Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 258
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8038 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Четверг, рабочий день, полдень. А они предлагают звонить в рабочие дни. Типа сегодня праздник.
Идиотизм.
Перед заказом спрашивал у консультанта по телефону возможность сверки серийного номера, он сказал что у них только brand new но сверить серийный номер нельзя до заказа.
Я перерыл интернет. Знал что могут подсунуть refurbished как brand-new. Нашел следующее инфо на сайтах:
pre-owned отличаются от новых: наклейка сбоку «pre-owned», единая белая наклейка на тыльной стороне коробки с буквами BR300RB (серия) и pre-owned.
+ в новых партиях коробки разные .
Короче говоря потратил бензин и время чтобы добраться до склада в Запорожье. Он у нас не в самом центре и курьера нет. Пришла именно бу версия. Хорошо что я знал и не попался на эту уловку. Другие бы взяли бу, думая что юзают новый девайс. В этом нет ничего страшного, но зачем делать из нас лохов? Можно сразу написать что девайс не новый!
Негативные отзывы розетке!
До дверей не доставляют, курьеры приезжают когда получится, а не когда пообещали.
Фактически к потребителям, которые решили приобрести товары в «Розетке», эта компания относится как к лохам, которых надо просто «развести на бабки».
Вот как это делается.
Вместо новых товаров Вам всучивают б/у с такими неисправностями, которые не позволяют использовать покупку полноценно.
При попытке обменять товар... Читати відгук Да-да, именно мошенниками являются руководство и служащие Интернет-компании «Розетка», которая осуществляет торговлю промышленными товарами через Интернет.
Фактически к потребителям, которые решили приобрести товары в «Розетке», эта компания относится как к лохам, которых надо просто «развести на бабки».
Вот как это делается.
Вместо новых товаров Вам всучивают б/у с такими неисправностями, которые не позволяют использовать покупку полноценно.
При попытке обменять товар Вам почему-то отказывают, ссылаясь на статью 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая для данного случая (наличие у приобретенного товара существенных неисправностей) совершенно не подходит.
В результате товар якобы уходит в сервисный центр, где как бы чинится, а добросовестный покупатель остаётся без товара и без денег. И от сервисного центра тоже нет никаких известий.
Вот простой пример
16 марта 2012 в Интернет-магазине «Розетка» мы с женой приобрели DVD - плеер BBK DMP1028HD Blak. Номер заказа P02-0455927.
Когда дома включили приобретенный плеер, выяснилось, что он не читает флеш-карту, хотя соответствующая функция у него существует и указана в инструкции (собственно, из-за этого и покупали). Сразу же после того, как этот существенный недостаток в приобретенном товаре был установлен, позвонили в магазин, где сообщили, что можно вернуть товар, что и было сделано 17 марта. В обмен на товар мне предоставили «Акт приема товара на возврат» с телефонами сервисного центра.
В ответ на мою попытку выяснить судьбу приобретенного мною плеера, мне было направлено письмо, где указано, что товар не подлежит обмену или возврату, так как не сохранен его товарный вид.
Но такой ответ является безосновательным и незаконным по ряду причин.
Во-первых, в акте приема товара на возврат не указано, что товар был в употреблении, и имеет какие-то повреждения по вине пользователя.
Во-вторых, товар поступил в сервисный центр 21 марта. Где именно он находился 4 дня - не известно. Я не могу отвечать за то, что с ним произошло за это время.
Но самое главное то, что найденные сотрудниками сервисного центра «микро-царапины» не могут быть причиной отказа в обмене некачественного товара, так как это противоречит требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей».
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;
в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Продавец, производитель (предприятие, которое выполняет их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.
Дело идет именно о существенном недостатке - ведь USB-порт не работал, то есть фактически мы получили существенно иной товар (существенным отличием DVD-проигрывателя было то, что он может воспроизводить информацию с флеш-устройства с помощью порта).
Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» «существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Купил в „розетке” телевизор toshiba 24ps10, забрал в „представительстве”, в Запорожье. Сам я живу за 130 км от города. При получении проверил только комплектацию, совпадение серийных номеров на товаре и упаковке, наличие видимых повреждений, царапины на лицевой части не проверял, т.к. заклеены пленкой. Включить... Читати відгук Хорошие отзывы видимо пишут только те которые не сталкивались с возвратом товара в течении 14 дней.
Купил в „розетке” телевизор toshiba 24ps10, забрал в „представительстве”, в Запорожье. Сам я живу за 130 км от города. При получении проверил только комплектацию, совпадение серийных номеров на товаре и упаковке, наличие видимых повреждений, царапины на лицевой части не проверял, т.к. заклеены пленкой. Включить на месте, возможности не было.
Поехал домой, установил не снимая пленок с лицевой панели, мало ли что. Подключил антену, включил, сразу услышал высокочастотный писк. Просканировал каналы, все хорошо показывает картинка для аналогового сигнала идеальная. Звук довольно таки громкий, решил проверить на максимум, тоже хорошо. А вот когда сделал на самый минимум где-то 2-3 деления, появился хрип катушек динамиков.
Думаю ну ладно, подключу к выходу 3,5 систему 2.1 и все в порядке, но не тут то было. Оказалось это не выход аудио а вход. На сайте указано просто audio 3,5.
Подключил ПК через ВГА, разрешение 1280х1024, прошел тест оборудования, экран загрузки винды ХР, и когда должен был появиться экран приветствия и рабочий стол - черный экран и больше ничего. Открываю инструкцию, написано - некоторые модели ПК(сигналы) могут не отображаться на этом тв.
Решил вернуть. Запаковал все обратно, и на представительство(Курьер г. Запорожье). При сдаче товара они там проверяют только комплектацию и наличие видимых повреждений, а конечное заключение делают в псевдо СЦ розетки(т.е. не при покупателе), при чем на квитанции приема товара сразу напечатано: вид товара б/у.
И менять эту надпись нельзя. Значит, когда ты ставишь подпись о сдаче товара и вид товара б/у, они автоматически могут предъявить любую претензию о состоянии товара.
Отправил. Жду 7 дней как обещали, после заключения перезвонить. 8 дней. 9 дней... Звоню сам короче, говорю ну что там заказ номер такой то? Оператор номер 1 говорит ща посмотрю, ой мы не можем его принять потому что на лицевой панели под определенным углом микроцарапины. Я говорю откуда они там я пленки не отклеивал, ничего не знаю тут так написано мы отправляем обратно. Я говорю мне не надо обратно товар, я деньги хочу. Я все передам начальству и мы вам перезвоним.
Перезванивают через пару часов и говорят мы можем его принять но с уценкой в двести гривен. Я говорю чего вдруг?, потому что там микро царапины которые вы нанесли. Я немного а[цензура]ел и говорю что проконсультируюсь с человеком по правам потребителя и перезвоню.
Перезваниваю, оператору номер 2 начинает мне рассказывать тоже самое, я говорю что товар на наличие таких дефектов должен осматриваться представителем магазина при покупателе, откуда я знаю как там ваш СЦ осмтривал без меня. Сами оставили их, а на меня повесили. Вы что мы очень бережно осматриваем возвращенный товар, зачем нам нужно вредить. Я говорю это ваша прибыль или вернуть товар мне или забрать двести гривен с меня просто так вы все равно в в прибыли. Как будто это вы лично осмотрели товар и мне это говорите, вам написали в базу данных царапины вот вы и говорите это мне, а есть или нет вас не волнует. Хорошо я сообщу информацию начальству и мы вам перезвоним.
Жду вечер, день никто не звонит. Звоню в следующий вечер оператору номер 3 рассказываю тоже самое по третьему разу я не снимал пленки, получается вы мне продали товар с микроцарапинами под пленкой, которые я не видел потому что пленки не снимал. А теперь вы их увидели и хотите с меня денег за вашу же проблему. Мне отвечают вы на квитанции приема товара видели надпись вид товара б/у, ну, вы вернули нам товар с микроцарапинами. Уперлись как бараны и твердят одно и тоже как попугаи.
Тут то я и решил почитать отзывы в интернете, обнаружив что возврат через конторы прав потребителя длятся месяцами, я плюнул на это дело и сказал верните хоть с уценкой.
С радостью перезвонив через пол часа сказали что можно забрать завтра после двух.
Приехал туда, говорят паспорт давайте. Я говорю нету, тогда денег не дадим, а че не предупредили х его знает. Значит продать они могут без паспорта на Пупкина Игната Кондратовича, а забрать деньги паспорт давай, это как ???
Передали маршруткой паспорт, забрал деньги и больше в эту контору ни ногой.
А теперь растраты:
Доставка в Запорожье 50грн
Поездка туда 20грн поездом
Оттуда на такси на вокзал 40грн
Поезд обратно 20грн
Возврат товара маршрутка в Запорожье 40грн
Отправка в Киев 40грн
Поезд назад 20грн
Разговоры с мобильного 30грн
Поезд 20грн за деньгами
Уценка 200грн
Маршрутка назад 40грн
И много много нервов.
Итого: 520грн.
Вот так я хотел сэкономить на покупке телевизора, а мог бы купить за эти деньги в своем городе 26 элджи.
Вся история не надуманная, у меня сохранены копии платежных квитанций, кто желает пишите мне мыло [email protected]
Желаю вам удачи в покупках, учитесь на ошибках других, а не своих.
Позже Звоню узнать судьбу товара: и опа начинают мне рассказывать мол коробка переклеена скотчем - испортили товар, мы не сможем его продать. А то что 2 раза прислали откровенно и нагло БРАК они умалчивают, отказываясь возвращать деньги, ссылаются что отправят в гарантийный ремонт! Это уже ни в какие рамки не укладывается.
Заметил что с продажи данная модель "резко" исчезла. А мне по видимому хотят "впарить" остатки партии с браком.
Хочу чтобы представитель розетки прокомментировал ситуацию. Или права потребителей в магазине абсолютно игнорируются?
Заказал зеркальный фотик Canon 550D 18-55 kit (серый) ~ 5450грн. На следующий день выслали. На перевозчике (ПГК) как и в других городах сарайные условия. Пр распаковке упаковка была надорвана, но на это как-то вначале махнул рукой. Достал фотик, осмотрел, вроде не царапаный. При включении меню... Читати відгук Представители РОЗЕТКИ, вас скоро будут по одному ловить и делать вам ТЁМНУЮ! (ИЛИ СВЕТЛУЮ )))))))
Заказал зеркальный фотик Canon 550D 18-55 kit (серый) ~ 5450грн. На следующий день выслали. На перевозчике (ПГК) как и в других городах сарайные условия. Пр распаковке упаковка была надорвана, но на это как-то вначале махнул рукой. Достал фотик, осмотрел, вроде не царапаный. При включении меню на японском/китайском (вобщем иероглифы). Расчитался с представителем перевозчика и поехал домой. Дома поставил на штатив на предмет проверки на бек-фронт фокус. ОБНАРУЖИЛОСЬ БЕК-ФОКУС (глубина резкости на ~10-15 мм дальше точки фокусировки), что является заводским ДЕФЕКТОМ!!! При проверке матрицы на битые/горячие пиксели (закрыт объектив, f/22, ISO 100, 30 сек.) ОБНАРУЖИЛОСЬ множественное число битых и горячих пикселей на матрице.
https://img444.imageshack.us/img444/9713/img2412j.jpg
При ISO 800 картина ещё УЖАСНЕЕ.
https://img638.imageshack.us/img638/4828/img2413k.jpg
При этом счётчик кадров был ~2400 шт.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
По истечении 3х дней доставки, звоню я им и все рассказываю. Мне сказал сервис-менеджер, что разберутся и в течении 2-х дней меня наберут. Набрали и говорят, что про счетчик кадров это я наврал, типа я первый владелец этого аппарата и "СЕРВИС" это может подтвердить. А фотик уже находится в сервисе на гарантии, так как он со слов менеджера был МНОЙ ПОЦАРАПАН (экран). Сказали что будут ремонтировать по гарантии (мартицу и объектив). Ждём 28 дней (до 25.04.2012г.)
В общении, когда узнают о причине обращения, грубы, хамят, не желают... Читати відгук Магазин продал мне бракованну пароварку TEFAL VS-4003 (заказ № 746585 от 24.03.2012, г.Киев). Брак был обнаружен сразу же, но принять назад отказались, сказали: обращайтесь в сервисный центр. Спрашиваю адрес сервисного центра. Оказывается, СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НЕ СУЩЕСТВУЕТ! А без заключения сервисного центра пароварку назад не принимают. Развод, другими словами.
В общении, когда узнают о причине обращения, грубы, хамят, не желают разговаривать. Получилось, что покупка бракованного товара - исключительно моя проблема, а не продавца или производителя. Жалко денег, нервов, времени.
Написала жалобу в Комитет по защите прав потребителей. Обещали разобраться. Да, собственно, одна надежда на них - что еще остается? Обратилась в суд, а там мое внимание обратили на то, что по бумагам товар мне продал не магазин Розетка, а ПП «Леня Голубков». Дескать, с ним и судитесь. Вот так-то, все у них продумано!
Это был мой первый и, конечно же, последний раз, когда я обратилась в Розетку.
Но это не все, прошло некоторое время, успокоился, думаю напишу подробно о случившимся в Розетку, есть на сайте форма обращения граждан, так как уже для себя решил купить комплектующие примерно на такую же сумму. На следующий день пришел ответ, публикую его полностью:
Добрый день, Александр!
Спасибо за интерес, проявленный к нашему магазину.
Все верно, при доставке в наши курьерские представительства мы работаем без предоплаты, и Вы можете рассчитаться по факту получения товара.
В данном случае есть два исключения.
Перед отправкой товара нам необходимо получить от Вас предоплату в сумме 1000 грн., если:
- стоимость Вашего заказа превышает 1500$;
- Вы заказываете телевизор или монитор, диагональ экрана которого превышает (или равна) 32 дюйма.
На сайте данная информация, действительно не указана, так как, к сожалению, разместить все условия доставки на сайте технически сложно.
Однако, при оформлении заказа наши менеджеры всегда предоставляют полную информацию.
Внести предоплату Вы можете в офисе нашего курьерского представительства. Вам будет выдано официальное подтверждение. Отправить Ваш заказ мы сможем на следующий рабочий день после внесения предоплаты.
При получении товара Вам необходимо будет оплатить оставшуюся часть суммы.
Оформить заказ или получить дополнительную консультацию Вы можете позвонив нам по телефонам: 0 (800) 503-808 (со стационарного бесплатно), (044) 5370222, (044) 5038080.
Всегда рады помочь Вам!
Убоженко Михаил
В ответном письме я попытался возразить, что отсутствие в правилах условий предоплаты противоречит Закону Украины "О защите прав потребителей" (Статья 15, пункт 6), просил найти компромисс, зачем мудрить, то есть могу-же сделать два заказа (от себя и соседа с его компьютера), только к чему такие сложности. И главное, Розетка позиционирует себя, как интернет-магазин без предоплаты. Подумайте, как такое написать на сайте крупными буквами - "Мониторы больше 24 дюймов - предоплата", это правило озвучил менеджер в телефонном разговоре, а Михаил пишет уже другие условия - свыше 32 дюймов, хотя таких мониторов нет в природе, только телевизоры, полная некомпетентность и неразбериха.
Но от менеджеров Розетки я ответа не дождался, хотелось решить этот неприятный вопрос тет-а-тет - по джентльменски, как говорится не выносить сор из избы, но увы, не получилось, видимо Розетке не нужны такие клиенты.
Вывод: Розетка потеряла заказ на сумму 35 тысяч гривен, наверное для них это не деньги и второе - интернет магазин ""Розетка" работает по предоплате.
Во время разговора с приемщиком товара, сотрудником интернет-магазина “Розетка” у меня сложилось впечатление, что у сотрудников Розетки есть внутренний приказ под любым предлогом не возвращать деньги за товар стоимостью выше нескольких тысяч гривень. Дело в том, что вместе с телевизором я привез с собой ИБП Mustek 1590 стоимостью 1041 грн. За ИБП Mustek 1590 мне деньги вернули - там был откровенный заводской брак, а именно два провода торчали из-за пластикового корпуса. Но небольшие царапины были и на ИБП, однако это не послужило причиной отказа возвращать деньги. Думал купить в Розетке холодильник, теперь я этого делать точно не буду т.к. холодильник стоит около 5 тыс. грн. и эти деньги, в случае если товар не подойдет мне по потребительским качествам, Розетка мне точно не вернет - опять найдут две царапины.
Я проконсультировался у своего юриста и получил следующий ответ. Подавать в суд и требовать возврата денег можно и результат будет положительным, потому что две царапины влияют на потребительские качества товара несущественным образом. Минус этого подхода – процесс досудебного и судебного урегулирования спора может занять год.
Так же плохо, что интернет-магазин “Розетка” оформляет продажу бытовой техники через частных предпринимателей –физических лиц. При этом они не дают фискальный чек, или приходный кассовый ордер, хотя согласно п.2.2 и п.2.6, ст.2 “Положения про ведение кассовых операций в национальной валюте в Украине” утвержденного постановлением НБУ от 15.12.2004 № 637, частный предприниматель –физическое лицо если не имеет кассового аппарата и не может выдать фискальный чек, все равно обязан вести кассовую книгу (и соответственно выдать Вам квитанцию от приходного кассового ордера оформленного им) и/или книгу учета расчетных операций, а товарный чек подтверждает только факт передачи товара и уточняет спецификацию переданного товара. Непредоставление интернет-магазином “Розетка” (или частными предпринимателями связанными с магазином) фискального или товарного чека есть грубое нарушение законодательства т.к. эти деньги не облагаются налогом и скрывается кассовая выручка компании. Т.е. налицо признаки совершения уклонения от уплаты налогов, о котором можно и нужно сообщать в городскую налоговую администрацию.
Следуют также заметить, что при схеме реализации товара через частных предпринимателей интернет-магазин “Розетка” волен как исполнять так и не исполнять обязательства добросовестного продавца по возврату и гарантийному обслуживанию проданной техники. Фактически покупатель покупает “кота в мешке” и сам несет все риски связанные с качеством работы бытовой техники, в том числе и риски связанные с несоответствием потребительских качеств проданного товара, заявленным в рекламе или заявленным производителем. Поэтому советую серьезно задуматься перед тем, как покупать товар по таким “серым” схемам.
Лично я буду обращаться в суд, если досудебное урегулирование спора с интернет-магазином “Розетка” (не с частным предпринимателем-физическим лицом, поскольку ответственность несет именно магазин “Розетка”) не даст результатов. Кстати приемщик товара так и не сообщил фамилию, имя, отчество директора интернет-магазина “Розетка” – из чего следует вопрос: А существует ли юридическое лицо ООО “Розетка”? Если не существует, то это печальная новость для всех покупателей т.к. в этом случае нет серьезных гарантий возврата некачественного товара.
И еще одно, при отказе в возврате товара обязательно берите копию (или оригинал как в моем случае) вашего заявления на возврат с печатью (или штампом) интернет-магазина “Розетка” (а лучше с круглой печатью ООО “Розетка”) и причиной отказа. Это послужит основанием для написания претензии и дальнейших Ваших действий.
И всё, одни только слова. На требования (по телефону) дать официальную информацию (хотя бы на эл почту прислать) где ноутбук, когда будет сделан -- полное обещаний молчание.
И всё. ноутбук просто исчез. По телефону из этой бумажки, 599 39 39 всегда трубку берут менеджеры из отдела продаж. Менеджеры из сервисного отдела по телефону недоступны вообще.
Очень не советую покупать эклектронику здесь. Это как рулетка, где выигрывает как всегда, казино!!!!
На сайте все негативные комментарии потерли. Саппорт написал "Для того чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, контактный номер телефона и номер Вашего заказа". После ответа упал на мороз.
Раз не можете отремонтировать верните деньги либо вышлите такой же товар!
Книга Wexler BOOK E6001. +380951104660.
Видел тут предложение - вгонять розетку в убытки. Поддерживаю.
Заказываем товар и не принимаем - не понравился - и так 20 раз, чтоб отбить свою 1000. Хотя если заказывать стиралки и чего по крупней, то можно и быстрее... Читати відгук Я вот тоже лоханулся. Сначала купил, а потом почитал тут когда с проблемами столкнулся. Сделал бы наоборот - не потерял 1500 грн.
Видел тут предложение - вгонять розетку в убытки. Поддерживаю.
Заказываем товар и не принимаем - не понравился - и так 20 раз, чтоб отбить свою 1000. Хотя если заказывать стиралки и чего по крупней, то можно и быстрее )))
Можно с разных телефонов, в разное время в течении года - думаю ход мыслей понятен. Можно вообще потом отмораживаться как они и вообще не забирать товар )