Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки з оцінкою Нормально / страница 6

› ›

2.2 5

194 відгука / 1044409 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Днепропетровск, Украина

Mary Morozova 15 червня, 2015 год

Я боюсь заказывать что либо в интернете. Но, пару недель назад, заказала две накладки на заднюю крышку на Lenovo A328 и на Sony Xperia C C2305. Мы с подругой остались довольны сервисом, скоростью доставки и самим качеством накладок)
Планирую и далее заказывать в данном интернет-магазине)

1 не згоден

Розетка стала брендом??

Ирина (Украина, Одеса) 22 квітня, 2015 год

Что касается обслуживания и работы с клиентами - за 4 года нареканий нет. Не скажу, что я у них частый покупатель, но каждым своим заказом довольна. Единственное, что стало возмущать, так это цены. Присматриваю сейчас себе планшет. Выбрала на Розетке, жду зарплату и вот буквально вчера случайно у видела, что этот же девайс в Комфи стоит на 1000 грн дешевле!!... Читати відгук Что касается обслуживания и работы с клиентами - за 4 года нареканий нет. Не скажу, что я у них частый покупатель, но каждым своим заказом довольна. Единственное, что стало возмущать, так это цены. Присматриваю сейчас себе планшет. Выбрала на Розетке, жду зарплату и вот буквально вчера случайно у видела, что этот же девайс в Комфи стоит на 1000 грн дешевле!! Я конечно понимаю, что все хотят заработать и т.д., но разница слишком высока. Пересмотрите свою ценовую политику.

1 не згоден

Олег (Украина, Київ) 26 грудня, 2014 год

Мне интересно почему при таких то оборотах нету у них гарантийних сервисов во обласних местах, пора б уже сделать и почему при гарантийном ремонте с их магазинв в областних местах отправить товар стоит 40 гривент, а не бесплатно. Меня кинули били на деньги и проблеми, звонил на бесплатную гарячую линиб кабинетов министров 0800507309 и помогли сильно, деньги вернули. Кому надо... Читати відгук Мне интересно почему при таких то оборотах нету у них гарантийних сервисов во обласних местах, пора б уже сделать и почему при гарантийном ремонте с их магазинв в областних местах отправить товар стоит 40 гривент, а не бесплатно. Меня кинули били на деньги и проблеми, звонил на бесплатную гарячую линиб кабинетов министров 0800507309 и помогли сильно, деньги вернули. Кому надо помочь-звоните, помогут

2 згодні

Мнение

Гость (Украина, Київ) 19 грудня, 2014 год

Уже 2 года покупаю товары в Розетке,никогда никаких недоразумений не было,Все товары соответствуют заявленному качеству.Много покупала акционных товаров,все нормально.Сейчас читаю отзывы и просто в шоке.Наверное в магазине начался такой же беспредел как и в стране.Очень жаль.

1 згоден

Магазин раньше был отличный!!!

Гость (Украина, Олексієво-Дружківка) 6 грудня, 2014 год

Магазин раньше был отличный!!! НО!!!!! Начал пользоваться курьерской службой "постман (Postman)" - это самая ужасная служба, грубят, дозвониться не реально, у меня была доставка от "Разетки" с 10 до 14, в "Разетку" мин.40 дозванивалась, меня культурно послали и дали номер этой курьерской службы, хотя я начала звонить без десяти три, в эту службу я дозванивалась до пол пятого,(музыка играет и... Читати відгук Магазин раньше был отличный!!! НО!!!!! Начал пользоваться курьерской службой "постман (Postman)" - это самая ужасная служба, грубят, дозвониться не реально, у меня была доставка от "Разетки" с 10 до 14, в "Разетку" мин.40 дозванивалась, меня культурно послали и дали номер этой курьерской службы, хотя я начала звонить без десяти три, в эту службу я дозванивалась до пол пятого,(музыка играет и сбрасывают) наконец-то дозвонившись, я услышала не нормативную лексику, что курьер занят, не нравиться, то завтра, может, привезем, в итоге в пол девятого приехал какой-то зек, даже хуже и пол заказа не было. Итог:Пока "Розетка" не росстаниться с этой службой доставки, клиенты перестанут им доверять!!!! Я точно!!!

Показати 1 відповідь

Гость (Украина, Киев) 28 жовтня, 2014 год

Читая отзывы, хочется задать вопрос: "Почему тогда вы все не собрались и не прикрыли этот "ларек" ?" Складывается впечатление, что они продают только нерабочую технику.

2 не згодні

Лидия Викторовна (Украина, Киев) 8 жовтня, 2014 год

Магазин не из лучших. Цены высокие, еще и обманывают с наличием. Про доставку вообще молчу. Покупала бойлер и телефон. Оба товара стоили немного меньше 800 грн каждый (790 грн бойлер и 750 телефон). Доставка бесплатна от 800. Так что Вы думаете? Заплатила за доставку дважды - ведь это разные отделы! И никто не извинился. Свиньи. :(

1 згоден

Yelena Fenenko (Украина, Хмельницкий) 6 вересня, 2014 год

Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни... Читати відгук Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни привета... Нет, все-таки ответ был: деньги от вас не поступили. Несколько раз писала им, прикрепляла к сообщению скриншот, который подтверждал оплату. Попросила проверить еще раз поступление средств, ответ опять тот же - денег от вас не поступило. Я уже написала в свой банк, попросила проверить, действительно ли средства ушли по адресу, в нужном направлении. Работники банка подтвердили, что платеж был успешным. Что делать теперь, не знаю... Вроде бы и деньги не такие большие (245 гривен), но учитывая что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком-инвалидом и из доходов только пенсия, сумма все же немаленькая... Может кто-то посоветует, что можно еще сделать в данной ситуации, чтобы все-таки получить свой заказ?!

Назар (Украина, Киев) 11 липня, 2014 год

800 ватт блока питания слишком много для твоей системы, твоя максимум 400 ест, но проблемы твои вряд ли из-за блока питания. У меня самого видеокарта asus radeon hd7790 2gb некоторое время глючила, а сейчас уже совсем не работает, вот уже 3 раз отправил ее в сервисный центр, увижу, что будет. Первые 2 раза отправлял когда видеокарта работала еще, с переменным... Читати відгук 800 ватт блока питания слишком много для твоей системы, твоя максимум 400 ест, но проблемы твои вряд ли из-за блока питания. У меня самого видеокарта asus radeon hd7790 2gb некоторое время глючила, а сейчас уже совсем не работает, вот уже 3 раз отправил ее в сервисный центр, увижу, что будет. Первые 2 раза отправлял когда видеокарта работала еще, с переменным успехом, скорее безуспешно. А тебе нужно добиваться, или ремонта, или обмена.

Гость 21 травня, 2014 год

Заказывал на сайте разнообразные товары где-то семь или восемь раз. Один раз прислали бракованную мышь, при чем коробка имела явные признаки вскрытия и фирменная наклейка была повреждена. Также заказывал роутер, но тот роутер, что мне прислали, выглядел совсем иначе, чем на фото. Оказалось, что производитель провел ребрендинг и теперь та модель роутера, что я заказал, производилась в другом корпусе, а... Читати відгук Заказывал на сайте разнообразные товары где-то семь или восемь раз. Один раз прислали бракованную мышь, при чем коробка имела явные признаки вскрытия и фирменная наклейка была повреждена. Также заказывал роутер, но тот роутер, что мне прислали, выглядел совсем иначе, чем на фото. Оказалось, что производитель провел ребрендинг и теперь та модель роутера, что я заказал, производилась в другом корпусе, а на сайте фотографии не обновили. В остальном никаких проблем не возникало. Считаю, что заказывать товары на сайте можно, но есть риск нарваться на брак. Тут уже как повезет.

