Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Відгуки про Prom.ua
Служба підтримки працює на "мінус нуль" Гірше тільки в АУКРО.
Вихідні у них вихідні, тобто якщо в п'ятницю запустити інформери, то до понеділка можна не чекати їх активації. Все поломки і БАГи на вихідних звичайно будуть висіти до понеділка. Це норма. Про видачу товарів вже багато написано. Видача товарів залежить від статуса про-пакета, і від особисто власником прописаних СЕО-налаштувань.
Останній БАГ. Потягом місяця не могла змінити е-мейл на сайті. Не приймає пароль і все. Пароль вводила і вручну, і скопійований текст з ГУГЛ-налаштувань, + декілька разів виходила і заходила з цим паролем на пробу) Написала в підтримку. Майже тиждень чекала геніальну відповідь " а у нас все працює" Доречі, це стандартна відповідь, поки не "вигавкаєш", відповіді по суті не отримаєш.
Написала, якщо у вас все ок, то допоможіть замінити пароль. Відповідь прибила просто, цитую:
"Мы можем сменить email для входа в компанию, для этого предоставьте, пожалуйста, цветную отсканированную копию свидетельства о государственной регистрации, а также письмо в отсканированном виде.
Требования к письму:
1. Оформление на официальном бланке компании.
2. Наличие печати, ФИО и подписи руководителя.
3. Четкая формулировка просьбы и новый электронный адрес, на который будет зарегистрирована учетная запись компании." (!!!!!!!!!!!)
Тобто щоб їм виправити свій БАГ і просто ЗАМІНИТИ е-мейл (!!!) я повинна надати купу ОФІЦІЙНИХ ДОКУМЕНТІВ!
Написала їм у відповідь:
1. Свідоцтво реєстрації вже надавала раніше, воно висвічене на сайті
2. При реєстрації компанії на пром.юа і прийманні оплати за послуги вищевказані документи не витребуються, а при зміні е-мейлу - так? У половини користувачів прому навіть держ. реєстрації нема, то їм виходить служба підтримки буде просто відмовляти в підтримці? Не всі приватні підприємці мають також печаті. і ДЕ В ЗАКОНОДАВСТВІ вказано, що ПЕЧАТТЮ затверджується питання про виправлення БАГу і зміну е-мейла?????????
3. Зміна е-мейлу є стандартною автоматичною функцією сайту, і не потребує нічяких документів, я не можу змінити е-мейл через БАГи, що вперто не приймають пароль.
4. Попросила вказати, де ж це передбачено, щоб служба підтримки виконувала свою роботу і видаляла глюки тільки після пред'явлення купи документів - так і не відповіли.
Отака історія.
В пром.юа прекрасний конструктор, платформа розкручена, нам багато пропозицій шлють від конкурентів прому, але поки пром вище всіх за рівнем відвідування, АЛЕ! Служба "підтримки" просто потворна, відразлива і нереально бридка. Таке враження, що просто сидить там декілька некомпетентних бездарів і пише, аби відкараскатися від клієнта, на "відчепись"
Це не перший випадок, їх купа, взагалі, всі проблеми намагаємося вирішувати самі, без "підтримки" бо то просто витрачений час.
І зараз висить у нас декілька глюків на сайті, на які "підтримка" пише "а у нас проблема не видна" і все тут. Фініш
Доречі е-мейл такі змінила, змінивши свій, реальний, працюючий пароль просто на новий, буду звикати.
Якщо керівництво компанії буде тримати таку "підтримку", то поступово такі нові платформи як "закупка", "укрбізнес" перетягнуть до себе клієнтів.
відгук
Коментарі до відгуку
Компания ООО «Уапром», как и каждая большая компания, состоит из отделов, на которые возложены разные функции, и которые взаимодействуют между собой. В Вашем обращении речь идет прежде всего о работе отдела технической поддержки пользователей.
Мы заострили на этом моменте внимание по той причине, что специалисты службы поддержки являются своеобразными посредниками между Вами, как нашим клиентом, и специалистами других отделов нашей компании, на которых возложены функции модерации и исправления ошибок портала. Модерация товарных информеров занимает срок до 3х рабочих дней ( в исключительных случаях ), а срок исправления ошибки зависит от сложности и причины ее возникновения.
Вы указали, что почти неделю ждали ответ на Ваш запрос в службу поддержки портала. Вынуждены с Вами не согласиться, так как дата обработки Вашего обращения специалистом технической поддержки свидетельствует об ответе на письмо в течение 2 дней.
Что касается проблемы из Вашего обращения ( невозможность изменить email ), ошибка была протестирована, однако не воспроизвелась. Если же ошибка не воспроизводится в реальном времени, к сожалению, возможность установить причины ее возникновения и, соответственно, найти пути исправления, отсутствует.
Мы понимаем Ваше негодование относительно необходимости предоставления цветной копии свидетельства о государственной регистрации, а также письма с четкой формулировкой просьбы о смене адреса электронной почты, но такая процедура необходима по той причине, что согласно Пользовательского соглашения, администрация портала отвечает за безопасность Вашего сайта и, запрашивая вышеуказанную информацию в случае проведения каких-либо манипуляций с сайтом, препятствует таким образом возможному «угону» Вашего сайта конкурентами или иными третьими лицами.
Касательно Вашего утверждения о том, что наша служба поддержки «просто потворна, відразлива і нереально бридка» хотим заметить, что в данном случае служба поддержки выполнила свои функции корректно, в меру своих возможностей, а именно: указанную Вами ошибку протестировали, после чего предоставили инструкции по изменению адреса электронной почты с целью обезопасить Ваш сайт от доступа третьих лиц.
Владислава, мы очень надеемся что Вы пересмотрите Ваше мнение о работе службы поддержки пользователей Prom.ua и, в свою очередь, постараемся сделать все возможное с нашей стороны, чтобы обеспечить наилучший сервис для обслуживания наших клиентов.
Успехов Вам и Вашем бизнесу!