Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 24
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 2660 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
О ценах товара фирмы Esmara
Цена регулируется поставщиком товара. Стараемся, чтобы она была максимально лояльной.
Вы можете добавить товар в избранное и как только поставщик решит сделать акцию, оформить заказ по той цене, которая Вас устроит.
Спасибо за отзыв.
Внимание!!!Каста не санкционированно снимает средства с карты!!!
Пребываем в недопонимании, так же как и Вы.
Пожалуйста, запросите выписку об операциях на Вашей карте в банке и предоставьте нам в службу поддержки (для максимально быстрого ответа - в чат), чтобы мы могли проверить - действительно ли это произошло и если да, то как именно.
Спасибо заранее. Показати 2 відповіді
Заказ №M33ZXBO
Спасибо за ожидание. Средства возвращены 27.09.19. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
Скоро и меня"заблокируют")))Ответ "Проблема решена " не нужен.
Не волнуйтесь, возвраты по причине несоответствия или брака в сатистику профиля не входят. Именно по этой причине в заявлении на возврат указаны все возможные варианты, которые обязательно нужно отмечать корректно.
Проверили статистику по Вашему профилю - у Вас все в порядке, блокировок нет, Вы можете выбирать любой способ оплаты. Показати 1 відповідь
Напоминаю за возврат денег
Вчера в заказе K34AFA5 пришел нерабочий звонок, явно из возврата, потому что часть батареек вставлена, часть нет. Рискнула, взяла домой, чуда не... Читати відгук Заказ М33LMZF покупала два датчика воды - себе и маме. Один вернула - до его установки сработал 2 раза вхолостую - на прикосновение к металлу или просто на прикосновение к руке. Возврата денег еще не было, посмотрите, пожалуйста.
Вчера в заказе K34AFA5 пришел нерабочий звонок, явно из возврата, потому что часть батареек вставлена, часть нет. Рискнула, взяла домой, чуда не произошло. Сегодня верну.
В этом же заказе брала маркеры, у меня уже есть такие же, серебристо-золотые, но в этих цвет оказался белый. Укажите в описании товара его цвета, чтобы не гадать, что придет.
Спасибо за ожидание. Средства за товар из заказа M33LMZF возвращены на банковскую карту из Вашего профиля. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
--Бонуси--
Так, все вірно, #моя_kasta та #kasta_look, нажаль, вже не діють. В майбутньому можуть бути інші конкурси. Слідкуйте, будь ласка, за нашими новинами, щоб не пропустити нічого цікавого.
Дякуємо, що приймали участь в акції ❤️
Воскресной распродажи больше не будет?
На данный момент, к сожалению, не можем предоставить точную дату, когда именно повторится эта распродажа, поэтому предлагаем отслеживать информацию на нашем сайте.
Так же можете обратить внимание на распродажу Outlet, которая сейчас проходит на сайте) А вот и ссылка https://kasta.ua/campaign/s-81502-outlet/
Просьба по доставке
Срок хранения Вашего заказа продлен до 25.09.19 включительно :)
Верните бонус
Спасибо за ожидание, бонус восстановлен :)
Возврат порезанного комбинезона
Приносим извинения за неудобную ситуацию. Нам есть еще над чем работать.
Сделаем все, чтобы подобное не повторилось.
Удачных покупок!
Статус товару
Бачимо у своїй системі, що кошти за повернення Ви вже отримали на картку.
Ось статус повернення: 2019-09-16 20:08:54, Повернення успішне.
Перераховуємо кошти при поверненні замовлення за причиною "Брак/Невідповідність" протягом 5 робочих днів після його поступлення на наш склад.
Все хорошо, на 5
Доставка вовремя. Цены приятные.
Количество товаров большое.
Хотелось бы побольше брендовых вещей.
Будем стараться пополнять ассортимент брендовых товаров.
