Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 11
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 858 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Kasta и ее законы
Оператор правильно Вас проинформировал, что после оплаты и примерки товар не подлежит возврату. Эта информация была указана на сайте (вскоре она снова будет указана, так как после обновления сайта, на данный момент её нет).
Благодарим за Ваш отзыв и за Ваше мнение. Передадим Ваши пожелания на рассмотрение. Показати 1 відповідь
Kasta пишет СВОИ законы
мы являемся интернет магазином, у нас есть специфика получения товаров, которые не подлежат возврату по Закону Украины. Действительно, нижнее белье до оплаты можно только осмотреть и отказаться от него в случае обнаружения несоответствия или брака. Примерка возможна только после оплаты.
У нас при получении заказов разрешена примерка только купальных костюмов, так как они имеют гигиеничесткую наклейку и только после оплаты в отделениях KastaPost (если не подойдет, есть возможность вернуть его на месте).
ответ Касте на отзыв ШУТНИКИ.
Товары из нашего ассортимента периодически предлагаем по акционным ценам. Мы приглашаем Вас держать руку на пульсе. Так, к примеру, товар, который Вы хотели приобрести в заказе M301N48, сейчас в акции на сайте - и по той же цене 441 грн., по какой Вы делали заказ. Вот ссылка https://kasta.ua/product/2713469:582/. Акция продлится до 6 утра 22 июня.
К сожалению, поставщик не заявил в эту акцию размер 39, который Вы заказывали. Поэтому мы предложили Вам набраться терпения, пока нужный Вам размер не появится в продаже по комфортной для Вас цене. А чтобы не пропустить старт новой акции с этим товаром, посоветовали добавить понравившийся товар в Избранное. Это одно из удобств, которое помогает здорово экономить при покупках.
ШУТНИКИ!!!ЗАКАЗ М301N48 ОТМЕНЕН)))))ПОТОМУ ЧТО ЦЕНА АКЦИОННАЯ!!!
Искренне сожалеем, что не смогли доставить выбранный Вами товар. Товар пришел на склад с дефектом, вернули его поставщику. Начислили Вам бонус-компенсацию 35 грн. для экономии при следующих покупках.
Сегодня эта обувь опять в акции.
Внесите, пожалуйста, этот товар в свой список Избранного, чтобы не пропустить, когда нужный размер появится в продаже по комфортной для Вас цене.
Ложь и обман и тупость !
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL ( оба заказа оформлены на клиента с именем Руслан) - и разберемся, почему так произошло.
Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Напоминаем, что возврат можно сделать на протяжении 14 календарных дней после получения заказа.
Как вы поняли !?
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL ( оба заказа оформлены на клиента с именем Руслан) - и разберемся, почему так произошло.
Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Напоминаем, что возврат можно сделать на протяжении 14 календарных дней после получения заказа.
вы пропустили !
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL ( оба заказа оформлены на клиента с именем Руслан) - и разберемся, почему так произошло.
Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Напоминаем, что возврат можно сделать на протяжении 14 календарных дней после получения заказа.
Ложь и обман ..........
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL - и разберемся, почему так произошло. Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Также обращаем Ваше внимание, что третьего заказа с этим товаром нет в Вашем профиле. Если Вы это сделали с другого профиля, просим сообщить нам его номер для ускорения решения вопроса.
Удаление отзывов !
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL ( оба заказа оформлены на клиента с именем Руслан) - и разберемся, почему так произошло.
Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Напоминаем, что возврат можно сделать на протяжении 14 календарных дней после получения заказа.
По поводу работы сайта, просим обращаться к его администрации.
Ложь и обман .......прикол3
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно проведем расследование по двум Вашим заказам одного и того же пуховика - M2TTLT4 и M2ZTPZL ( оба заказа оформлены на клиента с именем Руслан) - и разберемся, почему так произошло.
Правда, сможем это сделать только после того, как Вы сделаете возврат. На данный момент в нашей программе нет информации о том, что Вы сделали возврат.
Напоминаем, что возврат можно сделать на протяжении 14 календарных дней после получения заказа.
По поводу работы сайта, просим обращаться к его администрации.
Ложь и обман ........
К сожалению, цена на товар зависит от акции, в которой он выставлен. Если Вы внесете данный товар в Избранное, то Вам будет приходить уведомление каждый раз, когда он будет появляться в акции - и Вы сможете его приобрести по подходящей Вам цене.
Если в товаре из заказа M2ZTPZL Вы обнаружили брак, или он Вам не походит, то Вы можете его вернуть на протяжении 14 календарных дней после получения.
Также рекомендуем осматривать товар при получении, и в случае необходимости, делать возврат на месте. Деньги на банковскую карту возвращаем быстро.
