НОВА ПОШТА відгуки / страница 342
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23684 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Дуже дороге задоволення
Вартість доставки залежить від декількох показників: ваги та габаритів відправлення, типу послуги (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки), оголошеної вартості товару та додаткових послуг.
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника та Ви маєте повне право обрати ту транспортну компанію, яка Вам більш до душі. Але ми не хочемо втрачати Вас як клієнта, тому будемо раді Вас бачити знову. Гарного дня!
Город Славянск отделение 2
Посылки чуть ли не швыряют в лицо !
Обслуживание ужасное !
Буду переходить на другое отделение !
Напишіть, будь ласка, номер накладної, при отриманні якої спостерігали цю ситуацію, аби була можливість в усьому розібратися.
Глупость с масками
Ми завжди видаємо нашим клієнтам їх посилки. При цьому, керуємося Постановою КМ № 392 від 20.05.2020 «Про встановлення карантину з метою запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2, та етапів послаблення протиепідемічних заходів»
https://www.kmu.gov.ua/npas/pro-vstanovlennya-karantinu-z-metoyu-zapobigannya-poshirennyu-na-teritoriyi-ukrayini-gostroyi-respiratornoyi-hvorobi-covid-19-sprichinenoyi-koronavirusom-sars-cov-i200520-392. Цією постановою з 22 травня 2020 р. до 22 червня 2020 р. на території Автономної Республіки Крим, Вінницької, Волинської, Дніпропетровської, Донецької, Житомирської, Закарпатської, Запорізької, Івано-Франківської, Кіровоградської, Київської, Луганської, Львівської, Миколаївської, Одеської, Полтавської, Рівненської, Сумської, Тернопільської, Харківської, Херсонської, Хмельницької, Черкаської, Чернівецької, Чернігівської областей, м. Києва, м. Севастополя, установлений карантин. Також встановлено ,зокрема, заборону перебування в громадських будинках і спорудах, громадському транспорті без вдягнутих засобів індивідуального захисту, зокрема респіраторів або захисних масок, що закривають ніс та рот, у тому числі виготовлених самостійно. Таким чином з 22.05.2020 фізичні особи не звільняються від обов’язку носити захисні маски у громадських місцях.
При цьому, клієнтів, які з різних причин прийшли без маски, ми обслуговуємо на вулиці.
Мусимо зазначити, що наше дотримання правил має на меті убезпечити співробітників та клієнтів від поширення інфекції. І це дало свої плоди: на 28 тис. співробітників і близько 8 тис. співробітників нашої франчайзингової мережі у нас не було спалахів зараження коронавірусом, крім поодиноких випадків, частина яких відбулася із співробітниками, що перебували у відпустці. Показати 1 відповідь
Когда ждать справедливости?
За накладною 59000517316483 буде надано офіційну відповідь у відділення №1 м. Горішні Плавні Показати 1 відповідь
Украдено содержимое посылки
Пользуюсь услугами НП давно. Когда НП поднималась там все было неплохо, и у меня и у друзей. Пересылали в коробках все что угодно в том числе и деньги особо не прячась. Ни разу не пропадало ничего. Первые проблемы с вами начались года два назад. То посылку без моего... Читати відгук Не пропускает сайт мой ответ представителю НП. Поэтому пишу еще раз.
Пользуюсь услугами НП давно. Когда НП поднималась там все было неплохо, и у меня и у друзей. Пересылали в коробках все что угодно в том числе и деньги особо не прячась. Ни разу не пропадало ничего. Первые проблемы с вами начались года два назад. То посылку без моего ведома вернут, то отправят не по адресу. Звонишь операторам и один ответ я ничего изменить не могу. Но то все было мелочи и мелкие расходы. Сейчас просто вскрыли посылку и украли содержимое. Факт кражи не рассматривается. Возмещение ущерба тоже. И это то что беспокоит больше всего. У меня уже нет доверия к вам. сейчас я начинаю вспоминать что в последнее время многие люди в разговорах говорили о кражах на НП. Я не придавал этому значения. Зря. Дорогая новая почта. обеспечите сохранность наших посылок. Клейте маркеры, запечатывайте в бронежилеты. Мне все равно. Факт воровства я вам не прощу. Обратите внимание на фото в начале сайта с актом отказа в претензии. Там номер стоит. Более 10000. Не многовато ? Если хотите номер накладной то начните объективно рассматривать все претензии от клиентов, и меня найдете и авторитет себе прибавите.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога розібратися в ситуації.
Теперь требуют фото ПАСПОРТА!!!!!
З 28 квітня, якщо сума ваших фінансових операцій буде перевищувати 5 000 грн, не забувайте брати із собою паспорт громадянина України. Без надання документу ми будемо зобов'язані відмовляти у здійсненні таких операцій. Це пов'язано із новими вимогами законодавства у сфері фінмоніторингу та необхідністю здійснювати ідентифікацію та верифікацію платників та отримувачів переказів.
плохая работа
Конкретизуйте, будь ласка, коли та в якому відділенні мала місце описана ситуація, аби була змога в усьому розібратися.
Ужасное качество доставки
Vasha pretenzіya №20200616/01744 priynyata na rozglyad, EH 20450246570184.
За претензією по накладній 20450246570184 кошти виплачено 17 червня, на карту, яка була зазначена в претензії. Перевірте, будь ласка, транзакції по Вашому рахунку. Гарного дня!
AENM0001358775NPI - вантаж не прибув до України!
На жаль, відправлення за номером AENM0001358775NPI не прибуло до України. Деталі рекомендуємо уточнювати у представників інтернет-магазину, де робили замовлення. Показати 2 відповіді
Ужасный перевозчик
Оставила себе скрин общения с представителем Новой Почты. Мало того, что посылки пропадают, так еще и хамят в ответ. Стараюсь не пользоваться этим перевозчиком
Хочемо зазначити, що листування, яке зображено на фото, відбувалось не зі співробітником компанії та не в офіційних каналах "Нової Пошти". Хочемо запевнити, що наша компанія дорожить кожним клієнтом, тому ми в жодному разі не мали права так відповідати. Дуже просимо довіряти тільки офіційним ресурсам. Звертайтесь до нас — не пошкодуєте, ми Вас здивуємо!
Большое спасибо!
Дякуємо за Ваш відгук, ойййй як приємно це читати! Дуже раді, що гарне розташування нашого відділення, запашна кава з сусіднього кафе та дівчина, яка її готує, надають Вам такого позитивного і чудового настрою
Ужасное отношение к клиентам. Никакой защиты.
Після відмови посадовими особами відділення нової пошти оформити мою письмову претензію щодо пошкодження посилки, я о 9.15 13.06.2020 зателефонував на горячу лінію нової пошти, та повідомив, про факт відмови представниками НП взяти від мене будь які письмові претензії щодо факту пошкодження груза. Причиною відмови представники відділення НП назвали факт того, що посилка була оплачена і я повинен її забрати. Оператор гарячої лінії повідомила мене, що факт порушення представниками зафіксований та про подальший результат розгляду вказаної ситуації мені повідомлять у телефонному режимі. 15.06.2020, через отримання інформації про фактичне пошкодження вмісту посилки, я приїхав до відділення НП. Керівник відділення мене впізнав, та сказав, що він усе пам’ятає та запропонував мені скласти претензію щодо пошкодження вмісту посилки. Після складення цієї претензії, мені було надано копію претензії на відшкодування та на мій мобільний телефон було надіслано повідомлення, що моя буде розглянута, та результат розгляду мені буде надано протягом 3 діб.
Результату розгляду мені надіслано не було, та інформації щодо результату розгляду мені повідомлено не було. Я зателефонував 17.06.2020 до гарячої лінії НП, та отримав відповідь, що у відшкодуванні буде відмовлено по причині того, що не було оформлено жодних документів про факт пошкодження посилки. За словами оператора НП, керівник відділення НП №9, мав зробити акт наявних пошкоджень, з необхідними фото тощо. Але я зазначив, що даний керівник відмовився навіть брати будь-які претензії у той час.
