Prom.ua (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф) відгуки / страница 21
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 676 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Совсем не думают о репутации клиентов
Модераторы портала прежде всего проверяют отзывы на соответствие правилам публикации. В случае, если данные правила не нарушены, отзыв, как правило, публикуется. Татьяна, обращаем Ваше внимание, что Вы имеете право обжаловать отрицательный отзыв из личного кабинета компании с помощью функции «Пожаловаться» ( если отзыв не привязан к определенному заказу ), а также написав в службу поддержки. Если Ваша жалоба на отзыв является аргументированной, его публикация может быть пересмотрена. Как сообщалось в предыдущем ответе, Служба контроля качества портала учитывает всю информацию, которой располагает покупатель и представитель компании.
Но мы рекомендуем работать с отрицательными отзывами клиентов посредством комментариев, разбираться в проблеме, указанной в отзыве, а также прежде всего выходить на связь напрямую с покупателем для решения возникшей ситуации и сохранения лояльности к Вашей компании.
Желаем Вам положительных отзывов и успехов в бизнесе с Prom.ua!
Гнев потребителя
При рассмотрении запросов от пользователей ( как представителей компании, так и покупателей ), Служба контроля качества портала принимает во внимание всю информацию, полученную от двух сторон сделки, анализирует размещенную на сайте компании информацию, а также актуальность отзыва на момент обращения клиента в службу поддержки портала. Что касается применения мер в отношении недобросовестных компаний, сайты могут исключаться из каталога Prom.ua в случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением портала ( http://prom.ua/terms-of-use ), на основании мотивированного обращения клиента.
Так как на портале Prom.ua свои сайты размещают огромное количество разных компаний из всей Украины, контролировать деятельность каждой компании и гарантировать полное отсутствие риска при сделке невозможно. При этом, с целью обезопасить покупателей от сделок с недобросовестными компаниями, нами были разработаны подробные советы по безопасным покупкам, доступные по адресу https://support.prom.ua/documents/207 . Кроме того, если покупатель не уверен, стоит ли заказывать товар у какой-либо компании, он всегда может обратиться в нашу службу поддержки, уточнив информацию о работе компании.
Программа Защиты Покупателей портала ( http://prom.ua/safe_shopping ) функционирует на постоянной основе, Prom.ua выплачивает компенсации клиентам, пострадавшим от мошеннических действий компаний, зарегистрированных на Prom.ua, если выполнены все условия и учтены ограничения данной Программы.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, уточните номер, присвоенный Вашей заявке в службу поддержки портала.
Очень разочерована.
Мы сожалеем о том, что покупка у одной из компаний, размещенных в каталоге Prom.ua, не оправдала Ваших ожиданий, однако Вы всегда можете обратиться к представителю компании для обмена или возврата товара или, в случае отказа компании от решения возникшей ситуации, в нашу Службу контроля качества портала ( написав по адресу [email protected] ), и мы постараемся Вам помочь.
Кроме того, информация о Вашей сделке с компанией может быть полезна для других клиентов, поэтому рекомендуем Вам оставить отзыв на сайте компании, описав всю ситуацию с Вашим заказом.
Уличили компанию PROM.ua в непорядочности и стяжательстве.
На портале мы зарегистрированы 4 года, работали бесплатно. Параллельно пользуемся еще 20 сайтами, где размещаем свои товары. При каждом размещении товара на других сайтах в тексте указывали ссылку на аналогичный товар на PROM.ua, тем самым подымали рейтинг своих товаров.
Но как были удивлены, когда зашли на свои товары с чужого компьютера в поисковике... Читати відгук Уличили компанию PROM.ua в непорядочности и стяжательстве.
На портале мы зарегистрированы 4 года, работали бесплатно. Параллельно пользуемся еще 20 сайтами, где размещаем свои товары. При каждом размещении товара на других сайтах в тексте указывали ссылку на аналогичный товар на PROM.ua, тем самым подымали рейтинг своих товаров.
Но как были удивлены, когда зашли на свои товары с чужого компьютера в поисковике на сайт PROM.ua. На каждой странице нашего товара вверху красуются три товара конкурентов, занимая по размерам почти весь экран. А только потом идет название и описание нашего товара, а за ним и фото нашего товара.
Я не знаю, как давно компания PROM.ua придумала такое новшество, но это непорядочно по отношению к компаниям, которые давно пользуются этим порталом.
Получается, что наша компания раскручивает конкурентов. И поступили с нами так потому, что мы на бесплатной регистрации.
Долго пыталась дозвониться менеджерам. С третьего раза соединили с Александром, который мне сказал, что поскольку мы на бесплатной регистрации, то он ничем не может нам помочь.
Ребята, это стяжательство и вымогательство чистой воды. Очень горько видеть, как компания деградирует.
На страницах групп товаров, а также отдельных товаров бесплатных регистраций сайтов действительно отображаются товарные информеры других компаний, это не является нововведением и существует достаточно долго. Кроме того, мы не скрываем информацию о том, что при бесплатном размещении сайтов отображается реклама других компаний, более подробная информация о возможностях бесплатного пакета услуг доступна для ознакомления в нашей Справке - http://support.prom.ua/questions/336 . В информации по адресу http://support.prom.ua/documents/453 также указано, что товарные информеры могут отображаться на сайте бесплатной компании.
