Yakaboo відгуки клієнтів / страница 15
Yakaboo відгуки клієнтів
Yakaboo
Yakaboo – найбільша книжкова платформа України з понад 300 тисячами книжок 71 мовою у паперовому, електронному або аудіо форматах. Нашими послугами та продуктами користуються понад 3 млн клієнтів. Також ми співпрацюємо з понад 500 українськими та закордонними видавництвами.
Рейтинг 2.2 з 5 на підставі 473 відгуків
www.yakaboo.ua/
Перейти на сайт
Інтернет-магазини
Бернард Корнуэлл много книг этого автора.
Месяц жди, второй подожди, а на третий заказ отмени
Розчарування ...
Замовлення 100845149
Полное разочарование
По тому, что я слышала от друзей и знакомых, я делала выводы, что это один из интернет-магазинов с великолепнейшим уровнем обслуживания. Поэтому, когда мне понадобились блокноты, я ни секунды не раздумывая заказала их на yakaboo. Заказ сделала вечером 31.10. Со мной связались в течении 5 минут, быстро оговорили заказ и сказали, что... Читати відгук Мой отзыв будет очередным "камнем в огород" yakaboo.
По тому, что я слышала от друзей и знакомых, я делала выводы, что это один из интернет-магазинов с великолепнейшим уровнем обслуживания. Поэтому, когда мне понадобились блокноты, я ни секунды не раздумывая заказала их на yakaboo. Заказ сделала вечером 31.10. Со мной связались в течении 5 минут, быстро оговорили заказ и сказали, что завтра отправят. 01.11 пришла смс, что мой заказ отправлен. При отслеживании ТТН стало понятно, что заказ отправлен из отделения НП будет 02.11 и приедет только 03.11.
03.11 после работы я попала в отделение НП, забрала свою посылку. Моя ошибка была в том, что я не проверила на отделении НП содержимое посылки: спешила, да и магазину доверяла. Здесь началось самое интересное.
Открыв посылку дома я обнаружила, что вместо моих блокнотов там 2 книги Кира Булычева. Ничего не имею против его творчества, но я давненько вышла из того возраста, когда нужно читать такие книги. Конечно, тут же позвонила в yakaboo, на что менеджер ответил мне, что мне нужно сделать фото и отправить их им на почту. В общем-то, уже в тот момент меня всё начало немного раздражать.
Я сделала фото книг, фото чека и отправила им на почту, на что получила ответ, что со мной свяжутся в понедельник. Почему я должна ожидать понедельника мне было непонятно. Но опять же я решила не портить настроение ни себе, ни менеджерам.
В понедельник со мной никто до обеда не связался. Я перезвонила сама (я смотрю, компания yakaboo любит, когда клиенты всё делают за них) и спросила, что мы будем с этой ситуацией делать. Оказалось, что менеджер ни сном ни духом о том, что я отправила фотографии на их почту, ему пришлось выяснять e-mail, с которого я с ними связалась и только после этого он сообщил, что сейчас пришлет мне письмо, в к-м описана процедура возврата. Ну, ладно.
Когда письмо пришло - моё терпение понемногу начало заканчиваться. Оказывается, чтобы вернуть товар, который ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ПО ОШИБКЕ, я должна заполнить заявление, предоставить чек (благо дело я его не выкинула), ну и, естественно, сам товар и отправить им. Я опять же решила, что портить себе и менеджерам день не буду, всякое случается, сама работаю в этой сфере.
Товар, вместе с чеком и заявлением я отправила 05.11. Из моего города в Киев посылка едет один день. Но забрали они её только сегодня, 07.11. Я увидела, что посылку забрали и подождала несколько часов перезвона (ну а вдруг?!). По итогу, перезвонила я сама и спросила, что будет происходить дальше. Мне ответили, что даже если посылку забрали (менеджер об этом не знала), то её передали в отдел обменов (или как-то так) и как только они примут решение, мне перезвонят. На вопрос сколько мне ждать этого, ответ менеджера меня добил окончательно: "нууу, может 1 день, может 2, может 3 дня". Серьезно?! Я должна прождать еще несколько дней, чтобы вы разобрались в том, что вы прислали мне не то и наконец-то соизволили решить эту проблему?!
Я не знаю чем закончится эта история, но сам интернет-магазин yakaboo не особо переживает за своих клиентов и совсем не торопится решать проблемы, возникшие по их вине.
