Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Мы скрыли ваши товары из каталога без возможности восстановления (продолжение) - Відгуки про Prom.ua
Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о нашей компании.
В конце июня мы получаем письмо от Prom.ua о том что наши товары скрыли из каталога, ссылаясь на пункты в соглашении.
Мы дали ответы, объяснения Службе Prom.ua. Конечно, мы и сами понимали, что нужно менять структуру, подбирать штат сотрудников, внедрять программы и т.д. , мы это начали делать, но не успели.
(04.08.2020) получаем письмо от Prom.ua о том, что наши товары скрыты из каталога без возможности восстановления, ссылаясь на пункты в соглашении.
За это период (с 26.06 по 04.08.2020) негативных отзывов нет, продажи были, но не много. Мы ориентированы на товарах для косметологов (а сейчас много людей в отпусках + температура воздуха не позволяет выполнять определенные процедуры).
Объяснить ситуацию ведущий менеджер не смог, мог ли он предупредить ситуацию - тоже нет, не входит в его компетенцию.
Вот такая история с Prom.ua
Ответ представителя Prom.ua вторник, 4 августа
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, ID вашей компании и мы сможем более детально ответит вам почему такая ситуация могла произойти.
Ответить
Ответ представителя Prom.ua среда, 5 августа
Добрый день!
Пересмотрев всю информацию о вашей компании мы увидели что первый раз вас исключили из каталога по причине низкого общего рейтинга качества обслуживания - он составлял 33%, это очень низкий рейтинг.
На момент первого исключения мы просили вас повысить рейтинг и исправить ситуацию.
26 июня мы вернули вас в каталог и уведомили "Мы вернули ваши товары в каталог, и надеемся, что на момент следующей проверки вы действительно повысите рейтинг качества обслуживания покупателей."
На момент следующей проверки ваш рейтинг составил также 33%. Мы не можем допустить такой ситуации так как это клинский опыт который мы очень уважаем. У вас было время для улучшения ситуации, но она никак не изменилась. С 1 сентября на маркетплейсе будет отображаться рейтинга продавца за 12 месяцев, об этом есть уведомление в личном кабинете.
У вас рейтинг за 12 мес - 40%, что также недопустимо.
Рекомендуем вам работать над повышением вашего рейтинга. Детальней как это можно сделать вы можете узнать в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs и на YouTube-канале -
.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Вы делаете анализ нашей компании за период года, а кардинальное решение приняли по результатам месяца. За этот месяц мы пересмотрели стратегию компании, взяли в штат отдельного сотрудника - который занимается только площадкой PROM. Для этого тоже нам понадобилось время.
Просим Вас сообщить о возможности дальнейшего сотрудничества.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Добрый день!
Как мы можем восстановить работу?
Ответить
відгук
Коментарі до відгуку
Как мы вам и сообщали ранее после первого исключения у компании было время для повышения рейтинга качества обслуживания покупателей. Учитывая, что на момент повторной проверки рейтинг не улучшился, мы вынуждены исключить товары компании без возможности восстановления на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения.
Мы хотим, чтобы покупатели доверяли продавцам, которые размещают товары в каталоге Prom.ua.
Одним из базовых параметров, на которые обращают внимание покупатели, является рейтинг продавца, который формируется на основании отзывов.
У вашей компании низкий показатель качества за все время и за год, поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать покупателям положительный опыт сделки с вашей компанией при заказах через каталог Prom.ua .
Рекомендуем вам повышать рейтинг компании, чтобы клиент доверял вам. На нашем youtube канале есть много информации на эту тему, вот одно из них: .