В соответствии с Пользовательским соглашением портала, услуги на сайте Prom.ua предоставляются «как есть». К сожалению, выборочное отключение отображения рекламы других компаний на сайте с бесплатной регистрацией не является возможным, при этом, обращаем внимание, что именно Вы принимаете решение о дальнейшем размещении Вашего сайта на Prom.ua на бесплатной основе, «вымогательство» перехода на платный пакет услуг с нашей стороны исключено.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу!
Ужасная поддержка пользователей, не вы печатают негативные отзыв о некоторых компаниях
Вывод: по просьбе некоторых компаний отрицательные отзывы не публикуются (моё мнение)
Поскольку портал Prom.ua заинтересован в размещении отзывов о компаниях от реальных пользователей, желающих выразить свое впечатление о полученном товаре или услуге и качестве обслуживания компаний, уверяем Вас, что процедура рассмотрения отзывов о всех без исключения компаниях происходит максимально объективно и не предвзято. Служба контроля качества портала учитывает всю информацию, полученную как от покупателя, так и от продавца, а также актуальность отзыва на момент обращения клиента в службу поддержки портала.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации касательно отказа от публикации Вашего отзыва о компании, пожалуйста, уточните номер, присвоенный Вашему запросу в службу поддержки портала. Показати 1 відповідь
Помогли вернуть деньги из www.sekret1.com.ua
С уважением, Наталья.
Мы рады, что помогли Вам в решении ситуации с Вашим заказом. Желаем Вам только приятных сделок с компаниями на Prom.ua!
Качество товара/услуги
Желаем Вам дальнейшего приятного и полезного сотрудничества с Prom.ua!
Сайт не находит при поиске
Тех.поддержка утверждает,что все причины в поисковых системах, а на проме все в порядке.
Мы со своей стороны сделали все,что могли-расставили ключевые слова, наполнили сайт товаром.Фото и тексты в оригинале. Но сдвига ни какого нет.
К кому обращаться,... Читати відгук Наша компания на Проме уже 5 лет. Сейчас столкнулись с проблемой, что при поиске по ключевым словам, наш сайт не находят поисковые системы.
Тех.поддержка утверждает,что все причины в поисковых системах, а на проме все в порядке.
Мы со своей стороны сделали все,что могли-расставили ключевые слова, наполнили сайт товаром.Фото и тексты в оригинале. Но сдвига ни какого нет.
К кому обращаться, уже не знаем.
При такой работе невозможно найти новых клиентов.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в указанной Вами проблеме, пожалуйста, предоставьте ссылку на Ваш сайт, а также номер, присвоенный Вашему запросу в службу поддержки портала.
помощь в решении проблемы
Мы рады, что ситуация с Вашим заказом была успешно решена и желаем Вам в дальнейшем только приятных покупок на Prom.ua!
безответственная компания Prom.ua
Последнее "улучшение работы" было то, что напутали с продлением доменного имени. Я бы точнее сказал, что подставили. За несколько дней, до отключения... Читати відгук Работаем с компанией уже 4 года. Уже устали от постоянных изменениq. Постоянно меняются менеджеры. Функционал сайта развивается медленно. Отношение к заказчику не как к партнёру, а как к потребителю услуг. Что бы оформить жалобу, нужно соблюсти много условностей.
Последнее "улучшение работы" было то, что напутали с продлением доменного имени. Я бы точнее сказал, что подставили. За несколько дней, до отключения доменного имени, интересовался продлением. Как и где продлить. Мне сказали, что всё отлично не переживайте. И вот с сегодняшнего дня сайт не доступен. Менеджер отписался на ящик: "Вы сами должны продлевать".
Оказывается, что при передачи прав на доменное имя, мы сами должны были догадаться, что теперь его продлевать нужно самим. В очередной раз "огромное спасибо компании"!
Вообщем всем рекомендую создавать свой, независимый сайт. А не инвестировать сторонние сайты.
Прежде всего хотим Вас поблагодарить за длительное сотрудничество с Prom.ua.
За время Вашей работы с нами функционал портала значительно улучшился и расширился, наши разработчики ориентируются на потребности большинства клиентов, но на 100% удовлетворить всех, к сожалению, не получается, ведь сколько людей столько и мнений. Но мы стараемся делать все, чтобы Prom.ua был максимально доступен, понятен и эффективен для всех наших пользователей. Вы также можете внести все Ваши предложения и пожелания по адресу http://prom-ua.reformal.ru/ , они обязательно будут рассмотрены соответствующими специалистами и Вам дадут ответ по результату рассмотрения.
Фёдор, если Вы хотите работать с определенным менеджером, Вам достаточно сообщить нам об этом, написав по адресу [email protected] .
Что касается ситуации с доменным именем Вашего сайта, первоначально доменное имя palitra-vkusa.com было зарегистрировано как подарок за покупку платного пакета от 18 января 2013 г., однако по заявке от 20.01.14 г. домен был передан в Ваше управление. В случае, если домен передается в управление клиента, он выводится из нашего управления, а также на Вашу электронную почту поступает письмо с сайта регистратора доменных имен с паролями доступа к доменному имени. При этом, доменное имя, выведенное из-под нашего управления, более не продлевается нашими специалистами.
Мы очень сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что подобное недопонимание более не возникнет при Вашем с нами сотрудничестве.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу!
Отзыв о магазине Мobi-sklad на prom.ua
В результате,чтобы не испортить праздник пришлось срочно покупать другой телефон,а этот отослать в магазин на склад.
В результате со мной связалась женщина ,ни имени ни фамилии не имеющая, представилась как сотрудник фирмы и сообщила,что все нормально.Что надо было куда-то зайти и что-то нажать и где-то что-то выставить.Что их сотрудник все это умеет делать.
Но без инструкции что –то менять в настройках телефона,не зная даже что написано под иконками-тупо. Можно заблокировать телефон или изменить настройки.
Сотрудница предложила выучить английский или китайский на выбор. Навероне в этих языках есть и обозначение прямоугольников… И в процессе арендовать их мастера. А также прочитать их правила обмена и возврата. Которые изменили на сайте уже не следующий день .
Условия обмена и возврата продукции на этом сайте могут Вас шокировать. Ни один пункт не соответствует Закону Украины о защите прав потребителей. Как можно открывать магазин где основной принцип «Клиент всегда не прав», а на законы Украины так мастерски плевать….
И по новым правилам магазина если вы чем-то недовольны и хотите венруть товар- то заплатите за это 30% от стоимости. Вы все еще хотите делать покупки в этом магазине?
Итак,если вы решили отомстить соседу,должнику и т.п. , плюнуть кому-нибудь в душу и бюджет- обращайтесь в магазин Mobi-sklad. Они оставят глубокий след в душе и кармане своих покупателей.
Кстати, просьба о предоставлении регистрационного номера в Едином госреестре предпринимателей была проигнорирована. Вопрос-насколько легально работает магазин и его так называемые сотрудники на территории Украины? Или для них Налоговый кодекс не писан? По-моему непочатый край работы для налоговой полиции….
Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и для того, чтобы Служба контроля качества портала смогла Вам помочь в решении проблемы, просим отправить нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, электронную переписку ( по возможности ), а также копии документов, подтверждающих Вашу сделку с компанией "Mobi-sklad" ( чек об оплате и/или товарно-транспортную накладную ).
Рекомендуем Вам также разместить свой отзыв на сайте компании, так как информация о Вашей сделке будет полезна для других потенциальных клиентов компании.
Стоит ли размещать сайт на PromUA ? Я размещал 4 года.
За 4 года я потратил на содержание этого недосайт 6000грн. За эти деньги вам могут создать сайт с нуля, с базой данный, с личным... Читати відгук 4 года назад я разместил сайт на этом портале, но из-за того что ребята с пальца высасывают стоимости своих пакетов и режут всё более дешевые, то настоятельно советую Вам подумать ТЫЩУ раз прежде чем им платить.
За 4 года я потратил на содержание этого недосайт 6000грн. За эти деньги вам могут создать сайт с нуля, с базой данный, с личным кабинетом, с индивидуальным дизайном, кабинетом, корзинами, полным функционалом НА НЕОГРАНИЧЕНЫЙ СРОК и КОЛИЧЕСТВО товарных позиций и небольшим бюджетом на раскрутку.
ПромУа же мне давал ограниченое количество товаром, дизайн по началу вообще нельзя включить (пакет был самый бюджетный, пока его не убрали, теперь вернули этот бюджетный пакет, но стоит почти в 3 раза больше).
Принцып, что на промуа, что личном сайте один и тот же - сиди САМ и заполняй, никто за вас сайт не заполнит и не раскрутит, а еще вам прийдёться познакомиться с СЕО, контекстом и еще много чем и платить за это всё нехило каждый год, а ПромУа будет каждый год поднимать вам стомость, КРУТО ?
При этом всём толпы клиентов на вас не повалят.
Совет: разберитесь в CMS(джумла и т.д.) любой, создайте сайт по шаблому и делайте с ним что хотите, бесплатно и не прийдёться платить всяким ПромУА за тоже самое , тлько еще и с ограничениями.
Не прийдёться себя ограничивать какими-то пакетами ПромУА и платить им каждый год всё больше и больше за то что они в своей CMSке и под своим доменом право держать сайт.
Да, раньше владельцы сайтов действительно могли выбрать из 4 платных пакетов услуг, но наиболее расширенный функционал был у пакетов «Оптимум» ( 8 000 грн. в год ) и «Максимум» ( 28 000 грн. в год ). Сейчас же компании могут подключить более выгодные по стоимости пакеты услуг с практически не отличающимся функционалом, подробная информация о тарифах доступна для ознакомления по адресу http://prom.ua/how_to_order .
Вы также пишете, что у Вас был подключен самый бюджетный пакет, пока его не убрали. Для сравнения, в 2014 году самым дешевым платным пакетом был
«Имидж » за 2 000 грн. Сейчас самый дешевый пакет - «Экономный» за 2 200 грн за год. Но между ними есть отличия, например: количество товаров для добавления ( 25 и 40 соответственно), возможность использования функционала интернет-магазина ( корзина на сайте, учет заказов на пакете «Имидж» были недоступны, на «Экономном» - доступны ), оповещение о поступлении заказа через e-mail и sms - аналогично. Кроме того, за время Вашего размещения на портале Prom.ua, в частности — за последний год, было введено много полезного функционала и дополнительных возможностей.
Ценовая политика портала очень доступна, если соизмерить стоимость пакета со стоимостью разработки и технической поддержкой собственного сайта (оплата домена, хостинга, заработная плата для программистов, дизайнеров, верстальщиков).
При создании собственного сайта, как и при создании сайта на платформе Prom.ua, действительно есть свои преимущества и недостатки. И каждый клиент вправе выбрать наиболее удобный для него способ создания интернет-магазина.
Из значительных преимуществ платформы Prom.ua можем назвать такие, как простота создания и наполнения сайта, многофункциональность, наличие большого количества приложений, поддержка и консультации со стороны аккаунт-менеджера, а также службы технической поддержи портала, команда специалистов, которые постоянно совершенствуют функционал портала, делая его удобнее и полезнее для предпринимателей. У портала есть своя аудитория, использующая внутреннюю поисковую систему для выбора товаров и услуг, и создающая дополнительный приток клиентов компаниям. Кроме того, портал Prom.ua имеет высокие позиции в поисковых системах, а это означает гарантированное получение трафика новым сайтом.
Поэтому, сравнивайте результаты и возвращайтесь на Prom.ua за дополнительным рынком сбыта. Вы можете добавлять в каталог Prom.ua товары со своего внешнего сайта, и получать дополнительный трафик без использования конструктора сайта.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Успехов Вам и Вашему бизнесу! Показати 1 відповідь
работа портала
Будем стараться и в дальнейшем Вас только радовать, желаем Вам успехов в бизнесе и развитии Вашего сайта на Prom.ua !
Prom не публикует реально негативные отзывы
После чего захотел написать отзыв о товаре, как я понимаю на пром.аю бесплатно фирмы не торгуют. Отзыв отрицательный по товару и его не пром не выставили ВОТ ЧТО НАПИСАЛИ в ОТВЕТ
"К сожалению, ваш отзыв был заблокирован модератором.
Ваш отзыв:
"Сам товар из очень тонкого металла (такое впечатление что из... Читати відгук Приобрел товар у «ООО "Бергнер Украина"» на портале Prom.ua.
После чего захотел написать отзыв о товаре, как я понимаю на пром.аю бесплатно фирмы не торгуют. Отзыв отрицательный по товару и его не пром не выставили ВОТ ЧТО НАПИСАЛИ в ОТВЕТ
"К сожалению, ваш отзыв был заблокирован модератором.
Ваш отзыв:
"Сам товар из очень тонкого металла (такое впечатление что из жести и никакой нержавейки как написано в описании товара). Это нигде небыло написано и если бы не срочная необходимость то не приобретал бы вообще (очень дешевый Китай) "
Общая оценка компании
– Нормально
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
– Я звонил сам
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
– Нет
Заказ был выполнен в оговоренные сроки?
– Да
Причина блокировки отзыва:
Ваш отзыв содержит информацию о товаре/услуге, а не о работе компании. Рекомендуем вам оставить отзыв о товаре на странице конкретного товара. Или отредактируйте свой отзыв о компании, расскажите о своем опыте сотрудничества - это будет полезно другим покупателям." А как же не о работе компании если компания на сайте пром выставила не правдивую информацию и вводит потребителя в заблуждение? В общем у ООО "Бергнер Украина" не советую приобретать, а пром не понятно почему не пропустили отзыв, складывается двоякое ощущение о сайте пром
Покупатели, оформившие заказ у компании на портале Prom.ua, могут оставить отзыв как о работе компании, так и о полученном товаре. При этом, при отправке отзыва должны быть соблюдены определенные правила публикации, доступные для ознакомления в форме написания отзыва.
Так как Ваш отзыв, отправленный компании, содержит информацию исключительно о качестве полученного товара и его описания на сайте, он был отклонен модератором по всем правилам проверки отзывов с рекомендацией оставить отзыв на странице конкретного товара.
Огромное спасибо за помощь!
Желаем Вам в дальнейшем только приятных впечатлений от сделок с компаниями на Prom.ua!
Спасибо,что помогли вернуть деньг!
Удачных Вам покупок с Prom.ua и счастливых праздников!
Интернет-магазин "Автограф"
Мы очень сожалеем о том, что Вы попали в такую ситуацию, но , к сожалению, не совсем понимаем, как Ваш заказ мог быть оформлен у компании «Интернет-магазин "Автограф"» ( http://avtograf-opt.prom.ua/ ) 24 декабря, если компания была заблокирована Службой контроля качества портала 22 декабря по подозрению в мошеннических действиях, при переходе на сайт возникала ошибка 404. В корзине данной компании также отсутствуют заказы за указанную Вами дату.
Елена, свяжитесь пожалуйста с нашей службой поддержки, написав по адресу [email protected] .
Дорогие пользователи Prom.ua, перед оформлением заказа у любой компании, размещенной на нашем портале, во избежание сделок с недобросовестными продавцами, пожалуйста, ознакомьтесь с советами по безопасным покупкам, которые доступны по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Если Вы не уверены в какой-либо компании, Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки для уточнения информации по сайту ( например, как давно компания размещена на Prom.ua, есть ли у компании документы о государственной регистрации и т. д. ).
интернет-магазин "Модный Рай"
Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , в письме предоставьте ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине компании, электронную переписку с владельцем сайта, а также копии документов, подтверждающих оплату Вашего заказа. Специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для помощи в решении ситуации с Вашим заказом.
магазин одежды "МОДНЫЙ РАЙ"
Если Вы уже обращались к нам по вопросу работы компании "МОДНЫЙ РАЙ", пожалуйста, уточните номер Вашего запроса в службу поддержки портала, чтобы мы смогли отследить текущий статус рассмотрения Вашего запроса.
В случае, если Вы ещё не писали нам, пожалуйста, отправьте по адресу [email protected] всю информацию по сделке с компанией ""МОДНЫЙ РАЙ"" ( ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине, документы, подтверждающие оплату и/или доставку товара, а также, по возможности, электронную переписку с представителем компании ) и специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для дальнейшей помощи в урегулировании ситуации с Вашим заказом. Показати 1 відповідь
«Служба контроля качества торгового центра Prom.ua” – эталон анонимной тупости и наплевательского отношения к своим клиентам.
