Item: Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Відгук додано 1 вересня, 2014 год 1535 переглядів

Ваши операторы посоветовали мне модель видеорегистратора, которую я и приобрел в заказе №401789130. Данная модель абсолютно не соответствовала моем требованиям, поэтому я ее вернул. Из сервисного центра пришел ответ, что на товаре есть царапины (хотя никто толком не мог ответить где и какие) и в возврате денежных средств мне отказали. При этом мне без моего ведома и согласия заменили модель на аналогичную (не совпадал серийный номер), мотивируя это гарантийным обменом. Когда видеорегистратор вернулся ко мне, я обнаружил, что не работает gps-модуль, зарядное устройство от "прикуривателя" работает через раз, и корпус крепления не фиксируется по причине неплотности прилягания деталей. Естественно я снова возвращаю товар на гарантийный ремонт. Прошло больше 3 недель, видеорегистратор наконец-то мне вернули. Открыв в ПВЗ коробку, я обнаружил, что ничего не отремонтировано, и отказался забирать товар. Сотрудник ПВЗ при мне звонил в сервисный центр, чтобы проконсультироваться и ему ответили, чтобы видеорегистатор снова вернули в сервисный центр. Я же позвонил в сервисный отдел, чтобы уточнить, почему ремонт не совершен, где мне ответили, что не обязаны проверять состояние товара, они просто занимаются пересылкой. Прождав еще больше месяца и устав звонить на горячую линию, мне наконец дали ответ, что отказывают в гарантийном обслуживании, по причине механического повреждения товара. Вопрос: откуда взялось повреждение, если я товар не забирал, а сразу отказался от него в ПВЗ, и если оно было ранее, то почему об этом не сообщили при первом ремонте. Что такого могло случиться с видеорегистратором, если первые два раза все было нормально, а в третий раз оно уже с механическими повреждениями? И при этом товар я не забирал, он просто катался туда-сюда. Почему я должен был прождать целое лето, заплатив деньги за модель, которую вы же мне и рекомендовали, потом проморочили голову. При этом сначала девушка из сервисного центра сообщила, что видеорегистатор готов, а через 4 дня мне сказали, что уже отказано. Как это понимать? В общем, очень недоволен вашей работой, ощущение "шарашкиной конторы". После такого письма, мне перезвонили на следующий день и сказали что могут предложить НОВЫЙ крепеж по цене 363. На вопрос, что делали 3 ремонта вы не можете. Ладно, иду плачу. Заплатил, перезвон, мы вам заменили крепеж. Что значит заменили, я хочу видеть новый и старый крепеж, чем потверждает закон про права потребителей. Я не давал согласия на замену. И вот после последнего звонка опять жду, пишу письма, и ничего. Один раз звонили, но дорогие мои я не Call центр, что могу ответить по первому вашему звонку, Попробуйте созваниваться с клиентами через час. Мы сидим, и только ждем когда вы перезвоните! Купить что то да у вас можно, но если с ним что то не так то "пишите письма". Да и передайте привет сотрудникам сервисного отдела, что когда говорит клиент,нужно слушать, а не говорить" Не перебивайте меня, я же говорю"

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Всі відгуки

2.0 5

8037 відгуків / 1047148 переглядів

Всі відгуки

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше