НОВА ПОШТА відгуки / страница 365
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 24335 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Добрий ранок, я зможу забрати посилку якщо я неповнолітній
- Посылку забрали ну статус не оплачено
- Repost global
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
Посылка AENM0001463782NPI не вручена адресату!
Не прислали даже смс на посылку, отсканировавли как доставленную.
К счастью сейчас мне удалось найти трекномер Новой Почты с помощью сайта https://posylka.net/ он дает не только все трекномера, но и вес посылки. Написала продавцу на АлиЭкспресс о не вручении адресату и Скаргу на Нову Пошту.... Читати відгук В дополнение к моему отзыву по посылке из Китая AENM0001463782NPI.
Не прислали даже смс на посылку, отсканировавли как доставленную.
К счастью сейчас мне удалось найти трекномер Новой Почты с помощью сайта https://posylka.net/ он дает не только все трекномера, но и вес посылки. Написала продавцу на АлиЭкспресс о не вручении адресату и Скаргу на Нову Пошту. Надеюсь найдут эту посылку. Просто форменное безобразие!
Згідно з умовами надання послуг, під час видачі відправлень за адресою, якщо не замовлено послугу «Доставка особисто в руки» та оголошена вартість відправлення становить менше ніж 15 000 гривень, відправлення видається особі, яка перебуває за адресою, зазначеною в накладній. Також дізнатися номер української накладної Ви можете на офіційному сайті компанії, при відстеженні за накладною AENM0001463782NPI: https://novaposhta.ua/tracking/international/cargo_number/aenm0001463782npi
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Доставка с терминала в городе на поштомат в городе уже 4 день
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.
Замовив корито до тачки з безкоштовною доставкою
При розрахунку вартості доставки враховується більший показник фактичної або об'ємної ваги. Якщо фактичну вагу можна виміряти на вагах, то об'ємну розраховують за допомогою формули: Об’ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)). Детальніше про те, як розрахувати вартість доставки тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/calculation_delivery_cost_ua.pdf
Гарного дня та настрою!
Высокая стоимость доставки.
Також ознайомитися із базовими тарифами можете тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Вскрытые посылки
Щоб ми могли розібратися в ситуації більш детально - просимо написати номери накладних, за якими відбулися описані випадки.
Странный переезд отделения и кража вещи
Он уложил все в один пакет, пакет на почте упаковали в картонную коробку.
Когда посылка приехала в город меня не уведомили о переезде отделения (в другой конец города) и не предложили бесплатную переадресацию, хотя такое практикуется.
Получив вещи понял что не хватает футболки и все вещи рассортированы по отдельности, те не в одном пакете,... Читати відгук Попросил знакомого переслать мои вещи.
Он уложил все в один пакет, пакет на почте упаковали в картонную коробку.
Когда посылка приехала в город меня не уведомили о переезде отделения (в другой конец города) и не предложили бесплатную переадресацию, хотя такое практикуется.
Получив вещи понял что не хватает футболки и все вещи рассортированы по отдельности, те не в одном пакете, как отправлялось ранее
Смс нет о прибытии посылки нигде тоже, интересно?
Отстой полный.
Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми змогли перевірити інформацію.
Втрата посилки по вині оператора..
Оператор взяла посилку і запакувавши у фірмовий пакет сама писала адрксу доставки.Дали дівчині накладну на підпис.Їй звіритись не було з чим,вона підписала.В результаті посилка поїхала у Красилів Хмельницької обл,а не у Квасилів Ріаненської обл.Дзвонила в головний офіс,пояснювала... Читати відгук Кілька років назад відправляли мені три пари джинсів.Дівчина принесла у свому пакуванні,на якому було написано адресу доставки.(у той час область чомусь не вказувалась).
Оператор взяла посилку і запакувавши у фірмовий пакет сама писала адрксу доставки.Дали дівчині накладну на підпис.Їй звіритись не було з чим,вона підписала.В результаті посилка поїхала у Красилів Хмельницької обл,а не у Квасилів Ріаненської обл.Дзвонила в головний офіс,пояснювала ситуацію--кажуть оплачуйте вартість доставки у Красилів і потім вартість доставки у Квасилів..І скільки я не добивалась,що вини відправника немає,вони торочили своє.Я відмовилась платити двічі,посилку так і не повернули.Більше у житті Новою поштою користуватись не буду.
Шкода, що через неувагу відправника у Вас зіпсувалося враження щодо нашої співпраці. Ми завжди прагнемо, аби клієнти отримували послуги найвищої якості. Сподіваємося, що зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного дня та настрою!
Всегда без проблем, но дороговато
Ми щасливі, що Вам так подобається наш сервіс. Також вдячні Вам за такі теплі слова на адресу наших колег, обов'язково передамо Ваше повідомлення працівникам відділення - їм буде приємно.
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Будемо раді бачити Вас в наших відділеннях знову!
Посылку не получили. Дозвониться из Европы невозможно.
Дозвониться из Европы чтобы найти посылку, невозможно.
13 июня на почтовом отделении по китайскому номеру AENM0001463782NPI ее искать отказались. Смс с номером посылки нам не отправили. Отсканировали получение посылки 12 июня, сразу после нахождения ее на сортировочном центре. О прибытии на пункт самовывоза записи нет. Значит посылка пропала на сортировочном центре, по пути на почтовое отделение... Читати відгук ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Дозвониться из Европы чтобы найти посылку, невозможно.
13 июня на почтовом отделении по китайскому номеру AENM0001463782NPI ее искать отказались. Смс с номером посылки нам не отправили. Отсканировали получение посылки 12 июня, сразу после нахождения ее на сортировочном центре. О прибытии на пункт самовывоза записи нет. Значит посылка пропала на сортировочном центре, по пути на почтовое отделение или на самом почтовом отделении... Отправляла отцу подарок не день рождения. Спасибо Новой Почте, за испорченный праздник. Однако, доставьте подарок, сделайте работу которая вам оплачена, пришлите наконец смс с номером посылки AENM0001463782NPI !!! Где она? Прошу ответить. Надеюсь, Нова Пошта тоже заинтересована в качестве услуг.
Відомо, що відправлення доставили за адресою отримувача 17 червня. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Вдалого вечора!
Новая почта посылка не пришла не кому нет дела
Заметил что я не один такой спасибо новой почте за украденный п осылки!
Вантаж було задекларовано в маніфест (консолідацію) китайською стороною, маніфест був відправлений в Україну, Однак, всередині консолідації зазначеної посилки фактично не було.
Це означає, що, можливо, продавець забув покласти вантаж у відправку, можливо, також вантаж був загублений ще в Китаї, або посилку відправлять в наступній консолідації.
Відправка посилок з Китаю повністю під контролем китайського партнера.
Всі питання потрібно адресувати в інтернет-магазин.
З нашого боку ми можемо підготувати офіційну відповідь про те, що вантаж дійсно не прибував в Україну. Для цього потрібно оформити претензію в будь-якому відділенні, при собі потрібно мати паспорт.
Отказ в возмещении испорченной посылки... Ни посылки ни денег!!!
В мобильном приложении "новая почта" получил уведомление о прибытии посылки из интернет магазина с предложением оплатить стоимость товара и доставки через это же приложение. Отправляясь в отделение, с целью экономии времени и в надежде на порядочность компании "новая почта", предварительно воспользовался предложенной функцией и всё оплатил.
Но увы... посылка оказалась испорчена!
Читати відгук Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации...
В мобильном приложении "новая почта" получил уведомление о прибытии посылки из интернет магазина с предложением оплатить стоимость товара и доставки через это же приложение. Отправляясь в отделение, с целью экономии времени и в надежде на порядочность компании "новая почта", предварительно воспользовался предложенной функцией и всё оплатил.
Но увы... посылка оказалась испорчена!
Сотрудники "новой почты" предложили составить претензию, заверив в том, что в течении 3-4 дней деньги вернут на карту. Для полного возмещения посылку оставил в отделении. В этот же день получил смс, в котором сообщили что решение будет принято в течении уже 10 дней. Но снова увы... по истечении срока, пришлось самому обратиться в службу поддержки, где сообщили об отказе в возмещении...
В результате неоднократных обращений в отделение "новой почты" и звонков на горячую линию, удалось выяснить, что причиной такого решения является неправильно оформленная отправителем накладная (допускаю что преднамеренно, для уменьшения стоимости доставки, но со мной не согласовано). Тем нимение сотрудником "новой почты" посылка на доставку была принята, толи из-за некомпетентности, толи по причине халатного отношения.
