Name: ukraine-express.com міжнародні перевезення
Rating: 1.4

Не рекомендую! Тарифы очень высокие! Утерю посылок не компенсировали!!

Александр 8 липня, 2024 год

1.Подтверждаю ниже написанное, что не компенсируют стоимость посылок, которые ukraine-express.com потеряла. Мое Звернення номер 560746 - США Для компенсації посилки 21701543 - отказано, т.е я потерял около 160долл, тк ukraine-express.com потеряла посылку и не возместила ее стоимость.
2.Очень дорогие тарифы. Для примера купил 4ре шины бу R16 в Польше. предварительно узнал у частных лиц стоимость доставки Польша-Львов -1200грн... Читати відгук 1.Подтверждаю ниже написанное, что не компенсируют стоимость посылок, которые ukraine-express.com потеряла. Мое Звернення номер 560746 - США Для компенсації посилки 21701543 - отказано, т.е я потерял около 160долл, тк ukraine-express.com потеряла посылку и не возместила ее стоимость.
2.Очень дорогие тарифы. Для примера купил 4ре шины бу R16 в Польше. предварительно узнал у частных лиц стоимость доставки Польша-Львов -1200грн (+ по Украине новой почтой 420грн за 4ре шины Львов-Харьков).Но решил не усложнять и отправить ukraine-express.com. Какой же был у меня шок, когда выставили счет за доставку из Польши 6500грн, то есть дороже сами шин вышло. Я просил сделать перерасчет адекватный -отказали (Звернення номер 77861-Польща), пытался отказаться вообще от груза, тк мне выгодней заново купить,чем платить 6500грн,но сообщили,что заблокируют кабинет. Для сравнения - Новая почта это же груз доставила бы за 3300грн из Польши в Украину. То есть ukraine-express.com тарифы в РАЗЫ выше от реальных цен!!!
3. Еще претензия по доставке из Германии. Груз может в Германии лежать 2-3 недели пока его отправят.
Вывод - не связывайтесь с ukraine-express.com

Переваги:

доставка из многих стран

Недоліки:

Теряют ваш груз и НЕ компенсируют
Тарифы в 2-3 раза выше конкурентов.
Очень длительная доставка

4 згодні

Відповідь представника ukraine-express.com 17 липня, 2024 год

Доброго дня, Оклександр Ч. Згідно запиту, що ви надали мала бути компенсація саме за цю посилку, але так, як Ви не надали документів, про вміст товарів та нічого не відповіли, протягом 7 днів, то запит автоматично був закритий (закривається автоматично системою, через те, що клієнт не надає відповідді протягом деякого часу).
Даний запит ми відкрили , тож відпишіться у ньому для завершення свого питання.
На майбутнє рекомендуємо писати подібні питання одразу у нас на сайті, а саме у розділ "Скарги....", для швидкого їхнього вирішення .
З повагою команда Ukraine-express.

Вкрали посилку

Tanya 29 травня, 2024 год

Син відправив посилку зі США , посилка так і не доїхала до на в Україну . Я як мати неодноразово дзвонила з України , на гарячу лінію дізнатись , куди поділась посилка . Операторши відповідають різко , грубо , інформацію не надають , кажуть , що тількі відправнику все скажуть . Сину- відправнику так ніхто і не передзвонив , хоча... Читати відгук Син відправив посилку зі США , посилка так і не доїхала до на в Україну . Я як мати неодноразово дзвонила з України , на гарячу лінію дізнатись , куди поділась посилка . Операторши відповідають різко , грубо , інформацію не надають , кажуть , що тількі відправнику все скажуть . Сину- відправнику так ніхто і не передзвонив , хоча вони неодноразово казали очікувати на дзвінок . Речі вкрадені компанією Ukraine Express. Не раджу їй користуватись . Посилка була приблизно на 400 дол і доставка 67 . Ніякої інформації не надають взагалі , тільки кормлять обіцянками - що передзвонять , вже 1,5 міс ! Шахраї

2 згодні

Очень низкий уровень сервиса .Худшая компания на рынке

Мирик 19 травня, 2024 год

Иногда появляется потребность привезти что-то из Европы.Раньше мистом пользовался ,думал что там недалёкие люди работают.Решил протестировать юкрейн экспресс,и такого я конечно ожидать не мог).С европейских складов посылки отправляются раз в месяц.В техподдержке работают увальни максимальные.Ни разу мне не написали ответ своими руками,только ctrl c , ctrl v.Возвращаюсь обратно на мист.

