Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки з оцінкою Нормально / страница 7

› ›

2.0 5

196 відгуків / 1047031 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Евгений 16 червня, 2012 год

Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с... Читати відгук Заказывал посредством интернет-магазина "Rozetka.ua™" товары не однократно. За исключением последних двух заказов - серьезных претензий не было.
13.06.2012г. осуществил заказ на акустическую систему Edifier DA5000 Pro Black (DA5000P) (Код 03-25095) и еще несколько товаров по мелочи. Заказ оформлял посредством звонка менеджеру, т.к. обработка электронных заказов(по словам самих же менеджеров) происходит долго. Был неприятно удивлен увеличением цены товара – с утра АС стоила на 134грн дешевле, чем на момент заказа ближе к полудню...
При этом хотел оформить в заказ и акционный товар из рассылки от [email protected], а именно - "Набор для чистки оптики Continent CLS4 + штатив"(Промо-код на скидку 25 грн. 5720-3513-4473-1322). Менеджер мне сказал, что товар по "суперцене" в мой заказ добавить не может, т.к. промо-код вводится только при заказе в электронном виде(!) - то есть менеджер не в состоянии редактировать заказы. При этом получив скидку на 25грн я уплачу дополнительно 50грн за доставку...
В общем добавил в заказ без всяких скидок(ну я-то особо в скидки и не верил никогда). Дальше: уточняю сроки отправки-доставки товара из Киева в Луганск(для меня сроки очень важны, почему? - опишу дальше по тексту), менеджер обещает что товар будет отправлен завтра - в четверг то есть. Также уточняю - будет ли на товар официальная гарантия непосредственно от производителя, а не от частного предпринимателя, представляющего "Rozetka.ua™" - как это заведено у них, ответ получил положительный(ну, посмотрим, если товар наконец привезут..). Непосредственно доставка из Киева в Луганск осуществляется сутки, однако, позвонив в пятницу в службу доставки "курьер" в Луганске, которая осуществляет, прием/складирование/выдачу товаров "Rozetka.ua™" и узнаю, что мой заказ до сих пор не был отправлен из Киева. Звоню менеджерам Розетки - паренек сообщил мне что товар будет отправлен сегодня(пятница). Звоню сегодня - менеджер сообщает, что товар ни в четверг, ни вчера, ни сегодня отправлен не был... Знал бы заранее о такой тягомотине с отправкой - заказал бы в другом месте.
Теперь о предыдущем заказе: заказывал перед майскими празниками ведеокарту Asus PCI-Ex GeForce GTX 580 1536MB GDDR5 (384bit) (782/4008) (2xDVI, HDMI, Display Port) (DCII/2DIS/1536MD5) ( Код 03-158198) и, как обычно, еще товаров по-мелочи. При оформлении заказа не менее трех раз уточнил у менеджера – будет ли осуществлена доставка до(во время выходных), т.к. позже у меня не будет возможности заниматься установкой/настройкой покупаемого товара длительное время, на что менеджер мне ответил, что товар я смогу получить в субботу, на крайний случай – в понедельник 30.04.2012, пообещав, что в оба этих предпраздничных дня курьерская служба, сотрудничающая с "Rozetka.ua™" в моем городе, будет работать в обычном режиме. Такой вариант меня устраивал, заказ подтвердил.
Товар получить же я смог только 03.05.2012г. В итоге - видеокарту установил по истечении 14-дневного срока(срока возможного возврата товара продавцу). Гарантию мне предоставили опять же не официальную от ASUSTeK Computer Inc, а от интернет-магазина "Rozetka.ua", а точнее - от ЧП Клименко Ю.М. Также и ранее при приобретении товаров, в случае отсутствия гарантийных талонов на товар, сам представитель курьерской службы (по его словам – не имеющего отношения к "Rozetka.ua") на моих глазах доставал чистый бланк гарантийного талона Rozetka.ua с печатью ФОП Клименко Ю.М. и вписывал товар…
Видеокарта оказалась дефектной – в случайном порядке, независящем от нагрузки на нее - она отключается, при чем отключения эти бывают то по несколько раз в день даже при незадействованном компьютере, то нормально работает целый день при просмотре фильмов, игр.
В общем позвонил по предоставленному мне телефону сервис-центра "Rozetka.ua", где мне объяснили, что мне необходимо за свой счет той же курьерской службой отправить видеокарту в "Rozetka.ua", будет произведен ремонт. Гарантию от изготовителя "Rozetka.ua" мне предоставить не может так как авторизованные сервисные центры «ASUSTeK Computer Inc» принимает дефектный товар на гарантийное обслуживание только от юридических лиц (и это при том, что гарантию на видеокарту мне выдали под печатью физического лица предпринимателя Клименко Ю.М. – то есть полнейшая чушь!!!). Так же на мой вопрос о предоставлении мне аналогичного товара на время ремонта - мне было сказано, что на время ремонта товар из подменного фонда "Rozetka.ua" выдает только после 14 дней, да еще и только жителям Киева. Также мне было сказано, что мне при отправке видеокарты будет выдана квитанция о передаче мною товара на ответственное хранение в "Rozetka.ua", вместо предусмотренной Форма №7-Гарант Приложения 9 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Сам же ремонт будет длиться ориентировочно 28 дней, т.е. на установленный законом 14-дневный срок ремонта "Rozetka.ua" – не обращает никакого внимания..
Таким образом, по словам менеджера сервис-центра - я буду лишен возможности пользования оплаченного мною товара как минимум месяц. Будут нарушены мои права, предусмотренные:

- п. 9 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» N 1023-XII:
« При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару».

- ст. 28 и ст. 31 ПКМУ N 506 від 11 квітня 2002 р. « Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»:
«Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
«Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.»

5 згодні

Гость 19 квітня, 2012 год

Похоже в Розетке обыск (или что то того). Сначала телефоны не работали а потом и сайт лёг.

3 згодні 1 не згоден

A.М. 8 березня, 2012 год

Заказывал ноутбук. Пока дождался доставки, поседел. Служба доставки перепутала улицы (в Киеве их две), хотя я акцентировал несколько раз на этом внимание и заказ менеджер Розетки принял с правильным адресом. В итоге, курьер, наблюдая мое совсем не дружелюбное выражение лица, слезно попросил: "Не жалуйтесь, пож-та! Там девочки еще свое получат".
Это проблема всех интернет-магазинов. Ставят одни сроки и никогда... Читати відгук Заказывал ноутбук. Пока дождался доставки, поседел. Служба доставки перепутала улицы (в Киеве их две), хотя я акцентировал несколько раз на этом внимание и заказ менеджер Розетки принял с правильным адресом. В итоге, курьер, наблюдая мое совсем не дружелюбное выражение лица, слезно попросил: "Не жалуйтесь, пож-та! Там девочки еще свое получат".
Это проблема всех интернет-магазинов. Ставят одни сроки и никогда в них не вкладываются.
В Фотомаге то же самое. Правда, после того я наорал и накатал жалобу в книге отзывов и предложений, мне в течении часа перезвонил директор магазина и долго извинялся.
Отдельного разговора заслуживает правило Розетки проверки товара в машине. И это называется "доставка на дом". Когда я возмутился таким нововведением, менеджер мне ответил загадочной фразой: "Были случаи...".
Пару слов по поводу магазина. Хорошо отлаженный процесс работы, отличный дизайн и ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ персонал. Я бы это назвал смесью снобизма и высокомерия. При возврате товара я себя чувствовал просто школьником. Приветливости - ноль. Стремление помочь и решить вопрос отсутствует напрочь! Взгляд сверху вниз и высокомерный тон. В качестве администратора, который распределяет посетителей и выдает талоны на заказы, посадили какую-то белокурую "школоту", которая не удосужилась поднять головы, чтобы поприветствовать клиента.

1 згоден 1 не згоден

асус 4 лютого, 2012 год

привезли асус К53Е.
курьер хамоват.
круглой печати на документах нет (объяснение курьера "зачем вам, вы же налом платите"). гаранти выглядит условно - на свнутренней обложке книжечки стоит наборная печать с реквизитами ФОП продавца. ни даты, ни подписей - ничего.
в остальном - ок. комп пока работает без проблем. пользуюсь 2 дня.
надеюсь, ни возвращать, ни в сервис везти не... Читати відгук привезли асус К53Е.
курьер хамоват.
круглой печати на документах нет (объяснение курьера "зачем вам, вы же налом платите"). гаранти выглядит условно - на свнутренней обложке книжечки стоит наборная печать с реквизитами ФОП продавца. ни даты, ни подписей - ничего.
в остальном - ок. комп пока работает без проблем. пользуюсь 2 дня.
надеюсь, ни возвращать, ни в сервис везти не придется, иначе с такими документами можно и не доказать, что куплен в Розетке

6 згодні Показати 1 відповідь

Евгений 3 лютого, 2012 год

Очень дорогая доставка, 50 гривен в региональное представительсво 20.
Новой Почтой, или еще чем-то отсылась отказываются, а там раза в 4-5 дешевле.
В итоге игра на PS3 из 259грн выростает в 309грн.
Очень раздражает такая мелочевка!

8 згодні 1 не згоден Показати 1 відповідь

Z 31 січня, 2012 год

сегодня вечером жду свой Асус K53E.на дугом ресурсе парень купил такой же, с шумом в колонках. теперь в напряженном ожидании. когда получу, отпишу о результате.

1 згоден

Вадим 18 січня, 2012 год

Я всё понимаю,брак конечно сразу не определишь,но определить был товар в употреблении или не был, подсилу даже при тусклом свете,да и господа есть один момент,вы когда покупаете товар то обязательно смотрите страну производитель)) в некоторых странах как допустим Китай и Вьетнам потёртости и царапины браком не считаются даже при выходе с завода,уж поверьте, так что выход один, проверять товар как... Читати відгук Я всё понимаю,брак конечно сразу не определишь,но определить был товар в употреблении или не был, подсилу даже при тусклом свете,да и господа есть один момент,вы когда покупаете товар то обязательно смотрите страну производитель)) в некоторых странах как допустим Китай и Вьетнам потёртости и царапины браком не считаются даже при выходе с завода,уж поверьте, так что выход один, проверять товар как можно тщательней хотябы на наличие сколов и царапин

2 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Александр 18 січня, 2012 год

Хотел купить нотик Dell E6420 или его аналог 15,6" , но начали требовать предоплату для доставки. При чем 1 менеджер захотел 1000 грн, а второй 2000 грн.
За что ? непонятно... На сайте про предоплату ниче не сказано. Наоборот уверяют в качестве своих услуг, и что мол можно отказаться без оплаты если что-то не так с товаром ...... Читати відгук Хотел купить нотик Dell E6420 или его аналог 15,6" , но начали требовать предоплату для доставки. При чем 1 менеджер захотел 1000 грн, а второй 2000 грн.
За что ? непонятно... На сайте про предоплату ниче не сказано. Наоборот уверяют в качестве своих услуг, и что мол можно отказаться без оплаты если что-то не так с товаром ... В общем стремает меня брать на этом сайте что-то ....

9 згодні

Макс 20 грудня, 2011 год

Купил недавно в Розетке мясорубку и двд плеер. общая стоимость больше 1500 грн. заказывать пришлось отдельно. Заказывал двд и сказали что у них нельзя заказать мясорубко, это другой отдел. мясорубку привезли бессплатно и до двери, а двд привезли платно и до подьезда. сказали курьер не поднимается.
А год назад ноут купил за 6300, так если присмотреться, то такое ощущение что... Читати відгук Купил недавно в Розетке мясорубку и двд плеер. общая стоимость больше 1500 грн. заказывать пришлось отдельно. Заказывал двд и сказали что у них нельзя заказать мясорубко, это другой отдел. мясорубку привезли бессплатно и до двери, а двд привезли платно и до подьезда. сказали курьер не поднимается.
А год назад ноут купил за 6300, так если присмотреться, то такое ощущение что пиксели мерцают.

4 згодні

kuchma 15 грудня, 2011 год

Видимо, это лотерея, собираюсь кое-что купить в Розетке, но комменты не особо радуют. Хотя, как я понимаю, люди, которые остались довольны особо не стремятся где-то изливать душу. Как быть уверенным, что я не попаду ...

6 згодні Показати 1 відповідь

Максим 24 листопада, 2011 год

Я на Rozetke покупал и для себя и для своей организации необходимые товары, всегда был доволен. А вот купили в подарок дедушке телевизор ЖК Декс 22 дюйма, приняли у курьера принесли домой проверили все четко работает показывает никаких претензий. Привезли в село думали, обрадуем деда, поставили, подключили эфирную антенну, а не работает, нет сигнала, подключили старый телевизор Панасоник работает, пришли... Читати відгук Я на Rozetke покупал и для себя и для своей организации необходимые товары, всегда был доволен. А вот купили в подарок дедушке телевизор ЖК Декс 22 дюйма, приняли у курьера принесли домой проверили все четко работает показывает никаких претензий. Привезли в село думали, обрадуем деда, поставили, подключили эфирную антенну, а не работает, нет сигнала, подключили старый телевизор Панасоник работает, пришли к соседям подключили к спутнику работает все круто, подключили на их эфирную антенну нет сигнала. Привезли из села домой в город подключили опять работает и на кабельном и на эфирном, уже хотели оставить себе, но на кухне в выделенное место не становиться (большой сильно). Решили возвратить и обменять на меньший по диагонали, но тут начинается самое интересное, отношу к курьерам проверяем все хорошо наружных повреждений нет, а в Акте номер заказа Р01-0246107 указывает вид Б/У спрашиваю почему? Ответ так вы же его открывали, включали и вообще так положено ну ладушки, через два дня звонят из непонятного сервис центра 0443….. и заявляют что мол у вас подставка поцарапана и мы не принимаем его назад, звоню я на указанный номер в Акте 04459939.. мне в ответ ещё нет заключения по вашему телевизору. Весело самое обидное, что я сам рекомендовал этот Интернет-магазин не одному знакомому и собирался сделать покупки подарков близким в пердновогодний период. Теперь вот раз надцать подумаю, стоит ли общаться с ними. Потому что как-то нескладуха выходит. Обидно всегда был доволен теперь даже не знаю. Надеюсь все решиться, но судя по отзывам все очень не хорошо.

7 згодні Показати 1 відповідь

Стас 27 червня, 2011 год

Здравствуйте!не давно накрылся моб. телефон HTC wildfire,брал на Розетки,сервисного центра нет в моем городе , сказали отправлять в Киев,вот сижу переживаю сделают его или поменяют?!дорогая игрушка не хотелось бы такие деньги на воздух выкидывать!=(
о результатах расскажу позже .

2 згодні 1 не згоден

Денис 10 червня, 2011 год

Разочаровали. В начале отправили на день позже, затем машина приехала на день позже. И когда наконец то я увидел свой прекрасный компьютер. Подключаю его к монитору, и тут оказывается, что он не рабочий. Пришлось отправить обратно, но если бы я знал, что поломка моего товара никому не важна в Розетки, я бы лучше отдал его у нас на ремонт. Сначала... Читати відгук Разочаровали. В начале отправили на день позже, затем машина приехала на день позже. И когда наконец то я увидел свой прекрасный компьютер. Подключаю его к монитору, и тут оказывается, что он не рабочий. Пришлось отправить обратно, но если бы я знал, что поломка моего товара никому не важна в Розетки, я бы лучше отдал его у нас на ремонт. Сначала сказали, что в течении 5 дней будет произведен возврат денег, или же отправлен аналогичный товар, через 5 дней мне говорят, что компьютер на ремонте, и ждите люди дорогие от 3 до 28 дней. А поломка заключается в видео карте. Им всего то надо, вытащить плохую видео карту, и засунуть хорошую. Но с этой проблемой нужно им разбираться видать аж 28 дней. Никто не говорил, что в подарок я получу испорченное настроение на месяц.

10 згодні 1 не згоден

Елена 26 квітня, 2011 год

12 апреля написала отзыв о сервисе розетки, 14 апреля позвонили, сообщили что нетбук выслан, минут через 15 позвонили с курьерской службы-можно забирать,что с ним было никто не знает,отметок в гарантийном талоне никаких нет, с одной стороны радость встречи с нетбуком перекрывает все, а с другой-мы не виделись месяц, и автоматически гарантия должна увеличиться на месяц.
Вывод таков - за репутацией... Читати відгук 12 апреля написала отзыв о сервисе розетки, 14 апреля позвонили, сообщили что нетбук выслан, минут через 15 позвонили с курьерской службы-можно забирать,что с ним было никто не знает,отметок в гарантийном талоне никаких нет, с одной стороны радость встречи с нетбуком перекрывает все, а с другой-мы не виделись месяц, и автоматически гарантия должна увеличиться на месяц.
Вывод таков - за репутацией розетка все таки посматривает,и если сильно возмущаться- реагируют,что радует.

6 згодні 3 не згодні

Олег 25 листопада, 2010 год

Оставлял на розетки два отзыва по поводу пылесоса Zemler 919.Оба не в пользу пылика.Так и не опубликовали.Вывод-не доверяйте комментариям на Розетке-они там все хорошие(модерированые для продаж)

3 згодні 1 не згоден

ГАЛИНА 13 червня, 2010 год

КУПИЛА В РОЗЕТКЕ ПОВЕРХНОСТЬ ВАРОЧНУЮ,мало того что не было гарантийного талона,ТАК ЕЩЁ И ДРУГУЮ МОДЕЛЬ ПРИСЛАЛИ ЕСТЕСТВЕННО ПОДОРОЖЕ, а теперь обратились в каллекторам, и пытаються с меня разницу сбрить.А Я ДУМАЛА К НИМ ЕЩЁ ОБРАТИТЬСЯ НО УЖ НЕТ.

1 згоден 1 не згоден

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше

Рейтинг 2 з 5 на підставі 196 відгуків