3 згодні

Игорь 3 квітня, 2014 год

Честно, не ожидал такого от этого магазина! Год с лишним назад оставил отрицательный отзыв о товаре Walther Silver Tac Knife. ОТзыв подозрительно долго находился на редактировании или как там и после моего напоминания (вопрос в том-же разделе) все таки появился, но! вот беда, через пару месяцев снова пропал! наверняка сервер заглючил, не иначе...

4 згодні 1 не згоден

Любовь 26 березня, 2014 год

Купила фотоаппарат Samsung WB110 Black, пользуюсь очень редко, но стала замечатьб что он отключается когда ему удобно и включается только после некоторого времени, и акамуляторы держит очень мало((((( как я могу получить помощь специалистов, он еще на гарантии, не удобно если он отключится в неподходящий момент!спасибо заранее

Елена 23 січня, 2014 год

Покупала телефон Nokia N9 прошлым летом, пришел вовремя, порадовала цена, правда со временем выяснилось что не работает Bluetooth, решила не сдавать в сервис и оставить как есть, мне мои нервы дороже ))) А этой осенью заказывала маме ноутбук с сумкой (набор был указан на сайте ноутбук+сумка) в итоге приехала сумка в которую данный ноутбук не влез, при звонке нам сказали... Читати відгук Покупала телефон Nokia N9 прошлым летом, пришел вовремя, порадовала цена, правда со временем выяснилось что не работает Bluetooth, решила не сдавать в сервис и оставить как есть, мне мои нервы дороже ))) А этой осенью заказывала маме ноутбук с сумкой (набор был указан на сайте ноутбук+сумка) в итоге приехала сумка в которую данный ноутбук не влез, при звонке нам сказали что такого комплекта на сайте нет, на следующий день поискала на сайте этот комплект (ноут+эта сумка) по прежнему висит. Деньги за сумку (300грн) нам вернули не сразу, но все-таки вернули без проблем.) Короче не ведитесь на скидки, покупайте все отдельно, а аксессуары лучше выбирать в живую, когда вы их видите. Ноутбук работает хорошо, к нему никаких претензий нет, как и к моему телефону, мне Bluetooth особо и не нужен, пользуюсь usb кабелем гораздо чаще. В общем на троечку магазин потянет. К персоналу тоже претензий нет, нам повезло и попадались адекватные и вежливые продавцы (г.Днепропетровск). Ну как-то так :) Будьте внимательны при покупке в интернет-магазинах, тут кому как повезет. И учитывайте что довольный покупкой человек не будет спешить оставить отзыв, это делают больше расстроенные и разочарованные покупкой люди. А вообще все эти онлайн-магазины с техникой работают примерно одинаково, и негативные отзывы у всех тоже одинаковые, это уже на ваше усмотрение, если не боитесь рисковать, то заказывайте в интернете. Удачных всем покупок :)

2 згодні

Николай 10 січня, 2014 год

Заказал недавно телефон и читая отзывы ужаснулся недай бог именя ждет такая ччасть - я его долго не решался брать, выбирал.

4 згодні Показати 2 відповіді

Андрей 6 січня, 2014 год

Ну, не знаю. Я на Розетке конечно не много заказывал. Заказывал там фотик, прислали, вроде норм. Год проработал и мамка его разбила. Девушке заказывали ноут на прошлый НГ. Забирали в Киеве в пункте выдачи, то может из-за этого и не нае....ли. Ноут пашит отлично. Вот сейчас с него сижу в инете. Ниче не тупит, люфтов нету. Вроде все впорядке. На... Читати відгук Ну, не знаю. Я на Розетке конечно не много заказывал. Заказывал там фотик, прислали, вроде норм. Год проработал и мамка его разбила. Девушке заказывали ноут на прошлый НГ. Забирали в Киеве в пункте выдачи, то может из-за этого и не нае....ли. Ноут пашит отлично. Вот сейчас с него сижу в инете. Ниче не тупит, люфтов нету. Вроде все впорядке. На счет коментов в розетке, то да, плохие отзывы добавить нельзя, зато сегодня писал нормальный то добавился сразу. Сегодня ночью заказал там еще один ноут, в 9:30 позвонили что бы подтвердить. Вроде все нормально было, оператор еще и спросил знаю ли я все об ноуте, устраивает ли он меня и все такое. Сказал что отправят только послезавтра(почему, не понятно, ведь сегодня тоже рабочий день, и я уверен что у них есть Курьеры которые живут в Днепре, могли бы и побыстрее доставить). Но теперь вот прочитал отзывы о них и если честно, сердечко ойкнуло, авось не повезет. Кароч, если что то будет не так, то полю их и куплю на 100 грн дороже, но качественнее. Спасибо Вам всем за отзывы.

