Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Отвратительная служба поддержки

Олег 18 лютого, 2026 год

Пользуюсь этим сервисом уже достаточно давно. В принципе меня устраивает, даже не смотря на тот факт, что цены сильно выше чем у конкурентов. Но как только случается какая-нибудь нестандартная ситуация - просто караул, службы поддержки просто не существует. Возникла достаточно банальная ситуация - магазин отрапортовал с фотофиксацией, что посылка доставлена до дверей, а в базе NP она не отмечена.... Читати відгук Пользуюсь этим сервисом уже достаточно давно. В принципе меня устраивает, даже не смотря на тот факт, что цены сильно выше чем у конкурентов. Но как только случается какая-нибудь нестандартная ситуация - просто караул, службы поддержки просто не существует. Возникла достаточно банальная ситуация - магазин отрапортовал с фотофиксацией, что посылка доставлена до дверей, а в базе NP она не отмечена. Уж чего я только не делал. Оставлял письменное обращение - не отвечают. Звонил на телефон т.н. "службы поддержки" - там девочка вообще ничего не могла понять и максимум что предлагала - переадресовать на международный отдел, который никогда трубки не берет. Накладная NP00000004556201NPG.

Недоліки:

Высокие цены
Отвратительная поддержка

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 лютого, 2026 год

Добрий день.
Надайте, будь ласка, скриншот із сайту перевізника або інтернет-магазину, де буде відображено трек-номер, його поточний статус та адресу, за якою виконано доставку. Показати 2 відповіді

Не можу отримати відповіді що з моїм замовленням

Антон 18 лютого, 2026 год

10 лютого було створене замовлення #260210-3748. Польща. Викупом займалась нова пошта. Все оплатив. Статус - Викуплено.
Зараз 18 лютого. статус замовлення не міняється. Підтримка взяла мою електронну пошту і попросила чекати. Чекаю вже 2 дні щоб мені просто сказали що з моїм замовленням.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 лютого, 2026 год

Доброго ранку.
Маємо інформацію, що вчора вам повернули кошти.

Потрібна допомога з відправленням

TS 17 лютого, 2026 год

NP00000004518287NPG Шановні представники компанії, підскажіть чому так довго триває процес розмитнення? При цьому, усі необхідні документи надав при створенні замовлення. Потім з'являються якісь хибні, чи як сказали брокери - помилкові, статуси "Контакт з кліентом через електронну пошту". Це так створюють за рахунок таких повідомлень враження, що працюють? Обіцяли, що 16.02 випустять, але щось не спішать. Дякую.
PS не... Читати відгук

NP Shopping - Потрібна допомога з відправленням

NP00000004518287NPG Шановні представники компанії, підскажіть чому так довго триває процес розмитнення? При цьому, усі необхідні документи надав при створенні замовлення. Потім з'являються якісь хибні, чи як сказали брокери - помилкові, статуси "Контакт з кліентом через електронну пошту". Це так створюють за рахунок таких повідомлень враження, що працюють? Обіцяли, що 16.02 випустять, але щось не спішать. Дякую.
PS не завадило б створити нормальний контакт з клієнтами, бо листи відправлені через офіційний сайт йдуть довше, ніж посилки із за океану. Доводиться на сторонніх сайтах шукати комунікацію.

Переваги:

Посилка доїхала в Україну швидко

Недоліки:

Посилка в Україні чогось вже не їде

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 лютого, 2026 год

Перепрошуємо, детальніше все перевірили та маємо інформацію, що наразі митне оформлення завершено. Незабаром статуси оновляться 🤍 Показати 1 відповідь

Загублена посилка з Німеччини

Viacheslav Okhrimenko 17 лютого, 2026 год

Замовив зарядну станцію з сайту ecoflow.de, накладна NP20000004552024NPG, в трекінг статусі пише що посилка доставлена 14 лютого, 01415110829158 (DPD), але статус мого замовлення на сайті npshopping досі не оновлено.
Хоча з іншою посилкою все добре, NP20000004552075NPG (01415110829178)
Допоможіть будь ласка знайти мою посилку.

Відповідь представника Новая Почта 17 лютого, 2026 год

Добрий день 💖
Бачимо, що питання стосовно вашого відправлення NP20000004552024NPG вже в роботі. Ми долучимось до вирішення та обов'язково напишемо, як тільки-но все перевіримо. Показати 3 відповіді

Дикі затримки відправлень

Михайло 16 лютого, 2026 год

NP00000004524015NPG
NP00000004524032NPG
NP00000004529552NPG
Відправлення були прийняті на складі с США 3,4 лютого зараз вже 16те, а вони досі в транзиті з Бельгії. Їх возами везуть? За 10 днів з Китаю відправлення доїжджають. Відколи нова логістика через Бельгію та Чехію, все почало їхати препаршиво.

Переваги:

Не бачу я плюсів, вартість доставки зросла, а терміни збільшилися.

Недоліки:

Значно зросли терміни доставки

Відповідь представника Новая Почта 16 лютого, 2026 год

Добрий день, Михайло!
Щиро перепрошуємо за затримку 🙏 Ми уточнимо детальніше інформацію та напишемо вам 🤝 Показати 2 відповіді

Затримка на розмитненні

Виталий 16 лютого, 2026 год

NP40000004541808NPG. Підкажіть скільки днів відбувається додатковий огляд та оформлення відправлення. Додаткові документи відправив 12 та повтороно 14 лютого. Дякую.

Відповідь представника Новая Почта 16 лютого, 2026 год

Добрий день!
Митне оформлення вже завершено, посилку зовсім скоро буде передано на доставку до вас 🫶

не можуть прийняті на складі в Празі

Андрій 14 лютого, 2026 год

Замовив товар на Чешскому сайті, корректно вказав дані доставки складу НП в Празі. Місцевий перевізник packeta не зміг доставити пакунок із-за не працюючого телефону складу. В підтримці НП сказали що це технічний телефон і ніхто на нього не відповість. Пакунок лежить в 1 км від складу. НП відмовляються його забрати самостійно, як і надати працюючий телефон для повторної доставки.
Жодного... Читати відгук Замовив товар на Чешскому сайті, корректно вказав дані доставки складу НП в Празі. Місцевий перевізник packeta не зміг доставити пакунок із-за не працюючого телефону складу. В підтримці НП сказали що це технічний телефон і ніхто на нього не відповість. Пакунок лежить в 1 км від складу. НП відмовляються його забрати самостійно, як і надати працюючий телефон для повторної доставки.
Жодного попередження що це не працюючий телефон, в даних адресу складу не сказано.
Надають послуги в країні не враховуючи умови роботи місцевих перевізників.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 лютого, 2026 год

Добрий вечір! Інформацію про те, що консультації за номером телефону не надаються, можна знайти на нашому сайті у розділі FAQ за посиланням: https://npshopping.com/faq/article/360016327411 👈 Забір замовлень поза межами складу не здійснюється, зокрема через те, що у разі самовивозу ми не можемо надати жодного підтвердження, що пакунок мав бути переданий нам. Показати 1 відповідь

Розмитнення

Михайло 12 лютого, 2026 год

NP00000004524015NPG
NP00000004524032NPG
NP00000004529552NPG
Три відправлення внаслідок затримок не були відправлені в порядку черги, а одночасно прибули в Бельгію. Як вони будуть розмитнюватись, бо поокремо вони доліміт, а потрапляння в одну партію це не моя провина.

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2026 год

Доброго ранку! Не хвилюйтеся, посилки транспортуються в різних партіях 🙏 Показати 1 відповідь

Загублена посилка в США

Viktoria Gorohovskaya 12 лютого, 2026 год

Моя посилка прийшла у вихідний день в суботу 7.02.26. на склад Нью-Джерсі.
1LSCXXR53596907
В понеділок звернулася на гарячу лінію.
Сказали , що шукають.
Чи була в когось подібна ситуація, і який кінець ?
Оператор Леся відповіє на мої питання:
Посилка прийшла у вихідний день!
Вона може бути вкрадена!
Ми розшукуємо!
Якщо не знайдемо, то звертайтеся до магазину.
Хоча в цей... Читати відгук Моя посилка прийшла у вихідний день в суботу 7.02.26. на склад Нью-Джерсі.
1LSCXXR53596907
В понеділок звернулася на гарячу лінію.
Сказали , що шукають.
Чи була в когось подібна ситуація, і який кінець ?
Оператор Леся відповіє на мої питання:
Посилка прийшла у вихідний день!
Вона може бути вкрадена!
Ми розшукуємо!
Якщо не знайдемо, то звертайтеся до магазину.

Хоча в цей день були мої і інші посилки доставлені в той самий час, то вони вже змінили статус в кабінеті .

Чому у вас ,Нова пошта, нема охорони у вихідний день, щоб охороняли не оприбутковані посилки?
Камер, які б усе фіксували?
Надіюся, що все знайденься.

Переваги:

Відповідають надзвінки

Недоліки:

Довго тривають пошуки посилки

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2026 год

Добрий день! Оскільки ми опрацьовуємо замовлення вручну, їх пошук може займати певний час. Ми напишемо вам тут, щойно отримаємо результат. Також звертаємо увагу, що деякі кур’єрські служби не здійснюють доставку у суботу та неділю, тому робота складу у ці дні не є необхідною та рентабельною. Показати 1 відповідь

Не відправляють посилку з США

Микита 12 лютого, 2026 год

Посилка надійшла на склад у Delaware 02.02. Минуло 8 робочих днів, по посилці статус незмінний: "Доставлено до сортувального центру США". Категорично не рекомундує кур'єрську службу для доставки з США!

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2026 год

Добрий день! Будь ласка, напишіть номер цього замовлення. Показати 2 відповіді

Посилка не летить

Ірина 11 лютого, 2026 год

Експрес-накладна посилки № NP00000004535612NPG
США. Рейс прибув в пункт призначення 07.02.2026, 23:00:08 Після цього пише, що планова дата відправки рейсу перенесена UA
ДЕ МОЯ ПОСИЛКА?

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2026 год

Добрий день! Статус замовлення оновлено ✅

Розмитнення зарядної станції

Дмитро 10 лютого, 2026 год

Замовив вперше зарядну станцію в Європі, при реєстрації в кабінеті вказав категорію "...більше 300вт TaxFree" та надав необхдні документи. Сьогодні вона надійшла на склад NP та в кабінеті з'явилась попередня сума оплати з врахуванням митних платежів (яких не має бути). Тож чи треба турбуватися, чи їх потім скасують?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 лютого, 2026 год

Добрий день! Формула попереднього розрахунку митних платежів інтегрована в систему та використовується незалежно від вмісту відправлення.
Якщо запланований для покупки пристрій відповідає вимогам, що викладені в законах № 3853-IX та № 3854-IX від 16 липня 2024 року, то мито нараховуватися не буде 😇

Незрозумілі затримки по всім відправленням

Михайло 10 лютого, 2026 год

Щось не те коїться з відправленнями зі США, останні три були прийняті до перевезення 3,4 лютого, потім тиждень тиша, тепер пише по всіх трьох перенесення рейсу. Тобто тиждень часу а відправлень ще немає навіть у Європі!
NP00000004524015NPG
NP00000004524032NPG
NP00000004529552NPG

Недоліки:

ненормальні затримки, попри обіцяні терміни доставки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2026 год

З'ясували інформацію: відправлення цих посилочок планується завтра 💖 Показати 2 відповіді

Зворотній звʼязок жах, відповідей на питання нуль

Денис 4 лютого, 2026 год

Зробив замовлення через застосунок, я військовий і замовив зарядну станцію для роботи, статус замовлення не змінювався декілька днів, потім зайшов на сайт і побачив, що ці станції недоступні, зʼявляться за 23-25 днів, заернувся в службу підтримки для того щоби дізнатись чи викупили моє замовлення чи мені доведеться чекати 23-25 днів, вони «сформували запит» казали ,що відповідь буде наступного дня,... Читати відгук Зробив замовлення через застосунок, я військовий і замовив зарядну станцію для роботи, статус замовлення не змінювався декілька днів, потім зайшов на сайт і побачив, що ці станції недоступні, зʼявляться за 23-25 днів, заернувся в службу підтримки для того щоби дізнатись чи викупили моє замовлення чи мені доведеться чекати 23-25 днів, вони «сформували запит» казали ,що відповідь буде наступного дня, звісно ні хто не зателефонував і ближе до 18:00 я зателефонував дізнатись статус замовлення , відповід не дали, сформували запит з приводу суми повернення при відмові замовлення ( чи вся сума повернеться чи якусь комісію візьме пошта собі), наступного дня також в вечері сам зателефонував , щоб дізнатись статус своїх запитів, інформації не отримав, сформували ще один запит )))
На третій день самостійно додзвонившись вже дізнався , що мають повернути всю суму ( сказали за звичай за 3 дні має повернутись) , сформували відмову , але вже пройшло 5 днів (сьогодні 6) кошти не повернулись і також ні хто не перетелефонував щоб повідомити , що замовлення скасовано (хоча сказали , що обовʼязково зателефонують типу для підтвердження). В решті в застосунку замовлення вже видалено (його не має взагалі) зателефонувавши мене питають номер замовлення (мені пощастило зробити скріншот ) знову сформували запит, щоб дізнатись коли мають повернутися кошти .

Кожного разу телефонуючи чекаю зʼєднання з міжнародним відділом від 12хв до 20хв.

Сума замовлення з викупом і доставкою товару по Польщі вийшла 3555 злотих , дивно що беруть за доставку товару хоча на сайті Алегро (з якого замовляється товар доставка безкоштовна) + до цієї суми мала добавитись доставка по Україні , оператор озвучив сумму близько 3900грн (що я вважаю дуже дорого)

На сьогодні ця станція на офіційному і сайтах де вона продається не змінила ціну, а в застосунку вона вже коштує дорожче на 3000грн ( певно накрутка нової пошти)

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2026 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер вашого замовлення 🙏 Показати 1 відповідь

Трек номер PBUG3300772001

Павло 4 лютого, 2026 год

Замість створеної мної посилки створили свою щоб накинути +1 доллар та унеможливити використання "промокода новачка" на 150 гривень що я додавав до своєї посилки. "Зворотній звязок" не відповідає майже тиждень. Дріб'язковість фірми такого масштабу вражає.
Трек номер PBUG3300772001

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 лютого, 2026 год

Добрий вечір! Бачимо, що наші колеги вже надали вам відповідь. Показати 1 відповідь

посылка приехала на склад и 0 ответа

loshyn 1 лютого, 2026 год

Заказал посылку с eBay. По трекинг номеру видно, что она прибыла на склад США ещё 30 января, но на сайте новой почты изменений нет, всё так же указано «Відправлення зареєстровано». Уже писал в поддержку новой почты по этому поводу, но ответа так и не получил.
NP00000004498622NPG

Показати 2 відповіді

Посилка не летить і не їде знову Бельгія

Олександр 31 січня, 2026 год

Бельгія.Партія вантажу прибула в аеропорт
UA
29.01.2026, 04:30:52
US не змінюється статус.за що я плачу кошти і немаленьки!

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2026 год

Олександре, добрий день! Просимо не дублювати запити – ми вже відповіли вам під попереднім 🤝

Відвезли мою зарядну станцію невідомо кому

Віталій 31 січня, 2026 год

Купив зарядну станцію в Німеччині за 23 тис грн. Оплатив доставку 2,7 тис. грн. В день доставки телефонує людина і каже, що отримала мій товар. Але мені його не відправить, бо чекає свою посилку. NP20000004502537NPG. Це жах! Кинули на 26 тис. грн.!

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2026 год

Добрий день! Перепрошуємо за ситуацію 🙁 Бачимо, що під час передачі пакунка для доставки сталася помилка й ваше замовлення було доставлено іншому клієнту. Ми вже зв’язалися з ним та тримаємо питання під контролем. Згодом ми повідомимо результат. Дякуємо за очікування! Показати 1 відповідь

Посилка "летить" 3 дні з Бельгії

Олександр 31 січня, 2026 год

Посилка "летить" або їде 3 дні з Бельгії. Що відбувається,на сайті заявлено доставка 6-8 днів після отримання на адресі в США,будь ласка проінформуйте нас що до термінах доставки.
Дякую.

Переваги:

1

Недоліки:

9

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2026 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка номер вашого замовлення.

Скористався послугою викупу товару ...

Анатолій 30 січня, 2026 год

Ситуація з електрикою така собі, отож вирішив скористатись послугою купівлі за кордоном. Отож, 19 січня замовив викуп зарядної станції у Німеччині. Перерахував кошти. В кабінеті з'явився статус викуплено і все... Вже на дворі 30 січня, оновлення інформації стосовно покупки не відбувається. Ви це серйозно!!!
Після дзвінку на телефон нової пошти три дня назад мене вислухали, записали навіть електронну пошту... Читати відгук Ситуація з електрикою така собі, отож вирішив скористатись послугою купівлі за кордоном. Отож, 19 січня замовив викуп зарядної станції у Німеччині. Перерахував кошти. В кабінеті з'явився статус викуплено і все... Вже на дворі 30 січня, оновлення інформації стосовно покупки не відбувається. Ви це серйозно!!!
Після дзвінку на телефон нової пошти три дня назад мене вислухали, записали навіть електронну пошту і все. Сьогодні знов подзвонив, спитав чи є якась інформація по статусу покупки (коли буде відправлено). Отримав відповідь - ну треба чекати на інформацію до трьох днів... Це просто супер!!!
Отже, все ж таки хотілось дізнатись стосовно покупки #260119-4423.
А то ситуація зі світлом у нас не покращується нажаль...

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2026 год

Добрий день! Питання в роботі, згодом вам напишемо тут. Показати 1 відповідь

Хто поверне мої 710$?

Artem 29 січня, 2026 год

Я 1 січня виграв аукціон на EBay, це була камера за 710$. Продавець відправив мені її доставкою USPS з Texas в Delaware 3го числа. USPS передала камеру NP SHOPPING 9го числа з відміткою «Your item was delivered to an individual at the address at 10:56 am on January 9, 2026 in BEAR, DE 19701». Але NP SHOPPING каже що вони... Читати відгук Я 1 січня виграв аукціон на EBay, це була камера за 710$. Продавець відправив мені її доставкою USPS з Texas в Delaware 3го числа. USPS передала камеру NP SHOPPING 9го числа з відміткою «Your item was delivered to an individual at the address at 10:56 am on January 9, 2026 in BEAR, DE 19701». Але NP SHOPPING каже що вони її не прийняли!!! З 9го по 20 число я очікував відповід, телефонував, писав, але все що я чув «Очікуйте відповідь на запит…» 20го числа мені заявили що посилку було не знайдено!!! Все що можуть зробити це відправити мені офіційне письмо про ненадходження даного товару! Що мені тепер робити? Хто буде повертати мені гроші? Чому NP SHOPPING не може подати запит до USPS, щоб вони допомогли знайти товар???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 січня, 2026 год

Добрий день! Ми провели перевірку на складі за замовленням NP00000004465588NPG з трек-номером 9405508106244655243087, але станом на сьогодні воно не виявлене. Іноді трапляються ситуації, коли кур’єри доставляють замовлення до сусідніх дверей. Через це можуть виникати випадки, коли посилка відсутня на складі, але якщо сусіди згодом передають її нам, статус може оновитися. Не виключаємо, що подібна ситуація могла статися і з вашим замовленням. Однак стверджувати чи спростовувати це на 100% ми не можемо, оскільки відповідальність за доставку від інтернет-магазину до складу несе кур’єрська служба, яка надає логістичні послуги. З цієї причини ми підготували для вас офіційну відповідь, щоб ви могли звернутися з нею до перевізника та продавця для уточнення деталей щодо місця доставки або ж для компенсації.

Замовив дизельний обігрівач для своєї родини - посилку затримали для "розмитнення"

Андрій 27 січня, 2026 год

Українці разом? Ні, не чув.
Щоб не платити перекупам оверпрайс, замовив дизельний обігрівач з Польщі на Аліекспресс. Вартість - $68.97. А скільки вони в Україні коштують? 6-10 000 грн?
Ця пічка потрібна вже учора, бо ви ж усі розумієте, яка зараз ситуація з енергетикою в країні. Зима ще місць, а опалення вимикають.
І що ви думаєте? Сьогодні на пошті... Читати відгук Українці разом? Ні, не чув.

Щоб не платити перекупам оверпрайс, замовив дизельний обігрівач з Польщі на Аліекспресс. Вартість - $68.97. А скільки вони в Україні коштують? 6-10 000 грн?

Ця пічка потрібна вже учора, бо ви ж усі розумієте, яка зараз ситуація з енергетикою в країні. Зима ще місць, а опалення вимикають.

І що ви думаєте? Сьогодні на пошті мою посилку затримали і вимагають додаткові документи. Термін - до 20 днів. А ще, це платно.

Ну як так? Вам не соромно? Я заплатив за товар 3000 грн, за доставку 1100 грн. І ви хочете ще щось від мене? Я що, замовив iPhone 17?

Це пічка, 1 штука, щоб вдома не замерзнути.

Може треба було УБД своє підкрепити до документів, щоб ви не чіпали мене.

Аби не бути голословним, ось трек - NP40000004512475NPG $NP Shopping - Замовив дизельний обігрівач для своєї родини - посилку затримали для \розмитнення\$ .

Також додаю вартість на Аліекспрес.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 січня, 2026 год

Добрий день! Вже спілкуємося з вами у Фейсбуці, надамо відповідь там 🫶 Показати 1 відповідь

Вдруге втратили мою посилку на митниці?

Анна 23 січня, 2026 год

Моя посилка NP00000004486792NPG прибула на митницю 21-го січня, і з тих пір застрягла в статусі "Вантаж прибув у транзитний сортувальний центр". Зазвичай з'являються апдейти про тренінг по Україні в той же день, але досі ніяких повідомлень я не отримала. Писала зверення про уточнення трекінгу, звичайно що ж мені не відповіли. Ви вже так один раз загубили мою іншу посилку, NP00000004276849NPG,... Читати відгук Моя посилка NP00000004486792NPG прибула на митницю 21-го січня, і з тих пір застрягла в статусі "Вантаж прибув у транзитний сортувальний центр". Зазвичай з'являються апдейти про тренінг по Україні в той же день, але досі ніяких повідомлень я не отримала. Писала зверення про уточнення трекінгу, звичайно що ж мені не відповіли. Ви вже так один раз загубили мою іншу посилку, NP00000004276849NPG, вона "прийшла на сортувальний склад" 16-го жовтня минулого року, і тільки 30-го жовтня ви визнали, що загубили її, а гроші повернули аж 27-го листопада.
Якість послуг стрімко падає, раніше часто користувалася вашими послугами доставки з-за кордону, а зараз це як лотерея - чи доїде посилка, чи її "загублять" на митниці.

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2026 год

Добрий вечір! Проконтролюємо рух. Показати 1 відповідь

Проблема з викупом

cxd3 23 січня, 2026 год

Ще раз вітаю! Вся та ж пісня, вже пройшов день, а мій товар з ebay ще не викуплений, хоча я усе заплатила. А правилах написано що він викупляється за 30 хв після оплати, але не поступало ніяких апдейтів. Чесно кажучи неприємно що починаються проблеми яких раніше не було
Я боюсь щоб цей товар не викупили за ніч бо так... Читати відгук Ще раз вітаю! Вся та ж пісня, вже пройшов день, а мій товар з ebay ще не викуплений, хоча я усе заплатила. А правилах написано що він викупляється за 30 хв після оплати, але не поступало ніяких апдейтів. Чесно кажучи неприємно що починаються проблеми яких раніше не було

Я боюсь щоб цей товар не викупили за ніч бо так вже було, але я тоді не оплачувала (тільки подала заявку, її не вчасно не прийняли і вже хтось купив). Дякую

260121-7455

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2026 год

Доброго ранку! Сьогодні очікується викуп вашого замовлення.

замовлення не виконане, не повертають кошти, клієнтоорієнтованість нульова

Антон 21 січня, 2026 год

така історія: потрібно було на одному американсьому сайті замовити взуття на подарунок, спробував замовити але сайт не приймав оплату з української карти, тому вирішив скористатися сервісом від нп шопінг "персональний покупць" я плачу гроші нп шопінг а вони вже самі викуповують товар на сайті та відправляють на склад - далі в Україну. зробив замовлення, пройшло вже декілька неділь, в особистому... Читати відгук така історія: потрібно було на одному американсьому сайті замовити взуття на подарунок, спробував замовити але сайт не приймав оплату з української карти, тому вирішив скористатися сервісом від нп шопінг "персональний покупць" я плачу гроші нп шопінг а вони вже самі викуповують товар на сайті та відправляють на склад - далі в Україну. зробив замовлення, пройшло вже декілька неділь, в особистому кабінеті інформація що товар досі не прибув на склад. я почав їм писати, щоб уточнити де посилка, на що відповідь: ми уточнимо інформацію і вам повідомимо, і так цілий місяць! у вас має бути трек номер замовлення, інфо на сайті але вони нічого не повідомляють. і тільки через місяць мені повідомили що товар не доїхав до складу. я оформив повернення коштів, оператор сказав що протягом 2-х неділь кошти будуть повернуті. думаю окей, чекаю. пройшло 2 неділі, звісно мені кошти не повернули та відповіли що спочатку магазин має повернути кошти нп шопінг а потім вони мені. я написав притензію, реакція така сама "очікуйте". весь час я продовжував їм писати, надали нову інформацію що замовлення повернулось на склад сайту і протягом 14-ти днів кошти повернуть. думаю окей, дам їм останній шанс, зараз напевно точно кошти вже повернуть. пройшло чергових 14 днів, кошти не повернуті, знову їм пишу, ніякої інформації не надають і таж сама відповідь "очікуйте" це треш... клієнтоорієнтованість просто нульова. така велика компанія не хоче повертати кошти... на данний час вже пройшло більше 2-х місяців з моменту замовлення. NPBU00000004363788NPG далі буду звертатись до регулятора.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2026 год

Доброго ранку! Розбираємося, згодом надамо відповідь. Показати 1 відповідь

Прием под другим треком, с чего берут 1 дол

Юрий 21 січня, 2026 год

На польский склад прибыла посылка с моим трек номером, который я указывал при формировании заказа 30113660825 (NP40000004501807NPG ), НО вы почему-то ее в кабинете не нашли мою заявку и создали Незарегестрированное отправление с каким-то левым трек номером JJD000030232807000001225077. И в этом Незарегестрированное отправление есть фото этикетки, где четко виден мой трек номер DHL 30113660825, по которому товар и отслеживается нормально... Читати відгук На польский склад прибыла посылка с моим трек номером, который я указывал при формировании заказа 30113660825 (NP40000004501807NPG ), НО вы почему-то ее в кабинете не нашли мою заявку и создали Незарегестрированное отправление с каким-то левым трек номером JJD000030232807000001225077. И в этом Незарегестрированное отправление есть фото этикетки, где четко виден мой трек номер DHL 30113660825, по которому товар и отслеживается нормально на сайте DHL. Почему вы создали Незарегестрированное отправление с каким-то левым треком (который даже не виден на вашем фото), и за это незар отправление 1 доллар еще комиссия? Что теперь делать? Я указывал трек который и есть на вашем фото этикетки перевозчика, а вы добавляете какой-то свой. Поясните что с этим делать? По моему треку DHL который виден на этикетке все отлично отслеживается на сайте DHL , а по вашему длинному - нигде ничего не отслеживается.

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2026 год

Доброго ранку! Згодом напишемо. Показати 1 відповідь

Омана клієнта по-новому: компенсацію визнали, але не надали

Maksi 21 січня, 2026 год

Після мого звернення щодо відправлення NP20000004480859NPG представники «Нової пошти» публічно повідомили, що перерахунок вартості було здійснено та запропонували компенсацію — зокрема промокод на 200 грн.
👉 Я офіційно підтвердив, що обираю саме промокод на 200 грн.
Однак станом на сьогодні жодного промокоду я так і не отримав — ні в SMS, ні в застосунку, ні іншим способом.

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2026 год

Добрий вечір! Щиро перепрошуємо, надішлемо промокод за вашою електронною поштою, що зазначена в особистому кабінеті.

Зникла посилка у Німеччині

cxd3 20 січня, 2026 год

Доброго вечора. Вже пʼять робочих днів чекаю на відправлення посилки NP shopping. Не знаю що коїться, але ніяких оновлень по цьому ділу я ще не отримала. Навіть посилка з США прийшла швидше, ніж з Європи.
Накладна: SHDE 70 9137 1829

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2026 год

Доброго ранку! Все ретельно перевіримо, після чого повернемося до вас. Показати 1 відповідь

Найгірший сервіс з усіх можливих, навряд чи буду користуватись ще раз і нікому не рекомендую!

Олександр 20 січня, 2026 год

Повністю не задоволений! Найбільше розчарування з комунікацією в тех. підтримці, завжди стандартна відповідь:
'Добрий день !Перевіримо ситуацію та найближчим часом повернемося до вас 🙌'
І далі нічого! як ви думаєте скільки це найближчим часом?.. (в кращому випадку не раніше 2-3 днів)
Замовлення було зроблено 8 грудня (Німеччина), 9 грудня викуплено і потім очикує відправки магазином
16 грудня з'ясувалось треба доплатити... Читати відгук Повністю не задоволений! Найбільше розчарування з комунікацією в тех. підтримці, завжди стандартна відповідь:
'Добрий день !Перевіримо ситуацію та найближчим часом повернемося до вас 🙌'
І далі нічого! як ви думаєте скільки це найближчим часом?.. (в кращому випадку не раніше 2-3 днів)
Замовлення було зроблено 8 грудня (Німеччина), 9 грудня викуплено і потім очикує відправки магазином
16 грудня з'ясувалось треба доплатити ще податок так як товар їде в Україну, а ціна була для німецьких громадян. Добре, але це було з'ясовано після мого звернення. Податок сплачено. Після чого посилка дивним чином доставлялась на склад НП, але так і не була доставлена.
Після кількох моїх звернень
23 грудня була надана наступна відповідь:
'Посилка була доставлена не за тією адресою, ми направили запит до продавця, щоб її перенаправили на наш склад.'

(Я не вказував ніде адресу складу, тобто була зроблена помилка при викупі працівниками НП/або співробітниками магазину)
Далі після багатьох моїх звернень так нічого і не змінилось і вже 7 січня помилку було повернуто назад до магазину.
Тепер досі очікує повторної відправки нового трек номеру так і немає..
На сьогоднішній день місяць і 12 днів, а посилка ще досі в Німеччині в магазині.

Трек номер НП: SHDE3206349786

Переваги:

Жодного плюса немає. Повністю не задоволений. Навряд чи буду щось замовляти ще!

Недоліки:

Не відповідає жодним термінам доставки. Тех підтримка відповідає стандартними фразами, і як правило не відразу. Суцільний негативний досвід!

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2026 год

Доброго ранку! Перевіримо інформацію. Показати 1 відповідь

Операторы и курьеры Новой Почты

Nik 20 січня, 2026 год

Операторы Новой Почты грубы, хамы, наглы, тупые и безмозглые! А международного отдела вообще неграмотные. По каким критериям их на работу принимают не понятно. Они с курьерами вместе заносят ложные информацию о доставке посылок. На жалобы не отвечают. Куда руководство и сотрудники внутренней безопасности смотрят ?!Почему нет отдела контроля?! Бешеные цены на отправку и получения посылок. Жаль, что нет хорошей... Читати відгук Операторы Новой Почты грубы, хамы, наглы, тупые и безмозглые! А международного отдела вообще неграмотные. По каким критериям их на работу принимают не понятно. Они с курьерами вместе заносят ложные информацию о доставке посылок. На жалобы не отвечают. Куда руководство и сотрудники внутренней безопасности смотрят ?!Почему нет отдела контроля?! Бешеные цены на отправку и получения посылок. Жаль, что нет хорошей конкуренции чтобы забыть о них. Просто бездельники!

Переваги: