ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)
Опубліковано 20 вересня, 2017 год
Ми володіємо найновішим автопарком в Україні, що гарантує комфорт та безпеку під час кожної поїздки. Наші професійні водії - це досвідчені фахівці, які завжди готові забезпечити вам зручну та безпечну подорож. Ми цінуємо ваш комфорт та зручність, тому надаємо онлайн підтримку, яка доступна 24/7 для вирішення будь-яких питань та побажань. Наші спеціальні пропозиції дозволять вам зекономити та отримати додаткові переваги при купівлі квитків. А для тих, хто подорожує з домашніми улюбленцями, ми надаємо можливість перевезення тварин з максимальним комфортом та безпекою.
Категорично не рекомендую для стикувальних рейсів. Абсолютна байдужість до клієнтів
Хочу попередити всіх, хто планує подорож із цим перевізником: компанія абсолютно не клієнтоорієнтована і не готова допомагати у форс-мажорних ситуаціях.
Мала квиток на рейс із Варшави в бік України. Мій попередній літак затримали на 5 годин, через що я фізично не встигала на посадку. Я завчасно зв'язалася з підтримкою, пояснила ситуацію та просила переоформити квиток на інший рейс компанії... Читати відгук .
Хочу попередити всіх, хто планує подорож із цим перевізником: компанія абсолютно не клієнтоорієнтована і не готова допомагати у форс-мажорних ситуаціях.
Мала квиток на рейс із Варшави в бік України. Мій попередній літак затримали на 5 годин, через що я фізично не встигала на посадку. Я завчасно зв'язалася з підтримкою, пояснила ситуацію та просила переоформити квиток на інший рейс компанії в тому ж напрямку (навіть без повернення коштів, просто з перенесенням дати/часу).
У відповідь отримала суху формальну відмову. Замість того, щоб увійти в становище пасажира, як це робить більшість надійних компаній, мені запропонували або втратити майже все, або купувати новий квиток за повну вартість. У підсумку з 3850 грн мені повернули лише 15% (577 грн).
Сервіс оцінюю на 0 з 10. Якщо цінуєте свій час, гроші та нерви — обирайте інших перевізників, які поважають своїх клієнтів.
Довге очікування пересадки
Пояснення менеджера про те, що трансфер прив'язаний до затримок літаків, абсолютно не виправдовує нехтування часом інших пасажирів. Чудово, що люди після перельоту одразу продовжують поїздку, але чекати 5 годин і через це прибути в місто під час комендантської години — це величезний стрес і проблема, особливо коли попереду ще 40... Читати відгук Чекати 5 годин на пересадку — це абсолютно неприпустимо 🤯.
Пояснення менеджера про те, що трансфер прив'язаний до затримок літаків, абсолютно не виправдовує нехтування часом інших пасажирів. Чудово, що люди після перельоту одразу продовжують поїздку, але чекати 5 годин і через це прибути в місто під час комендантської години — це величезний стрес і проблема, особливо коли попереду ще 40 км дороги. Купуючи квитки, пасажири планують свій маршрут і орієнтуються на заявлений час. Якщо компанія прагне бути лідером ринку, варто переглянути логістику та збільшити кількість рейсів.
Не соответствует рекламе
Неякісне обслуговування
Дуже довгі пересадки, про які до поїздки ніхто не говорить
Найгірший перевізник, затримки більше 5 годин. Зупинки для водіів по 50 хв!!!
Надзвичайно негативний досвід. Уже на початковій точці автобус затримався приблизно на годину. Потім раптом з’ясувалося, що це взагалі не основний автобус, а лише трансфер до іншого міста, де нас пересадили й змусили чекати ще близько години.
Але на цьому все тільки почалося. Під час дороги - безкінечні зупинки по... Читати відгук KLR - компанія, з якою про будь-який графік можна просто забути.
Надзвичайно негативний досвід. Уже на початковій точці автобус затримався приблизно на годину. Потім раптом з’ясувалося, що це взагалі не основний автобус, а лише трансфер до іншого міста, де нас пересадили й змусили чекати ще близько години.
Але на цьому все тільки почалося. Під час дороги - безкінечні зупинки по 40–50 хвилин. І складається враження, що комфорт і час пасажирів тут взагалі нікого не цікавлять. Водіям потрібно зайти в магазин? Будь ласка, весь автобус почекає. А те, що люди купили квитки, розраховують на заявлений графік і мають свої подальші плани, схоже, нікого не хвилює.
За розкладом ми мали прибути о 18:30. Фактично приїхали після 22:00.
