Туроператор Join up! відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 13
Київ, Харьковское шоссе, 201/203-2а
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Туроператор Join up!
Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 968 відгуків
Туристичні компанії
Ужасный туроператор join up
И так, с самого начала! Прилетели мы в Хургаду из Минска 06.03.2022 рано утром. Встречающий гид от то join up на подходе в автобус нам сообщил,что наши деньги за наш отель не оплачены. Т.е. мы заплатили деньги за отель Сфинкс в Хургаде, а... Читати відгук Хочу поделиться отзывом и надеюсь большое количество людей прочитают и откажутся от взаимодействий этого горе оператора.
И так, с самого начала! Прилетели мы в Хургаду из Минска 06.03.2022 рано утром. Встречающий гид от то join up на подходе в автобус нам сообщил,что наши деньги за наш отель не оплачены. Т.е. мы заплатили деньги за отель Сфинкс в Хургаде, а нам сообщили, что деньги до отеля не дошли и что нас сейчас везут в другой отель. Мы подошли к автобусу и тут сюрприз))) чемодан я должна была подать через окно. Т.е. 17 кг я должна была поднять на руки и подать человеку,который очень неприятно мне ответил,когда я сказала,что чемодан я возьму в автобус. Это было не очень приятно, но это как оказалось самая малость. Нас привезли в другой отель,который не работал. Всё грязное,окна разбитые,мебель пыльная. В итоге я созвонились со своим туроператором из Минска и они сами были в шоке. Но,мы начали добиваться,чтобы нас отвезли в тот отель,который у нас указан в ваучере. Гид на ресепшене уже придумал другую версию,что типа отель Сфинкс не работает и там нет ни одного туриста и что министерство туризма хургады решило нас сюда привезти. Мы расстроились,но начали добиваться своего. В итоге, мы сами взяли такси и поехали в сфинкс,нас там приняли и отель работал и заселение в отеле было почти 100%. А гид и вся эта шарашкина кантора под названием джойн ап большие мошенники. Что дальше, на ресепшене в сфинкс нам уже сообщили,что нашу бронь в отель отменили 05.03.2022 и нам об этом не сообщив. Отменили бронь в сфинксе и забронировали подвал в хургаде)))) вот это фокус. В итоге, мы связались с то join up в египте по горячей линии и в ответ на нашу проблему мы были посланы куда подальше!!! Столько оскорблений за свои же деньги я никогда не слышала. Очень неприятно,что женщина на горячей линии может так орать и оскорблять. В итоге, нас засели в сфинкс по доброте душевной и сказали,что будут разбираться с то ,т к они намеренно отменяют бронь и бронируют новые ужасные отель и тем самым обманывают и туристов и отели в которые эти туристы покупают свои туры. Каким чудо образом через 2 дня менеджеры с ресепшена нам сообщил,что наша бронь оплачена и мы можем спокойно прибывать в отеле сфинкс. И вот вопрос!!! Как это все произошло???? Получается мафия какая-то орудует. И если бы мы согласились на подвал в который нас привезли то так был бы и испорчен отдых. Да и так остался очень неприятный осадок. Даже никто не извинился ни туроператор ни гид,который придумывал все новые и новые версии,что отел закрыт. Да,сейчас очень трудное время,но извините,наживаться за чужой счёт.....на все есть бумеранг и он обязательно прилетит!!!! я никогда и никому не пожелаю попасть в такую ситуацию в чужой стране и с таким ужасным отношением туроператора. Поэтому 100500 раз подумайте когда будете заключать договор с оператором joun up. Берегите свои нервы!!!!
Позвольте нам во всем разобраться. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями по ссылке ниже. Укажите номер ваучера и подробно опишите ситуацию. Коллеги выяснят все обстоятельства и предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/uk/#question
Аннулировали тур
Отмена рейса
Аннулирование тура по ФПЗ
Неизвестный
Не честная фирма
Опять аннуляция
Почему Белорусское юр лицо прикрывается военным положением Украины? А?
Вы отдельная организация от них, со своим УНП. Так будьте добры выполнять взятые на себя обязательства.
Жду вашего ответа. Предложите нам альтернативу.
Аннуляция под прикрытием военного положения
При этом никаких альтернатив нам не предлагают. Кто вернёт мои деньги? И когда?
Разочарована
Отмена рейса 08.03.2022
Отмена Рейса 08.03 2022
супер отдых
Также сегодня вы обращались к нам в личные сообщения на странице в Facebook и вам была предоставлена консультация.
КОМПАНИЯ ДУРИТ!!!!
КОМПАНІЯ ВЖЕ ВЖЕ ДВА МІСЯЦІ НЕ ПОВЕРТАЄ НАШІ КОШТИ ПО ПОЇЗДЦІ, ЯКА НЕ ВІДБУЛАСЯ!
Купили тур на поїздку по містах Європи в новорічну ніч ще 10 грудня 2021(!) року. Все було оплачено одразу в повному обсязі, це порядка 10 тисяч.
За два тижні до Нового року співробітник фірми повідомив нам, що... Читати відгук Будьте обережні і не майте справ з цією компанією!
КОМПАНІЯ ВЖЕ ВЖЕ ДВА МІСЯЦІ НЕ ПОВЕРТАЄ НАШІ КОШТИ ПО ПОЇЗДЦІ, ЯКА НЕ ВІДБУЛАСЯ!
Купили тур на поїздку по містах Європи в новорічну ніч ще 10 грудня 2021(!) року. Все було оплачено одразу в повному обсязі, це порядка 10 тисяч.
За два тижні до Нового року співробітник фірми повідомив нам, що поїздка переноситься на незрозумілий термін, запропонував альтернативи гірші, ніж куплена поїздка.
В результаті, після нашого прохання повернути наші гроші, ось вже ДВА МІСЯЦІ НАШІ ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ!
Аргументують це тим, що грошей немає, їх передали туроператору, він має продати нашу поїздку комусь іншому і годують обіцянками.
Будьте пильні і обережні, не майте справ з Джоін апом!
Осторожно!!!будьте бдительны
https://joinup.ua/uk/
Туроператор отказывается помочь в проблеме по его вине
По сертификату о страховании №А 2207129 от 07.12.2020. на имя DZHURUK ALONA (FN843797).
Туроператору звонила и писала.
На электронную почту Ю.Эс.Ай писала - все письма без ответа.
Звонила на все номера, которые и в Договоре и на сайтах.
Джоин ап при оформлении был... Читати відгук Обращаюсь к вам в н-ный раз, с просьбой помочь узнать состояние своего страхового случая 02-8369/11 от 11.01.2021.
По сертификату о страховании №А 2207129 от 07.12.2020. на имя DZHURUK ALONA (FN843797).
Туроператору звонила и писала.
На электронную почту Ю.Эс.Ай писала - все письма без ответа.
Звонила на все номера, которые и в Договоре и на сайтах.
Джоин ап при оформлении был более красноречив и ооочень убедителен, настаивая на страховании данной страховой компании.
Теперь же, при не соблюдении условий Договора ( не по моей вине) - Джоин ап, не желает предоставить действующие контакты предложенной им же, и указанной в Договоре, страховой компании.
По какой причине, Джоин ап отказывается помочь в создавшейся ситуации и куда иссякло красноречие Джоин ап, которое было горячим при получении денежных средств за тур?
На все вопросы отвечает Бот, т.к. словарный запас и слоган не соответствует образованному менеджеру.
К своему турагенту я обратилась - он так же, помогает мне разобраться в этом абсурде.
Деньги на оплату тура, были взяты в кредит в Банке, который я выплачивала. На сегодня все выплаты прекратила, написав заявление об отказе. Банк сам разберётся и напишет запрос о действительности моего страхового случая.
Прошу помочь только в одном - узнать контакты и статус выплаты по моему страховому случаю, назначенную на 26.04.2021.