5 згодні Показати 4 відповіді

Сергей 27 серпня, 2013 год

Достаточно часто пользуюсь услугами розетки, в общем, все устраивает…
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить... Читати відгук Достаточно часто пользуюсь услугами розетки, в общем, все устраивает…
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить такой недостаток

14 згодні

Марина 15 серпня, 2013 год

Два дня назад поздно вечером сделала заказ на газовою плиту по цене 2572 грн. Утром мне перезвонил вежливый молодой человек (позавчера). Вчера мне пришла смс с номером декларации. Вот только что захожу опять в магазин и вижу, что эта плита сейчас стоит почти 2800 грн. Теперь вот сижу, читаю, думаю... Товар забирать завтра. Если цена будет выше ранее заявленной даже... Читати відгук Два дня назад поздно вечером сделала заказ на газовою плиту по цене 2572 грн. Утром мне перезвонил вежливый молодой человек (позавчера). Вчера мне пришла смс с номером декларации. Вот только что захожу опять в магазин и вижу, что эта плита сейчас стоит почти 2800 грн. Теперь вот сижу, читаю, думаю... Товар забирать завтра. Если цена будет выше ранее заявленной даже смотреть не стану - пускай назад отправляют

10 згодні Показати 1 відповідь

Лина 6 серпня, 2013 год

Хороший интернет-магазин, но со своими нюансами! Часто у них заказываем, в последний раз заказали телевизор, так его привезли без гарантии! Даже свой штамп не поставили! Куда вообще сотрудники смотрят и чем занимаются?????

4 згодні 2 не згодні

Юлия 13 липня, 2013 год

Заказала планшет, заказ прошел хорошо и быстро. Но когда забирала со склада - мне подсунули планшет, который уже был в использовании - он был грязным на стыках, с ОЧЕНЬ поцарапанным экраном, с установленными уже кучей программ и игр, но при этом запакованный в коробку, со всеми бумагами и т.д. Я еще сомневалась - но поцарапанный экран - это уже слишком,... Читати відгук Заказала планшет, заказ прошел хорошо и быстро. Но когда забирала со склада - мне подсунули планшет, который уже был в использовании - он был грязным на стыках, с ОЧЕНЬ поцарапанным экраном, с установленными уже кучей программ и игр, но при этом запакованный в коробку, со всеми бумагами и т.д. Я еще сомневалась - но поцарапанный экран - это уже слишком, его пытались протереть тряпочкой - но это не помогло. Когда я отказалась от него - мне тут же сделали замену - на такой же новый планшет. Он был действительно новым, чистым. Вопрос к Розетке - зачем такой известный магазин подсовывает б/у товары, которые должны пройти уценку и стоить намного дешевле - "а вдруг не заметят".? Мой совет для покупателей - внимательно осматриваете товар перед тем как сделать его оплату

8 згодні

Человек 2 червня, 2013 год

Я думаю, что довольные чем либо люди в большинстве случаев не пишут отзывов о том или ином. В данном случае интернет-магазин. (не только rozetka). Человек просто нашёл себе какую-либо вещь, заказал, получил, оплатил, и если всё хорошо, то пользуется без всяких мыслей и желания что-то где-то писать и кому-то что-то доказывать.

4 згодні 7 не згодні Показати 1 відповідь

Mixa853 27 травня, 2013 год

Заказ №3092350 от 12 мая 2013
Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть... Читати відгук Заказ №3092350 от 12 мая 2013

Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть деньги(по закону о защите прав потребителей), и что я получил: ждал неделю пока они его получат и проверят, после прверки мне заявили следущее: 1) Вы открыли коробку! 2) У вас повреждёный штрих код на коробке! ....????..??? как?? 3)У Вас царапины на корпусе (откуда?, я даже с пакета не доставал эту точку доступа).
В результате всё недоказуемо, попросил вернуть обратно в Макеевку, пока сервисный центр мою точку доступа не угробил (кто сдёр штрих код?, кто поставил царапины на корпусе?).
Лично моё мнение: Розетка хороший магазин, пока всё хорошо. Но если возникнут фоксмажорные обстоятельства, будете красиво посланы на.х...й.

6 згодні Показати 6 відповідей

Ярослав 18 лютого, 2013 год

УРА! Вдалося нарешті повернути свої кошти за бракований монітор Dell u2410, 4300 грн. Пройшло рівно 3 тижні. І пройшло б і ще 3 якби я не робив наступне: постійні нагадування та претензії на всі можливі електронні адреси Розетки, по кілька разів на тиждень, цитування їм законів прав споживачів, та попередження про те що в разі не вкладання в строк, на... Читати відгук УРА! Вдалося нарешті повернути свої кошти за бракований монітор Dell u2410, 4300 грн. Пройшло рівно 3 тижні. І пройшло б і ще 3 якби я не робив наступне: постійні нагадування та претензії на всі можливі електронні адреси Розетки, по кілька разів на тиждень, цитування їм законів прав споживачів, та попередження про те що в разі не вкладання в строк, на їх ім'я будуть подані претензії у міліцію, прокуратуру та комітет захисту прав споживачів. Але навіть не це допомогло мені повернути гроші а саме ФЕЙСБУК! Там мені на диво вдалося на сторінці Розетки підняти добрий кіпіш, під час якого дуже багато людей мене підтримало письмово, діло набуло можна сказати - резонансу. І рівно день після жвавого обговорення на ФЕЙСБУЦІ мені передзвонили і запропонували або поміняти товар або забрати гроші, і я з радістю вирішив забирати гроші. І ось сьогодні їх забрав, з чого дуже щасливий, і чекаю на такий же монітор але уже в іншому магазині, в якому я зможу все як слід провірити і ніхто не буде тебе квапити. Будьте наполегливими інакше будете дуже довго чекати або просто залишитеся в дурнях без грошей із зіпсованим товаром... Щасти усім!

19 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Вячеслав 21 січня, 2013 год

Второй раз делаю заказ на Розетке. С качеством товаров как-то везло, - никаких б/у или поврежденных товаров не было. Но сроки доставки никогда не соблюдаются. Первый раз заказывал адресную доставку, и прождал 7 дней. Второй раз (заказывал 13.01.13) товар должен был прийти на Новую почту. Сегодня 21.01.13. Жду!!!! 8-ой день жду!!! На горячую линию не дозвонишься. Третьего заказа на Розетке... Читати відгук Второй раз делаю заказ на Розетке. С качеством товаров как-то везло, - никаких б/у или поврежденных товаров не было. Но сроки доставки никогда не соблюдаются. Первый раз заказывал адресную доставку, и прождал 7 дней. Второй раз (заказывал 13.01.13) товар должен был прийти на Новую почту. Сегодня 21.01.13. Жду!!!! 8-ой день жду!!! На горячую линию не дозвонишься. Третьего заказа на Розетке НЕ БУДЕТ! Есть магазины намного лучше !!! Например Мобилочка или Алло!

11 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Татьяна 22 грудня, 2012 год

Сделала уже много покупок в этом магазине. Была довольна, пока товар присылали без брака. Но вот прислали совсем нерабочий робот-пылесос. Вот тут-то и началось! Я живу в небольшом городке, где, кроме Новой почты, других перевозчиков нет. Отправлять бракованный товар пришлось из другого города, где есть Ночной экспресс, причём за СВОЙ СЧЁТ! Поскольку аппарат отремонтировать не удалось, мне решили вернуть деньги,... Читати відгук Сделала уже много покупок в этом магазине. Была довольна, пока товар присылали без брака. Но вот прислали совсем нерабочий робот-пылесос. Вот тут-то и началось! Я живу в небольшом городке, где, кроме Новой почты, других перевозчиков нет. Отправлять бракованный товар пришлось из другого города, где есть Ночной экспресс, причём за СВОЙ СЧЁТ! Поскольку аппарат отремонтировать не удалось, мне решили вернуть деньги, за которыми вообще пришлось ехать в областной центр. Получив подробный инструктаж по процедуре получения денег от менеджера сервисного центра, а потом ещё и от работников склада г. Днепропетровска, за деньгами на склад поехал муж (исполнив все указания сотрудников Розетки). Но деньги на складе выдать отказались, хотя предварительно всё было оговорено. Короче......, деньги удалось получить только после скандала с менеджером сервисного центра (только туда удалось дозвонится). Но всё равно ему спасибо, что посодействовал, хоть сначала и нервы помотал..... В результате, за пересылку бракованного товара и поездки по области пришлось выложить около 200 гр., которые мне никто и не собирается возвращать. А также потрачено 2 дня времени.

6 згодні

Сергій 22 листопада, 2012 год

Можна поміняти товар, бо його характеристики товару на сайті дуже сильно відрізняється із його справжніми характеристиками.

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Евгений 18 листопада, 2012 год

За последние пару в Розетке лет заказал около 20 девайсов. Раньше считал её лучшим магазином. Сейчас с ней происходит что-то непонятное. Отрицательные отзывы блокируются, наши проблемы переадресовываются их поставщикам. Всё это - предвестник нехорошего будущего компании.

12 згодні

юлька 18 листопада, 2012 год

хм...все такое тут пишут что страшно...заказала телефон вот жду надеюсь будет все ок а то.....нет а магазин на самом деле какой???

1 не згоден Показати 1 відповідь

Алексей 15 листопада, 2012 год

Хороший выбор, хорошее описание товара, сносные цены, хотя много где цены дешевле. Одно меня разочаровало - недобавляют развернутые негативные отзывы о товарах, и не отвечают по обратной связи.

7 згодні

Евгений 16 червня, 2012 год

Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с... Читати відгук Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с утра АС стоила на 134грн дешевле, чем на момент заказа ближе к полудню...
При этом хотел оформить в заказ и акционный товар из рассылки от [email protected], а именно - "Набор для чистки оптики Continent CLS4 + штатив"(Промо-код на скидку 25 грн. 5720-3513-4473-1322). Менеджер мне сказал, что товар по "суперцене" в мой заказ добавить не может, т.к. промо-код вводится только при заказе в электронном виде(!) - то есть менеджер не в состоянии редактировать заказы. При этом получив скидку на 25грн я уплачу дополнительно 50грн за доставку...
В общем добавил в заказ без всяких скидок(ну я-то особо в скидки и не верил никогда). Дальше: уточняю сроки отправки-доставки товара из Киева в Луганск(для меня сроки очень важны, почему? - опишу дальше по тексту), менеджер обещает что товар будет отправлен завтра - в четверг то есть. Также уточняю - будет ли на товар официальная гарантия непосредственно от производителя, а не от частного предпринимателя, представляющего "Rozetka.ua™" - как это заведено у них, ответ получил положительный(ну, посмотрим, если товар наконец привезут..). Непосредственно доставка из Киева в Луганск осуществляется сутки, однако, позвонив в пятницу в службу доставки "курьер" в Луганске, которая осуществляет, прием/складирование/выдачу товаров "Rozetka.ua™" и узнаю, что мой заказ до сих пор не был отправлен из Киева. Звоню менеджерам Розетки - паренек сообщил мне что товар будет отправлен сегодня(пятница). Звоню сегодня - менеджер сообщает, что товар ни в четверг, ни вчера, ни сегодня отправлен не был... Знал бы заранее о такой тягомотине с отправкой - заказал бы в другом месте.
Теперь о предыдущем заказе: заказывал перед майскими празниками ведеокарту Asus PCI-Ex GeForce GTX 580 1536MB GDDR5 (384bit) (782/4008) (2xDVI, HDMI, Display Port) (DCII/2DIS/1536MD5) ( Код 03-158198) и, как обычно, еще товаров по-мелочи. При оформлении заказа не менее трех раз уточнил у менеджера – будет ли осуществлена доставка до(во время выходных), т.к. позже у меня не будет возможности заниматься установкой/настройкой покупаемого товара длительное время, на что менеджер мне ответил, что товар я смогу получить в субботу, на крайний случай – в понедельник 30.04.2012, пообещав, что в оба этих предпраздничных дня курьерская служба, сотрудничающая с "Rozetka.ua™" в моем городе, будет работать в обычном режиме. Такой вариант меня устраивал, заказ подтвердил.
Товар получить же я смог только 03.05.2012г. В итоге - видеокарту установил по истечении 14-дневного срока(срока возможного возврата товара продавцу). Гарантию мне предоставили опять же не официальную от ASUSTeK Computer Inc, а от интернет-магазина "Rozetka.ua", а точнее - от ЧП Клименко Ю.М. Также и ранее при приобретении товаров, в случае отсутствия гарантийных талонов на товар, сам представитель курьерской службы (по его словам – не имеющего отношения к "Rozetka.ua") на моих глазах доставал чистый бланк гарантийного талона Rozetka.ua с печатью ФОП Клименко Ю.М. и вписывал товар…
Видеокарта оказалась дефектной – в случайном порядке, независящем от нагрузки на нее - она отключается, при чем отключения эти бывают то по несколько раз в день даже при незадействованном компьютере, то нормально работает целый день при просмотре фильмов, игр.
В общем позвонил по предоставленному мне телефону сервис-центра "Rozetka.ua", где мне объяснили, что мне необходимо за свой счет той же курьерской службой отправить видеокарту в "Rozetka.ua", будет произведен ремонт. Гарантию от изготовителя "Rozetka.ua" мне предоставить не может так как авторизованные сервисные центры «ASUSTeK Computer Inc» принимает дефектный товар на гарантийное обслуживание только от юридических лиц (и это при том, что гарантию на видеокарту мне выдали под печатью физического лица предпринимателя Клименко Ю.М. – то есть полнейшая чушь!!!). Так же на мой вопрос о предоставлении мне аналогичного товара на время ремонта - мне было сказано, что на время ремонта товар из подменного фонда "Rozetka.ua" выдает только после 14 дней, да еще и только жителям Киева. Также мне было сказано, что мне при отправке видеокарты будет выдана квитанция о передаче мною товара на ответственное хранение в "Rozetka.ua", вместо предусмотренной Форма №7-Гарант Приложения 9 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Сам же ремонт будет длиться ориентировочно 28 дней, т.е. на установленный законом 14-дневный срок ремонта "Rozetka.ua" – не обращает никакого внимания..
Таким образом, по словам менеджера сервис-центра - я буду лишен возможности пользования оплаченного мною товара как минимум месяц. Будут нарушены мои права, предусмотренные:

- п. 9 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» N 1023-XII:
« При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару».

- ст. 28 и ст. 31 ПКМУ N 506 від 11 квітня 2002 р. « Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»:
«Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
«Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.»

5 згодні

Гость 19 квітня, 2012 год

Похоже в Розетке обыск (или что то того). Сначала телефоны не работали а потом и сайт лёг.

3 згодні 1 не згоден

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше

Рейтинг 2.2 з 5 на підставі 194 відгуків