Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua): Три года покупал в Розетке товар, не было...

› › ›

Александр Відгук додано 31 березня, 2012 год 4031 перегляд

Три года покупал в Розетке товар, не было проблем, покупал в том числе от своего имени друзьям, которые не разбираются в интернете. Год назад, другу заказал телевизор LG 42 дюйма стоимостью 12 тыс. грн., приехал, получили, проверили, все нормально, оплатили, работает до сих пор отлично. И вот через год этот-же друг решил купить производительный компьютер сыну. Сделали заказ в Розетке, на следующий день звонит менеджер и говорит, что-бы я в обязательном порядке сделал предоплату 2000 грн., объяснив это правилами Розетки: 1. делается предоплата если сумма заказа превышает 12 тыс. грн.; 2. делается предоплата если монитор больше 24 дюймов. Меня это удивило и в правилах на сайте такого не было написано, о чем ему заявил. Менеджер был надменен и груб, хамил так, как будто я просил у него деньги в займы, мне с трудом удавалось сдерживать себя в разговоре, сохраняя нормальный деловой тон. Мои объяснения, что я уже три года покупаю в Розетке товар, что в аккаунте есть все мои данные, наконец, покажите вашему специалисту заказ комплектующих компьютера и он вам скажет о их профессиональном подборе, а не просто "натыкал" дорогих лотов. Но менеджер не чего не хотел слушать, фамилию свою и руководителя говорить отказался, известил, что начальника у него нет, он сам себе руководитель. Единственное чего я от него добился, так это, что они добавят в правила на сайте пункты о предоплате, но прошло почти три месяца, а в правилах пункта об предоплате нет. После всего этого меня не покидает мысль - неужели руководству Розетки выгоднее держать хамов менеджеров, чем выполнить мой заказ стоимость 17,5 тыс. грн.?! Да, еще, этот заказ Розетка аннулировала с формулировкой - "отказ заказчика", во как, это получается я шутки шутил, решил так себе, побаловаться с Розеткой от нечего делать!!!
Но это не все, прошло некоторое время, успокоился, думаю напишу подробно о случившимся в Розетку, есть на сайте форма обращения граждан, так как уже для себя решил купить комплектующие примерно на такую же сумму. На следующий день пришел ответ, публикую его полностью:

Добрый день, Александр!
Спасибо за интерес, проявленный к нашему магазину.

Все верно, при доставке в наши курьерские представительства мы работаем без предоплаты, и Вы можете рассчитаться по факту получения товара.
В данном случае есть два исключения.

Перед отправкой товара нам необходимо получить от Вас предоплату в сумме 1000 грн., если:
- стоимость Вашего заказа превышает 1500$;
- Вы заказываете телевизор или монитор, диагональ экрана которого превышает (или равна) 32 дюйма.

На сайте данная информация, действительно не указана, так как, к сожалению, разместить все условия доставки на сайте технически сложно.
Однако, при оформлении заказа наши менеджеры всегда предоставляют полную информацию.

Внести предоплату Вы можете в офисе нашего курьерского представительства. Вам будет выдано официальное подтверждение. Отправить Ваш заказ мы сможем на следующий рабочий день после внесения предоплаты.

При получении товара Вам необходимо будет оплатить оставшуюся часть суммы.

Оформить заказ или получить дополнительную консультацию Вы можете позвонив нам по телефонам: 0 (800) 503-808 (со стационарного бесплатно), (044) 5370222, (044) 5038080.

Всегда рады помочь Вам!
Убоженко Михаил

В ответном письме я попытался возразить, что отсутствие в правилах условий предоплаты противоречит Закону Украины "О защите прав потребителей" (Статья 15, пункт 6), просил найти компромисс, зачем мудрить, то есть могу-же сделать два заказа (от себя и соседа с его компьютера), только к чему такие сложности. И главное, Розетка позиционирует себя, как интернет-магазин без предоплаты. Подумайте, как такое написать на сайте крупными буквами - "Мониторы больше 24 дюймов - предоплата", это правило озвучил менеджер в телефонном разговоре, а Михаил пишет уже другие условия - свыше 32 дюймов, хотя таких мониторов нет в природе, только телевизоры, полная некомпетентность и неразбериха.
Но от менеджеров Розетки я ответа не дождался, хотелось решить этот неприятный вопрос тет-а-тет - по джентльменски, как говорится не выносить сор из избы, но увы, не получилось, видимо Розетке не нужны такие клиенты.

Вывод: Розетка потеряла заказ на сумму 35 тысяч гривен, наверное для них это не деньги и второе - интернет магазин ""Розетка" работает по предоплате.
7 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Київ) 17 січня, 2018 год

реально , если сумма более 1000 гр то могут попросить предоплату либо разбить заказ , про мониторы нечего не слышал , кстате в данный момент нужно вносить скорее всего всю сумму, почему нужна предоплата , хз бояться на большую сумму денег отправлять без гарантий

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 17 січня, 2018 год

сорри 1000 долларов , ито не факт скоре всего от 2х т.

Відповісти

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8038 відгуків / 1047174 перегляда

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше