Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 56
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Ну где же деньги?!
К сожалению у нас возникли трудности. Нам очень жаль, что такая ситуация возникла, но ускорить ее мы не как не можем.
Как только проблема будет решена — выплата будет проведена.
ПРомоплата
Подскажите, пожалуйста, ваш id.
Ужасное обслуживание! Не адекватность менеджеров сервиса пром.юа
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непрофессиональной работой продавца на маркетплейсе. Для того, чтобы улучшить сервис обслуживания продавцов, мы ввели систему рейтингов и отзывов. Его можно увидеть на странице отзывов о компании на Prom.ua. Благодаря отзывам, товары от продавцов с плохим сервисом исчезнут из каталога.
Также по некачественному обслуживанию вы можете обратиться в Службу контроля качества на электронный ящик [email protected].
Накрутка рейтинга prom. Сейчас Рейтинг 2.0
Сейчас рейтинг prom.ua здесь 2.0
Спасибо за вашу наблюдательность. К сожалению, на данный момент рейтинг отображается некорректно, мы работаем над устранением данной проблемы.
Prom украл деньги
Оказывается у них новые правила.
Продавцы, Осторожно! вы в любой момент можете лишится средств на Prom.ua. Не пополняйте бюджет prosale большие суммы. Правила игры могут поменяться в любой момент.
Иметь дело с prom.ua это... Читати відгук После проплаты за годовое обслуживание и пополнение все товары закрыли от показа и это при том, что рейтинг на портале был больше 90%.
Оказывается у них новые правила.
Продавцы, Осторожно! вы в любой момент можете лишится средств на Prom.ua. Не пополняйте бюджет prosale большие суммы. Правила игры могут поменяться в любой момент.
Иметь дело с prom.ua это как играть в карты с шуллером.
Кстати хочу вас предостеречь также от создания сайта на площадке prom. Так как это сайт с ограниченным фунцкционалом и убогим дизайном. Сайт на любой бесплатной cms будет намного лучше. И не будет никаких постоянных поборов.
Ваши товары могли быть исключены из каталога по причине большого процента отмен по заказам СРА. Минимальное требование для размещения в каталоге - не более 50% отмененных заказов CPA за 2 месяца. Мы исключаем из каталога компании, которые отменяют каждый второй заказ, при том, что средний показатель отмен по категориям составляет 27%.
Если у вас другая причина исключения и вы не понимаете почему система так сработала, обратитесь пожалуйста, за детальной консультацией к личному менеджеру или в службу поддержки: [email protected].
Такое ощущение что мы на вас работаем а не вы
как торговать??
как платить зп менеджерам????
что вы творите ????
шкуродеры
обдиралово
Подскажите, пожалуйста, по какой причине ваши товары были исключены из каталога маркетплейса?
Мы всегда уведомляем вас о таких ситуациях. Товары могут быть исключены из каталога если ваш магазин не прошел проверку качества обслуживание клиентов. Это значит что ваш рейтинг очень низкий, мы не можем допустить такой ситуации. Поэтому даем время улучшить свои показатели. Если у вас остались вопросы обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Наши контакты: [email protected].
Сплошной обман продавцов от prom
Реальный рейтинг у компании пром 0 или даже сплошной минус.
От менеджера личного помощи 0.
skk отвечает через сутки отписками, а не реальной помощью.
Такое ощущение что это продавцы им всё время должны.
Полное г, а не сервис. Сплошной обман.
Уже не первый раз такое. После пополнения счёта... Читати відгук Рейтинг у прома здесь меняется с 2 до 3,8 постоянно.
Реальный рейтинг у компании пром 0 или даже сплошной минус.
От менеджера личного помощи 0.
skk отвечает через сутки отписками, а не реальной помощью.
Такое ощущение что это продавцы им всё время должны.
Полное г, а не сервис. Сплошной обман.
Уже не первый раз такое. После пополнения счёта на существенную сумму под какими нибудь предлогами закрывают объявления.
К сожалению, на данный момент рейтинг отображается некорректно, мы работаем над устранением данной проблемы.
Если у вас возникли трудности с личным менеджером вы всегда можете оставить отзыв о нем или сменить менеджера. По правилам skk отвечает на протяжении трех рабочих дней. Подскажите, пожалуйста, номер запроса для того чтобы мы смогли дать более детальный отчет по вашему исключению.
Шахрайство
Підкажіть, будь ласка, номер вашого звернення на нашу службу підтримки і ми зможемо відповісти детально з приводу цієї ситуації.
Просто разводилово на ProSale
Каталог Prom.ua это уже далеко не каталог, это площадка, на которой ProSale рубит бабло "за так".
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Также, всю дополнительную информацию вы можете получить из наших социальных сетей:
Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs
YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua
Оплата - Пром.Юа - ВОРОВСТВО!
Нам жаль, что у вас возникли трудности с Пром-оплатой.
К сожалению, у нас возникли технические трудности с банком из-за чего произошли задержки с возвратом денег. Подскажите,пожалуйста, номер обращения на службу поддержки и мы сможем более детально дать ответ. Показати 1 відповідь
Деньги с продавцов дерут, а сервиса ноль.
Собираем инициативную группу финансово пострадавших от этого горе сервиса для написания коллективного заявления в прокуратуру.
Личный... Читати відгук Сервис полный шл*к. Денег дерут всё больше, услуг оказываю всё меньше. Сначала было годовое обслуживание. Потом дополнительно ввели просейл без которого товары не отображаются. За что тогда берутся деньги за годовое обслуживание? Дальше просто сняли товары и деньги со счёта пром не возвращают.
Собираем инициативную группу финансово пострадавших от этого горе сервиса для написания коллективного заявления в прокуратуру.
Личный менеджер это фикция. Даже не приходит сообщение о моём обращении.
Не говоря уже о том, что заработка от заказов меньше, чем затрат на рекламу.Так что регистрировать здесь магазин никому не советую. Лучше создать свой и не платить им.
Годовое размещение, это оплата за возможность загрузки ваших товарных позиций на наш маркетплейс. Также за годовое размещение вы поучаете полноценный сайт со всеми возможностями. У вас есть возможность запустить рекламу для товара, как и контекстную рекламу в Googl так и рекламу ProSale у нас в каталоге.
Подскажите, по какой причине деньги были сняты? Без вашего согласия система никак не могла снять бюджет. Обратитесь, пожалуйста, к вашему личному менеджеру он более детально вам расскажет о сложившейся ситуации. Если ваш личный менеджер не ответил на ваши вопросы обратитесь, пожалуйста, на нашу службу поддержки: [email protected].
Что вы творите за наши деньги?
Много отказов в заказах!
Цитата: Чтобы вернуться в каталог, пожалуйста, детально проанализируйте все причины отмен заказов и сообщите нам в ответе на это письмо, как вы планируете комплексно решать эту проблему.
Что за бред ребята, мы качественно обрабатываем заказчиков и добросовестно делаем пометки, как теперь работать ?
Смысл в вашем ресурсе!
Размещаемся более... Читати відгук Пришло письмо что сайт исключили из каталога!
Много отказов в заказах!
Цитата: Чтобы вернуться в каталог, пожалуйста, детально проанализируйте все причины отмен заказов и сообщите нам в ответе на это письмо, как вы планируете комплексно решать эту проблему.
Что за бред ребята, мы качественно обрабатываем заказчиков и добросовестно делаем пометки, как теперь работать ?
Смысл в вашем ресурсе!
Размещаемся более 7 лет, этот год последний, когда мы платили вам по 5 тыс грн в месяц за корявое и нефективное продвижение все было ок!
Не рекомендую, полное хамство!
На данный момент мы очень детально вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Мы учитываем 2 основных показателя, которые отражают уровень сервиса продавца:
-Минимальное требование для размещения в каталоге - не менее 80% положительных отзывов за год.
-Минимальное требование для размещения в каталоге - не более 50% отмененных заказов CPA за 2 месяца. Мы исключаем из каталога компании, которые отменяют каждый второй заказ, при том, что средний показатель отмен по категориям составляет 27%.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов. Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Рекомендуем вам как можно быстрее ответить на письмо и детально проанализируйте все причины отмен заказов и сообщите нам в ответе на это письмо, как вы планируете комплексно решать эту проблему.
Мой отзыв об этом умирающем ресурсе
Для кого этот Prom я вообще не понимаю? Не для покупателей точно. Для продавцов, которые из себя строят предпринимателей - да. Вот Prom на вас и наживается. Вы покупаете какой-то унылый кабинет, но не интернет-магазин, запомните. Я уже реально жду, пока эту барахолку закроют, чтоб она не захламляла украинский интернет.
Спасибо за ваш отзыв!
Подскажите, обращались ли вы к личному менеджеру за помощью в этих вопросах? Добавление товарных позиций у нас можно совершить с помощью импорта, это занимает около 10 минут в соответствии от их количества. Форматы для этой загрузки: Excel, CSV и UML. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Также вы можете запустить и контекстную рекламу на ваши товары.
Рекомендуем вам обратиться к своему личному менеджеру за детальной консультацией и аналитикой вашего сайта. Он подскажет вам самый оптимальное решение. Также очень важно нарабатывать положительные отзывы и высокий рейтинг, таким образом покупатель будет больше доверять вам.
полное игнорирование поддержки
Не удивлюсь, если вместо в ответа будет полное игнорирование.
Нам жаль, что вам пришлось ждать.
Подскажите, пожалуйста номер запроса и проблему по которой обращались и мы сможем вам помочь. Показати 1 відповідь
Деньги сняли и не вернули.
Так как прислали товар не укомплектован сделал возврат товара.
19 августа был совершен отказ товара и возврат денежных средств. Но, через время деньги с моей карты сняли обратно (был отказ перевода).
Как мне вернуть мои деньги за товар который я не получил?
Такая ситуация может произойти из-за технических сбоев банка.
Пожалуйста, обратитесь на нашу службу поддержки для более детального рассмотрения ситуации. Наши контакты: [email protected].
В письме укажите: компанию в которой вы делали заказ, номер заказа(его можете найти в письме подтверждении от нас) и подтверждение оплаты.
Спасибо за обращение. Показати 1 відповідь
Деньги сняли не вернули
Плюс еще одна странность, но почему... Читати відгук До августа месяца проблем вроде и не было, но из-за так называемого "технического сбоя" деньги за товар который не был получен так и не вернули (PROM ОПЛАТА) кормить завтраками "вернем в течении 3-х рабочих дней" уже надоело слушать "от операторов компании", скоро месяц будет как заведена одна и таже пластинка про 3 дня.
Плюс еще одна странность, но почему снята комиссия за доставку товара при том что в объявлении было "Бесплатная доставка" опять таки службой PROM.
Вообщем люди не советую связываться с этой платформой как покупателю, ищите продавцов на прямую и договаривайтесь, а то тут полный развод.
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями. Так не должно быть, приносим свои извинения.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем помочь вам и дать более детальный ответ. Показати 2 відповіді
Пром-оплата сняла деньги с карты но товар "не оплачен", ответа от поддержки нет.
Завтра пишу заявление в полицию о МОШЕННИЧЕСТВЕ. ПРОМ бесполезен, лучше договаривайтесь продавцами напрямую без этих мошеников!
К сожалению, сейчас возникли трудности из-за технических сбоев банка. Ваш запрос уже передан службе поддержки, в скором времени вам детально ответят.
Спасибо за обращение, нам жаль, что вы столкнулись с трудностями. Показати 1 відповідь
Пром-оплата
Спасибо за советы и понимание, мы обязательно их учтем.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки для решения данной ситуации. Показати 2 відповіді
Prom оплата
Подскажите, вы обращались на службу поддержки? Если да, укажите, пожалуйста, номер запроса и мы сможем вам помочь.
ENERGOBAT 111
Це їхні телефони 0638371150, 0987554380, 0953352072
Нам шкода, що ви зіткнулися з недобросовісним продавцем.
Будь ласка, зверніться до нашої служби контролю якості на електронний ящик [email protected].
В листі вкажіть: компанію в якої робили замовлення, номер замовлення (його можете знайти в листі від нас), всю переписку з продавцем (якщо маєте), рахунок оплати авансу.
На далі рекомендуємо вам користуватися Пром-Оплатою на нашому маркетплейсі. Це безпечна покупка як для покупця так і для продавця, ви оплачуєте товар відразу а перерахунок продавцеві відбувається тільки коли ви забираєте товар на пошті. Якщо товар вам не підійшов, гроші повертаються вам на протязі трьох банківських днів.
Запрос Принято обращение 304718. без ответа с 23 июНя
Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш запрос обработан, все дальнейшие коммуникации будут проходить в данном запросе.
Проблема с возвратом денег
Такая ситуация могла произойти из-за технических работ банка.
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
Интернет площадка по выкачке денег с продавцов.
Они двинулись дальше!!!
Обратите внимание при покупке на 1 год тарифного плата все равно за сколько за 5тыс или за 11 тысяч это не значит что вы сможете работать на этом портале именно год.
Далее начинается-... Читати відгук Ужасная площадка. Позиционируют себя как боги в интернет торговли, создании магазинов и постоянными введенными ограничениями для продавцов с космос тарифами и % от сделок.
Они двинулись дальше!!!
Обратите внимание при покупке на 1 год тарифного плата все равно за сколько за 5тыс или за 11 тысяч это не значит что вы сможете работать на этом портале именно год.
Далее начинается- поощрения клиента в выставлении негативных отзывов если клиент не забрал запечатанный товар и выставил негативный отзыв что не смог распечатать и по его мнению там кирпич. В жизни такого бреда не встречал.
Далее пойдем с пром оплатой - клиент заказывает по пром оплате бесплатной доставкой оплачивая товар на транзитный счет в банке( но естественно пользуеться этим так называемо транзитным счетом пром) и не успев получить товар отправленный в день заказа уже выставляет отзыв как все плохо и что ему не позвонили и не заказали допуслуги, хотя какие услуги если товар уже оплачен и возможности допуслуги оплатить наложным платежом нельзя - в процессе получения товара отзыв то удалял то выставлял новый. Заказ на этом не закончен уже как две недели деньги не кто не отдает со стороны прома так как клиент открыл ДИСПУТ!!!!! ответы поступают от поддержки раз в неделю, клиент товар не отправляет не обменом не возвратом за то мы ждем не понятно чего.
ДАЛЕЕ ВАС ждем очередное нововедения этой мегамашины по выкачке денег и нахождения сборища каких то психбольных клиентов, я очень извиняюсь, но я не где не видел таких неадекватных клиентов как на проме.
Продают на алло, розетке, даже олх стал адекватнее, но пром как будто здесь собрали всех кто не прошел тест на адекватность, ВНИМАНИЕ ОЧЕРЕДНЫЕ НОВОСТИ - при составлении ихнего рейтинга за три месяца если вы его не проходите то вас исключают из каталога на две недели, в эти две недели вы обязаны принять на возврат весь товар у клиентов даже если они пользовались товаром в течении 1 год позвонить и сказать извините я у вас заберу ваш товар по которому вы не довольны, так как по вашему мнению он работает или выглядит не так как вы придумали себе, а вы удалите отзыв пожалуйста. Если вы этого не сделаете то ваши от 5- 11тыс уходят в небытие бездны прома. Хорошая возможность для выкачки. После их нововедении проанализировав площадку и послушав не только свое мнение стало видно что там уничтожили как маленькие так и большие магазины( это люди которые годами работали там), цены взлетели космос и делать там клиенту даже не чего, проще пойти на розетку, алло за такие цены купить лучше там.
ВОобще мое мнение высказано, подписывайте в коментариях под моим коментарием кого так продинамили посчитаем и увидим прав ли я.
Идеально это подача в суд на них, так как они обязаны отдать деньги за то что не предоставляют услуги и по ихним правилам отдать все деньги за пакет, даже если остался месяц до окончания пакета, так как с их стороны нарушены правила предоставления их услуг.
Надеюсь кому то помог мой комментарий и не пожалеете сил и 500 грн на исковое заявление в суд вы можете выиграть дело тем самым наконец обратить внимания компании ево что продавцы люди а не дойные коровы.
Если они создают конкуренцию, то и у них должна быть конкуренция тем самым научить ценить своих клиентов которые приносят им деньги.
Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса. Быстрый ответ, товар в наличии, актуальная цена, вежливое обращение — обязательные компоненты :)
Также мы отобрали продавцов, которые способны соблюдать наши стандарты. Равно как мы не работаем с продавцами, которые не способны давать должный клинский опыт.
Мы не навязываем их постфактум — вы ознакомились с ними, когда начинали работать на Prom.
Оферта (публічний договір), чинна з 30.01.2020 року
https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Рекомендуем вам посмотреть наши обучающие материалы о поднятии рейтинга на ютуб-канале, вот одно из них https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs.
Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки. Также рекомендуем подключить Бесплатную доставку от Prom и Prom-оплату. Так ни покупателю, ни продавцу не нужно платить за доставку товара. А с помощью Prom-оплаты покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца.
Если у вас все нормально по этим пунктам, то рекомендую обратиться к вашему менеджеру.
История покупки на prom.ua
Спасибо за обращение!
Мы регулярно проверяем всех наших продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы сделали заказ до того как магазин попал к нам на проверку, поэтому вам было выслано сообщение с просьбой не делать предоплату, так как вы общались с продавцом в вайбере мы не видим ваших действий и действий продавца, видим только заказ от вас.
Рекомендуем вам как можно быстрее обратиться на нашу службу контроля качества, на электронный ящик: [email protected]. Укажите, пожалуйста, компанию в которой делали заказ, номер заказа, всю переписку с продавцом и подтверждения оплаты. Если вы уже обращались к нам напишите нам номер обращения.
Также рекомендуем вам в дальнейших покупках использовать Пром-оплату. Это безопасная покупка как для покупателя так и для продавца, вы оплачиваете товар сразу а перерасчет продавцу происходит только когда вы забираете товар на почте. Если товар вам не подошел, деньги возвращаются вам на протяжении трьох банковских дней.
Акомулятор
Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестным продавцом. Это недопустимая ситуация.
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Аферисты бизнеса
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло. Показати 1 відповідь
Отрицательный отзыв на работу интернет магазина
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам. Показати 1 відповідь
Мы скрыли ваши товары из каталога без возможности восстановления (продолжение)
Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались... Читати відгук Прошу прощения за повторение, но ответа на вопросы "О возможности восстановления сотрудничества " или "как мы можем восстановить работу" от представителя Prom.ua мы не получили.
Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о нашей компании.
В конце июня мы получаем письмо от Prom.ua о том что наши товары скрыли из каталога, ссылаясь на пункты в соглашении.
Мы дали ответы, объяснения Службе Prom.ua. Конечно, мы и сами понимали, что нужно менять структуру, подбирать штат сотрудников, внедрять программы и т.д. , мы это начали делать, но не успели.
(04.08.2020) получаем письмо от Prom.ua о том, что наши товары скрыты из каталога без возможности восстановления, ссылаясь на пункты в соглашении.
За это период (с 26.06 по 04.08.2020) негативных отзывов нет, продажи были, но не много. Мы ориентированы на товарах для косметологов (а сейчас много людей в отпусках + температура воздуха не позволяет выполнять определенные процедуры).
Объяснить ситуацию ведущий менеджер не смог, мог ли он предупредить ситуацию - тоже нет, не входит в его компетенцию.
Вот такая история с Prom.ua
Ответ представителя Prom.ua вторник, 4 августа
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, ID вашей компании и мы сможем более детально ответит вам почему такая ситуация могла произойти.
Ответить
Ответ представителя Prom.ua среда, 5 августа
Добрый день!
Пересмотрев всю информацию о вашей компании мы увидели что первый раз вас исключили из каталога по причине низкого общего рейтинга качества обслуживания - он составлял 33%, это очень низкий рейтинг.
На момент первого исключения мы просили вас повысить рейтинг и исправить ситуацию.
26 июня мы вернули вас в каталог и уведомили "Мы вернули ваши товары в каталог, и надеемся, что на момент следующей проверки вы действительно повысите рейтинг качества обслуживания покупателей."
На момент следующей проверки ваш рейтинг составил также 33%. Мы не можем допустить такой ситуации так как это клинский опыт который мы очень уважаем. У вас было время для улучшения ситуации, но она никак не изменилась. С 1 сентября на маркетплейсе будет отображаться рейтинга продавца за 12 месяцев, об этом есть уведомление в личном кабинете.
У вас рейтинг за 12 мес - 40%, что также недопустимо.
Рекомендуем вам работать над повышением вашего рейтинга. Детальней как это можно сделать вы можете узнать в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs и на YouTube-канале -
.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Вы делаете анализ нашей компании за период года, а кардинальное решение приняли по результатам месяца. За этот месяц мы пересмотрели стратегию компании, взяли в штат отдельного сотрудника - который занимается только площадкой PROM. Для этого тоже нам понадобилось время.
Просим Вас сообщить о возможности дальнейшего сотрудничества.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Добрый день!
Как мы можем восстановить работу?
Ответить
Как мы вам и сообщали ранее после первого исключения у компании было время для повышения рейтинга качества обслуживания покупателей. Учитывая, что на момент повторной проверки рейтинг не улучшился, мы вынуждены исключить товары компании без возможности восстановления на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения.
Мы хотим, чтобы покупатели доверяли продавцам, которые размещают товары в каталоге Prom.ua.
Одним из базовых параметров, на которые обращают внимание покупатели, является рейтинг продавца, который формируется на основании отзывов.
У вашей компании низкий показатель качества за все время и за год, поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать покупателям положительный опыт сделки с вашей компанией при заказах через каталог Prom.ua .
Рекомендуем вам повышать рейтинг компании, чтобы клиент доверял вам. На нашем youtube канале есть много информации на эту тему, вот одно из них: https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs.
Ужасный сервис или просто мелкие жулики?
Задержка с оплатой могла произойти по причине неточной работы банковских систем.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на нашу службу поддержки(наша почта: [email protected] и [email protected]) для более качественного решения данной ситуации. Показати 2 відповіді
Дно украинской электронной коммерции
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда... Читати відгук Категорически не рекомендую размещаться на Prom.ua, они не дают работать продавцам. У меня магазин уже 4 года, и этот год последний! А теперь подробнее:
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда вас увидят покупатели, но их будет немного...
Со средств ProSale вы будете отдавать % с ваших продаж Прому, а это примерно 30%-50% от вашей прибыли! И это в обязательном порядке, иначе сайт будут блокировать на 1 мес, 2 недели.. а в итоге заблокируют без права восстановления. Т.е. вы потеряете свои деньги и бизнес.
Служба "поддержки" на запросы о проблеме хер знает сколько отвечает, а когда отвечает ничего не решается, им лишь бы отправить ответ!
Зато когда дело касается их % с продаж пишут оперативно, в этот же или на следующий день.
В связи со всем вышеперечисленным в этом году по окончанию пакета мы прекратим работу с ними. И вам категорически не советуем!
Есть много других площадок, соц.сетей где можно продавать, а также можно сделать свой сайт и не будет никаких проблем как на Пром!
Годовое размещение это оплата за создание сайта у нас на маркетплейсе. Вы можете загружать товарные позиции и запускать рекламу как на внешних ресурсах, таких как Google, так и у нас в каталоге. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Нам жаль, что у вас возникли трудности с службой поддержки. Мы каждый день работаем над улучшением наших процессов и вы своей обратной связью помогаете нам в этом. Спасибо за ваш отзыв. Показати 2 відповіді