В результате ни посылки ни денег!!!
Подскажите пожалуйста, правомерно ли взыскание средств с получателя (а именно так я это расцениваю), за "ошибку" отправителя (напомню что это интернет магазин), а также сотрудников транспортной компании, принимавших посылку и недобросовестную доставку самой посылки?! Ведь если бы я не оплатил заранее у компании "новая почта" небыло законных оснований для взыскания с меня средств, а значит, по моему мнению, и удержание моей проплаты не законно.
Куда можно обратиться в такой ситуации? Буду признателен любой информации, так как получить комментарии от самой "новой почты" крайне сложно.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виник цей інцидент, хочемо розібратися.
Сотрудники Новой Почты оскорбляют клиентов
Дальше фото в подтверждение:
Цена не соответствует качеству
Розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Але ми завжди тримаємо рівновагу між якістю наданих послуг та їх вартістю.
Якщо у Вас є предметні приклади поганого обслуговування, несвоєчасної доставки, тощо та ситуація не була вирішена, прохання конкретизувати та надати номер накладної, обов'язково розберемося.
Отправление удалено
Васильків відділення 1
Дякуємо!
Как проводится проверка
Как это понимать?
Вы указываете дату доставки! Будьте любезны выполнять, или на крайний случай уведомить о смене даты доставки.
Відомо, що питанням займались колеги з контак-центру та проінформували Вас, що посилку повернули відправнику за його замовленням.
Как всё печальное.
Якщо у Вас є предметні приклади поганого обслуговування, несвоєчасної доставки, тощо та ситуація не була вирішена, прохання конкретизувати та надати номер накладної, обов'язково допоможемо з вирішенням.
Ось так((((((
Київська обл. - смт Обертин Івано-франківська обл
Дякуємо наперед!
Розчарована
Посилка йшла з Коцюбинського в Обертин
Уявляємо наскільки це неприємно :( Обов'язково розберемося та допоможемо, якщо вкажете номер накладної.
Вот так мне повредили посылку
Эти фотографии сделаны на 1отделении новой почты в городе Горишни Плавни. Вот такую я сегодня забрал свою новую в заводской упаковке бытовую технику. Это ж как ее нужно было перемещать? И вы ещё отказываетесь мне компенсировать убитую в хлам упаковку и полностью разбитую вытяжку. Тут не было и близко обрешётки.Сегодня, чтобы забрать эту... Читати відгук
Эти фотографии сделаны на 1отделении новой почты в городе Горишни Плавни. Вот такую я сегодня забрал свою новую в заводской упаковке бытовую технику. Это ж как ее нужно было перемещать? И вы ещё отказываетесь мне компенсировать убитую в хлам упаковку и полностью разбитую вытяжку. Тут не было и близко обрешётки.Сегодня, чтобы забрать эту убитую вами технику я заплатил 1468 грн. И не надо желать хорошего дня, лучше посмотрите записи с камер на вышеуказанном отделении 28.05.2020 года, когда я отправлял технику в какой она была упаковке.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
ПОКОНЧЕНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ НОВОЙ ПОЧТЫ 9 В ГОРОДЕ ДНЕПР.
Ваше зауваження передали керівництву підрозділу, аби спробували вирішити питання на майбутнє. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Обман на доставке и хамское поведение операторов колл-центра
Будь ласка, напишіть номери цих накладних, аби ми перевірили дані та з'ясували причину різниці, та встановили хто з операторів некоректно спілкувався з Вами.
Ужасный сервис
Моя посылка сгорела в машине "Новой почты"
Компанія працює відповідно до норм чинного законодавства, тож, аби здійснити компенсацію, бухгалтерія повинна мати Ваш ІПН. Ми піклуємося про безпеку персональних даних клієнтів та не розголошуємо їх третім особам.
5 днів доставка в сусідню область
Для різних напрямків термін доставки може відрізнятись, це залежить від графіка роботи відділень відправника та отримувача, логістичних маршрутів, графіка відправки міжміських авто та навантаження за певним напрямком. Відомо, що за накладною 20400179196191 вантаж надали вже після того часу, як авто з відправленням вже покинуло відділення. Тож лише 13 червня вантаж розпочав транспортуватися, а вже 14 червня був доставлений в першій половині дня.
Ужас. Кошмар. Убытки на десятки тысяч гривен
Если в 2 словах, то у меня были заказы на aliexpress от разных продавцов.
Примерно 30-50% посылок не пришло, а статус посылки поменялся на "Груз не прибыл в Украину".
Поддержка, к сожалению, сыпет отмазками, что это продавец не отправил посылку, и что я должен обращаться к продавцу.
И тут мы натыкаемся на первую проблему.... Читати відгук Уже второй мой отзыв подобного характера.
Если в 2 словах, то у меня были заказы на aliexpress от разных продавцов.
Примерно 30-50% посылок не пришло, а статус посылки поменялся на "Груз не прибыл в Украину".
Поддержка, к сожалению, сыпет отмазками, что это продавец не отправил посылку, и что я должен обращаться к продавцу.
И тут мы натыкаемся на первую проблему. Система отслеживания внутри сайта Aliexpress получает от Новой Почты некорректный статус посылки.
Продавец видит не "Груз не прибыл в Украину", а "Package arrived to destinaton airport". И проблема не только в том, что продавец это видит. Проблема в том, что система открытия споров не дает открыть спор и вернуть деньги, так как "Посылка уже в вашей стране, мы видим, что с вами уже пытались связаться".
Допустим, я мог хоть на 10% подумать, что продавцы реально начали обманывать. Я ждал еще 20 посылок от другого продавца, вот по ним и можно понять, проблема с продавцами или всё же посылки и правда воруют.
Большая часть посылок ехала одним рейсом, к слову. И о чудо!
Из 20 посылок:
3 посылки только покинули Китай
9 посылок мной было получено
8 посылок получили статус "Груз не прибыл в Украину"
И в этот раз "Новой Почте" уже не получится отмазаться скопированной фразой, что "надо обращаться к продавцу". Обращение к нему уже есть, он разбирается с поддержкой aliexpress. Я буду требовать от продавца подавать жалобы на службу доставки, так как вороство 30-50% посылок - это не норма.
Прикрепляю трек-номера, которые были успешно сворованы:
AENM0001425843NPI
AENM0001425934NPI
AENM0001436270NPI
AENM0001466314NPI
AENM0001477176NPI
AENM0001426105NPI
AENM0001436460NPI
AENM0001485545NPI
Новая почта обещает прислать официальное письмо о том, что посылку и правда не получили, в теч. 7 рабочих дней. Пока прошло 8 календарных дней, ответа еще нет. Но даже если письмо и пришлют, то исход будет такой:
1) Я месяц жду посылку.
2) Несколько дней жду первого ответа от НП по моей проблеме.
3) До 7 рабочих дней жду письма от НП (а это около 10 рабочих дней).
4) Несколько дней жду ответа поддержки Aliexpress (а иногда это может занять недели, так как вопрос нестандартный).
5) Жду возврат средств (от 1 дня до 2 недель, как правило).
Итог - 2 месяца деньги крутятся непонятно где. И проблема в том, что такое чуть ли не с половиной заказов! У меня только за последний месяц украли посылок на 420 долларов. И это только то, что уже должно было долететь до Украины.
И главное, что даже это не является основной проблемой! Проблема в шаблонных ответах, что виноват продавец. Возможно, наживаются те, кто доставляют посылки. Возможно, сотрудники НП при прибытии. Но факт остается фактом, что пока проблема не обрететь массовой огласки, посылки и дальше будут "пропадать".
И это я такой прошаренный, смогу вернуть свои деньги (хоть никто не вернет мне комиссию за кредитные средства). А если это какая-то домохозяка закажет? Будет ослеживать через алиэкспресс, где статус её будет обнадеживать, что посылка почти у неё, не давая вернуть деньги.
Вопрос: как обратиться напрямую к "вышкам" Новой Почты?
Если не они стоят за воровством, то быстро решат такую проблему.
Если кто-то поможет составить заявку с юридической стороны, то напишите в ответ свои контакты
Якщо минуло понад 7 днів та статус не змінився, то радимо відвідати відділення та заповнити бланк претензії, щодо посилок, які набули статус "Вантаж не прибув до України". Колеги із міжнародного відділу розглянуть звернення та нададуть Вам відповідь за результатами. Гарного дня!
О хамском отношении Павловой А.И.
Посылку потеряли и отморозились!