сентября, 2020 год

Yuriy, просим извинить за то, что не смогли выполнить обещанное. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ, оформить его или предоставить обратную связь в ближайшие дни. Мы понимаем необходимость и критичность в получении заказа, поэтому просим по возможности заказать товар в другом магазине. Благодарим Вас за понимание!

Масло VAG сертификат

Василий 17 сентября, 2020 год

У Вас есть сертификат на масло VAG? Или как то убедить клиента
в оригинальности масла. Я купил у вас масло и у меня есть сомнения

Ответ представителя DOK.ua 18 сентября, 2020 год

Василий, хотим обратить Ваше внимание, что масла Моторное масло VAG – продукция премиум класса, предлагаемая по очень выгодному соотношению цена / качество. Сертификация оригинальных моторных масел (VAG, Fodr, Mazda и т.д), а также другой автомобильной продукции была отменена в 2018 году и на данный момент сертификаты предоставляют только крупные компании «Бренды» которые не относиться к автомобилю строению на прямую – Motul, Shell, Mobil. Для нас очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Отзыв о компании DOK.ua

Василий Киевская обл. 16 сентября, 2020 год

Заказывал ШРУС наружный на Lancer 9. Менеджер помог выбрать и по цене и по качеству.Товар пришел быстро.Всем доволен.Рекомендую.

Ответ представителя DOK.ua 17 сентября, 2020 год

Василий, искренне благодарны за Ваш отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания. Для нас важен Ваш комфорт!

запчасти от DOK.ua

Сергей Вовк 14 сентября, 2020 год

покупал амортизаторы на крышку багажника W polo.фильтр салона ,,подобрали ,все подошло.Менеджер профессионал!!!!!!Рекомендую всем,

Ответ представителя DOK.ua 15 сентября, 2020 год

Сергей, благодарим за отзыв и рекомендацию. Мы стараемся всегда работать на высшем уровне, чтобы предоставлять нашим клиентам широкий ассортимент запчастей и радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас вновь!

Печально ((((((((

Григорий 13 сентября, 2020 год

Добрый день! Хочу поделиться с вами об этой компании! Заказал наружный ШРУС , на Лачетти , и как они пишут на сайте 100% правильный подбор запчасти, поверил. Конечно же и на сто "дятел"не сравнил количество зубцов , набил в ШРУС смазки и он конечно же не подошёл( когда я позвонил консультанту , который мне продал ШРУС , этот мягко говоря... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться с вами об этой компании! Заказал наружный ШРУС , на Лачетти , и как они пишут на сайте 100% правильный подбор запчасти, поверил. Конечно же и на сто "дятел"не сравнил количество зубцов , набил в ШРУС смазки и он конечно же не подошёл( когда я позвонил консультанту , который мне продал ШРУС , этот мягко говоря не совсем компетентный человек начал мне рассказывать , что у меня полу ось меняна и с другим количеством зубцов(( потом он конечно опомнился и включил свой куриный мозг и уточнил точное количество зубцов , вопрос какой нафиг 100% правильный подбор запчасти ????? В итоге я попал на 771 грн за ШРУС ((((( а этот молодец говорит , нужно было сверить со старым , конечно нужно , но какого х.....я ты сразу не уточнил и не продал сразу точную деталь????((((((теперь получается , что бы заказать деталь нужно иметь высшее техническое образование!!!! Так н.......й тогда там тот недоконсультант?!?!?!?? Очень расстроился и не рекомендую эту контору!

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 14 сентября, 2020 год

Григорий, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций. Показать 1 ответ

Більше року купую на Dok

Dima 13 сентября, 2020 год

Взагалі все супер, вибір запчастин великий.
Одного разу замовив не той підшипник ступіци. Повернули гроші без проблем.

Достоинства:

Асортимент
Робота менеджерів
Якість

Недостатки:

Ціна(навіть порівнюючи з exist)
Час доставки

Ответ представителя DOK.ua 14 сентября, 2020 год

Dima, дякуємо, що оцінили наш інтернет магазин. Нам дуже важлива думка наших клієнтів, тому хочемо відзначити, що в нашому інтернет-магазині середні ціни на e-commerce сегменті українського ринку з продажу автомобільних запчастин. Наші фахівці завжди готові допомогти підібрати якісні запчастини в будь-якому ціновому сегменті. Для нас дуже важливо, щоб кожен клієнт відчував тільки позитивні емоції від співпраці з нами! Будемо раді бачити Вас знову!

Запчасти Китай

Гость 12 сентября, 2020 год

Купил робочий цилиндр сцепления 1227гривен,он бракованный, Китай сказали обмена не будет типа твои проблемы.

Недостатки:

Один сплошной минус

Ответ представителя DOK.ua 14 сентября, 2020 год

Гость, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

Менеджер на мыло

Юрий 11 сентября, 2020 год

Подобрал мне менеджер Ростислав масло 5w30 Арал супер лонг на авто Ниссан х-трейл 2004 г.дизель. В итоге после 3000 км на этом масле- ЗАСТУЧАЛ мой движок. Провернуло вкладыш на шатуну. В итоге влетел на 1000$ замена движка.Просьба-ставьте опытных работников. С уважением Юрий.
/*

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 11 сентября, 2020 год

Юрий, хотим обратить Ваше внимание, что масла Моторное масло Aral SuperTronic LongLife III 5W-30 – продукция премиум класса, предлагаемая по очень выгодному соотношению цена / качество. Наш интернет-магазин является сертифицированной точкой продажи масла бренда Aral, что подтверждается наличием сертификата в пункте обслуживания клиентов по адресу: г. Киев, ул. Победы 9А, если желаете - можем отправить копию сертификата на электронную почту. Также в случае необходимости, мы можем предоставить Вам копию свидетельства, о чем Вас проконсультировал наш специалист в телефонном режиме, также мы проверили корректность подбора данного масла к Вашему автомобилю и как ранее сообщалось Вам данное масло подходит к автомобилю согласно его характеристикам. Надеемся, что Вы убедитесь в оригинальности Aral SuperTronic LongLife III 5W-30 и мы будем видеть Вас вновь в ряду наших постоянных клиентов.

отзыв клиента

Александр 7 сентября, 2020 год

искал и нашел в DOK масло в двигатель ARAL / герм/. Спросил. Объяснили доходчиво, получил максимум информации.Товар пришел быстро.У меня претензий нет.Сработано отлично. Спасибо. Город Вишневое.Александр.

Ответ представителя DOK.ua 7 сентября, 2020 год

Александр, искренне благодарны за Ваш отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания. Для нас важен Ваш комфорт!

Не заказывайте здесь

Гость 4 сентября, 2020 год

не те запчасти. Потеряно кучу времени и денег Постоял в очереди на подъемнике и к сожалению ни то

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 4 сентября, 2020 год

Гость, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Очень плохой сервис

Максим 3 сентября, 2020 год

Прислали не то что надо, сказали перезвонят так перезванивают уже недели три.У менеджера всегда один ответ (извините, напишите номер заказа и т.д. и т.п.). Уже и номер заказа им написал но нет ответа) Очень плохой сайт.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиенту

1 согласен

Ответ представителя DOK.ua 4 сентября, 2020 год

Максим, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

замовив губу на перед

Олeксій Князєв 28 августа, 2020 год

замовив губу на перед і прислали нe тe, і одночасно замовляв робочий циліндр а прислали знову головний, я до цього замовляв тeж головний. Більшe нe замовляю на Док.юа. назад нe приймають губу там були царапінки 2 шт. то мeні здається що у них усe добрe, но я точно замовляти нічого нe буду.

Ответ представителя DOK.ua 28 августа, 2020 год

Олeксій Князєв нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте за тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важливо розібратися в ситуації, виправити Ваше враження і не повторювати подібного в майбутньому. Будемо вдячні за зворотній зв'язок.

Прислали не то

Гость 27 августа, 2020 год

Заказывал несколько раз. По последнему заказу N1862184 попросил колодки на Рено , сам подобрал на сайте Abe C1RO12ABE за 390 грн. Но менеджер мне предложил JP Group цена 403 грн. Я согласился. Забрал сегодня, заехал на СТО и после разборки выяснилось что колодки не подходят. Поставили старые еду домой. Завтра поеду, посмотрим как вернут деньги. Продолжение следует...

Достоинства:

Для меня нет пока.

Недостатки:

Не дорабатывать менеджера, не слушают клиента.

Ответ представителя DOK.ua 28 августа, 2020 год

Павел, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и проинформировал, что данные тормозные колодки подходят, согласно Vin кода Вашего автомобиля. Также Вы оповестили, что оформили новый заказ на другие тормозные колодки в нашем интернет-магазине. Благодарим Вас за оказанное понимание и лояльность, нам приятно, что продолжаете сотрудничество с нами. Мы со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы следующие заказы приносили Вам только положительные эмоции

отзыв о товаре и работе компании DOK

Владимир Харьковский 17 августа, 2020 год

Товар новый, хорошего качества. Квалифицированный персонал, всегда помогут сделать правильный выбор. Оценка работы компании -ОТЛИЧНО!

Ответ представителя DOK.ua 18 августа, 2020 год

Владимир Харьковский, благодарим за отзыв и рекомендацию. Мы стараемся всегда работать на высшем уровне, чтобы предоставлять нашим клиентам широкий ассортимент запчастей и радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас вновь!

Отличное качество обслуживания.

Гость 17 августа, 2020 год

Покупали запчасти на Гольф 2. Запчасти качественные, цена приемлема и быстрая доставка. Респект менеджерам за отличную работу. Рекомендуем.

Ответ представителя DOK.ua 17 августа, 2020 год

Гость, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку, нам очень важно Ваше мнение! Будем стараться не только поддерживать высокий уровень качественного обслуживания, но и повышать его. Надеемся, что Вы и впредь будете оставаться нашим клиентом.

Или обманулись или пытались обмануть

Максим 13 августа, 2020 год

Заказал трансмиссионное масло, мне предлагали совсем другое чем я хотел, но после моих ответов типа я созванивался и интересовался все таки заказал то что хотел, при этом менеджер после проверки вин номера все таки сказал что подходит мне мой выбор. Все заказал, оплатил (доставка бесплатная).Звонят вечером и говорят ошибка при оплате может как то по другому будете оплачивать картой или... Читать отзыв Заказал трансмиссионное масло, мне предлагали совсем другое чем я хотел, но после моих ответов типа я созванивался и интересовался все таки заказал то что хотел, при этом менеджер после проверки вин номера все таки сказал что подходит мне мой выбор. Все заказал, оплатил (доставка бесплатная).Звонят вечером и говорят ошибка при оплате может как то по другому будете оплачивать картой или наличными и сказали что мне будет бесплатная доставка, я в свою очередь сказал что и так знал что будет бесплатно, после чего менеджер типа куда то посмотрел и о да согласился и извинился. Я все таки заказал на Новую Почту там доставка платная но я знаю что картой там 100% оплачу, а на Укрпочте где было бесплатно я не знаю есть ли вообще терминал оплаты картой (попозже узнал есть).Приехал за товаром и знаете масло прислали то которое они и предлагали(дешевле) а в накладной мое написано, а по факту другое. Позвонил на сайт, там сказали отказывайтесь (без извинений, без каких то там разговоров) менеджер с вами свяжется (связывается уже два дня). Я вообще в шоке от такого сервиса, названия перепутать, четыре цифры перепутать, а что как люди заказывают детали под определенный размер с определенными габаритами и при этом снимают детали чтобы поменять деталь (а заплатив на СТО за эти телодвижения, узнают в итоге что деталь не подходит).Не ведитесь на красивую картинку сайта и дешевые цены...

Недостатки:

Не то прислали

Ответ представителя DOK.ua 13 августа, 2020 год

Максим, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Показать 2 ответа

Недовольство работой менеджеров компании и главного менеджера

АРТЕМ (Chevrolet cruze) 11 августа, 2020 год

Добрый день! Делал очень много заказов на этом сайте и ранее был всем доволен, так, как заказал-приняли в работу, своевременно доставляли подходящие запчасти к моему авто, я к тому, что когда все проходит гладко, так они отзывчивые и вежливые. До последнего заказа тормозных дисков, ориентировочно 2 недели назад. Менеджер ошибся и доставили мне совсем не подходящие на мое авто тормозные... Читать отзыв Добрый день! Делал очень много заказов на этом сайте и ранее был всем доволен, так, как заказал-приняли в работу, своевременно доставляли подходящие запчасти к моему авто, я к тому, что когда все проходит гладко, так они отзывчивые и вежливые. До последнего заказа тормозных дисков, ориентировочно 2 недели назад. Менеджер ошибся и доставили мне совсем не подходящие на мое авто тормозные диски, реально в 2 раза больше, есть фото. На момент ошибки по подбору товара моя машина уже была на подъемнике (сто), мне отзвонились и сказали " мы готовы заменить диски ", но они совсем не те. Я сразу же начал звонить на DOK.ua с просьбой о оперативной доставки по замене деталей, на что мне сказали, все заняти, сегодня не сможем доставить замену - только завтра, говорю "хорошо", вот только кто мне компенсирует 700 грн за разборку сборку колес ? они сказали, что никакой ответственности о своих ошибках не несут. Я понял, что простой менеджер не в состоянии решать какие-либо срочные вопросы о претензиях клиента. И попросил номер телефона главного менеджера и тут " вуаля " - мне сказали " мы не имеем права давать номера руководителей ", я аж рассмеялся, у меня чуть ли не паника была. Моя машина на подъемнике с неподходящими запчастями занимает место, менеджер не может решить СВОЙ КОСЯК, с главным менеджером вышло связаться спустя 2-3 часа, они оставили как заявку с просьбой, что бы он меня набрал как будет возможность

- я отказался от замены, просто не хотел больше с ними иметь дел
- заказал в другом месте, извинился перед СТО, так, как зато время пока я искал в другом месте они могли не мало машин отремонтировать

- связывается со мной главный менеджер, мне от него нужно было просто вернуть свои деньги за не нужные-не подходящие мне диски, на что он сказал, я могу их вернуть только на следующий день, говорю как это ? Ваш водитель заберет сегодня диски, а завтра возврат денег ? - не пойму, это же наличка а не безнал, в чем проблема ? он мол прикрывался, что у них в бухгалтерии свои заморочки, в общем деньги мне вернули на следующий день. Решать вопросы быстро или вообще хоть как-то они не умеют и даже не стараются. Если Вы и до сегодня там заказываете, то просто хочу что бы Вы понимали, если к несчастью они накосячат, не могут загладить и решать проблемы быстро и лояльно, НЕ РЕШАЮТ СОВСЕМ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ И НЕ КАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ !!!

спасибо за внимание, всем добра )))

Недостатки:

СЕРВИС
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ
РЕШИТЕЛЬНОСТЬ

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 17 августа, 2020 год

Артем, для нас очень важно сервисное обслуживание наших клиентов и мы всегда стараемся оперативно решить сложную ситуацию, если такова произошла.
Хотим сразу отметить тот факт, что тормозные диски на Ваш CHEVROLET CRUZE подбирались только исходя из данных по автомобилю, так как у Вас не было возможности предоставить VIN-код для подбора запчастей. Менеджер проинформировал Вас, что для подбора недостаточно только характеристик авто и может оказаться не правильный подбор, на что Вы ответили, что ранее подбирали у нас же и все детали подходили. После чего менеджер действительно подобрал диски, опять сделал акцент на том, что обязательно перед их установкой нужно сверить с предыдущими.
После Вашего обращения в связи с тем, что диски не подошли, менеджер предложил обменный заказ на другие диски, которые были подобраны уже по VIN-коду. Единственный момент был в сроке их доставки, так как товар находился на удаленном складе, мы не могли доставить товар в течении часа, о чем нам искренне жаль.
Мы понимаем Ваше возмущение относительно такой ситуации и из-за чего возник вопрос относительно компенсации затрат, связанных с работами на СТО. Так же, как и то, что в такой ситуации клиенту нужен срочно или товар, или деньги за него.
С нашей стороны были предложены варианты решения вопроса, и к сожалению они не могли Вам помочь быстро решить Ваш вопрос, за что мы искренне приносим свои извинения. Также это дает нам понимание, что следует несколько изменить наш подход по решению форс-мажорных ситуаций и в каком направлении нам следует работать.
Хотим отметить, что сотрудник извинился от лица компании за сложившуюся ситуацию и деньги за товар были возвращены Вам на следующий день.
После жалобы с Вами связался сотрудник компании для объяснений, извинений и решения вопроса с компенсацией за потрачено время, что на сегодняшний день – важный ресурс. Мы рады что нам удалось решить Ваш вопрос, надеемся на Ваше понимание.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание и всех покупателей автозаппчастей, что для точного подбора запчастей очень важно предоставлять именно VIN-код – идентификационный номер транспортного средства, который обеспечивает полную расшифровку того, каким оборудованием он был укомплектован.
Многие полагают, что года выпуска и модели автомобиля должны быть достаточно, но автопроизводители предлагают разные уровни оборудования на одной и той же модели. Например, некоторые одинаковые варианты комплектаций имеют различные тормозные системы, подвески и компоненты рулевого управления.
При этом стоит понимать, что менеджеры, работающие в магазинах автозапчастей, не могут знать размеры болтов для всех моделей, выпускаемых последние несколько лет. Это не гении, а простые люди, именно поэтому и был придуман VIN, который должен облегчить взаимодействие между продавцом и клиентом.

Обязательства надо выполнять

Гость 27 июля, 2020 год

К сожалению, приходится констатировать, что DOC не держит слово. Когда "компания менеджеров" подвели моё СТО с поставкой запчастей и тем самым сорвали сроки ремонта авто моего клиента, я очень хотел в устной и инетной форме донести всему сообществу автосервисов этот факт. Но тогда, после многочисленных извинений, мне предложили 10% скидку на приобретаемый ассортимент, я согласился, ошибки совершают все, кто что... Читать отзыв К сожалению, приходится констатировать, что DOC не держит слово. Когда "компания менеджеров" подвели моё СТО с поставкой запчастей и тем самым сорвали сроки ремонта авто моего клиента, я очень хотел в устной и инетной форме донести всему сообществу автосервисов этот факт. Но тогда, после многочисленных извинений, мне предложили 10% скидку на приобретаемый ассортимент, я согласился, ошибки совершают все, кто что то делает. И вот последний заказ... и мне любезно сообщают, что всё в прошлом... ну максимум 5%, но от чего... Я не обеднею... но время идёт, многие молодые фирмы предлагают более выгодные цены и условия... А ценности DOC, восторженно декларируемые на сайте, как видно постепенно стремятся к нулю. Коллеги, читающие этот пост, прошу призадуматься.
Директор СТО "Serg Service" Евсюков Сергей Николаевич, 0673437337.

Достоинства:

Они присутствуют

Недостатки:

Нет доверия к своевременности доставки и выполнении обязательств

Ответ представителя DOK.ua 29 июля, 2020 год

Сергей, еще раз примите наши извинения за данное недоразумение. Мы перепроверили информацию - да, действительно, Вам была обещана скидка 10%, наш сотрудник не сразу сориентировался и предоставил некорректную информацию. Как проинформировали Вас в телефонном режиме - скидка 10% закреплена за Вами на постоянной основе. Если у Вас возникнут вопросы, пожелания или замечания, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Тормозные колодки TRW

Illia 16 июля, 2020 год

Отзыв реальный.
Ужасно недоволен!!!
Кто не хочет попадать с неправильно доставленными запчастями, то лучше у них не заказывайте НИКОГДА!!!
Заказал себе тормозные колодки на сайте doc.ua, со мной связались сотрудники и после предоставления им моего VIN кода, мне выслали тормозные колодки конкретно под мой автомобиль. Получил спустя два дня, поехал на СТО, когда сняли саппорты, то оказалось что колодки... Читать отзыв Отзыв реальный.
Ужасно недоволен!!!
Кто не хочет попадать с неправильно доставленными запчастями, то лучше у них не заказывайте НИКОГДА!!!
Заказал себе тормозные колодки на сайте doc.ua, со мной связались сотрудники и после предоставления им моего VIN кода, мне выслали тормозные колодки конкретно под мой автомобиль. Получил спустя два дня, поехал на СТО, когда сняли саппорты, то оказалось что колодки намного больше по размеру, и пришлось ждать срочной доставки колодок с склада СТО.
Связался с ними по поводу возврата товара, мне предложили ещё проверить не подходят ли задние колодки, я отказался экспериментировать так как снять/поставить саппорта - это стоит денег, а задние колодки у меня ещё были живые, брал наперёд у них весь комплект и передние и задние колодки.
Вообщем вернул все колодки им обратно и после им сообщил и скинул фото возврата ( обратно доставка за их счёт). Деньги по возврату перечисляются ТОЛЬКО на КАРТУ, причём деньги за доставку товара мне и наложенный платёж НЕ ВОЗМЕЩАЛИСЬ!!!

Достоинства:

В моём случае -НЕТ

Недостатки:

Не будьте уверены что продиктовав ВИН-код ю вам пришлют подходящую деталь.
Будьте готовы к тому что товар вам может не подойти, вероятность-80-90%.
Не компенсируется оплата доставки и наложенного платежа.

Ответ представителя DOK.ua 17 июля, 2020 год

Illia, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Относительно возврата товара хотим отметить, если возврат товара по вине нашего интернет-магазина, то отправление товара нам осуществляется за счет нашей компании.
Также просим обратить внимание, что возврат денег осуществляется тем способом, которым производилась оплата. Более детально ознакомится с условиями возврата денег, можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен».
Заранее благодарны за обратную связь.