Следите за нашими обновлениями, чтобы ничего интересного не пропустить ;)
Нам очень жаль, но Вашего электронного адреса нет в нашей системе. Наверное, вместе с подругами Вы делаете заказ с другого адреса:)
Отмена заказа
Мы можем отменить заказ только до упаковки.
Партия с Вашим заказом уже упакована и передана на отправку.
Вы можете не получать заказ - он автоматически вернется на наш склад.
Много лет покупок))
Кстати, неплохо бы взять пример в Преты: у них товары даже из разных акций просто попадают в корзину и идут одним заказом. Очень удобно!! Надеюсь, моя любимая Каста как-то возьмет такой способ на вооружение.
Вы правы, наша система автоматически распределяет товары в разные заказы, если они из разных акций, от разных поставщиков и находятся на разных складах.
На данный момент у нас есть предложение, как не зависеть от этого: предлагаем подписаться на нашу карту лояльности Black. С нею доставка заказа на сумму не менее 99 грн. будет бесплатной - в отделение KastaPost или курьером.
Верните бонусы
Бонусы восстановлены.
Изменение условий обслуживания Black
А об изменении условий - вы действительно предлагаете ежедневно перечитывать все условия обслуживания... Читати відгук В своем сообщении я писала об оформлении заказов в пределах одной акции, и даже изделий одной фирмы. Несколько товаров, добавленные в корзину по акции даже одного поставщика, разбиваются на отдельные заказы - и это уже давно известная проблема, просто раньше с Black это не имело особого значения.
А об изменении условий - вы действительно предлагаете ежедневно перечитывать все условия обслуживания на вашем сайте?)) Вместо бесконечных уведомлений о товарах оставшихся в корзине, можно присылать на почту и более полезные сообщения)
Действительно, товары из одной акции и одного бренда так же могут быть от разных поставщиков. И мы так же получаем их в разное время. Для того, чтобы сократить время доставки, товары делятся на разные заказы.
Наталия, благодарим, мы поняли Вашу мысль. Будем работать над тем, чтобы улучшить информирование клиентов о любых изменениях.
Изменение условий обслуживания Black
Как я поняла, после последнего изменения условий обслуживания по карте Black, плата за доставку всех заказов до 99 грн. в отделение Каста составляет 25 грн.
В связи с этим неплохо было с делать рассылку клиентам - обнаружить, что за доставку заказа 76 грн. с тебя взяли 25 грн. как-то неожиданно, и, конечно, будет отказ.
Кроме того, тогда не... Читати відгук Добрый день!
Как я поняла, после последнего изменения условий обслуживания по карте Black, плата за доставку всех заказов до 99 грн. в отделение Каста составляет 25 грн.
В связи с этим неплохо было с делать рассылку клиентам - обнаружить, что за доставку заказа 76 грн. с тебя взяли 25 грн. как-то неожиданно, и, конечно, будет отказ.
Кроме того, тогда не мешало бы решить проблему с доставкой товаров по одной акции с разных складов - например, чтобы заказать 4 пары разных носков по одной акции, я должна оплатить доставку с 3-х складов (акция https://kasta.ua/campaign/s-81482-kolgotki-noski/)?
Касательно Black — все верно, мы вынуждены были внести изменения, учитывая увеличение затрат на доставку, доставка товаров с такой ценой и минимальной наценкой к сожалению, убыточна для компании.
Данную информацию мы внесли заранее в соответствующий раздел на сайте.
При этом условия карты остаются все еще выгодными - доставка всего лишь 25 грн., а для пользователей Black – бесплатно при сумме заказа от 99 грн. на отделение KastaPost и курьерской доставкой. А так же специальная цена на доставку на отделения Новой Почты - 19 грн. - для участников, оформивших Black к 21 октября 2018 включительно и 25 грн. - для участников, оформивших Black с 22 октября 2018 до 27 мая 2019 года.
Касательно разделения товаров на отдельные заказы — так как мы являемся маркетплейсом, на нашем сайте могут размещать товары разные поставщики. Если Вы оформляете товары от разных поставщиков, они автоматически разделятся на отдельные, так как мы можем получить их на складе в разное время и, соответственно, отправить их так же в разное время.
Мы благодарим за Ваш отзыв и обязательно рассмотрим этот вопрос.
Возврат бонусов за заказ
Бонус восстановлен. Приносим извинения за неудобную ситуацию.
Будет ли акция?
Акции, которые мы можем анонсировать заранее, указаны у нас на стартовой странице на сайте в разделе "Скоро в продаже". Следите, пожалуйста, за данным разделом, чтобы не пропустить ничего интересного.
Благодарим за вопрос! Показати 1 відповідь
Размерная сетка товаров
Действительно, в таблице размеров указана информация, которую мы получили от поставщика. При возникновении сомнений, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли проверить информацию и исправить ее при необходимости.
Пожалуйста, всегда указывайте номер заказа или артикул товара, который не соответствует заявленному размеру на сайте, чтобы у нас была возможность проверить эту информацию.
Работники отделений каста
Мы обязательно рассмотрим Ваши жалобы и пожелания касательно организации работы отделений.
Жалобу всегда можно оставить в нашей службе поддержки или на отзовике, как это сделали Вы. В этом году книги жалоб отменены в Украине на законодательном уровне.
По Вашей электронной почте Вы не зарегистрированы у нас на сайте, поэтому без уточнений данных, которые мы запрашивали вчера, нет возможности проверить информацию. Поэтому будем благодарны за ее уточнение.
Раньше было лучше
Мы очень заинтересованы в том, чтобы у наших клиентов оставались только наилучшие впечатления о нашей работе.
Пожалуйста, уточните, какие именно проблемы возникали и по каким заказам - проверим каждый.
Заказ M33B76L
Перепроверили. Товар возвратный. Мы изменим описание на сайте. Спасибо за помощь.
Просим Вас сделать возврат до 17 сентября. Коллег из отделения №1 предупредили.
Приносим извинения за неточную информацию.
Возврат товара
Благодарим за то, что оценили наш ресурс!
Вы можете добавить данный товар в избранное и как только он снова появится в наличии, оформить заказ заново, но уже в другом, более подходящем, размере :)
Возврат бракованного товара
Ваш вопрос находится на контроле у нашего эксперта. Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс решения вопроса.
В течение дня наш эксперт с Вами свяжется, чтобы проинформировать более детально.
Просьба по доставке
Срок хранения Ваших заказов продлен до 10.09.19 включительно :)
Об акциях Alba Soboni
На данный момент, к сожалению, информации об акции на данный бренд нет. Вы можете добавить интересующий Вас товар в избранное для удобства его отслеживания. Как только поставщик решит сделать акцию, Вы об этом узнаете.
Изменение условий обслуживания?
Действительно, в связи с изменениями условий программы лояльности, бонусная компенсация 35 грн. более не предусмотрена. Мы любим наших клиентов и по-прежнему дарим много бонусов и промокодов. Участвуйте в наших конкурсах и акциях. Для того, чтобы всегда быть в курсе, рекомендуем следить за нами в социальных сетях (Facebook и Instagram), а также мессенджерах (Telegram и Viber).
Чёткие ребята
Стараемся освоиться в новом канале коммуникаций с клиентами.
По поводу больших размеров: советуем обратить внимание на акции по типу Plus Size, которые проводим в уик-энд. Предлагаем в них одежду и обувь от надежных производителей и мировых брендов. Возможно, подберете себе что-нибудь:) Чтобы не пропустить старт акций, рекомендуем подписаться на нашу рассылку анонсов.
Возврат бракованого товара
Приносим извинения за задержку в возврате денежных средств по данному заказу. Отправили повторный запрос на склад. На протяжении суток ожидаем ответ.
Ваш возврат находится под контролем у наших экспертом.
Ответ сообщим здесь или на Ваш электронный адрес.