Навіщо взагалі вказувати час прибуття, якщо компанія настільки не здатна його дотримуватися? Пасажири планують пересадки, зустрічі, бронювання та інші справи, спираючись саме на ваш розклад.
Таке ставлення до людей я вважаю абсолютно непрофесійним і неприпустимим для компанії, яка займається пасажирськими перевезеннями.
Якщо для вас важливо приїхати хоча б приблизно вчасно — добре подумайте перед тим, як обирати KLR. Я точно більше не скористаюся послугами цієї компанії.
Сервіс бажає покращення
В Дніпрі автобус вже великий, але є але вашу одну валізу будуть кантером звішувати, і вага... Читати відгук Хто їде з Запоріжжя будьте уважні, автобус приїзжає спринтер, багаж весь не помістився, а самий сік відправка з автовокзалу а була з Глінки. 12 км різниця між посадкою ніхто не звоне не предупреждає. За 14 хвилин до відправки я просто ненароком дізнаюся про це.
В Дніпрі автобус вже великий, але є але вашу одну валізу будуть кантером звішувати, і вага повинна бути не більше 20 кг. Я за 6 кг заплатила ще 700 грн. Короче сервіс бажає лишатись кращим
Поїздка до Чехії
Дуже незадоволена роботою служби підтримки KLR Bus
Через затримку авіарейсу ми не встигали на заброньований автобус і звернулися до служби підтримки KLR Bus з проханням допомогти вирішити ситуацію.
Відповідали довго й односкладно, кожну деталь доводилося буквально витягувати. Ніхто навіть не спробував допомогти чи запропонувати альтернативу: адже ми прилітали до Кишинева ввечері попереднього дня і цілком могли б поїхати квитком на... Читати відгук Дуже незадоволена роботою служби підтримки KLR Bus.
Через затримку авіарейсу ми не встигали на заброньований автобус і звернулися до служби підтримки KLR Bus з проханням допомогти вирішити ситуацію.
Відповідали довго й односкладно, кожну деталь доводилося буквально витягувати. Ніхто навіть не спробував допомогти чи запропонувати альтернативу: адже ми прилітали до Кишинева ввечері попереднього дня і цілком могли б поїхати квитком на наступний ранок/день — але про такий варіант навіть не заговорили, просто оформили повернення з утриманням 75%.
У результаті з 2500 грн нам повернули лише 625 грн (25%) — і це при тому, що ситуація виникла не з нашої забаганки, а через форс-мажорну затримку рейсу. Жодної спроби розібратися в ситуації, жодного індивідуального підходу — сухе "ні" замість реальної допомоги клієнту.
Дуже розчарована таким сервісом. Якщо компанія позиціонує себе як клієнтоорієнтовану, це має проявлятися не лише в рекламі, а і в реальній роботі підтримки, особливо коли клієнт стикається з форс-мажорними обставинами не з власної вини.
НЕ рекомендую !
Прошу розглянути мою офіційну претензію щодо поїздки за маршрутом Дніпро — Ессен, яка розпочалася 08.09.2026 о 23:50.
Під час придбання квитка мною була додатково оплачена послуга вибору конкретного місця на першому поверсі автобуса. При оформленні та оплаті квитка мене ніхто не повідомив про те, що обране та оплачене місце на першій частині маршруту — Дніпро —... Читати відгук Шановні представники KLR Bus!
Прошу розглянути мою офіційну претензію щодо поїздки за маршрутом Дніпро — Ессен, яка розпочалася 08.09.2026 о 23:50.
Під час придбання квитка мною була додатково оплачена послуга вибору конкретного місця на першому поверсі автобуса. При оформленні та оплаті квитка мене ніхто не повідомив про те, що обране та оплачене місце на першій частині маршруту — Дніпро — Хмельницький — не буде діяти, а буде надане лише після пересадки у Хмельницькому.
Під час посадки в Дніпрі пасажира без попереднього повідомлення пересадили на місце на другому поверсі автобуса. При цьому заздалегідь було відомо, що пасажиром є літня людина.
Надане місце було в неналежному стані: підніжка для ніг була несправна (36місце).
Також ще у сусідніх містах також вона була не справна(також 35місце ) і ще декілька. На інших місцях підніжки були передбачені, однак на наданому пасажиру місці вона була несправна. У результаті літня людина була змушена протягом тривалої поїздки перебувати у незручному положенні.
Вважаю неприпустимим, що перед відправленням автобуса не було перевірено справність обладнання пасажирських місць.
Окремо хочу звернути увагу на поведінку водіїв та організацію поїздки.
Під час поїздки до кордону в автобусі перебували три водії. під час проходження кордону одного з водіїв зняли з рейсу. Причини цього пасажирам належним чином пояснені не були.
