Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 42
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2849 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не советую!
Тоесть есть например какой нить плохой покупать с плинтусным рейтингом оставит плохой отзыв из за откакза эму отправить наложкой т к у него плохой рейтинг ПРОМ будет поощрять так делать таких *покупателей*. Рассматриваю возможность переходить на ОЛХ, Розетка или Алло.
Відгук — це зворотній зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні.
Кожна зі сторін приймає рішення про видалення чи залишення відгука на власний розсуд. Якщо покупець вирішив залишити відгук, це нормально. Щодо недобросовісності покупця ви також можете залишити відгук. Це допоможе працювати з ним і вам надалі і іншим продавцям.
Всі відгуки важливі, як для продавців так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його.
Помойка пром юа
Негативні відгуки
Клієнт залишив негативний відгук, де вказав, що відправка тривала довше обіцяного. Скинув менеджеру запис телефонної розмови, де з клієнтом було узгоджено, що замовлення буде скасовано. Результат очікуваний... отримав стандартний шаблон відповіді. Впевнений, що розмову ніхто і не збирався слухати. Буду рекомендувати всім партнерам завершувати співпрацю з платформою з настільки пофігістичним ставленням... Читати відгук Чергове підтвердження, пофігістичного ставлення Прому до продавця.
Клієнт залишив негативний відгук, де вказав, що відправка тривала довше обіцяного. Скинув менеджеру запис телефонної розмови, де з клієнтом було узгоджено, що замовлення буде скасовано. Результат очікуваний... отримав стандартний шаблон відповіді. Впевнений, що розмову ніхто і не збирався слухати. Буду рекомендувати всім партнерам завершувати співпрацю з платформою з настільки пофігістичним ставленням до клієнта (в лиці продавця) і не забувати залишати негативні відгуки про роботу Прому. Рекомендую всім задуматись над власними сайтом і вкладати кошти в рекламу власного сайту, а не витрачати кошти на цю богодєльню.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, так як ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, так як саме неопізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс. Показати 1 відповідь
Негативні відгуки
Відгук — це зворотній зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його. Показати 1 відповідь
НЕцензурная лексика которая допускается модераторами
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви з цим питанням до служби контролю якості, якщо так підкажіть актуальний номер звернення.
Нажаль, по даному номеру замовлення звернень ми не бачимо.
Пром це викачка грошей клієнтів
Дякуємо, що написали про свої враження.
Проте, розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Всі рекламні ставки ви обираєте та контролю самостійно. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Також, варто зазначити, що всі тарифи на маркетплейсі сформовані на умовах ринку. Ми хочемо щоб всі магазини були конкурентоспроможні та будували бізнес разом з нами.
НЕДОБРАБОТКИ ПРОМ
Як відповідали вам раніше мої колеги, у відгуку описана не тільки проблема з функціоналом сайту а й робота з продавцем, тобто вами.
Такі відгуки ми не можемо модерувати, так як це зворотній зв'язок продавцю та висловлення своїх вражень для майбутніх покупців. Такі відгуки дуже важливі для всіх покупців.
Нагадаємо, у вас є можливість зв'язатися з покупцем та врегулювати ситуацію. Покупець може видалити негативний відгук або ж звернутися до нас з таким проханням.
Очень, очень глупые -"специалисты"
ситуация - сначала скопирую историю заказа с пром кабинета
Статус изменен: Новый
27 августа 13:11
Статус изменен: с Новый на Принят
27 августа 13:39, Николай
Статус изменен: с Принят на Отменен Сообщение: Отправлено письмо. Причина отмены: По просьбе покупателя. Сообщение: Заказ отменен по вашей просьбе.. ... Читати відгук не знаю где и зачем пром понабрал такое к себе на работу.
ситуация - сначала скопирую историю заказа с пром кабинета
Статус изменен: Новый
27 августа 13:11
Статус изменен: с Новый на Принят
27 августа 13:39, Николай
Статус изменен: с Принят на Отменен Сообщение: Отправлено письмо. Причина отмены: По просьбе покупателя. Сообщение: Заказ отменен по вашей просьбе..
27 августа 14:23, Николай
Отправлено уведомление об возможной отмене оплаты заказа по окончанию 14 дней.
12 сентября 13:00
Отправлено уведомление об возможной отмене оплаты заказа по окончанию 14 дней.
12 сентября 13:01
Заказ успешно оплачен покупателем
12 сентября 13:11
Статус изменен: с Отменен на Оплаченный
12 сентября 13:11
как видно заказ от 27 числа, был отменен в тот же день.
12 числа пром начинает угрожать что не даст деньги если мы не отправим товар.
спрашиваю у прома какой я должен отправить товар если по информации прома (прилагаю им скриншот) видно что оплата от покупателя не поступила.
первый ответ прома - "отмените заказ и деньги вернуться покупатели"
повторяю им вопрос, т.к. не понимаю какие деньги должны вернуться покупателю если он их не перевел прому. а если перевел прому то наверное ждет товар и злиться на нас. тут уже страдает репутация магазина.
второй ответ - "дайте ТТН отправки чтобы мы проверили факт получения заказа"
я подвисаю т.к. складывается ощущение что на той стороне вообще не читают что им пишут.
повторяю вопрос уже большими буквами - три раза в тексте.
ответ прома - у нас была проблема - деньги к нам зашли - мы изменили статус заказа на "оплата поступила". они обновили статус через 13 дней после оплаты и то только после того как я с ними связался.
уточняю - точно ли я получу деньги? т.к. у меня в статусе написано что покупатель отменил заказ. ( пытался в это время связаться с покупателем - не берет трубку).
ответ специалиста прома меня добил - "мы не можем дать вам гарантии что получите деньги после того как покупатель получит заказ".
занавес.
получается что теперь не понятно получу деньги или нет. пром сам не знает ответ на этот вопрос.
в глазах покупателя я плохой продавец, который забыл про него на 2 недели.
прому плевать и на продавцов и на покупателей.
никакого сервиса и ответственности с их стороны - видимо на вопросы отвечают люди у которых другая работа и они отписываються просто для галочки.
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер замовлення або тікет до служби підтримки аби ми змогли більш глибше розглянути ваш кейс та надати інформацію.
Помойная яма !!!
Низкое качество товаров, аферисты продавцы, неадекватная служба поддержки и список еще можно продолжить еще очень очень очень долго
Підкажіть, будь ласка, деталі вашого замовлення та ми зможемо вам допомогти аби подібних вражень у вас більше не було.
Нагадаємо, ви завжди можете написати детальний відгук про роботу з магазином або ж звернутися на Службу контролю якості та ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected].
Також при виробрі товару завжди звертайте увагу на рейтинг продавця та відгуки від інших покупців. Вони допоможуть вам прийняти рішення.
Повний п…ць
Варто зауважити, що покупець може залишити відгук про роботу продавця навіть якщо товар не отримав. Адже покупець розповідає про роботу з продавцем. Ці всі нюанси важливі як для майбутніх покупців так і для даного продавця.
Ми не на стороні одного з вас, тому розробили рейтингову систему і для покупців. Ви можете залишити і свої враження про роботу аби покупець розумів в чому була проблема, а майбутні продавці звертали на це увагу.
Как формируется цена за пересылку и дополнительная плата за комиссию
Уважаемый Hozmarket!
Я приобрела у вас Цифровой мультиметр DT-9208A
093 170 53 15
Товарный чек
от 02.09.2021 р.
Замовлення № 00000099756
Мультиметр выкупила на - Новой Почте
Получил 2-а чека
1. Чек от маркета HOZMARCET. COM
на сумму - 199, 00 грн. (договорная цена)
2. Чек от- Нова Пошта (Чек сформированный... Читати відгук
Уважаемый Hozmarket!
Я приобрела у вас Цифровой мультиметр DT-9208A
093 170 53 15
Товарный чек
от 02.09.2021 р.
Замовлення № 00000099756
Мультиметр выкупила на - Новой Почте
Получил 2-а чека
1. Чек от маркета HOZMARCET. COM
на сумму - 199, 00 грн. (договорная цена)
2. Чек от- Нова Пошта (Чек сформированный на Новой Почте )
2.1 Цифровой мультиметр DT-9208A - 199.00 грн (цена договорная)
2.2 Сумма комисси - 24.00 грн. ( Какай комиссии ?????)
2.3 Сумма за пересылку - 46.грн. ( Сумма за пересылку)
3. Общая сумма - 269 грн.
Уважаемый Hozmarket, поясните каким образом Формируется
цена комиссии на Новой Почте ???
Уважаемый Hozmarket, хотели бы получить от вас ответ, по формированию цены за так называемую комиссию с тем, чтобы в дальнейшем успешно покупать у вас другие товары! С уважением, Екатерина Ивановна Бакаева
Наші колеги все вірно підказують. Якщо ви обираєте доставку накладеним платежем логіст знімає дві оплати: 1. комісія за накладений платіж, 2. сума доставки товару. Нагадаємо, при виборі накладеного платежа у вас є можливість оглянути товар на відділенні логіста. При цьому ви завжди можете обрати найзручніший для вас спосіб доставки та оплати.
Також, зв'язатися з продавцем дуже просто аби врегулювати подібні питання. На сайті компанії є контактні номери телефонів та електронної пошти. В робочий час продавець відповість на всі запитання.
Повне розчарування
Моя особиста точка зору не викадайте гроші на вітер, а думайте куди вигідно вкласти ваші кошти щоб вони працювали, а ви знали що не викинули їх на вітер.
Повне розчарування платформою
Дякуємо за ваш відгук та зворотній зв'язок.
Варто зауважити, що просування товарів на нашому маркетплейсі є за додаткову оплату. При покупці річного пакету ви сплачуєте за: розміщення власних товарних одиниць, власний сайт — який можете просувати не тільки в нашому каталозі, можливість експортувати та імпортувати великі об'єми товарів, працювати з товарними одиницями, підтримка зі сторони особистого менеджера та служби підтримки та багато іншого.
За додаткову оплату ви можете просувати свої товари як в каталозі маркетплейсу так і на сторінках Google. Ми надаємо такі послуги але запускати контекстну рекламу ви можете і самостійно.
В оплаті річного пакету бувають включені кошти на рекламу в каталозі, тому перший час при запущених рекламних кампаніях у вас можуть бути продажі.
Також важливо пам'ятати, що тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу а й якісно працювати з товарами та клієнтами. Показати 1 відповідь
Гроші списані через ПромОплату, товару немає.
Продавець їх так і не отримав. Звернувся в банк, там підтвердили списання на користь Prom.ua
До сьогоднішнього дня не має відповіді по суті, де ділись кошти.
З мене списали, продавець не отримав, "шукають" другий тиждень.
І нікого зовсім не цікавить, можливо замовлений товар був потрібен тиждень назад, а не відомо коли!... Читати відгук 27 серпня зробив замовлення. Оплатив з допомогою ПромОплати.
Продавець їх так і не отримав. Звернувся в банк, там підтвердили списання на користь Prom.ua
До сьогоднішнього дня не має відповіді по суті, де ділись кошти.
З мене списали, продавець не отримав, "шукають" другий тиждень.
І нікого зовсім не цікавить, можливо замовлений товар був потрібен тиждень назад, а не відомо коли!
Телефонів не має, є тільки пошта, так що зважуйте всі за і проти при покупці з промоплатою, можливо краще з після платою, чи іншим способом, але не так. У випадку такої пропажі коштів - розраховувати на оперативне рішення проблеми не варто!!!
Над вирішенням вашого запиту ми вже працюємо. Ця ситуація одинична і ми приносимо вибачення, що вона займає більше часу.
Дякуємо за ваше звернення. Показати 2 відповіді
Продавцам не рекомендуем сотрудничать с Prom!
Нам шкода, що у вас стався негативний досвід на Prom. Ми піклуємося, як про покупця так і про продавця на маркетплейсі. Хочемо захистити кожного.
Але вся відповідальність за надання якісного сервісу або ж вічливості з продавце лежить на продавцю/покупцю відповідно. Аби кожен з вас розумів з ким має справу ми запустили рейтинг продавця та покупця. Він допомагає кожному в роботі.
Служба контролю якості завжди розглядає спори детально та вивчає ситуацію. Тільки після розгляду приймає рішення про дану ситуацію.
Дякуємо за ваш відгук та роботу!
ПРОМ прячет негативные отзывы на покупателей.
Всі відгуки про покупців ви можете знайти, як завжди в розділі "Клієнти" в особистому кабінеті продавця. Наразі, всі вігуки відображаються.
Але є такі, що ще не підятнулися системою. Дочекайтеся, зовсім скоро вони будуть відображатися.
не доверяйте ПРОМОПЛАТЕ
Повернення коштів покупцю по Пром-Оплаті відбувається тільки після фактичної відміни замолення продавцем(в кабінеті продавця). Це може зробити лише продавець.
Якщо продавець не виходить на зв'язок з покупцем а покупець більше не має необзіності в товарі, він звертається до нас. Ми в свою чергу зв'язуємося з продавцем і тільки після того, якщо продавець не вийшов на зв'язок з нами ми можемо повернути кошти покупцю самостійно.
Якщо у вас була не така ситуація зверніться, будь ласка, на нашу службу підтримки і ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected]. Показати 1 відповідь
Hoz-market
Нам шкода, що у вас виникли труднощі з замовленим товаром. Ви завжди можете залишити відгук про товар. Відгуки впливають на рейтинг продавця.
Важливо, щоб відгук залишала особа яка фактично робила замовлення. Відгуки прив'язані до замовлення та не публікуються в іншому випадку.
Також, ви можете зврнутися до Служби контролю якості, за адресою [email protected]. Ми детально розглянемо ситуацію та допоможемо у вирішенні.
Зачем убрали отзывы о покупателях ?!!!
Всі попередні коментарі від продавців ви можете побачити в розділі “Клієнти”.
Всі майбутні коментарі ви залишаєте виключно для себе. Зрозуміти специфіку покупця ви зможете завдяки критеріям. Вони виводяться навіть якщо у покупця ще немає 5 замовлень.
Залишаючи відгук ви обираєте: чи дотримується клієнт домовленостей, забирає посилку, відповідає на дзвінки та повідомлення. Або ж навпаки нічого з цього не робить.
Що більше продавці залишають відгуків — то зрозуміліше, що за покупець перед вами. Тому не забувайте оцінювати кожного покупця.
Детальніше про рейтинг дивіться тут https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8. Показати 1 відповідь
Пром уже не той, невитрачайте свій час та кошти.
Рейтинг продавця формується на: Рейтинг СРА товарів; Рейтинг СРС товарів; Позитивні відгуки; Наявність Пром-оплати. Всі ці показники дуже впливають на рішення покупця, тому ми приділяємо їм багато уваги. Детальніше тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598?fbclid=IwAR2OiPCCBPobslFCgUlHoyRawJ2L5edO7J1jQ7nTjbogyZ09yM84-o02Asc
Відгуки про покупців не відмінили. Ми зробили новий зручний інструмент, за допомогою якого ви зможете оцінювати покупців і тим самим допомагати іншим продавцям розуміти як працювати з тим чи іншим клієнтом.
Рейтинг покупця складається з двох частин:
- % успішних покупок — той що відображається відразу та розраховується за формулою
- та критерії, які ви відмічаєте залишаючи відгук — за допомогою них ви можете зрозуміти, що за клієнт перед вами.
Нагадаєио, що старі відгуки відображаються у розділі Клієнти. Детальніше тут https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8
Нам шкода, що для вашого бізнесу наша патформа стає складною. Але всі наші нововедення орієнтовані лише на ринок, який стрімко зростає. Ми маємо змінюватися, аби приводити вам клієнтів та бути конкурентними на ринку.
Не возвращают деньги!!
Повернення коштів проводиться за процедурою. Нажаль, повернення триває довше ніж зарахування.
Важливо врахувати всі нюанси та відправити заяву на повернення коштів вірно.
Зверніться, будь ласка, ще раз до вашого особистого менеджера і він підкаже вам всі нюанси. Ми завжди з вами на зв'язку.
САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС, КОТОРЫЙ ВАС ЗАБЛОКИРУЕТ БЕЗ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Как получать отзывы, когда твоего сайта нет в каталоге Пром.юа - загадка. ОК, я стала просить клиентов, кто... Читати відгук Купили пакет ПРОМ в декабре. В январе-феврале без предупреждения нас заблокировали из-за большого процента негативных отзывов. Отзывы старые, промом до этого пользовались 4 года назад. Что б вернуться в каталог надо поднять рейтинг до 80% положительных отзывов (мне нужно порядка 30 положительных)
Как получать отзывы, когда твоего сайта нет в каталоге Пром.юа - загадка. ОК, я стала просить клиентов, кто делал заказ на моем основном сайте что б ПОВТОРНО делали заказ на проме и оставляли отзыв (нельзя оставить отзыв без покупки)
НО! сегодня Пром удалил все мои отзывы за пол года, посчитав их поддельными. ЗАШИБИСЬ.
Да, заказы отменять у них тоже нельзя - тебя тоже выбросят с каталога. ДЕньги они не возвращают, работать не дают - просто охрененная компания!
Зря потраченные 10тыс, лучше б пустила их на рекламу на основном сайте
Ми активно слідкуємо за відгуками на маркетплесі. Важливо, щоб вони були від реальних клієнтів. А % негативних відгуків не убв нищим 80%, адже таке обслуговування не прийнятне.
Якщо ми заблокували вас в маркетплейсі, у вас є альтернативні канали для продажу, адже сайт у вас працює. Такі як Google та Google Шопінг. Зверніться до вашого особистого менеджера та він допоможе вам підібрати послугу.
Не возвращают деньги.
Дякую за звернення!
Ваші кошти відправили 16.08, зазвичай вони зараховуються на карту протягом трьох робочих днів. Якщо досі не поступили на баланс, дочекайтеся, будь ласка.
Продавцу могут отключить его товары без уведомлений
На вопросы,... Читати відгук 4 дня нет заказов, оказалось пром отключил продвижение моих товаров в каталоге без каких либо предупреждений/уведомлений. Причина в отрицательном балансе, менеджер сказал что спустя 4 дня в минусе товары отключаются. У меня минус был около 2х месяцев, я пополнял по 500 грн и меня всё устраивало. Система глючит и сами сотрудники не понимают как она может работать.
На вопросы, менеджер отвечает "связывайтесь с поддержкой", вопрос - для чего вообще менеджер?
Коли у продавця закінчується баланс на ProSale, він може продовжити працювати на мінусовому балансі. Поповнити кошти потрібно через 4 дні або пізніше. Це залежить від швидкості витрати максимальної суми мінусового балансу (1000 грн). Повідомлення про закінчення коштів приходить вам у Viber, в особистий кабінет та в мобільний додаток.
Напевно, ви використали 1000 гривень на мінусовому балансі та не поповнили баланс вчасно.
Весь негатив именно в отношении площадки
Бывают площадки с уклоном в сторону потребителя.
Нормальные площадки пытаются балансировать эти два вектора и зарабатывать на репутации, стабильности, надежности.
А есть ПРОМ. Он не создал нормальных условий ни для одних, ни для других.
Есть вариант, что в ПРОМе работают одни неадеквашки, которые не видят очевидных вещей. Но большинство продавцов склоняются во... Читати відгук Бывают площадки с уклоном в сторону продавца.
Бывают площадки с уклоном в сторону потребителя.
Нормальные площадки пытаются балансировать эти два вектора и зарабатывать на репутации, стабильности, надежности.
А есть ПРОМ. Он не создал нормальных условий ни для одних, ни для других.
Есть вариант, что в ПРОМе работают одни неадеквашки, которые не видят очевидных вещей. Но большинство продавцов склоняются во мнении, что ПРОМ имеет свои магазины на маркетплейсе и система работы построена на их заработок. Поскольку в отношении одних применяются неоправданно жесткие правила, а в отношении других вообще ни какие не применяются.
Большинство покупателей, которые имеют негативный опыт работы с площадкой, уверены что все правила маркетплейса далеко не направлены на их защиту, создают искусственные барьеры, а все решения принимаются исключительно в ручном режиме.
Весь механизм работы можно было элементарно скопировать с мировых площадок и за несколько месяцев сделать нормальный маркетплейс.
Но это не делается годами!
Значит это выгодно!
Ми працюємо як для продавців, так і для покупців. Завжди намагаємось чесно і справедливо оцінювати ситуацію. Постійно вдосконалюємо умови роботи, адже чим більше замовлень у вас, тим більше процвітає маркетплейс. Важливо зазначити, що всі продавці між собою рівні. Також ми працюємо і для покупців, адже чим кращий сервіс буде приносити кожен магазин, тим частіше покупці будуть повертатися до нас.
А якщо виникають будь-які проблемні ситуації, завжди можна звернутись до Служби контролю якості [email protected]. Показати 1 відповідь
Убрали видимость отзывов о покупателях.
Не рекомендую категорически!!!
Сделала заказ...оплатила им вперед на карту... раз 15 они мне перезванивали и мы уточняли все по заказу. Пришла мультиварка другой фирмы, а в коробке чек на другую мультиварку, ту, о которой мы говорили...
Позвонила и сказала девушкам об этом. В ответ получила: завтра будем смотреть по камерам наблюдения, что там к Вам ушло... сегодня я... Читати відгук Купила в этом интернет-магазине мультиварку.
Сделала заказ...оплатила им вперед на карту... раз 15 они мне перезванивали и мы уточняли все по заказу. Пришла мультиварка другой фирмы, а в коробке чек на другую мультиварку, ту, о которой мы говорили...
Позвонила и сказала девушкам об этом. В ответ получила: завтра будем смотреть по камерам наблюдения, что там к Вам ушло... сегодня я ничем не могу Вам помочь.
Ни тебе: извините... это лишнее.
( О каких там камерах могла идти речь - непонятно, этот интернет- магазин базируется в каком-то селе в Одесской области). Ну и соответственный уровень обслуживания: не умеем и не хотим учиться работать с людьми, а ля: "Так вы будете брать или нет‽)))" - прокуренным голосом в неподобающем тоне.
Я уже не не обсуждаю качество мультиварки: в одной программе не работает таймер...
А теперь они на звонки с моего номера не отвечают. Звоню в рельсу...!!!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Это просто АД не вздумайте там даже регистрироваться.!
Дякуємо за зворотній зв'язок, так не повинно бути. Залишіть ваш ID і дані про менеджера який вас супроводжував. Ми постараємося вирішити дане питання.
Снижение продаж в 2-3 раза.
Всі наші оновлення виходять відповідно до закону або ж в розрізі ринку, який невпинно розвивається.
Нажаль, залишити вся старі процеси та моделі ми не можемо, адже тільки оновлюючись можемо забезпечити ринкову конкуренцію для вас.
На даний момент покупець звертає увагу на: рейтинг продавця, відгуки, ціну товару, підключення Пром-оплати та багато іншого. Покупець став вимогливіший, так як за час карантину всі звикли купувати онлайн та довіряти таким продавцям.
Варто звернути увагу на оформлення вашого сайту та проаналізувати ситуацію на ринку по вашим групам товарів. З цим питанням может звернутися до вашого особистого менеджера. Показати 1 відповідь
Неадекватность сотрудников ПРОМ
"Ми бачимо, що ви відправили покупцю повідомлення, що не змогли зв'язатися, але це не являється підтвердження спроби зв'язатися з клієнтом по замовленню."
То есть они видят наши усилия, чтобы связаться с клиентом, но это не является подтверждением ? ЧТО ОНИ ТАМ КУРЯТ ???
Так же сотрудники Пром пытались связаться, по крайней мере по их словам, с клиентом и о ЧУДО, они тоже не смогли связаться !!!!! Цитирую :
"Також, ми намагалися зв'язатися з покупцем та не отримали від нього зворотнього зв'язку.
Відгук буде скасований тільки за згодою клієнта. "
То есть они тоже не смогли связаться, что подтверждает нашу правоту, но все же ничего сделать не могут.
А теперь вопрос : ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНА ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОМ, ЕСЛИ ОНИ НЕСУТ АХИНЕЮ И ПРОТИВОРЕЧАТ САМИ СЕБЕ ?
Либо в пром понабирали школьников, которые ничего не могут и не умеют и отвечают только шаблонными фразами, которые сохранены у них в блокноте либо прому глубоко наплевать на своих клиентов, которые приносят им деньги и при том не малые.
Так же в регламенте ПРОМ прописано :
"Автор відгуку несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.
Обов'язок щодо доказування достовірності та правдивості інформацію у відгуку лежить на авторі відгуку.
Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можна використовувати для зв'язку з ним та перевірки достовірності відомостей."
Исходя из этого у интернет-магазина есть презумпция невиновности и клиент сам должен доказать свою правоту, в ПРОМ будет выступать посредником. а на деле выходит простая клевета и Пром с этим ничего не делает.
ПРОМ ОБЯЗАН проверять отзывы и если они не соответствуют действительности, то проводить работу, но этого никто не делает всем плевать !!!!
За правилами публікації відгуків ми не розглядаємо скарги і не видаляємо відгуки про проблеми по зворотньому зв'язку. Тому що в більшості ситуацій все можна вирішити самостійно між покупцем та продавцем, випадки, коли до покупця дійсно неможливо додзвонитися або дописати - одиничні.
Ми також намагаємося зв'язатися з клієнтом. У тому числі - по електронній пошті, якщо до п'ятниці включно покупець нам не відповість - ми переглянемо публікацію відгука. Показати 2 відповіді
Пром-оплата
Заказ был оформлен в MarcetShop через Пром-оплата, с момента заказа прошло 5 дней, ни денег ни товара, так никто и не связался, на связь не выходят, буквально через несколько часов после заказа статус заказа поменялся на выполнен(((
В служба поддержки тоже морозятся, типа звоните продавцу, который не отвечает(((
Дякуємо за звернення!
Ваші кошти вже в процесі повернення. Якщо досі не поступили на баланс, дочекайтеся.