Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 23

О бонусах и информировании

Фила/мизантроп 19 листопада, 2019 год

Как бы и "черная пятница", и есть задумка немного скупиться, но, учитывая опыт прошлого года, отзывы о частом несоответствии размеру и браке, отсутствию возможности осмотреть товар при курьере, отсутствию понятной системы лояльности и прочих неувязок, сомневаюсь в целесообразности покупки.
Раньше было достаточно удобно - Блек, бонусы, бест прайс, Приведи друга. Теперь же изменения, о которых я чаще узнаю на сайте... Читати відгук Как бы и "черная пятница", и есть задумка немного скупиться, но, учитывая опыт прошлого года, отзывы о частом несоответствии размеру и браке, отсутствию возможности осмотреть товар при курьере, отсутствию понятной системы лояльности и прочих неувязок, сомневаюсь в целесообразности покупки.

Раньше было достаточно удобно - Блек, бонусы, бест прайс, Приведи друга. Теперь же изменения, о которых я чаще узнаю на сайте отзывов, чем на сайте самой Касты.

На всякий случай, у меня есть подписка на Касту в инстаграме. Никаких акций и бонусов не замечаю. Может, подскажете, где они?
В вайбер постоянно приходят сообщения о начале акций, о бонусах, изменениях условий- никогда.
Как по мне это несколько странно.
Может, стоит вернуть те условия, которые были удобны, и продумать систему информирования и систему лояльности?

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 листопада, 2019 год

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Касательно осмотра заказов — осмотр заказов возможен при любом способе доставки.
Мы по-прежнему дарим промокоды (для этого рекомендуем следить за нашими обновлениями в Facebook, Instagram и мессенджерах), проводим много конкурсов. Бонусы можно получить, принимая участие в программе "Приведи друга", а так же BestPrice, вот ссылка для ознакомления с новыми правилами этой программы.
https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/BestPrice_rules.pdf Показати 2 відповіді

Какое-то недоразумение!Прошу взять на контроль возврат заказа K36315D !!!

Проблему вирішено

Александр 18 листопада, 2019 год

11 ноября пуховик забирала жена в отделении.Примеряла,осмотрела и оплатила. Я ,приехав из командировки "забраковал" вещь в том смысле,что пуховик тонкий и короткий.Вынул из пакета,посмотрел и сложил обратно,с тем,чтоб в выходной его вернуть.17 ноября,вчера,пришли в отделение.Оператор,как обычно стала осматривать и сказала,что есть брак.Мы,честно говоря,опешали.Спросили,видит ли она следы носки,но оператор ответила,что следов носки нет.Мы попросили показать брак.Из ткани выбивался пух,на черном это... Читати відгук 11 ноября пуховик забирала жена в отделении.Примеряла,осмотрела и оплатила. Я ,приехав из командировки "забраковал" вещь в том смысле,что пуховик тонкий и короткий.Вынул из пакета,посмотрел и сложил обратно,с тем,чтоб в выходной его вернуть.17 ноября,вчера,пришли в отделение.Оператор,как обычно стала осматривать и сказала,что есть брак.Мы,честно говоря,опешали.Спросили,видит ли она следы носки,но оператор ответила,что следов носки нет.Мы попросили показать брак.Из ткани выбивался пух,на черном это хорошо видно,какие-то мелкие очень - очень мелкие полосочки черного цвета, как неравномерно крашеная ткань, которые мы увидели только в очках.Супруга очень плохо видит и когда примеряла в отделении не заметила этого на черном,а если бы заметила что-то,то понятно,что отказалась бы!...Понятно же,как на куртке,на которой оператор не видит следов носки,которая пролежала 7 дней в пакете,мы ничего не сделали.Оператор сказала,что нужно звонить на горячую линию и согласовывать возврат.Тут же мы пообщались с оператором горячей линии.Согласование прошло.Если честно,то это просто шок....Прошу разобраться и вернуть мне деньги.Вещь не была в носке,что подтвердила оператор !!!Сколько времени нужно для возврата средств?!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 листопада, 2019 год

Добрый день, Александр!
Сожалеем, что Вы с этим столкнулись. Мы видим, что 17.11.19 был произведен возврат данного заказа по причине брака.
Такие возвраты принимаются складом до 3-5 рабочих дней, то есть ориентировочно до конца этой недели заказ должны расформировать и принять. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся. Показати 1 відповідь

Бонусы и тд

Проблему вирішено

юрий 15 листопада, 2019 год

Добрый вечер.Раньше за корректировку заказа начисляли бонус(если в заказе отменены некоторые позиции) Теперь бонус не начисляют?

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 листопада, 2019 год

Добрый день, Юрий!
Нам жаль, что мы не смогли доставить некоторые товары из Вашего заказа. Вы можете выбрать подходящий товар на нашем сайте и заказать повторно. Извините за неудобства.
Действительно, в связи с изменениями условий программы лояльности, бонусная компенсация 35 грн более не предусмотрена (с конца августа 2019). Мы по-прежнему дарим много бонусов и промокодов. Участвуйте в наших конкурсах и акциях. Для того, чтобы всегда быть в курсе, рекомендуем следить за нами в социальных сетях (Facebook и Instagram), а также мессенджерах (Telegram и Viber). Показати 1 відповідь

Отмена заказа

Проблему вирішено

Мия 12 листопада, 2019 год

Добрый день еще раз) мой Заказ № K36A46R был отменен, я бы хотела восстановить списанный на заказе бонус т.к их больше не начислят и это мое последнее удовольствие :))) Спасибо

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 листопада, 2019 год

Добрый день, Мия!
Спасибо за ожидание. Бонус, использованный в заказе, восстановлен) Показати 1 відповідь

best price bonus

Проблему вирішено

Мия 11 листопада, 2019 год

Здравствуйте, я заметила что на сайте снова появилась возможность сравнивать товары по бест прайс бонус, эта функция работает в прежнем режиме или есть какие-то изменения? и при отправке сообщения уведомления не приходят на почту, немного неу добо т.к не контролируешь процесс))

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 листопада, 2019 год

Добрый день, Мия!
Все верно, программа BestPrice снова доступна на сайте) В условиях программы, действительно, есть некоторые изменения.
Предоставляем ссылку на детальную информацию о новых правилах https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/BestPrice_rules.pdf Показати 1 відповідь

И я тоже поставщик.

Проблему вирішено

Дмитрий 8 листопада, 2019 год

Добрый вечер. Я поставщик обуви из Днепропетровска. Поставляем на Касту обувь производства Украины. Работем с июня 2019г. Имеем розничную сеть и работаем с несколькими интернет ресурсами . На сегодняшний день считаю работу Каста образцовой в отличии от других интернет ресурсов.
Работа центра поддержки предпринимателя на высшем уровне.
Работа с документами удобна.
Да есть небольшая задержка с выплатами,я думаю,... Читати відгук Добрый вечер. Я поставщик обуви из Днепропетровска. Поставляем на Касту обувь производства Украины. Работем с июня 2019г. Имеем розничную сеть и работаем с несколькими интернет ресурсами . На сегодняшний день считаю работу Каста образцовой в отличии от других интернет ресурсов.
Работа центра поддержки предпринимателя на высшем уровне.
Работа с документами удобна.
Да есть небольшая задержка с выплатами,я думаю, Каста этот вопрс решит.
Хочу поблагодарить девушек из центра поддержки поставщиков за выдержку и профессионализм , (вежливы всегда).
Баера Александра Метлицкого и менеджера Владислава за четкую работу ( ребята хоть и загружены но всегда отвечают на интересующие вопросы).
Тут пишут , что Каста что-то где-то ворует. ПЕРЕСТАНЬТЕ НЕСТИ БРЕД.
Я хоть работю недавно свои выплаты получаю да была небольшая задержка и то по моей вине,не вовремя подписал документы.
Что касается проверки на качество "ПОКУПАТЕЛЬ БУДЬ УВЕРЕН" ребята ОТК на складе , куда мы поставляем "СВОЕ ДЕЛО ДОБРЭ ЗНАЮТ" небольшая царапина или клей, товар едет опять к нам как БРАК.
Благодарю всех работников Каста за отличную работу. Дмирий Панасенко .Днепропетровск.

P.S. Для поставщиков. Чтобы сравнить уровень работы Каста поработайте с ПРОМОМ ПРОЗРЕЕТЕ.

Переваги:

Подбор персонала.
Удобство работы
Объем заказов.

