Name: Ужасный сервис!!!Некомпетентные менеджера!!!
Item: ЖЖУК
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Житомир Відгук додано 21 серпня, 2018 год 212 переглядів

Добрый день!Уже во второй раз за последние 2 месяца менеджера магазина Жжук г.Житомир,ул.Домбровского 25 просто поражают меня своей некомпетентностью!!!Верх наглости,хамства,сложилось впечатление что менеджеров вообще не стажируют.И так сначала:04.09.17 года я купила в этом магазине недорогой телефон Nokia,менеджер приятный молодой человек (имя к сожалению уже не вспомню) очень качественно проконсультировал,расказав что на этот телефон есть гарантия от производителя 1 год,покупка была сделана,но приехав домой оказалось что телефон неисправен(он сам по себе выключался)я обратилась опять в этот же магазин и этот же молодой человек заменил мне телефон на другой без проблем,у меня остались очень хорошие впечатления от покупки несмотря на то что пришлось повозится,после того я сделала еще 2 покупки в этом же магазине и рекомендовала его всем знакомым о чем сейчас очень жалею.Когда я обратилась первый раз по вопросу гарантийного ремонта одного из изделий то менеджер (молоденькая девушка)дала мне не достоверную информацию и для того что бы сдать телефон в ремонт мне пришлось 3 раза(!!!)к ней возвращатся что бы она все правильно сделала и у меня телефон все таки приняли,еще тогда хотелось рвать и метать но девушка очень коректно извинилась и инцидент был исчерпан.Когда сегодня я вновь обратилась по вопросу гарантийного ремонта приобретенного мною телефона Nokia менеджер Ольга (уже совершенно другая девушка нежели раньше)вполне спокойно уверила меня что мне нужно обратится в любой сервисный центр где мне его бесплатно отремонтируют так как у меня гарантия от производителя,я переспросила еще раз любой сервисный центр или авторизированный сервисный центр Nokia?На что менеджер Ольга ответила что действительно любой СЦ.Я отправилась в путь и обошев несколько СЦ и получив отказ я опять возвращаюсь к менеджеру Ольге и опять прошу записать мне точные адреса сц она неохотно согласилась но написала мне 3 адреса (расположеных в разных концах города)еще что немаловажно я сейчас нахожусь на 38 неделе беременности а на улице +35,я еще раз отправляюсь в путь и обошев все 3 адреса получаю отказ так как эти сервисные центры не работают с Nokia.Я опять возвращаюсь в магазин Жжук где менеджер Ольга мне говорит "бесплатно вам никто его ремонтировать не будет!" я вынуждена была попросить книгу жалоб и предложений и оставила там свою жалобу,после я спросила Ольгу когда я смогу получить ответ на жалобу, она мерзко улыбаясь дала понять что моя жалоба никому там не нужна!!!Увы!!!Этот человек целый день профутболил меня по всему городу а в итоге даже не извинился,и телефон так и остался без ремонта!!!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Жжук 22 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Марина. Прежде всего, приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Процедура сдачи мобильного устройства на гарантийный ремонт предусматривает два варианта: Клиент может обратиться в авторизованный сервисный центр самостоятельно, либо воспользоваться помощью эксперта любой торговой точки нашей сети. Однако, то, что эксперт предоставил Вам неполную и не проверенную информацию, считаем крайне недопустимим. Поэтому, понимаем и полностью разделяем Ваши эмоции.

Что касается Вашей жалобы, она передана руководству и в ближайшее время будет дан ответ. Мы учтем все Ваши замечания, касающиеся работы персонала и приложим максимум усилий для избежание подобных ситуаций в будущем.

Также благодарим, что связались с нами в телефонном режиме. Надеемся, наше общение ускорило решение Вашего вопроса.

Если у Вас остались замечания, просим писать по адресу [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48.

Відповісти

Марина (Украина, Житомир) 22 серпня, 2018 год

Огромное человеческое спасибо!Мне очень приятно что вопрос со сдачей в ремонт моего телефона решился (хоть и такой ценой).Отдельная благодарность менеджеру Татьяне которая обслуживала меня сегодня (м-н Жжук смт Черняхов,ул.Коростенская)очень приятная девушка,специалист высокого уровня.Желаю Татьяне успехов в работе и карьерного роста!!!

Відповісти

ЖЖУК
Всі відгуки

1.9 5

1312 відгуків / 314727 переглядів

Всі відгуки

ЖЖУК

ЖЖУК - це національна мережа магазинів гаджетів, лідер галузі за кількістю торгових точок в Україні. Компанія на ринку вже понад 8 років. Наразі мережа нараховує понад 600 магазинів практично у всіх областях України.
Асортимент інтернет-магазину ЖЖУК складає більш ніж 80 000 найменувань товарів найпопулярніших категорій: смартфони та планшети, ноутбуки та телевізори, побутова техніка, товари для дому, саду та ремонту.

Цифрова техніка