Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 226 - відповіді від офіційного представника

Гость (Украина, Киев) 23 вересня, 2014 год

Розетка опять кидает покупателей. Заказали обогреватель. Заказ подтвердили. Ожидайте в течении 2-3 дней будет. Через 2 дня перезвонили и оказывается именно наш обогреватель оказался последним и поврежденным. Такой они доставить не могут :) Как решить проблему не знают. Козлы.

2 згодні 1 не згоден

Анастасія (Украина, Киев) 22 вересня, 2014 год

Отличный интернет-магазин, но был случай очень не приятный. Заказываю всю бытовую технику здесь, так что можно сказать постоянный клиент. Однажды решила поменять фен на новый с функцией ионизации. Нашла фен Браун, написано функция есть и все такое, уже оформила все, получила заказ, читаю инструкцию, как порядочная девочка и обнаруживаю, что о функции ионизации ни слова! Потом решила посмотреть на оф... Читати відгук Отличный интернет-магазин, но был случай очень не приятный. Заказываю всю бытовую технику здесь, так что можно сказать постоянный клиент. Однажды решила поменять фен на новый с функцией ионизации. Нашла фен Браун, написано функция есть и все такое, уже оформила все, получила заказ, читаю инструкцию, как порядочная девочка и обнаруживаю, что о функции ионизации ни слова! Потом решила посмотреть на оф сайте, оказывается нет! Звоню в техподдержку, связывают с менеджером, она меня полчаса уверяет, что все там есть, и что у нее фен тоже с этим прибабахом, хотя на упаковке не написано. После получасовой войны она говорит, что ладно, чтобы ВЫ БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ мы за свой счет заберем и доставим вам новый, который вы ХОТИТЕ. Мне не удобно, что возникает такая ситуация, я отказываюсь, раз она так уверяет и спорит.

Через месяц мне пишут о том, что да, на самом деле нет этой функции, спасибо, что заметили.

и вот что это такое??? как после этого верить и доверять?? а ведь я постоянный клиент! Была.

2 не згодні

Гость (Украина, Simferopol) 22 вересня, 2014 год

Не связывайтесь с этой фирмой!!!!! 26 августа заказали Evro Media Е-учебник Classik Pro для обучения ребёнка в школе за 2100 грн. Для 6 классов русскоязычных школ нет ещё учебников. Новые стандарты.28 августа получили. Два раза посмотрели как книжка функционирует. Спустя несколько дней решили закачать электронные учебники. При нажатии клавиши "ок" на вопрос "Подключить USВкабель" книжка перестала реагировать. Отправили в "Розетку"... Читати відгук Не связывайтесь с этой фирмой!!!!! 26 августа заказали Evro Media Е-учебник Classik Pro для обучения ребёнка в школе за 2100 грн. Для 6 классов русскоязычных школ нет ещё учебников. Новые стандарты.28 августа получили. Два раза посмотрели как книжка функционирует. Спустя несколько дней решили закачать электронные учебники. При нажатии клавиши "ок" на вопрос "Подключить USВкабель" книжка перестала реагировать. Отправили в "Розетку" назад 4 сентября. С тех пор никто с нами не связывался. Я звонила дважды. 8 сентября позвонила я - "Первичная комиссия завтра (09.09), потом сервис, с Вами свяжутся". Позвонила 15.09 в 16.00 - "Комиссия была в субботу, заключение - царапины на корпусе и трещина на экране". Вопрос: "Откуда?" . Мы учебником даже не успели воспользоваться. В "Заяві про передачу товару до сервісного центру..." написано "сколов, трещин, потертостей, царапин - нет". С субботы (13.09) со мной никто не связался, пока я сама не позвонила в 16.00. Специально затягивается время. Откуда взялись царапиты и трещина на экране?
Мне посоветовали написать жалобу на сайте - началась переписка Ленина с Крупской. А сегодня (21.09), после очередного моего письма с цитатами из Законодательства, со мной связался сервисный отдел магазина - у вас механическое повреждение экрана, мы вынуждены отказать в гарантии. Ремонт - 1000 грн. И был "мутный" разговор с Анной: то перешлите ваш акт, мол не видели, то говорит о наших жалобах на полосы на экране(было написано в акте), а потом ещё оказалось, что книжка ещё в сервисе. Заговаривание зубов. На мой вопрос "Если по полосам вам сразу стало понятно, что повреждён экран, почему мне не сообщили?" - "Вам ещё 15.09. сказали, но Вы же захотели диагностики сервисного центра"(это после того, как я сама им позвонила и начала теребить). Жду их официальное заключение и обращаюсь в управление защиты прав потребителей. Так, наверное мой ребёнок и будет учиться по распечаткам. Такое впечатление, что они сами что-то делают с товарами, а потом ищут к чему приколупаться.
Не покупайте ничего в "Розетке". Если с товаром, что-то будет не то, то будете виноваты вы. Берегите свои деньги и нервы.

2 згодні 1 не згоден

юрий (Украина, Киев) 22 вересня, 2014 год

Заказал кулер freezer 7 pro + термопасту - нормальный товар. Что плохо: 1) время доставки -1,5 недели 2) Сетевой фильтр maxtro pws05k - брался под упс из за наличия выключателей под каждую розетку (упсовский шнур перепаивал сам), вскрыл: ТАКОЙ ПОДВАЛЬНОЙ СБОРКИ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ -СЕТЕВЫЕ ПРОВОДА НЕ ПРИПАЯНЫ А ВОТКНУТЫ В ПЛАТУ, КАНИФОЛЬ НЕ СМЫТА!!!! Мне фактически продали КОНСТРУКТОР... Читати відгук Заказал кулер freezer 7 pro + термопасту - нормальный товар. Что плохо: 1) время доставки -1,5 недели 2) Сетевой фильтр maxtro pws05k - брался под упс из за наличия выключателей под каждую розетку (упсовский шнур перепаивал сам), вскрыл: ТАКОЙ ПОДВАЛЬНОЙ СБОРКИ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ -СЕТЕВЫЕ ПРОВОДА НЕ ПРИПАЯНЫ А ВОТКНУТЫ В ПЛАТУ, КАНИФОЛЬ НЕ СМЫТА!!!! Мне фактически продали КОНСТРУКТОР СДЕЛАЙ САМ!!! ЭТО БЫЛА ПЕРВАЯ И ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА В СИЕМ МАГАЗИНЕ!

2 згодні

Тим (Украина) 19 вересня, 2014 год

я приобретал товар в розетке не однократно, было нормально. Сейчас возмещен . Втюхали не включающийся ноутбук за большие деньги, так еще обвинили в не надлежащем внешнем виде, когда им вернул по почте, как и получал (Кнопка включения поцарапана) Как я ее пальцем мог поцарапать? Ребята будьте бдительны

Слава (Украина, Одесса) 19 вересня, 2014 год

Сам магазин крупный , вопросов нет .Я постоянный там покупатель. Хочу вам показать в Картинках ХитроEBANутые цены (это касается не только Розетка но и других).Все знают что Доллар подорожал почти в 1.5 раза, но товары......Вы посмотрите на мои скриншоты внизу, это какойто Piz-ДЕЦЛ..!!!

2 згодні 1 не згоден Показати 1 відповідь

Александр Фристайлер (Украина, Киев) 15 вересня, 2014 год

Лучший интернет магазин Украины, всегда есть в наличии то что заявлено на сайте, цены практически всегда ниже конкурентов.
Сервисный центр в 90% случаев идет на встречу по поводу возврата, гарантийные ремонты выполняют в сроки.

2 згодні 3 не згодні

Володимир (Украина) 12 вересня, 2014 год

Кілька разів писав відгуки про куплений у них товар і ні разу їх не публікували. Відгуки писалися без нецензурщини, коректно і правдиво. Думаю 1)публікують те, що збільшує продажі; 2) не публікують відгуки українською. Втратив довіру до розетки, більше туди не заходжу і у них не купую!!!

1 згоден

ДМИТРО (Украина) 12 вересня, 2014 год

я розчарований цим магазином, із 5-и замовлень, три з артефактами, спочатку НАС зламався в перші пів години роботи, потім вислали прострочений сироп для сифону, а сьогодні прийшов покоцаний системний блок і бракований вінчестер, категорично не рекомендую. щоб замінити товар чи відправити на гарантію потрібно вбити купу часу, і заплатити дважди за доставку!!!

1 згоден

Алевтина (Украина, Киев) 12 вересня, 2014 год

Заказывала морозильную камеру "индезит". Со мной связались в течении двух часов, вежливо рассказали о модели, о доставке, о том, как принять товар. А на следующий день сомной уже разговаривала доставка: когда будут, как проехать и т.д. И в 19 ч. камера была уже у меня! Деньги я платила ребятам из доставки. Да, сама доставка мне обошлась в 45гр.(!!) (12 км.... Читати відгук Заказывала морозильную камеру "индезит". Со мной связались в течении двух часов, вежливо рассказали о модели, о доставке, о том, как принять товар. А на следующий день сомной уже разговаривала доставка: когда будут, как проехать и т.д. И в 19 ч. камера была уже у меня! Деньги я платила ребятам из доставки. Да, сама доставка мне обошлась в 45гр.(!!) (12 км. за Киевом) Камера работает, я уже и заморозила кое-что... ТАК ЧЕГО ХОТЕТЬ ЕЩЁ?? Хотя по электронике я не сталкивалась - говорить не буду...

Мария (Украина, Киев) 11 вересня, 2014 год

Мой отзыв я хочу начать с того, что с 2005 года всю технику я покупала в магазине Розетека, все ноутбуки и периферию и всегда советовала другим. Когда мне понадобился новый ноутбук я обратилась в магазин Розетка. А как иначе? Ведь всегда был отличный сервис, быстрая обработка заказа и выгодная цена на товар. Но данный случай абсолютно иначе. Я выбрала нужную... Читати відгук Мой отзыв я хочу начать с того, что с 2005 года всю технику я покупала в магазине Розетека, все ноутбуки и периферию и всегда советовала другим. Когда мне понадобился новый ноутбук я обратилась в магазин Розетка. А как иначе? Ведь всегда был отличный сервис, быстрая обработка заказа и выгодная цена на товар. Но данный случай абсолютно иначе. Я выбрала нужную технику, оформила заявку и стала ждать. 10 сентября. Ждала несколько часов, но никто не перезвонил. Позвонила сама и пришлось заново повторять весь заказ, сказали ждать звонка. Ноутбук Леново стоимостью 10720 попадал под акцию 3 месяца без процентов. Мне перезвонили еще через пару часов, опять повторили все вопросы и в 4 часа перезвонили, что надо приехать до 6. Взяла такси и домчалась до магазина. За 1 час мне оформили все документы и сказали идти на ресепшн. С ресепшина меня отправили в старшему менеджеру и дальше в службу доставки. В моем заказе был самовывоз, но моя надежда забрать сразу товар окончилась плачевно. Специалист доставки (окно 20) взял все документы и через 10 минут выдал мне документ на подпись. Документ «видаткова накладна» и потребовал ее подписать. Документ, что я получила от магазина ноутбук, но сам аппарат получу только завтра. Требование подписать этот документ не законно! По данному документу я получила товар, какая доставка завтра? Привезу мне вообще ? Или привезут чей-то возврат? Сейчас, почитав отзывы, я поняла как мне повезло. На основании чего мне его завтра доставят, если я подписала документ, что я все приняла и получила технику? Представитель магазина сказал, что иначе мне ничего не доставят и это всего лишь документ. Я переспросила, почему мне не могут доставить этот документ завтра вместе с ноутбуком, но в ответ мне сказали идти к старшему менеджеру. Старший менеджер сказал, что такие правила. «Такие правила» противоречат здравому смыслу и Закону Украины о бухгалтерском учете и финансовой отчетности. На мой отказ подписывать, мне предложили забрать самой товар из магазина завтра и я согласилась, дополнительно напомнив что я должна получить новый и не распечатанный товар. Уверили, что, конечно, так и будет.
Сегодня (11-09-2-14) я пришла в магазин, опять. Очень скучающий старший менеджер мне выдал талончик и отправил в службу доставки. Подхожу я к окошку №7 и что же мне выносят? Вскрытую упаковку с ноутбуком! Объясняю, что такой товар я принимать не буду, еще вчера я повторила несколько раз, что вскрытый мне не нужен и меня уверили, что такого быть не может. Пощелкав пару кнопок специалист доставки сообщил, что другого нет во всей Розетке и если меня что-то не устраивает – к старшему. Старший и невозмутимый менеджер выслушал все и НЕ извинившись, сказал приходить завтра за другим ноутбуком. Оказалось, что в Розетке они есть.
Завтра снова иду в Розетку, но не забирать товар, а разрывать кредитный договор. Такое отвратительное отношение магазина заставило задуматься, если мне так продают ноутбук за 10720 грн., то какой сервис меня ждет после.

Yelena Fenenko (Украина, Хмельницкий) 6 вересня, 2014 год

Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни... Читати відгук Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни привета... Нет, все-таки ответ был: деньги от вас не поступили. Несколько раз писала им, прикрепляла к сообщению скриншот, который подтверждал оплату. Попросила проверить еще раз поступление средств, ответ опять тот же - денег от вас не поступило. Я уже написала в свой банк, попросила проверить, действительно ли средства ушли по адресу, в нужном направлении. Работники банка подтвердили, что платеж был успешным. Что делать теперь, не знаю... Вроде бы и деньги не такие большие (245 гривен), но учитывая что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком-инвалидом и из доходов только пенсия, сумма все же немаленькая... Может кто-то посоветует, что можно еще сделать в данной ситуации, чтобы все-таки получить свой заказ?!

Гость (Украина, Коростень) 6 вересня, 2014 год

Купил фрезер, в комплектации были фрезы но мне почему то прислали без. После звонка в их сервис, передо мной извинились и обещали доукомплектовать сей товар. На протяжении 4-5 дней никто со мной не связался и я решил сам узнать в чём проблема. Выяснилось что никто ничего доукомплектовать и не думает а то что мне сказали при первом звонке - так... Читати відгук Купил фрезер, в комплектации были фрезы но мне почему то прислали без. После звонка в их сервис, передо мной извинились и обещали доукомплектовать сей товар. На протяжении 4-5 дней никто со мной не связался и я решил сам узнать в чём проблема. Выяснилось что никто ничего доукомплектовать и не думает а то что мне сказали при первом звонке - так это я сам выдумал. И что ещё самое печальное - это то что работники этого магазина сделали с меня дурака, тем что, как будто бы я сам придумал что мне обещали о доукомплектации.

Гость (Украина, Одесса) 4 вересня, 2014 год

Аааа! Это мой любимый магазтин техники! Заказывала mp3 плеер Sony Walkman и охлаждающую подставку для ноута + 2 флешки 32 Гб. Во втором заказе произошла небольшая ошибка, вторую флешку мне не положили (так что проверяйте заказ на почте). Я обнаружила это уже дома. Позвонила в техподдержку, менеджер очень внимательный, спокойный. На следующий день флешка уже была у меня. Несмотря на... Читати відгук Аааа! Это мой любимый магазтин техники! Заказывала mp3 плеер Sony Walkman и охлаждающую подставку для ноута + 2 флешки 32 Гб. Во втором заказе произошла небольшая ошибка, вторую флешку мне не положили (так что проверяйте заказ на почте). Я обнаружила это уже дома. Позвонила в техподдержку, менеджер очень внимательный, спокойный. На следующий день флешка уже была у меня. Несмотря на сие досадное недоразумение, я искренне люблю этот магазин за быстроту реагирования, внимательных менеджеров и качественную продукцию. Буду заказывать ещё и рекомендовать всем знакомым.

1 згоден

Anna (Украина, Одесса) 3 вересня, 2014 год

Заказали фотоаппарат. На новой почте в потёмках (освещение явно не их сильная сторона) проверили наличие всего необходимого в коробке и общую целостность. Дома на свету обнаружили,что фотоаппарат бракован - на объективе имеется вмятина и царапина,начали детально разбираться и увидели,что нет резинки на видоискатель,плёнки на экране и объективе,а также наклейка с моделью и названием очень затёрта. Ещё смутила сама упаковка,... Читати відгук Заказали фотоаппарат. На новой почте в потёмках (освещение явно не их сильная сторона) проверили наличие всего необходимого в коробке и общую целостность. Дома на свету обнаружили,что фотоаппарат бракован - на объективе имеется вмятина и царапина,начали детально разбираться и увидели,что нет резинки на видоискатель,плёнки на экране и объективе,а также наклейка с моделью и названием очень затёрта. Ещё смутила сама упаковка, пересмотрев видео на сайте Розетки как должно выглядеть содержимое коробки, неприятно удивились - упаковка совершенно не соответствовала заявленной. Все эти моменты сфотографировали и отправили на эл.адрес сервисного центра,как проинструктировал менеджер.
На сайте имеются в продаже фотоаппараты С УЦЕНКОЙ,ИМЕЮЩИЕ УАРАПИНЫ И ВМЯТИНЫ (в том числе и нашей модели). Надеюсь,произошла ГРУБЕЙШАЯ ОШИБКА и нам СЛУЧАЙНО доставили именно такой фотоаппарат,хотя заказывали и оплатили за НОВЫЙ БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ.
Менеджер сообщил,чтобы течении 1-2 дней они рассмотрят обращение и свяжутся с нами. С НЕТЕРПЕНИЕМ ОЖИДАЕМ ОТВЕТА...
Хочется добавить,что до этого уже совершали покупки в Розетке,в том числе и в кредит. И ранее оставались только приятные впечатления! Даже не верится, что могла возникнуть такая проблема. Многие знакомые также делали там покупки и услышав о нашей ситуации, были неприятно огорчены. Надеюсь,всё решится положительно и как можно быстрее, ведь планируем ещё не одну покупку в этом магазине.

Артур (Украина) 3 вересня, 2014 год

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!
Добрый день. Решил написать отзыв, так как на сайте самой Розетки мой комментарий не пропустили и удалили.
Покупал в Розетке не первый раз.
В этот раз покупал дорогую кофемолку. Сама кофемолка меня не устроила, по ряду причин, но тут отзыв о магазине поэтому не об этом.
Расскажу про порядку:
- описание товара на сайте ужасное, нет ни... Читати відгук УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!
Добрый день. Решил написать отзыв, так как на сайте самой Розетки мой комментарий не пропустили и удалили.

Покупал в Розетке не первый раз.
В этот раз покупал дорогую кофемолку. Сама кофемолка меня не устроила, по ряду причин, но тут отзыв о магазине поэтому не об этом.
Расскажу про порядку:
- описание товара на сайте ужасное, нет ни обзоров, ни точных характеристик, ни описание комплектации.
- хотел белую, за пару часов до получения позвонили и сказали, что есть только черная. Пришлось брать.
- получение товара в магазине длилось 1 час, тупо стоял в очереди.
- после прогонки одной порции кофе, понял, что товар мне не подходит, решил вернуть. После 4 прозвоненных номеров и 4 консультантов, дозвонился в отдел возврата бытовой техники, где на мое предложение ОБМЕНЯТЬ товар на другую кофемолку, даже без возврата денег, мне сказали - "ну вы же ей пользовались, запах кофе остался"...поэтому ничем не можем помочь.
Вопрос - как проверить работоспособность и подходит кофемолка или нет, если хоть раз не прогнать в ней кофе?
В итоге: Не об обмене, не о возврате никто не хотел слышать, а мой комментарий на сайте Розетки даже не пропустили.

Вывод: Очень плохой магазин, цены баснословно завышены, иногда выше чем у официального диллера, сервис - 0! И поэтому - никогда ничего там не покупайте, мой совет. Для меня эта ситуация стала последней каплей.

Показати 3 відповіді

Александр 1 вересня, 2014 год

Ваши операторы посоветовали мне модель видеорегистратора, которую я и приобрел в заказе №401789130. Данная модель абсолютно не соответствовала моем требованиям, поэтому я ее вернул. Из сервисного центра пришел ответ, что на товаре есть царапины (хотя никто толком не мог ответить где и какие) и в возврате денежных средств мне отказали. При этом мне без моего ведома и согласия заменили модель... Читати відгук Ваши операторы посоветовали мне модель видеорегистратора, которую я и приобрел в заказе №401789130. Данная модель абсолютно не соответствовала моем требованиям, поэтому я ее вернул. Из сервисного центра пришел ответ, что на товаре есть царапины (хотя никто толком не мог ответить где и какие) и в возврате денежных средств мне отказали. При этом мне без моего ведома и согласия заменили модель на аналогичную (не совпадал серийный номер), мотивируя это гарантийным обменом. Когда видеорегистратор вернулся ко мне, я обнаружил, что не работает gps-модуль, зарядное устройство от "прикуривателя" работает через раз, и корпус крепления не фиксируется по причине неплотности прилягания деталей. Естественно я снова возвращаю товар на гарантийный ремонт. Прошло больше 3 недель, видеорегистратор наконец-то мне вернули. Открыв в ПВЗ коробку, я обнаружил, что ничего не отремонтировано, и отказался забирать товар. Сотрудник ПВЗ при мне звонил в сервисный центр, чтобы проконсультироваться и ему ответили, чтобы видеорегистатор снова вернули в сервисный центр. Я же позвонил в сервисный отдел, чтобы уточнить, почему ремонт не совершен, где мне ответили, что не обязаны проверять состояние товара, они просто занимаются пересылкой. Прождав еще больше месяца и устав звонить на горячую линию, мне наконец дали ответ, что отказывают в гарантийном обслуживании, по причине механического повреждения товара. Вопрос: откуда взялось повреждение, если я товар не забирал, а сразу отказался от него в ПВЗ, и если оно было ранее, то почему об этом не сообщили при первом ремонте. Что такого могло случиться с видеорегистратором, если первые два раза все было нормально, а в третий раз оно уже с механическими повреждениями? И при этом товар я не забирал, он просто катался туда-сюда. Почему я должен был прождать целое лето, заплатив деньги за модель, которую вы же мне и рекомендовали, потом проморочили голову. При этом сначала девушка из сервисного центра сообщила, что видеорегистатор готов, а через 4 дня мне сказали, что уже отказано. Как это понимать? В общем, очень недоволен вашей работой, ощущение "шарашкиной конторы". После такого письма, мне перезвонили на следующий день и сказали что могут предложить НОВЫЙ крепеж по цене 363. На вопрос, что делали 3 ремонта вы не можете. Ладно, иду плачу. Заплатил, перезвон, мы вам заменили крепеж. Что значит заменили, я хочу видеть новый и старый крепеж, чем потверждает закон про права потребителей. Я не давал согласия на замену. И вот после последнего звонка опять жду, пишу письма, и ничего. Один раз звонили, но дорогие мои я не Call центр, что могу ответить по первому вашему звонку, Попробуйте созваниваться с клиентами через час. Мы сидим, и только ждем когда вы перезвоните! Купить что то да у вас можно, но если с ним что то не так то "пишите письма". Да и передайте привет сотрудникам сервисного отдела, что когда говорит клиент,нужно слушать, а не говорить" Не перебивайте меня, я же говорю"

Александр 1 вересня, 2014 год

Ваши операторы посоветовали мне модель видеорегистратора, которую я и приобрел в заказе №401789130. Данная модель абсолютно не соответствовала моем требованиям, поэтому я ее вернул. Из сервисного центра пришел ответ, что на товаре есть царапины (хотя никто толком не мог ответить где и какие) и в возврате денежных средств мне отказали. При этом мне без моего ведома и согласия заменили модель... Читати відгук Ваши операторы посоветовали мне модель видеорегистратора, которую я и приобрел в заказе №401789130. Данная модель абсолютно не соответствовала моем требованиям, поэтому я ее вернул. Из сервисного центра пришел ответ, что на товаре есть царапины (хотя никто толком не мог ответить где и какие) и в возврате денежных средств мне отказали. При этом мне без моего ведома и согласия заменили модель на аналогичную (не совпадал серийный номер), мотивируя это гарантийным обменом. Когда видеорегистратор вернулся ко мне, я обнаружил, что не работает gps-модуль, зарядное устройство от "прикуривателя" работает через раз, и корпус крепления не фиксируется по причине неплотности прилягания деталей. Естественно я снова возвращаю товар на гарантийный ремонт. Прошло больше 3 недель, видеорегистратор наконец-то мне вернули. Открыв в ПВЗ коробку, я обнаружил, что ничего не отремонтировано, и отказался забирать товар. Сотрудник ПВЗ при мне звонил в сервисный центр, чтобы проконсультироваться и ему ответили, чтобы видеорегистатор снова вернули в сервисный центр. Я же позвонил в сервисный отдел, чтобы уточнить, почему ремонт не совершен, где мне ответили, что не обязаны проверять состояние товара, они просто занимаются пересылкой. Прождав еще больше месяца и устав звонить на горячую линию, мне наконец дали ответ, что отказывают в гарантийном обслуживании, по причине механического повреждения товара. Вопрос: откуда взялось повреждение, если я товар не забирал, а сразу отказался от него в ПВЗ, и если оно было ранее, то почему об этом не сообщили при первом ремонте. Что такого могло случиться с видеорегистратором, если первые два раза все было нормально, а в третий раз оно уже с механическими повреждениями? И при этом товар я не забирал, он просто катался туда-сюда. Почему я должен был прождать целое лето, заплатив деньги за модель, которую вы же мне и рекомендовали, потом проморочили голову. При этом сначала девушка из сервисного центра сообщила, что видеорегистатор готов, а через 4 дня мне сказали, что уже отказано. Как это понимать? В общем, очень недоволен вашей работой, ощущение "шарашкиной конторы". После такого письма, мне перезвонили на следующий день и сказали что могут предложить НОВЫЙ крепеж по цене 363. На вопрос, что делали 3 ремонта вы не можете. Ладно, иду плачу. Заплатил, перезвон, мы вам заменили крепеж. Что значит заменили, я хочу видеть новый и старый крепеж, чем потверждает закон про права потребителей. Я не давал согласия на замену. И вот после последнего звонка опять жду, пишу письма, и ничего. Один раз звонили, но дорогие мои я не Call центр, что могу ответить по первому вашему звонку, Попробуйте созваниваться с клиентами через час. Мы сидим, и только ждем когда вы перезвоните! Купить что то да у вас можно, но если с ним что то не так то "пишите письма". Да и передайте привет сотрудникам сервисного отдела, что когда говорит клиент,нужно слушать, а не говорить" Не перебивайте меня, я же говорю"

Роман (Украина) 30 серпня, 2014 год

Я заказал данный товар 21.08.14, № заказа 2641632 он должен был быть доставлен максимум за 2 - 3 дня. Мне перезвонили и сказали, что доставить не смогут вовремя и доставят её в среду 27.08.14 хотя товар после моего заказа был доступен для заказа ещё 2 дня, а сайт обновляется раз в час (по моей просьбе сделали скидку 2% за затягивание... Читати відгук Я заказал данный товар 21.08.14, № заказа 2641632 он должен был быть доставлен максимум за 2 - 3 дня. Мне перезвонили и сказали, что доставить не смогут вовремя и доставят её в среду 27.08.14 хотя товар после моего заказа был доступен для заказа ещё 2 дня, а сайт обновляется раз в час (по моей просьбе сделали скидку 2% за затягивание доставки) но, 27.08 так никто и не позвонил. В итоге пока я не позвонил на горячую линию розетка мне так никто и не сообщал что товар уже находится на складе. Когда поехал забирать с пункта самовывоза обнаружил: 1. плита не имеет заводской картонной коробки, она просто по периметру была обложена пенопластом и перетянута клеёнкой с ужаснейшими паянными швами, хотя это даже были не швы а как будто скомкали клеёнку и с помощью утюга спаяли. 2. Упаковка уже была разрезана (Якобы для того, чтоб поставить печать. Хотя я или в комментарии к заказу или при подтверждении заказа оператору сообщал чтоб товар ни в коем случае не вскрывался, а гарантию мне заполнят на пункте самовывоза). 3. Упаковка (клеёнка) имеет вид как будто она валялась в грязи. 4. Плита вся была залапанная руками, особенно вокруг регуляторов нагрева, особенно вокруг регулятора находящегося с права. 5. Плита имела на себе много царапин, даже царапины были вокруг гаек которые были закручены с нижней стороны плиты в патаях (в углублениях) и эти царапины похожи как после откручивания торцевым ключом - вокруг гайки. Вывод напрашивается сам: плита просто напросто проходила предпродажную проверку и были выявлены дефекты которые потом в сервисном центре были устранены и далее эта плита пошла на продажу как новая! Мне рассказывали знакомые как данные магазины и в частности данный магазин работает и почему до продажи проверяются товары - это для того, чтоб выявить брак товара и отправить для устранения в сервисный центр, так как для магазина это является более выгодным чем возвращать товар поставщикам (вот именно по этому я и заказываю товар в заводской не вскрытой упаковке, чтобы не получить некондишн продаваемый как полностью новый и исправный товар). При звонке на горячую линию с пункта самовывоза, и общаясь с менеджером по данному товару я пожаловался на все выше перечисленные недостатки и сказал, что я забирать данную плиту не буду, на что мне менеджер предложил 100 грн. скидки. Я менеджеру ответил, что 100 грн. это маленькая скидка далее через какое-то время разговор прервался. Позвонив в следующий раз мне уже другой менеджер начал говорить что мне никакой скидки не положено так как я именно эту плиту не забрал, а высылка следующей плиты в понедельник и доставка которой будет в течении 2-3 дней это заказ новый... Это как так получается??? Я из-за доставки этой плиты очень много времени потерял, потерял деньги на проезд (я за них тут бы не писал если бы не было такой подставы) и так же что немаловажно - нервов. Я теперь могу предположить, что на следующей недели мне перезвонят и скажут, что данной плиты нет на складе и неизвестно когда появится и в следующие их действие будет - это отмена данного товара. Вот Вы, клиенты магазина розетка обращайте на это внимание, что розетка не заботится о том, что Вы за потерянное время потеряете деньги из-за скачущего курса доллара и в следствии этого поднятия цены, хотя Вы могли купить заказанный товар в другом магазине и без всей этой нервотрёпки и по более выгодной цене. Я считаю, что данные действия со стороны магазина розетка недопустимы и они должны понимать, что клиент всегда прав. И как минимум должна быть из-за этих больших недочётов предоставлена очень хорошая скидка. Хотя общаясь с менеджерским составом данного магазина складывается мнение о этом магазине - маленького, напыщенного "уродца", как будто я выпрашиваю подарите пожалуйста мне эту печку... Позор! Никогда бы не подумал о данном магазине такого!

Гость (Россия, Москва) 29 серпня, 2014 год

КОШМАР!!!!!!!!! Моему возмущению нет границ!!!!!!!!!!!!!!! Заказали подарок ко Дню рождения на 11е число, созвонились с менеджером, он сказал что подарок 10го будет. В итоге ничего не пришло, когда связались- ответ убил : не было на складе, ждите завтра. На День рождения ездили без подарка (позор). Но и это еще не конец, товар опоздал еще на день, пришол когда мы уезжали... Читати відгук КОШМАР!!!!!!!!! Моему возмущению нет границ!!!!!!!!!!!!!!! Заказали подарок ко Дню рождения на 11е число, созвонились с менеджером, он сказал что подарок 10го будет. В итоге ничего не пришло, когда связались- ответ убил : не было на складе, ждите завтра. На День рождения ездили без подарка (позор). Но и это еще не конец, товар опоздал еще на день, пришол когда мы уезжали за границу, пришлось имениннику самому забирать подарок, и как оказалось сломанный подарок. Заплатили деньги за обратную посылку, прошло уже почти две недели а ответа нам нет, все что говорят: ждите, еще не разобрались. Так что еще и неизвестно чем все закончится. Что нам делать сама не знаю, но такого бардака еще нигде не видела и не слышала. За такое и в суд можно подавать.

Показати 1 відповідь

Bogdan Ishchenko (Украина) 26 серпня, 2014 год

Покупал мелочи для компа - забирал сам из офиса - неудобно долго ждать очереди, но зато на месте можно всё проверить. Один раз менял видеокарту - попросил вернуть деньги - вернули.
Покупал так же стиральную машину с доставкой и недавно бойлер. Всё нормально, всё качественно, претензий нет. На когда доставку попросил - тогда и доставили и цена зафиксирована была, бойлер... Читати відгук Покупал мелочи для компа - забирал сам из офиса - неудобно долго ждать очереди, но зато на месте можно всё проверить. Один раз менял видеокарту - попросил вернуть деньги - вернули.
Покупал так же стиральную машину с доставкой и недавно бойлер. Всё нормально, всё качественно, претензий нет. На когда доставку попросил - тогда и доставили и цена зафиксирована была, бойлер не подорожал.

Михаил (Украина) 25 серпня, 2014 год

Долгое время был постоянным клиентом Розетки ,06.08.2014 -сделал заказ электронную книгу AirOn. Покупка была на подарок. Через пару дней попытался подключить к компьютеру, а нет. в порте что то мешало. Отнес в сервис центр(14 дней не прошло!!!) К моему удивлению , менять товар на другой или вернуть деньги,согласно законодательству не стали. Только после экспертизы, -неделя ожидания, сорванный... Читати відгук Долгое время был постоянным клиентом Розетки ,06.08.2014 -сделал заказ электронную книгу AirOn. Покупка была на подарок. Через пару дней попытался подключить к компьютеру, а нет. в порте что то мешало. Отнес в сервис центр(14 дней не прошло!!!) К моему удивлению , менять товар на другой или вернуть деньги,согласно законодательству не стали. Только после экспертизы, -неделя ожидания, сорванный праздник без подарка... Объявляет да, брак ...но поменять опять не можем товар кончился, альтернативы не предложили, не извинились, что продали бракованный товар... со скрипом вернули деньги.... Очень не советую покупать в Розетке!!! Сервисный центр это что то-купив что то в Розетке-приобретаете приключения на всю жизнь. Ребята зажрались!!!

Покупатель *** (Украина, Sevastopol) 24 серпня, 2014 год

****** Сраная "Розетка" боятся опубликовать какой либо негативный отзыв ! Модераторы не размещают отзывы которые могут навредить репутации этой шарашкиной конторы !!!!! Купил ноут пришел с ***Заводским ДЕФЕКТОМ *** !!! Отнес обратно ! Отправили в Киев ! Через неделю он оказался в Сервисном Центре "Розетки" , спустя еще неделю сделали вывод и сообщили о том, что его переправляют в СЦ... Читати відгук ****** Сраная "Розетка" боятся опубликовать какой либо негативный отзыв ! Модераторы не размещают отзывы которые могут навредить репутации этой шарашкиной конторы !!!!! Купил ноут пришел с ***Заводским ДЕФЕКТОМ *** !!! Отнес обратно ! Отправили в Киев ! Через неделю он оказался в Сервисном Центре "Розетки" , спустя еще неделю сделали вывод и сообщили о том, что его переправляют в СЦ производителя "HP". Еще спустя пару недель ( то бишь МЕСЯЦ ) пришел ответ от производителя - действительно данный аппарат с ДЕФЕКТОМ . Дефектом являлись "клавиши" - стрелочки (вверх) , (вниз) ! Это привело бы работу ноута к - "0" , при отсутствии мышки ! От "РОЗЕТКИ" не было ни одного звонка !Приходилось периодически звонить самому с мобильного на стационарный номер ( так как др. у них НЕТ ) !!! Оператор сказал : - извините у нас иногда такое бывает. После этого предложили два варианта решения проблемы ( деньги ) или ( обмен ) ! На обмен такого же ноута не оказалось ( эта модель была акционной )!Предложили выбрать на эту сумму ,но по параметрам были только ХУЖЕ ! Выбрал похожую модель ! Пришлось опять "платить" за доставку ,так как это уже не покупка ,а обмен через СЦ плюс ко всему опять время на доставку ! ВЫВОД : Заплатил за брак! Прождал полтора месяца! Пришел по параметрам хуже - но работает )) ! И в придачу только "извините, такое иногда бывает " А компенсаций ни от Розетки, ни от Производителя не ждите !!! И так - это последняя покупка мною ,а так же моей компанией (которая закупала ноуты, планшеты, орг. технику, телефоны под КПК через Интернет магазина "Розетка" ! !!
PS : Спасибо большое "Розетке" за качественную работу!!!

1 згоден

Оксана (Украина, Харьков) 24 серпня, 2014 год

Заказала полку для DVD. Дома обнаружила недостачу одной детали. По телефону пообещали доставить. Сразу после получения хотела вернуть ее, т.к. не понравилась. Мне объяснили, что это можно сделать после экспертизы в сервисном центре. В ходе экпертизы выяснилось, что возврат невозможен, т.к. полка была в употреблении. Как я ее могла употребить без недостающего кронштейна непонятно.

Evgen (Украина, Днепропетровск) 22 серпня, 2014 год

Заказывал на Розетке ноутбук, Заказ №16891382 от 17 августа 2014, Пришел забирать, попросил, чтоб включили проверить работу ноута, на что ответили, что дальше БИОСа загружать систему нельзя, не положено. От товара отказался, нарушают изначально права покупателя, судя по отзывам возвращать еще сложнее. Если не дают возможности проверить, советую, не брать, сэкономите время и нервы... Читати відгук Заказывал на Розетке ноутбук, Заказ №16891382 от 17 августа 2014, Пришел забирать, попросил, чтоб включили проверить работу ноута, на что ответили, что дальше БИОСа загружать систему нельзя, не положено. От товара отказался, нарушают изначально права покупателя, судя по отзывам возвращать еще сложнее. Если не дают возможности проверить, советую, не брать, сэкономите время и нервы и, возможно и с товаром не все в порядке.

Ковер Самолет (Украина, Херсон) 22 серпня, 2014 год

Никогда не сталкивался с трудностями при заказе и доставке. Техника тоже всегда была работоспособной и полнофункциональной. Но ,то что они вытерли мой негативный отзыв о наушниках, заставил меня поменять в корне мнение. Еще плюс ко всему, некоторые характеристики товара специально не пишутся ,умалчиваю, даже не знаю почему. На хотлайне такой хуйни не замечал. Вообщем доверять отзывам на розетке не стоит,... Читати відгук Никогда не сталкивался с трудностями при заказе и доставке. Техника тоже всегда была работоспособной и полнофункциональной. Но ,то что они вытерли мой негативный отзыв о наушниках, заставил меня поменять в корне мнение. Еще плюс ко всему, некоторые характеристики товара специально не пишутся ,умалчиваю, даже не знаю почему. На хотлайне такой хуйни не замечал. Вообщем доверять отзывам на розетке не стоит, это я точно могу сказать, потому-что они все позитивные, на какой лот не глянь, всем все нравится ,всех все устраивают все довольны, нюансов в работе не наблюдается ,вот так вот. Так что популярность товара зависит не от покупателей ,а так как на розетке посчитают нужным.
СТАВЛЮ ПЛОХО !

Частый покупатель (Украина, Sevastopol) 20 серпня, 2014 год

Не заказывайте через РОЗЕТКУ !!! Данный ноут пришел с ***Заводским ДЕФЕКТОМ *** !!! Отнес обратно ! Отправили в Киев ! Через неделю он оказался в Сервисном Центре "Розетки" , спустя еще неделю сделали вывод и сообщили о том, что его переправляют в СЦ производителя "HP". Еще спустя пару недель ( то бишь МЕСЯЦ )... Читати відгук Не заказывайте через РОЗЕТКУ !!! Данный ноут пришел с ***Заводским ДЕФЕКТОМ *** !!! Отнес обратно ! Отправили в Киев ! Через неделю он оказался в Сервисном Центре "Розетки" , спустя еще неделю сделали вывод и сообщили о том, что его переправляют в СЦ производителя "HP". Еще спустя пару недель ( то бишь МЕСЯЦ ) пришел ответ от производителя - действительно данный аппарат с ДЕФЕКТОМ . Дефектом являлись "клавиши" - стрелочки (вверх) , (вниз) ! Это привело бы работу ноута к - "0" , при отсутствии мышки ! От "РОЗЕТКИ" не было ни одного звонка !Приходилось периодически звонить самому с мобильного на стационарный номер ( так как др. у них НЕТ ) !!! Оператор сказал : - извините у нас иногда такое бывает. После этого предложили два варианта решения проблемы ( деньги ) или ( обмен ) ! На обмен такого же ноута не оказалось ( эта модель была акционной )!Предложили выбрать на эту сумму ,но по параметрам были только ХУЖЕ ! Выбрал похожую модель ! Пришлось опять "платить" за доставку ,так как это уже не покупка ,а обмен через СЦ плюс ко всему опять время на доставку ! ВЫВОД : Заплатил за брак! Прождал полтора месяца! Пришел по параметрам хуже - но работает )) ! И в придачу только "извините, такое иногда бывает " А компенсаций ни от Розетки, ни от Производителя не ждите !!! И так - это последняя покупка мною ,а так же моей компанией (которая закупала ноуты, планшеты, орг. технику, телефоны под КПК через Интернет магазина "Розетка" ! !!
PS : Спасибо большое "Розетке" за качественную работу!!!

Анастасия (Украина, Киев) 19 серпня, 2014 год

Пользовались услугами розетки пару раз, не скажу что шик, но нормальное обслуживание и с товаром все нормально.

1 не згоден

Гость 15 серпня, 2014 год

8.12.2012 купил на розетке ноут HP. Ноутом в принципе был доволен, работал нормально. Неделю назад 7.08.2014 отнес в авторизированный центр HP, почистить и провести диагностику - мастер сказал, что помимо пыли, которая естественно накапливается, ноут был залит чем-то и менялась клавиатура. Ноутом пользуюсь сам, ничем не заливал и клавиатуру не менял. Нахожусь в легком @х@е!!!!

Киевлянин (Украина, Киев) 15 серпня, 2014 год

Заказал несколько девайсов общей сложность на почти 40 000грн..
Среди них холодильник за 10к грн и комп за 20к грн.
Перед заказом холодильника менеджера спрашивал верное ли указанны размеры холодильника, смогут ли доставщики его пронести, так как между размерами указанными на сайте и дверным проемом считанные сантиметры. На что был получен положительный ответ. В итоге приехал холодильник через 2 дня,... Читати відгук Заказал несколько девайсов общей сложность на почти 40 000грн..
Среди них холодильник за 10к грн и комп за 20к грн.
Перед заказом холодильника менеджера спрашивал верное ли указанны размеры холодильника, смогут ли доставщики его пронести, так как между размерами указанными на сайте и дверным проемом считанные сантиметры. На что был получен положительный ответ. В итоге приехал холодильник через 2 дня, доставщики, сказали что они проносят в дом только в коробке по своим правилам, соответственно холодильник или возвращают или есть вариант поставить в гараж. Будем своими силами затаскивать или сдавать обратно.

По компу - тоже при заказе по телефону, с менеджером уточнялось что комп перед отправкой ко мне надо проверить, потому как на самой розетке в отзывах не раз писалось что приезжают не рабочие компы и надо отправлять в сервис на ремонт. Менеджер сказал что все проверенно будет. Приехал на след день курьер, не от розетки, а от доставочной компании "постман", сказал что они в квартиру не заносят, можно только посмотреть товар на целостность и принять или отказаться - явных дефектов не было. Принял. Дома уже увидел что одна из пломб имеет следы то ли вскрытия то ли просто порвалась, позвонил в сервисный - сказали - главное что 2я пломба рабочая, знач гарантия работает. Подключал к 2м мониторам через VGA , к 2м телевизорам через HDMI - изображения нету. При том на других компах/ноутах тв, мониторы работают. Времени ездить по сервисным у меня нету. Нз что буду делать. Снова халатное отношение к клиенту.