АРТЕМ (Chevrolet cruze) Отзыв написан 11 августа, 2020 год104 просмотра
Добрый день! Делал очень много заказов на этом сайте и ранее был всем доволен, так, как заказал-приняли в работу, своевременно доставляли подходящие запчасти к моему авто, я к тому, что когда все проходит гладко, так они отзывчивые и вежливые. До последнего заказа тормозных дисков, ориентировочно 2 недели назад. Менеджер ошибся и доставили мне совсем не подходящие на мое авто тормозные диски, реально в 2 раза больше, есть фото. На момент ошибки по подбору товара моя машина уже была на подъемнике (сто), мне отзвонились и сказали " мы готовы заменить диски ", но они совсем не те. Я сразу же начал звонить на DOK.ua с просьбой о оперативной доставки по замене деталей, на что мне сказали, все заняти, сегодня не сможем доставить замену - только завтра, говорю "хорошо", вот только кто мне компенсирует 700 грн за разборку сборку колес ? они сказали, что никакой ответственности о своих ошибках не несут. Я понял, что простой менеджер не в состоянии решать какие-либо срочные вопросы о претензиях клиента. И попросил номер телефона главного менеджера и тут " вуаля " - мне сказали " мы не имеем права давать номера руководителей ", я аж рассмеялся, у меня чуть ли не паника была. Моя машина на подъемнике с неподходящими запчастями занимает место, менеджер не может решить СВОЙ КОСЯК, с главным менеджером вышло связаться спустя 2-3 часа, они оставили как заявку с просьбой, что бы он меня набрал как будет возможность
- я отказался от замены, просто не хотел больше с ними иметь дел - заказал в другом месте, извинился перед СТО, так, как зато время пока я искал в другом месте они могли не мало машин отремонтировать
- связывается со мной главный менеджер, мне от него нужно было просто вернуть свои деньги за не нужные-не подходящие мне диски, на что он сказал, я могу их вернуть только на следующий день, говорю как это ? Ваш водитель заберет сегодня диски, а завтра возврат денег ? - не пойму, это же наличка а не безнал, в чем проблема ? он мол прикрывался, что у них в бухгалтерии свои заморочки, в общем деньги мне вернули на следующий день. Решать вопросы быстро или вообще хоть как-то они не умеют и даже не стараются. Если Вы и до сегодня там заказываете, то просто хочу что бы Вы понимали, если к несчастью они накосячат, не могут загладить и решать проблемы быстро и лояльно, НЕ РЕШАЮТ СОВСЕМ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ И НЕ КАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ !!!
Артем, для нас очень важно сервисное обслуживание наших клиентов и мы всегда стараемся оперативно решить сложную ситуацию, если такова произошла.
Хотим сразу отметить тот факт, что тормозные диски на Ваш CHEVROLET CRUZE подбирались только исходя из данных по автомобилю, так как у Вас не было возможности предоставить VIN-код для подбора запчастей. Менеджер проинформировал Вас, что для подбора недостаточно только характеристик авто и может оказаться не правильный подбор, на что Вы ответили, что ранее подбирали у нас же и все детали подходили. После чего менеджер действительно подобрал диски, опять сделал акцент на том, что обязательно перед их установкой нужно сверить с предыдущими.
После Вашего обращения в связи с тем, что диски не подошли, менеджер предложил обменный заказ на другие диски, которые были подобраны уже по VIN-коду. Единственный момент был в сроке их доставки, так как товар находился на удаленном складе, мы не могли доставить товар в течении часа, о чем нам искренне жаль.
Мы понимаем Ваше возмущение относительно такой ситуации и из-за чего возник вопрос относительно компенсации затрат, связанных с работами на СТО. Так же, как и то, что в такой ситуации клиенту нужен срочно или товар, или деньги за него.
С нашей стороны были предложены варианты решения вопроса, и к сожалению они не могли Вам помочь быстро решить Ваш вопрос, за что мы искренне приносим свои извинения. Также это дает нам понимание, что следует несколько изменить наш подход по решению форс-мажорных ситуаций и в каком направлении нам следует работать.
Хотим отметить, что сотрудник извинился от лица компании за сложившуюся ситуацию и деньги за товар были возвращены Вам на следующий день.
После жалобы с Вами связался сотрудник компании для объяснений, извинений и решения вопроса с компенсацией за потрачено время, что на сегодняшний день – важный ресурс. Мы рады что нам удалось решить Ваш вопрос, надеемся на Ваше понимание.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание и всех покупателей автозаппчастей, что для точного подбора запчастей очень важно предоставлять именно VIN-код – идентификационный номер транспортного средства, который обеспечивает полную расшифровку того, каким оборудованием он был укомплектован.
Многие полагают, что года выпуска и модели автомобиля должны быть достаточно, но автопроизводители предлагают разные уровни оборудования на одной и той же модели. Например, некоторые одинаковые варианты комплектаций имеют различные тормозные системы, подвески и компоненты рулевого управления.
При этом стоит понимать, что менеджеры, работающие в магазинах автозапчастей, не могут знать размеры болтов для всех моделей, выпускаемых последние несколько лет. Это не гении, а простые люди, именно поэтому и был придуман VIN, который должен облегчить взаимодействие между продавцом и клиентом.
Артем, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните нам по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.
Недовольство работой менеджеров компании и главного менеджера - Отзывы о DOK.ua
- я отказался от замены, просто не хотел больше с ними иметь дел
- заказал в другом месте, извинился перед СТО, так, как зато время пока я искал в другом месте они могли не мало машин отремонтировать
- связывается со мной главный менеджер, мне от него нужно было просто вернуть свои деньги за не нужные-не подходящие мне диски, на что он сказал, я могу их вернуть только на следующий день, говорю как это ? Ваш водитель заберет сегодня диски, а завтра возврат денег ? - не пойму, это же наличка а не безнал, в чем проблема ? он мол прикрывался, что у них в бухгалтерии свои заморочки, в общем деньги мне вернули на следующий день. Решать вопросы быстро или вообще хоть как-то они не умеют и даже не стараются. Если Вы и до сегодня там заказываете, то просто хочу что бы Вы понимали, если к несчастью они накосячат, не могут загладить и решать проблемы быстро и лояльно, НЕ РЕШАЮТ СОВСЕМ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ И НЕ КАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ !!!
спасибо за внимание, всем добра )))
отзыв
Комментарии к отзыву
Хотим сразу отметить тот факт, что тормозные диски на Ваш CHEVROLET CRUZE подбирались только исходя из данных по автомобилю, так как у Вас не было возможности предоставить VIN-код для подбора запчастей. Менеджер проинформировал Вас, что для подбора недостаточно только характеристик авто и может оказаться не правильный подбор, на что Вы ответили, что ранее подбирали у нас же и все детали подходили. После чего менеджер действительно подобрал диски, опять сделал акцент на том, что обязательно перед их установкой нужно сверить с предыдущими.
После Вашего обращения в связи с тем, что диски не подошли, менеджер предложил обменный заказ на другие диски, которые были подобраны уже по VIN-коду. Единственный момент был в сроке их доставки, так как товар находился на удаленном складе, мы не могли доставить товар в течении часа, о чем нам искренне жаль.
Мы понимаем Ваше возмущение относительно такой ситуации и из-за чего возник вопрос относительно компенсации затрат, связанных с работами на СТО. Так же, как и то, что в такой ситуации клиенту нужен срочно или товар, или деньги за него.
С нашей стороны были предложены варианты решения вопроса, и к сожалению они не могли Вам помочь быстро решить Ваш вопрос, за что мы искренне приносим свои извинения. Также это дает нам понимание, что следует несколько изменить наш подход по решению форс-мажорных ситуаций и в каком направлении нам следует работать.
Хотим отметить, что сотрудник извинился от лица компании за сложившуюся ситуацию и деньги за товар были возвращены Вам на следующий день.
После жалобы с Вами связался сотрудник компании для объяснений, извинений и решения вопроса с компенсацией за потрачено время, что на сегодняшний день – важный ресурс. Мы рады что нам удалось решить Ваш вопрос, надеемся на Ваше понимание.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание и всех покупателей автозаппчастей, что для точного подбора запчастей очень важно предоставлять именно VIN-код – идентификационный номер транспортного средства, который обеспечивает полную расшифровку того, каким оборудованием он был укомплектован.
Многие полагают, что года выпуска и модели автомобиля должны быть достаточно, но автопроизводители предлагают разные уровни оборудования на одной и той же модели. Например, некоторые одинаковые варианты комплектаций имеют различные тормозные системы, подвески и компоненты рулевого управления.
При этом стоит понимать, что менеджеры, работающие в магазинах автозапчастей, не могут знать размеры болтов для всех моделей, выпускаемых последние несколько лет. Это не гении, а простые люди, именно поэтому и был придуман VIN, который должен облегчить взаимодействие между продавцом и клиентом.