Yakaboo відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 2
Відгуки клієнтів та користувачів
Yakaboo
Yakaboo – найбільша книжкова платформа України з понад 300 тисячами книжок 71 мовою у паперовому, електронному або аудіо форматах. Нашими послугами та продуктами користуються понад 3 млн клієнтів. Також ми співпрацюємо з понад 500 українськими та закордонними видавництвами.
Рейтинг 2.2 з 5 на підставі 294 відгуків
www.yakaboo.ua/
Перейти на сайт
Інтернет-магазини
А до вас реально взагалі додзвонитися?
Я обирала книгу на подарунок, але іменинниця... Читати відгук Це був перший і останній раз коли я замовляла щось на сайті Yakaboo. По перше, я розумію що у вас зараз завал з замовленнями через можливіть оплати коштами із єпідтримки, АЛЕ при офомленні замовлення у вас чітко вказані дати доставки. І клієнти на це звертають увагу і для когось це бляха важливо!
Я обирала книгу на подарунок, але іменинниця її не отримає, бо не ясно коли ви взагалі відправите ту книгу.
По друге, у вас у центрі підтримки одна людина працює? Додзвонитись неможливо, дописатись неможливо. Я очікую відповіді ще від вчора. Але бачу відповідати ніхто не збирається!
По третє, чому на сайті не має опції скасувати замовлення? Мені вже не треба вашої книги, я хочу щоб мені повернули кошти і я купила товар в більш клієнтоорієнтовній книгарні.
Номер мого замовлення № 6004828388, поверніть кошти! Можливо хоч тут на мене звернуть увагу.
Ваше замовлення 6004828388 скасоване. Кошти будуть повернуті протягом 3 робочих банківських днів.
Перепрошуємо через незручності.
Жахливе обслуговування, кошти зняло, а замовлення немає
Напишіть номер вашого замовлення і ми оперативно уточнимо інформацію
Перепрошуємо через незручності.
Ужасное качестао обслуживания
Ми цінуємо Ваше терпіння та розуміння в цій ситуації. Якщо у Вас є будь-які додаткові питання чи зауваження, будь ласка, дайте нам знати — ми завжди раді допомогти.
Дякуємо за Вашу довіру!
Красиво пишут, но никуда не спешат
Была обещана отправка заказа сегодня, если заказ будет сделан до 17:00.
Оформлен и оплачен заказ около 14 часов дня, через дикие тормоза сайта.
До сих пор заказ не отправлен.
Шарашкина контора, которая вас подведёт и ухом не поведёт.
Этот магазин- позор книжной отрасли
На жаль, через велику кількість замовлень у нас виникли тимчасові труднощі з оперативною обробкою та відправкою. Ми дуже цінуємо Вашу довіру та розуміння.
Раді повідомити, що Ваше замовлення вже вирушило до Вас і зовсім скоро буде доставлене. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Повернення книги, яка не відповідає моїм очікуванням
Коли я звернулася з проханням повернути товар, мені відмовили, що є грубим порушенням моїх прав... Читати відгук Замовила на цьому сайті дитячу книгу для 10-річної дитини. До основного замовлення запропонували додати ще одну книгу на їхній вибір за додаткову плату. Але замість чогось відповідного вислали книгу про війну! У наш час, коли діти й так зростають у реаліях війни, це просто неприйнятно!
Коли я звернулася з проханням повернути товар, мені відмовили, що є грубим порушенням моїх прав як споживача відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Жахливий сервіс і байдуже ставлення до клієнтів. Дуже розчарована та категорично не рекомендую цей сайт!
Шахраї!уважно!
перепрошуємо за завдані незручності, ми завжди виконуємо свої зобов'язання. Для надання рішення потребуємо більше інформації. Велике прохання звернутися до нашої служби підтримки, обов'язково допоможемо.
ШАХРАЇ не ведіться ось що вийшло при ПОВЕРНЕННІ
Окрім того, мені вислали формуляр повернення, який виглядає так, ніби я складаю заяву в міській раді, а не... Читати відгук Застерігаю всіх від цієї шахрайської фірми! Хотіла повернути книги протягом 14 днів, бо маю на це право за законом. Я зв’язалася з менеджером, і він запропонував повернення коштів бонусами, хоча я купувала книги за реальні гривні, а не за якусь вигадану валюту!
Окрім того, мені вислали формуляр повернення, який виглядає так, ніби я складаю заяву в міській раді, а не повертаю книги. Сором! У формулярі я маю звертатися до директора та вказувати свої паспортні дані, навіть ким виданий паспорт — як у Собезі.
Маніпулюють законами на свою користь, вважаючи, що ми, клієнти, не знаємо своїх прав. Це був останній раз, коли я щось купувала в них. Три роки тому я також мала проблеми з якістю книг, але тоді вдалося швидко їх повернути і кошти повернули також без дискусій.
Додаю свою переписку — ознайомтесь.
НЕ КУПУЙТЕ ТАМ НІЧОГО! ЗАСТЕРІГАЮ!
Жахливий сервіс і підтримка
Гроші списали, книгу не відправили
Треба було мені почитати відгуки перш ніж взагалі качати ваш застосунок, подумати не могла, що така відома компанія може так дурити людей
придбана у застосунку книга має бути доступною до читання. Якщо переавторизація не допомагає, велике прохання звернутися у підтримку в застосунку або написати через кнопку зв'язку на сайті, потребуємо більше даних для вирішення проблеми. Обов'язково допоможемо. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показати 1 відповідь
Найгірший сайт який мені попадався.
Вибачте, будь ласка, за незручності!😔". Тому якщо вам приходять книги в такому стані не дивуйтесь вони просто мають право їх не повертати. Тому що вони не в належному стані.
Ми ніколи не відмовляємо в поверненні товару неналежної якості. У випадках механічного пошкодження чи поліграфічного браку ми завжди повертаємо кошти або здійснюємо обмін. Товари, які не підійшли за віком, це товари належної якості. Щодо електронного контенту, в назві та характеристиках товару завжди є інформація про те, що це електронний варіант, зазначені доступні формати, а також повідомляється на етапі формування замовлення де саме доступні файли для завантаження після придбання електронного контенту. Нам прикро за негативні враження, якщо Ви дійсно отримали пошкоджений товар, зверніться до нас, будь ласка, обов'язково знайдемо рішення. Показати 1 відповідь
Треш-магазин
ТРИ.
Книга з мого останнього замовлення, очевидно, намокла, висохла і залипла - на ОЛХ книгу в такому стані ви зможете купити за 10 грн.
Обмін займає більше 2 тижнів, повернення - тиждень.
Щодо останнього замовлення оператор служби підтримки пообіцяла запропонувати рішення і пішла в закат.
Якабу, ви наймаєте на роботу недієздатних людей чи... Читати відгук Три замовлення поспіль кладуть пошкоджені книги.
ТРИ.
Книга з мого останнього замовлення, очевидно, намокла, висохла і залипла - на ОЛХ книгу в такому стані ви зможете купити за 10 грн.
Обмін займає більше 2 тижнів, повернення - тиждень.
Щодо останнього замовлення оператор служби підтримки пообіцяла запропонувати рішення і пішла в закат.
Якабу, ви наймаєте на роботу недієздатних людей чи вважаєте такими покупців?
Yakaboo - шахрайські схеми!!!
ШАХРАЇ не раджу звʼязуватись
Доставка з сюрпризом... ?
Мені дзвонять з Нової Пошти і кажуть, що за розмитнення я мушу ще сплатити 350 грн, це 23 % від загальної вартості посилки.🤯 Мене про це взагалі ніхто не попереджав, ніхто не писав мені про це. Хоча менеджер дзвонила перед відправкою, могла ж попередити!
Ітого... Читати відгук Зробила замовлення на сайті, оплатила і доставку також. Доставка до Польщі коштувала 300грн.
Мені дзвонять з Нової Пошти і кажуть, що за розмитнення я мушу ще сплатити 350 грн, це 23 % від загальної вартості посилки.🤯 Мене про це взагалі ніхто не попереджав, ніхто не писав мені про це. Хоча менеджер дзвонила перед відправкою, могла ж попередити!
Ітого доставочка мені коштує 650 грн, як , "круто" зробили мене!
Не рекомендую ❌, бо цього можна було запобігти, щоб вберегти своїх покупців від додаткових трат. Просто на пошті вказати відправника як фізична особа, а не юридична, і ВСЕ, все просто.🤬
всі умови доставки замовлень за кордон вказані на сайті у відповідному розділі, про оплату мита також є інформація.
Ми є юридичною особою, тому вказати відправником фізичну особу неможливо. Терміни доставки від 5 до 14 днів, в залежності від країни призначення, також виникають різні форс-мажорні ситуації, на які вплинути, на жаль, немає можливості. Сподіваємось і надалі бути корисними для читачів за кордоном.
Клієнтоорієнтованність, професіоналізм.
Перший раз з таким стикаюся.
Не замовляйте тут!
Нам дуже шкода, що Ваш досвід виявився негативним, обов'язково розберемося в ситуації, яка сталася. Для цього, будь ласка, повідомте Ваш контактний номер телефону або ж номер замовлення, зручним для Вас способом: e-mail: [email protected], tel: 0-800-335-425
Треш з використанням бонусів і службою підтримки
Я не звикла писати негативні відгуки, але нині в мене так горить, що я напишу його всюди, де тільки зможу.
Сайт yakaboo.ua мене розчаровує все більше з кожною хвилиною.
Почалось все з того, що я хотіла замовити книгу, і не знайшла в графі міст відправки свого міста (хоча, альо, компанія розсилає книги по новій пошті, в моєму місті їх... Читати відгук Шановне панство,
Я не звикла писати негативні відгуки, але нині в мене так горить, що я напишу його всюди, де тільки зможу.
Сайт yakaboo.ua мене розчаровує все більше з кожною хвилиною.
Почалось все з того, що я хотіла замовити книгу, і не знайшла в графі міст відправки свого міста (хоча, альо, компанія розсилає книги по новій пошті, в моєму місті їх ТРИ). Я забила на це і замовила книгу в іншому місці, привіт компанія яка на такій простій дурниці втрачає гроші і одразу довіру своїх нових покупців.
І якби не магічне чудо сертифікату, який мені подарували, не зв'язало мене з цією компанією, я би до вас ніколи в житті не повернулась. А доречі, привіт мінус один клієнт компанії, який постійно купляє книги, треба порахувати - скільки ще потенційний грошей ви б втратили?
З сертифікатом все стало ще веселіше. Він надав мені 500 гривень бонусів, на які я збиралась замовити сертифікат у подарунок своїй подрузі. Один раз мене пропустило до сторінки оплати (1 грн списання), але я помітила помилку, і вернулась назад. Бонусні кошти на рахунок, слава богу, повернулись. Але - ха-ха - їх тепер не можна використати. Просто натискаєш на кнопку використати бонус, сторінка видає прогрузку і просто нічого не відбувається, повна сума залишається на місці.
Я пішла в підтримку навіть з ВІДЕО, де я відкрила КОНСОЛЬ, в якій світилась помилка п'ятсота - server error (багато людей одразу відправляє скрін консолі?). І тут почались танці зі службою підтримки) Доречі, служба підтримки відповідає раз в 1-2 години. Ми спілкувались півдня (хоча про що спілкуватись, ясніше пояснень просто не знайти), в мене почали питати чи я використовую бонуси або кешбек (а, внутрішньої адмінки у них нема, щоб подивитись на мій акаунт, виходить?), і як результат, мені порадили очистити кеш.
Звісно, нічого не допомогло, і помилка все ще з'являлась. Але сертифікат мені вже був потрібен тут і зараз (я не думала, що я буду півдня спілкуватись з підтримкою), і я купила його за свої таки гроші.
Думаю, окей, бонусні гроші залишились, куплю собі книгу. Дійсно, я ж забула, що мого міста нема в містах відправки)) Тіпа трать бонусні кошти, а потів їдь в Київ забирати посилку))
Я не розумію, як так себе поводить сайт однієї з найбільших книгарень України.
А ще більше я не розумію організацію роботи служби підтримки. Відповідати з затримкою в одну-дві години - це треш. Хороша підтримка тримає SLA в дві хвилини, особливо коли це ОДНА З НАЙБІЛЬШИХ КНИГАРЕНЬ УКРАЇНИ, і ще і перед новорічними святами.
Сподіваюсь, це дійде до вашого менеджменту, і менеджеру сапорту стане як мінімум стидно за організацію роботи команди перед новорічними святами.
А ще сподіваюсь, що я якось використаю свої бонуси і більше ніколи в житті не повернусь на якабу.
Робимо все можливо для більш оперативної реакції у святкові дні🥺
Наразі наші спеціалісти працюють над усуненням помилки, щодо коректного відображення адреси на етапі оформлення.
Перепрошуємо за незручності та вдячні за Ваш зворотній звʼязок.
Це дуже цінний ресурс для покращення нашої роботи🙏
Скарга на байдужість
вдячні за Ваш відгук.
Наразі бачимо, що книгу ви вже отримали.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Сподіваємося, що від майбутніх замовлень у Вас залишаться тільки позитивні враження!
Торгують бракованими книжками
До того замовляв Артура Мекена, так вона прийшла з надірваними сторінками і відбитками пальців
Після тих двох випадків нікому не рекомендую купувати... Читати відгук Замовляв книги Амброуз Пірс прийшла з жовтою плямою на торці, написав в підтримку мені запропонували обмін або повернення коштів , обрав обмін відіслав чекав тиждень, пішов забирати книжку получив книжку, з аналогічною плямою тільки зверху на торці.
До того замовляв Артура Мекена, так вона прийшла з надірваними сторінками і відбитками пальців
Після тих двох випадків нікому не рекомендую купувати там книжки !
Ps. 4 фото книги на яку обміняли
Не рекомендую
Дійсно, така функція доступна і замовлення відправляються вказаному отримувачу.
Єдиним виключенням є формування замовлення з використанням бонусів за програмою лояльності.
Надайте, будь ласка, трохи деталей, щоб ми могли розібратися(
За номером замовлення ми зможемо переглянути причину скасування
Найгірша компанія, найгірший сервіс!
Спочатку запевняють, що кур'єр обов'язково завтра зможе доставити товар вчасно, самі запропонували цю доставку, потім перетелефонували і підтвердили час доставки (10-13). Зранку наступного дня телефонують і кажуть, що Софіївську Борщагівку не доставляють, хоча моя адреса не там (ВИВЧИТЬ КАРТУ!!!), мабуть відміняяють час доставки. Потім поновлюють, але вже на 14-17 годину, спочатку пропонують на наступний... Читати відгук НІЧОГО НІКОЛИНЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ в магазинах YAKABOO!!!
Спочатку запевняють, що кур'єр обов'язково завтра зможе доставити товар вчасно, самі запропонували цю доставку, потім перетелефонували і підтвердили час доставки (10-13). Зранку наступного дня телефонують і кажуть, що Софіївську Борщагівку не доставляють, хоча моя адреса не там (ВИВЧИТЬ КАРТУ!!!), мабуть відміняяють час доставки. Потім поновлюють, але вже на 14-17 годину, спочатку пропонують на наступний день, але пояснюю, що мені цей товар КОНЧЕ ПОТРІБЕН СЬОГОДНІ. У вичначений час ніхто не з'являється! Телефонувала кілька разів. Спочатку обіцяють з'ясувати, потім ніби їде, скоро буде, потім кидають трубку, потім ніби аварія була, немає кур'єрів. Призначають на наступний день на ронок 10-13. знову кур'єра немає. Телефоную, САМА, кажуть а давайте завтра. Просто жах якійсь. Я ще вчора пояснювала, що дитина не змогла через них вчасно здати контрольну!
Нам дуже важливо виправити ситуацію.
Наскільки нам стало відомо, замовлення вже у Вас.
Сподіваємось, що наступні покупки викличуть лише приємні враження!) Показати 1 відповідь
Шахраї, не рокомендую цю компанію
Просимо повідомити Ваш номер замовлення для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася
Не рекомендую. Мошенники.
Покупала у них подписку за 2 грн, но сайтом не пользовалась, тк почти все книги были платными. Благополучно забыла про этот сайт. Тут на днях с меня сняли деньги за подписку в размере 99 грн. Написала в техподдержку, сказали отменить подписку. В итоге, ни подписки на месяц, ни денег. Мошенники.
Відміна підписки відбувається виключно за умови її скасування у налаштуваннях Вашого пристрою, де відображається детальна інформація про дату та вартість наступного платежу.
У момент, коли Ви оформили підписку за 2 грн, Вам потрібно було скасувати її у налаштуваннях, щоб оплата не знімалась автоматично через місяць.
На жаль, такі правила усіх підписок.
Після її скасування, підписка залишається доступною до кінця сплаченого періоду.
Дуже шкода, що у Вас склалось подібне враження про нашу компанію(
"Посилка з якабу"
Перепрошуємо за цю прикру помилку, запевняємо вас, що вона є винятковою.
Ми вже виявили проблемні моменти та працюємо над їх усуненням.
Наскільки нам стало відомо, менеджер вже погодив з Вами варіанти вирішення цієї ситуації.
Сподіваємося, що від майбутніх замовлень у Вас залишаться тільки позитивні враження!
До мого минулого відгуку про ціну.
Ось така чудова різниця в ціні😍
Питання так і не вирішили
На жаль, з деякими видавництвами-правовласниками була припинена співпраця з об'єктивних причин, саме тому певні товари видалені з нашого асортименту і ми не можемо їх розповсюджувати.
Нам щиро шкода, що дана ситуація викликала у Вас негативне враження про нашу компанію. Ми приймаємо до уваги зауваження, щоб мати змогу постійно покращувати наш сервіс) Показати 1 відповідь
Вбивчий сервіс від якабу
Як то кажуть дякую за швидкий сервіс.
Магазин не раджу і більше використовувати не буду. Гарний приклад того, чого люди не хтять замовляти книги а скачають де інде. Через такий сервіс зокрема.
Інформація по наявності товарів на сайті оновлюється постійно і ми стежимо за її актуальністю.
В даному випадку, провівши ретельну перевірку Вашого звернення, ми виявили, що книга першочергово очікувалась на червень, про що ми Вас проінформували при першій розмові.
Перепрошуємо, якщо доставили Вам незручності.
Шкода, що хороший магазин став таким поганим
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] дані Вашої реєстрації, щоб ми змогли перевірити та виправити ситуацію.
Ми щиро шкодуємо про виниклі складнощі та готові провести ретельну перевірку по Вашому зверненню. Показати 1 відповідь
Не возвращают деньги.0
Надсилають зіпсований товар, а оплачувати треба тільки наперед
Дуже шкода, що у Вас склалося подібне враження про наш магазин. Дозвольте уточнити номер Вашого замовлення:
e-mail: [email protected], tel: 044-333-8530
Обіцяємо розібратись у ситуації, що склалася!