Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 61
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Деньги с карты сняло а продавцу не дошли!!!
Обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки Пром-оплаты на почту [email protected] и мы сможем помочь вам.
В письме укажите компанию в которой заказывали, номер заказа(его можете найти в подтверждающем письме от нас) и подтверждение оплаты(скриншот).
Доставка за спасибо
Нам жаль, что так случилось.
Обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки и мы поможе решить этот вопрос. Наша почта [email protected].
Доставка Новой почтой будет БЕСПЛАТНО при условии, что заказ:
1) оформленное на маркетплейси Prom;
2) способом оплаты: ПромОплата;
3) сумма заказа более 200 грн;
4) вес посылки не более 30кг.
Найти товар с пометкой бесплатной доставки, вы можете воспользоваться специальным фильтром «Бесплатная доставка». Также товары, подходят под условия акции, будут обозначены в каталоге соответствующей отметкой "грузовичок". Детальней https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007541738 Показати 1 відповідь
ПромОплата и бесплатная доставка – ЛОЖЬ !
"Доставка Новою поштою буде БЕЗКОШТОВНО за умови, що замовлення:
1) оформлене на маркетплейсі Prom;
2) способом оплати: ПромОплата;
3) сума замовлення понад 200 грн;
4) вага посилки не більше 30кг."
Захожу на сайт Prom.ua выбираю товар который полностью соответствует вышеперечисленным условиям, а при оформлении заказа уже видно что доставка Новой Почтой будет платная. Из... Читати відгук На сайте Prom.ua указано так, цитата:
"Доставка Новою поштою буде БЕЗКОШТОВНО за умови, що замовлення:
1) оформлене на маркетплейсі Prom;
2) способом оплати: ПромОплата;
3) сума замовлення понад 200 грн;
4) вага посилки не більше 30кг."
Захожу на сайт Prom.ua выбираю товар который полностью соответствует вышеперечисленным условиям, а при оформлении заказа уже видно что доставка Новой Почтой будет платная. Из 20 товаров только один при выборе ПромОплата показал что доставка будет бесплатной, хотя ВСЕ из 20 товаров (от разных продавцов) соответствовали условиям. Бесплатная доставка это полная ложь и работает она один раз из 20 покупок хотя условия покупателем ПОЛНОСТЬЮ выполнены.
Вы сами зайдите на Prom.ua, выберите товар который полностью соответствует условиям акции и нажмите кнопку "оформить". Далее выберете ПромОплата и в окне оформления вы увидите что доставка Новой Почтой будет ПЛАТНАЯ в 19 случаях из 20 ! Проверьте сами, не оформляя покупку до конца!
Чтобы попадать на товары с 100% бесплатной доставкой рекомендуем вам использовать фильтр "Бесплатная доставка" в каталоге. С помощью этого фильтра вы попадаете на страницу с товарами с бесплатной доставкой.
Также обращайте внимание на значок бесплатной доставки "грузовичок" на товарах. Если его нет значит на данный товар не действует бесплатная доставка.
Почему на некоторые товары нет бесплатной доставки? У нас на маркетплейсе размещается множество продавцов и они сами решают подключать данный функционал или нет, мы предоставляем возможность.
Если у вас есть вопросы по бесплатной доставке обращайтесь на службу поддержки [email protected]. Показати 1 відповідь
Пром нижеплинтуса
Мы проверяем ваш заказ по рекламе CPA, смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение списывать комиссию или нет.
Нам важна все доказательства не совершенной сделки от вас, так как покупатель эту сделку подтвердил.
Задержка с ответом от менеджера и службы поддержки может связана с выходными днями в Украине. Дождитесь, мы обязательно свяжемся с вами и проанализирую ситуация примем решение.
Жахливе якість обслуговування.
Затримка з перерахуванням коштім може бути пов'язана з банківськими днями та офіційними платежали але всі кошти вам обов'язково повернуть. Підкажіть номер звернення і ми зможемо більш детально переглянути інформацію.
Нам жаль, що виникла така ситуація.
Контакти служби підтримки [email protected].
Доставка за "спасибі"- лохотрон
Нам жаль, що у вас не вийшло скористатися безкоштовною доставкою.
Якщо ви вже зверталися до нас з приводу безкоштовнії доставки, дочекайтеся ми обов'язково вам відповімо та допоможемо у вирішенні цієї ситуації. Служба підтрики [email protected]
Важливо пам'ятати що, доставка Новою поштою буде БЕЗКОШТОВНО за умови, якщо замовлення:
1) оформлене на маркетплейсі Prom;
2) способом оплати: ПромОплата;
3) сума замовлення понад 200 грн;
4) вага посилки не більше 30кг.
Всю детальну інформацію ви можете дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007493858
Розочарованы Пром магазином
Нам жаль, что возникла такая ситуация!
Да, мы работаем только через e-mail, но если вы отправили запрос он обязательно будет обработан. На данный момент есть небольшая задержка в работе службы поддержки, но все запросы будут обработаны и мы вам поможем.
Если у вас возникли вопросы по Пром-оплате обращайтесь на e-mail [email protected]. Показати 1 відповідь
Акция при пром оплате не работает.
Нам жаль, что вы не смогли воспользоваться бесплатной доставкой.
По данной проблеме обратитесь, пожалуйста, к нам на службу поддержки на почту [email protected] и мы поможем вам.
Пром оплата не возвращается!!!!! На сообщения никто не отвечает!
Обращение 202795
Извините за задержку с ответом.
Мы проверили возврат по вашему заказу. Деньги будут зачислены в течении 3 банковских дней!
Если у вас возникли вопросы по работе Пром-Оплаты обращайтесь в нашу Службу поддержки на почту [email protected].
Не можемо забрати з пошти товар - треба ще раз оплатити
Нам жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация.
Видимо произошел технический сбой. По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки на почту [email protected], мы обязательно поможем вам.
Спасибо за обращение! Показати 2 відповіді
Не возвращаются деньги пром оплата, нет ответа от службы поддержки
Если заказ был отменен деньги покупателю возвращаются на протяжении трех дней, это условия банка. Так работает система возврата безналичных средств во всех магазинах.
Все запросы которые поступают к нам от покупателей обрабатываются в порядке очереди, вам обязательно ответят. Показати 1 відповідь
Деньги по ПРОМ оплате НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
оплатила по безопасной сделке пром оплата, прислали не то, поэтому от посылки отказалась, но деньги назад на карту так и не поступили. Писала на службу поддержки, никто не отреагировал...
Деньги при возвращении товара зачисляются вам на карту автоматически на протяжении 3 дней.
Если вы уже оставляли запрос на нашей службе поддержки, дождитесь мы обязательно вам ответим.
Почта Службы поддержки Пром-оплаты [email protected]. Показати 1 відповідь
Никогда в жизни не ищите и не покупайте товар через площадку Prom.ua!!!
Что площадка Prom.ua что, в дальнейшем при рассмотрении вашей жалобы и одноименная служба поддержки, ни в чем не поможет! Сайт способствует недобросовестным продавцам в обмане покупателей, намеренно затягивает споры по возврату денег, удаляет негативные отзывы! Обходите стороной данный ресурс!
Служба контроля качества рассматривает все поступившие запросы и от покупателя и от продавца. На некоторые запросы требуется больше времени иза-того, что нам нужно узнать детальную историю покупки, пообщаться и с покупателем и продавцов и только тогда мы сможем принять решение о ситуации.
Покупка без риска
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло.
Бесплатная доставка - Развод!
Подобным отзывам они советуют обращаться в службу поддержки и ждать. Прошла уже неделя...
Советую обходить... Читати відгук Повёлся на рекламу. В итоге развели как л@ха! Обещанная бесплатная доставка при Прооплате за товар стоимостью 1025 грн и весом в 6 кг обошлась в 60 грн. Если они УМЫШЛЕННО разводят всю страну, подумайте, отреагируют ли они в вашу пользу в случае чего-то серьезного.
Подобным отзывам они советуют обращаться в службу поддержки и ждать. Прошла уже неделя...
Советую обходить их ради вашего же блага!
Нам жаль, что у вас не получилось воспользоваться бесплатной доставкой.
Служба поддержки обязательно ответит вам и мы поможем разобраться в данной ситуации.
По скринах видно, что в письме подтверждения заказа уже была указана стоимость доставки. В таких случаях нужно уточнить у продавца прошла ли операция с бесплатной доставкой успешно. Показати 1 відповідь
За безкоштовну доставку заплатили 73 грн
Нам очень жаль, что у вас не получилось воспользоваться бесплатной доставкой.
Это могло произойти из-за технических сбоев, в таких случаях мы всегда помогаем покупателям разрешить ситуацию.
Если вы уже обратились на службу поддержки, дождитесь ответа мы обязательно вам поможем.
Плохое качество обслуживания
Нам жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация!
Обратитесь на нашу Службу контроля качества и мы сможем вам помочь.
Для более быстрого решения проблемы укажите компанию в которой заказывали, номер заказа, скриншоты оплаты и переписки с продавцом(если у вас такие имеються).
Повна некомпетентність модератора та бездіяльність SKK!
Звернулися в SKK запит № 189141, надали запис телефонної розмови де... Читати відгук Замовлення № 108034365, клієнт купує корзину кріплення кулера AM2 яка коштує 50грн. Але чомусь пише нам негативній відгук про жорсткий диск на 1TB який коштує 1000грн, та який він НІКОЛИ в нас не купував... саме смішно те що модератор не бачить в цьому ніякої проблеми та опубліковує відгук.
Звернулися в SKK запит № 189141, надали запис телефонної розмови де покупець каже що задоволений корзиною, а на запитання чому він пише негативний відгук про якийсь жорсткий диск, покупець відповідає що у нього немає часу про це говорити. Пройшло більше трьох діб, реакція SKK нуль.
Навіщо ви платите зарплату модератору який навіть не хоче перевірити чи був жорсткий диск у замовлені. Навіщо тримати таку "клієнтську підтримку" SKK яка бездіє та паплюжить весь ПРОМ. Чим взагалі думає керівництво ПРОМу? Підтримка клієнтів це ваше обличчя! Навіщо ви тримаєте некомпетентних модераторів та ледачих працівників SKK які тільки ганьблть вас!?
Вибачте за затримку з відповіддю.
Ми відхилили вказаний вами відгук до отримання додаткової інформації від покупця.
Бесплатная доставка
Подскажите свой тикет на нашу службу поддержки и мы поможем вам решить эту неприятную ситуацию. Показати 1 відповідь
Бесплатная доставка вовсе не бесплатная
Сожалеем, что у вас был негативный опыт использования бесплатной доставки от Prom. Если вы обратились к нам, вам обязательно ответят, дождитесь.
Чтобы использовать бесплатную доставку:
- заказывайте по фильтру в каталоге "Бесплатная доставка"
- сумма чека должна быть выше 200 грн
- оплатите товар с помощью Пром-оплаты
- вес товара не должен превышать 30 кг Показати 2 відповіді
Средство шантажа для продавцов
Подскажите, какая компания пишет эти негативные отзывы?
Также, вы можете обратиться на Службу контроля качества и мы поможем вам в решении этой проблемы. Наша почта [email protected].
Спасибо за обращение! Показати 1 відповідь
Для покупателей тоже нечего не делают Сделали не нужную автоматическую прокрутку страниц !
Спасибо за вашу обратную связь, примем во внимание.
удаляют отзывы
Спасибо, что оставили отзыв. Система отзывов и рейтингов помогает продавцам улучшать свой сервис обслуживания. Но в некоторых случаях, мы можем отклонить отзыв. Например, если он нарушает правила публикации (в отзыве есть ненормативная лексика) или нет подтверждения сделки и взаимодействия с продавцом. Чтобы разобраться с ситуацией, отправьте, пожалуйста, номер вашего запроса в Службу контроля качества на [email protected]
Фальшивые отзывы у многих продавцов
Вы всегда можете оставить отзыв по данному заказу как положительный так и негативный, чтобы отзывы были максимально реалистичны продавцу.
Также специально для того, чтобы обезопасить покупку мы запустили Пром-оплату. Пром-оплата — это безопасная оплата заказов на prom.ua, при которой деньги за заказ резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты. Вы можете на почте просмотреть товар не оплачивая наложенный платеж. Таким образом покупка становиться безопаснее и без дополнительных доплат.
Псевдо бесплатная доставка
- заказ не оплачен, по нашей системе нет информации об оплате;
- если Вы оплатили заказ на карту продавцу, доставка будет платной."
Без комментариев! Все очевидно. Твёрдо для себя решила прекратить любое сотрудничество с prom если ситуация не будет исправлена, ведь такое отношение к покупателям попросту обескураживает!
Нам жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация.
Укажите, пожалуйста, компанию в которой делали заказ и мы поможем вам в решении данной проблемы.
Спасибо за обращение! Показати 2 відповіді
Помогите решить вопрос с беспределом Fresh Market
ТТН с новой почты: 20400170402900
Получатель денег: Зубенко Олександр Ігорович
Адресс магазина: г. Харьков, ул. Пушкинская, 20
Забрали заказ 23 апреля.
Виктория, обратитесь, пожалуйста, на почту [email protected]. На данном ресурсе мы не можем решать проблемы такого типа, так как нам нужно официальное обращение от вас на почту.
Будем рады вам помочь, ждем вашего обращения на почту [email protected].
Помогите решить беспредел
Забрали посылку на новой почте, видеорегистратор не выключается. Мы сразу же набрали их оператора и сообщили, что товар бракованный и мы хотим его вернуть. Нам сказали, что передадут наш телефон тем, кто занимается оформлением возвратов и они нас наберут. Мы ждали целый день... никто не позвонил...
На следующий день... Читати відгук 17 апреля 2020 заказали видеорегистратор Dvr-138 у компании "Fresh Market" freesh-shop.in.ua
Забрали посылку на новой почте, видеорегистратор не выключается. Мы сразу же набрали их оператора и сообщили, что товар бракованный и мы хотим его вернуть. Нам сказали, что передадут наш телефон тем, кто занимается оформлением возвратов и они нас наберут. Мы ждали целый день... никто не позвонил...
На следующий день мы опять попробовали звонить, но нас все время сбивали. Тогда мы дозвонились с другого номера и поговорили с другим оператором, который сделал вид, что ничего не знает про наш товар и о том, что мы его хотим вернуть... и сказал то же, что и первый оператор. Мы ещё наивно ждали... никто не позвонил... Потом мы ещё 2 раза говорили с операторами и они повторили то, что сказали 1 и 2-ой оператор... Ждали до сегодняшнего дня... Помогите, пожалуйста, разобраться с ними и вернуть деньги за бракованный товар.
ТТН посылки 20400170402900
Получатель денег с Новой почты: Зубенко Олександр Ігорович
Нам жаль, что у вас произошла такая ситуация.
Обратитесь, пожалуйста, к нам в Службу контроля качества на почту [email protected].
Для более быстрого решения проблемы приложите к письму все фото, скриншоты, переписки с продавцом и укажите компанию и номер заказа.
Спасибо за ваше обращение, будем рады вам помочь!
Обман .....
Нам жаль, что с вами произошла такая ситуация. Так не должно быть.
Обратитесь, пожалуйста, по данному запросу в нашу Службу контроля качества на почту [email protected].
Для более быстрого решения проблемы приложите все скриншоты и укажите компанию и номер заказа.
Спасибо за ваше обращение, будем рады вам помочь!
Некомпетентность и незнание законов командой Пром продолжается.
Итак, продолжение истории о работе портала Пром и его сотрудников.
Первое что хотелось бы сказать скорость работы.
Ответ на отзыв на этом сайте занял у менеджера по отбеливанию репутации менее часа.
Ответ службы поддержки как и их хваленой skk на сайте пром не получен до сих пор сейчас уже понедельник одна заявка отправлена еще в пятницу днем!!! А... Читати відгук
Итак, продолжение истории о работе портала Пром и его сотрудников.
Первое что хотелось бы сказать скорость работы.
Ответ на отзыв на этом сайте занял у менеджера по отбеливанию репутации менее часа.
Ответ службы поддержки как и их хваленой skk на сайте пром не получен до сих пор сейчас уже понедельник одна заявка отправлена еще в пятницу днем!!! А вторая в четверг!!!
Показательно смотрится, как разится работа на публику с реальной ситуацией.
Конечно же, на мои ответы на комментарий менеджера уже никто не ответил. А зачем? Их же уже не видно пока не нажать на отзыв.
В отличии от отписки которую они удосужились написать. Ни слова правды прошу заметить.
Теперь продолжим и разберем ответ. Скриншот прилагается.
Во первых никакого отзыва не было. Второе свои слова нужно подтверждать доказательствами а не голословными обвинениями. Логично что покупатель получил отказ.
Во вторых как тут же менеджер написал: «так как халат относиться к категории нательного белья, поэтому обмену и возврату по закону подлежит.»
Это просто пример некомпетентного отношения к своей работе и отношения к своим клиентам! Берем закон о защите прав потребителей и читаем. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Нательное белье не подлежит обмену или возврату. Отсюда вопрос, когда официальный представитель писал свой ответ, чем он руководствовался? Или это направленная ложь или некомпетентность? Вопрос остается открытым, но результат непрофессионального подхода один запрет продавать товары через каталог. Про возврат средств оплаченных им ни слова прошу заменить. Услуги отказываются предоставлять, но и деньги возвращать не собираются?
Теперь 100% Ложь!
Как написал тут официальный представитель
У нас на маркетплейсе действует система рейтинга и из-за одного негативного отзыва вас не могут удалить из каталога.
Поэтому мы советуем нашим продавцам нарабатывать положительные отзывы и иметь рейтинг выше 90%.
Вас и без негативного отзыва могут и удалят из каталога. Пусть хоть 100% будет ваш рейтинг. Без объяснения причин.
Достаточно только одного лживого и бездоказательного обвинения. Так что советую всем кто думает начинать сотрудничество с промом сто раз подумать и не тратить свое время зря!
Служба контроля качества [email protected] обрабатывает все запросы. Увы, не всегда получается сделать это быстро, т.к. нужно уточнить и узнать много дополнительной информации.
Дождитесь ответа от нашего представителя.
По описании покупателя товар был ненадлежащего качества и не похож на фото в описании, поэтому мы внимательно изучаем все нюансы сделки.
Prom.ua бессмысленная трата денег
Важно обращаться именно в Службу контроля качества, так как она проверяет все условия сделки и связывается с покупателем, менеджер этого сделать не может и без официального запроса не сможет вам помочь.
Служба контроля качества [email protected] обрабатывает все запросы. Увы, не всегда получается сделать это быстро, т.к. нужно уточнить и узнать много дополнительной информации. Чтобы ускорить процесс, рекомендуем в первом письме давать всю информацию:
Проблема: описываем проблему/ошибку. прикрепляем ссылки/скриншоты
Компания: ссылка на сайт
Шаги воспроизведения: пошагово описываем при каких обстоятельствах воспроизводится ошибка.
В таком случаи мы сможем помочь вам быстрее и работать более эффективнее.