Ложь и обман ....... прикол
(НЕЕО-экстросенс из модерации ) понял что он пишет (Руслану) ? задавая вопрос о номере заказа ! чудеса каста чудеса !
Обратились к Вам по имени, которое указано в получателях по номеру заказа.
Если это не так, то приносим извинения.
Опять врёте
На моей странице на сайте указан бесплатный возврат. И до последнего времени я не платила даже 12 гривен (с момента оформления карты). Но на прошлой неделе с меня начали брать деньги за возврат по тарифам "Новой почты". Мой последний возврат: заказ №M2ZDMPZ
Зависшие возвраты
Мне за сегодня только на почту пришло уже 23 письма... Читати відгук Благодарю, что составили и отправили запрос, но почему на протяжении трех дней этот вопрос не контролировался ни кем с Вашей стороны! У Вас же наверняка есть сотрудники, которые должны контролировать финансовую сторону сделки, а если система не справляется автоматически, проводить операции вручную! Зачем Вы так подводит своих постоянных покупателей?
Мне за сегодня только на почту пришло уже 23 письма о том, что карта не добавлена в профиль!!!! За 4 дня начало утомлять пиликанье телефона с одним и тем же оповещение, от Каsta, что нужно карту добавить!
Прошу ускорить решение данного вопроса и перечислить денежные средства на карту!!!
По заказам M2ZEP5B, M2ZEMXL, M2ZELA4, M2ZEL4R, M2ZEL4R M2Z601A средства успешно возвращены на карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
По заказам M2ZD6TV M2Z67X3 M2Z42DB K2XXZKS M2XXSS2 так же инициировали возврат. Если по ним средства не вернутся, завтра повторим попытку, пока вопрос не будет решен.
Возврат денег
Готовы помочь, но не можем, так как у нас нет заказов с такой нумерацией.
Проверьте, пожалуйста, номера заказов. Возможно, Вам следует обратиться в другой магазин.
Отвратительно!
Руководство!научите свой персонал правильно и вежливо коммуницировать с клиентами!!!
Дата посещения/7.06.19
Нам очень жаль что сложилась такая неудобная ситуация. Она нетипична для нас. С сотрудником проведем беседу по клиентскому сервису и дополнительное обучение.
От имени компании приносим извинения. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.
изменения бонусной программы
Контроль лучшей цены остался на месте. Под описанием акционного товара есть строка "Нашли дешевле, чем на Кasta?". Нужно нажать на "Сообщите нам" и заполнить специальную форму, после чего она будет обработана соответствующим отделом. Показати 1 відповідь
Заблокировали оплату наличными (эпилог)
В результате свой профиль я разблокировала САМА, просто удалив из своих адресов адрес подруги! И тут апогей!!!: мне звонят из Касты с новостью, что мой профиль разблокировался! Браво! Бис! Повторить!
Милая Каста, 4 год мы были вашими , далеко не худшими,клиентами! Глупо резать кур, несущих золотые яйца!!! Плохо и опасно нарушать КУ и ЗУ , ставя их ниже собственных Правил и Статутов!
Ваш доход в наших руках!
Все верно, способы оплаты в Вашем профиле были возвращены, так как Вы удалили номер подруги, который является заблокированным из-за большого процента невыкупа и возвратов заказов (еще раз обращаем внимание, что в эту статистику не входят заказы отмененные с нашей стороны, а также возвраты по причине несоответствия и брака). Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с публичной офертой https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/user_agreement.pdf - пункт 5.6. Как только статистика выкупаемости у Вашей подруги будет улучшена, все способы оплаты автоматически ей вернутся обратно. Показати 1 відповідь
Заблокировали оплату наличными
65 заказов за два последних месяца , из них 18 -возвратов/отмен, из них 11- по вашей вине! Всего 27% общих отмен/ возвратов и... Читати відгук Возмущению нет предела!!! Заблокировали мне оплату наличными за то, что сами отменяют заказы (M2Z7S2A,M2X117S,M2TKNM5,M2TA4EN,M2T37SX), за то, что присылают вещи с дырками и повреждениями (M2XM4L9- вмятина на носке,M2X118D- дырка между пальцами),за то, что заказанные товары не соответствуют описанию(M2XRDL6,M2XM4F2,M2XM4L9,M2X11KF).
65 заказов за два последних месяца , из них 18 -возвратов/отмен, из них 11- по вашей вине! Всего 27% общих отмен/ возвратов и 73% выкупленных заказов. Деньги вообще обговаривать не будем, там всё более чем очевидно!!! Так было 4 года!
Вам «надоели» мои деньги!?,и вы решили, что я - дура и потому , я должна и буду делать предоплату?!!! Нет.
Проверили информацию по Вашему профилю. Вы используете номер телефона, который заканчивается на цифры 13 (этот профиль был заблокирован ранее) в профиле с номером, который заканчивается цифрами 80. Вам нужно улучшить статистику в первом профиле (с номером, который заканчивается цифрами 13), чтобы он был разблокирован, после чего разблокируется и второй профиль.
Так же хотим обратить внимание, что в статистику не входят возвраты по причине несоответствия или брака, а так же отмены заказов с нашей стороны. Показати 2 відповіді
Совсем обнаглели
Ваш заказ отправлен повторно и ориентировочно будет доставлен в течение завтрашнего дня. Вы получите уведомление о доставке на телефон.
Заказ № M2Z4345
Благодарим за обратную связь и за то, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата. Товар уже получен на складе. Это нам поможет разобраться, как такое случилось, а также внести изменения в описание товара. Показати 1 відповідь
не возвращают деньги
Заявление отправлять на адрес: 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон».
Отправку посылки осуществлять через Укр почту, заказным письмом." Заказ №... Читати відгук НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ, за подделку. Это их ответ - "для возврата денежных средств за транспортные расходы на банковскую карту, Вам необходимо заполнить и отправить к нам заявление, пример которого во вложении письма.
Заявление отправлять на адрес: 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон».
Отправку посылки осуществлять через Укр почту, заказным письмом." Заказ № M2Z0X7P - данный заказ является подделкой! Требую вернуть и деньги за оплаченную доставку, помимо денег за товар. Вы обманываете, не однократно, клиентов !!! На футболке ни одной бирки о составе, ни кто производитель! Ужасс. И это ПУМА! И воняет как дешевый ширпотреб! В официальном магазине подтвердили, что это не их продукция, это 100% подделка!!!
Спасибо за ожидание. Средства за доставку заказа M2Z0X7P успешно возращены на Вашу банковскую карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
Обман и обдираловка! в течение 1 месяца!!!!не возвращают деньги за разбитые чашки
Читати відгук Акт не был составлен Вашим сотрудником, которая все видела и приняла у меня товар! Я пока не сотрудник Касты и всех особенностей работы не знаю! Разберитесь , почему этого не было сделано вашим сотрудником!!!!И жду возврат еще по трем чашкам. Вы виноваты, имейте совесть все исправить! Еще и бонусы не преминули вычесть с некачественного товара!-молодцы! Как же вам не стыдно?
Буду публиковать свой отзыв каждый день, по два раза, пока не решите, наконец, проблему!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя... Читать отзыв
Достоинства:
уже нет
Недостатки:
обман и недобросовестное отношение к работе со стороны Касты, разочарование с моей
Kasta
Ответ представителя Kasta 1 час 6 мин назад
Людмила, нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. От лица компании приносим извинения за задержку с ответом.
Она вызвана тем, что согласно наших правил клиент должен осматривать хрупкий товар при получении. В случае, если пришел битый товар, необходимо на месте составить акт, который служит основанием для возврата денег. В Вашем случае этого не было сделано, поэтому процедура решения по Вашему обращению в силу своей нетипичности требует больше времени, чем обычно.
Мы понимаем Вас и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. На протяжении этой недели вопрос решим. Сообщим о результате здесь или на Вашу электронную почту.
Акт должен быть составлен при получении заказа, а не при возврате. Битый товар консультант должен был отказаться принимать без предварительного согласования с отделом качества. Если клиент обнаруживает подобного рода проблему дома, то ему нужно сразу обратиться в службу поддержки и предоставить фото. Этого не было сделано. К сожалению, в таких случаях согласование возврата занимает больше времени.
Ответ на Ваш запрос предоставили ниже - и Вы его процитировали выше.
Вопрос обязательно решим.
в течение 1 месяца!!!!не возвращают деньги за разбитые чашки,
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя... Читати відгук Буду публиковать свой отзыв каждый день, по два раза, пока не решите, наконец, проблему!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя нет, чашки не заполняют полностью коробку, поэтому свободно болтались по коробке. Поскольку они были завернуты в пленку, сразу же по звуку нашла только 2 битые. Остальные проверять не было времени, и только дома нашла еще 2 битые. На следующий же день отнесла в пункт обслуживания Касты, сотрудник отметила, что разбитые чашки из заказа, который уже имел проблемы. Позвонила на горячую линию, но по своему опыту знаю, что это абсолютно бесполезно-"нам очень жаль, мы сожалеем, будем разбираться" и т.д. -и больше ничего. Идеально в этой ситуации было бы вернуть целые чашки, но это не про Касту!-мало того, что деньги не возвращают, так еще и не извиняются! Параллельно в заказе M2VBXZE, полученном в один день с предыдущим, одна чашка была с браком и вторая-с осколком. Т.Е, жду возврат хотя бы денег за 4 чашки по двум заказам. Заранее благодарна!