Читати відгук 5 лет оплачиваем услуги пром.юа. Прошли путь от тестовой бесплатной регистрации до платных пакетов. Стоит отметить, что на общем фоне сайтов на других площадках Украине вроде бы и просмотры есть и заказы бывают, но если бы не уже не одно «Но», количество которых накапливается последние пару лет и мотивирует на создание своего полноценного сайта и прекращения работы с пром.юа.
Отзыв с позиции продающего на пром.юа. По общему функционалу как и все – фото+тексы – обратная связь, по сервисам типа контектстной рекламы или гугл аналитикс я всё это знал и пользовал до вас и в разы эффективнее. Было в отзывах ранее о технической поддержке студентов-практикантов. Информеры – выброшенные деньги. По раскрутке возможно получше многих. Не знаю как у кого, у меня с Оллбиз, Пульс цен, Укрбизнес, Е-тов, Сландо и т.д и т.п. не особо складывается. Однотипные приёмчики с блокированием прочтения почты и забрасываниями срочными заказами с последующими звонками от менеджеров: «У вас там СООБЩЕНИЯ! Платите и читайте поскорее!». Унылые бизнесмены. А в общем если товар продаваемый, то и здесь его будут спрашивать, а если он нигде не продаваемый, то и здесь вы его тоже не продадите.
Компанию ведет менеджер, который на первоначальном этапе помогает вам советом опубликоваться, а потом выписывает вам раз год счёт.
На протяжении пяти лет были удачные и очень не удачные обновления и функционалы. Вот первое, что приходит на ум – принудительная функция, которую не сразу разрешили выключить – «Перезвоните мне». Бред полный. Приходят запросы с номерами мобильных телефонов персонажей, которым приходится долго объяснять, кто и зачем им позвонил. Мы не получили ни одного заказа от таких клиентов. А в общем клиенты разные. В периоды рекламних компаний пром.юа увеличивается количество отзывов от людей не адекватных, которые ничего не покупают, но с удовольствием оставляют негативные, лживые по сути отзывы. О работе с такими отзывами хочу написать подробнее.
За пять лет пром.юа на нашем сайте удалило около 70 отзывов. Большуя часть по собственной инициативе. Причём как положительные, так и отрицательные. Положительные – подозревая, что мы пишем их сами, а некоторые отрицательные – по причине явного хамства и попыток очернить компанию на правах анонимности и не предоставив никаких данных о покупке. Со скандалами за всё это время я удалял 3-4 отзыва. На этот уходит 3-4 дня откровеной ругани и попыток пробить стену тупости и безразличия «службы контороля качества».
Подробнее о последнем удалении. «Заказчица» оставляет два похожих сообщения с разными контактными данными. То, что это один и тот же заказчик нам было известно. Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. Но появляется отзыв состоящий из фантазийного бреда, упрёков в том что нам не возможно дозвониться, хотя она смогла и советов нам как нам вести бизнес. Заметте это отзыв от человека, который ничего не покупал, а просто задал вопрос. В общем отзыв, прочитав который потенциальный клиент задумается – не отвечают, людей раздражают и т.д. Пока идёт квэст «удалить коментарий» он гордо красуется на сайте, а проверенный службой контроля впринципе не вызывает ни у кого сомнений.
В кабинете компании отправляем сообщение об удалении отзыва. Зачастую явный бред пром..юа удаляет без капризов, но случаються исключения, которые вынуждают общаться со службой контроля качества и портят настроение в течении нескольких дней.
Приходит ответ : Поскольку Ваше обжалование данного отзыва, отправленное через форму "Пожаловаться" не является аргументированным отзыв был повторно опубликован.
Дальнейшее «обжалование» через кабинет не возможно, т.к. у вас есть только один шас. Вам предлагают написать в службу поддержки пользователей. Пишем подробное письмо: 2 похожих сообщения с разными данными, ничего и покупал, несёт в себе не правдивую информацию и т.д. Нам приходит ответ – копи паст пром..юашного бреда из методички для агента службы качества пром..юа, которым даже тут пестрят все коменты от компании. А также рекомендация – связаться с клиентом и урегулировать с ним проблему.
Связываемся с менеджером компании, которая заявляет, что к редактированию отзывов отношение не имеет, телефонов службы контроля и своего руководства не даст/не знает, а также рекомендации – продолжить переписку с безликим саппортом. Время идёт, отзыв висит, безразличие людей, которым ты заплатил, а им плевать бесит…. Продолжаем. Письмо на саппорт и почту менеджера с требованием довести эту информацию до руководства:
«Наша компания является вашим клиентом 5 лет. Помимо Украины мы зарегистрированы на более чем 10 подобных порталов в Украине и мире. Подобного хамского и наплевательского отношения к своим клиентам я ещё не встречал. Гордо именуемая "Служба контроля качества торгового центра Prom.ua" читала моё письмо которое они ответили? Какой ещё аргументации вы требуете? Зачем мне связываться с "клиентом", который прислал два одинаковых запроса. Получил от нас ответ и больше с нами не связывался. За что вы боретесь не удаляя этот отзыв? Какие в нём содержаться факты? Это уже не первый случай, когда мы вынуждены несколько дней тратить на удаление не проверенных отзывов ни о чём. В ответ получая анонимные отписки о том, что кто то что то проверил. А по факту никто ничего не знает и не решает. Настоятельно прошу дать мне аргументированный ответ от конкретного вашего сотрудника или его руковидителя в чём причина этого затягивания времени и почему на сайте нами оплаченом вы не удаляете информацию, которая далека от действительности. Наши потенциальные клиенты читая этот "проверенный" отзыв воспринимают его как факт. У вас есть доказательства, что мы не отвечаем на письма по 3 дня? Мы не против модерации отзывов и "проверок", но вы занимаетесь не тем. Проверяете факты связанные с оплатой и не отправкой, а не боритеся за публикацию ничего не значащего бреда.»
Два анонимных письма от саппорта в ответ: урегулировали ли мы вопрос с клиентом и письмо – оцените нашу работу.
Ругаемся по телефону с менеджером, который вроде бы и не причём, но являясь единственным представителем компании с которым есть связь, но не даёт больше никаких контактов. Впринципе. Телефон саппорта – дно, с уровнем осведомлённости в разы меньше не особо осведомлённого менеджера.
Пишем ещё одно письмо:
«Вы вчитываетесь в текст наших писем или просто отправляете стандартные ответы? Было два одинаковых вопроса. Клиент получил ответ на одно из сообщений и больше с нами не связывался. Что я должен с ним урегулировать? У вас указано время ответа компании - 2 часа, по каким причинам вы пытаетесь что то нам доказать и отстаиваете не правдивый отзыв в котором чёрным по белому написано - по 3 дня не отвечают на письма? Указываете имя сотрудника, который нам отвечает. Что это за анонимные ответы? Кто принимает эти решения? По сути отзыв ложный. Вы вводите в заблуждение наших потенциальных клиентов.»
Ответ: оцените уровень сервиса, копипаст бреда из методички и вопрос «Просим Вас уточнить, связались ли Вы с покупателем для урегулирования проблемы?» С покупателем, который ничего не покупал. Т.к. это не первая подобного рода нервотрёпка для широты огласки и резонанса в кабинете компании пишем не жалобу на отзыв(она уже не активна), а коментарий, текст котрого не сохранился, но смысл – является происходящее не компетентностью конкретного сотрудника, его руководителя или это политика компании в целом. Правдолюбы из пром.юа мой коментарий игнорируют и не публикуют, но через некоторое время присылают ответ «Отзыв уже отклонен до дальнейшего выяснения». Эти чудаки на букву «М» продолжают имитировать бурную деятельность. Безликий, безполый, анонимный агент службы контроля качества расследует и даст вердикт. Как опубликуете, так и удалите. Т.к. при желании можно аргументированно удалить почти все негативне отзывы. Зачастую это претензии почему я купил, а оно не мерседес? Да потому, что покупал ты ЗАЗ и платил как за ЗАЗ. Но мы удаляем, только всякий сумбурный бред от не существующих покупателей.
Задавал вопрос менеджеру – один ли я такой уникальный и есть ли ещё у кого нибудь подобные претензии. Мой вопрос игнорировали. Задаю этот вопрос во всемирной паутине и что я вижу… Десятки постов с такой же оценкой и теми же вопросами как у меня. Спасибо тем, кто не поленился. Не поленился и я. Возможно это кому нибудь полезным.
А компании пром.юа я рекомендую одуматься и пересмотреть свою политику по отношению к тем, кто вам платит или вас постигнет участь основной массы порталов подобного толка в Украине. Лично меня мысль о собственном сайте уже не покидает. Представителю компании отвечать мне не нужно. Я сыт по горло вашими копипастами. Просто прочитайте и задумайтесь.
Для того, чтобы Вы, а также другие наши клиенты, смогли понять, как именно функционируют некоторые отделы нашей компании, в частности — отдел Службы контроля качества портала, мы постараемся со своей стороны дать ответы на Ваши замечания из данного отзыва.
При регистрации на Prom.ua всем компаниям назначается сопровождающий менеджер, который помогает клиенту разобраться с функционалом, а также активно вводит в курс работы с порталом. Со временем, когда у представителя компании возникает уже меньше потребности в постоянной связи и консультировании менеджера, во избежание излишне навязчивого сервиса, от менеджера поступает меньше звонков и писем. Но, важно знать, что Вы всегда при необходимости самостоятельно можете обратиться к Вашему менеджеру с помощью контактных данных, указанных в личном кабинете ( электронная почта, телефон, скайп ) и менеджер обязательно свяжется с Вами для оказания помощи при работе с сайтом.
Что касается отклонения отзывов о Вашей компании, достаточно много отзывов было отклонено модераторами по причине нарушения установленных правил публикации, которые являются одинаковыми для всех компаний, размещенных на Prom.ua .
В свою очередь, готовы также подробно ответить относительно последней ситуации с отзывом о Вашей компании.
Вы пишите: ««Заказчица» оставляет два похожих сообщения с разными контактными данными. То, что это один и тот же заказчик нам было известно. Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. ». Действительно, в личном кабинете Вашей компании есть два сообщения от клиента, оставившего отзыв - за 09.12.14 ( № 3191578 ) и за 10.12.14 г. ( № 3197563 ), при этом контактные данные ( адрес электронной почты и телефон ) покупателя совпадают, при желании, Вы можете самостоятельно это проверить.
Далее, согласно Вашему утверждению «Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. » - к сожалению, эта информация не соответствует действительности, так как после получения информации от Вашей компании клиент задал уточняющий вопрос в сообщении № 3197563 ( «Добрый день!получила Ваш ответ и хочу заказать санки. у меня небольшое пожелание.... » ), после чего оставил впоследствии обжалованный Вами отзыв следующего содержания: «Согласна с мнением, что скоро зима закончится, может тогда я куплю у них санки!очень долго отвечают на сообщения, позвонила по городскому телефону, еле дозвонилась. перенаправили опять на переписку по электронке.жду по 2-3 дня ответа. не проще ли указать мобильный и за 10 минут договариваться о продаже товара??????оооочень напрягает режим работы продавца.радуют только цены».