Купляла холодну сварку всё супер

Ионова Алина 15 июля, 2020 год

Вы молодцы ребята Теперь я советую всем своим друзьям вас.Качество товара хорошее Больших успехов вам

Достоинства:

Быстро отреагировали на мой заказ. Посылку получила быстро.

Недостатки:

Нет

Ответ представителя DOK.ua 16 июля, 2020 год

Ионова Алина, искренне благодарны за Ваш отзыв и рекомендацию! Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Консультант магазина посоветовал.

Игорь Никитин 10 июля, 2020 год

Оплатил по предоплате. заказ №1753135 от 03.07.2020. отправили 08.07.20. пришел в отделение Укр почты 10.07.20. Семь дней ждал запчасти. При осмотре на почте "обводной ролик" оказался ужасного качества хотя его посоветовал консультант. Позвонил в магазин где мне сказали что вышлют другой "обводной ролик" завтра а если хочу получить быстро то надо через Новую почту и оплатить еще раз наложенным платежом,... Читать отзыв Оплатил по предоплате. заказ №1753135 от 03.07.2020. отправили 08.07.20. пришел в отделение Укр почты 10.07.20. Семь дней ждал запчасти. При осмотре на почте "обводной ролик" оказался ужасного качества хотя его посоветовал консультант. Позвонил в магазин где мне сказали что вышлют другой "обводной ролик" завтра а если хочу получить быстро то надо через Новую почту и оплатить еще раз наложенным платежом, а предыдущую оплату вернут через неделю. Хотите две недели понервничать заказывайте на DOK ua

Достоинства:

Вежливо разведут

Ответ представителя DOK.ua 10 июля, 2020 год

Игорь Никитин, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Также была проведена работа с ответственными сотрудниками дабы такая ситуация не повторялась в будущем. Благодарим Вас за оказанное понимание и лояльность, надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с нами, воспользовавшись предложенной нами скидкой на следующую покупку. А мы со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы следующие заказы приносили Вам только положительные эмоции.

Некомплект

Виктор 8 июля, 2020 год

В первый раз решил приобрести запчасть не на тех сайтах, с которыми постоянно сотрудничаю и тут такая лажа.
Заказал рычаг подвески Automega (110050310). На фото присутствуют все необходимые сайлентблоки (странно, если бы их не было за такую цену. Да и предыдущий рычаг автомеги только левый был с комплектом сайлентов).
Рычаг пришел без двух сайлентов (ромашки, те что возле пальца). По... Читать отзыв В первый раз решил приобрести запчасть не на тех сайтах, с которыми постоянно сотрудничаю и тут такая лажа.

Заказал рычаг подвески Automega (110050310). На фото присутствуют все необходимые сайлентблоки (странно, если бы их не было за такую цену. Да и предыдущий рычаг автомеги только левый был с комплектом сайлентов).
Рычаг пришел без двух сайлентов (ромашки, те что возле пальца). По телефону сказали - возвращайте. Ну да, машина на подьемнике уже... Говорю - высылайте мне сайленты. Говорят - ни***а, возвращайте рычаг. Короче клиентоориентированность - огонь. Спасибо, больше ненужно.

Заказ №1753480 от 04.07.2020.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 10 июля, 2020 год

Виктор, для нас очень важно ,чтоб наши клиенты получали качественный товар согласно характеристик заявленных брендом производителя. Поэтому мы сделали дополнительный запрос на производителя для уточнения комплектации Рычага подвески Automega и выяснили, что данная деталь не комплектуется сайлентблоками, хотя и не исключают случаев комплектации Рычага подвески Automega с сайлентблоками.
Так же хотим отметить, что производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию товара без предварительного уведомления. Если желаете можете убедится в этом, перепроверив информацию на сайте Automega https://www.automega.biz/application/dello_app000008?SID=1960342217&ACTIONxSETVAL(artdtl.html%2CAARTxNR%3A90-110050310)
Виктор, если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.

На пятерочку

Михалёва 8 июля, 2020 год

Уже несколько раз обращались за запчастями, причём на разные автомобили.
остались довольны.
1. Хорошее обслуживание.
2.Менеджеры внимательные и терпеливые.
3. Да, бывает, что требуемого производителя нет, предлагают аналоги, ничем не хуже оригинала.
В общем довольны. Спасибо.

Ответ представителя DOK.ua 8 июля, 2020 год

Михалева, искренне благодарим за отзыв, нам очень важно Ваше мнение! Будем стараться не только поддерживать высокий уровень качественного обслуживания, но и повышать его. Надеемся, что Вы и впредь будете оставаться нашим клиентом!

Неоднозначное мнение о компании.

Виктор 4 июля, 2020 год

Поделюсь и я впечатлениями о соотрудничестве с компанией DOK .ua. Второй раз делаю заказы в этой компании. Первый раз заказывал масло для двигателя, заказ приняли и отправили без проблем. Во второй раз 02.07.2020. мой заказ разбили на 2 части, пыльник для гранаты отосолали в тот же день, масло в коробку сказали отошлют завтра, заказ принимал Евгений. Но ни смс об... Читать отзыв Поделюсь и я впечатлениями о соотрудничестве с компанией DOK .ua. Второй раз делаю заказы в этой компании. Первый раз заказывал масло для двигателя, заказ приняли и отправили без проблем. Во второй раз 02.07.2020. мой заказ разбили на 2 части, пыльник для гранаты отосолали в тот же день, масло в коробку сказали отошлют завтра, заказ принимал Евгений. Но ни смс об отправке, ни звонка по поводу заказа не было. Около 18 вечера позвонил я и услышал, что масла пока нету в наличии, когда будет-- не знают, будут уточнять (при том что на сайте товар в наличии ). Как по мне, должны были позвонить и сказать об этом, я бы в другом месте заказал. На следующий день та же ситуация, ни звонка от них, ни смс.Снова я звоню, там отфутболивают на Евгения и каково же было мое удивление, когда он меня спросил "А что заказ еще актуален ? ". Я ответил, что никто заказ не отменял. Он сказал, что не знает, что с моим маслом, будет уточнять и перезвонит. Ждал я звонка 2 часа и решил заказать его на другой фирме, надеюсь хоть там проблем не возникнет. И это все при том, что моя машина на подъемнике на СТО, ходовку перебрали, ждали масла.... Вот такая ситуация с моим заказом. То ли не на того менеджера я попал, то ли звезды не так стали , но для себя я принял решение не заказывать у них больше . Хотя на их сайте в рубрике " Наши ценности " написано красиво о заботе о клиентах.

Достоинства:

Хороший выбор запчастей

Недостатки:

Не все в этом коллективе на своем месте

Ответ представителя DOK.ua 6 июля, 2020 год

Виктор, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните нам по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

Отличное качество обслуживания и качественны запчасти.

Боженко Валерий 30 июня, 2020 год

Я неоднократно заказываю сдесь запчасти для своей машины. Всегда всё во время. Подскажите, подберут что нужно.

Достоинства:

Быстро и качественно

Недостатки:

Для себя минусов не на шёл.

Ответ представителя DOK.ua 1 июля, 2020 год

Боженко Валерий, спасибо Вам за оценку и отзыв. Приятно осознавать, что наше обслуживание и организация работы Вам понравились. Будем рады видеть Вас вновь!

Отзыв о работе кардиолога Дорошенко Т.Ю.

Николенко Татьяна 23 июня, 2020 год

Долгое время не могли поставить диагноз дочери. Сегодня были на консультации у кардиолога Дорошенко Татьяны Юрьевны. Очень внимательно, удивляет много времени на ответы, которые я задавала. Рекомендую.

Достоинства:

Внимание, индивидуальный подход.

Недостатки:

Нет.

Ответ представителя DOK.ua 24 июня, 2020 год

Татьяна, благодарим за уделенное время на отзыв. Пожалуйста, обратите внимание, что оставленный Вами отзыв, находиться на страничке интернет-магазина автозапчастей DOK.ua. Исходя из Ваших комментариев, можем предположить, что Вы хотели оставить отзыв про сервис поиска врача Doc.ua.

Отличное качество обслуживания

Касьяненко Игорь 19 июня, 2020 год

Отличный магазин, не однократно заказывал запчасти, всё приходит вовремя и хорошего качества. Работа менеджеров тоже на высоком уровне.

Ответ представителя DOK.ua 22 июня, 2020 год

Игорь, благодарим за отзыв. Мы стараемся всегда работать на высшем уровне, чтобы предоставлять нашим клиентам широкий ассортимент запчастей и радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас вновь!