Це замкнуте коло. Що мені робити? Керівник відділення відмовляється брати записи з камер та тепер розповідає, проінструктувашись з своїм відділенням юридичним, що він мені пропонував у перший день відмовитись від посилки, хоча тоді казав, що посилка вже проплачена, та нічого зробити неможливо.
Розчарована від доставки
Звісно, така поведінка кур'єра недопустима і ми повинні зробити так, щоб надалі такого не траплялося.
Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою трапилася така ситуація.
Хороший кур'єр. Дякую!!!
Дай Вам Бог всім здоров'я, хороших клієнтів і таких класних працівників. А ще навіть попри захисну маску видно які в нього очі красиві, тож дуже приємно дивитись на таку гарну людину з добрими очима.
Дякуємо за Ваш відгук, дякуємо Вам за таку щирість, дуже зворушливі слова про нашого кур'єра. Якщо у Вас є можливість, вкажіть, будь ласка, номер будь-якої накладної, за якою у Вас була здійснена доставка Сергієм. Ми обов'язково передамо інформацію керівництву, адже такі співробітники заслуговують на те, щоб про їх гарні справи знали усі. Ми Вам бажаємо міцного здоров'я та більше позитивних моментів у житті.
Ужас! Самая ужасная почта
Розуміємо Ваше обурення, адже насправді так не повинно бути. Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою трапилася ця ситуація, щоб ми розібралися з цим.
Тормознутая контора
Компанія "Нова Пошта" доставляє посилки та вантажі майже у всі куточки України й намагається це зробити швидко та якісно. Звісно, не у кожному випадку можемо доставити на наступний день, тому пропонуємо нашим клієнтам прорахувати орієнтовну дату доставки заздалегідь на офіційному сайті компанії за посиланням: https://novaposhta.ua/onlineorder/estimatedate
Не доставка майбутнього, а середньовіччя!!
Шкода, що у Вас склалось таке враження про роботу відділення. Зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку "Нова Пошта". Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Наразі співробітники відділення керуються переліком документів, за якими можлива видача відправлень. Такий список розміщено за посиланням: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Не меняется статус доставки
Гарного дня!
Отвратительная работа.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.
Отправка растений
Какое же было мое удивление когда я узнал, что Новая Почта полностью запрещает пересылку растений кроме саженцев деревьев и хвойных!
Ладно бы особые условия для пересылки растений, но не полный же запрет!
Клиент оформил заказ с доставкой Новой Почтой, при... Читати відгук Мой бизнес полностью построен на производстве и продаже декоративных цветущих растений и вазонов. Это тысячи выполненных заказов в год.
Какое же было мое удивление когда я узнал, что Новая Почта полностью запрещает пересылку растений кроме саженцев деревьев и хвойных!
Ладно бы особые условия для пересылки растений, но не полный же запрет!
Клиент оформил заказ с доставкой Новой Почтой, при оформлении отправки в отделении сотрудники в грубой форме отказались принимать посылку ссылаясь на запрет. В заказе были небольшие вазоны в пластиковых горшках.
Неужели нельзя пересылать вазоны? Чем мотивирован полный запрет?
Похоже от Укрпочты нам никуда не деться...
Розуміємо, що у клієнті виникають певні незручності у зв'язку з такою політикою компанії :(
Проте, для нас головне - безпека транспортування - тому існує ряд обмежень, з якими можна ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/zaboroneni_do_perevezennya_vidpravlennya
Напишіть, будь ласка, номер, місто відділення та точний час візиту, де працівники некоректно пояснили цю інформацію - уточнимо деталі та спробуємо вплинути на ситуацію
Удалено отправление
Вскрыта посылка. Товар украли
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію. Показати 3 відповіді
Посылка AENM0001463782NPI не вручена адресату!
Будь ласка, разберитесь на месте или мне прийдется разыскивать ее через АлиЭкспресс. Накладная 20600015171342.
Відомо, що відправлення доставили за адресою отримувача 17 червня. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Вдалого дня!
С хорошим настроением идет работа в компании!