Недоліки:

Небольшая задержка выплат. Я дума будет решена.

Показати 3 відповіді

Заказ K36135P и K362P23

Проблему вирішено

Наталия 7 листопада, 2019 год

После примерки в отделении Каста, был оформлен возврат товара, так как товар не подошёл. Деньги за возврат не были перечислены и пришла смс о невозможности перечислить, хотя карта была установлена. Карта была переустановлена заново, но деньги так и не перечислены. Учитывая, что год назад уже был опыт, когда деньги возвращали в течение двух месяцев, прошу отреагировать и вернуть деньги. Очень... Читати відгук После примерки в отделении Каста, был оформлен возврат товара, так как товар не подошёл. Деньги за возврат не были перечислены и пришла смс о невозможности перечислить, хотя карта была установлена. Карта была переустановлена заново, но деньги так и не перечислены. Учитывая, что год назад уже был опыт, когда деньги возвращали в течение двух месяцев, прошу отреагировать и вернуть деньги. Очень надеюсь, что работа Касты изменилась в лучшую сторону.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 листопада, 2019 год

Добрый день, Наталия!
Система может делать несколько попыток возврата средств на карту.
Средства за оба Ваших заказа успешно возвращены на банковскую карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.

возврат денег по браку

Проблему вирішено

Мирослава 7 листопада, 2019 год

Добрый вечер! Проблема по возврату бракованного заказа на склад (мой отзыв от 4.11.19) , экспертиза специалистов, возврат денег занял 3 дня (Киев). Спасибо за оперативность. Правда и наказали- отменили оплату в отделениях, а только предоплата. Да, наверно, правильно, в последнее время было у меня много возвратов. Постараюсь исправиться.

Переваги:

Не надо ходить в "народ" при выборе в основном одежды, реже обуви.

Недоліки:

Бывают. Особенно когда заказанный товар не соответствует (либо виду, либо размеру, либо откровенный неликвид).

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 листопада, 2019 год

Добрый день, Мирослава!
Рады, что вопрос был решен)
Касательно оплаты - система автоматчиески переводит на предоплату, если процент возвратов и отказов высокий. При этом возвраты по причине несоответствия в данную статистику не входят.
Не волнуйтесь, все способы оплаты вернутся автоматически, как только процент выкупаемости заказов улучшится.
Если у Вас возникают дополнительные вопросы при выборе товара, обращайтесь к нам в службу поддержки, с удовольствием Вам поможем!

Мне нравится довольно лояльный сайт

Проблему вирішено

Фанера Водостійка 5 листопада, 2019 год

Можно добавить в приложении сортировку по материалу и тогда будет норм.
Не нравится то что часто фотографии не соответствуют действительности

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 листопада, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за отзыв! Возможность сортировки по материалу смотрите в фильтрах поиска в разделе "Состав" после выбора категории товара)
Если что-то не получается, просьба отправить скриншот нам в чат-поддержку или на почту [email protected] с уточнением - с какого устройства Вы совершаете вход на сайт. Если с приложения, тогда уточните версию приложения, а так же программного обеспечения, чтобы мы могли разобраться где возникла ошибка.
Сожалеем, что Вы получили заказ, не соответствующий действительности( Пожалуйста, отправьте фотографию полученного Вами заказа нам на почту для максимально быстрой проверки информации. Рекомендуем обязательно осматривать заказы при получении, так как Вы можете отказаться от них, обнаружив несоответствие.

брак в изделии

Проблему вирішено

Мирослава 4 листопада, 2019 год

Добрый вечер! 01.11.19 (пятница) получала заказы (отделение на Киев,ул.маршала Малиновского). Заказов было несколько, посмотрела поверхностно, в каждый шов не внедрялась. Дома пересмотрев, что купила, решила, что в понедельник 04.11.19 верну один заказ К35Т996, поскольку не понравился (изделие производства 2017г. и малость "потрепанное"). Со спокойной душой пошла возвращать. Однако сотрудник отделения нашла распоровшийся шов (или просто не сшитый - не знаю),... Читати відгук Добрый вечер! 01.11.19 (пятница) получала заказы (отделение на Киев,ул.маршала Малиновского). Заказов было несколько, посмотрела поверхностно, в каждый шов не внедрялась. Дома пересмотрев, что купила, решила, что в понедельник 04.11.19 верну один заказ К35Т996, поскольку не понравился (изделие производства 2017г. и малость "потрепанное"). Со спокойной душой пошла возвращать. Однако сотрудник отделения нашла распоровшийся шов (или просто не сшитый - не знаю), и из того, что она мне говорила, я поняла, что это мои проблемы, поскольку я не совсем внимательное осмотрела в изделии каждый шов, когда выкупала. Заказ К35Т996 я сдала для передачи на склад и осмотр специалистов. Прошу Вас помочь в решении возникшей проблемы. Не хочется быть последним звеном в цепи на которого повесят брак изделия или ненадлежащее состояние изделия и не вернут денежные средства. Цена вопроса 774грн. Надеюсь на понимание

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 листопада, 2019 год

Добрый день, Мирослава!
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией(
Видим, что Вы вернули заказ вчера. Как только он будет доставлен на склад возвратов, его примут в течение 3-5 рабочих дней. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.
Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций, обязательно внимательно осматривайте заказы при получении в дальнейшем. Показати 1 відповідь

Возврат средств

Проблему вирішено

Roman 4 листопада, 2019 год

Заказал джинсы, не подошли (маленькие) , оформили возврат и теперь получаю смс My ne zmogly pereraxuvaty koshty za povernennya tovaru po zamovlennyu K35PFDF na kartku. Perevirte nayavnist aktyvnoyi bankivskoyi kartky v profili i groshi nadijdut avtomatychno. Dodajte kartku v dodatku https://kst.im/apps
Карта у меня активная и привязанная, обьяснил это по горячей линии, сказали что делают заявку на повторный перевод, жду...и... Читати відгук Заказал джинсы, не подошли (маленькие) , оформили возврат и теперь получаю смс My ne zmogly pereraxuvaty koshty za povernennya tovaru po zamovlennyu K35PFDF na kartku. Perevirte nayavnist aktyvnoyi bankivskoyi kartky v profili i groshi nadijdut avtomatychno. Dodajte kartku v dodatku https://kst.im/apps
Карта у меня активная и привязанная, обьяснил это по горячей линии, сказали что делают заявку на повторный перевод, жду...и опять тоже самое смс, пишу уже с вопросом в чем проблема? Не могут сказать, опять делают заявку и говорят ожидайте. Не могу понять в чем проблема?

Переваги:

Иногда цены ниже и норм вещи

Недоліки:

Возврат средств

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 листопада, 2019 год

Добрый день, Роман!
Средства успешно возвращены на Вашу банковскую карту 04.11.19 и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.

Бонусы и постмастер))

Проблему вирішено

Ally 30 жовтня, 2019 год

Здравствуйте, не подскажите, что с бонусами? На адрес (bestprice) невозможно отправить сообщение, приходит дядя [email protected] и говорит что не может доставить?) Эта программа больше не актуальна или какой-то сбой?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 жовтня, 2019 год

Добрый день, Ally!
На данный момент, эта программа не активна. Если будут изменения, обязательно укажем это на сайте)
Для получения бонусов Вы можете участвовать в других наших акциях - к примеру, "Приведи друга", а так же конкурсах, которые мы часто проводим в Facebook и Instagram :)
Спасибо за отзыв!

Возврат денег

Проблему вирішено

Татьяна Б 30 жовтня, 2019 год

18.10.2019 г. вернула заказ K34XXSK по причине брака. 23.10 в профиле было отмечено, что возврат принят. Деньги до сих пор не возвращены. В чем проблема?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 жовтня, 2019 год

Добрый день, Татьяна!
Жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинение за неудобство.
Запрос на возврат средств отправлен и будет обработан в течение суток. Проинформируем Вас как только получим ответ.

Возврат по заказу № K35S4L0

Проблему вирішено

Наталья 29 жовтня, 2019 год

Добрый день! 28.10.19 я оформила заказ № K35S4L0, с оплатой с карты. В тот же день вечером я отменила его, но он до сих пор почему-то висит в статусе "Запрос отмены" и деньги не возвращаются. Прошу проверить его статус и вернуть деньги на карточку.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 жовтня, 2019 год

Рады Вас приветствовать снова, Наталия!
Спасибо за ожидание. Средства за отмену заказа уже возвращены на Вашу банковскую карту :)

Продлите, пожалуйста, заказ

Проблему вирішено

Викотория 25 жовтня, 2019 год

Заказ K35FB6R продлите, пожалуйста, нахождение в пункте самовывоза до вечера воскресенья, заболела, сегодня-завтра забрать не смогу

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 жовтня, 2019 год

Добрый день, Виктория!
Данный заказ был получен Вами. Для максимально быстрого решения вопросов по продлению срока хранения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки - 3335 (перезвоним бесплатно) или в чат. Всегда готовы помочь :)

Виясніть!!!

Проблему вирішено

Yaroslaw Fertsak 23 жовтня, 2019 год

На Касті роблю покупки вже близько 5 років. І була задоволена, якщо були якісь проблеми вони завжди вирішувались.
А сьогодні я просто в ШОЦІ.
Замовляла дитячий спортивний костюм. 3.10.19 отримала замовлення K34RL58. Оглянути зразу товар можливості не мала.
При огляді побачила, що замість обіцяного костюма були тільки штани. У відгуках про костюм побачила один чийсь відгук про... Читати відгук На Касті роблю покупки вже близько 5 років. І була задоволена, якщо були якісь проблеми вони завжди вирішувались.
А сьогодні я просто в ШОЦІ.
Замовляла дитячий спортивний костюм. 3.10.19 отримала замовлення K34RL58. Оглянути зразу товар можливості не мала.
При огляді побачила, що замість обіцяного костюма були тільки штани. У відгуках про костюм побачила один чийсь відгук про те, що прийшли тільки штани. І також залишила свій відгук із фото.
В маленький білий пакет від Касти, в якому я отримала ці штани і в якому повернула їх кофта би навіть не влізла.
Через деякий час мені подзвонили із Касти і казали, що на всіх бірках пише костюм, а я повернула тільки штани. На що я відповіла щоб подивились у відгуках, що не тільки мені одній прислали тільки штани. В цьому і була моя помилка, бо після цього відгуки повидаляли.
Сьогодні до мене подзвонили знову і сказали, що мені кошти не повернуть, а повернуть штани, бо у відео начебто видно, що мені запаковували костюм. На моє прохання скинути мені це відео сказали що не мають права.
Чому я маю платити за те чого не отримувала і в чому на 100% впевнена!!!
Тому покажіть мені це відео, як в цей кульочок із моїм замовленням втулили цілий костюм.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 жовтня, 2019 год

Доброго дня, Ярослав!
Шкода, що Ви зіткнулися з цією ситуацією.
Після Вашого звернення в службу підтримки нами був поданий запит для уточнення інформації щодо упаковки Вашого замовлення і огляду повернення. Ми отримали відповідь про те, що при упаковці замовлення на товарі була бірка, а у Вашому поверненні на брюках бірки вже не було, що суперечить правилам повернення товарів, вказаним на сайті та у публічній оферті.
Нагадуємо, що повернення замовлень можливе при умові збереження їх товарного вигляду. Також, будь ласка, обов'язково оглядайте замовлення при отриманні, так як у Вас завжди є змога відмовитися від отримання товару. Показати 1 відповідь

Все подходит , главное разбираться

Проблему вирішено

Мирослава 22 жовтня, 2019 год

Мне подходит этот магазин. Бывают проблемы, но обязательно решают. Главное, я выбираю то, что мне нужно не ходя в социум лишний раз, поскольку общество (разное) везде и хотя бы при поиске и покупке товаров (одежда, реже обувь, и кое-что из мелкого быта) себя ограничиваешь от "чудного" общения.

Переваги:

Что-то себе придумал- обязательно найдешь раньше или позже. То не то, но обязательно что-то подобное найдешь

Недоліки:

Глобального ничего нет. Главное не относится к покупке безумно серьезно.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 жовтня, 2019 год

Добрый день, Мирослава!
Благодарим за то, что оценили преимущества онлайн-шопинга)
Будем рады Вас видеть на нашем сайте вновь!

На что стоит обратить внимание в ноябре 2019 года

Проблему вирішено

Саша 20 жовтня, 2019 год

Здравствуйте, украинцы! Хочу сегодня посвятить свой отзыв интернет-магазину одежды Каста. В скором времени будут большие скидки черной пятницы https://kasta.ua/info/blackfriday так что, если ты еще не успел прикупить себе что-нибудь на зиму ты сможешь это сделать в ноябре. Будет большая скидочная неделя на всю брендовую одежду 2019 года!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 жовтня, 2019 год

Добрый день, Александр!
Спасибо за отзыв. Будем так же рады видеть Вас на нашем сайте на Black Friday ;)

Продлите, пожалуйста, заказ

Проблему вирішено

Ally 19 жовтня, 2019 год

Добрый вечер, возможно продлить Заказ № K3560D1 на пару дней? Спасибо)

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 жовтня, 2019 год

Добрый день, Елена!
Данный заказ получен 20.10.19.
Пожалуйста, по вопросам продления обращайтесь в службу поддержки для максимально быстрого решения вопроса :)

Изменение адреса отделения

Светлана 15 жовтня, 2019 год

В Константиновке Донецкой области изменили местоположение отделения. Все стало намного хуже - отделение практически невозможно найти, место отвратительное, подъезда нормального нет, дойти так только по грязи можно. Так ладно бы само помещение было удобное - ободраное, маленькое, душное. Неужели во всем городе нельзя было найти нормальное помещение для единственного в городе отделения - чтобы удобно было клиентам?

Недоліки:

Отвратительное местоположение отделения.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 жовтня, 2019 год

Добрый день, Светлана!
Благодарим за Ваш отзыв. К сожалению, в данном городе есть проблемы с помещениями. Если у Вас есть предложения по выбору локации, будем рады их получить)

Проблема с возвратом заказа K34S917

Проблему вирішено

Наталья 13 жовтня, 2019 год

Добрый день! Сегодня оформила в отделении Каста возврат заказа K34S917, чек о возврате есть. Но в личном кабинете возврат почему-то ине отражен и деньги, соответственно, не возвращаются. Чек прикладываю.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 жовтня, 2019 год

Добрый день, Наталия!
Средства за возврат заказа K34S917 успешно возвращены на Вашу банковскую карту 13.10.19. Срок поступления - в течение 3 рабочих банковских дней.

Возврат денег по заказу K34Z8PL

Проблему вирішено

Наталья 12 жовтня, 2019 год

Добрый день! 10.10.2019 оформила возврат заказа K34Z8PL в отделении Каста. Сначала пришло сообщение о невозможности перечислить деньги на карту (хотя она, как обычно, была прикреплена), потом в тот же день пришло сообщение о возврате денег. Но на сегодня на карточку деньги так и не дошли.
Оплата следующих заказов проходит без проблем.
Прошу проверить статус перечисления возврата по заказу K34Z8PL.... Читати відгук Добрый день! 10.10.2019 оформила возврат заказа K34Z8PL в отделении Каста. Сначала пришло сообщение о невозможности перечислить деньги на карту (хотя она, как обычно, была прикреплена), потом в тот же день пришло сообщение о возврате денег. Но на сегодня на карточку деньги так и не дошли.
Оплата следующих заказов проходит без проблем.

Прошу проверить статус перечисления возврата по заказу K34Z8PL.

Хорошо бы, чтобы система возврата денег всё-таки работала без таких регулярных сбоев. А то система блокировки оплаты наличными у вас очень активно функционирует, а возвраты платежей, как лотерея(

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 жовтня, 2019 год

Добрый день, Наталия!
За данный заказ средства были успешно возвращены на Вашу банковскую карту 10.10.19. Срок поступления на карту в течение 3 рабочих банковских дней.
Мы отправили запрос на предоставление подтверждения возврата средств и как только получим его в течение суток, отправим его Вам на электронную почту из Вашего профиля на нашем сайте kasta.ua.

Просьба по доставке

Проблему вирішено

Елена 11 жовтня, 2019 год

Добрый день. Девушки продлите пожалуйста на макс. срок хранения мои 3 посылки - не смогу забрать во время из-за простуды: Заказ № K354F3R,Заказ № K3511SX,Заказ № M34ZVLN.
Заранее благодарна.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 жовтня, 2019 год

Добрый день, Елена!
Срок хранения продлен до 19.10.2019 включительно. Так же вместо Вас заказы может получить другой человек.

Товар в корзине, купить невозможно

Проблему вирішено

Фила/мизантроп 11 жовтня, 2019 год

очередной день пытаюсь купить товары, которые поставляет Прафум юа. В корзину добавить можно, а оплатить, нет.
Зачем тогда выкладывать товар на сайте? И, если его невозможно купить, может, стоит дать знать об этом клиентам?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 жовтня, 2019 год

Владимир, спасибо за ожидание.
Товары Parfums можно оформить только с оплатой при получении. Так как в Вашем профиле ограниченные способы оплаты (только банковской картой), поэтому Вы не можете оформить этот товар.

интересное чувство юмора

Фила/мизантроп 11 жовтня, 2019 год

Сначала Каста блокирует профиль, потом присылает письмо с вопросом, почему я ничего не покупаю. Интересное чувство юмора

1 згоден

Возврат денег

Проблему вирішено

Виктория Лукьянова 7 жовтня, 2019 год

Заказ K34AFA5
В заказе пришел бракованный звонок (уже из чьего-то возврата). Вернула как брак. Прошло 10 дней, возврата денег пока нет.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 жовтня, 2019 год

Добрый день, Виктория!
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Возвраты по причине бракак могут приниматься складом немного дольше, чем возврат по обычной причине. Мы отправили запрос на уточнение информации по Вашему возврату и получим ответ в течение 1-2 рабочих дней, после чего проинформируем Вас.

Заказ № K34M2NP

Проблему вирішено

Oksana Sorokina 1 жовтня, 2019 год

Этот заказ был оформлен 27.09 и до сих пор стоит в статусе "оформленный" и даже не заказан у поставщика,хотя было указана "быстрая доставка",тем более я заказала мужу этот размер,т.к.на размер меньше ему не подошел!!!Каждый день меняете дату доставки,сколько можно!!!А на счет цены,Вы единственный магазин ставите разную цену в зависимости от размера,и не надо говорить,что это поставщик!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 жовтня, 2019 год

Рады приветствовать Вас снова, Оксана!
Спасибо за ожидание, заказ уже находится в отделении самовывоза. Срок хранения - до 07.10.19 включительно.

Вопрос по акции

Проблему вирішено

Елена 29 вересня, 2019 год

Доброе утро. Идет акция посуды top-mistress, внизу написано "промо: top-mistress", что значит эта надпись? Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 вересня, 2019 год

Добрый день, Елена!
Это акция, в которой товары идут уже со скидкой) При оформлении заказа Вам не нужно вводить промокод, так как в стоимости товара он уже использован.

Бонусы отменили??

Проблему вирішено

Oksana Pohodenko 29 вересня, 2019 год

Здравствуйте, Каста! У меня вопрос к вам: вы теперь когда заказы корректируете или отменяете бонусы в качестве компенсаций не начисляете?

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 вересня, 2019 год

Добрый день, Оксана!
Приносим извинение за то, что не смогли доставить Ваш заказ по причине фактического отсутствия товара. Вы можете выбрать подходящий товар на нашем сайте и заказать повторно, у нас очень широкий ассортимент и всегда много новинок. Извините за неудобства.
Действительно, в связи с изменениями условий программы лояльности, бонусная компенсация 35 грн больше не предусмотрена, но мы по-прежнему дарим много бонусов и промокодов. Участвуйте в наших конкурсах и акциях. Для того, чтобы всегда быть в курсе, рекомендуем следить за нами в социальных сетях (Facebook и Instagram), а также мессенджерах (Telegram и Viber).

Заблоковано платіж при отриманні

BN Kubynets 28 вересня, 2019 год

Магазин заблокував мої платежі при отриманні товару , доступ маю лише до оплати карткою! Не завжди якісний товар, невідповідність опису, стали причиною багатьох відмов з мого боку. За блокування хочу подякувати!!! Вже майже рік тут нічого не купую!!! Нема зла без добра!

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 вересня, 2019 год

Доброго дня, Наталія!
Обмеження способів оплати відбувається автоматично при високому відсотку відмов та повернень замовлень.
Хочемо звернути Вашу увагу на те, що повернення за причинами невідповідності або дефекту не входять в цю статистику.
Щойно статистика профілю покращиться, всі способи оплати автоматично стануть доступними.