Никому не посоветую и сама в дальнейшем клиентом не останусь. Доверия больше нет. Настроения тоже.
Вже тиждень не відправляють оплачене замовлення
Высокие цены, такой себе сервис и надувательство в придачу
По поводу работы самого магазина - книги... Читати відгук Бомбардируют на почту письмами "Оставь рецензию - получи бонус". Так вот - не верьте! Никому ваши рецензии не нужны, и никакие бонусы за них не начисляются! Написал отзывы на книги больше недели назад - и на этом всё. В общем, не ведитесь, не тратьте свое время, эти несуществующие "бонусы" - очередная завлекалочка.
По поводу работы самого магазина - книги отправляют не в тот же день и даже не на следующий. Заказы плохо пакуют - просто кладут книгу в почтовый конверт, а какой вы ее получите, их не интересует, похоже. В общем, не рекомендую. Есть онлайн-книжные намного лучше!
Прислали не ту книгу
Любе Якабу, будь ласка, перевіряйте, що саме кладете у посилку, якщо це сталось з недогляду. В іншому разі не треба замінювати книги, яких не виявилось в наявності, виданнями на свій смак. Краще вже написати покупцю і розповісти про ситуацію, а він вже сам вирішить - зачекати, поки товар з'явиться чи повернути гроші.
неприяное впечатление
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона, который Вы указывали при оформлении, чтобы мы смогли выяснить причину случившегося. Показати 1 відповідь
Ерунда
А во-вторых, это их бонусная программа - напиши рецензию и получи бонус на покупку. Писала согласно правилам - две опубликовали, остальные, по неизвестным причинам отклонили. Не верьте подобным "бонусам", да и... Читати відгук Во-первых, вроде книги и есть, ассортимент широкий, но как начнешь заказывать - то на отдаленном складе и будет через месяц, то через три месяца - по сути книг нет.
А во-вторых, это их бонусная программа - напиши рецензию и получи бонус на покупку. Писала согласно правилам - две опубликовали, остальные, по неизвестным причинам отклонили. Не верьте подобным "бонусам", да и лучше я буду пользоваться услугами другого интернет магазина, благо, их сейчас очень много
Книги пришли в непотребном виде
Если же книга порвалась во время транспортировки, все равно виноваты вы. Неужели "лучший книжный Украины" не может позволить себе 20 см пупырчатой пленки для каждой посылки, чтобы покупатели не разочаровывались? В общем, я очень надеюсь. что вы станете следить за состоянием книг, которые отправляете, а также начнете нормально их упаковывать, а то почтовый конверт - упаковка сомнительная, сами понимаете.
Я много покупаю книг, и заказывал в разных интернет-магазинах страны, но ни разу (!) мне не приходили книги просто в почтовом пакетике. Картон, коробки, пузырьки, пленка, однажды даже в настенный календарь книги замотали - всегда издания приходили в целости и сохранности. Но то были совершенно обычные онлайн-книжные. Это, видимо, нужно обладать званием "Лучшего в стране", чтобы позволять себе отправлять книги как попало.
Отличная бизнес-политика!
На работе мне подарили сертификат, и я решила его использовать наконец-то (почти полгода прошло). Выбрала книги, но оформить заказ у меня не получилось с первого раза. Я позвонила консультанту,... Читати відгук Я - очень "вредный клиент": мне тяжело угодить, потому что у меня в голове еть убеждения, как все должно работать, и когда что-то не соответствует моим убеждениям, я остаюсь недовольна.
На работе мне подарили сертификат, и я решила его использовать наконец-то (почти полгода прошло). Выбрала книги, но оформить заказ у меня не получилось с первого раза. Я позвонила консультанту, мне все разложили по полочкам, помогли с оформлением, проинформировали, когда будет доставка.
За день до предполагаемой доставки, мне позвонили из магазина, сказали, что книга к ним приехала, уточнили, в котором часу мне будет удобно ее получить. В договоренное время со мной связался курьер (за 30 минут) и предупредил, что выезжает. Приехал опрятный вежливый мальчик!
Я осталась довольна всем, что большая редкость:)) Впредь буду пользоваться услугами Якабу и рекомендовать своим знакомым!
Благодаря бонусной программе я съекономила несколько тысяч
Но - вроде все в... Читати відгук Что мне нравится в этом интернет магазине, так это бонусная программа - напиши рецензию на книгу и получи десять гривен. Этими бонусами можно полностью оплатить заказ. И... я напечатала так на несколько тысяч, то есть, получила бесплатно книги (даже без доставки) на очень кругленькую суму. Но иногда рецензии проверяют очень редко - долго и нудно.
Но - вроде все в наличии - оформляешь заказ, а тебе говорят - -книга будет через неделю. А потом еще через неделю, и еще... и еще - и так пока не отменишь заказ...По сроку давности.
Также радует ассортимент - много новинок, книг на иностранном языке.
Менеджеры бывают очень корректны, а бывает звонит откровенное не компетентное хамло.
Но, из всех интернет магазинов, этот самый лучший - проверено на опыте.
Накипело, или худший книжный интернет-магазин страны
Еще заметила в них такую уловку: на следующий день вам пишут, что заказ отправлен, а когда начинаешь отслеживать его номер в системе Новой почты, например, пишут, что служба доставки ожидает поступление от отправителя. И "ожидать" может сутку-полторы. То есть они, видимо, у них просто есть определенный набор номеров посылок, под которые они потом отправляет книги. Словом, если вам на почту написали, что ваш заказ отправлен, скорее всего, он все еще не отправлен. Я не против подождать отправки, но будь честны с нами, так и пишите в корзине: отправка завтра, отправка через 3 дня. Но не "Сегодня", вы сами прекрасно знаете, что "сегодня" не бывает. Быть может, только по Киеву, по Украина гораздо больше, чем один город.
Во-вторых, у Якабу нет курьерской доставки Новой Почтой, а это оооочень неудобно, когда заказываешь несколько килограмм книг. То есть такой вариант доставки номинально есть, но его можно выбрать только если вы оплачиваете заказ по безналичному счету. Но, боже мой, сейчас 2018-й, какой безналичный расчет? Почему нельзя было оставить возможность выбора курьерской доставки НП при оплате заказа онлайн?
В-третьих, в связи с тем, что Якабу перешло на онлайн-оплату чез сайт Вейфорпей, последние два заказа были проблемы с оплатой - деньги не сразу доходили получателю, что ли. В общем, приходилось висеть в чате или на телефоне лишние полчаса, а это неудобно.
В-четвертых - и это, пожалуй, раздражает меня больше всего. На почту регулярно приходили письма типа "Напиши рецензию - получи бонус". Почему, думаю, нет: о книгах я писать люблю, а скидка на заказ будет приятным бонусом. Потратив время и усилия, написала несколько рецензий, но ответа до сих пор нет! То есть их и не отклонили, и не опубликовали - они просто зависли. Несколько было написано еще в первой декаде мая, некоторые - больше недели назад. Если вам не нужны эти рецензии, то зачем вы просите их писать. Вот так вы цените время своих клиентов?!
И да, я уже обращалась по этому поводу к менеджерам, мне обещали дать ответ, но прошло две недели, а его нет. Я не хочу третировать людей, которые отвечают на вопросы в чате, ведь им очевидно нечего ответить, поскольку это не их компетенция. Создается впечатление, что написанные рецензии отправляются прямиком в черную дыру. И, кстати, это не только у меня; знаю как минимум двух человек, у которых сложилась такая же ситуация, и которые также не получили ответ на свои обращения по поводу рецензий. Если отзывы на книги исчезают в неизвестном направлении, то, наверное, надо как-то откорректировать систему, ведь очевидно, что там какой-то баг. У вас же есть какой-то айти-департамент? Проявите уважение, к тем, кто тратит время, чтобы поделиться своим мнением о книге.
Дата отправки
В Якабу (в самом же каталоге) есть отзывы о книгах, а я тут отзыв
"Три мушкетера" также можно читать с разных сторон. Вот читать как бы если так, то возможно иначе вырисовываются два персонажа Анна Австрийская и Дартаньян. К примеру если в какой нибудь книге описывается, что человек в зимнем кафтане, то не обязательно говорить что зима и так по смыслу понятно. Мне еще очень нравится украинская литература. Особенно если знать культуру описываемых времен.
Отлично
Ужасная рассылка
Уже дозвонилась к оператору, которая сообщила о том, вопрос отписки занимает от 2 до 3 дней. Позор. А вот на довод, что я разбираюсь в рассылке и удалить адрес из общего списка занимает не (О, Боже, у них там наверное отдел из 5 человек занимается только этим) д-3 дня, а пару минут, оператор заявила, что некомпетентна в этом вопросе. Хотя я не уверена, что у них хоть кто-то компетентен, потому что, не поверите, на следующий день мне прислали письмо с просьбой оценить поддержку Якабу. А на второй день - еще одно такое же.
Искренне не рекомендую этот магазин за НЕЖЕЛАНИЕ услышать своего покупателя. ЗА неклиентоориентированность. ЗА некомпетентных сотрудников. За автоматизированные ответы.
Отвратительно.
Уникальная литература.
Спасибо за оперативность.
Спасибо Yakaboo за хорошую работу и оперативность!
Есть книжка.
Тут есть книги.
замовляла книги
Конструктор магникон
Цена за него не маленькая. Заказ был обработан и выполнен во время-быстро и четно, но товар не проверялся во время получения и оплаты, так как это был подарок дочке на день рождения.
После распаковки оказалось, что из 62 деталей 2 отсутствует.
Перезвонили в магазин, рассказали о проблеме. Девушка -... Читати відгук Муж заказал на сайте магазина конструктор Магникон.
Цена за него не маленькая. Заказ был обработан и выполнен во время-быстро и четно, но товар не проверялся во время получения и оплаты, так как это был подарок дочке на день рождения.
После распаковки оказалось, что из 62 деталей 2 отсутствует.
Перезвонили в магазин, рассказали о проблеме. Девушка - менеджер все выслушала, и после уточнения деталей ( фото, номера заказа и т.д), магазин прислал недостающие элементы Новой постой за свой счёт да ещё и с подарком.
Огромноеспасиьо за оперативность и внимательность к клиентам.
Спасибо
Легко и просто. Спасибо!
Читать - вредно!
А потом еще и удивились, когда заказ был отменен.
И хотя знакомым книжки доставляли вовремя(не всем, конечно) пользоваться услугами данного магазина - не рекомендую!
Любимый интернет-магазин.
Прекрасный подход к клиенту.
Замечания и предложения
1. Я еще могу понять, когда с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ недостатками приходят книги 2005-2012 годов выпуска, но когда с... Читати відгук Якабу есть за что хвалить (см. Плюсы), и еще некоторое время назад я планировала написать отзыв об этом магазине с заслуженными пятью звездами. Но последние два заказа показали, что для пятерки пока рано, и Якабу есть куда стремиться. Пройдусь по минусам более подробно.
1. Я еще могу понять, когда с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ недостатками приходят книги 2005-2012 годов выпуска, но когда с вмятинами и загнутыми уголками приходят книги 2016-17 годов, как было в моих последних двух заказах, - это уже ни в какие ворота! На такие книги стоит делать скидки, а клиент уже сам решит - сэкономить ему или получить идеальный товар. А то заказываешь книгу в подарок, а получаешь издание с кудрявыми уголками или царапинами на обложке.
2. Вот, например, откуда могла взяться цена в 422 грн на украинское издание "Американских богов" Геймана, если средняя стоимость книги в интернете составляет 240-270 грн? Я надеюсь, это просто ошибка.
3. Я заметила, что после того, как магазин объявил, что книги многих издательств теперь будут продаваться по ценам этих самых издательств, и существенно снизил стоимость многих изданий, цены потихоньку опять поползли вверх. Выглядит так, будто Якабу просто хотел зарекомендовать себя как магазин с приятными ценами, а после снова повысил их.
И, наконец, несколько предложений по поводу того, как сделать Якабу более удобным для нас, покупателей. Итак, было бы чудесно, если можно было бы:
1. Использовать опцию "Не перезванивать мне", если в заказе все понятно (как, например, в Розетке или Мейкапе - ведущих в своих сегментах рынка магазинах).
2. Оплачивать книги, продавцом которых является book.at, вместе с товарами, которые продает непосредственно Якабу, а не наличными при получении.
3. Выбирать расцветку/рисунок/принт тетрадей, блокнотов, планеров, альбомов и прочих товаров, которые представлены в ассортименте, прямо во время наполнения корзины. А то часто мои вкусы не сходятся с вкусами тех, кто собирает заказ.
Очень надеюсь, что еще недавно любимый Якабу исправится и усовершенствуется, и мы снова сможем делать там заказы.
Спасибочки!