Kasta
Ответ представителя Kasta вторник, 21 мая
Добрый день, Людмила!
Сожалеем, что пришлось с этим столкнуться(
Именно во избежание подобных случаев мы настаиваем на внимательном осмотре товаров на отделении, особенно, если это невозвратный товар или, как в Вашем случае, хрупкий. Так как в дальнейшем не будет возможности определить причину и момент возникновения брака.
Уточните, пожалуйста, бракованные чашки Вы вернули 4 мая или они находятся еще у Вас?
Мой ответ: все вернула на следующий день!!!
Ответ представителя Kasta пятница, 24 мая
Добрый день, Людмила!
Благодарим за ожидание. На данный момент решается вопрос с Вашим возвратом. В течение 3-5 рабочих дней мы обязательно дадим ответ.
Ситуация спустя 5 рабочих дней-ответа нет!!!
Она вызвана тем, что согласно наших правил клиент должен осматривать хрупкий товар при получении. В случае, если пришел битый товар, необходимо на месте составить акт, который служит основанием для возврата денег. В Вашем случае этого не было сделано, поэтому процедура решения по Вашему обращению в силу своей нетипичности требует больше времени, чем обычно.
Мы понимаем Вас и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. На протяжении этой недели вопрос решим. Сообщим о результате здесь или на Вашу электронную почту.
Проблемы с перечислением денег за возврат
С 26. 05.19 до сих пор не перечислены деньги за заказ M2XX2S5.
На банковскую карту, зарегистрированную в кабинете, Каста деньги перечислить, почему-то, не может.
Реквизиты для перечисления денег вручную переданы несколько дней назад. До сих пор возврат денег не осуществлён.
продают подделки
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись(
Мы нашли Ваше обращение в службу поддержки. Вернуть заказ Вы можете в течение 14 дней. Мы обязательно проведем анализ причин - как такое могло произойти.
После того, как средства вернутся на Вашу карту за сам товар, просьба повторно обратиться в службу поддержки для возможности компенсации средств за транспортные услуги.
В заявлении на возврат обязательно указывайте корректную причину возврата. Показати 1 відповідь
Проблема с возвратами по Блек карт оформленных после 01.04
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Мы нашли предыдущие обращения и видим, что данный вопрос сейчас на контроле у нас и наших партнеров. В течение нескольких дней ситуацию должны решить и мы сразу же Вас проинформируем здесь или на электронный адрес из профиля. Показати 1 відповідь
Завышение цен в акцию, покупателя держат за лоха
Ответ на этот вопрос предоставили чуть ниже.
Завышение цен в акцию, покупателя держат за лоха
Данный товар Вы можете отслеживать в избранном и как только на него будет акция по привлекательной для Вас цене, Вы сможете его купить.
В среднем акции повторяются 1 раз в 2 недели.
А воз и ныне там - не возвращают деньги и игнорируют
По вашей вине товар доставлен в непригодном виде, верните деньги!!!!!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько... Читати відгук Возврат был произведен еще 4мая, на рассмотрение дается 3 рабочих дня. Прошло 3 недели!!!! Ни ответа, ни привета!
По вашей вине товар доставлен в непригодном виде, верните деньги!!!!!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя нет, чашки не заполняют полностью коробку, поэтому свободно болтались по коробке. Поскольку они были завернуты в пленку, сразу же по звуку нашла только 2 битые. Остальные проверять не было времени, и только дома нашла еще 2 битые. На следующий же день отнесла в пункт обслуживания Касты, сотрудник отметила, что разбитые чашки из заказа, который уже имел проблемы. Позвонила на горячую линию, но по своему опыту знаю, что это абсолютно бесполезно-"нам очень жаль, мы сожалеем, будем разбираться" и т.д. -и больше ничего. Идеально в этой ситуации было бы вернуть целые чашки, но это не про Касту!-мало того, что деньги не возвращают, так еще и не извиняются! Параллельно в заказе M2VBXZE, полученном в один день с предыдущим, одна чашка была с браком и вторая-с осколком. Т.Е, жду возврат хотя бы денег за 4 чашки по двум заказам. Заранее благодарна!
Kasta
Ответ представителя Kasta вторник, 21 мая
Добрый день, Людмила!
Сожалеем, что пришлось с этим столкнуться(
Именно во избежание подобных случаев мы настаиваем на внимательном осмотре товаров на отделении, особенно, если это невозвратный товар или, как в Вашем случае, хрупкий. Так как в дальнейшем не будет возможности определить причину и момент возникновения брака.
Уточните, пожалуйста, бракованные чашки Вы вернули 4 мая или они находятся еще у Вас?
Благодарим за ожидание. На данный момент решается вопрос с Вашим возвратом. В течение 3-5 рабочих дней мы обязательно дадим ответ.