Недоліки:

Нет консолидации
Отправки раз в месяц
Нулевая компетентность техподдержки
Из приложения на телефоне постоянно выкидывает
Требуют прикреплять инвойс ко всем посылкам

3 згодні

Не рекомендую

Татьяна 19 травня, 2024 год

У этой фирмы вечно какие то причины находятся оправдать своё безответственное отношение к клиентам
Компания видит сколько тут негативных отзывов и пишут им в личных обращениях постоянно это и ничего не предприняла для улучшения сервиса
Они не ценят клиентов, служба поддержки вам никогда не поможет, только заготовленными фразами ответит
Узнаёшь о сроках , вечный ответ : - ждите
Так... Читати відгук У этой фирмы вечно какие то причины находятся оправдать своё безответственное отношение к клиентам
Компания видит сколько тут негативных отзывов и пишут им в личных обращениях постоянно это и ничего не предприняла для улучшения сервиса
Они не ценят клиентов, служба поддержки вам никогда не поможет, только заготовленными фразами ответит
Узнаёшь о сроках , вечный ответ : - ждите
Так я и так жду , хочу у вас узнать
Очень долго будете ждать посылку , лучше конечно же воспользоваться услугами более ответственных перевозчиков

Недоліки:

Очень долгая доставка
Служба поддержки не помогает

3 згодні

контора, яка не цінує клієнтів

Ольга 8 травня, 2024 год

Мало їм було новорічних ляпів, так тепер ця контора знаєте, що почала робити? Відправляти посилки, отримані на склад з різницею у 5-7 днів на одного і того самого отримувача за раз. Ну або ТИПУ на одного, щоб клієнти сплачували мито. А те, що у них же вказано про відправку на одного отримувача ОДНІЄЇ посилки на тиждень вже нікого не цікавить.... Читати відгук Мало їм було новорічних ляпів, так тепер ця контора знаєте, що почала робити? Відправляти посилки, отримані на склад з різницею у 5-7 днів на одного і того самого отримувача за раз. Ну або ТИПУ на одного, щоб клієнти сплачували мито. А те, що у них же вказано про відправку на одного отримувача ОДНІЄЇ посилки на тиждень вже нікого не цікавить. У підтримці одні папуги. Клієнтів у вас скоро не залишиться, вони всі між собою спілкуються, якщо ви не знали.

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 17 травня, 2024 год

Чому не видаляють відгук з образливими словами??? Показати 2 відповіді

Жахлива компанія, яка вводить в оману про терміни доставки

Діана 1 травня, 2024 год

Моя посилка лежить на складі вже 15 день і коли відправиться, так і не відомо. Можливо її взагалі загубили. Обіцяні терміни відправки 2-4 рази на тиждень не притримуються. Підтримка ніяк не допомагає, лише повторює, що з Португалією на даний момент така ситуація є, але як виявилось з інших відгуків, таке не тільки з Португалією. Скільки ще чекати невідомо.

2 згодні

Відповідь представника ukraine-express.com 15 травня, 2024 год

Шановна Діана! Якщо Вам не змогла допомогти служба підтримки, будь ласка подайте запит у розділ "Скарги на роботу персоналу", з вказанням відповідного запиту та питання, на яке ви не отримали відповідь.
З повагою команда Ukraine-express.

Увага Шахраї!

NoMerci 18 квітня, 2024 год

Хто мені тут відписував з представників що я брешу і у них немає комісії?
Ось скріншот!
Попередили за два дні! Чому не попередити за місяць? Щось розвести всіх клієнтів на додаткову комісію! З комісією доставка вам вийде в рази два дорожче ніж новою поштою!
Одним словом шахраї!!!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Шахраї!
Доставка від 3-х місяців+ розведуть на додаткову комісію!

2 згодні

Відповідь представника ukraine-express.com 18 квітня, 2024 год

Шановний, NoMerci! У нас дійсно не було комісії більше ніж 5 місяців, а саме діяла Акція, з 15.11.2023 , з доставки "Без додаткової комісії", на певні види товарів. І дане оголошення (яке ви надаєте) сповіщає саме про закінчення цієї акції 18.04.2024! Про закінчення акції клієнтів попередили за 3 дні! Якби ви дійсно були нашим клієнтом ви би були вкурсі цієї ситуації. Ми рекомендуємо вам хоч раз спробувати скористатися нашим сервісом, щоб оцінити нашу доставку насправді. Будемо раді бачити Вас нашим клієнтом!

З повагою команда Ukraine-express. Показати 2 відповіді

Ніколи не користуйтесь, жахлива компанія

Валерія 12 квітня, 2024 год

Не контролюють виставлення мита, через що вже не вперше я сплачую за повітря.
Менеджери некомпетентні і не в змозі відповісти професійно на питання

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника ukraine-express.com 18 квітня, 2024 год

Шановна, Валерія. Компанія не може контролювати нарахування митних платежів - Митні платежі нараховуються, згідно чинного законодавства, Державною Митною Службою України (ДМСУ) - не Компанією. Якщо у вас одна посилка, сумарна вартість вкладення якої перевищує 150 євро, відповідно Ви повинні розраховувати на нарахування митних платежів, на суму що перевищує цей ліміт. Стосовно працівників: будь ласка подайте запит у розділ " Скарги на службу підтримки.", з вказанням номеру запиту, де Вам була некоректно надана консультація, для перевірки працівника.

З повагою команда Ukraine-express.

Ukraine express шахрайська клмпанія

NoMerci 30 березня, 2024 год

Не відправляйте ними якщо не хочете щоб вас розвели на комісію від вартості товару! Ні один перевізник у світі немає такої комісії! Тобто якщо вартість товару у посилці 100євро то вони стягнуть з вас ще додаткових 10 євро у вигляді комісії 10% і пересилка стає уже дорожча ніж новою поштою чи міст. А якщо вартість не підтвердите то вони самі... Читати відгук Не відправляйте ними якщо не хочете щоб вас розвели на комісію від вартості товару! Ні один перевізник у світі немає такої комісії! Тобто якщо вартість товару у посилці 100євро то вони стягнуть з вас ще додаткових 10 євро у вигляді комісії 10% і пересилка стає уже дорожча ніж новою поштою чи міст. А якщо вартість не підтвердите то вони самі придумають скільки це коштує.

2 згодні

Відповідь представника ukraine-express.com 2 квітня, 2024 год

Шановний, NoMerci! Судячи з в ваших постійних відгуків, з неправдивою інформації про нашу Компанію , Ви не являєтесь нашим клієнтом! Оскільки у нас відсутня КОМІСІЯ!
Так як ви не вкурсі цього всього - відповідно, ми впевнені, що ви не маєте жодного відношення до нашої Компанії і жодного разу не користувалися нашими послугами! Показати 2 відповіді

Жахливий сервіс!

Dmytro 24 березня, 2024 год

Півтора тижня стояв статус у посилок «Проходить Українську митницю» при тому що інші посилки які заходили пізніше на митницю відразу її проходили а ці ні, на що служба підтримки говорила що проходить митний контроль, очікуйте!
ДАЛІ СТАТУС змінюється на «Перевозиться по території Польщі до України.
Орієнтовна кількість днів до прибуття: 1»
ЦЕ ЯК, посилка з Укр митниці знову опинилась на... Читати відгук Півтора тижня стояв статус у посилок «Проходить Українську митницю» при тому що інші посилки які заходили пізніше на митницю відразу її проходили а ці ні, на що служба підтримки говорила що проходить митний контроль, очікуйте!
ДАЛІ СТАТУС змінюється на «Перевозиться по території Польщі до України.
Орієнтовна кількість днів до прибуття: 1»
ЦЕ ЯК, посилка з Укр митниці знову опинилась на території Польщі, при тому що статус півтора тижня стояв що вона на митниці?
Де тоді були моя посилки?
Все що відповідає служба підтримки, це Очікуйте! ДУЖЕ КОМПЕТЕНТНО!

2 згодні

Шахрайська безвідповідальна компанія

Andrew NA 21 березня, 2024 год

Прийняли розірвану пусту посилку без товару, відмовились компенсувати завдані збитки, приховують свою українську адресу, ховаючись від закону й відповідальності

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 22 березня, 2024 год

Шановний Andrew NA! Адреси нашої Компанії є у відкритому доступі, на головній сторінці сайту, в розділі Наші офіси.

З повагою команда Ukraine-express.

Прикро бути обманутим за свої ж кошти

Гость 12 березня, 2024 год

Користувались послугами даного перевізника кілька років і були задоволені, однак те як вони працюють останнім часом - це просто знущання над клієнтами. На даному сайті висвітлено всю правду про них і раджу читати тут відгуки. Поділюсь своїм досвідом. Враховуючи жахливу роботи UE та скажені терміни їх доставки (у всьому ж винні заблоковані кордони), вирішили одночасно із оформленням замовлень у них... Читати відгук Користувались послугами даного перевізника кілька років і були задоволені, однак те як вони працюють останнім часом - це просто знущання над клієнтами. На даному сайті висвітлено всю правду про них і раджу читати тут відгуки. Поділюсь своїм досвідом. Враховуючи жахливу роботи UE та скажені терміни їх доставки (у всьому ж винні заблоковані кордони), вирішили одночасно із оформленням замовлень у них скористатись паралельно послугами ще двох відомих українських перевізників, від одного з них , до речі, в свій відмовились на користь UE( …наївні…думали, що ті погано працюють) Так от, посилки замовлені в одній країні, в одному магазині, доставлені в один день на склади трьох різних перевізників: посилки від двох інших перевізників приїхали давно, так ,один з них дещо дорожчий, але доставка була за 8 днів, інший на рівні з UE по ціні, доставка за 14-15 днів) І …Юкрейн Експрес - посилки також доставлені на склад Португалії 14.02 і … посилки не отримані по сьогоднішній день,ще в дорозі! Так що ж виходить, що всі працюють і роблять це в принципі в обіцяні заявлені терміни , хоча є затримки і з нинішньою ситуацією це нормально, а UE за наші ж гроші просто нас обманює і не визнає , що проблема у них явно не через заблоковані кордони та жодних мір вже півроку не приймають( Робіть висновки, ми свій зробили

Переваги:

-не існує

Недоліки:

- терміни доставки зашкалюють
- на сайті вказана неправдива інформація щодо термінів доставки і не тільки!
- техпідтримка одні некомпетентні хами, яких ще пошукати треба . Вам не допоможуть нічим взагалі і нічого не підкажуть
- всі посилки від них приходять розпаковані! Вони самі вирішують в якій упаковці вам відправляти: якщо коробка ціла, то пакувальний папір всередині порваний - розривали подивитись що там, справді можливо в кишені куртки щось заборонене було! навіть прозорі пакети з білизною усі приходять рвані! Або неодноразово дорогі речі приходили...

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 13 березня, 2024 год

Шановний, Гість! Якщо вам нахамили чи то по телефону або у листуванні, то це все буде перевірено. Адже у нас всі розмови так само, як і всі відповідді працівників записуються. Для перевірки інформації - створіть будь ласка запит з розділ "Скарга на роботу персоналу". У даному розділі Ви також можете уточнити питання по термінам доставки.

З повагою команда Ukraine-express.

Жахлива компанія! Не рекомендую до співпраці ніколи в житті!

Марина 6 березня, 2024 год

Компанія може принести тільки негатив та розчарування. Служба підтримки, це невидані хами і невідомо що вони там підтримують. Будьте готові, що ваші посилки вскриють і ще й вкрадуть трохи, ну а що, у них такі правила кампанії. Або якщо пошкодять щось при перепакуванні або порвуть, то за це відповідати не будуть, бо у них такі правила кампанії. Будуть ритись і... Читати відгук Компанія може принести тільки негатив та розчарування. Служба підтримки, це невидані хами і невідомо що вони там підтримують. Будьте готові, що ваші посилки вскриють і ще й вкрадуть трохи, ну а що, у них такі правила кампанії. Або якщо пошкодять щось при перепакуванні або порвуть, то за це відповідати не будуть, бо у них такі правила кампанії. Будуть ритись і шукати інвойси, які вже давно присилають магазини на мейл..з предлогом відкрити і поритись у ваших посилках. Взагалі не раджу нікому зв'язуватись з даною шарагою, бо сервіс їхнього обслуговування клієнтів не то щоб на нулі, він взагалі відсутній. Якщо вам щось потрібно дізнатись про затримки ваших посилок, забудьте, вони все оббрешуть, зроблять вас у всьому винним, і ніби ви їм там ще й винні лишитесь. Я два місяці чекаю свої посилки, та ще й досі не отримала. Із 5 прислали 2 сьогодні, в жахливому стані, речі воняють сирістю(ну звісно, десь валялисьу них на складі) , пошкоджені бірки та пакування коробочок з парфумами, вони реально подавленні. За що я плачу? Незрозуміло. Влізаючи до вас в посилки і грабуючи їх, вони будуть ссилатись на те, що вони не доставляють документи, а документом на їх думку є інвойс, тобто по суті дєрєбанять все що можна, прикриваючись таким собі нехитрим правилом недокомпанії. Більше не ногою в це лайно. А якщо ви пишете скарги у них безпосередньо в особистому кабінеті, то вони погрожуючи вас заблокувати. Краще як тут оправдовуватись, знайшли шляхи швидкої доставки..

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 12 березня, 2024 год

Шановна, Марина! Якщо вам дійсно нахамили чи то по телефону або у листуванні, то це все буде перевірено. Адже у нас всі розмови так само, як і всі відповідді працівників записуються. Для перевірки достовірності ваших слів - створіть будь ласка запит з розділ "Скарга на роботу персоналу".

З повагою команда Ukraine-express.

Шахраї! нараховують додаткову комісію!

NoMerci 26 лютого, 2024 год

Якщо не хочете щоб вас розвели на всі гроші не відправляйте цим перевізником.
Вони шахраї, комісія скасована до першого березня, а не назавжди! А розвод заключається в тому що я на замовляв посилок, вони по приходили на їхній склад і вони їх тримають не відправляють та не виставляють рахунок, в техпідтримці сказали що комісію вони всерівно нарахують бо ця... Читати відгук Якщо не хочете щоб вас розвели на всі гроші не відправляйте цим перевізником.
Вони шахраї, комісія скасована до першого березня, а не назавжди! А розвод заключається в тому що я на замовляв посилок, вони по приходили на їхній склад і вони їх тримають не відправляють та не виставляють рахунок, в техпідтримці сказали що комісію вони всерівно нарахують бо ця акція на скасування комісії до першого березня на посилки на які вони вже виставили рахунки(тобто які вже виїхали). Тобто навмисне затягують час щоб потім всім виставити ще додаткову комісію 10% від вартості товару. Тобто якщо товар коштує 100євро то заплатите ще додаткових 10євро+ще за доставку.Вартість товару вони також можуть написати на свій розсуд. У мене було що вартість 100євро, вони написали що 500 і нарахували ще додаткових 50євро! На всі вимоги перерахувати ігнор аж до поки не написав заяву! Не звязуйтесь з цими шахраями!

І не треба кидати скарги на негативні відгуки! Краще почніть чесно працювати!

Недоліки:

Шахраї
Доставка більше місяця якщо взагалі доставлять
Комісія на вартість товару, ніодин перевізник не бере такої комісії!

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 27 лютого, 2024 год

Шановний, NoMerci! Судячи з в ваших постійних відгуків, з неправдивою інформації про нашу Компанію , Ви не являєтесь нашим клієнтом! Оскільки наші клієнти мають повну інформацію про тарифи та додаткові нарахування, які вказані у відповідному розділі кабінету клієнта (ця інформація є у відкритому доступі клієнта). А служба підтримки, в разі потреби, все пояснює та надає посилання на відповідний розділ!
Так як ви не вкурсі цього всього - відповідно, ми впевнені, що ви не маєте жодного відношення до нашої Компанії і жодного разу не користувалися нашими послугами! Показати 2 відповіді

посилка лежить на складі 20 днів і до цих пір не відправлена

Проблему вирішено

Olga 26 лютого, 2024 год

Якщо так рідко відправляєте, то це мало б означати, що накопичуєте посилки, але одну з моїх посилок, які надійшли в один день, відправили, іншу - ні, тому логіки у відправках взагалі не знаходжу. І це вже занадто, коли посилка лежить на складі 20 днів і до цих пір не відправлена. Ваші конкуренти собі такого не дозволяють. Підтримка взагалі не вирішує... Читати відгук Якщо так рідко відправляєте, то це мало б означати, що накопичуєте посилки, але одну з моїх посилок, які надійшли в один день, відправили, іншу - ні, тому логіки у відправках взагалі не знаходжу. І це вже занадто, коли посилка лежить на складі 20 днів і до цих пір не відправлена. Ваші конкуренти собі такого не дозволяють. Підтримка взагалі не вирішує ніяких питань і не дає ніякого розуміння коли посилка буде відправлена, немає ніяких термінів, просто бардак.
"Доставка з Європи: - від 3 до 10 днів з моменту відправлення; - Відправлення 2-4 рази на тиждень." Ви пишете відправка 2-4 рази на тиждень, чому мої посилки не відправляють вже 3 тижні, чому ви не дотримуєтесь своїх термінів? Надайте мені конкретні терміни, коли буде відправка

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника ukraine-express.com 26 лютого, 2024 год

Шановна, Olga! Ми перепрошуємо за створені незручності. Подайте будь ласка запит, зі свого кабінету у роздлі "Скарги.....", для прояснення вашої ситуації.

З повагою команда Ukraine-express. Показати 1 відповідь

Найгірша транспортна компанія

Олександра 19 лютого, 2024 год

Дно. Посилка в Іспанії лежить на складі з 1.02. Досі статус «готується до відправлення». Служба підтримки немає ЖОДНОЇ інформації коли вона поїде, розказує про міфічні черги. Паралельно замовляю в інших службах, там відправки дійсно відбуваються по декілька раз на тиждень. Компенсувати вартість посилки відмовляються. Написати скаргу офіційно на цю контору неможливо; так як вони юридично зареєстровані в США. Сподіваюсь ви... Читати відгук Дно. Посилка в Іспанії лежить на складі з 1.02. Досі статус «готується до відправлення». Служба підтримки немає ЖОДНОЇ інформації коли вона поїде, розказує про міфічні черги. Паралельно замовляю в інших службах, там відправки дійсно відбуваються по декілька раз на тиждень. Компенсувати вартість посилки відмовляються. Написати скаргу офіційно на цю контору неможливо; так як вони юридично зареєстровані в США. Сподіваюсь ви читаєте відгуки до того, як замовляєте доставку

Переваги:

Жодного. Компанія дно.

Недоліки:

Існування цієї компанії в Україні

1 згоден

Европа,Франция отправки раз в месяц

Olena 13 лютого, 2024 год

Склад во Франции-Посылки месяц лежат на складе и не отправляются. Ответы службы поддержки как обычно шаблонные. Что ожидайте и тд. Я не понимаю как такое происходит у них,если посылки которые на этот же склад поступили неделю назад они отправлены,а эти которые месяц назад до сих пор нет. Почему нельзя было все сразу отправить? И какая ж тогда очередь,что они пишут... Читати відгук Склад во Франции-Посылки месяц лежат на складе и не отправляются. Ответы службы поддержки как обычно шаблонные. Что ожидайте и тд. Я не понимаю как такое происходит у них,если посылки которые на этот же склад поступили неделю назад они отправлены,а эти которые месяц назад до сих пор нет. Почему нельзя было все сразу отправить? И какая ж тогда очередь,что они пишут посылки в порчдке очереди отправляются.Очередь с конца тогда что ли?

Переваги:

Приемлемые тарифы

Недоліки:

Очень долгие отправки посылок,некудышная служба поддержки

1 згоден

Неправдиві відомості щодо термінів доставки

Гость 13 лютого, 2024 год

Мало того, що відправлення лежать тижнями на складах і не відправляються, то вони ще й почали постійно міняти строки доставки - то перевозиться і доставка через 1 день, наступного дня у тієї ж посилки статус - перевозиться, прибуде через 2 дні і так знову по колу. Користувач взагалі і близько не розуміє строки доставки з даним логістом і жодної... Читати відгук Мало того, що відправлення лежать тижнями на складах і не відправляються, то вони ще й почали постійно міняти строки доставки - то перевозиться і доставка через 1 день, наступного дня у тієї ж посилки статус - перевозиться, прибуде через 2 дні і так знову по колу. Користувач взагалі і близько не розуміє строки доставки з даним логістом і жодної правди від них не добитись, їх оператори це хамовиті та некомпетенті особи, які постійно говорять одне і те саме, вирішувати жодні питання там ніхто не збирається

Недоліки:

Жахливі строки доставки
немає можливості відслікувати своє відправлення
статуси посилок постійно змінюються, то прибуде через день, то через два, то через тиждень, конкретики ніякої
служба підтримки взагалі не працює та виконує свої функції

1 згоден

Безвідповідальна компанія

Наталія 12 лютого, 2024 год

Зробила 2 замовлення в Іспанії. Посилки прийшли на склад 19/01/2024 і 25/01/2024. Наразі статус Готується до відвантаження вже декілька тижнів. Неодноразово писала запити і телефонувала, відповідь наступна: "Ваш трек-номер вже сформовано в посилку". На сьогоднішній день 12/02/2024 посилки все ще в статусі Готується до відвантаження. Також в телефонній розмові мені сказали, що у них дуже велика кількість посилок на... Читати відгук Зробила 2 замовлення в Іспанії. Посилки прийшли на склад 19/01/2024 і 25/01/2024. Наразі статус Готується до відвантаження вже декілька тижнів. Неодноразово писала запити і телефонувала, відповідь наступна: "Ваш трек-номер вже сформовано в посилку". На сьогоднішній день 12/02/2024 посилки все ще в статусі Готується до відвантаження. Також в телефонній розмові мені сказали, що у них дуже велика кількість посилок на складі і вони їх опрацьовують. Я думаю їм заздрять напевно всі логістичні компанії світу з таким поток посилок на склад, що вони вже майже місяць не можуть їх розібрати і відправити з Іспанії.

Переваги:

нуль

Недоліки:

складно вирішити свою проблему, реакція зі сторони компанії нульова

4 згодні

Посилки в статусі готується до відправлення більше 3-ох тижнів

Olga 9 лютого, 2024 год

Це просто жах. Посилки в статусі готується до відправлення з 19 січня. На будь-які звернення відповідь чекайте або відправлення не такі часті. Тоді для чого вказувати, що відправлення по Європі 2-4 рази на тиждень?

Переваги:

Немає

Недоліки:

Суцільний міну

3 згодні

Самі знищили свій сервіс

Патріоти 5 лютого, 2024 год

терпіти таке відношення за свої кошти вже просто немає сил. Ще донедавна справді непогано працювали, але останні кілька місяців склалось враження, що у них просто все змінилось лише в сторону негативу. Поясніть як посилки можуть лежати на складі з 23 січня і не рухатись? Два тижні вони просто не рухаються. От коли кордони поляки блокували, то хоч було їм на... Читати відгук терпіти таке відношення за свої кошти вже просто немає сил. Ще донедавна справді непогано працювали, але останні кілька місяців склалось враження, що у них просто все змінилось лише в сторону негативу. Поясніть як посилки можуть лежати на складі з 23 січня і не рухатись? Два тижні вони просто не рухаються. От коли кордони поляки блокували, то хоч було їм на що "спригнути", а зараз "обізнані та дуже приємні в спілкуванні" оператори кажуть фразу: ваша посилка не одна - очікуйте і що на сайті вказана інформація , яка була дійсна ще до війни, а зараз посилки так як там вказано не відправляються( Не знаю хто там власник і хто керує ними там, але те , що з ними стало останні місяці - це просто дно, це не робота та не сервіс, скотились просто до найнижчого рівня. Дуже шкода, що у такі важкі часи існують такі безвідповідальні, брехливі та безсовісні конторки, компанією назвати їх просто язик не повертається

Переваги:

--------

Недоліки:

їх існування на ринку України

1 згоден

Нікчемне відношення до клієнтів

Гость 5 лютого, 2024 год

За останній час довелось не раз розчаруватись в Юкрейн Експрес,вирішили крайній раз скористатись їх послугами, але знову повне розчарувааня. На склад Італії була доставлена посилка, однак магазин при відправці не вказав номер користувача, тобто номер кабінету! З цього приводу звернулись в підтримку, що робити, але так як був відомий трек номер, внесли його та відразу підтягнуло в кабінеті посилку, яку... Читати відгук За останній час довелось не раз розчаруватись в Юкрейн Експрес,вирішили крайній раз скористатись їх послугами, але знову повне розчарувааня. На склад Італії була доставлена посилка, однак магазин при відправці не вказав номер користувача, тобто номер кабінету! З цього приводу звернулись в підтримку, що робити, але так як був відомий трек номер, внесли його та відразу підтягнуло в кабінеті посилку, яку відповідно задекларували. Однак пройшов час, а посилка так і була зі статусом «сортування», знову звернулись в підтримку-як довго її будуть сортувати? На що отримали відповідь - посилки без номеру кабінету сортуються 1-2 рази на місяць!!!!!! І взагалі,якщо посилка пропаде, вони не несуть відповідальності! І байдуже, що вказані твої особисті дані, шо посилка реєстрована! Ви в своєму розумі там? Посилка зареєстрована в моєму кабінеті! Додано фото доставки і ви таке пишите?Підтримки та допомоги просто нуль! Що за сортування місяць, якщо у вас відправки 2-4 рази в тиждень! Ви просто стали ОБМАНОМ в усьому! Обслуговування гіршого просто не бачили ще. Хочеться поскоріше вирвати свої посилки та забути про них

Переваги:

не може їх бути з таким відношенням

Недоліки:

вся їх робота стала великим мінусом в усьому
за свої немалі гроші ти маєш ще витрачати кучу часу , щоб просто вирвати у них свої посилки

2 згодні

Відповідь представника ukraine-express.com 8 лютого, 2024 год

Доброго дня. Шановний, клієнт! Наша Компанія працює згідно правил, які клієнти повинні дотримуватися для плідної співпраці та уникнення затримок, по сортуванню, відправленю та доставці. Тому рекомендуємо повторно переглянути та ознайомитися, з ними детальніше (вони знаходяться у вашому кабінеті, на головній сторінці - Правила користування):
https://my.ukraine-express.com/index.php?m=clientarea&d=viewadditionaltos&lang=ua&div=es
8.1.При замовленні вантажу на адресу будь-якого складу Компанії, Клієнт зобов’язується вказувати адресу, прізвище та код клієнта згідно інструкцій, вказаних на сторінці "Адреса прийому" для відповідної країни. Прізвище, ім’я та код клієнта повинні відповідати даним, на які зареєстровано обліковий запис Клієнта.
9.1.1. Якщо Компанія не змогла ідентифікувати власника вантажу при прийомі на склад, його сортування може бути проведене з затримкою. Компанія не проводить сортування таких вантажів на вимогу Клієнта.

Дякуємо за розуміння.
З повагою команда Ukraine-express. Показати 2 відповіді

Повне розчарування

Гость 5 лютого, 2024 год

Терпіли незручності, коли блокували кордони , але виявляється, що вони просто так стали працювати завжди! Посилки на складах Іспанії та Італії валяються вже два тижні та не відправляються. Від техпідтримки відповіді та допомоги не дочекаєшся. Нікчемне відношення до клієнтів, нікому не раджу з ними зʼязуватись

Переваги:

колись справлі були непоганим перевізником

Недоліки:

посилки лежать тижнями на складах та не відправляються
зазначена інформація, що відправка плсилок 2-4 рази в тиждень не відповідає дійсності
ніякої допомоги від техпідтримки - шаблонні відповіді

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 8 лютого, 2024 год

Доброго дня! Якщо ваша посилка тривалий час лежить на складі, на те має бути причина. Можливо ваш пакунок прийшов до нас, як Невідомий власник, тобто не було коду клієнта для ідентифікації власника! Що відповідно і призвело до тривалого очікування сортування! Більш детально вам потрбіно подати запит, з кабінету Італії та уточнити всі деталі по вашому замовлення.

З повагою команда Ukraine-express. Показати 1 відповідь

Проблема явно не в блокуванні кордонів

Гость 1 лютого, 2024 год

Кордони розблоковані, черг немає, а отже немає тієї проблеми на яку посилався даний перевізник, аргументуючи затримки в доставці. Але…посилки на складі Іспанії як «готувались до відправки» тижнями,так і готуються! З 22.01 посилка саме з таким статусом! Це при тому, що на сайті зазначено-відправки по Європі 2-4 рази на тиждень! Так що причина явно не в блокованих кордонах, причина в них... Читати відгук Кордони розблоковані, черг немає, а отже немає тієї проблеми на яку посилався даний перевізник, аргументуючи затримки в доставці. Але…посилки на складі Іспанії як «готувались до відправки» тижнями,так і готуються! З 22.01 посилка саме з таким статусом! Це при тому, що на сайті зазначено-відправки по Європі 2-4 рази на тиждень! Так що причина явно не в блокованих кордонах, причина в них самих, от і все! Ось таке відношення у них до клієнтів

Переваги:

раніше доставка буда без проблем

Недоліки:

строки доставки
посилки готують до відправки тижнями
по Україні також доставку не здійснюють в строки

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 2 лютого, 2024 год

Шановний, клієнте! Ми перепрошуємо за створені незручності. Наша команда робить все можливе для вирішення даного питання. Просимо віднестися до цього з розумінням.

З повагою команда Ukraine-express. Показати 2 відповіді

Пробите дно!

Влад 1 лютого, 2024 год

Користувався послугами цієї компанії вже давно! Але це просто пробите дно... Доставка в межах сусідніх областей вже триває тиждень і посилки ще транспортуються з сортувального центру... Тиждень в сусідню область!!! Пішки по полю йдуть... То що давайте ще поговоримо про затримку відправок по 2 тижні із закордонних складів... Підсумуйте і за місяць може до Вас доїде посилка з ПОЛЬЩІ. Дніще,... Читати відгук Користувався послугами цієї компанії вже давно! Але це просто пробите дно... Доставка в межах сусідніх областей вже триває тиждень і посилки ще транспортуються з сортувального центру... Тиждень в сусідню область!!! Пішки по полю йдуть... То що давайте ще поговоримо про затримку відправок по 2 тижні із закордонних складів... Підсумуйте і за місяць може до Вас доїде посилка з ПОЛЬЩІ. Дніще, позорники... Сервіс нульовий... В тех підтримці навіть слова вибачень не почуєте... Оцінка 0.

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 2 лютого, 2024 год

Доброго дня, Вдад! Дякуємо за Ваш відгук, він для нас важливий. Якщо вам некоректно відписали, у Службі підтримки, ви завжди можете поскаржитися, подавши запит на погану відповідь.

З повагою команда Ukraine-express. Показати 2 відповіді

жахливий сервіс

Iryna W 1 лютого, 2024 год

У цій компанії ще досі не розуміють, що таке сервіс і ослуговування клієнта. Ми уже 6 років користуємось послугами, тому що вони бюджетніші, і висилати волонтерські посилки, особливо зараз на ЗСУ вигідніше. АЛЕ: на листи можуть відповідати запізно, або взагалі ігнорити деякі питання, додзвонитися до них майже нереально. є лише один номер 0-800, який просто зривається якщо дзвонити з закордону.... Читати відгук У цій компанії ще досі не розуміють, що таке сервіс і ослуговування клієнта. Ми уже 6 років користуємось послугами, тому що вони бюджетніші, і висилати волонтерські посилки, особливо зараз на ЗСУ вигідніше. АЛЕ: на листи можуть відповідати запізно, або взагалі ігнорити деякі питання, додзвонитися до них майже нереально. є лише один номер 0-800, який просто зривається якщо дзвонити з закордону. Але найгірше - в них по ходу міняються правила пересилки і про це повідомляють лише заднім числом, коли посилку заблокували, хоча ще тиждень назад все висилали і гроші за це справно брали (6 років власником рахунку був американець, бо ж і компанія працює в США, а тепер йому заблокували посилку, бо "тільки громадянин України може бути їхнім клієнтом"!!!) будьте обережні!

1 згоден

Відповідь представника ukraine-express.com 2 лютого, 2024 год

Шановна, Iryna W, дякуємо за Ваш відгук він для нас важливий!
Стосовно ваших зауважень: згідно правил Компанії:
Клієнтом Компанії може бути лише повнолітня, дієздатна фізична особа - громадянин України. Телефон, для консультацій 0800... вказаний саме для клієнтів, з України.
Але якщо ви дійсно проживаєте за кордоном і бажаєте відправити посилку, то для таких клієнтів, які телефонують з-за кордону є окремий телефон Viber, Telegram, WhatsApp.
Стосовно листів: все листування між клієнтами і працівниками компанії ведеться виключно через службу підтримки ("Подати запит") у кабінеті Клієнта. Тому рекомендуємо подати запит та задати всі свої питання, саме у ньому. Відповідь буде надана протягом 24-х годин в робочі дні.

З повагою команда Ukraine-express.

Пробивають дно

Гость 18 січня, 2024 год

Посилки на складі лежать з 21.12! Вже майже місяць не рухаються! Ще такого просто не бачили! Наразі кордони розблоковані, на ситуацію на яких так скаржився даний перевізник! Побачимо скільки ще посилки валятимуться не знати де! Просто жахливе відношення до клієнтів

Переваги:

не має

Недоліки:

речі лежать на складах по місяцю і не виїжджають з країн, де замовлялись

1 згоден Показати 1 відповідь

Некомпетентність і халатність

Ріта 13 січня, 2024 год

Мало того, що посилки їдуть ще з листопада місяця, так вони ще їх з першого разу не можуть по адресі доставити. З 13 посилки в можемо місто приїхало тільки 5, решта десь катається по Україні і не відомо коли доїдуть

1 згоден

ДНО НЕ ЗВ'ЯЗУЙТЕСЬ З НИМИ

Iryna 12 січня, 2024 год

Не можуть виконувати свою роботу, 7 тижнів з моженту замовлення посилки з США, я і досі нічого не отримала!!! 7 тижнів!!! Посилка майже місяць лежала на складі в штатах. Коли пишеш скарги, ця шарага їх автоматично закриває з підписам, що робить все можливе!!!! ОТ ВАМ І ВІДНОШЕННЯ ДО КЛІЄНТІВ!

Недоліки:

Плювати хотіли на клієнтів, які платять їм гроші.
Не відправляють посилки
Закривають запити без наданих відповідей

3 згодні

ДНО! ДНО!СУЦІЛЬНЕ ДНО!

Тетяна 11 січня, 2024 год

Просто ніколи не користуйтесь послугами цієї "кантори".Посилки з Іспанії не виїжджають по 1.5 місяці,про USA взагалі мову!Для чого працювати,якщо ви не виконуєте свої зобов'язання??

3 згодні