Ужасное отношение к клиентам. Никакой защиты.: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Александр Відгук додано 17 червня, 2020 год 87 переглядів

На моє ім’я було надіслано посилку до відділення Нової пошти. Посилка була у фірмовому тубусі який запобігає пошкодженню вмісту. Під час отримання посилки, о 9.00 13.06.2020 року, мною було виявлено значне пошкодження тубусу, про що я повідомив оператору, що оформлювала моє отримання. В той же час, я затребував надати мені можливість написати претензію, щодо факту пошкодження спеціального захисного пакування та можливого пошкодження вмісту, а також про оформлення необхідних документів та актів, що підтверджують факт пошкодження. На що, оператором мені було надано відповідь, що я не маю права на подання будь-яких письмових претензій, через те, що моя посилка була проплаченою. Хоча я наголосив, що посилку я не вскрив та з відділення не виходив. Мною був викликаний керівник вказаного відділення, який також сказав мені, що я не маю писати право претензію, та підтвердив слова свого оператора, що причиною відмови є то, що посилка була направлена наложенним платежем, та я здійснив сплату за посилку. Керівник відділення сказав мені, здійснити розпакування тубусу та огляд вмісту, на що я, відкривши пакування, у присутності керівника відділення, показав йому, що товар знаходиться у фірмовому пакувальному захисному цілофані, та я не маю можливості оцінити пошкодження, та не являюсь спеціалістом у цьому, та що я лише вказую, що вимогаю скласти усі необхідні документи, щодо фіксації факту наявності можливого пошкодження товару, а вже, чи пошкоджений товар має сказати спеціаліст.
Після відмови посадовими особами відділення нової пошти оформити мою письмову претензію щодо пошкодження посилки, я о 9.15 13.06.2020 зателефонував на горячу лінію нової пошти, та повідомив, про факт відмови представниками НП взяти від мене будь які письмові претензії щодо факту пошкодження груза. Причиною відмови представники відділення НП назвали факт того, що посилка була оплачена і я повинен її забрати. Оператор гарячої лінії повідомила мене, що факт порушення представниками зафіксований та про подальший результат розгляду вказаної ситуації мені повідомлять у телефонному режимі. 15.06.2020, через отримання інформації про фактичне пошкодження вмісту посилки, я приїхав до відділення НП. Керівник відділення мене впізнав, та сказав, що він усе пам’ятає та запропонував мені скласти претензію щодо пошкодження вмісту посилки. Після складення цієї претензії, мені було надано копію претензії на відшкодування та на мій мобільний телефон було надіслано повідомлення, що моя буде розглянута, та результат розгляду мені буде надано протягом 3 діб.
Результату розгляду мені надіслано не було, та інформації щодо результату розгляду мені повідомлено не було. Я зателефонував 17.06.2020 до гарячої лінії НП, та отримав відповідь, що у відшкодуванні буде відмовлено по причині того, що не було оформлено жодних документів про факт пошкодження посилки. За словами оператора НП, керівник відділення НП №9, мав зробити акт наявних пошкоджень, з необхідними фото тощо. Але я зазначив, що даний керівник відмовився навіть брати будь-які претензії у той час.
Це замкнуте коло. Що мені робити? Керівник відділення відмовляється брати записи з камер та тепер розповідає, проінструктувашись з своїм відділенням юридичним, що він мені пропонував у перший день відмовитись від посилки, хоча тоді казав, що посилка вже проплачена, та нічого зробити неможливо.

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Указаны в тексте. Плюс ко всему, их ценовая политика -максимальная цена за доставку. Вопрос:"Зачем тогда я плачу страховку за груз?"

Коментарі до відгуку

Гость 17 червня, 2020 год

Адрес. г.Мелитополь Отделений НП №9.

ТТН 20450246183251

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 19 червня, 2020 год

Олександре, добрий день!

Спілкуємось з Вами по цьому питанню на офіційній сторінці компанії за посиланням: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/posts/3060992250656920

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187975 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт