Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Пром оплата и защита покупателя на Проме - фикция - Відгуки про Prom.ua
Это никак вам не гарантирует, что вы хоть как либо защищены, если продавец решит вас кинуть, он вас кинет, а Пром в поддержке напишет, что у них нет никаких рычагов воздействия на продавца и отправит вас в Госпотребслужбу, разбираться с продавцом. Зачем такая система поддержки - я искренне не понимаю.
По ситуации:
Купил у продавца 2 кабеля. Один из них был в пакете с плохо пропаянным швом, и полиэтиленовый пакет от провода просто открылся у меня в руках, я размотал провод, понял что в мониторе нет нужного порта, смотал назад, сохранив полностью всю комплектацию, заглушки и даже пакет, который не разрезал, не рвал и ничего с ним не делал. Попытался вернуть продавцу. Продавец сказал, что вернет деньги только за один, второй он отправит мне. В этот момент я открыл диспут на Проме по поводу этой ситуации. Через 10 минут после открытия диспута, продавец присылает мне ТТН, еще через несколько минут я пишу, что не отправляйте мне кабель. Но продавцу все равно, он на дуру решает спихнуть кабель, думая что я его заберу и вопрос будет решен. Поддержка Прома ответила только через несколько дней и начала разбираться в ситуации. Продавец проигнорировал 3 предупреждения и только потом начал диалог, в котором он регулярно манипулирует, лжет, что не получает от меня сообщений и так далее. Итогом стало то, что продавец посчитал, что за открытый кулек он может удержать с меня 40 процентов от стоимости товара, а это 400 грн, при цене кабеля в 1000 грн. То есть вы понимаете абсурдность ситуации? Даже если представить что я открыл кулек в котором был кабель, продавец за копеечный кулек требует удержать 400 грн от стоимости товара. Арбитраж, на это все говорит - да, это непропорциональная уценка от продавца, мы повлиять на него не можем, ничего сделать не можем, идите в Госпотребслужбу пишите жалобу.
Еще раз, то есть в понимании Прома, если вы заказываете, например, штаны, открываете на почте запаяный пакет с ними, чтобы их рассмотреть, потом продавец, может вернуть вам 60 процентов от стоимости товара ссылаясь на то, что ну вы же открыли пакет, значит все. Причем очень интересно, если бы продавец решил удержать 99 процентов от стоимости товара, Пром бы также посчитал что это норм?
В общем защита покупателя на Проме это фикция, которая вас никак не защищает, вам все равно придется обращаться в Госпотребслужбу для разбирательств как с продавцом так и с Промом. Именно это я и сделаю. Я уже готовлю заявление в банк на инициацию процедуры Chargeback против получателя средств ТОВ "ФК ЕВО" (финансовая компания Прома), так как услуга безопасной сделки не оказана. На данный момент и уже как две недели, у меня на руках нет ни кабеля, ни денег, продавец молчит, Пром умыл руки.
Номер заявки в поддержке: 5743556
Номер заказа: 370309276
Продавец на Проме: MAMS
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Нам щиро шкода, що з вашим замовленням склалася така ситуація. Ми розуміємо, наскільки це неприємно.
Вашу скаргу не закрито: ми ще раз уважно перевірили всі деталі та повторно звернулися до продавця з проханням повернути кошти за все замовлення. Якщо продавець зв’яжеться з вами, будь ласка, повідомте нас.
Служба підтримки залишається з вами на зв’язку й супроводжуватиме ситуацію до повного вирішення.