НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.4
23 900 відгуків / 5 194 809 переглядів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Немає відповідальних за терміни доставки!

Сергій Сергій 3 години 25 хв тому
Вже дві доби не можуть доставити посилку у відділення Києва з Полтави! Дзвонив їм на службу підтримки ще вчора, говорять, розбираємся , перетелефонує оператор і повідомить Вам причину затримки, також повідомив їм, що там товар з малим терміном зберігання....а їм похрену!
Ні хто так і не передзонив і посилка до сих пір так і не пиїхала...
Завтра вже будуть... Читати відгук
Вже дві доби не можуть доставити посилку у відділення Києва з Полтави! Дзвонив їм на службу підтримки ще вчора, говорять, розбираємся , перетелефонує оператор і повідомить Вам причину затримки, також повідомив їм, що там товар з малим терміном зберігання....а їм похрену!
Ні хто так і не передзонив і посилка до сих пір так і не пиїхала...
Завтра вже будуть треті сутки...
Швидше було б на велосипеді в Полтаву з'їздити самому забрати...
Наступного разу мабуть краще Укрпоштою...там такі ж терміни, а то і швидше і дешевше набагато!
Переваги:
  1. Немає
Недоліки:
  1. Одні мінуси

Почему фулфилмент Новой Почты не отправил посылку 20451327305465

Гость Гость 3 години 30 хв тому
Почему фулфилмент Новой Почты не отправил посылку 20451327305465?
Оны была оформлена на отправку 21 декабря. В течение 3-х рабочих дней она отправлена не была хотя по договору указано, что высылка - до 1 рабочего дня.
Фулфилмент Новой Почты отказался комментировать ситуацию, а руководитель отдела фулфилмента Анастасия Григоренко - это пустое место, она не в состоянии обеспечивать работу фулфилмента и... Читати відгук
Почему фулфилмент Новой Почты не отправил посылку 20451327305465?

Оны была оформлена на отправку 21 декабря. В течение 3-х рабочих дней она отправлена не была хотя по договору указано, что высылка - до 1 рабочего дня.

Фулфилмент Новой Почты отказался комментировать ситуацию, а руководитель отдела фулфилмента Анастасия Григоренко - это пустое место, она не в состоянии обеспечивать работу фулфилмента и каким-либо образом влиять на работу подчиненных.

Это бал заказ наложенным платежом. Клиент прождал отправку 3 дня и после того как не дождался отправки заказа - отменил только что заказ. Итого убытки работы фулфилмента Новой Почты составили 4371 грн. Вопрос: компенсирует ли мне Новая Почта в данной ситуации убытки, принесенные халатностью фулфилмента Новой Почты из-за того что так и не смогли отправить клиенту заказ?

Блокируют работники ново почты по причине недоставки посылки.спустя 2 месяца

Светлана Светлана 3 години 38 хв тому
взяли деньги за посылку,о правилах пересыла,которой не знали!от слова совсем!
Переваги:
  1. Нет плюсов!отношение хуже некуда
Недоліки:
  1. Потеря времени. И множества денег!отношение хамское наплевательское некомпетентное!ни один работник новой почты не несет ответственность за свою тупую работу как и сама новая почта!!а вещи и деньги утрачены безвозвратно !новая почта просто издевается над теми украинцами которые отраве живут за пределами страны и не могут повлиять на их так называемую...

Скотское и хамское отношение !!!

Светлана Светлана 4 години 37 хв тому
Вы там охреневшие все это !я не понимаю!спустя 2 месяца ваши тупорылые сотрудники пишут мне составить претензию потому что неизвестно приедет посылка или нет,спустя 2 месяца!!вы вообще людей за людей не считаете???нахер вы брались за это чтоб спустя столько времени ,после того как я потратила кучу денег и времени,на отправку,плюс кучу денег на содержимое посылки!!!вы мне бл**ь трахали мозг... Читати відгук Вы там охреневшие все это !я не понимаю!спустя 2 месяца ваши тупорылые сотрудники пишут мне составить претензию потому что неизвестно приедет посылка или нет,спустя 2 месяца!!вы вообще людей за людей не считаете???нахер вы брались за это чтоб спустя столько времени ,после того как я потратила кучу денег и времени,на отправку,плюс кучу денег на содержимое посылки!!!вы мне бл**ь трахали мозг 2 месяца чтоб сказать не знаем приедет она или нет!!!вы хуже русского мира который отнимает у людей все !!!все что напоминает им о прежней жизни !вы отбираете у людей все что они зарабатывали и собирали годами и выбрасываете в мусор из за вашей тупости

Викрали посилку в депо служба підтримки не відповідає.