Завжди приємно читати позитивні відгуки, раді, що колегам вдалося Вам допомогти, тож, з радістю передамо ці враження керівництву відділення :)
Вантаж не прибув до України, Україна
номер посылки AENM0001411458NPI
На Ali диспут не откроешь, нужно ждать больше 2х месяцев... Что делать?
Дуже прикро, що з Вашою посилкою виникла подібна ситуація. Хочемо зазначити, що на затримки, які виникають з вини закордонних партнерів ми, на жаль, не можемо вплинути :(
Щодо статусу неприбуття, то він означає, що вантаж було задекларовано стороною відправника проте "фізично" не відправлено. Виникають ситуації, коли продавець надсилає такі вантажі разом з наступними відправленнями. Розуміємо, що ситуація досить прикра.
Тож, як зазначали колеги, радимо звернутися до відправника та уточнити місцезнаходження посилки. Зі свого боку, якщо не вдасться розв'язати питання з продавцем, зможемо надати офіційне підтвердження того, що компанія вантаж не отримувала. Напишіть, будь ласка, чи актуальна для Вас офіційна відповідь? Показати 3 відповіді
Ужасно сервис плохой
Зазначте, будь ласка, в якому відділенні Ви зіткнулися із чергою.
Наглые монополисты. Судьба Интайма
Груз пришел битый. Оформили притенению, в которой было отказано по причине упаковки.
Суть вопроса:
На момент принятия груза к упаковке претензий не было, упаковка заводская. И сам факт того, что груз был принят об этом говорит. Груз был застрахован, т. е. Новая Почта взяла деньги в полном объеме за страховку.
Вывод: Все мы переплачиваем деньги за страховку,... Читати відгук ТТН 59000519072287
Груз пришел битый. Оформили притенению, в которой было отказано по причине упаковки.
Суть вопроса:
На момент принятия груза к упаковке претензий не было, упаковка заводская. И сам факт того, что груз был принят об этом говорит. Груз был застрахован, т. е. Новая Почта взяла деньги в полном объеме за страховку.
Вывод: Все мы переплачиваем деньги за страховку, плотим бешеные деньги за доставку, а надеемся на авось.
Поступают как Интайм.
Дуже шкода, що трапилася така ситуація. Колеги із профільного відділу перевірили інформацію про транспортування вантажу та дійшли до висновку, що протиправних дій працівників компанії не виявлено. Сподіваємося, що така ситуація була останньою у нашій співпраці та надалі будемо тільки радувати Вас. Гарного дня! Показати 1 відповідь
Не отвечают за свои слова
Маємо інформацію, що наші колеги з профільного відділу надали відповідь на Ваше звернення.
Відбивають кошти за маски або як покрити свої збитки за рахунок клієнтів.
У працівника ступор, потім видає, а потрібно, щоб була бежевого кольору, як у нас.
Думаю фіг з вами. Так от, доставка з Житомира в м.Київ, вартувала до цього 55-58грн, як до... Читати відгук Відправляв спортивне взуття в брендованій упаковці, вага по об"єму до 2кг, кажуть не можна, бо подарункова упаковка. Потрібен гофрокартон, я відкриваю, і показую, що коробка з кофрокартону.
У працівника ступор, потім видає, а потрібно, щоб була бежевого кольору, як у нас.
Думаю фіг з вами. Так от, доставка з Житомира в м.Київ, вартувала до цього 55-58грн, як до речі квиток на маршрутці. Так зараз ви в свою коробку, запихнули мою коробку, і мало тго, що я маю доплатити 14 грн за упаковку, так + стрейч. І обьєм вже пишеться в посилках 5кг. І доставка стає 74грн, Оце супер штука виходить. Як наварить на доставці і спихнути свою коробку.
Монополізація у повному вигляді, і за рахунок клієнта відбивають свої трати, які були за період карантину. Дякую вам за супер доставку майбутнього. Відкрив для себе джастин та мистекспрес. Терміни ті ж самі.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Обманщики ,деньги не отдают
Будь ласка, напишіть номер накладної.