Після проходження польського кордону до автобуса приєднався інший водій з іншого автобуса.Поведінка цього водія також була некоректною та непрофесійною. На запитання пасажирів він відповідав грубо та в хамській формі.
Загалом протягом поїздки як у першому автобусі Дніпро — Хмельницький, так і після пересадки у другому автобусі, до літньої жінки з боку водіїв було неповажне та грубе ставлення. На звичайні запитання щодо маршруту, пересадки, часу прибуття та організації поїздки водії відповідали різко та некоректно.
Вважаю таке ставлення до пасажира, особливо до людини похилого віку, абсолютно неприпустимим.
Також хочу звернути увагу на надзвичайно тривалу затримку рейсу.
Окремо хочу зазначити ще один серйозний випадок, який стався під час поїздки територією Польщі. На одній із зупинок водії залишили на станції пасажира — чоловіка, який мав продовжувати поїздку разом з нами. Через цю ситуацію автобусу довелося повертатися за пасажиром, унаслідок чого ми втратили приблизно 1 годину 30 хвилин.
Очікуваний час прибуття був приблизно 20:00, однак фактично пасажир прибув до місця призначення лише близько 04:00 наступного дня.
Також хочу зазначити, що водій повідомив пасажирам, що прибуття до міста Ессен очікується приблизно о 03:15.
Орієнтуючись на цю інформацію, я заздалегідь попросила свого сина приїхати до Ессена, щоб зустріти мене після прибуття автобуса.
Однак пасажирів заздалегідь не було повідомлено про те, що на станції в місті Бохум буде тривала зупинка. У результаті автобус прибув до Ессена лише майже о 04:00 ранку.
Через це мій син був змушений чекати мене в Ессені значно довше, ніж було заплановано. Якби пасажирів заздалегідь повідомили про тривалу зупинку в Бохумі та відповідну зміну фактичного часу прибуття, я могла б належним чином організувати зустріч.
Таким чином, поїздка була значно довшою за заплановану, а затримка склала приблизно 7–8 годин. Для літньої людини така тривала дорога, відсутність належного комфорту та багатогодинне запізнення стали значним фізичним і моральним навантаженням.
У результаті маємо сукупність проблем:
додатково оплачено конкретне місце на першому поверсі, але на першій частині маршруту воно не було надане;
пасажир не був заздалегідь повідомлений, що оплачене місце фактично діятиме лише після пересадки;
літній людині було надане незручне місце на другому поверсі;
на наданому місці була відсутня/несправна підніжка для ніг;
протягом поїздки мало місце грубе та неповажне ставлення водіїв до пасажира;
відбулася заміна водіїв, причини якої пасажирам належним чином не пояснили;
рейс прибув із надзвичайно значним запізненням — приблизно на 7–8 годин.
У зв’язку з викладеним прошу:
Надати письмове пояснення, чому оплачена мною послуга вибору місця на першому поверсі не була надана на ділянці Дніпро — Хмельницький та чому пасажира не було попереджено про це під час придбання квитка.
Пояснити, чому пасажиру похилого віку було надано місце з несправною/відсутньою підніжкою та чому технічний стан пасажирських місць не був перевірений до відправлення.
Провести перевірку щодо поведінки водіїв та надати відповідь щодо скарги на грубе та неповажне ставлення до пасажира.
Надати пояснення щодо заміни водіїв під час проходження маршруту та причин, з яких одного з водіїв було знято з рейсу.
Надати пояснення щодо причин значного запізнення рейсу та фактичного часу прибуття до Ессена.
Повернути вартість додатково оплаченої послуги вибору місця та виплатити компенсацію у розмірі 30 євро за неналежне надання послуг, несправне пасажирське місце, значне погіршення умов поїздки та завдані фізичні й моральні незручності.
Прошу надати письмову відповідь на дану претензію та повідомити про прийняте рішення щодо компенсації.
Найжахливіші виродки
Я вже телефонувала до компанії та детально пояснила ситуацію. Працівники KLR знають усі обставини, однак замість того, щоб запропонувати клієнту хоча б часткову компенсацію, просто відповідають, що компанія «не несе за це відповідальності».
Ми їхали з мамою та перевозили двох маленьких собак породи шпіц. Загальна вартість поїздки становила близько 11 000 грн. На... Читати відгук Хочу залишити офіційну скаргу на KLR Bus.
Я вже телефонувала до компанії та детально пояснила ситуацію. Працівники KLR знають усі обставини, однак замість того, щоб запропонувати клієнту хоча б часткову компенсацію, просто відповідають, що компанія «не несе за це відповідальності».
Ми їхали з мамою та перевозили двох маленьких собак породи шпіц. Загальна вартість поїздки становила близько 11 000 грн. На польському кордоні виникла проблема зі зчитуванням чипа однієї із собак. Через це ми фактично не змогли продовжити поїздку та доїхали лише до кордону.
Я не стверджую, що KLR винна в тому, що сталося на кордоні. Але мене обурює інше: ми заплатили близько 11 000 грн за перевезення, яке фактично не було здійснене до кінцевого пункту, а компанія при цьому не пропонує повернути навіть частину коштів.
Виходить, що клієнт заплатив повну вартість, не отримав повністю оплачену послугу, а компанія просто залишила собі всю суму та відповіла: «це не наша відповідальність».
Вважаю такий підхід до клієнтів абсолютно несправедливим.
Я прошу не перекладати на KLR відповідальність за дії польських прикордонників. Я прошу справедливого вирішення фінансового питання та хоча б часткової компенсації за ту частину перевезення, якою ми фактично не скористалися.
Якщо компанія вважає, що не повинна повертати клієнту жодної гривні, незважаючи на те, що поїздка не була повʼязана завершена, прошу публічно пояснити, на підставі яких конкретно правил та умов перевезення KLR залишає собі всю сплачену суму.
Сподіваюся, що після публічного звернення компанія все ж перегляне ситуацію та запропонує адекватне рішення
Все жахливо...
Придбав білети дружині та дитині з Харкова до Німечини. Під час покупки білетів подзвонили в компанію щоб вияснити чи можна дитині 12 років їхати біля панорамного вікна. Сказали що так, з 12 років можна. Доплатили за це 1600 грн туда та 1600 грн назад. Коли сідали в Харкові сказали, що не... Читати відгук Ні коли не користайтесь послугами кампанії KLR Bus.
Придбав білети дружині та дитині з Харкова до Німечини. Під час покупки білетів подзвонили в компанію щоб вияснити чи можна дитині 12 років їхати біля панорамного вікна. Сказали що так, з 12 років можна. Доплатили за це 1600 грн туда та 1600 грн назад. Коли сідали в Харкові сказали, що не посадять на ці місця тому що ці доплати якоби тільки за автобус по Європі, а тут ще треба по 500 грн за кожне місце. При пересадці на другий автобус у Хмельницьку, теж не надали ці місця, пояснюючи що дитині повинно бути більш 14 років. Гроші повертати не збираються. Водії себе поводять по хамски. Нажаль, дуже негативний опит користування KLR. Якщо хочете виматати собі нерви та щоб з вами спілкувались по хамски, користуйтеся їх послугами!!!
Рік часу ,а поїздки КLR такі ж дешевіза комфортом .
Задоволена
Дякуємо за довіру та вибір KLR Bus! Будемо раді бачити вас знову на борту. 🤍
Мне трудно угодить, но KLR смогли
Команда Артём, Андрей и Сергей- профессионалы своего дела и отличные парни с чувством юмора, проявившие уважение и участие к каждому пассажиру. Автобус чистый... Читати відгук 17.08.26 возвращалась домой из Лиона в Харьков. Автобус опоздал, но менеджеры компании предупредили, прислав смс-ку на телефон. В пути мы это время догнали и никто не опоздал на свою пересадку.
Команда Артём, Андрей и Сергей- профессионалы своего дела и отличные парни с чувством юмора, проявившие уважение и участие к каждому пассажиру. Автобус чистый и новый, интернет работал без перебоев, туалет не закрывали. Вода, чай/ кофе- реклама не обманывает. Более того, водители интересовались, не жарко/ холодно пассажирам. Время в пути прошло незаметно, а поездка была комфортной
Обов’язково передамо Артему, Андрію та Сергію вашу подяку — впевнені, їм буде дуже приємно! 🚌✨ Раді, що попри початкову затримку ви вчасно дісталися на пересадку. До нових зустрічей з KLR Bus! 💙
Задерживается на 4!!!! Часа
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] номер квитка та деталі поїздки — перевіримо обставини затримки та інформування пасажирів.
Жахливе обслуговування
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] номер квитка та деталі поїздки — перевіримо обставини затримки та якість інформування.
Ужасно, категорически не рекомендую
Перша поїздка
Обов’язково врахуємо ваші зауваження — такі відгуки допомагають нам покращувати сервіс і робити подорожі комфортнішими та зрозумілішими для пасажирів. 💙 Дякуємо за конструктивний зворотний зв’язок!
Вкрали речі з валізи