Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в...
подробнее Рейтинг 2.2 из 5 на основании 194 отзывов
Интернет-магазины Сайты
Днепропетровск, Украина
Планирую и далее заказывать в данном интернет-магазине)
Розетка стала брендом??
Мнение
Магазин раньше был отличный!!!
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить... Читать отзыв Достаточно часто пользуюсь услугами розетки, в общем, все устраивает…
Но есть одно НО, курьеры не заходят в офис, дом и т.д., меня не напрягает выйти встретить товар, но курьеры подъезжают к лому и сидят в машине, приходится бегать вокруг дома и искать нужную машину… номер телефона водителя оператор не дает, мой телефон водителю тоже не дают…
Розетка, подумайте как устранить такой недостаток
Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть... Читать отзыв Заказ №3092350 от 12 мая 2013
Хотел я сделать бесплатный wi-fi для себя. Купил в Розетке Беспроводная точка доступа TP-LINK TL-WA5110G, по незнанию. Позже узнал что её невозможно подключить к компу чтоб был wi-fi без маршрутизатора(а маршрутизатор сам по себе может давать wi-fi). Т.е. точка доступа мне не нужна, решил вернуть. Отправил с Макеевки обратно в Киев с просьбой вернуть деньги(по закону о защите прав потребителей), и что я получил: ждал неделю пока они его получат и проверят, после прверки мне заявили следущее: 1) Вы открыли коробку! 2) У вас повреждёный штрих код на коробке! ....????..??? как?? 3)У Вас царапины на корпусе (откуда?, я даже с пакета не доставал эту точку доступа).
В результате всё недоказуемо, попросил вернуть обратно в Макеевку, пока сервисный центр мою точку доступа не угробил (кто сдёр штрих код?, кто поставил царапины на корпусе?).
Лично моё мнение: Розетка хороший магазин, пока всё хорошо. Но если возникнут фоксмажорные обстоятельства, будете красиво посланы на.х...й.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с... Читать отзыв Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с утра АС стоила на 134грн дешевле, чем на момент заказа ближе к полудню...
При этом хотел оформить в заказ и акционный товар из рассылки от [email protected], а именно - "Набор для чистки оптики Continent CLS4 + штатив"(Промо-код на скидку 25 грн. 5720-3513-4473-1322). Менеджер мне сказал, что товар по "суперцене" в мой заказ добавить не может, т.к. промо-код вводится только при заказе в электронном виде(!) - то есть менеджер не в состоянии редактировать заказы. При этом получив скидку на 25грн я уплачу дополнительно 50грн за доставку...
В общем добавил в заказ без всяких скидок(ну я-то особо в скидки и не верил никогда). Дальше: уточняю сроки отправки-доставки товара из Киева в Луганск(для меня сроки очень важны, почему? - опишу дальше по тексту), менеджер обещает что товар будет отправлен завтра - в четверг то есть. Также уточняю - будет ли на товар официальная гарантия непосредственно от производителя, а не от частного предпринимателя, представляющего "Rozetka.ua™" - как это заведено у них, ответ получил положительный(ну, посмотрим, если товар наконец привезут..). Непосредственно доставка из Киева в Луганск осуществляется сутки, однако, позвонив в пятницу в службу доставки "курьер" в Луганске, которая осуществляет, прием/складирование/выдачу товаров "Rozetka.ua™" и узнаю, что мой заказ до сих пор не был отправлен из Киева. Звоню менеджерам Розетки - паренек сообщил мне что товар будет отправлен сегодня(пятница). Звоню сегодня - менеджер сообщает, что товар ни в четверг, ни вчера, ни сегодня отправлен не был... Знал бы заранее о такой тягомотине с отправкой - заказал бы в другом месте.
Теперь о предыдущем заказе: заказывал перед майскими празниками ведеокарту Asus PCI-Ex GeForce GTX 580 1536MB GDDR5 (384bit) (782/4008) (2xDVI, HDMI, Display Port) (DCII/2DIS/1536MD5) ( Код 03-158198) и, как обычно, еще товаров по-мелочи. При оформлении заказа не менее трех раз уточнил у менеджера – будет ли осуществлена доставка до(во время выходных), т.к. позже у меня не будет возможности заниматься установкой/настройкой покупаемого товара длительное время, на что менеджер мне ответил, что товар я смогу получить в субботу, на крайний случай – в понедельник 30.04.2012, пообещав, что в оба этих предпраздничных дня курьерская служба, сотрудничающая с "Rozetka.ua™" в моем городе, будет работать в обычном режиме. Такой вариант меня устраивал, заказ подтвердил.
Товар получить же я смог только 03.05.2012г. В итоге - видеокарту установил по истечении 14-дневного срока(срока возможного возврата товара продавцу). Гарантию мне предоставили опять же не официальную от ASUSTeK Computer Inc, а от интернет-магазина "Rozetka.ua", а точнее - от ЧП Клименко Ю.М. Также и ранее при приобретении товаров, в случае отсутствия гарантийных талонов на товар, сам представитель курьерской службы (по его словам – не имеющего отношения к "Rozetka.ua") на моих глазах доставал чистый бланк гарантийного талона Rozetka.ua с печатью ФОП Клименко Ю.М. и вписывал товар…
Видеокарта оказалась дефектной – в случайном порядке, независящем от нагрузки на нее - она отключается, при чем отключения эти бывают то по несколько раз в день даже при незадействованном компьютере, то нормально работает целый день при просмотре фильмов, игр.
В общем позвонил по предоставленному мне телефону сервис-центра "Rozetka.ua", где мне объяснили, что мне необходимо за свой счет той же курьерской службой отправить видеокарту в "Rozetka.ua", будет произведен ремонт. Гарантию от изготовителя "Rozetka.ua" мне предоставить не может так как авторизованные сервисные центры «ASUSTeK Computer Inc» принимает дефектный товар на гарантийное обслуживание только от юридических лиц (и это при том, что гарантию на видеокарту мне выдали под печатью физического лица предпринимателя Клименко Ю.М. – то есть полнейшая чушь!!!). Так же на мой вопрос о предоставлении мне аналогичного товара на время ремонта - мне было сказано, что на время ремонта товар из подменного фонда "Rozetka.ua" выдает только после 14 дней, да еще и только жителям Киева. Также мне было сказано, что мне при отправке видеокарты будет выдана квитанция о передаче мною товара на ответственное хранение в "Rozetka.ua", вместо предусмотренной Форма №7-Гарант Приложения 9 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Сам же ремонт будет длиться ориентировочно 28 дней, т.е. на установленный законом 14-дневный срок ремонта "Rozetka.ua" – не обращает никакого внимания..
Таким образом, по словам менеджера сервис-центра - я буду лишен возможности пользования оплаченного мною товара как минимум месяц. Будут нарушены мои права, предусмотренные:
- п. 9 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» N 1023-XII:
« При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару».
- ст. 28 и ст. 31 ПКМУ N 506 від 11 квітня 2002 р. « Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»:
«Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
«Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.»