Мы принимаем во внимание Ваше недовольство тем, что покупатель, сделка с которым не состоялась, оставил свой отзыв о Вашей компании. Однако, политика портала такова, что мы стараемся публиковать отзывы всех клиентов, которые обращаются к компаниям, даже если по каким-либо причинам сделка не состоялась
( как правило, покупатели в отзыве пишут, почему именно ), поскольку подобная информация также полезна для потенциальных покупателей ( например, прочитав отзыв о ходе обработки заказа/запроса, клиент может понять, удобен ли ему такой способ обратной связи, как электронные сообщения ) и свидетельствует о качестве обслуживания компании в целом.
При этом, функционал портала предусматривает возможность представителя компании обжаловать не привязанный к заказу отзыв клиента из личного кабинета компании, указав причину обжалования. В таком случае отзыв временно скрывается с сайта и находится на утверждении модератора. Модератор, ознакомившись с обжалованием, публикует или отклоняет отзыв. К сожалению, Ваше обжалование отзыва было не аргументированным, текст Вашего обжалования: «О чём этот отзыв? Удалите», в результате чего он был повторно опубликован, после чего Вы обратились в Службу контроля качества портала. В свою очередь, Служба контроля качества портала предоставила Вам ответ о том, что Ваша жалоба на отзыв не является аргументированной ( на основании подобных жалоб, при условии наличия информации, подтверждающей факт обращения покупателя к компании, отзывы не отклоняются ), а также номера сообщений от автора отзыва для того, чтобы Вы смогли с ним связаться и урегулировать ситуацию ( к примеру, объяснить причину, по которой возникла задержка с ответом ).
В последующем обращении в Службу контроля качества портала Вы попросили предоставить доказательства того, что Вы не отвечаете на письма по 3 дня, на что мы предоставили Вам данные доказательства в ответе ( «на сообщение клиента № 3197563 ответ от Вашей компании последовал через 6 дней») .
Так как на момент Вашего последнего обращения отзыв клиента уже был отклонен модератором портала, Служба контроля качества портала сообщила Вам об этом, а также порекомендовала учесть информацию из отзыва клиента о сроках обратной связи со стороны компании ( так как, к сожалению, это не единственный отзыв, содержащий недовольство покупателей относительно обратной связи с Вашей стороны ).
Сергей Анатольевич, следует учитывать, что отрицательные отзывы покупателей имеют большее влияние на работу компании не потому что понижают рейтинг, а потому что с их помощью клиенты указывают слабые места в работе компании, в том числе — качестве обслуживания, поэтому мы рекомендуем всем компаниям анализировать их содержание, а также давать обратную связь покупателям в виде комментария, что в итоге только повысит лояльность клиентов и предоставляемый компанией сервис, и, как следствие, продажи. Можем порекомендовать Вам ознакомиться с советами специалистов Prom.ua касательно работы с отрицательными отзывами, доступными по адресу http://blog.prom.ua/2014/07/chto-delat-s-negativnumy-otzuvamy.html .
Желаем Вам успехов в ведении бизнеса и только положительных отзывов! Показати 1 відповідь
магазин Morkovo4ka.com.ua разводит клиентов
Есть и история оплаты 13 декабря 2014 по Приват24 за товар на карту Артеменко Сергея (контактное лицо магазина).
Мне прислали левый проращиватель Ulrich Mettker и теперь говорят, что моего заказа у них и не было. Не берут трубку, сбрасывают, когда дозваниваюсь снова... Читати відгук Я заказывала 12 декабря 2014 проращиватель VES V-GH201 и есть имейл с номером заказа от интернет магазина morkovo4ka.com.ua
Есть и история оплаты 13 декабря 2014 по Приват24 за товар на карту Артеменко Сергея (контактное лицо магазина).
Мне прислали левый проращиватель Ulrich Mettker и теперь говорят, что моего заказа у них и не было. Не берут трубку, сбрасывают, когда дозваниваюсь снова морозятся. На имейлы не отвечают. Товар вернуть не получается теперь.
Контора разводит тупо.
Пожалуйста, отправьте нам по адресу [email protected] всю информацию по сделке с компанией "Интернет магазин Морковка" ( ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине, документы, подтверждающие оплату и/или доставку товара, а также, по возможности, электронную переписку с представителем компании ) и специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для помощи в дальнейшем решении сложившейся ситуации. Показати 1 відповідь
Служба поддержки prom.ua
Я обратилась за помощью в службу поддержки prom.ua с жалобой и просьбой помочь вернуть деньги у мошенников. И мне вернули деньги через день. Спасибо большое за помощь!
P.S. С магазином jd-kristall.com.ua/ не советую иметь дело. Хотя у них 93% положительных отзывов и может мне действительно попалась бракованная баночка, хотя очень сомневаюсь.
Все хорошо
Всегда рады помочь в развитии Вашего бизнеса, желаем дальнейших успехов и процветания Вашей компании!
Назойливые
Но отзыв даже не по этому поводу. Я понимаю, что емайл и телефонный маркетинг дело хорошее. Что надо клиентов "шевелить", раскручивать на оплату сервиса. Нужного и не очень. Так вот, еще около года назад на очередной телефонный звонок я ответил что сайтом давно не пользуюсь, он больше не нужен, удаляйте. И что вы думаете? Мне до сих пор звонят с Пром.юа - хоть неоднократно говорил что сайт не нужен, хоть более года не заходил на него. Спамеры вы, товарищи!
Нередки случаи, когда представитель компании по каким-либо причинам перестает работать с сайтом, однако спустя достаточно длительное время снова начинает вести деятельность на портале Prom.ua. В таких случаях сайт компании автоматически выносится на отдельный домен ( товары исключаются из каталога Prom.ua и ищутся только через поисковые системы ), так как мы не вправе удалять самостоятельно сайты без заявки владельца, направленной в службу поддержки ( за исключением случаев нарушения Пользовательского соглашения портала ). Также, на странице отзывов о каждой компании, размещенной на портале Prom.ua, есть информация об активности компании ( в том числе — о последнем посещении владельцем сайта на Prom.ua ).
Влад, просим Вас написать нам по адресу [email protected] и специалист службы технической поддержки свяжется с Вами.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
удаленный сайт
Ссылка на сайт: kiev.prom.ua/p39149761-maz-bezornil-bezornyl.html
Как мы писали ранее, все компании размещаются на портале Prom.ua на основании Пользовательского соглашения ( http://prom.ua/terms-of-use ), а также Правил размещения информации на сайте Prom.ua ( https://support.prom.ua/documents/332 ).
Так как на сайте Вашей компании была размещена информация о продаже медицинского препарата ( «Мазь Безорнил»), а правила портала ограничивают размещение подобной информации на Prom.ua, к сожалению, мы были вынуждены удалить Ваш сайт.
Как правило, мы уведомляем представителей компаний о возможном исключении из каталога или удалении товарных позиций ( услуг ), запрещенных к публикации, однако, в данном случае вся информация, размещенная на сайте Вашей компании ( не только опубликованный товар, но и статьи, текст на главной странице ) касалась рекламы медицинского препарата, поэтому Ваш сайт был удален без предварительного уведомления, но с указанием мотивированной причины ( что также предусмотрено Пользовательским соглашением и Правилами размещения информации на сайте Prom.ua ).
Приносим Вам свои извинения и надеемся на понимание!
удалили сайт
Если компания нарушает Пользовательское соглашение или Правила использования портала Prom.ua, перед применением каких-либо санкций в отношении сайта, как правило, мы уведомляем представителя компании и указываем причину возможного исключения из нашего каталога.
Евгений, чтобы мы смогли разобраться в указанной Вами ситуации, пожалуйста, отправьте ссылку на Ваш сайт.
Отлично, так держать!
Надеемся, что и в дальнейшем будем Вас только радовать. Приятных и успешных покупок с Prom.ua!
Не доволен
Вообщем - никому не рекомендую пользоваться этой платформой им лиж бы денег выманить из вас
Мы неоднократно делали акцент на том, что платный пакет услуг не только дает возможность использовать расширенный функционал портала, который не доступен на бесплатном пакете, но и повышает рейтинг компании и товаров в каталоге Prom.ua, следовательно, возрастает количество посетителей Вашего сайта, в частности — аудитория каталога Prom.ua, которая является довольно обширной.
Однако для того, чтобы посетители делали заказы именно у Вас, необходимо постоянно работать с Вашим сайтом, делая его интересным для покупателей ( обновлять информацию о товарах, наполнять сайт новостями, статьями, выбрать наиболее подходящее оформление сайта и т.д. ).
Мы сожалеем о том, что Ваш опыт работы с нашим порталом был неудачным, однако, проанализировав Ваш сайт, можем заметить, что Вами было добавлено всего 17 товаров за время размещения на платном пакете ( при возможности добавления неограниченного количества). При этом, Ваши товарные позиции не обновлялись, в связи с чем были понижены в рейтинге и, как следствие в выдаче каталога Prom.ua. Также, к сожалению, на Вашем сайте не размещалась какая-либо информация, которая могла бы заинтересовать покупателей ( например, новости, статьи, информационные страницы, фотогалерея примеров Ваших работ ).
Что касается помощи в работе с Вашим сайтом, к сожалению, так получилось, что Ваш первый менеджер прекратил работу в Prom.ua, поэтому не выходил с Вами на связь и компании был назначен новый менеджер.
Александр, мы надеемся на то, что однажды Вы измените свое мнение о Prom.ua в положительную сторону.
Желаем Вам успешного ведения бизнеса !
Хотим обратить Ваше внимание, что Prom.ua не осуществляет продажу каких-либо товаров ( в частности — ковров, о которых Вы пишите ) или услуг через зарегистрированные на портале компании. Prom.ua предоставляет услуги, позволяющие пользователям регистрироваться и создавать сайты для продажи разнообразных товаров и услуг.
При этом, пользователи Prom.ua не получают никаких прав на использование информации, размещенной другими пользователями и несут полную ответственность перед владельцем информации за неправомерное использование.
Если Вы заметили, что одна из компаний неправомерно использует Ваши фотографии, Вы можете сообщить об этом нам. Какую именно информацию для рассмотрения Вашей жалобы нужно нам предоставить, более детально указано по адресу http://support.prom.ua/questions/306 .
Надежда, мы рады что представитель компании «ООО НПФ "Укрспецсервис"» убрал фотографии без нашего вмешательства и ситуация успешно решилась.
Для того, чтобы мы смогли разобраться с указанными Вами ошибками, нам необходима дополнительная информация, а именно: ссылка на сайт Вашей компании и номера запросов в службу поддержки пользователей.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь