Name: Ніколи не думала, що одна поїздка може залишити настільки негативне враження.
Item: ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)
Rating: 1
Author: Олександра

› › ›

Олександра Відгук додано 17 хв 10 сек тому

Це був найгірший досвід подорожі автобусом.

Спочатку ми забронювали 2 квитки через Compass Group, але знайшли можливість бронювання напряму через Telegram-бот KLR BUS. Скасували бронювання через посередника, тож у нас залишилося лише 2 квитки від KLR BUS.

І тут починається найцікавіше. Абсолютно випадково дізнаємося, що квиток моєї подруги просто зник. Без жодного повідомлення, без дзвінка, без пояснень. Мені прийшло посилання на оплату, а їй - ні. Якби ми самі не почали з’ясовувати, вона просто залишилася б без поїздки.

Далі - ще краще. Ми чотири рази телефонували в службу підтримки. ЧОТИРИ. І кожен оператор розповідав нову версію того, що сталося. Один казав одне, другий - зовсім інше, третій взагалі суперечив попереднім. Складається враження, що ніхто не розуміє, як працює їхня система, або ж просто вигадує відповіді на ходу.

Найбільше обурює навіть не те, що стався збій, а повна байдужість до клієнтів. Жодної відповідальності, жодного нормального пояснення, жодного бажання вирішити проблему. Якщо компанія не може гарантувати, що ваше бронювання просто не зникне безслідно, то про яку надійність може йти мова? У результаті подруга була змушена терміново купувати квиток в іншого перевізника.

А тепер найцікавіше.

Я їхала сама цим автобусом. Уже після виїзду з міста водій розповів, що у них існує послуга «подорож без пасажира», яка коштує 25 євро готівкою. Тобто коли ми просили залишити місце для моєї подруги або перебронювати його, нам сказали, що місць немає. А виявляється, місце було вільним? Просто його можна було "продати" окремо? Це взагалі як?

Окрема тема - водії. Хамовиті, зверхні, грубі. На запитання пасажирів відповідали так, ніби всі їм щось винні.

До Львова ми їхали 28 годин. Автобус двічі ламався, і ми по кілька годин просто чекали, поки водії його ремонтували.

Після цього я настільки виснажилася, що вирішила у Львові пересісти на потяг до Дніпра. Пересадка на їхньому терміналі тривала приблизно годину. Я попросила водія віддати мою валізу.

І тут почався справжній жах.

Водій почав сміятися і сказав, що не віддасть мені валізу, бо йому "не хочеться лізти в причіп". Я була в повному шоці. Зі сльозами звернулася до менеджерки на терміналі. Її реакція мене просто вразила: «Може, водій пожартував?»

У сенсі пожартував?

Ми разом підійшли до водія. Він знову почав насміхатися, сказав, щоб я сама лізла в причіп і шукала свою валізу, або залишалася без речей. Після кількох хвилин суперечки він запропонував... відправити мою валізу поштою.

У підсумку я домовилася забрати її вже у Дніпрі, ми обмінялися контактами, і мені здалося, що питання вирішене.

Але ні.

Увечері мені телефонує незнайомий номер. Виявилося, що це пасажирка автобуса, якій водії... просто віддали мою валізу.

Тобто під час пересадки в Хмельницькому мої особисті речі без жодного погодження передали сторонній людині. Величезна подяка цій дівчині за її порядність, адже саме завдяки їй моя валіза доїхала до Дніпра.

Оскільки я не встигала приїхати до автобуса, попросила знайомого забрати валізу та попередила про це пасажирку.

І фінал цієї історії просто добив.

Мій знайомий підійшов до автобуса, забрав МОЮ валізу і спокійно пішов. Водій навіть не запитав, чия це валіза, не перевірив бірку, не поцікавився, чому рожевий чемодан забирає якийсь чоловік, а не власниця.

Тобто мої речі міг забрати абсолютно будь-хто.

Після всього пережитого можу зробити лише один висновок: більше ніколи не скористаюся послугами цього перевізника.

Жахлива організація, байдужість менеджерів, хамське ставлення водіїв, відсутність елементарної поваги до пасажирів і повний хаос із багажем.

Сервіс - дно.
Ставлення до клієнтів - дно.
Водії - окрема катастрофа.

Не рекомендую нікому.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)
Всі відгуки

4.1 5

1613 відгуків / 85025 переглядів

Всі відгуки

ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)

KLR Bus - ваш надійний партнер у світі міжнародних пасажирських перевезень.
Ми володіємо найновішим автопарком в Україні, що гарантує комфорт та безпеку під час кожної поїздки. Наші професійні водії - це досвідчені фахівці, які завжди готові забезпечити вам зручну та безпечну подорож. Ми цінуємо ваш комфорт та зручність, тому надаємо... детальніше

www.klr.com.ua

Перейти на сайт

Пасажирські перевезення