Prom.ua (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф) відгуки / страница 22
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 676 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Служба підтримки працює на "мінус нуль" Гірше тільки в АУКРО.
Вихідні у них вихідні, тобто якщо в п'ятницю запустити інформери, то до понеділка можна не чекати їх активації. Все поломки і БАГи на вихідних звичайно будуть висіти до понеділка. Це норма. Про видачу товарів вже багато написано. Видача... Читати відгук Ми на пром.юа майже два роки. Раніше вже писала відгук, доведеться повторити.
Служба підтримки працює на "мінус нуль" Гірше тільки в АУКРО.
Вихідні у них вихідні, тобто якщо в п'ятницю запустити інформери, то до понеділка можна не чекати їх активації. Все поломки і БАГи на вихідних звичайно будуть висіти до понеділка. Це норма. Про видачу товарів вже багато написано. Видача товарів залежить від статуса про-пакета, і від особисто власником прописаних СЕО-налаштувань.
Останній БАГ. Потягом місяця не могла змінити е-мейл на сайті. Не приймає пароль і все. Пароль вводила і вручну, і скопійований текст з ГУГЛ-налаштувань, + декілька разів виходила і заходила з цим паролем на пробу) Написала в підтримку. Майже тиждень чекала геніальну відповідь " а у нас все працює" Доречі, це стандартна відповідь, поки не "вигавкаєш", відповіді по суті не отримаєш.
Написала, якщо у вас все ок, то допоможіть замінити пароль. Відповідь прибила просто, цитую:
"Мы можем сменить email для входа в компанию, для этого предоставьте, пожалуйста, цветную отсканированную копию свидетельства о государственной регистрации, а также письмо в отсканированном виде.
Требования к письму:
1. Оформление на официальном бланке компании.
2. Наличие печати, ФИО и подписи руководителя.
3. Четкая формулировка просьбы и новый электронный адрес, на который будет зарегистрирована учетная запись компании." (!!!!!!!!!!!)
Тобто щоб їм виправити свій БАГ і просто ЗАМІНИТИ е-мейл (!!!) я повинна надати купу ОФІЦІЙНИХ ДОКУМЕНТІВ!
Написала їм у відповідь:
1. Свідоцтво реєстрації вже надавала раніше, воно висвічене на сайті
2. При реєстрації компанії на пром.юа і прийманні оплати за послуги вищевказані документи не витребуються, а при зміні е-мейлу - так? У половини користувачів прому навіть держ. реєстрації нема, то їм виходить служба підтримки буде просто відмовляти в підтримці? Не всі приватні підприємці мають також печаті. і ДЕ В ЗАКОНОДАВСТВІ вказано, що ПЕЧАТТЮ затверджується питання про виправлення БАГу і зміну е-мейла?????????
3. Зміна е-мейлу є стандартною автоматичною функцією сайту, і не потребує нічяких документів, я не можу змінити е-мейл через БАГи, що вперто не приймають пароль.
4. Попросила вказати, де ж це передбачено, щоб служба підтримки виконувала свою роботу і видаляла глюки тільки після пред'явлення купи документів - так і не відповіли.
Отака історія.
В пром.юа прекрасний конструктор, платформа розкручена, нам багато пропозицій шлють від конкурентів прому, але поки пром вище всіх за рівнем відвідування, АЛЕ! Служба "підтримки" просто потворна, відразлива і нереально бридка. Таке враження, що просто сидить там декілька некомпетентних бездарів і пише, аби відкараскатися від клієнта, на "відчепись"
Це не перший випадок, їх купа, взагалі, всі проблеми намагаємося вирішувати самі, без "підтримки" бо то просто витрачений час.
І зараз висить у нас декілька глюків на сайті, на які "підтримка" пише "а у нас проблема не видна" і все тут. Фініш
Доречі е-мейл такі змінила, змінивши свій, реальний, працюючий пароль просто на новий, буду звикати.
Якщо керівництво компанії буде тримати таку "підтримку", то поступово такі нові платформи як "закупка", "укрбізнес" перетягнуть до себе клієнтів.
Компания ООО «Уапром», как и каждая большая компания, состоит из отделов, на которые возложены разные функции, и которые взаимодействуют между собой. В Вашем обращении речь идет прежде всего о работе отдела технической поддержки пользователей.
Мы заострили на этом моменте внимание по той причине, что специалисты службы поддержки являются своеобразными посредниками между Вами, как нашим клиентом, и специалистами других отделов нашей компании, на которых возложены функции модерации и исправления ошибок портала. Модерация товарных информеров занимает срок до 3х рабочих дней ( в исключительных случаях ), а срок исправления ошибки зависит от сложности и причины ее возникновения.
Вы указали, что почти неделю ждали ответ на Ваш запрос в службу поддержки портала. Вынуждены с Вами не согласиться, так как дата обработки Вашего обращения специалистом технической поддержки свидетельствует об ответе на письмо в течение 2 дней.
Что касается проблемы из Вашего обращения ( невозможность изменить email ), ошибка была протестирована, однако не воспроизвелась. Если же ошибка не воспроизводится в реальном времени, к сожалению, возможность установить причины ее возникновения и, соответственно, найти пути исправления, отсутствует.
Мы понимаем Ваше негодование относительно необходимости предоставления цветной копии свидетельства о государственной регистрации, а также письма с четкой формулировкой просьбы о смене адреса электронной почты, но такая процедура необходима по той причине, что согласно Пользовательского соглашения, администрация портала отвечает за безопасность Вашего сайта и, запрашивая вышеуказанную информацию в случае проведения каких-либо манипуляций с сайтом, препятствует таким образом возможному «угону» Вашего сайта конкурентами или иными третьими лицами.
Касательно Вашего утверждения о том, что наша служба поддержки «просто потворна, відразлива і нереально бридка» хотим заметить, что в данном случае служба поддержки выполнила свои функции корректно, в меру своих возможностей, а именно: указанную Вами ошибку протестировали, после чего предоставили инструкции по изменению адреса электронной почты с целью обезопасить Ваш сайт от доступа третьих лиц.
Владислава, мы очень надеемся что Вы пересмотрите Ваше мнение о работе службы поддержки пользователей Prom.ua и, в свою очередь, постараемся сделать все возможное с нашей стороны, чтобы обеспечить наилучший сервис для обслуживания наших клиентов.
Успехов Вам и Вашем бизнесу!
Приятных и полезных Вам покупок с Prom.ua!
А Prom.ua спасибо за большой выбор разных товаров.
Вы можете оставить свой отзыв также на сайте компании "Halal Delivery", он будет полезен для потенциальных покупателей данной компании.
Надеемся и в дальнейшем Вас только радовать, приятных Вам покупок с Prom.ua!
Прежде всего, хотим отметить, что Ваша сделка с компанией проходила не через портал Prom.ua. Случай с Вашим заказом у компании «Одежда Мира» является очень запутанным и неоднозначным. В ходе проверки информации из Вашего отзыва Вами и представителем компании были предоставлены разные, противоречивые данные и документы. Так как Ваша сделка с компанией состоялась за пределами Prom.ua ( заказы не были оформлены через корзину компании ), к сожалению, это не дает нам возможности объективно рассудить сложившуюся ситуацию. Именно по этой причине, к сожалению, Ваш отзыв был отклонен с последующей рекомендацией обратиться напрямую к представителю компании для разрешения проблемы.
Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , и Служба контроля качества портала постарается помочь Вам в решении сложившейся ситуации с Вашим заказом.
bbland.com.ua
В каталоге Prom.ua по умолчанию товары и услуги всегда сортируются по рейтингу. Рейтинг товаров и услуг, и, соответственно их положение в списке зависит от параметров, описанных в документе по ссылке http://support.prom.ua/documents/292 . В данном документе также описаны факторы, влияющие на рейтинг товара и рейтинг компании ( от которых зависит позиция выдачи Вашего товара в каталоге ).
Вот несколько примеров результатов выдачи в каталоге Prom.ua последних обновленных Вами товаров :
- по запросу «Комод-пеленатор» Ваш товар находится на второй странице результатов выдачи - http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&page=2&output=list&search_term=%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B4-%D0%BF%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80&search_in_region=
- по запросу «универсальная коляска dada» Ваш товар находится на первой странице выдачи - http://prom.ua/search?category=150106&search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%81%D0%BA%D0%B0+dada&search_in_region=
- по запросу «детский комбинезон-трансформер » Ваш товар на второй странице результатов выдачи http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&skip_autoselect=1&page=2&output=list&search_term=%D0%B4%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B5%D1%80+&search_in_region=
Как мы писали ранее, на превращение посетителей в заказы очень сильно влияет оформление сайта, наполненность, актуальность информации и заинтересованность в ней покупателя. Мы можем порекомендовать добавить на Ваш сайт новости, статьи с интересной для потенциального покупателя информацией .
Алексей, мы хотим, чтобы Ваша работа с Prom.ua была максимально эффективной и способствовала развитию Вашего бизнеса, поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с множеством полезной информации в нашей Справке, в частности - касательно повышения продаж, например по адресу http://support.prom.ua/questions/label/19 и http://support.prom.ua/questions/320 .
Также, для получения любых консультаций по работе с Вашим сайтом на Prom.ua Вы всегда можете обратиться к сопровождающему менеджеру или в нашу службу поддержки, и мы обязательно ответим на все интересующие Вас вопросы.
Желаем Вам повышения продаж и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами!
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем успехов Вам и Вашему бизнесу!
Налисниковская Елена Евгеньевна не только некорректно себя вела, но и сильно задержала доставку. Налисниковская заинтересована только в быстрой предоплате, но никак не в выполнении договоренностей и качестве сборки. Остальное - проблемы покупателя.
Благодаря обращению в службу контроля качества prom.ua, не пришлось лично ехать и разбираться с... Читати відгук Спасибо за решение проблемы с мошенницей - владелицей компании "Модный рай" (Хмельницкий).
Налисниковская Елена Евгеньевна не только некорректно себя вела, но и сильно задержала доставку. Налисниковская заинтересована только в быстрой предоплате, но никак не в выполнении договоренностей и качестве сборки. Остальное - проблемы покупателя.
Благодаря обращению в службу контроля качества prom.ua, не пришлось лично ехать и разбираться с хамовитой обманщицей Налисниковской Е.Е. и неграмотными менеджерами, намутившими с заказом. Все деньги вернули.
Инцидент с мошенницей по имени Налисниковская Е.Е. улажен стараниями prom.ua.
Мы рады, что помогли Вам разобраться со сложившейся ситуацией по заказу и хотим также сообщить, что компания "Оптово - розничный магазин одежды "МОДНЫЙ РАЙ"" взята под наблюдение Службы контроля качества портала.
Рекомендуем Вам ознакомиться с советами по безопасным покупкам по адресу http://support.prom.ua/documents/207 и надеемся, что в дальнейшем все Ваши сделки с компаниями на Prom.ua будут проходить успешно и приятно!
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника,... Читати відгук На сайте "Пром.юа" активно работает мошенники. Вот, например, один из них: https://kiev.prom.ua/opinions/list/2056664 Жена сделала заказ - ни денег, ни товара. Никакой ответственности Пром.юа не несёт, их гарантия 3000 грн - пустышка. Я подозреваю, что в схеме мошенничества замешаны также сотрудники этого ресурса, исходя из следующего:
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника, что просто не может не вызвать подозрение у ресурса (или они совсем некомпетентны)
- мой негативный отзыв почему-то долго не добавляется
Короче, завтра несу заявление в милицию и буду их долбать, чтобы взялись за них (обманутых покупателей десятки, если не сотни)
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом и сообщаем, что сайт компании «Интернет-магазин " Казан - опт "» сразу после получения информации о недобросовестной работе был заблокирован Службой контроля качества портала.
Программа Защиты Покупателей действует на постоянной основе и дает возможность получить компенсацию от портала Prom.ua в размере до 3000 гривен, если Ваш заказ выполняет все обязательные условия данной Программы ( детали доступны по адресу http://prom.ua/safe_shopping ). Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и Ваша заявка обязательно будет рассмотрена.
Что касается Ваших подозрений относительно соучастия администрации портала в деятельности компании, уверяем Вас, что они безосновательны, так как мы абсолютно не заинтересованы в поддержке компаний, занимающихся недобросовестной деятельностью на портале Prom.ua по той причине, что прежде всего они наносят ущерб нашей деловой репутации. Поэтому мы сразу применяем соответствующие санкции к таким сайтам, не позволяя размещаться в нашем каталоге.
Также, обращаем Ваше внимание, что Политика конфиденциальности Prom.ua предусматривает раскрытие администрацией портала персональных данных пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Ввиду огромного количества компаний, размещенных на Prom.ua, к сожалению, у нас отсутствует возможность при регистрации нового сайта сразу определить, будет ли компания работать добросовестно.
Но мы прилагаем все усилия для того, чтобы максимально обезопасить сделки покупателей, разработав подробные советы по безопасным покупкам, которые доступны по адресу http://support.prom.ua/documents/207 .
Стоить в n-раз дешевле. И раскручивать Вы будете СВОЙ САЙТ, а не платформу prom.ua . Еще одна фишка пром: 1-месяц (бесплатный, пробный) у вас заказы будут какие-то. Но это не значит, что после покупки пакета их будет в 2,3,4 раза больше.
Совет от человека у которо сайт свой и на платформе пром. Так что есть с чем сравнить.
Так как на портале Prom.ua предусмотрена защита от скликивания, возможность искусственного «наклацывания» посещаемости сайта практически равна нулю.
На конверсию ( попросту — превращение посетителей в заказы ) очень сильно влияет оформление сайта, наполненность, актуальность информации и заинтересованность в ней покупателя. Например, найдя Ваш товар в каталоге, покупатель может перейти на сайт для более детального изучения информации. Однако, если ему не понравятся Ваши условия доставки ( к примеру, 100% предоплата ), он может так и не оформить заказ, найдя аналогичный товар у компании с более подходящими условиями сотрудничества.
Мы даем посетителей ( потенциальных покупателей ) Вашему сайту, в частности — непосредственно аудиторию каталога Prom.ua, однако решение об оформлении заказа принимает клиент.
Достаточно сложно выяснить причины отсутствия желаемого количества заказов, не владея полной информацией о сайте и деятельности компании. Поэтому, Виктория, пожалуйста, отправьте ссылку на Ваш сайт.
Успехов Вам и Вашему бизнесу!
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от... Читати відгук Более 2 лет. Пытался работать через Prom. UA.
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от Prom Ua вообразили себя менторами на рынке и могут Вам указывать как вести дела и как назначать цены.!!!
И тому подобное. Что такое ихний рейтинг и как они тасуют и сдают один бог знает.
Маркетинговая политика агрессивная. Проводят много бесплатных семинаров, внушают о моментальном успехе на их ресурсе.
Обманывают без зазрения. (слово "совесть" не пишу, у них она из норм исключена)
Пример -продают места под информеры. Обман и надувательство чистой воды.
Показывают информер по принципу " Вас много, а мест вверху только 3" зато билетов на эти места впарено немерено.
Мой совет - не разведитесь , это нечестная компания
Одной из главных наших целей является повышение качества информации, публикуемой в каталоге, поэтому специалисты Prom.ua выявляют на портале товары и услуги с заниженными ценами, основываясь на информации о минимальных ценах на различные категории товаров на рынке.
Часты случаи, когда владелец сайта размещает товар в неверной категории, в которой минимальная цена выше, чем указанная цена товара. Что именно делать в случае, если Вам пришло письмо с информацией о необходимости изменить цены и как избежать обнуление рейтинга за заниженные цены, Вы можете ознакомиться, перейдя по адресу http://support.prom.ua/documents/143 .
Василий, пожалуйста, обратите внимание, что если Вы считаете, что цены на Ваши товары указаны верно, после получения уведомления о заниженных ценах Вам нужно обратиться в службу поддержки портала.
В нашей Справке ( http://support.prom.ua/questions/ ) Вы также можете найти много полезной информации о рейтинге компании, товаров, бонусном рейтинге за качество обслуживания покупателей и ответы на множество других вопросов.
Что касается товарных информеров, основная логика их публикации в каталоге Prom.ua описана по адресу http://support.prom.ua/documents/453 . При этом, существуют три основных причины, по которым Ваш товарный информер может не отображаться на портале http://support.prom.ua/questions/421 .
Как показывает статистика опросов после проведения семинаров, 95,4 % участников в Запорожье, 91,6% участников в Одессе и 100% участников во Львове считают, что семинары были им полезны и уже думают, как применить полученные знания в бизнесе, а также более 90% участников посоветовали бы семинары друзьям.
Василий, для того чтобы более детально проанализировать указанные Вами проблемы и найти пути их решения, пожалуйста, отправьте нам ссылку на Ваш сайт.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы сожалеем о том, что Ваше первое впечатление о работе с Prom.ua отрицательное, однако для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и исправить ее, пожалуйста, предоставьте ссылку на Ваш сайт на портале.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в дальнейшем!
Пожалуйста, уточните номер Вашей заявки в службу поддержки Prom.ua для того, чтобы мы смогли разобраться с возникшей ситуацией и установить причины отказа от публикации Вашего отзыва о компании.
Учитывая огромное количество компаний на Prom.ua, при регистрации нового сайта, к сожалению, невозможно сразу определить, будет ли компания добросовестно выполнять обязательства перед клиентами. При этом, Служба контроля качества портала разработала подробные рекомендации, которые помогут максимально обезопасить сделку с компанией - http://support.prom.ua/documents/207 .
Также, при обоснованном обращении клиента с жалобой на невыполнение обязательств со стороны какой-либо компании, мы ограничиваем доступ к таким сайтам.
Для покупателей, все же пострадавших от мошеннических действий компаний после перечисления денежных средств, на постоянной основе действует Программа Защиты Покупателей, с которой можно ознакомиться по адресу http://prom.ua/safe_shopping .
Людмила, приятных Вам в дальнейшем покупок с Prom.ua !
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз... Читати відгук Хочу сказать несколько слов о таком "гениальном" нововведении компании - как анонимные отзывы.
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз уже проверялось - анонимный отзыв можно оставить - ничего не заказав у компании. На телефон просто приходит пароль. Никто не звонит. и как менеджер вообще может проверить покупателя? на основании его честного слова:)))? Кроме того, можно даже не через телефон, а просто через e-mail отставить анонимный отзыв. И такими негативными липовыми отзывами получается можно утопить рейтинг действительно хорошей компании, в то время как компании-мошенники (судя по отзывам на этой страничке) спокойно себя чувствуют.
Ни один закон нашего государства не заставляет продавца отвечать на анонимное обращение!!!
Хотим обратить внимание, что возможность отправки отзыва анонимно не является нововведением Prom.ua и существует уже давно. Не все пользователи желают размещать свои личные данные в публичном доступе и поэтому вправе воспользоваться функцией анонимного добавления отзыва. При этом, информация о пользователе, отправившем такой отзыв, доступна модераторам и Службе контроля качества портала. Уверяем Вас, что все отзывы о компаниях, размещенных на портале Prom.ua, проходят обязательную проверку на наличие заказа и/или сообщения и соответствие правилам публикации отзывов.
В свою очередь, если отзыв оставлен клиентом анонимно, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки и уточнить необходимую информацию по заказу для дальнейшей связи с покупателем и урегулирования проблемы. Также, информацию по заказу Вы можете уточнить непосредственно у покупателя в комментарии к отзыву.
Успешного Вам ведения бизнеса и хороших отзывов на Prom.ua!
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " http://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- ... Читати відгук Добрый день.
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " https://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- "Откуда столько положительных отзывов ??? Может сами себе рисуют :) Нам надо полторы тонны картона ТК -20 ( для упаковки ХШ ) . Позвонил спросил по чем картон, так меня чуть .. не послали . Начали с ходу рассказывать какого перепугу звоню если все равно не буду покупать :)))) ... Откуда вы знаете "зам генерального " будем мы покупать или нет ? Эта же "персона" попросил перечислить ему на карточку 150 грн. за то что бы он сказал, по чем продает картон .. Ну не бред ??? :) "
После обращения в службу поддержки с меня потребовали доказательства :
- Добрый день.
К сожалению, так как в Вашем отзыве предоставлена информация, которая вызывает сомнения и была опровергнута представителем компании, Ваш отзыв не может быть опубликован без подтверждения информации в отзыве."
За то у них одни положительные отзывы .
Смысл мне как клиенту писать плохой отзыв ? Да и отзывы это что то вроде "книга жалоб и предложений".
После долгой переписки и обращения в службу поддержки отзыв так и не бы опубликован.
Нашими специалистами несколько раз был произведен звонок в качестве "тайного покупателя" в компанию Архивная компания "Центр обработки документов и научно-технической информации"» для проверки информации, изложенной в Вашем отзыве.
В ходе разговора с представителем компании не было зафиксировано указанного Вами хамского обращения к клиенту, наши "тайные покупатели" получили исчерпывающие ответы на заданные вопросы по наличию, цене продукции и возможности доставки в указанный регион.
Так, как предоставленная Вами информация не подтвердилась, Ваш отзыв не был опубликован.
Поскольку причиной низкой посещаимости Вашей компании могут послужить различные факторы, данный вопрос требует детального анализа. Поэтому, просим Вас обратиться в службу поддержки Prom.ua, предоставив ссылку на Вашу компанию и мы сможем предоставить необходимые рекомендации для повышения продаж Ваших товаров.
Если Вы уже обращались в службу поддержки, просим предоставить id данного запроса.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что в случае неудовлетворительной работы менеджера, у Вас всегда есть право на его замену. При этом, со стороны портала Prom.ua, мы гарантируем применение необходимых мер по улучшению качества работы наших сотрудников.
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они... Читати відгук Поначалу было все нормально, и работа с отзывами, и заказы были, пусть не много, но были, со временем мы разместили на Проме еще несколько магазинов. На все магазины купили платные пакеты. Купили дизайны. В общем дали денег этому «качественному» сервису.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они стали периодически ПРОПАДАТЬ на одном магазине и ПОЯВЛЯТЬСЯ на другом магазине. Видимо у них есть, какой то модуль, который хаотично распределяет выдачу магазинов в поиске и клиенты делают заказы на разных магазинах, чтоб не получалось так, что те, у кого лучше пакет или выше рейтинг - получал больше всего заказов. А делается это для того, чтоб пользователи Прома не уходили с портала, иначе как же им заработать деньги?!
Пусть это не доказано, но на примере личных магазинов, которых не мало, такая схема реализуется очень часто, и это явно заметно. Звонят на 1 или 2 магазина, а остальные просто молчат, будто их и нет.
2. Лживая система поиска на самом портале. Купили дорогой пакет, дополнительный рейтинг в кабинете компании максимальный, рейтинги всех товаров на 100%, то есть позиция заполнена с излишком, и как утверждали менеджера – чем выше рейтинг позиции – тем выше она в выдаче. И что в итоге? Ничего! Компании, у которых рейтинг ниже и пакеты с 2 или 3 звездами, периодически выскакивают выше компаний, у которых пакеты на 4 звезды. И что за бред спрашивается? За что я заплатил 24 000 грн?
Задаю вопрос менеджеру: почему мои 4 звезды ниже 3 звезд, или почему 3 звезды ниже 2 звезд в выдаче. Ответ нелепый: если у вас 3 звезды – то купите пакет на 4 звезды. Или запените до 100% рейтинг позиции. Или пишут, что передадут информацию в технический отдел, и они все исправят. В итоге толку нет.
3. Отзывы! Отзывы! ОТЗЫВЫ! Это вообще отдельная дурная история! Изначально, как только мы у них зарегистрировались – с отзывами можно было бороться, и даже во время обращения в службу поддержки вопрос решался. Ни для кого не секрет, что клиенты могут написать такую чушь, что на голову не натянешь, или же отзывы пишут конкуренты, и ранее подобную клевету можно было легко фильтровать, удаляя неправдивые отзывы. И что сейчас? По любому отзывы – пишите в службу поддержки, а там просто мрак, сидят некомпетентные глупые студенты, которые постоянно отвечают одними и теми же заготовленными фразами и никакого индивидуального подхода к ситуации (одна из таких «умных» сотрудниц службы поддержки - Daria ****). Был случай, что клиент оформил заказ, но оставил отзыв абсолютно не соответствовавший произошедшей ситуации, и ясно, что обращение в службу поддержки не помогло. То есть можно оформить заказ в магазине авто товаров и написать что купили у них унитаз, а он треснул, или подобный бред.
Так же был вопиющий случай, когда удалили 80 отзывов, просто с пустого места. Обратился в службу поддержки – написали, что они являются подозрительными, хотя все они прошли проверку модераторами и были уже опубликованы не первый месяц. Короче отзывы они не вернули. И самое интересное что удалили и негативные и позитивные отзывы – тупо без разбора!
4. Так же хочу отметить абсолютно некомпетентного не разбирающегося в работе компании и портала в целом личного менеджера по имени Елена ****. Никакой клиентской поддержки – звонит только тогда, когда нужно продать новый пакет, предложить новую платную услугу или еще что то, чтоб сбить денег с клиента. В момент затруднений с работой портала – после второго или третьего обращения по почте – просто стала игнорировать письма. Вот такой вот «хороший» менеджер.
5. Когда после нескольких недоразумений с Промом – я написал негативный отзыв на их же портале – и как, вы понимаете – его не опубликовали.
ИТОГ: мы клиенты портала платим не маленькие деньги – и за это получаем скудное количество заказов, непрофессиональную консультационную поддержку, наплевательское отношение и т.д. На бесплатных площадках, таких как тот же сландо, заказов иной раз поступает в несколько раз больше чем с Прома. И к тому же, есть и другие подобные торговые площадки, куда можно свободно уйти по окончании срока действия пакета.
Вы, сотрудник, портала который будет читать этот гневный отзыв – не нужно писать в ответ всякий заготовленный шаблонный бред и пытаться сделать так, чтоб я удалил этот отзыв – этого не будет. Передайте эту информацию, если вы, конечно, это можете сделать, вышестоящим руководителям, чтоб до них дошло, что только от нас - клиентов вашего портала зависит его жизнь и их заработок. А с последующим наплевательским отношением – вы лишитесь не малой доли клиентов.
В каталоге Prom.ua отсутствует какой-либо специальный модуль, распределяющий в хаотичном порядке выдачу товаров, предлагаемых разными компаниями. Факторы, влияющие на позицию выдачи в каталоге товаров, одинаковы для всех компаний. С их списком Вы можете ознакомиться в Справке по адресу http://support.prom.ua/questions/96 , более полная информация доступна по адресу http://support.prom.ua/documents/292 .
Также, следует учитывать релевантность поискового запроса покупателя названию товарной позиции.
Алгоритм поиска по порталу и остальную информацию касательно рейтинга Вы можете найти в Справке.
Если позиция выдачи Вашего товара неверна, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и специалисты технической поддержки портала разберутся с сутью проблемы.
Касательно отзывов мы неоднократно писали, что условия публикации отзывов для всех компаний, размещенных на портале Prom.ua, являются одинаковыми: если факт обращения клиента к компании подтвержден и отзыв не нарушает правил публикации, он публикуется модераторами портала. При этом, у Вас остается возможность обжаловать неподтвержденный заказом в корзине компании отзыв из личного кабинета или обратиться в службу поддержки портала.
Что касается Вашего обращения относительно отзыва https://my.prom.ua/remote/opinion/view/596533 , Служба контроля качества портала отказала в его отклонении по той причине, что у нас, к сожалению, отсутствует возможность отследить детали Вашего телефонного разговора с покупателем, однако факт обращения клиента к Вашей компании зафиксирован, заказ покупателя находится в статусе «Принят» до сегодняшнего дня, товар http://mokos.com.ua/p33779519-nike-air-max.html по состоянию на сегодняшний день в наличии во всех размерах, что подтверждает информация на странице товара, а именно: «Размерный ряд: 36, 37, 38, 39, 40 , Все размеры имеются в наличии, а доставка занимает около 2 дней. ».
При этом, если Вы считаете, что в отзыве покупатель указал недостоверную информацию, у Вас есть возможность описать ситуацию со стороны Вашей компании, написав комментарий к отзыву. Отрицательный отзыв, прокомментированный Вами, не только даст возможность взглянуть на одну ситуацию с двух сторон, но и повысит лояльность потенциальных покупателей к Вашей компании.
Так как в службу поддержки портала поступило несколько жалоб клиентов на работу Вашей компании и полученный товар, Службой контроля качества портала была осуществлена повторная, более тщательная проверка положительных отзывов о Вашей компании, в результате чего ни один из авторов отклоненных отзывов не обратился в службу поддержки для подтверждения подлинности отзыва. По этой причине, к сожалению, отклоненные отзывы не были восстановлены.
Дмитрий, мы следим за качеством сопровождения компаний менеджерами и поэтому уверяем Вас, что с Вашим менеджером будет проведена соответствующая работа. Хотим также обратить внимание, что Вы всегда можете поменять менеджера, направив запрос в службу поддержки портала.
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию об отклонении Вашего отзыва о Prom.ua, пожалуйста, уточните дату отправки отзыва о портале, а также от имени какого интернет-магазина он был написан.
И напоследок хотим обратить внимание всех представителей компаний на Prom.ua на то, что не только компании, но и покупатели, находящие Ваши товары в каталоге Prom.ua, дают возможность развиваться Вашему бизнесу и нашему порталу, поэтому не стоит недооценивать их мнения касательно работы компании, а также Prom.ua.
Успешного Вам ведения бизнеса и только положительных отзывов на Prom.ua! Показати 1 відповідь
По советам нашего менеджера мы обрабатываем каждый отрицательный отзыв, пишем комментарий и стараемся выяснить что именно клиенту не понравилось, после чего ищем пути решения проблемы. Это всегда достаточно неплохо у нас получалось, но до появления быстрых оценок. В кабинете не видно, какой клиент поставил оценку, и поэтому каждый раз... Читати відгук Мне нравится портал, но некоторые обновления усложняют работу с покупателями.
По советам нашего менеджера мы обрабатываем каждый отрицательный отзыв, пишем комментарий и стараемся выяснить что именно клиенту не понравилось, после чего ищем пути решения проблемы. Это всегда достаточно неплохо у нас получалось, но до появления быстрых оценок. В кабинете не видно, какой клиент поставил оценку, и поэтому каждый раз приходится писать в службу поддержки и уточнять, а это дополнительные временные затраты. Отрицательные оценки ещё и понижают рейтинг, хоть и отдельно нигде не высвечиваются.
Думаю, такое замечание не только у нашей компании, прошу это учесть.
Вы ведете абсолютно верную работу с отзывами Ваших клиентов.
В свою очередь, мы стараемся сделать работу с нашим порталом максимально удобной для пользователей. В скором времени станет доступна возможность просматривать авторов оценок Вашей компании из личного кабинета. Также, обращаем Ваше внимание, что публикация оценок, также как и отзывов, может быть пересмотрена в случае аргументированной жалобы в службу поддержки портала.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля... Читати відгук Буквально со дня регистрации эти добрые самаритяне в очень назойливой форме предлагают поддержать их материально. Авансом, так сказать, в счет будущих продаж.
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля этого отважного шага мои продажи взлетели бы до небес. Даже "Розетка" нервно закурила бы на обочине. Ну а небольшой кредитик или другая подляна, устроенная заботливыми согражданами, мне бы совершенно не повредили.
Будучи удивлен обилием заказов, а за пробный месяц он был целый один, я уж, грешным делом, усомнился в целесообразности перехода на коммерческий эккаунт, но тут мне доходчиво разъяснили, что и этот заказ есть чудо великое. Оказывается, первый месяц мне, неразумному, полагалось ГОТОВИТЬСЯ К ПРОДАЖАМ, постигая премудрости высокочтимого портала.
Учитывая то, что на других ресурсах мне иной раз удавалось и удается кое-что продать и на бесплатной основе, я пожелал этому славному порталу готовиться к оплате все то время, что я буду готовиться к продажам.
По окончанию тестового периода с "моим сайтом" поступили, мягко скажем, нехорошо, изнасиловав его в особо извращенной форме (попробуйте, может вам понравится), что послужило окончанием нашей прекрасной дружбы.
По итогам проведенного с пользой месяца я могу вам посоветовать только одно:
ПАРНИ, ВАЛИТЕ ОТТУДА. ТАМ ОТ ВАС ТОЛЬКО ДЕНЕГ ЖДУТ.
Менеджер, сопровождающий Ваш сайт на портале Prom.ua, был прав, посоветовав загрузить в личный кабинет компании документы о государственной регистрации.
Обратите внимание, что загруженные Вами документы не отображаются на сайте и доступны для просмотра только администрации портала. При этом, на сайте Вашей компании появляется знак «Наличие документов», который не только повышает рейтинг компании и позиции всех товаров и услуг в каталоге Prom.ua, но и вызывает больше доверия у покупателей к компании.
Дмитрий, на портале действует Политика конфиденциальности, согласно которой мы не передаем личные данные пользователей ( в том числе — все документы, полученные от владельцев сайтов), третьим лицам, за исключением обоснованных официальных запросов из правоохранительных органов. Обработку данных ( в данном случае — документов о государственной регистрации Вашей компании ) осуществляют специалисты, подписавшие соглашение о неразглашении информации о пользователях третьим сторонам. И ни в коем случае полученные от Вас документы не будут размещены для всеобщего обозрения в Интернете или ещё где-либо.
Также, Вы написали, что после окончания Тестовой регистрации с Вашим сайтом нехорошо поступили. Дмитрий, уточните пожалуйста что именно произошло и предоставьте ссылку на Ваш сайт, чтобы мы смогли разобраться.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы очень сожалеем о том, что у Вас возникли некоторые трудности при работе с нашим порталом, но независимой и незаинтересованной публикацией отзывов на общих для всех основаниях мы только стимулируем повышение качества обслуживания компаний.
Ведь если бы каждый владелец сайта мог самостоятельно модерировать отзывы, это было бы достаточно субъективно и предвзято по отношению к покупателям.
Не следует недооценивать влияние комментариев компании на решение потенциального клиента приобрести товар именно на Вашем сайте. Как правило, наличие исключительно положительных отзывов только вызывает сомнения у покупателя в их подлинности; кроме того, если по какой-либо причине сделка не оправдает ожидания клиента, негатив к компании и порталу в целом только усилится.
И наоборот : если покупатель, зайдя на Ваш сайт, увидит что кроме положительных есть ещё и отрицательные отзывы, но с Вашим аргументированным ответом, он поймет, что в случае возникновения каких-либо недоразумений или проблем, компания готова их урегулировать.
Публикацию и отклонение отзывов о компаниях, размещенных на Prom.ua, осуществляют исключительно специалисты портала, потому что являются незаинтересованной стороной. Большая вероятность, что в случае предоставления возможности удаления отзывов владельцам сайтов, на портале останется очень мало объективных мнений реальных покупателей о работе компаний и качестве товаров, которые размещены в каталоге.
Касательно публикации отзывов политика портала такова: каждый покупатель, обратившийся к компании, вправе выразить свое мнение о качестве обслуживания, ходе сделки и полученном товаре ( услуге ) в отзыве.
При этом, представителям компаний также предоставлена возможность описания той или иной ситуации по заказу со своей стороны - с помощью комментария к отзыву.
Кроме того, владелец сайта всегда может обратиться в службу поддержки портала с аргументированным обжалованием отзыва, после чего его публикация может быть пересмотрена с учетом всей информации, полученной от двух сторон сделки. Если Вы считаете, что отзыв оставлен конкурентом, напишите нам по адресу [email protected] и Служба контроля качества портала обязательно проверит всю доступную нам информацию о пользователе, в том числе — активность на Prom.ua.
Мы призываем владельцев всех сайтов прежде всего работать с отрицательными отзывами, осуществлять обратную связь с клиентами, тем самым повышая уровень и качество обслуживания компании и, как следствие — лояльность покупателей и повышение продаж. Вы можете ознакомиться с подробной информацией по работе с отрицательными отзывами, перейдя по адресу http://blog.prom.ua/2014/07/chto-delat-s-negativnumy-otzuvamy.html .
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua и только положительных отзывов! Показати 1 відповідь
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Результаты о решении сообщим дополнительно.
И ТАК УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛЕ!!! ТОЕСТЬ САЙТ У МЕНЯ НА ПРОМЕ ЧТО ЕСТЬ ЧТО НЕТУ!!! ПРОШУ КОГОТО ИЗ РУКОВОДСТВА ПРОМА СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ЧТОБЫ РЕШИТЬ ЕТОТ ВОПРОС! ЕСЛИ ВЫ КАК ГОВОРИТЕ ДОРОЖИТЕ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ
Наши специалисты уже работают над устранением указанной Вами ошибки, она будет исправлена в ближайшем обновлении портала.
Алексей, Ваши товары, размещенные на сайте, ищутся и корректно отображаются в каталоге Prom.ua, вот несколько примеров:
«Фильтр воздушный Деу» - http://prom.ua/search?category=12021002&search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80+%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%94%D0%B5%D1%83&search_in_region=
«Двигатель ГАЗ» - http://prom.ua/search?search_term=%D0%94%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C+%D0%93%D0%90%D0%97&skip_autoselect=1
«Радиатор масляный» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%8F%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80&search_in_region=
«Подшипники» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search_in_region=&search_term=%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%88%D0%B8%D0%BF%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8&category=1456
Если все же какие-то из товаров Вы не смогли найти в каталоге, пожалуйста, напишите по адресу [email protected] , уточните запросы для поиска товаров, и наши специалисты постараются Вам помочь.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество и обещаем Вас радовать обновлениями и в дальнейшем.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!