Андрій Андрій 13 годин 55 хв тому
Вже майже дві доби моя посилка 20451327215563 знаходиться в депо і нікуди не рухається. Служба підтримки жодноі інформаціі щодо термінів доставки не надає.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 10 годин 59 хв тому
Добрий день! Маємо інформацію, що фактично товар не було надано до відправки. Радимо уточнити деталі у клієнта.

не дуже ваше обслуговування

Ар563 Ар563 вівторок, 23 грудня
не дуже ваше обслуговування, можна було б і сповіщення якось на рівні зробити
кур'єри то взагалі капець, неможлтво спланувати час
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 10 годин 1 хв тому
Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу, та більше деталей інциденту.

Посилка Україна-Німеччина не знають місце знаходження та не відповідають за терміни доставки

Тетяна Тетяна вівторок, 23 грудня
01.12.2025р мною була відправлена посилка до Німеччини, 05.12.2025 у Польщі її не пропустили за вмістом до перевезення до Німеччини, зміст не відповідає вимогам ЄС, працівники Нової Пошти не могли цього знати, як мені пояснили на гарячій лініїї. 12.12.2025 Нова Пошта самостійно створила ТТН на зворотню відправку з Польщі до України моєї посилки, але сьогодні 23.12.2025, жодна лінія... Читати відгук 01.12.2025р мною була відправлена посилка до Німеччини, 05.12.2025 у Польщі її не пропустили за вмістом до перевезення до Німеччини, зміст не відповідає вимогам ЄС, працівники Нової Пошти не могли цього знати, як мені пояснили на гарячій лініїї. 12.12.2025 Нова Пошта самостійно створила ТТН на зворотню відправку з Польщі до України моєї посилки, але сьогодні 23.12.2025, жодна лінія та жоден відділ Нової Пошти не знає де знаходиться моя посилки та коли я її зможу отримати. Руху по трекінгу ТТН не має, вона формально створена. Я вже неодноразово з 08.12.2025 телефоную, пишу, залишаю скарги, і відповіді де моя посилка мені не надають, тільки постійно щось з'ясовують.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 10 годин 1 хв тому
Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, аби у всьому розібратися.

Черговий сюрприз

Ольга Ольга вівторок, 23 грудня
Замовила комплектуючі,щоб зробити хлопцям батареї до дронів. Потрібно терміново на Покровський напрямок.
Що зробила нова пошта ,привезла посилку з Хмельницького до Києва ,і замість того щоб доставити на відділення, повезли її в Мукачеве.
Ттн 20451327689580
Нова пошта ,Ви вже на рівні укр пошти. Навіть вибачте ніхто не написав
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 11 годин 42 хв тому
Доброго ранку! Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Сьогодні посилка має прибути до відділення. В якості вибачення вже надіслали промокод на ваш номер телефону.

Новая почта в Украине

Евгения Евгения понеділок, 22 грудня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, ул. Москалевская 92, отделение 36 Моя знакомая посылает посылки через Новую почту в г.Харьков в Чехию.Каждый раз сталкивается с хамским и неуважительным отношением,постоянно выдумываються правила,что нельзя посылать,при том в официальных правилах этого не написано,постоянно задают какие то глупые вопросы и нужно кучу нервов,чтоб это выдержать.По итогу приходит посылка с дырой,что рука пролазит,такое ощущение,что ее где-то кидали и швыряли,все вещи в пыли. Просто хамское отношение платишь... Читати відгук Моя знакомая посылает посылки через Новую почту в г.Харьков в Чехию.Каждый раз сталкивается с хамским и неуважительным отношением,постоянно выдумываються правила,что нельзя посылать,при том в официальных правилах этого не написано,постоянно задают какие то глупые вопросы и нужно кучу нервов,чтоб это выдержать.По итогу приходит посылка с дырой,что рука пролазит,такое ощущение,что ее где-то кидали и швыряли,все вещи в пыли. Просто хамское отношение платишь немалые деньги и по итогу такое.Скажите пожалуйсто почему в Украине Новая почта делает что хочет,такое ощущение,что там спецотбор хамов и непрофессионалов.Сплошное разочарование.
Переваги:
  1. Не одного плюса
Недоліки:
  1. Это отделение лучше закрыть работают люди,которые сами придумывают правила и относятся к посетителям неуважительно
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 23 грудня
Добрий день! Нам дуже прикро, що виникла така ситуація. У разі пошкодження вантажу, є можливість оформити претензію у мобільному додатку, натиснувши у накладній "Зафіксувати звернення". Обов'язково потрібно вказати всю необхідну інформацію та суму збитків.

Польша Турция посылки нет 2 месяца!

Светлана Светлана понеділок, 22 грудня
1.11 отправила посылку с Вроцлава в Турцию,спустя месяц ups сообщил что посылку гражданин турции с Европы не может получить,новая почта не знает правил пересыла с Европы в страны не Евросоюза,только деньги сдирает,нужно было самостоятельно все узнавать и пытаться менять имя получателя на свое,это длится месяц снова!новая почта в Польше,это самое безответственное,наглое и тупое что можно!!!ни на какие письма нигде не... Читати відгук 1.11 отправила посылку с Вроцлава в Турцию,спустя месяц ups сообщил что посылку гражданин турции с Европы не может получить,новая почта не знает правил пересыла с Европы в страны не Евросоюза,только деньги сдирает,нужно было самостоятельно все узнавать и пытаться менять имя получателя на свое,это длится месяц снова!новая почта в Польше,это самое безответственное,наглое и тупое что можно!!!ни на какие письма нигде не реагирует по неделе или две!ответ два месяца на все ждите мы не можем повлиять ни на что!!!!украина сообщает спустя месяц что не хватает доверенности,хотя я месяц прошу польское отделение предоставить мне информацию о недостающих документах!!!что вообще происходит почему такое хамство и безответственность!!!за что вы берете деньги!!!вещи 2 месяца валяются по непонятных складах!!!все новые купленные перед отправлением!!!почему вы не выполняете свою работу надлежащим образом и так относитесь наплевательски к клиентам и их посылкам!28.11 была смена имени !с 5.12 на сайте ups висит сообщение что не хватает документов,сегодня 22.12 и вы не отвечаете что нужно!!!с 1.11 я не могу получить свои вещи!!!!что вообще происходит
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 23 грудня
Сьогодні отримали уповноваження та передали партнеру. Тримаємо питання на контролі.

НІКОЛИ НЕ НАДСИЛАЙТЕ посилки з нова пошта міжнародна доставкою!

Лариса Лариса понеділок, 22 грудня
Дорогі друзі, якщо ви хочете зберегти свої гроші, нерви і час, то ніколи не відправляйте посилки з новою поштою міжнародна доставка!
Це доставка, яка підставить вас, це доставка яка ніколи не поверне вам гроші за те, що вони прострочили всі можливі терміни доставок, і за те, що одержувач отримує посилки на тиждень, два пізніше.
Відправляючи посилки цим способом ви... Читати відгук
Дорогі друзі, якщо ви хочете зберегти свої гроші, нерви і час, то ніколи не відправляйте посилки з новою поштою міжнародна доставка!
Це доставка, яка підставить вас, це доставка яка ніколи не поверне вам гроші за те, що вони прострочили всі можливі терміни доставок, і за те, що одержувач отримує посилки на тиждень, два пізніше.
Відправляючи посилки цим способом ви думаєте, що ви заощаджуєте... насправді - ні, єдине що ви можете отримати від співпраці з новою поштою міжнародна доставка, це головняк і втрату грошей.. повірте моєму досвіду. Раніше з трьох посілок 1 біла проблемна, на даний момент, з 5 посілок - усі 5 проблемні, всі запізнилися, всі їхали без нормального відстеження все з претензіями від одержувачів, всі - повернення грошей.
Ганьба для нової пошти такий підрозділ!
Переваги:
  1. немає
Недоліки:
  1. прострочення всіх очікуваних термінів на тиждень, на два;
  2. відсутність нормального трекінгу - одержувач посилки не може відстежити посилку і сумнівається, що посилку взагалі то відправили;
  3. митні служби схоже не мають бажання обробляти посилки НПМД, один з наших рекордів - 10 днів на митниці в польщі!
  4. безвідповідальність- НПМД не бере на себе відповідальність за прострочені недоставлення вчасно посілки та гроші відправнику не повертає.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою сталася така ситуація.

Відмінна якість обслуговування

Ізабелла Ізабелла неділя, 21 грудня
Хочу подякувати компанії Нова пошта за дуже швидку та комфортну доставку. Окремо виділити працівників відділення 2 у місті Узин,Київської області,приємне обслуговування,дуже відповідальні працівники.Відділення 2 10/10
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня
Добрий вечір! Нам дуже приємно отримувати такі позитивні відгуки. Дякуємо щиро та обіцяємо й надалі тішити вас. Подяку колегам обов'язково передамо. Бережіть себе!

Логистика супер

Nik Lis Nik Lis неділя, 21 грудня
Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1
Миколаїв
21 груд.
08:31
Виїхала з терміналу Миколаїв
Миколаїв
21 груд.
07:45
Прибуде до терміналу
Миколаїв
20 груд.
07:14
Виїхала з ДАО
Дніпро
20 груд.
01:43
Прибула... Читати відгук
Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1

Миколаїв

21 груд.
08:31

Виїхала з терміналу Миколаїв

Миколаїв

21 груд.
07:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

20 груд.
07:14

Виїхала з ДАО

Дніпро

20 груд.
01:43

Прибула до ДАО

Дніпро

20 груд.
00:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

19 груд.
16:13

Виїхала з відділення 34

Миколаїв

19 груд.
14:56

Прийняли у відділенні 34

Миколаїв

19 груд.
12:34

Відправник оформив посилку, але ще не відправив

Миколаїв

19 груд.
12:04
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.

Доставка, США, затримка

Галина Галина неділя, 21 грудня
Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про... Читати відгук
Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про це отримувача.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня
Добрий день! Звернення взято в роботу, згодом ми напишемо вам із результатом.

Ігнорування звернень

Олег Олег субота, 20 грудня
Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які... Читати відгук
Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які мене запевняли, що посилка в дорозі.
По деталям маршруту, вказаних в застосунку, о 9.00 посилка була завантажена в авто і виїхала на маршрут.
Від операторів дізнався, що останнє сканування посилки було о 13.00 годині при завантаженні в авто!!
Тобто посилка несвоєчасно виїхала з адресного депо.
Мене весь час запевняли, що посилка в дорозі.
На 23.00 вона не була відсканована. Тобто її місце знаходження невідомо.
Ну не може ж вона їздити по Києву 10 годин?
Кожен з операторів обіцяв зворотній зв'язок.
Ніхто так і не набирав.
Керівництво, що з процесами?
Відсутній належний контроль.
Комунікації нуль.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Бачимо, що посилка була переадресована за рахунок компанії, наданий промокод і вантаж вже отриманий.
Зробимо все можливе, щоб надалі викликати у вас тільки позитивні емоції!

Повне ігнорування звернень

Марія Марія субота, 20 грудня
Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна... Читати відгук Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна так зробити і передзвонити. Дуже сподівалась, що моє питання вирішать, але даремно. Ніхто зі мною так і не зв'язався. Дуже шкода, що вартість послуг НП виросла, а якість обслуговування так і не змінилася. "Дякую" за зіпсований настрій і вечір...
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для наступного вашого відправлення або отримання посилки. Він зменшить вартість послуги доставки до 1 грн. Чи зручно буде отримати його на номер отримувача за накладною?

Что Случилось с моей посылкой?Новая вы Ещё Долго будете запросы обрабатывать?

Люда Люда субота, 20 грудня
Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего... Читати відгук Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего не делаете я же вам оставляю запросы на решение Вашей проблемы с доставкой

С 17 декабря не везут мою посылку в почтомат - ответ -то доставить немогут проблема с почтоматом то у них загруженость в отлеление - а вот 19 декабря привезли без всяких своих проблем посылку - но уже другую мою посылку в почтомат - в дело Новая Почта ? Решайте вопрос решайте и свои косяки исправляйте и верните мою посылку - сидят только заявки принимают - где решение ? почему я немогу получить мою посылку?

Верните мою посылку -20710307168894
Переваги:
  1. Их нет - нечего оценивать
Недоліки:
  1. тупо просрали мою посылку а я каждый день звоню прошу привезти мне ее или дать мне ее в отлелении забрать - сегодня уже 20 декабря а они все заявки мои принимают и все 0 решения я непонимаю гле моя посылка и почему я немогу ее в отделении забрать
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація.
Уточніть, будь ласка, в якому відділенні вам буде зручно отримати посилку?

Здирають гроші за доставку за помилки в доставці

Светлана Загородняя Светлана Загородняя субота, 20 грудня
Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що... Читати відгук
Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що повинна тоді бути переадресація. Потім через деякий час в той же день повідомлення нової пошти, що мене не було за адресою і посилку відправлять назад у Китай (як можна бути за адресою котрої не існує???) Роблю через додаток терміново переадресацію на найближче відділення. Виставили рахунок на оплату доставки!!!
Пишу скарги, на що відповідають, що це нормальна ситуація для посилок з Китаю, гроші не вертають, а дають промокод на знижку на відправку мною посилки, котра мені і близько не потрібна!!! Цирк на дроті, а не сервіс!!! Як можна переплутали місто (не сусіднє навіть вказали, а за 30кв від мене), а потім за свої же помилки брати гроші???
Переваги:
  1. Відсутні
Недоліки:
  1. Плутають адреси доставки
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для вашої посилки, він зменшить вартість доставки до 1 грн.
Якщо вас це не влаштує, ви можете написати претензію в будь-якому відділенні або в мобільному застосунку для відшкодування коштів.

Сервіс в режимі "ми з вами зв'яжемося"

Larysa Sandiy Larysa Sandiy субота, 20 грудня
18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку... Читати відгук
18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку застосунок знову тішить прогнозом "доставка 20 грудня до 12:00". Факт: меблі досі на терміналі 905 в Києві і жодного руху в трекінгу. Спроби отримати бодай якусь інформацію - окремий атракціон.
У месенджерах і від операторів одна мантра: "ми з вами зв’яжемося". І тиша.
Цікава деталь: коли посилка приїжджає, НП спамить повідомленнями "заберіть" і проханнями оцінити сервіс. А коли посилка не приходить вчасно - повний інформаційний вакуум. Я все розумію - передсвяткове навантаження, габаритний вантаж, нестача кадрів під час війни Але комунікація у “Нової пошти” ніяка. І саме це добиває найбільше.
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Напишіть, будь ласка, номер заявки або номер накладної, щоб ми все перевірили.

Нова пошта портит товар и не компенсирует ущерб

Геннадий Геннадий п'ятниця, 19 грудня
Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей... Читати відгук Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей . Все повреждения были зафиксировано на фото сотрудником отделения и оформлена претензия на возмещение стоимости товара так как его эксплуатация , либо дальнейшая перепродажа невозможна . После рассмотрения претензии мне было отказано в компенсации , так как котел был принят и выдан с целой упаковкой , что не соответствует действительности. Если бы люди принимающие решения в живую видели объект претензии , решение я уверен было-бы другим . Я набрал горячую линию , пообещали ещё раз рассмотреть. Результат то-же. Не порядочно как-то. Теперь у меня поломанный котел , который испортила Новая почта .
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 11 годин 32 хв тому
Доброго ранку!
Бачимо, що вам було погоджено компенсацію. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Гарного дня!
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.2
26921 відгук
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.7
14058 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.8
1321 відгук
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2048 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3681 відгук
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1055 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.4
3656 відгуків
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
114 відгуків
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 відгуків