Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы
с оценкой «Нормально»
/ страница 6

Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
2.2 5
194 отзыва / 1044413 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Днепропетровск, Украина

Mary Morozova Mary Morozova 15 июня, 2015 год
Я боюсь заказывать что либо в интернете. Но, пару недель назад, заказала две накладки на заднюю крышку на Lenovo A328 и на Sony Xperia C C2305. Мы с подругой остались довольны сервисом, скоростью доставки и самим качеством накладок)
Планирую и далее заказывать в данном интернет-магазине)
1 не согласен

Розетка стала брендом??

Ирина Ирина (Украина, Одеса) 22 апреля, 2015 год
Что касается обслуживания и работы с клиентами - за 4 года нареканий нет. Не скажу, что я у них частый покупатель, но каждым своим заказом довольна. Единственное, что стало возмущать, так это цены. Присматриваю сейчас себе планшет. Выбрала на Розетке, жду зарплату и вот буквально вчера случайно у видела, что этот же девайс в Комфи стоит на 1000 грн дешевле!!... Читать отзыв Что касается обслуживания и работы с клиентами - за 4 года нареканий нет. Не скажу, что я у них частый покупатель, но каждым своим заказом довольна. Единственное, что стало возмущать, так это цены. Присматриваю сейчас себе планшет. Выбрала на Розетке, жду зарплату и вот буквально вчера случайно у видела, что этот же девайс в Комфи стоит на 1000 грн дешевле!! Я конечно понимаю, что все хотят заработать и т.д., но разница слишком высока. Пересмотрите свою ценовую политику.
1 не согласен
Олег Олег (Украина, Київ) 26 декабря, 2014 год
Мне интересно почему при таких то оборотах нету у них гарантийних сервисов во обласних местах, пора б уже сделать и почему при гарантийном ремонте с их магазинв в областних местах отправить товар стоит 40 гривент, а не бесплатно. Меня кинули били на деньги и проблеми, звонил на бесплатную гарячую линиб кабинетов министров 0800507309 и помогли сильно, деньги вернули. Кому надо... Читать отзыв Мне интересно почему при таких то оборотах нету у них гарантийних сервисов во обласних местах, пора б уже сделать и почему при гарантийном ремонте с их магазинв в областних местах отправить товар стоит 40 гривент, а не бесплатно. Меня кинули били на деньги и проблеми, звонил на бесплатную гарячую линиб кабинетов министров 0800507309 и помогли сильно, деньги вернули. Кому надо помочь-звоните, помогут
2 согласны

Мнение

Гость Гость (Украина, Київ) 19 декабря, 2014 год
Уже 2 года покупаю товары в Розетке,никогда никаких недоразумений не было,Все товары соответствуют заявленному качеству.Много покупала акционных товаров,все нормально.Сейчас читаю отзывы и просто в шоке.Наверное в магазине начался такой же беспредел как и в стране.Очень жаль.
1 согласен

Магазин раньше был отличный!!!

Гость Гость (Украина, Олексієво-Дружківка) 6 декабря, 2014 год
Магазин раньше был отличный!!! НО!!!!! Начал пользоваться курьерской службой "постман (Postman)" - это самая ужасная служба, грубят, дозвониться не реально, у меня была доставка от "Разетки" с 10 до 14, в "Разетку" мин.40 дозванивалась, меня культурно послали и дали номер этой курьерской службы, хотя я начала звонить без десяти три, в эту службу я дозванивалась до пол пятого,(музыка играет и... Читать отзыв Магазин раньше был отличный!!! НО!!!!! Начал пользоваться курьерской службой "постман (Postman)" - это самая ужасная служба, грубят, дозвониться не реально, у меня была доставка от "Разетки" с 10 до 14, в "Разетку" мин.40 дозванивалась, меня культурно послали и дали номер этой курьерской службы, хотя я начала звонить без десяти три, в эту службу я дозванивалась до пол пятого,(музыка играет и сбрасывают) наконец-то дозвонившись, я услышала не нормативную лексику, что курьер занят, не нравиться, то завтра, может, привезем, в итоге в пол девятого приехал какой-то зек, даже хуже и пол заказа не было. Итог:Пока "Розетка" не росстаниться с этой службой доставки, клиенты перестанут им доверять!!!! Я точно!!!
Гость Гость (Украина, Киев) 28 октября, 2014 год
Читая отзывы, хочется задать вопрос: "Почему тогда вы все не собрались и не прикрыли этот "ларек" ?" Складывается впечатление, что они продают только нерабочую технику.
2 не согласны
Лидия Викторовна Лидия Викторовна (Украина, Киев) 8 октября, 2014 год
Магазин не из лучших. Цены высокие, еще и обманывают с наличием. Про доставку вообще молчу. Покупала бойлер и телефон. Оба товара стоили немного меньше 800 грн каждый (790 грн бойлер и 750 телефон). Доставка бесплатна от 800. Так что Вы думаете? Заплатила за доставку дважды - ведь это разные отделы! И никто не извинился. Свиньи. :(
1 согласен
Yelena Fenenko Yelena Fenenko (Украина, Хмельницкий) 6 сентября, 2014 год
Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни... Читать отзыв Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни привета... Нет, все-таки ответ был: деньги от вас не поступили. Несколько раз писала им, прикрепляла к сообщению скриншот, который подтверждал оплату. Попросила проверить еще раз поступление средств, ответ опять тот же - денег от вас не поступило. Я уже написала в свой банк, попросила проверить, действительно ли средства ушли по адресу, в нужном направлении. Работники банка подтвердили, что платеж был успешным. Что делать теперь, не знаю... Вроде бы и деньги не такие большие (245 гривен), но учитывая что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком-инвалидом и из доходов только пенсия, сумма все же немаленькая... Может кто-то посоветует, что можно еще сделать в данной ситуации, чтобы все-таки получить свой заказ?!
Назар Назар (Украина, Киев) 11 июля, 2014 год
800 ватт блока питания слишком много для твоей системы, твоя максимум 400 ест, но проблемы твои вряд ли из-за блока питания. У меня самого видеокарта asus radeon hd7790 2gb некоторое время глючила, а сейчас уже совсем не работает, вот уже 3 раз отправил ее в сервисный центр, увижу, что будет. Первые 2 раза отправлял когда видеокарта работала еще, с переменным... Читать отзыв 800 ватт блока питания слишком много для твоей системы, твоя максимум 400 ест, но проблемы твои вряд ли из-за блока питания. У меня самого видеокарта asus radeon hd7790 2gb некоторое время глючила, а сейчас уже совсем не работает, вот уже 3 раз отправил ее в сервисный центр, увижу, что будет. Первые 2 раза отправлял когда видеокарта работала еще, с переменным успехом, скорее безуспешно. А тебе нужно добиваться, или ремонта, или обмена.
Гость Гость 21 мая, 2014 год
Заказывал на сайте разнообразные товары где-то семь или восемь раз. Один раз прислали бракованную мышь, при чем коробка имела явные признаки вскрытия и фирменная наклейка была повреждена. Также заказывал роутер, но тот роутер, что мне прислали, выглядел совсем иначе, чем на фото. Оказалось, что производитель провел ребрендинг и теперь та модель роутера, что я заказал, производилась в другом корпусе, а... Читать отзыв Заказывал на сайте разнообразные товары где-то семь или восемь раз. Один раз прислали бракованную мышь, при чем коробка имела явные признаки вскрытия и фирменная наклейка была повреждена. Также заказывал роутер, но тот роутер, что мне прислали, выглядел совсем иначе, чем на фото. Оказалось, что производитель провел ребрендинг и теперь та модель роутера, что я заказал, производилась в другом корпусе, а на сайте фотографии не обновили. В остальном никаких проблем не возникало. Считаю, что заказывать товары на сайте можно, но есть риск нарваться на брак. Тут уже как повезет.
3 согласны
Игорь Игорь 3 апреля, 2014 год
Честно, не ожидал такого от этого магазина! Год с лишним назад оставил отрицательный отзыв о товаре Walther Silver Tac Knife. ОТзыв подозрительно долго находился на редактировании или как там и после моего напоминания (вопрос в том-же разделе) все таки появился, но! вот беда, через пару месяцев снова пропал! наверняка сервер заглючил, не иначе...
4 согласны 1 не согласен
Любовь Любовь 26 марта, 2014 год
Купила фотоаппарат Samsung WB110 Black, пользуюсь очень редко, но стала замечатьб что он отключается когда ему удобно и включается только после некоторого времени, и акамуляторы держит очень мало((((( как я могу получить помощь специалистов, он еще на гарантии, не удобно если он отключится в неподходящий момент!спасибо заранее
Елена Елена 23 января, 2014 год
Покупала телефон Nokia N9 прошлым летом, пришел вовремя, порадовала цена, правда со временем выяснилось что не работает Bluetooth, решила не сдавать в сервис и оставить как есть, мне мои нервы дороже ))) А этой осенью заказывала маме ноутбук с сумкой (набор был указан на сайте ноутбук+сумка) в итоге приехала сумка в которую данный ноутбук не влез, при звонке нам сказали... Читать отзыв Покупала телефон Nokia N9 прошлым летом, пришел вовремя, порадовала цена, правда со временем выяснилось что не работает Bluetooth, решила не сдавать в сервис и оставить как есть, мне мои нервы дороже ))) А этой осенью заказывала маме ноутбук с сумкой (набор был указан на сайте ноутбук+сумка) в итоге приехала сумка в которую данный ноутбук не влез, при звонке нам сказали что такого комплекта на сайте нет, на следующий день поискала на сайте этот комплект (ноут+эта сумка) по прежнему висит. Деньги за сумку (300грн) нам вернули не сразу, но все-таки вернули без проблем.) Короче не ведитесь на скидки, покупайте все отдельно, а аксессуары лучше выбирать в живую, когда вы их видите. Ноутбук работает хорошо, к нему никаких претензий нет, как и к моему телефону, мне Bluetooth особо и не нужен, пользуюсь usb кабелем гораздо чаще. В общем на троечку магазин потянет. К персоналу тоже претензий нет, нам повезло и попадались адекватные и вежливые продавцы (г.Днепропетровск). Ну как-то так :) Будьте внимательны при покупке в интернет-магазинах, тут кому как повезет. И учитывайте что довольный покупкой человек не будет спешить оставить отзыв, это делают больше расстроенные и разочарованные покупкой люди. А вообще все эти онлайн-магазины с техникой работают примерно одинаково, и негативные отзывы у всех тоже одинаковые, это уже на ваше усмотрение, если не боитесь рисковать, то заказывайте в интернете. Удачных всем покупок :)
2 согласны
Николай Николай 10 января, 2014 год
Заказал недавно телефон и читая отзывы ужаснулся недай бог именя ждет такая ччасть - я его долго не решался брать, выбирал.
Андрей Андрей 6 января, 2014 год
Ну, не знаю. Я на Розетке конечно не много заказывал. Заказывал там фотик, прислали, вроде норм. Год проработал и мамка его разбила. Девушке заказывали ноут на прошлый НГ. Забирали в Киеве в пункте выдачи, то может из-за этого и не нае....ли. Ноут пашит отлично. Вот сейчас с него сижу в инете. Ниче не тупит, люфтов нету. Вроде все впорядке. На... Читать отзыв Ну, не знаю. Я на Розетке конечно не много заказывал. Заказывал там фотик, прислали, вроде норм. Год проработал и мамка его разбила. Девушке заказывали ноут на прошлый НГ. Забирали в Киеве в пункте выдачи, то может из-за этого и не нае....ли. Ноут пашит отлично. Вот сейчас с него сижу в инете. Ниче не тупит, люфтов нету. Вроде все впорядке. На счет коментов в розетке, то да, плохие отзывы добавить нельзя, зато сегодня писал нормальный то добавился сразу. Сегодня ночью заказал там еще один ноут, в 9:30 позвонили что бы подтвердить. Вроде все нормально было, оператор еще и спросил знаю ли я все об ноуте, устраивает ли он меня и все такое. Сказал что отправят только послезавтра(почему, не понятно, ведь сегодня тоже рабочий день, и я уверен что у них есть Курьеры которые живут в Днепре, могли бы и побыстрее доставить). Но теперь вот прочитал отзывы о них и если честно, сердечко ойкнуло, авось не повезет. Кароч, если что то будет не так, то полю их и куплю на 100 грн дороже, но качественнее. Спасибо Вам всем за отзывы.
Сергей Сергей 27 августа, 2013 год
Достаточно часто пользуюсь услугами розетки, в общем, все устраивает…
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить... Читать отзыв
Достаточно часто пользуюсь услугами розетки, в общем, все устраивает…
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить такой недостаток
14 согласны
Марина Марина 15 августа, 2013 год
Два дня назад поздно вечером сделала заказ на газовою плиту по цене 2572 грн. Утром мне перезвонил вежливый молодой человек (позавчера). Вчера мне пришла смс с номером декларации. Вот только что захожу опять в магазин и вижу, что эта плита сейчас стоит почти 2800 грн. Теперь вот сижу, читаю, думаю... Товар забирать завтра. Если цена будет выше ранее заявленной даже... Читать отзыв Два дня назад поздно вечером сделала заказ на газовою плиту по цене 2572 грн. Утром мне перезвонил вежливый молодой человек (позавчера). Вчера мне пришла смс с номером декларации. Вот только что захожу опять в магазин и вижу, что эта плита сейчас стоит почти 2800 грн. Теперь вот сижу, читаю, думаю... Товар забирать завтра. Если цена будет выше ранее заявленной даже смотреть не стану - пускай назад отправляют
Лина Лина 6 августа, 2013 год
Хороший интернет-магазин, но со своими нюансами! Часто у них заказываем, в последний раз заказали телевизор, так его привезли без гарантии! Даже свой штамп не поставили! Куда вообще сотрудники смотрят и чем занимаются?????
4 согласны 2 не согласны
Юлия Юлия 13 июля, 2013 год
Заказала планшет, заказ прошел хорошо и быстро. Но когда забирала со склада - мне подсунули планшет, который уже был в использовании - он был грязным на стыках, с ОЧЕНЬ поцарапанным экраном, с установленными уже кучей программ и игр, но при этом запакованный в коробку, со всеми бумагами и т.д. Я еще сомневалась - но поцарапанный экран - это уже слишком,... Читать отзыв Заказала планшет, заказ прошел хорошо и быстро. Но когда забирала со склада - мне подсунули планшет, который уже был в использовании - он был грязным на стыках, с ОЧЕНЬ поцарапанным экраном, с установленными уже кучей программ и игр, но при этом запакованный в коробку, со всеми бумагами и т.д. Я еще сомневалась - но поцарапанный экран - это уже слишком, его пытались протереть тряпочкой - но это не помогло. Когда я отказалась от него - мне тут же сделали замену - на такой же новый планшет. Он был действительно новым, чистым. Вопрос к Розетке - зачем такой известный магазин подсовывает б/у товары, которые должны пройти уценку и стоить намного дешевле - "а вдруг не заметят".? Мой совет для покупателей - внимательно осматриваете товар перед тем как сделать его оплату
8 согласны
Человек Человек 2 июня, 2013 год
Я думаю, что довольные чем либо люди в большинстве случаев не пишут отзывов о том или ином. В данном случае интернет-магазин. (не только rozetka). Человек просто нашёл себе какую-либо вещь, заказал, получил, оплатил, и если всё хорошо, то пользуется без всяких мыслей и желания что-то где-то писать и кому-то что-то доказывать.
4 согласны 7 не согласны Показать 1 ответ
Mixa853 Mixa853 27 мая, 2013 год
Заказ №3092350 от 12 мая 2013
Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть... Читать отзыв
Заказ №3092350 от 12 мая 2013

Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть деньги(по закону о защите прав потребителей), и что я получил: ждал неделю пока они его получат и проверят, после прверки мне заявили следущее: 1) Вы открыли коробку! 2) У вас повреждёный штрих код на коробке! ....????..??? как?? 3)У Вас царапины на корпусе (откуда?, я даже с пакета не доставал эту точку доступа).
В результате всё недоказуемо, попросил вернуть обратно в Макеевку, пока сервисный центр мою точку доступа не угробил (кто сдёр штрих код?, кто поставил царапины на корпусе?).
Лично моё мнение: Розетка хороший магазин, пока всё хорошо. Но если возникнут фоксмажорные обстоятельства, будете красиво посланы на.х...й.
Ярослав Ярослав 18 февраля, 2013 год
УРА! Вдалося нарешті повернути свої кошти за бракований монітор Dell u2410, 4300 грн. Пройшло рівно 3 тижні. І пройшло б і ще 3 якби я не робив наступне: постійні нагадування та претензії на всі можливі електронні адреси Розетки, по кілька разів на тиждень, цитування їм законів прав споживачів, та попередження про те що в разі не вкладання в строк, на... Читать отзыв УРА! Вдалося нарешті повернути свої кошти за бракований монітор Dell u2410, 4300 грн. Пройшло рівно 3 тижні. І пройшло б і ще 3 якби я не робив наступне: постійні нагадування та претензії на всі можливі електронні адреси Розетки, по кілька разів на тиждень, цитування їм законів прав споживачів, та попередження про те що в разі не вкладання в строк, на їх ім'я будуть подані претензії у міліцію, прокуратуру та комітет захисту прав споживачів. Але навіть не це допомогло мені повернути гроші а саме ФЕЙСБУК! Там мені на диво вдалося на сторінці Розетки підняти добрий кіпіш, під час якого дуже багато людей мене підтримало письмово, діло набуло можна сказати - резонансу. І рівно день після жвавого обговорення на ФЕЙСБУЦІ мені передзвонили і запропонували або поміняти товар або забрати гроші, і я з радістю вирішив забирати гроші. І ось сьогодні їх забрав, з чого дуже щасливий, і чекаю на такий же монітор але уже в іншому магазині, в якому я зможу все як слід провірити і ніхто не буде тебе квапити. Будьте наполегливими інакше будете дуже довго чекати або просто залишитеся в дурнях без грошей із зіпсованим товаром... Щасти усім!
19 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа
Вячеслав Вячеслав 21 января, 2013 год
Второй раз делаю заказ на Розетке. С качеством товаров как-то везло, - никаких б/у или поврежденных товаров не было. Но сроки доставки никогда не соблюдаются. Первый раз заказывал адресную доставку, и прождал 7 дней. Второй раз (заказывал 13.01.13) товар должен был прийти на Новую почту. Сегодня 21.01.13. Жду!!!! 8-ой день жду!!! На горячую линию не дозвонишься. Третьего заказа на Розетке... Читать отзыв Второй раз делаю заказ на Розетке. С качеством товаров как-то везло, - никаких б/у или поврежденных товаров не было. Но сроки доставки никогда не соблюдаются. Первый раз заказывал адресную доставку, и прождал 7 дней. Второй раз (заказывал 13.01.13) товар должен был прийти на Новую почту. Сегодня 21.01.13. Жду!!!! 8-ой день жду!!! На горячую линию не дозвонишься. Третьего заказа на Розетке НЕ БУДЕТ! Есть магазины намного лучше !!! Например Мобилочка или Алло!
11 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа
Татьяна Татьяна 22 декабря, 2012 год
Сделала уже много покупок в этом магазине. Была довольна, пока товар присылали без брака. Но вот прислали совсем нерабочий робот-пылесос. Вот тут-то и началось! Я живу в небольшом городке, где, кроме Новой почты, других перевозчиков нет. Отправлять бракованный товар пришлось из другого города, где есть Ночной экспресс, причём за СВОЙ СЧЁТ! Поскольку аппарат отремонтировать не удалось, мне решили вернуть деньги,... Читать отзыв Сделала уже много покупок в этом магазине. Была довольна, пока товар присылали без брака. Но вот прислали совсем нерабочий робот-пылесос. Вот тут-то и началось! Я живу в небольшом городке, где, кроме Новой почты, других перевозчиков нет. Отправлять бракованный товар пришлось из другого города, где есть Ночной экспресс, причём за СВОЙ СЧЁТ! Поскольку аппарат отремонтировать не удалось, мне решили вернуть деньги, за которыми вообще пришлось ехать в областной центр. Получив подробный инструктаж по процедуре получения денег от менеджера сервисного центра, а потом ещё и от работников склада г. Днепропетровска, за деньгами на склад поехал муж (исполнив все указания сотрудников Розетки). Но деньги на складе выдать отказались, хотя предварительно всё было оговорено. Короче......, деньги удалось получить только после скандала с менеджером сервисного центра (только туда удалось дозвонится). Но всё равно ему спасибо, что посодействовал, хоть сначала и нервы помотал..... В результате, за пересылку бракованного товара и поездки по области пришлось выложить около 200 гр., которые мне никто и не собирается возвращать. А также потрачено 2 дня времени.
6 согласны
Сергій Сергій 22 ноября, 2012 год
Можна поміняти товар, бо його характеристики товару на сайті дуже сильно відрізняється із його справжніми характеристиками.
1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа
Евгений Евгений 18 ноября, 2012 год
За последние пару в Розетке лет заказал около 20 девайсов. Раньше считал её лучшим магазином. Сейчас с ней происходит что-то непонятное. Отрицательные отзывы блокируются, наши проблемы переадресовываются их поставщикам. Всё это - предвестник нехорошего будущего компании.
12 согласны
юлька юлька 18 ноября, 2012 год
хм...все такое тут пишут что страшно...заказала телефон вот жду надеюсь будет все ок а то.....нет а магазин на самом деле какой???
1 не согласен Показать 1 ответ
Алексей Алексей 15 ноября, 2012 год
Хороший выбор, хорошее описание товара, сносные цены, хотя много где цены дешевле. Одно меня разочаровало - недобавляют развернутые негативные отзывы о товарах, и не отвечают по обратной связи.
7 согласны
Евгений Евгений 16 июня, 2012 год
Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с... Читать отзыв
Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с утра АС стоила на 134грн дешевле, чем на момент заказа ближе к полудню...
При этом хотел оформить в заказ и акционный товар из рассылки от [email protected], а именно - "Набор для чистки оптики Continent CLS4 + штатив"(Промо-код на скидку 25 грн. 5720-3513-4473-1322). Менеджер мне сказал, что товар по "суперцене" в мой заказ добавить не может, т.к. промо-код вводится только при заказе в электронном виде(!) - то есть менеджер не в состоянии редактировать заказы. При этом получив скидку на 25грн я уплачу дополнительно 50грн за доставку...
В общем добавил в заказ без всяких скидок(ну я-то особо в скидки и не верил никогда). Дальше: уточняю сроки отправки-доставки товара из Киева в Луганск(для меня сроки очень важны, почему? - опишу дальше по тексту), менеджер обещает что товар будет отправлен завтра - в четверг то есть. Также уточняю - будет ли на товар официальная гарантия непосредственно от производителя, а не от частного предпринимателя, представляющего "Rozetka.ua™" - как это заведено у них, ответ получил положительный(ну, посмотрим, если товар наконец привезут..). Непосредственно доставка из Киева в Луганск осуществляется сутки, однако, позвонив в пятницу в службу доставки "курьер" в Луганске, которая осуществляет, прием/складирование/выдачу товаров "Rozetka.ua™" и узнаю, что мой заказ до сих пор не был отправлен из Киева. Звоню менеджерам Розетки - паренек сообщил мне что товар будет отправлен сегодня(пятница). Звоню сегодня - менеджер сообщает, что товар ни в четверг, ни вчера, ни сегодня отправлен не был... Знал бы заранее о такой тягомотине с отправкой - заказал бы в другом месте.
Теперь о предыдущем заказе: заказывал перед майскими празниками ведеокарту Asus PCI-Ex GeForce GTX 580 1536MB GDDR5 (384bit) (782/4008) (2xDVI, HDMI, Display Port) (DCII/2DIS/1536MD5) ( Код 03-158198) и, как обычно, еще товаров по-мелочи. При оформлении заказа не менее трех раз уточнил у менеджера – будет ли осуществлена доставка до(во время выходных), т.к. позже у меня не будет возможности заниматься установкой/настройкой покупаемого товара длительное время, на что менеджер мне ответил, что товар я смогу получить в субботу, на крайний случай – в понедельник 30.04.2012, пообещав, что в оба этих предпраздничных дня курьерская служба, сотрудничающая с "Rozetka.ua™" в моем городе, будет работать в обычном режиме. Такой вариант меня устраивал, заказ подтвердил.
Товар получить же я смог только 03.05.2012г. В итоге - видеокарту установил по истечении 14-дневного срока(срока возможного возврата товара продавцу). Гарантию мне предоставили опять же не официальную от ASUSTeK Computer Inc, а от интернет-магазина "Rozetka.ua", а точнее - от ЧП Клименко Ю.М. Также и ранее при приобретении товаров, в случае отсутствия гарантийных талонов на товар, сам представитель курьерской службы (по его словам – не имеющего отношения к "Rozetka.ua") на моих глазах доставал чистый бланк гарантийного талона Rozetka.ua с печатью ФОП Клименко Ю.М. и вписывал товар…
Видеокарта оказалась дефектной – в случайном порядке, независящем от нагрузки на нее - она отключается, при чем отключения эти бывают то по несколько раз в день даже при незадействованном компьютере, то нормально работает целый день при просмотре фильмов, игр.
В общем позвонил по предоставленному мне телефону сервис-центра "Rozetka.ua", где мне объяснили, что мне необходимо за свой счет той же курьерской службой отправить видеокарту в "Rozetka.ua", будет произведен ремонт. Гарантию от изготовителя "Rozetka.ua" мне предоставить не может так как авторизованные сервисные центры «ASUSTeK Computer Inc» принимает дефектный товар на гарантийное обслуживание только от юридических лиц (и это при том, что гарантию на видеокарту мне выдали под печатью физического лица предпринимателя Клименко Ю.М. – то есть полнейшая чушь!!!). Так же на мой вопрос о предоставлении мне аналогичного товара на время ремонта - мне было сказано, что на время ремонта товар из подменного фонда "Rozetka.ua" выдает только после 14 дней, да еще и только жителям Киева. Также мне было сказано, что мне при отправке видеокарты будет выдана квитанция о передаче мною товара на ответственное хранение в "Rozetka.ua", вместо предусмотренной Форма №7-Гарант Приложения 9 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Сам же ремонт будет длиться ориентировочно 28 дней, т.е. на установленный законом 14-дневный срок ремонта "Rozetka.ua" – не обращает никакого внимания..
Таким образом, по словам менеджера сервис-центра - я буду лишен возможности пользования оплаченного мною товара как минимум месяц. Будут нарушены мои права, предусмотренные:

- п. 9 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» N 1023-XII:
« При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару».

- ст. 28 и ст. 31 ПКМУ N 506 від 11 квітня 2002 р. « Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»:
«Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
«Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.»
5 согласны
Гость Гость 19 апреля, 2012 год
Похоже в Розетке обыск (или что то того). Сначала телефоны не работали а потом и сайт лёг.
3 согласны 1 не согласен
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 194 отзывов
Адрес: Київ, ул. Крещатик, 20-22
Телефон: (044) 537-02-22
Интернет-магазины
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Рейтинг: 1.9
2634 отзыва
Интернет-магазин makeup.com.ua
Интернет-магазин makeup.com.ua

Рейтинг: 3.1
3558 отзывов
telemart.ua
telemart.ua

Рейтинг: 2.8
177 отзывов
MODOZA.com
MODOZA.com

Рейтинг: 4.6
495 отзывов
Интернет-магазин Lagrande
Интернет-магазин Lagrande

Рейтинг: 2.4
152 отзыва
Купи Скидку
Купи Скидку

Рейтинг: 3.2
73 отзыва
Бодо
Бодо

Рейтинг: 5
2760 отзывов
ShopNow интернет магазин
ShopNow интернет магазин

Рейтинг: 2.9
56 отзывов
Интернет-магазин MobiPrint
Интернет-магазин MobiPrint

Рейтинг: 4.8
158 отзывов
Интернет магазин цветов "Флориум"
Интернет магазин цветов "Флориум"

Рейтинг: 2.8
620 отзывов