Или в какие инстанции обращаться ?
Пожалуйста, прошу о помощи.
Все відмазки - їм все одно
>Нам шкода, що у вас склалося таке враження про подорож. Дозвольте нам розібратися. Для цього заповніть, будь ласка, заявку до відділу роботи з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою Час вильоту знак питання). Вкажіть, будь ласка, ваш номер ваучера та детально опишіть ситуацію.... Читати відгук На відписку типу як внизу - це мягко бути посланим - єдине що ви отримаєте це
>Нам шкода, що у вас склалося таке враження про подорож. Дозвольте нам розібратися. Для цього заповніть, будь ласка, заявку до відділу роботи з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою Час вильоту знак питання). Вкажіть, будь ласка, ваш номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит і обов'язково надамо вам відповідь письмово.
Туристичні гіди є представниками приймаючої сторони. Для нас важливо, щоб гіди допомагали нашим туристам та були з ними на зв'язку впродовж всього відпочинку. У разі звернення туристів ми завжди передаємо інформацію колегам для розв'язання питань.
Як правило, перед покупкою туру туристи уточнюють всі деталі щодо трансферу, розміщення та проживання в агента. Чи зверталися ви до вашого турагента для уточнення цієї інформації?
НЕ НАДЁЖНЫЙ ОПЕРАТОР
№А2207129 от 07.12.2020... Читати відгук Все по своем страховому случаю. С 24 января - пишут бред и ответы ни о чём. При оформлении Договора тура и настаивании о страховании - Оператор был более красноречив и убедителен. Страховую компанию, естественно предлагал сам Туроператор. И оочень убедительно. Теперь же, при возникших сложностях - все ответы сводятся, на ответы дрессированных собачек на команду "голос".
№А2207129 от 07.12.2020 г.
Шри-Ланка 2022
Для этого, в октябре 2021 года начали планировать отпуск, рассмотрели ряд представленных турагентом вариантов и остановились на одном из них. Нами был сразу озвучен вопрос - какой туроператор. Ответ был примерно следующий: "Join up! Но Вы не беспокойтесь, все возможные проблемы мы сможем решить" и бла бла бла. Хорошо, не... Читати відгук Решили в январе посетить неизвестный для нас остров - Шри-Ланку.
Для этого, в октябре 2021 года начали планировать отпуск, рассмотрели ряд представленных турагентом вариантов и остановились на одном из них. Нами был сразу озвучен вопрос - какой туроператор. Ответ был примерно следующий: "Join up! Но Вы не беспокойтесь, все возможные проблемы мы сможем решить" и бла бла бла. Хорошо, не вопрос, я никогда не пользовался услугами Join up! (но наслышан), а тут прямо убедили, что всё будет в порядке - решили рискнуть.
Приключение началось прямо в аэропорту, гид сразу поставил перед фактом, что мы едем в другой отель, после часа общения с гидом и турагентом, выяснилось, что воскресенье (а именно в такой день мы прилетели на Шри-Ланку) - это НЕПРЕОДОЛИМОЕ препятствие, ничего вообще сделать нельзя и надо ехать в другой отель. На мои вопросы как нам выдали ваучер на закрытый отель, как мы смогли в нем забронировать номера и на много других вопросов ответов не было. Но клятвенно заверили что это на одну ночь и уже завтра Join up! займется нашей ситуацией.
По приезду в отель нас поселили в, мягко говоря, не самый свежий номер и пытались заставить подписать отказ от претензий: гид подошел с листочком, попросил дать контактную информацию, а потом робко сказал "ну вы там еще напишите, что претензий нету", на что получил внятный ответ: "претензии есть, я подпишу отказ от претензий только когда их не будет".
Следующий день приехал гид, порассказывал про экскурсии и быстренько сбежал. Большую часть дня мы портили себе нервы попытками общения (через турагента) с Join up!, а к концу дня нам вообще заявили, что им передал гид, что мы всем довольны, рады и Join up! лучший туроператор... Пришлось опять пересказывать весь тот ряд претензий (к которым еще добавились очаровательные тараканы в номере), на что нас опять заверили, что уже завтра ну точно займутся этим вопросом.
Особо радовали аргументы гида и слова в духе "мы подготовили для вас отель той же категории" и "ну ну, у вас всё равно выбора нету, звоните хоть в посольство". Заведомо зная, что отель в который мы едем закрыт, Join up! даже не подумал заранее (хотя бы за сутки до вылета) спросить у нас, а хотим ли мы вообще ехать куда либо в другое место?
Как итог: крайне не рекомендую Join up!, кроме негатива туроператор не вызвал никаких эмоций.
Больше никогда не воспользуюсь услугами этого туроператора
Обман с join up
Отель Art City Hotel 4* ( sultanahmet)
Было прописано в ваучере что трансфер будет от аэропорт- отель - аэропорт. В первый день по прибытию, трансфер не дошёл до нашего отеля, следовательно... Читати відгук Здравствуйте мы туристы тура от 20.12 21 до 24.12 21. Кравцова Людмила и Подзина Ирина. Тур был Одесса-Стамбул-Одесса. Номер ваучера UAJOIN-2718032. Номер рейса PQ497-PQ498.
Отель Art City Hotel 4* ( sultanahmet)
Было прописано в ваучере что трансфер будет от аэропорт- отель - аэропорт. В первый день по прибытию, трансфер не дошёл до нашего отеля, следовательно нам надо было спускаться с чемоданами вниз 3 квартала по брусчатке около 10 мин( в следствии чего было оторвано 2 колеса).
Все экскурсии доезжали до нашего отеля ( был микроавтобус на 12 человек) по этому причину, что туда не может ничего доехать, я не принимаю.
Утром в пятницу 24.12. 21, приходит представитель вашей компании и утверждает, что все 15 человек должны идти вверх на гору по брусчатке, в помощи он отказал, как и подвезти автобус к отелю, либо в том место где будет хотя бы спуск. Так как наш вес багажа был больше, чем когда мы приетели, были трудности с поднятием наверх 17 кг и отсутствием колёс, по вине трансфера, который не довёз нас до отеля в первый день( плюс ко всему у Кравцовы Людмилы была температура, она была простужена, и конечно обессилена).
И конечно 15 человек отказались идти в гору ( так как трансфер пропалачен с отеля до аэропорта). На что представитель компании Halil(+90 543 240 19 38) просто развернулся и ушёл, я писала смс ему, на что он ответил что трансфер был, но мы отказались, но мы не ге видели никакого трансфера возле отеля. Так как из за хамского отношения представителя, мы вынуждены были стоять на морозе 20 мин до тех пор пока не вызвали такси, и заплатили 25 долларов за поездку, прошу прощения кто будет мне отдавать деньги за не предоставленный трансфер и по его вине, что мы вынуждены были использовать такси, чтобы не опоздать на рейс?
Если представитель Турции знает расположение улиц по отношению к отелям, почему нельзя было прислать не один большой автобус, а два микроавтобуса, по 12 мест? (туристов на развозку должно было быть 21 человек, но в автобусе было только 6, остальные 15 добирались своим ходом) Это просто неуважение к туристам.
Прошу принять мою жалобу во внимание, и дать обратный ответ, касательно неустойки! Благодарю.
Переписку с представителем предоставлю по требованию.
Никогда больше
Продолжение вакханалии о страховом случае
Шрі-Ланка - ну їх ....
Ось що вас чекає:
В літаку Вас рахують за сміття - посадка в -9 з маленькими дітьми на вулиці без поданого рукава.
Треба розуміти що летимо в країну де температура +33 і багато хто вже підготувався і роздівся щоб було легше.
Летіти 10+ годин, одна година дозаправки в ОАЕ де всі... Читати відгук Мав нещастя замовити тур в Шрі-Ланку.
Ось що вас чекає:
В літаку Вас рахують за сміття - посадка в -9 з маленькими дітьми на вулиці без поданого рукава.
Треба розуміти що летимо в країну де температура +33 і багато хто вже підготувався і роздівся щоб було легше.
Летіти 10+ годин, одна година дозаправки в ОАЕ де всі пасажири сидять в салоні а для стюадес і пілота трап подають в +30 щоб замінити 8 чоловік екіпажу, а на 190 пасажирів всім чхати.
Хочеш вибрати місце яким летіти назад - не проблема, 10-20 доларів за місце.
Про місцевіх гідів я взагалі мовчу - всі хочуть тебе раз 5 нає...ти і це щонайменше.
Добиратися з аеропорту в готель заняло в нас на годину менше часу ніж переліт в 10 годин зі Львова до Шріланки.
По факту добиратися 24 в одну сторону - тобто ваш тур стає з 7-ми ночей, 5-ти ночним.
Вилітали ми в 2.50 ночі по Київському часу, прибули в готель 12й ночі. (різниця в часі +3,5 години).
Везли нас до готелю автобусом який їхав крюками і висаджував всіх туристів біля їх готелів. Так їхали ми годин 5ть, потім гід сказав що це вже пізно він має другу роботу і пересадив нас в автомобіль. На автомобілі їхали ми годин ще 4ри прото на цей раз вже були самі в машині, тож ніде не зупинялись.
Біля самого готелю до нас підсів наш новий гід в якого ми запитались чи можемо ми щось поїсти в готелі так як без їжі вже 24години і в нас AI в 5 зірковому готелі на що гід сказав що не переживайте їжа вже чекає нас у номері. Пішло заселення і гід сказав, сорі їжі немає так як кухня вже не працює і я можу зїздити і привести вам якусь їжу з поза готелем.
Дав 3000 рупій і гід привіз картоплю фрі і салат з капусти в целофановому кульку без жодних приборів, здачу сказав завтра віддасть і моментально випарувався з готелю. На наступний день як ви зрозуміли про це він вже не згадував. В день виселення домовились що нас заберуть в 8й ранку.
Чекаємо в лоббі, 8ма , нікого немає, пишимо гіду в месенджер що ми в лобі, отримуємо відповідь ок.
8.30 питаю в месенджері коли він підїде і скільки нам чекати. Передзвонює і каже що нас вже мали забрати - я питаю хто - він каже якийсь чувак.
За хвилин 10 знайшли того махмуда який ні слова не говорив на російській.
Як він нас не знайшов в лоббі де були тільки ми - це загадка.
Далі збрив з нас ще 200 останніх рупій за проїзд платною дорогою і ще усердно хотів чайових.
Готель окрема історія - 5 зірковий Heritance Negombo в якому ми оплатили AI, теж намагався нас розвести, порахували пиво яке вже входить в AI , вино котрого ми не замовляли і їжу яка входить в AI в окремий рахунок. І добре що дивом я про нього дізнався не перед самим відїздом і після виховної години з персоналом в нас вже було по нулям переплати.
І це все за 65000UAH за 5ть ночей.
Висновок: Шріланку не можу рекомендувати для відпочинку так як тільки ти виходиш за територію готелю то попадаєш в пекельний смітник де тебе хочуть розвести на бабло звичайні перехожі, тук-туки і навіть 5ти зірковий готель, самі гіди.
Організація туру - повна лажа.
https://joinup.ua/uk/ Показати 1 відповідь
Страховой случай
Невылет. Все документы собрали. С трудом оформили. Поставили на выплату. Вакханалия длится с 12 декабря 2020! года. По сегодня 24 января 2022! года. В страховую Ю.Эс.Ай. звоним по указанным в Договоре номерам - их уже не существует. Звоним в Join up узнать приемника исчезнувшей страховой - ничего... Читати відгук Тур в Дубай, застрахован всеми видами страхования, указанными в Договоре с данным Туроператором.
Невылет. Все документы собрали. С трудом оформили. Поставили на выплату. Вакханалия длится с 12 декабря 2020! года. По сегодня 24 января 2022! года. В страховую Ю.Эс.Ай. звоним по указанным в Договоре номерам - их уже не существует. Звоним в Join up узнать приемника исчезнувшей страховой - ничего не знают, меня не найдут. Указываю ваучер, номера входящих писем - не найдут. Деньги на тур были взяты кредитом в банке. Кредит выплачиваю, Туроператор игнорирует обещанные обязательства.
Номер ваучера и страхового полиса :
2207129 , D2207129 от 07.12.2020.
К кому обратиться за помощью?
Почему Туроператор так некорректно с клиентами?
Страховой случай
Невылет. Все документы собрали. С трудом оформили. Поставили на выплату. Вакханалия длится с 12 декабря 2020! года. По сегодня 24 января 2022! года. В страховую Ю.Эс.Ай. звоним по указанным в Договоре номерам - их уже не существует. Звоним в Join up узнать приемника исчезнувшей... Читати відгук Тур в Дубай, застрахован всеми видами страхования, указанными в Договоре с данным Туроператором.
Невылет. Все документы собрали. С трудом оформили. Поставили на выплату. Вакханалия длится с 12 декабря 2020! года. По сегодня 24 января 2022! года. В страховую Ю.Эс.Ай. звоним по указанным в Договоре номерам - их уже не существует. Звоним в Join up узнать приемника исчезнувшей страховой - ничего не знают, меня не найдут. Указываю ваучер, номера входящих писем - не найдут. Деньги на тур были взяты кредитом в банке. Кредит выплачиваю, Туроператор игнорирует обещанные обязательства.
Номер ваучера и страхового полиса :
2207129 , D2207129 от 07.12.2020.
К кому обратиться за помощью?
Почему Туроператор так некорректно с клиентами?
Гид Египет
У меня произошёл не приятный разговор с гидом.
Я не пришла на назначенную с ним встречу, потому что у меня в это время была назначена экскурсия. Но я оставила ваучер на ресепшене и попросила набрать гида чтобы предупредить его.
Сейчас я решила уточнить время вылета на ресепшене, информации не было и мне набрали гида.
Со мной разговаривали в неприемлемой... Читати відгук Здравствуйте.
У меня произошёл не приятный разговор с гидом.
Я не пришла на назначенную с ним встречу, потому что у меня в это время была назначена экскурсия. Но я оставила ваучер на ресепшене и попросила набрать гида чтобы предупредить его.
Сейчас я решила уточнить время вылета на ресепшене, информации не было и мне набрали гида.
Со мной разговаривали в неприемлемой манере, перебивали и оскорбляли меня.
Время вылета не сообщили и просто кинули трубку.
Человек на ресепшене перезвонил гиду, выслушал кучу всего, но информацию о трансфере так и не узнал.
Я очень расстроена таким обслуживанием, это испортило мне все настроение до конца отдыха!
Прошу разобраться в данной ситуации, а так же сообщить время приезда трансфера, а так же время вылета.
Спасибо!
Осторожно!
Ужасные гиды
Ни русского, ни английского не знают толком.
О пунктуальности вот же не знают. Никогда не говорят всех нюансов , а потом они возникают.
От горячей линии ничего не добиться , говорят «разбирайтесь сами».
Последний й день отпуска испортил гид Ахмед - целый день его ждала, а он или забыл , или рассчитывал, что... Читати відгук Ужасные гиды !
Ни русского, ни английского не знают толком.
О пунктуальности вот же не знают. Никогда не говорят всех нюансов , а потом они возникают.
От горячей линии ничего не добиться , говорят «разбирайтесь сами».
Последний й день отпуска испортил гид Ахмед - целый день его ждала, а он или забыл , или рассчитывал, что я о нем забуду
Беспредел в Джойн ап
Испорченный отпуск и юбилей!